О клиенте
Megarender — международный IT-сервис с аудиторией более 25 000 пользователей. Компания помогает дизайнерам, архитекторам и 3D-художникам работать с тяжёлыми графическими проектами через облачный рендеринг — быстро, удобно и без собственных серверов.
Инициатором проекта стала служба технической поддержки, а с нашей стороны — команда интеграции i-Digital, которая плотно работала с программистами Megarender.
Задача
Ключевая проблема возникла из-за ужесточения фильтрации SMS-рассылок:
- коды подтверждения плохо доставлялись, особенно иностранным пользователям
- зарубежный SMS-провайдер отказался работать с российской организацией
- увеличивалось количество обращений в поддержку по поводу проблем с входом в сервис
Цель: обеспечить гарантированную доставку OTP-кодов по всему миру, используя любые доступные каналы.
KPI: увеличить доставляемость OTP-кодов в 3 раза и снизить нагрузку на службу поддержки.
Решение
Мы предложили Megarender уйти от зависимости от одного канала и построить мультиканальную систему верификации, в которой каждый запрос на код проходит через каскад каналов — пока не будет успешно доставлен.
i-Digital подключил:
- SMS
- FlashCall
- VoiceCode
- Telegram Gateway
Если один канал не сработал, система автоматически переключается на следующий. Такой подход даёт устойчивость, особенно при международной географии.
Этапы внедрения:
- Подключили и протестировали SMS-канал
- Добавили FlashCall и VoiceCode, чтобы повысить доставляемость в странах с «жёсткими» фильтрами
- В 2025 году подключили Telegram Gateway, который стал особенно важным источником стабильности
Интеграция Telegram Gateway заняла всего пару дней работы: Megarender самостоятельно подключил API канала, при необходимости обращаясь в нашу поддержку.
Особенности проекта
Главная сложность — мировая география пользователей.
Нужно было сделать так, чтобы человек в Германии, США или Турции получал код настолько же быстро и стабильно, как пользователь из России.
Мультиканальный подход позволил выстроить именно такую систему.
Результаты
- Доставляемость кодов выросла в 3 раза.
- Количество обращений в техподдержку по вопросам авторизации снизилось в 3 раза.
- Пользователи отмечают удобство и стабильность: вход в сервис происходит без сбоев и лишних действий.
- Дополнительно снизилась нагрузка на команду поддержки.
От клиента
«Это стандартная практика проверки номера телефона: когда всё работает без сбоев, пользователи воспринимают это как должное. Для нас главное, что теперь система действительно работает стабильно».
Вывод
Покупать выделенные имена отправителей у всех сотовых операторов, а тем более сотовых операторов со всего мира, чтобы гарантировать доставку SMS — невозможная задача для малого онлайн-бизнеса. Это дорого, сложно и не рационально.
Мультиканальная проверка — через FlashCall, VoiceCode и Telegram Gateway — стала для Megarender надёжной, быстрой и экономичной альтернативой SMS.
Теперь компания уверена: пользователи по всему миру всегда получат код и смогут беспрепятственно войти в сервис.
