Клиент: РИВ ГОШ
Формат бизнеса: Крупная федеральная сеть
Присутствие: 88 городов России
Активная клиентская база: более 5 000 000 пользователей
1. Исходная ситуация: дорого и нестабильно
РИВ ГОШ — один из крупнейших ритейлеров парфюмерии и косметики в России с развитой программой лояльности. Каждая покупка в магазине, на сайте или в мобильном приложении компании начинается с регистрации, входа или активации карты и завершается зачислением или списанием бонусов.
Для подтверждения этих операций используются коды авторизации пользователей. Это базовая сервисная коммуникация, которая напрямую не окупает затраты, но критически важна для клиентского пути. Именно поэтому она должна быть:
- максимально стабильной и быстрой
- удобной для пользователя
- экономически оправданной
Сложности и ограничения
До 2023 года компания использовала комбинацию FlashCall + SMS для доставки кодов авторизации. Однако низкая пропускная способность FlashCall со стороны операторов снижала надежность этого канала. РИВ ГОШ был вынужден полностью перейти на SMS (за исключением push-уведомлений в приложении), но столкнулся с новыми барьерами:
- Значительные расходы: цена SMS растёт на ~20% ежегодно
- Недостаточная гибкость операторов: авторизационные сообщения с ссылкой на программу лояльности автоматически классифицировались как рекламные и тарифицировались дороже
2. Цели проекта: экономия без потери качества
РИВ ГОШ обратился к i-Digital с чётким запросом:
- Найти надёжную и бюджетную альтернативу SMS без потери качества сервиса
- Запустить решение как можно скорее без вовлечения внутренних ИТ-ресурсов
- Сохранить привычную скорость отклика и удобство для пользователей.
- Повысить лояльность клиентов к новому каналу
3. Поиск решения
Совместно с клиентом мы рассмотрели все возможные альтернативы:
|
Канал |
Особенности мобильного канала |
|
VK |
Пользователи не воспринимают платформу как канал для авторизации. У многих отключены уведомления. |
|
WhatsApp Business API |
Высокая стоимость сообщений. Эффективен для рекламных рассылок, но не для верификации. |
|
Viber |
Канал под запретом, низкая доставляемость |
|
Telegram-бот |
Требует длительного развития и продвижения |
|
Telegram Gateway |
Простой, быстрый, экономичный (в 5 раз дешевле SMS) — оптимальный выбор |
4. Реализация
Выбранное решение: Telegram Gateway через i-digital direct
Telegram Gateway — это официальный сервис, который отправляет код авторизации в специальный Telegram-чат Verification Codes через защищённый API. Пользователю не нужно подписываться на бота или проходить регистрацию — код приходит автоматически, даже если номер телефона скрыт в настройках аккаунта.
Варианты подключения Telegram Gateway
- Стандартный: коды поступают в системный чат Verification Codes (используется по умолчанию)
- Кастомный транзит: коды поступают от имени компании (с названием и аватаркой). Для этого требуются: верифицированный Telegram-аккаунт компании (с синей галочкой), открытие кошелька TON, подключение к платформе Fragment, передачи API-ключа провайдеру .
В рамках проекта с РИВ ГОШ был выбран стандартный вариант — как самый быстрый и бюджетный. Это позволило запуститься без привлечения ИТ-ресурсов со стороны клиента.
Протестировать отправку кодов в Telegram Gateway
Этапы внедрения:
- Пилот: запустили тест на одном оффлайн-магазине
- Тестирование (2 недели): проверили корректность и стабильность (зависело от загруженности команды клиента)
- Масштабирование (1 месяц): подключение Telegram Gateway в каскад с SMS во всех розничных магазинах. В рамках второй фазы — интеграция с интернет-магазином.
Особенности реализации:
- Telegram Gateway не требует отдельной интеграции с IT-системами клиента.
- Вся техническая реализация — на стороне i-digital.
- Код приходит в Telegram-чат, доступный всем пользователям
- Стоимость — в 5 раз ниже SMS (при равной скорости доставки и отклика).
- Канал легко масштабируется — подходит как для розницы, так и для онлайн-сценариев.
5. Результаты
Бизнес-эффект за 3 месяца:
- сокращение расходов на авторизационные сообщения до 50%
- Более 50 000 пользователей уже получают коды через Telegram Gateway.
- Ни одной жалобы от клиентов — решение прошло проверку на удобство.
- +10% прироста охвата ежемесячно — аудитория доверяет новому каналу.
- Упрощение процессов: не требовалось вовлечение ИТ, интеграция — за 2 недели.
6. Реакция пользователей
Переход на Telegram Gateway прошёл незаметно и комфортно для клиентов:
- Важную роль в адаптации пользователей сыграли подсказки системы и консультация сотрудников в оффлайн-точках
- Пользователи не испытывали негатива к новому каналу авторизации, а доставка стала быстрее и стабильнее, чем SMS.
7. Комментарий клиента
«Запуск Telegram Gateway стал для нас быстрым и простым способом сократить расходы на обязательную, но не приносящую прибыль коммуникацию. Мы не потеряли в качестве доставки кодов клиентам, и при этом получили инструмент, который легко масштабировать — без нагрузки на разработку.»
Татьяна Благодатская, руководитель управления клиентскими данными и лояльностью РИВ ГОШ
8. Почему этот кейс важен для рынка
Этот кейс — практическое доказательство того, как можно сократить расходы на авторизацию без ущерба для качества и пользовательского опыта:
- Telegram Gateway — это экономично, удобно для пользователя и не требует внутренней разработки.
- Канал подходит для крупных розничных сетей с широкой географией.
- Решение масштабируется и работает в гибридных (онлайн+оффлайн) моделях.
Готовы рассмотреть Telegram Gateway для вашего бизнеса?
Свяжитесь с нами — мы подскажем, как оптимизировать расходы на авторизацию.
