Новая тарификация SMS по MAU у Билайн: экспертное руководство i-Digital

Телеком-рынок переживает очередное серьезное обновление: один из крупнейших операторов — Билайн — перешел на MAU-модель тарификации SMS, в которой стоимость итоговая определяется не количеством отдельных сообщений, а числом уникальных абонентов и объёмом сегментов SMS, отправленных каждому из них в течение месяца.

Такая модель тарификации меняет подход к экономике клиентских коммуникаций: от рекламных рассылок до сервисных и авторизационных уведомлений. Теперь бизнесу важно обращать внимание не только на длину и тип сообщения, но и понимать:

• как в MAU-модели считается стоимость SMS
• какие факторы её увеличивают
• как перестроить коммуникации, чтобы избежать резкого роста расходов
• и какие инструменты i-Digital стоит использовать прямо сейчас

Эта статья — подробное объяснение новой логики тарификации Билайн, дополненное практическими рекомендациями от экспертов i-Digital.

Что меняется: переход от поштучной тарификации к MAU-логике

Раньше SMS у Билайн тарифицировались поштучно: фиксированная стоимость за одно сообщение в зависимости от типа (сервис, авторизация, реклама). Это упрощало прогнозирование бюджета на SMS-рассылки, но не учитывало поведенческие паттерны абонента, которому могли отправлять десятки дублирующихся уведомлений.

Теперь у Билайна действует MAU-подход (Monthly Active Users): стоимость рассчитывается отдельно по каждому уникальному абоненту исходя из количества сегментов SMS, отправленных ему за месяц.

Практическая суть: вы можете отправить 3 сообщения одному клиенту, но заплатите не за каждое отдельно, а за соответствующий «пакет» (1–5 сегментов), в который попадает количество отправленных SMS этому клиенту за расчётный месяц.

Средняя стоимость одного SMS может снижаться при росте объема сообщений на одного абонента, однако общий бюджет может вырасти, если большинство ваших клиентов получает 1–3 SMS в месяц, так как они все попадут в самый дорогой пакет «1–5 сегментов».

Вы можете справедливо спросить: «Может, тогда выгоднее отправлять клиентам больше сообщений?». Подождите. Всё не так просто — и мы разберём это дальше.

Базовые параметры MAU-тарификации: сегменты, пакеты, типы сообщений

Чтобы корректно считать расходы, нужно понимать базовые термины:

Сегмент сообщения — единица тарификации SMS, зависящая от длины символов.

1 сегмент SMS = до 70 символов на кириллице / до 160 на латинице. Одна SMS может занимать 1, 2, 3 сегмента и более. