Голосовые рассылки
Альтернатива SMS для отправки сервисной и маркетинговой информации клиентам
Голосовые рассылки
Голосовые рассылки помогут оперативно информировать клиентов об акциях, записи на консультацию, визитах к врачу, задолженностях и пр. Автоматизация процесса через IVR-меню систематизирует поток звонков, равномерно распределяя нагрузку на колл-центр.
Преимущества голосовых рассылок
Снижают финансовые и временные затраты на работу колл-центра
Дают возможность оперативно собрать обратную связь, предоставляют широкие возможности для маркетинговых активностей
Доступная стоимость
Оповещают клиентов о проводимых акциях и стимулируют новые продажи
Практически любая компания может воспользоваться сервисом голосовых сообщений. Для запуска проекта необходимо предоставить базу клиентов, чье согласие на информирование было получено.
Как голосовая рассылка выглядит для абонента
-
01
Клиенту поступает звонок для подтверждения заказа
-
02
После приветствия и описания сути звонка абоненту предлагают выбрать действие и нажать на соответствующую цифру на экране телефона
-
03
Количество необходимых действий абонента прописывается в сценарии заранее и закладывается в IVR-меню
Возможности и функционал
- Запуск массовых рассылок или по событиям при интеграции с CRM-системой
- Интеграции с системами третьих сторон для маршрутизации диалога: перевод на оператора, отправка данных по клиенту в CRM-систему или подтверждающего СМС, перенаправление сообщения в другой канал связи — каскадные рассылки
- Получение статистики по дозвонам, не отвеченным звонкам, времени контакта
- Воспроизведение готового аудиофайла или синтез речи по технологии text to speach (tts)
- Персонализация сообщений
Что такое IVR-меню
это предварительно записанные голосовые ответы или «автосекретарь». Он приветствует клиента, доносит нужное сообщение и предлагает варианты действий на выбор. При возникновении у абонента непредвиденных вопросов, стоит предусмотреть переход звонка из автоматического меню в колл-центр компании или запросить обратный звонок.
Как воспользоваться услугой
Сервис голосовых сообщений доступен двумя способами: из платформы digital direct или путем интеграции по API с CRM системой
-
Протестировать
- Загружается файл с номерами абонентов
- Загружается файл с аудио или текст, если используется text to speach формат
- Настраивается время рассылки
- Запуск
-
ПротестироватьПри интеграции по API
- Настраивается интеграция и «логика» использования канала: правила, основные события
- Клиент предоставляет текст для рассылки или загружает аудиофайл
- Рассылка запускается по событию или массово
- Можно настроить каскад для отправки информации в другой канал: SMS, Viber, E-mail