Как сделать рассылку в Telegram: инструкция для эффективной коммуникации с клиентами в мессенджере

Telegram является одним из самых эффективных каналов коммуникации с клиентами: 800 млн активных пользователей в месяц, 70% из них проверяют мессенджер ежедневно, а открываемость рассылок через официальные боты достигает 80% (по сравнению с 10-15% для email).

Однако любая массовая коммуникация в Telegram регулируется строгими правилами платформы. Единственный легальный, безопасный и эффективный способ организовать рассылки — через официальный чат-бот, интегрированный с Telegram API. Любые другие методы (спам в личные сообщения, автоматические посты в сторонние чаты) запрещены и ведут к немедленной блокировке бота или связанного с аккаунтом номера телефона без возможности восстановления.

В этом руководстве мы детализируем все этапы организации легальных рассылок через сервис i-digital direct: от создания бота до оптимизации результатов, с ссылками на официальные правила Telegram.

Легальная рассылка vs спам: четкие границы по правилам Telegram

Для избежания блокировок критически важно понимать точные границы, определенные в Terms of Service Telegram Bot API:

Легальная рассылка

• Сообщения только подписчикам бота
• Сообщения соответствуют цели, указанной при подписке
• Есть возможность отписаться в один клик

Спам (запрещено)

• Отправка сообщений в личные чаты незнакомым пользователям
• Сообщения, не связанные с тематикой бота
• Отсутствие опции отписки

Последствия нарушений:

• Блокировка бота без возможности восстановления
• Блокировка номера телефона, связанного с ботом
• Блокировка доменов и ссылок, используемых в сообщениях, для всех пользователей Telegram

Почему рассылки через бота — оптимальный вариант для бизнеса

Рассылки через официальный бот имеют критические преимущества:

• Высокая доставляемость: 98-99% сообщений доходят до пользователей.
• Прозрачность и легальность: все подписчики дают явное согласие, что исключает риск жалоб и блокировок.
• Персонализация и сегментация: доступ к данным профиля пользователя и истории взаимодействия с ботом позволяет формировать таргетированные группы.
• Автоматизация: возможность настроить триггерные цепочки по событиям (неоконченная покупка, окончание подписки, день рождения клиента).
• Безопасность: бот не связан с личным аккаунтом владельца, поэтому риск блокировки бизнес-активов снижен до нуля.

Чтобы реализовать все эти преимущества на профессиональной платформе, начните с подключения бота

Интегрировать бота с i-digital direct

Пошаговая инструкция по организации рассылок через i-digital direct

Шаг 1: Создание и обязательная настройка бота в @BotFather

Все легальные рассылки начинаются с официального бота:

• Откройте чат с @BotFather, отправьте команды /start → /newbot.
• Задайте понятное имя бота и уникальный username, который обязательно должен заканчиваться на bot (по правилам Telegram).
• После регистрации @BotFather предоставит API-токен — уникальный цифровой ключ для управления ботом. Сохраните его в надежном месте: утечка токена позволяет третьим лицам управлять вашим ботом.
• Настройте обязательные параметры:
  − /setdescription: указать цель бота (например, «Уведомления о статусе заказов и акциях»)
  − /setwelcome: приветственное сообщение с подтверждением согласия: «Добро пожаловать! Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на получение уведомлений. Для отписки отправьте «стоп»»
  − /setuserpic: добавить логотип бренда

Шаг 2: Интеграция бота с i-digital direct

Для управления рассылками, сегментации аудитории и отслеживания аналитики необходимо подключить созданного бота к профессиональной платформе.

• Войдите в личный кабинет i-digital direct.
• Перейдите в раздел «Настройки» → «Боты Telegram».
• Нажмите «Добавить бот» и вставьте в соответствующее поле полученный от @BotFather API-токен.
• Сохраните настройки — платформа автоматически проверит интеграцию и активирует бота.
• Отправьте тестовое сообщение себе, чтобы убедиться в правильной работе.

Теперь ваш бот интегрирован с мощной инфраструктурой для мессенджер-маркетинга. Вы можете не только отправлять сообщения, но и настраивать автоматические цепочки, собирать базу подписчиков и анализировать их поведение.

Шаг 3: Собираем базу подписчиков — легальные методы с согласием

Telegram запрещает импорт баз номеров телефонов. Все подписчики должны присоединиться добровольно:

Метод	Правильная форма согласия
Виджет на сайте	Кнопка «Подписаться на уведомления в Telegram»
QR-коды в офлайн точках	На кассе, в витрине, на упаковке товара. Пользователь сканирует код и мгновенно переходит к вашему боту.
Процесс покупки	После оформления покупки предложите подписаться на бота: «Я соглашаюсь на получение уведомлений о статусе заказа в Telegram»
Email-рассылки	Сообщите существующей клиентской базе о новом, удобном канале для получения эксклюзивных предложений и статусов заказов.

