Путь в интерфейсе простой: открыть карточку сделки или лида → выбрать в верхнем меню таймлайна вкладку «SMS» → указать нужный сервис отправки → ввести текст → нажать «Отправить». Для произвольного текста, не входящего в готовый шаблон, потребуется подключённый провайдер — например, приложение i-Digital из маркетплейса, которое связывает CRM с сервисом доставки сообщений.
СМС рассылка Bitrix24
Письмо на email клиент может не открыть часами или вовсе пропустить среди десятков других сообщений. СМС читают почти в ста процентах случаев — уведомление появляется на экране телефона независимо от того, установлено ли у клиента конкретное приложение и есть ли у него интернет в конкретный момент.
Битрикс СМС встраивает этот канал прямо в CRM-маркетинг: сообщение уходит клиенту без переключения между системами, а история переписки остаётся в карточке сделки вместе с остальными данными о клиенте. Актуальная статистика открываемости SMS превышает показатели email в разы, хотя точная цифра зависит от отрасли и качества базы получателей.
-
Отправка СМС из CRM
-
СМС-рассылки по сегментам
-
Автоматизация коммуникаций
-
История сообщений в сделке
Преимущества Битрикс СМС
Ключевые выгоды подключения канала:
Высокая видимость сообщения
Уведомление сразу отображается на экране блокировки телефона.
Скорость доставки
Большинство СМС доходит до получателя за несколько секунд.
Работа без интернета
Сообщение доставляется через сотовую сеть, а не через мобильное приложение.
Возможности СМС-рассылок в Битрикс24
История переписки
Вся история общения с клиентом видна в одном месте — в таймлайне сделки.
Персонализация
Добавляйте в сообщение данные клиента, заказа или встречи из CRM.
Как настроить отправку СМС в Битрикс24?
Настройка отправки СМС зависит от версии интерфейса Битрикс24. В большинстве случаев подключение находится в разделе CRM → «Продажи» → «Управление продажами» → «Центр продаж» → «SMS-провайдер». Если в вашей версии Битрикс24 такого пункта нет, тот же функционал доступен через «CRM» → «Ещё» → «Настройки» → «Интеграции» — там же отображается список подключаемых SMS-провайдеров. После выбора провайдера система запросит API-ключ из личного кабинета сервиса и предложит отправить тестовое сообщение — так подтверждается, что интеграция настроена корректно.
Часто задаваемые вопросы
-
-
Массовая отправка настраивается через раздел «Маркетинг» → «СМС-рассылка». Перед запуском кампании система требует подключённого провайдера — без него текст просто некуда будет передать. Обязательное условие корректной массовой рассылки — предварительная сегментация базы: отправка одного текста сразу всем контактам без разделения по интересам или статусу снижает отклик и повышает риск отписок.
-
Функционал канала охватывает прямую отправку сообщения из карточки CRM, автоматическую отправку по триггеру, вставку ссылки на оплату, хранение переписки в таймлайне сделки и запуск массовых кампаний по сегментированной базе. Для триггерных сценариев используйте роботов и бизнес-процессы Битрикс24.
-
Причины сбоя обычно делятся на две группы. Первая — на стороне провайдера: недостаточный баланс на счёте не позволяет отправить сообщение до пополнения. Вторая — на стороне Битрикс24: некорректный формат номера телефона в карточке клиента. Система требует международный формат записи с символом «+» и кодом страны. Перед массовой СМС-рассылкой проверьте формат номеров во всей клиентской базе.