Массовая рассылка в «Вайбере» − это эффективный и удобный инструмент для успешного взаимодействия с клиентами и партнерами с целью развития B2B и B2C-сегментов бизнеса. В «Вайбере» можно делать отправку с информационным или рекламным текстовым и графическим контентом.
Что такое массовые рассылки в Viber
На сегодня мессенджер является одним из самых популярных мессенджеров, которым пользуются более 1,1 млрд[1] человек разных возрастных категорий, финансового положения и статуса в 200 странах мира. В России ежемесячно посещают не менее 60 % интернет-пользователей, то есть свыше 80 млн человек, причем их число постоянно растет. Viber первым предложил услугу коммерческих уведомлений.
Массовая рассылка в Viber − это механизм, с помощью которого можно отправлять сообщения целой группе подписчиков из вашей клиентской базы. Причем уведомления можно персонализировать, добавив переменную имени адресата.
Такой формат коммуникации стал отличным решением для бизнеса, цель которого − постоянное взаимодействие с клиентами и партнерами из собственной базы данных. Рассылки в Viber широко используются в интернет-торговле, онлайн-обучении, банковских и платежных сервисах, сфере услуг, гостинично-ресторанном бизнесе и других сегментах HoReCa[2].
Какие виды рассылок можно настроить
«Вайбер» дает возможность отправлять сервисные и рекламные сообщения.
- Сервисные уведомления в Viber проходят модерацию. Это сообщения, которые отправляются в качестве ответа на действия клиента, занесенного в базу. Сюда относятся подтверждения и уведомления о статусе заказа или доставки, об изменениях в ходе оказания услуг и др.
- Рекламные — не нуждаются в модерации и используются при отправке сообщений об акциях, скидках, распродажах и др. Это яркий интерактивный контент, который привлекает внимание аудитории.
Промотекст можно дополнить красивыми изображениями, gif-анимацией, эмоджи, кнопками с призывом к действию и UTM-метками[3]. К плюсам такого вида рассылок, помимо привлекательного дизайна, можно отнести отображение названия и логотипа компании, что повышает узнаваемость бренда.
Рассылки в Viber также бывают бесплатные и платные.
- Бесплатные (по списку, групповой чат, сообщество) больше подходят для личных целей и отправления информационных уведомлений: объявления или напоминания о мероприятиях, поздравления и др.
- Платные (официальные) используются с коммерческой целью для отправки промокодов и прямой рекламы. Такие сообщения можно отправлять всем абонентам вашей базы, у которых на смартфон установлено приложение.
При использовании платных рассылок можно получать отчеты по отправке сообщений, что дает возможность отслеживать и оценивать их эффективность.
Почему стоит использовать только официальные рассылки в Viber
Чтобы рассылка принесла ожидаемый результат, она должна осуществляться только официальными белыми методами, то есть соответствовать политике мессенджера и российским законам.
На законных основаниях сообщение можно отправить только тем абонентам, которые сами предоставили вам свои данные и согласие на получение уведомлений. Купленные или полученные незаконным способом контакты, например из телефонных справочников, а также уведомления, отправленные без согласия абонента сервиса, являются нарушением № 152-ФЗ «О защите персональных данных»[4], что влечет за собой административную, дисциплинарную или уголовную ответственность.
Не стоит пользоваться неофициальными сервисами, так называемыми серыми методами отправки сообщений в Viber посредством специальных программ малоизвестных разработчиков. Обычно это софт, который устанавливается на ПК. Такая рассылка не утверждена «Вайбером» и незаконна, поэтому нерентабельна для компаний, который дорожат своей репутацией. Такие рассылки будут считаться спамом, что значительно снижает доверие к компании или продукту.
Чтобы все осуществлять официальным способом, нужен надежный сервис, который позволит использовать максимум возможностей. Например, сервис от компании i-Digital − i-digital direct.
Преимущества отправки рассылок в Viber с помощью сервиса i-digital direct
Сервис i-digital direct дает возможность отправлять официальные рассылки, которые полностью соответствуют внутренним правилам мессенджера и российскому законодательству. Это гарантирует, что сообщения не попадут в спам, а платная — быстро окупится и начнет приносить прибыль.