Шаг 4: Подготовка и запуск рассылки — экспертные рекомендации

Для максимизации эффективности:

• В личном кабинете i-digital direct перейдите в раздел «Рассылки» и создайте новую кампанию.
• Выберите в качестве канала вашего подключенного Telegram-бота.
• Сегментируйте аудиторию: в i-digital direct настроите группы по истории покупок, дате подписки или действиям в боте — сегментированные рассылки имеют на 40% выше конверсию.
• Создайте и оптимизируйте контент: ограничьте текст до 200 символов, используйте не более 2 кнопок на сообщение — лишний контент снижает открываемость на 30%.
• Планируйте время: для B2C максимальная открываемость — 18:00-20:00 будни; для B2B — 10:00-12:00 и 16:00-18:00.
• Тестируйте: проверьте отображение сообщения в мобильном, десктопном приложениях Telegram перед запуском.

Типы рассылок и их влияние на бизнес метрики

Рассылки в Telegram решают не только маркетинговые, но и операционные задачи:

Тип рассылки	Бизнес-задача	Пример	Ожидаемый эффект
Сервисные уведомления	Снижение нагрузки на поддержку	«Ваш заказ №14523 собран и готов к выдаче»	Снижение запросов в поддержку на 30-40%
Маркетинговые	Стимулирование повторных покупок	«Только до 20.05: скидка 25% на умный дом»	Конверсия до 15% (по сравнению с 2-3% для email)
Информационные	Удержание аудитории	«5 ошибок при обслуживании смартфонов: советы наших инженеров»	Снижение отписываемости на 15-20%
Триггерные цепочки	Возврат в корзину	«Вы забыли товар в корзине — дарим 10% скидку до конца дня»	Конверсия для неоконченных покупок до 10%

Используя комбинацию этих типов рассылок, вы выстраиваете полноценный жизненный цикл клиента внутри Telegram, от первого приветствия до повторной покупки и лояльности.

Каскадная отправка через i-digital direct: гарантированная доставка

Для критически важных сообщений (одноразовые коды авторизации) доступна каскадная отправка:

• Первый шаг: отправка через Telegram Gateway — официальный сервис Telegram для доставки проверочных кодов. Сообщение доходит за 1-3 секунды и стоит на 40-50% дешевле SMS.
• Второй шаг: если номер пользователя не найден в Telegram (статус UNDELIVERED), система автоматически отправляет его через резервный канал (SMS) без участия менеджера.

Эта функция уже встроена в i-digital direct и позволит вам начать экономить сразу после настройки

Сэкономить до 50% на доставке

Преимущества:

• 100% доставка сообщений;
• Экономия бюджета на 40-50%;
• Повышение удовлетворенности клиентов.

Как избежать блокировки бота: проверочный список

• Рассылаю только подписчикам с явным согласием
• В каждом маркетинговом сообщении есть команда «стоп» для отписки
• Частота маркетинговых рассылок не превышает 2-3 раз в неделю
• Удаляю пользователей, которые не взаимодействовали с ботом более 12 месяцев
• Сообщения соответствуют цели, указанной при подписке
• Ознакомлен с актуальными правилами Telegram Bot API

Платформа i-digital direct автоматически помогает соблюдать эти правила, управляя частотой и сегментацией. Проверьте безопасность вашей будущей рассылки

Протестировать настройки на легальность

Аналитика и оптимизация: ключевые метрики

В личном кабинете i-digital direct отслеживайте эти метрики и корректируйте стратегию:

Метрика	Норма для Telegram	Действие при низком значении
Доставляемость	98-99%	Проверьте статус бота в @BotFather, удалите неактивных подписчиков
CTR	5-8% (маркетинговые)	Проведите A/B-тестирование заголовков и кнопок
Отписываемость	до 0.5% на рассылку	Снизите частоту или оптимизируйте контент
Конверсия	8-12% (триггерные)	Улучшите условие предложения

Заключение

Рассылки в Telegram через официальный бот — единственный легальный и эффективный способ коммуникации с аудиторией. При правильной организации они позволяют:

• Увеличить конверсию на 2-3 раза по сравнению с email;
• Снизить расходы на уведомления на 40-50%;
• Повысить лояльность клиентов.

Сервис i-digital direct упрощает все этапы процесса: от простого создания бота и сбора подписчиков до запуска сложных каскадных рассылок и глубокой аналитики. Вы получаете не просто инструмент для отправки сообщений, а комплексную платформу для мессенджер-маркетинга, которая помогает увеличивать продажи, улучшать клиентский сервис и укреплять лояльность, экономя при этом бюджет за счет smart-технологий вроде Telegram Gateway.

Телеком-рынок переживает очередное серьезное обновление: один из крупнейших операторов — Билайн — перешел на MAU-модель тарификации SMS, в которой стоимость итоговая определяется не количеством отдельных сообщений, а числом уникальных абонентов и объёмом сегментов SMS, отправленных каждому из них в течение месяца.

Такая модель тарификации меняет подход к экономике клиентских коммуникаций: от рекламных рассылок до сервисных и авторизационных уведомлений. Теперь бизнесу важно обращать внимание не только на длину и тип сообщения, но и понимать:

• как в MAU-модели считается стоимость SMS
• какие факторы её увеличивают
• как перестроить коммуникации, чтобы избежать резкого роста расходов
• и какие инструменты i-Digital стоит использовать прямо сейчас

Эта статья — подробное объяснение новой логики тарификации Билайн, дополненное практическими рекомендациями от экспертов i-Digital.

