Сокращение расходов на отправку авторизационных сообщений

Одним из основных факторов успеха в ритейл-бизнесе является возможность быстрого информирования клиентов. Для участия в системе лояльности магазина, подтверждения и активации карты клиенту необходимо назвать или ввести код авторизации. Именно поэтому компании находятся в постоянном поиске наиболее подходящих каналов для уведомления клиентов.

Клиент: 

Сеть розничных магазинов Детский мир —  представлена более чем в 916 точках, расположенными в 445 городах России. Является крупнейшей сетью магазинов детских товаров с многолетней историей существования, более 20 лет. Компания работает с большим сегментом аудитории, следит за лояльностью и заботится о своих клиентах. Именно поэтому важно, чтобы клиентский путь был понятным, возможность подтверждения участия в бонусной системе или регистрации на кассе быстрой и доступной.  

Запрос клиента: 

Ранее для доставки кодов на кассе использовались СМС и FlashCall, но после временного отключения услуги FlashCall компания перешла полностью на СМС, что значительно увеличило расходы. Возникла необходимость настройки каскада с более надежными и подходящими по бюджету каналами. 

Задача: 

• Доставка кодов авторизации клиентам на кассе в розничных магазинах. 
• Оптимизация бюджета компании за счет выбора каналов для каскада.

Решение:

Были подключены дополнительные каналы  VK  и Viber с TTL = 30 секунд (время ожидания статуса доставки) и настроена каскадная доставка  кодов: VK — Viber — СМС. 

Результат: 

Распределение доставки по каналам:  VK = 40%, Viber =15%, СМС = 45%  Уменьшение суммы расходов за месяц: 50%

Настройка каскада по новым каналам позволяет компании быстро доставлять код для подтверждения в наиболее удобный канал для покупателя. В случае если покупатель не получает код в VK, то он будет перенаправлен в Viber и далее отправлен в СМС. Такое решение является надежным, повышает вероятность открытия сообщений и позволяет сократить бюджет на рассылки.