Компания SMENA
SMENA — это приложение для поиска рабочего персонала. Компания соединяет бизнес (склады, магазины, рестораны, цеха) и исполнителей, готовых выходить на разовые/сменные подработки.
- Модель дохода: бизнес-клиент платит комиссию за закрытую исполнителем смену
- Ключевые метрики: скорость закрытия смен, количество активных исполнителей и удержание бизнес-клиентов
Операционные реалии
Для SMENA OTP-код — это не «редкая авторизация» — из-за высокого оборота людей (каждый месяц приходят/уходят десятки тысяч исполнителей) компания работает в условиях постоянного потока авторизаций:
- регистрация новых исполнителей
- ежедневный вход в приложение перед сменой
- подтверждение выплаты («подтверди, что получил деньги»)
В среднем на одного исполнителя приходится 6–10 OTP-сессий в месяц. При 30 000 активных пользователей это до 300 000 авторизаций каждый месяц.
Проблема: дорогие SMS и неудобные звонки с кодом
Изначально компания полагалась на SMS для отправки OTP. Решение надёжное, но слишком дорогое особенно в условиях масштабирования бизнеса. Чтобы снизить расходы, SMENA перешла на каскад: звонок с диктовкой кода (VoiceCode), а если он не принят — SMS. Экономия составила около 40%, но вместе с ней появились новые вызовы:
- пользователи не могли прослушать VoiceCode в рабочее время в шумных местах
- смартфоны блокировали звонки с незнакомых номеров и отправляли их в спам
- доставляемость упала до 70%, а жалобы и обращения в поддержку выросли
Специфика бизнеса: массовые исполнители, частые авторизации, сложные локации
Здесь особенно ярко проявились слабые стороны выбранных компанией каналов:
|
Особенность бизнеса |
Почему SMS и VoiceCode не подходят |
|
География «за МКАДом», склады на окраинах, подвалы ТЦ, фуд-траки |
Низкое качество GSM, но Wi-Fi чаще всего есть |
|
Исполнители из ЕАЭС часто используют виртуальные или нестандартные SIM |
SMS обходятся дороже, роуминговая блокировка |
|
Шумные зоны, ночные смены |
При входящем звонке люди не слышат код или сбрасывают |
|
Агрессивные антиспам-фильтры смартфонов |
Звонок с кодом маркируется как «спам» |
Результат: дорогие каналы и 30% незавершённых авторизаций, что означает упущенные смены, рост нагрузки на поддержку, репутационные риски. В итоге первоначальная экономия обернулась еще большими затратами.
Решение: Telegram Gateway от i-Digital
i-Digital предложил простое в реализации, но при этом эффективное для авторизации решение: перевести OTP-коды в Telegram Gateway, а SMS оставить резервным каналом в этом каскаде.
- первым шагом в каскаде код отправляется в Telegram Gateway
- если у пользователя нет аккаунта в мессенджере — срабатывает SMS
Почему Telegram Gateway
Telegram Gateway — официальный сервис для отправки одноразовых кодов в Telegram, чтобы быстро и безопасно верифицировать пользователей.
Для SMENA переход на Telegram Gateway оказался максимально подходящим вариантом в контексте специфики бизнеса:
|
Преимущества Telegram Gateway |
В контексте проекта SMENA |
|
Гибкость |
Каскад «Telegram Gateway + SMS» оставляет SMS как резервный канал. Если пользователь не зарегистрирован в мессенджере, код придет в SMS |
|
Интернет-канал, не зависит от качества сотовой связи |
Подходит для зон с плохим сотовым покрытием (метро, складские помещения, торговые центры), где есть Wi‑Fi |
|
Экономия |
Telegram Gateway дешевле SMS на 40%: фиксированная цена от 1,55 ₽ на любые номера РФ и мира, оплата только за доставленные сообщения. Это решило проблему с виртуальными номерами и нестандартными операторами. |
|
Пользовательский опыт |
Коды в Telegram не блокируются, не требуют ответа или подписки на бота. Они приходят в специальный чат Verification Codes, что делает процесс привычным. |
|
Быстрая интеграция |
Быстрый запуск по API занял меньше часа. Это очень критично для SMENA, где оперативное трансформирование = ключ к успеху. |
Результаты превзошли ожидания
Переход на Telegram Gateway дал компании ощутимый эффект:
- доставляемость выросла с 70% до 95% — коды стали доходить до пользователей без задержек
- расходы сократились на 20% по сравнению с SMS-only: это меньше, чем 40% при каскаде с VoiceCode, но теперь бизнес получил не только экономию, но и стабильность
- снизилась нагрузка на поддержку — пользователи перестали массово жаловаться на недоставленные коды
- минимизировал риски непрогнозируемых расходов: стоимость и стабильность Telegram‑кодов не меняется в зависимости от оператора или типа номера
«Мы ушли от постоянных жалоб пользователей в поддержку. Telegram Gateway дал нам стабильность, удобство и прогнозируемые расходы», — команда SMENA.
Бизнес-эффект
Для SMENA Telegram Gateway оказался не просто инструментом снижения затрат, а возможностью организации более надёжного, масштабируемого и предсказуемого бизнес-процесса. Компания получила канал, который в условиях частых авторизаций, низкой маржи и «полевых» условий работы становится платформенным преимуществом:
- +25% к доставляемости = выше fill-rate и больше выручка
- −20% переменных затрат = прямая экономия при росте объёмов
- улучшенный пользовательский опыт = конкурентное преимущество на рынке труда, где каждый исполнитель «на вес золота»
Другими словами, там, где каждый лишний клик превращается в незакрытую смену (читай, в незавершенное целевое действие), лёгкий и доступный канал авторизации становится драйвером роста оборота и клиентской лояльности.