Что меняется: переход от поштучной тарификации к MAU-логике

Раньше SMS у Билайн тарифицировались поштучно: фиксированная стоимость за одно сообщение в зависимости от типа (сервис, авторизация, реклама). Это упрощало прогнозирование бюджета на SMS-рассылки, но не учитывало поведенческие паттерны абонента, которому могли отправлять десятки дублирующихся уведомлений.

Теперь у Билайна действует MAU-подход (Monthly Active Users): стоимость рассчитывается отдельно по каждому уникальному абоненту исходя из количества сегментов SMS, отправленных ему за месяц.

Практическая суть: вы можете отправить 3 сообщения одному клиенту, но заплатите не за каждое отдельно, а за соответствующий «пакет» (1–5 сегментов), в который попадает количество отправленных SMS этому клиенту за расчётный месяц.

Средняя стоимость одного SMS может снижаться при росте объема сообщений на одного абонента, однако общий бюджет может вырасти, если большинство ваших клиентов получает 1–3 SMS в месяц, так как они все попадут в самый дорогой пакет «1–5 сегментов».

Вы можете справедливо спросить: «Может, тогда выгоднее отправлять клиентам больше сообщений?». Подождите. Всё не так просто — и мы разберём это дальше.

Базовые параметры MAU-тарификации: сегменты, пакеты, типы сообщений

Чтобы корректно считать расходы, нужно понимать базовые термины:

Сегмент сообщения — единица тарификации SMS, зависящая от длины символов.

1 сегмент SMS = до 70 символов на кириллице / до 160 на латинице. Одна SMS может занимать 1, 2, 3 сегмента и более. Пользователям приходит единое сообщение, количество сегментов учитывается лишь при расчете.

Пакет SMS-сообщений (на абонента) — диапазоны (количество сегментов SMS), по которым считается стоимость пакета SMS на одного уникального абонента в месяц: «1–5», «6–10», «11–20», «21+».

 

Например: если вы отправили 8 сегментов SMS одному клиенту, то расчет по этому клиенту происходит последовательно — сначала по пакету 1–5 (полная стоимость пакета), а затем по пакету 6–10 (также его полная стоимость).
Итоговая стоимость за месяц по этому клиенту будет равна сумме пакетов:
1–5 (X ₽) и 6–10 (Y ₽), то есть Cost ₽ = X ₽ + Y ₽

Тип сообщения — категория сообщения в зависимости от его содержания.

• Сервисные: уведомления о заказах, статусе доставки
• Авторизационные: коды подтверждения (OTP)
• Рекламные: акции, скидки, маркетинговые рассылки

Имя отправителя — это видимая часть сообщения, которая указывает, от кого пришло SMS.

Бесплатное имя (SMS Promo)
­• для небольших объемов SMS
• бесплатное небрендированное имя (например, sms_promo)
• нет шаблонов сообщений

Мультиподпись (SMS Start)
• для средних объёмом SMS-рассылок 5 000–10 000 SMS/мес
• бесплатное (кроме отдельных условий у МТС и МегаФон), брендированное имя
• нет шаблонов сообщений

Индивидуальная подпись (SMS Pro)
• для больших объёмов SMS-рассылок >10 000 SMS/мес
• абонентская плата за подпись, брендированное имя
• есть шаблоны сообщений

Зарегистрировать шаблоны сервисных SMS

Тарификация Билайн: цены и условия

Билайн полностью перешёл на пакетную MAU-модель. Это означает, что оператор считает стоимость по каждому уникальному абоненту, исходя из того, сколько сегментов сообщений вы ему отправили за расчётный период.

Общий принцип расчета: стоимость = сумма стоимости всех пакетов, в которые попал абонент.

Стоимость пакетов Билайн (в руб., с НДС)

Пакет	Сервисные, Авторизация (SMS Pro)	Рекламные (SMS Pro)	Мультиподпись (SMS Start)
1–5 сегментов	13 ₽	42 ₽	51,50 ₽
6–10 сегментов	16 ₽	18 ₽	22 ₽
11–20 сегментов	42,50 ₽	33 ₽	41 ₽
> 20 сегментов	0 ₽	9,50 ₽ (поштучно)	11,50 ₽ (поштучно)

(все указанные цены действительны на момент публикации статьи)

Тарификация при опции Мультиподпись (SMS Start)

• всегда применяется пакетная тарификация, даже если отправили 1 сообщение
• последовательное прохождение всех пакетов: 1–5 → 6–10 → 11–20 → поштучно
• пакет оплачивается полностью, даже если отправленных сегментов меньше

Пример: абонент получил 29 сегментов SMS

Пакет	Стоимость	Расчет
1–5 сегментов	51,50 ₽	Плата за первые 5 сегментов
6–10 сегментов	22,00 ₽	Плата за следующие 5 сегментов
11–20 сегментов	41,00 ₽	Плата за следующие 10 сегментов
21–29 сегментов	103,50 ₽	9 оставшихся сегментов * 11,50 ₽ (поштучно)
ИТОГО: 29 сегментов	218,00 ₽	Сумма всех начислений

Запустить рассылки с мультиподписью

Тарификация при опции Индивидуальная подпись (SMS Pro)

Рекламные сообщения

Первые 2 рекламных сегмента тарифицируются поштучно — 9,50 ₽ за сегмент.
При отправке более 2 рекламных сегментов активируется пакетная логика расчёта, а плата за первые 2 сегмента SMS в таком случае аннулируется.
Свыше 20: снова поштучно, 9,50 ₽ за сегмент.

