FRANK: быстрая и бесшовная авторизация клиентов в системе лояльности

Федеральная сеть ресторанов FRANK, специализирующаяся на уникальной технологии приготовления рёбер, крупном формате порций и развитой системе гостевого сервиса.

«Мы покоряем отдельные сердца и целые города внушительными порциями, душевной атмосферой и фирменным подходом FRANK».

FRANK обновлял цифровой контур: запускал новую программу лояльности, обновлённый сайт и мобильное приложение. Для плавного переноса гостей в новый сервис требовалась массовая авторизация пользователей — быстрая, надёжная и с высокой доставляемостью сообщений.

Компания уже сотрудничала с i-Digital в рамках системы бронирования столов и уведомлений в WhatsApp с каскадом на SMS. Уровень сервисной поддержки, качество ЛК и удобство интеграции стали решающими факторами при выборе подрядчика для нового проекта.

FRANK и i-Digital определили ключевые задачи:

• Быстро и качественно авторизовать пользователей в обновлённой программе лояльности.
• Собрать актуальную персонализированную базу гостей, пригодную для дальнейших коммуникаций.
• Перенести клиентов со старой системы лояльности в новую без потерь.

Дополнительные показатели, на которые ориентировались:

• снижение затрат на коммуникации
• рост доставляемости
• увеличение Open Rate / CTR
• повышение удобства авторизации
• укрепление лояльности гостей

Проект выстраивали пошагово:

• Этап 1 — SMS-авторизация.
  Первым шагом запустили авторизацию через SMS, чтобы максимально быстро перенести основную часть пользователей в новую систему лояльности.
• Проработка виджета авторизации.
  Рассматривался вариант авторизации через виджет i-Digital, но решение не внедрили из-за стилистического несоответствия бренду.
• Этап 2 — подготовка Telegram Gateway с каскадом на SMS.
  Сейчас FRANK и i-Digital работают над добавлением нового канала — авторизации через Telegram, с каскадом на SMS для недоставок.

• Проведено несколько организационных встреч с менеджером i-Digital.
• Подписан договор и назначена рабочая группа.
• Согласованы имена отправителей (сложность: имя «FRANK» находится в международных списках, поэтому его удалось согласовать не у всех операторов).
• После согласования имён и шаблонов команда FRANK финализировала сайт и приложение.
• Релиз системы лояльности состоялся летом 2025 года — старт в июле, основной перенос базы выполнен в июле–августе.

1. Массовая и быстрая авторизация гостей

• Средний объём трафика по сайту и приложению: 120–150 тыс. SMS в месяц
• В короткие сроки FRANK перевёл основную часть клиентской базы в новую систему лояльности

2. Обновление клиентской базы

Проект позволил сформировать актуальную, верифицированную и «чистую» базу гостей, готовую для дальнейших коммуникаций и маркетинговых активностей.

3. Бесшовный запуск проекта

Несмотря на сложные интеграции на стороне клиента, запуск прошёл без задержек. Со стороны i-Digital потребовалось только:

• быстрое согласование имён и шаблонов
• предоставление API-ключей
• помощь в подключении и тестировании

4. Поддержка и гибкость со стороны i-Digital

Клиент отмечает:

• высокую вовлечённость команды i-Digital на всех этапах проекта
• гибкий подход в выборе технических решений
• помощь в операционных вопросах (регистрация имён, шаблонов, сопровождение релиза)

Статистические показатели по лояльности и поведению гостей появляются постепенно, так как пользователи адаптируются к новой модели авторизации.

Проект стал показательным примером того, как корректная настройка SMS-авторизации и сопровождение от i-Digital позволяют ресторанной сети внедрить новую систему лояльности без потерь клиентской базы, с быстрым запуском и качественной коммуникацией на каждом этапе.

FRANK получил:

• актуальную клиентскую базу
• стабильную авторизацию на старте
• готовность к масштабированию в Telegram
• надежного технологического партнёра