Клиент
Негосударственный пенсионный фонд «БУДУЩЕЕ» — один из крупнейших НПФ России.
- Входит в Национальную ассоциацию НПФ
- 3-е место в стране по объёму пенсионных накоплений
- Работает с 2014 года
- 8,8 млн клиентов
НПФ «БУДУЩЕЕ» сотрудничает с i-Digital около 8 лет, используя платформу для отправки критичных сервисных, авторизационных и рекламных SMS по API.
Задача
До 2025 года фонды, входившие в группу, работали с SMS-трафиком разрозненно:
- отдельные личные кабинеты
- разные архитектуры рассылок через API и ЛК
- параллельные процессы для сервисных, авторизационных и маркетинговых сообщений
Это приводило к сложности управления трафиком и поддержания стабильности:
- приходилось поддерживать несколько точек отправки
- часть сообщений дублировалась
- качество и устойчивость зависели от разных технических систем
- аналитика была распределена и требовала ручной сверки
С 1 октября 2025 года все фонды были объединены под управлением НПФ «БУДУЩЕЕ». Фонду требовалось:
- безопасно перейти в единый ЛК и единый API
- сохранить стабильность критичных уведомлений
- снизить количество дублей и ошибок
- улучшить доставку
- упростить дальнейшее масштабирование
Важно: по законодательству НПФ обязан использовать только SMS для ключевых операций. Другие каналы недоступны.
Решение
1. Быстрый переход в единый личный кабинет
С нашей стороны переход занял буквально один шаг:
клиент скопировал новый API-ключ — и весь трафик был переключён мгновенно.
Подготовительная часть (обновление API-настроек) выполнялась на стороне фонда, но включение в инфраструктуру i-Digital прошло без простоев и рисков для клиентов.
2. Консолидация трафика и единая маршрутизация
После объединения все SMS-потоки фондов прошли через единую инфраструктуру i-Digital.
Это позволило:
- устранить дубли номеров и событий
- выровнять логику отправок
- унифицировать маршрутизацию
- повысить стабильность доставки
- получить прозрачную аналитику в одном ЛК
После консолидации общий объём трафика через i-Digital вырос в 2 раза, что потребовало модернизации маршрутов — и мы усилили контроль качества операторской части.
3. Уровень сервиса как конкурентное преимущество
НПФ «БУДУЩЕЕ» отмечает:
- постоянный контакт слаженная работа с менеджерами
- оперативное включение любых услуг без бюрократии
- рекомендации по рынку и свежие тренды
- качество SLA на уровне enterprise-клиентов
4. Работа только с SMS
Фонд не может использовать push, мессенджеры и альтернативные каналы — весь трафик проходит через SMS.
Это делает качество доставки критически важным, поэтому оптимизация маршрутизации и снижение дублей дали значимый эффект.
Результаты
1. Доставка выросла после объединения
- 2024 год: процент доставки 86,8%
- 2025 год: на ноябрь процент доставки 94,5%
- Рост доставляемости: +7,7 п.п. или +8,9% относительного улучшения
Несмотря на уменьшение общего объёма отправок (нормальный эффект после удаления дублей), качество доставки значительно увеличилось.
2. Снижение дублей и ошибок
Объединение фондов и единая маршрутизация привели к:
- сокращению повторных отправок
- уменьшению сообщений на некорректные номера
- росту точности трафика и снижению «мусорных» попыток
3. Стабильность и предсказуемость коммуникаций
После консолидации систем:
- улучшилась стабильность операторских маршрутов
- снизилось количество недоставок
- уменьшились скачки в статистике
4. Потенциальное снижение нагрузки на поддержку
Фонд внедряет проект по отправке уведомлений после взаимодействия клиентов с внешним колл-центром.
Официальных измерений пока нет, но ожидается:
- меньше обращений по статусам операций
- снижение нагрузки на операторов
- ускорение реакции клиентов
5. Удобство личного кабинета i-Digital
Хотя основная работа ведётся через API:
- ЛК стал главной точкой аналитики
- клиент отмечает удобство, наглядность и прозрачность статистики
- объединение фондов улучшило структурированность данных
Почему это важно для фонда
- Единый API вместо множества разных систем
- Выше качество доставки благодаря устранению дублей
- Стабильная маршрутизация под возросший в 2 раза общий объем трафика
- Быстрое подключение: переход — фактически «в один клик»
- Масштабирование без серьёзных доработок IT-инфраструктуры