Пример: абонент получил 25 рекламных сегментов SMS (SMS Pro)

Пакет	Стоимость	Расчет
1–5 сегментов	42,00 ₽	Плата за первые 5 сегментов (плата за первые 2 сегмента аннулирована)
6–10 сегментов	18,00 ₽	Плата за следующие 5 сегментов
11–20 сегментов	33,00 ₽	Плата за следующие 10 сегментов
21–25 сегментов	47,50 ₽	5 оставшихся сегментов * 9,50 ₽ (поштучно)
ИТОГО: 25 сегментов	140,50 ₽	Сумма всех начислений

 

Шаблоны сервисных/авторизационных сообщений (SMS Pro)

При оформлении Индивидуальной подписи (SMS Pro) вы можете зарегистрировать шаблоны сервисного и авторизационного сообщений, которые суммируются в рамках пакетов. Шаблонированные сервисные/авторизационные SMS, начиная с 21-го сегмента, бесплатны для одного абонента до конца месяца.

Пример: абонент получил 25 сервисных/авторизационных сегментов SMS

Пакет	Стоимость	Расчет
1–5 сегментов	13,00 ₽	Плата за первые 5 сегментов
6–10 сегментов	16,00 ₽	Плата за следующие 5 сегментов
11–20 сегментов	42,50 ₽	Плата за следующие 10 сегментов
21–25 сегментов	0 ₽	5 оставшихся сегментов бесплатны
ИТОГО: 25 сегментов	71,50 ₽	Сумма всех начислений

 

Тарификация при использовании Бесплатного имени (SMS Promo)

На малый бизнес, который использует Бесплатную небрендированную подпись (SMS Promo), MAU-модель не распространяется, и сохраняется поштучная тарификация за фиксированную цену 9,90 ₽ за сегмент SMS.

Что это значит для бизнеса: ключевые выводы и риски

1️⃣ Стоимость определяется распределением сообщений по абонентам

Стоимость MAU-пакета (например, 13 ₽ за пакет 1–5 сервисных сегментов SMS) — это входная плата за коммуникацию с уникальным клиентом. Даже если вы отправляете немного SMS на свою базу клиентов, но большинство получают 1–3 сегмента, они будут попадать в пакет 1–5, который оплачивается целиком.

Лайфхак №1 Стратегия максимизации стоимости. Поскольку плата за вход в пакет уже совершена, необходимо стратегически продумывать его использование. Если на конец месяца абонент получил 3 сегмента SMS, и в пакете остаются еще 2, которые вы уже оплатили в пакете 1-5, то задействуйте эти два сегмента для дополнительной важной коммуникации, чтобы не тратить деньги впустую. Лучше всего планировать заранее, сколько сообщений вы хотите и готовы отправлять по каждому абоненту, исходя из 5, 10 или 20 сегментов SMS в пакете. 

2️⃣ Без сегментации и шаблонов расходы вырастут

Особенно для таких отраслей, как финансовые сервисы, e-commerce, логистика, если компании используют Мультиподпись (SMS Start). В этом тарифе нет возможности регистрировать шаблоны, и все сообщения тарифицируются по повышенным ставкам.

Лайфхак №2.Что касается Индивидуальной подписи и использования шаблонов сообщений, компаниям, отправляющим много сервисных уведомлений или кодов авторизации, лучше переводить сервис и авторизацию в мессенджеры, голосовые и звонковые каналы, а SMS оставлять последним шагом в каскаде

Лайфхак №3. Массовые маркетинговые рассылки без строгой сегментации могут привести к попаданию в дорогие пакеты. Отправляйте только самые горячие и высококонверсионные предложения в первых 2 рекламных SMS на абонента, которые тарифицируются поштучно (9,50 ₽). Для остальных рекламных кампаний используйте другие каналы коммуникации (email, Push, мессенджеры), чтобы избежать перехода в дорогие пакеты.

3️⃣ Омниканал и каскады — не плюс, а необходимость

Использование Push, мессенджеров, email позволяет снизить объем SMS-коммуникаций и сэкономить до 3–4 раз. В новой модели SMS-канал становится высокоприоритетным только для критически важных и недоставленных сообщений. 

Интеграция нескольких каналов помогает не только оптимизировать стоимость MAU, но и улучшить конверсию, поскольку у вас будет возможность выбирать наиболее подходящий канал для каждого типа сообщения и каждого клиента.

