Клиент
«АВТОРУСЬ РИТЕЙЛ» — это розничное направление группы компаний АВТОРУСЬ, представленное сетью из 19 крупных торгово-сервисных центров (ТСЦ) в Москве и Московской области. Эти центры обеспечивают продажу сертифицированных автозапчастей, аксессуаров, масел, шин, аккумуляторов и сопутствующих товаров для автомобилей российского и иностранного производства.
Средний объём активной клиентской базы растёт из года в год, что делает стабильность и скорость коммуникаций ключевыми параметрами для бизнеса.
Задача
Компания работает с i-Digital с 2020 года и использует платформу как основную точку отправки критичных сервисных и авторизационных уведомлений. Основной фокус клиента:
- стабильная работа SMS-канала для авторизаций и сервисных уведомлений
- гарантированная доставка сообщений
- отсутствие «провалов» при высокой нагрузке
- единая точка управления отправками
- минимальные трудозатраты на организацию рассылок
Клиент сознательно организует важные для бизнеса коммуникации в надежном SMS-канале. Есть и планируемые точки роста — запуск таргетированной рекламы и расширение сценариев рассылок.
Как используется i-digital direct
АВТОРУСЬ использует платформу для критичных коммуникаций:
- авторизационные сообщения
- сервисные уведомления
- списание или начисление бонусов
- ссылки на электронные чеки
- оперативные сообщения об обслуживании
Все отправки проходят через API, а личный кабинет используется как аналитическая и контрольная консоль.
Ежемесячный трафик: 180 000–240 000 SMS.
Решение
1. Максимально стабильный SMS-канал
Для бизнеса уровня АВТОРУСЬ ключевые параметры — скорость отправки и отсутствие задержки в коммуникациях с клиентами. Сервисы платформы i-digital direct обеспечивают:
- устойчивость операторских маршрутов
- предсказуемый процент доставки сообщений
- отсутствие задержек при пиковых нагрузках
- быстрое прохождение авторизаций
За весь период сотрудничества клиент не фиксировал проблем с доставкой — только вопросы по различным шаблонам сообщений.
2. Удобный личный кабинет и единая точка входа
Клиент ценит:
- простой и структурированный личный кабинет i-digital direct
- прозрачную статистику по доставке
- единый API для всех типов сообщений
- отсутствие «разорванных» процессов
Личный кабинет используется не как интерфейс для отправок, а как контрольная панель: мониторинг, аналитика, управление шаблонами.
3. Экспертиза и персональный подход команды i—Digital
АВТОРУСЬ отмечает:
- персональное сопровождение
- быстрые ответы от техподдержки
- отсутствие бюрократии
- готовность i-Digital адаптировать сервис под любые изменения
- консультации по отраслевым трендам и лучшим решениям
Хотя клиент не использует мультиканальность, команда i-Digital остаётся источником рекомендаций по рынку и новым возможностям.
Результаты
1. Рост SMS-трафика
За год объём отправок вырос на 50 000–100 000 сообщений в месяц — при сохранении стабильности доставки.
Рост связан:
- с увеличением клиентской базы
- расширением сервисных сценариев
- регулярностью операций
2. Полная бесперебойность сервиса
За период сотрудничества:
- не было зафиксировано существенных сбоев
- не было жалоб по доставке
- не было претензий по скорости
Только вопросы по содержимому и структуре шаблонов — технических проблем нет.
3. Стабильность и высокая доставляемость
Хотя клиент работает с нами давно, и точных метрик «до» не сохранилось, сегодня:
- процент доставки стабильно высокий
- операторские маршруты прозрачны
- отклонения по регионам отсутствуют
4. Основа для дальнейших сценариев
АВТОРУСЬ не использует мессенджеры, но рассматривает новые механики SMS-канала:
- запуск таргетированной рекламы (в работе)
- расширение API-сценариев
- автоматизация дополнительных триггеров
i-Digital остаётся технологическим партнёром как в текущем, так и в будущих проектах.
Почему это важно для бизнеса АВТОРУСЬ
- Бесперебойные авторизации и сервисные уведомления — основа клиентского опыта
- SMS остаётся единственным каналом, который клиент считает критически надёжным
- Платформа i-digital direct обеспечивает стабильность при растущих объёмах
- Личный кабинет даёт контроль, аналитику и прозрачность
- Команда i-Digital обеспечивает персональный подход и быструю поддержку
«Для нас важнее всего стабильность и SMS остаётся ключевым каналом, i-Digital полностью закрывает эту потребность. Мы ценим скорость, удобный личный кабинет i-digital direct и поддержку клиентов, которая всегда на связи. Работаем много лет и продолжаем масштабировать сценарии на их платформе», — Игорь Трофимов, Head of Digital в ГК «АВТОРУСЬ»
