Снижение затрат на авторизацию в СНГ в 22 раза: опыт крупного маркетплейса

Клиент: крупный e-commerce маркетплейс
География: Россия и СНГ (Беларусь, Казахстан, Армения, Кыргызстан)
Объём авторизационных сообщений: ~1 500 000 в месяц на международные номера

Маркетплейс активно работал в пяти странах СНГ и столкнулся с проблемой растущих расходов на международные SMS-авторизации. Каждая регистрация, вход в приложение или подтверждение заказа требовали отправки одноразового кода на номер клиента.

• Высокая стоимость международных SMS: в зависимости от страны цена составляла от 30 до 45 рублей за сообщение
• Ежемесячные расходы достигли 35 млн рублей — это существенная нагрузка на операционный бюджет

При объёме около 1,5 миллиона сообщений в месяц стоимость авторизации превратилась из технической статьи расходов в критическую проблему, требующую немедленного решения.

Бизнес-команда маркетплейса поставила перед i-Digital чёткие задачи:

• Снизить затраты на международную авторизацию минимум в 3–5 раз
• Сохранить или повысить скорость и надёжность доставки кодов
• Не ухудшить пользовательский опыт — клиенты не должны испытывать сложностей при входе
• Реализовать решение быстро, без длительных согласований и технических доработок

Команда i-Digital провела анализ рынка и оценила все доступные альтернативы международным SMS:

Telegram давно стал частью повседневной жизни в постсоветском пространстве:

• Казахстан — один из лидеров по проникновению Telegram в регионе
• Беларусь — к 2026 Telegram стал основной платформой коммуникаций
• Армения — устойчивая городская аудитория с высоким проникновением смартфонов
• Кыргызстан — высокая популярность мессенджера среди активных интернет-пользователей, особенно в крупных городах

По данным статистики доставки i-Digital, от 55 до 75% пользователей в этих странах имеют активный Telegram-аккаунт.

Ключевое преимущество: единая фиксированная цена по всему миру независимо от страны. Плюс оплата только за фактическую доставку.

i-Digital настроил каскадную схему доставки авторизационных кодов:

Шаг 1. Если пользователь зарегистрирован в Telegram, код отправляется через Telegram Gateway
Шаг 2. Если нет или код не доставлен в течение заданного TTL — автоматический переход на SMS
Шаг 3. Платформа i-Digital возвращает статус

Пользователь в любом случае получает код — либо в Telegram, либо в SMS. Для него процесс остаётся прозрачным.

Экономия за год: более 400 миллионов рублей

• 70–75% трафика успешно доставляется через Telegram Gateway
• Среднее время доставки: менее 2 секунд (быстрее, чем международные SMS)
• Уровень конверсии в успешную авторизацию: не снизился, остался на прежнем уровне
• Ни одной жалобы от пользователей на новый канал доставки

Высокое проникновение Telegram в СНГ
От 55 до 75% пользователей в целевых странах имеют активный Telegram-аккаунт — это позволило перевести большую часть трафика на дешёвый канал.

Каскадная архитектура
Обязательный резервный канал (SMS) гарантировал, что ни один пользователь не остался без кода — даже если Telegram недоступен.

Оплата только за доставку
Если номер не зарегистрирован в Telegram — деньги не списываются. Трафик сразу уходит в SMS. Это дополнительно оптимизировало расходы.

Быстрая интеграция
Подключение через API Telegram Gateway заняло один рабочий день. Переключение прошло без остановки сервиса.