Подключить Push-платформу

Авторизация (OTP)	Telegram Gateway → FlashCall → SMS	Кейсы: РИВ ГОШ, Smena, Megarender
Сервис	PUSH → VK → TG-bot → Email → SMS	Кейсы: ОТП Банк
Реклама	Email → PUSH → TG-bot → SMS	Кейсы: Ренессанс Жизнь

4️⃣ Малый бизнес остается при своем

Бесплатная небрендированная подпись (SMS Promo) позволяет бизнесу с небольшой клиентской базой избежать тарификации SMS по MAU. Что это значит:

• MAU-модель не применяется для компаний, отправляющих сообщения от общего имени (SMS Promo)
• Остается поштучная тарификация за фиксированную цену 9,90 ₽
• Не нужно перестраивать коммуникации под новые правила — достаточно просто контролировать длину сообщений и оптимизировать их количество.
• SMS приходит от общего небрендированного имени (например, sms_promo)

Как оптимизировать расходы: инструменты i-Digital

1️⃣ Регистрация шаблонов — must have

Использование индивидуальной подписи и шаблонов сообщений значительно уменьшает стоимость пакетов SMS по сравнению с тарифом Мультиподпись. 

В личном кабинете i-digital direct есть удобный инструмент для работы с шаблонами:
https://direct.i-dgtl.ru/templates/service/sms. После добавления шаблонов в системе, они будут отправлены оператору на согласование. Как только шаблон будет одобрен, все сообщения, текст которых полностью соответствует шаблону, будут тарифицироваться по более выгодному тарифу.

Преимущества: сообщения тарифицируются по сниженной ставке; исключаются ошибки классификации текстов со стороны оператора; стабилизируется бюджет за счет предсказуемой стоимости сегментов.

2️⃣ Оптимизация длины сообщений

Каждый лишний символ, переводящий сообщение в дополнительный сегмент (с 70 на 71 символ, или с 140 на 141), гарантированно сдвигает абонента в более дорогой пакет или приближает его к нему. Длинные URL и UTM-метки — один из главных «пожирателей» символов. 

ShortLink — это встроенный инструмент сокращения ссылок от i-Digital. Он автоматически конвертирует длинные URL в короткие до отправки, что позволяет экономить до 30–50 символов в каждом сообщении. ShortLink не только делает SMS-коммуникации дешевле, но и обеспечивает измеримость: он позволяет отслеживать кликабельность (CTR), что критически важно для оценки эффективности рекламных рассылок.

3️⃣ Омниканальная маршрутизация и каскады

Платформа i-digital direct позволяет настраивать сложные омниканальные каскады, задавая последовательность каналов, временные интервалы перехода и логику отслеживания доставки. Такая автоматическая маршрутизация позволяет снизить нагрузку на SMS-канал и уменьшить общие расходы на коммуникации в 3–4 раза, при этом поддерживая высокий процент доставки критически важных сообщений.

4️⃣ Аналитика на уровне абонента и управление частотой и триггерами

В условиях MAU-тарификации необходимо контролировать, сколько сегментов (а не сколько сообщений) получает каждый уникальный пользователь за месяц. Например, установить лимит в 5 сегментов/месяц, чтобы избежать попадания в дорогой пакет «6–10».

Платформа i-digital direct предоставляет детализированные отчёты по MAU, которые позволяют визуализировать распределение абонентов по пакетам и оперативно выявлять пользователей, которые генерируют излишние расходы.

5️⃣ Дубли на уровне сегментов

Важно предотвращать отправку дублирующихся или избыточных сервисных уведомлений, которые могут быть инициированы разными системами.

Настраивайте правила дедупликации в платформе i-Digital, чтобы система блокировала повторную отправку однотипного сообщения одному и тому же абоненту в течение короткого временного интервала, тем самым предотвращая ненужное попадание в следующий, более дорогой пакет.

Заключение

Переход на MAU-модель тарификации SMS у Билайн — это не просто техническое обновление, а стратегический сдвиг в экономике клиентских коммуникаций.

Успех в новой реальности зависит от стратегического контроля частоты и длины сообщений. Компании, которые смогут грамотно адаптировать свои процессы, получат значительное снижение затрат и повысят качество взаимодействия с клиентами.

Ключевые шаги, которые необходимо предпринять компаниям прямо сейчас:

• Инвестировать в шаблоны: перейти на Индивидуальную подпись (SMS Pro) и зарегистрировать шаблоны, чтобы получить пониженную ставку по пакетам.
• Внедрить омниканал: использовать SMS только как завершающий, высокоприоритетный этап в каскаде
• Контролировать сегменты: использовать инструменты, такие как ShortLink для сокращения длины сообщений, и устанавливать лимиты на уровне сегментов, чтобы максимизировать использование оплаченных пакетов.

Эксперты i-Digital помогают бизнесу эффективно адаптироваться к новым условиям. Мы предлагаем полный цикл поддержки: от аудита текущих расходов и регистрации шаблонов до построения сложных омниканальных сценариев.

22 августа коллеги из i-Digital, Виктор Кислицын и Сергей Манеев, вышли на сцену конференции WE ARE CRM в смелом формате: компания должна за 10 минут доказать жюри и залу, что ее решение действительно заслуживает лайка.

На прожарке i-Digital представил Telegram Gateway — инструмент, который превращает привычную авторизацию и верификацию в мгновенное, удобное и выгодное взаимодействие с клиентом.

Что рассказали и показали на сцене

• Telegram Gateway — это не просто новый канал. Это официальный способ отправлять одноразовые коды (OTP) прямо в Telegram без дополнительных действий со стороны клиента.

• Главный эффект — скорость и экономия. Коды приходят моментально, а стоимость авторизационного сообщения в 5 раз ниже, чем у SMS.