Помимо законности, необходимо учитывать и множество других факторов: от грамотного составления информационного или маркетингового сообщения до нюансов настройки времени оповещений. Наши специалисты разработают индивидуальную стратегию продвижения вашего бизнеса с помощью рассылок в Viber. Окажут круглосуточную поддержку, если у вас возникнут трудности с отправкой сообщений.
С помощью сервиса i-digital direct можно дополнительно настроить и каскадную сервисную СМС-рассылку по любым другим каналам. Если сообщение не будет доставлено в «Вайбере», оно автоматически отправляется по СМС, в социальные сети или на e-mail адресата. Возможность пересылать сообщение по другим каналам позволяет охватить и привлечь более широкую целевую аудиторию.
Как настроить массовую рассылку в «Вайбере»
Отправка сообщений в Viber может настраиваться разными способами, среди которых наиболее популярны следующие.
Групповой чат
В «Вайбере» можно бесплатно создать групповой чат с лимитом до 250 контактов. В меню он называется «Новая группа». Все добавленные пользователи будут получать уведомление одновременно. В сообщения можно добавлять картинки, видео, ссылки и др. Но администраторы в этом случае имеют ограниченные возможности, например, они не могут пересылать письма пользователям, которые находятся за пределами чата. Групповой чат больше подходит для личных целей.
Сообщества
В меню Viber «Создать сообщество» сразу можно выбрать будет оно публичным или закрытым. По количеству пользователей здесь практически нет ограничений (до 1 млрд человек). Администраторы управляют сообществом, удаляют или приглашают новых участников по ссылке, закрепляют записи и т. п. Сообщества подходят для решения корпоративных задач и небольшого бизнеса.
Официальная рассылка
Для среднего и крупного бизнеса оптимальным вариантом станет официальная рассылка.
Для настройки необходимо подготовить наработанную клиентскую базу, где все абоненты дали согласие на получение сообщений. Далее настройка предусматривает следующие этапы:
- Имя отправителя регистрируется в Viber ID. Для регистрации нужно оплатить услугу, указать желаемое количество сообщений и пример контента на английском и русском языках.
- Загружается подготовленная база потенциальных клиентов.
- Выбирается время отправки: будние − 9.00-20.00 и выходные, праздничные дни − 11.00-18.00.
- Чтобы отправлять уведомления по событиям, необходимо сделать интеграцию с вашей CRM-системой.
При отправке сообщений с помощью сервиса i-digital direct ваша компания будет авторизована в Viber. Оплата взимается только за доставленные сообщения. При использовании нашего сервиса не нужно будет вникать в его работу, выделять отдельный ПК и привлекать сотрудника для отправки уведомлений каждому абоненту из базы. После выбора параметров настройки действия будет осуществляться автоматически.
Мы также предлагаем доступные цены на SMS-рассылки, рассылки в мессенджерах, соцсетях, flashcall.
Плюсы и минусы рассылок в Viber
Рассылки в «Вайбере» стали отличной альтернативой уведомлениям, отправленным через другие сервисы.
Основные плюсы:
- высокая скорость доставки и возможность добавлять в сообщение медиафайлы, геометки, ссылку на посадочную страницу и другие фишки;
- в отличие от WhatsApp, в «Вайбере» можно отправлять и сервисные, и маркетинговые сообщения;
- есть возможность пересылать объемные сообщения до 1000 знаков. Для сравнения: объем СМС-уведомлений по сотовой связи зависит от алфавита. Одно сообщение на кириллице составляет 70 знаков, на латинице − 160 знаков;
- стоимость сообщений в «Вайбере» фиксирована с обязательным минимальным платежом, который расходуется на рассылки в течение месяца. При минимальном платеже − 20 000 руб. стоимость одного рекламного сообщения составит 1,6 руб., а сервисного − всего 0,5 руб.
Среди недостатков стоит отметить ограничение круга адресатов имеющейся клиентской базой.
Компания i-Digital уже 15 лет на рынке коммуникаций и входит в ТОП-5 крупнейших СМС-агрегаторов России. Мы используем только белые методы.
Ознакомьтесь с предложениями для успешного ведения бизнеса в «Ватсап» и «Вайбер», а также с помощью других мессенджеров и соцсетей на нашем сайте или свяжитесь с менеджером по телефону: +7 (812) 426-99-88.
