Клиент:
ПравоТех — российский разработчик инновационных ИТ-решений для автоматизации юридической работы. С 2008 года компания разрабатывает сложные технологические решения для автоматизации работы юристов, поиска и комплексного анализа судебной информации, применяя искусственный интеллект и алгоритмы машинного обучения. Среди решений компании low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов Case.one и no-code платформа Управляй (делами) для управления юридическими процессами, система Casebook для мониторинга судебных дел и проверки контрагентов и система Caselook для поиска и анализа судебной практики.
Клиентами ПравоТех являются более 3500 компаний по всему мир, на сегодняшний день ИТ-решения компании используют более 12 млн человек в год. Компания активно работает с обратной связью, поддерживает клиентов, регулярно проводит вебинары и лекции для своей аудитории.
Запрос клиента:
ПравоТех проводит лекции и вебинары, направленные на информирование о продукте, актуальных правовых нормах, информировании об изменениях в Legal Tech и том, как цифровизация влияет на юридические процессы. С учетом значительного числа клиентов и постоянного выпуска материалов, компания столкнулась с задачей эффективного управления обратной связью. Необходимо было внедрить решение, которое позволило бы эффективно обрабатывать обратную связь, минимизировать время отклика на запросы, а также квалифицировать лиды для последующей работы с ними.
Задача:
- Автоматизация процесса обработки и анализа обратной связи участников вебинаров, что позволит поддерживать высокий уровень вовлеченности;
- Возможность квалификации лидов после проведения вебинаров и передачи наиболее заинтересованных клиентов в отдел продаж для дальнейшей работы;
- Упрощение процесса сбора и анализа информации о предпочтениях участников в целях повышения лояльности аудитории и возможности персонализировать предложения для разных групп клиентов.
Решение:
Для эффективной работы с обратной связью аудитории было предложено решение, включающее разработку голосового Чат-бота, которое направлено на автоматизацию процесса взаимодействия с участниками вебинара, повышение эффективности работы с большим объемом данных:
- Автоматизация процесса взаимодействия с участниками вебинара;
- Повышение эффективности работы с обратной связью и обработкой лидов;
- Возможность снизить нагрузку на менеджеров компании.
Голосовой Чат-бот стал актуальным решением для компании в целях улучшения взаимодействия с аудиторией. На данном этапе, решение направлено на обеспечение работы с обратной связью от участников вебинара, а также эффективной классификации лидов и передачи наиболее заинтересованных клиентов в отдел продаж для дальнейшего взаимодействия.