• Фиксированная цена для всех операторов, в том числе зарубежных — без сложных расчетов и сюрпризов в бюджете.

• Простота интеграции. Сервис легко подключается к CRM или CDP через готовые API-протоколы.

• Данные остаются у клиента. Вся персональная информация хранится на стороне заказчика, а согласие пользователей берётся стандартно — через оферту или форму регистрации.

Практический результат

Для одного из крупных ритейлеров (уже можем говорить, что это РИВ ГОШ) внедрение Telegram Gateway позволило уже за три месяца перевести половину клиентов на Telegram-авторизацию и снизить затраты на 40%. Пользователи быстрее получают “заветные цифры”, а бизнес укрепляет лояльность клиентов и уменьшает расходы на отправку кодов.

Реакция зала

После питча аудитория проголосовала: более 70% участников поставили “лайк” решению от i-Digital. Остальные — признались, что им нужно подробнее ознакомиться с Telegram Gateway.

13 октября в Москве прошла Mindbox Конференция 2025 — одно из самых масштабных событий года для специалистов в области CRM, клиентского маркетинга и автоматизации коммуникаций. Мероприятие собрало более 1700 участников и экспертов из ведущих компаний России: от ритейла и e-commerce до банков, телеком и IT-платформ.

Главная тема конференции — как технологии и маркетинговые инструменты помогают бизнесу сохранять эффективность в быстро меняющемся мире. В течение дня участники слушали выступления, участвовали в дискуссиях и обменивались реальными кейсами о том, как строить устойчивые коммуникации с клиентами.

Выступление i-Digital и РИВ ГОШ

i-Digital вместе с РИВ ГОШ представили доклад «Оптимизируйте это: как сократить расходы на SMS без вреда для выручки».

На сцене — Татьяна Благодатская, руководитель управления клиентскими данными и лояльностью РИВ ГОШ, и Никита Долотов, продакт-лид портфеля «Каналы» — рассказали, как за счёт внедрения современных каналов и оптимизации логики коммуникаций РИВ ГОШ удалось:

• снизить расходы на SMS-авторизацию до 50% с помощью Telegram Gateway
• сохранить уровень клиентского отклика за счёт более удобного и быстрого способа авторизации

Выступление вызвало живой интерес у участников зала — прозвучало множество вопросов о деталях реализации и стратегии мультиканальной коммуникации.
Главный вывод доклада: технологии и гибкость маркетинга дают бизнесу реальную независимость от внешних ограничений.

«Сегодня важно не просто сокращать расходы, а находить баланс между экономией и качеством клиентского опыта. Именно это и стало центром нашего совместного кейса с РИВ ГОШ», — отметил Никита Долотов, эксперт i-Digital.

Подробнее о результатах кейса — в материале:
РИВ ГОШ: как сэкономить на кодах авторизации до 50%

Итоги Mindbox Конференции 2025

Mindbox Конференция традиционно стала площадкой для обмена опытом и идеями между крупнейшими игроками CRM-рынка.
Среди ключевых тем события:

• развитие экосистем клиентских коммуникаций
• персонализация и управление жизненным циклом клиента
• влияние AI-инструментов на CRM-маркетинг
• эффективность и прозрачность каналов взаимодействия

Для i-Digital участие в конференции стало возможностью не только поделиться собственными практиками и решениями, но и увидеть, как меняются приоритеты бизнеса: компании всё чаще ищут устойчивые, экономичные и технологичные подходы к взаимодействию с клиентами.

Мы благодарим команду Mindbox за вдохновляющую конференцию, РИВ ГОШ — за доверие и совместную работу, а всех участников — за активное вовлечение и интерес к теме.

Верификация в Telegram — это процесс подтверждения подлинности канала, группы или бота, результатом которого становится синяя галочка рядом с названием. Для брендов это не просто символ доверия, а инструмент, напрямую влияющий на эффективность коммуникаций.

Зачем бизнесу нужна верификация в Telegram

• Повышение доверия аудитории
  Подписчики и клиенты видят, что канал действительно принадлежит вашему бренду. Это снижает риски фейков, мошенничества и подделок.

• Консистентность коммуникаций
  При коммуникациях в официальных сервисах Telegram (например, подтверждение номера телефона через Telegram Gateway) «синяя галочка» позволяет отправлять авторизационные коды от имени канала вашего бренда, а не от системного аккаунта Verification Codes. Такой формат воспринимается пользователями как продолжение общения с компанией в мессенджере.

• Имиджевый фактор
  Галочка — это знак статуса. Для многих пользователей Telegram она работает так же, как в Instagram или X (Twitter): подтверждает уровень бренда и его значимость.

Подключить официальный Telegram Gateway

Требования к верификации

Telegram подтверждает аккаунты публичных личностей, компаний и организаций, которые имеют подтвержденное присутствие в других официальных источниках.

Основные условия:

• Канал или группа должны быть публичными (с username, а не только по ссылке-приглашению)
• Наличие официальных подтвержденных аккаунтов бренда хотя бы в двух из этих сервисов (в разделе «О себе» обязательно добавьте ссылку на ваш Telegram):
  
  
  • Facebook / Instagram (Meta)*
  • YouTube
  • TikTok
  • X (Twitter)
  • VK
  • Snapchat

• Требуется как минимум два упоминания о компании в СМИ (желательно международных или англоязычных)
• Контент в канале должен быть актуальным и соответствовать деятельности компании

*Meta признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации, Facebook, Instagram, принадлежащие Meta, запрещены на территории РФ 

Важные уточнения:

• Если у вашей компании есть страница в Википедии, которая соответствует критериям значимости, она может быть засчитана как один из необходимых источников — вместо аккаунта в соцсетях или публикации в СМИ.
  
• Также допускается замена одного упоминания в прессе на официальный сайт компании, если на нём размещена заметная и доступная ссылка на ваш Telegram-канал.

Как проходит процесс верификации

1. Перейдите в официальный бот @VerifyBot
2. Укажите ссылку на канал, который хотите верифицировать
3. Добавьте ссылки на официальные ресурсы (сайт, соцсети, СМИ, где упоминается бренд)
4. Дождитесь проверки модераторами Telegram.

Сроки: обычно от 3 до 14 дней.

Особенности для российских компаний

На практике у российских компаний сейчас есть серьезные ограничения:

• Для брендов без представительств за рубежом или СНГ верификация практически невозможна
  
• Telegram требует подтвержденные аккаунты в западных соцсетях (Meta*, X, TikTok, YouTube), часть из которых заблокирована или ограничена для российских юрлиц
  
• Даже при наличии сайта и публикаций в СМИ, но без «международного следа», заявки чаще всего отклоняют

*Meta признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации, Facebook, Instagram, принадлежащие Meta, запрещены на территории РФ 

Опыт российских компаний

К сожалению, для локальных компаний, работающих только в России, верификация канала остаётся малодоступной. Большинство брендов не могут получить галочку, поскольку у них отсутствуют:

• зарубежные аккаунты и офисы
• верифицированные соцсети мирового уровня
• англоязычные страницы или упоминания

Что делать, если верификация канала не проходит

• Актуализируйте сайт — добавьте ссылки на официальный канал Telegram на главной странице.
• Развивать цифровое присутствие — ведите аккаунты бренда хотя бы в одном из международных сервисов (YouTube или TikTok подходят лучше всего).
• Используйте сервисные альтернативы для коммуникации с клиентами (для отправки кодов подтверждения через Telegram Gateway можно работать без верификации — в этом случае сообщения будут приходить от системного аккаунта, а не от имени канала).
• Попробуйте повторно — Telegram допускает повторные заявки на верификацию, когда цифровое присутствие компании усилилось.

Модуль бесшовной верификации i-Digital

Вывод

Верификация в Telegram — важный шаг для брендов, которые строят доверительные отношения с клиентами и хотят использовать сервис на максимальных возможностях. Однако для российских компаний без зарубежных активов задача осложняется — на данный момент верификацию пройти почти невозможно.

Тем не менее, даже без синей галочки бизнес может использовать Telegram Gateway через i-Digital для авторизации своих клиентов. А грамотное развитие цифрового присутствия повышает шансы на успешное подтверждение аккаунта в будущем.

Экспертный комментарий i-Digital:

Мы рекомендуем компаниям рассматривать верификацию в Telegram как часть стратегии построения доверия в мобильных каналах. Даже если процесс сейчас недоступен, важно готовить фундамент: развивать цифровые каналы, вести официальный сайт и интегрировать сервисные коммуникации через омниканальные платформы.

1 июля 2025 года WhatsApp перешел на новую модель тарификации шаблонных бизнес-сообщений. Это масштабное обновление, которое значительно меняет подход к использованию мессенджера (WABA) для крупных ритейлеров, e-commerce и других цифровых площадок.

В этой статье эксперты i-Digital подробно разбирают, что меняется в правилах тарификации и как бизнесу сохранить эффективность в новых условиях.

Суть изменений: от сессий к оплате за сообщение

Что было раньше:
В старой модели тарификации компания оплачивала 24-часовую сессию общения после ответа клиента на первое шаблонное сообщение. В рамках этой сессии можно было отправлять неограниченное количество шаблонов той же категории и любые нешаблонные сообщения бесплатно. Но ответ бренда шаблоном из другой категории запускал новую платную сессию.

API для WhatsApp Business

Что теперь:
С 1 июля 2025 года WhatsApp перешел к модели, аналогичной SMS или email-рассылкам: бизнес платит за каждое доставленное шаблонное сообщение, а стоимость зависит от его категории. Однако, если клиент написал первым, открывается бесплатное 24-часовое окно, в рамках которого бренд может отправлять нешаблонные и сервисные сообщения — бесплатно.

Аспект	До 01.07.2025	После 01.07.2025
Тарификация	За 24-часовую сессию по категории первого шаблонного сообщения	За каждое доставленное шаблонное сообщение
Категории шаблонов	Реклама (Marketing), Сервис (Utility), Авторизация (Authentication) — оплата за 24-часовую сессию в рамках одной категории, если сообщения из разных категорий — новая сессия	Реклама (Marketing), Сервис (Utility), Авторизация (Authentication) — оплата за каждое сообщение в категории
Сервисные внутри диалога	Бесплатны в 24-часовом окне после входящего от клиента. Платные, если бренд отправил уведомление первым	Бесплатны в 24-часовом окне после входящего от клиента. Платные, если бренд отправил уведомление первым.
Входящие от клиентов	Бесплатно	Бесплатно
Нешаблонные ответы бренда	Бесплатны в 24-часовом окне	Бесплатны в 24-часовом окне

Категории сообщений и правила тарификации

Авторизация (Authentication) 
Содержание: OTP-коды, пароли, коды подтверждения, 2FA
Тарификация: всегда платные, даже если клиент написал первым

Сервис (Utility) 
Содержание: уведомления о статусе заказа, подтверждения бронирования, напоминания о встречах
Тарификация: бесплатны в 24-часовом окне после входящего от клиента / платные, если бизнес начал диалог первым

Реклама (Marketing) 
Содержание: промо-предложения, анонсы акций, вовлекающий контент
Тарификация: всегда платные
Особенности: самая высокая стоимость среди всех категорий, имеют ограничения по частоте отправки

Как это работает на практике

Сценарий 1: Клиентская поддержка

—Клиент: «Где мой заказ?»
—Оператор: «Проверяю, заказ №12345 передан в доставку»
—Система: Отправляет шаблон «Ваш заказ в пути» (Сервис)

Результат: все сообщения бесплатны, даже Сервисные, так как диалог инициировал клиент

Сценарий 2: Авторизация нового пользователя

—Клиент: Регистрируется на сайте
—Система: Отправляет код для входа (Аутентификация)
—Система: Отправляет «Регистрация завершена» (Сервис)

Результат:
Код для входа — платный (Аутентификация всегда платная)
Уведомление о регистрации — платное (Сервис платный, если клиент не инициировал диалог)

Сценарий 3: Промо-рассылка

—Система: Отправляет «Скидка 20% на всё!» (Реклама)
—Клиент: «Расскажите подробнее»
—Оператор: Отвечает вручную с деталями акции

Результат:
Промо-сообщение — платное (Реклама всегда платная) 
Ответ оператора — бесплатный (в 24-часовом окне после ответа клиента)

Что это значит для бизнеса

Изменения в тарификации WhatsApp — это про переход к более логичной и предсказуемой системе. Вы больше не платите за «время общения» — вы платите за конкретные действия, за каждое отправленное шаблонное сообщение. Для бизнеса это означает: 

• Прозрачный контроль расходов: теперь понятно, за какие сообщения вы платите и почему.
• Фокус на сценарии пользователя: клиент сам инициирует контакт, а бренд грамотно выстраивает цепочку ответов.

Подключить i‑digital direct

Как перестроить коммуникации под новую модель WhatsApp

Аудит вашей системы
Создайте реестр всех используемых шаблонов с указанием категорий и определите, какие события запускают отправку каждого шаблона. Спрогнозируйте затраты по новой модели на основе текущих объемов.

Стимулируйте входящие сообщения
Поскольку диалоги, инициированные клиентами, создают бесплатные окна для сервисных и нешаблонных сообщений — добавьте QR-код и ссылки в email-рассылках с предложением написать в WhatsApp. Стройте цепочки так, чтобы сервисные сообщения попадали в бесплатное 24-часовое окно.

Внедрите метрики для контроля эффективности
— Стоимость диалога по каналам привлечения
— Конверсия из каждого типа сообщений
— Процент сообщений в бесплатных окнах
— ROI рекламных сообщений в WhatsApp vs другие каналы

Каскадная маршрутизация
— Авторизационные → SMS (если дешевле WhatsApp в конкретной стране)/VK/Telegram 
— Сервисные → WhatsApp (используйте бесплатные окна)
— Рекламные → VK/Telegram/Push (если WhatsApp слишком дорогой)

Каскадные рассылки

Как i-digital direct помогает бизнесу новой тарификацией WhatsApp

Платформа i-digital direct обеспечивает для бизнеса быструю и надежную доставку рекламных сообщений, уведомлений и кодов авторизации через WhatsApp, учитывая новые изменения в тарификации бизнес-сообщений:

• Помощь менеджеров с регистрацией бизнес-аккаунта WhatsApp
• Регистрация шаблонов сообщений всех категорий WhatsApp через личный кабинет
• Простая API-интеграция с CRM и другими бизнес-системами
• Личный кабинет с аналитикой: стоимость, статусы сообщений (недоставлено, доставлено, прочитано), отчёт по переходам (если использовать сокращатель ссылок i-digital)
• Настройка мультиканальной коммуникации: WhatsApp → SMS/Telegram/VK/Push. Если WhatsApp-шаблон слишком дорогой, платформа i-digital direct предлагает альтернативный способ доставки

Вывод

С июля 2025 года WhatsApp становится более прозрачным инструментом для бизнес-коммуникации, где эффективность зависит от логики построения взаимодействия с клиентом и гибкости настроек используемой платформы для мобильной коммуникации. 

Переход на новую модель — это шанс снизить издержки и повысить отдачу от клиентских сообщений. Платформа i-digital direct помогает бизнесу быстро адаптироваться к новой тарификации WhatsApp: от поддержки бизнес-пользователей на этапах регистрации шаблонов до аналитики и настройки мультиканальности.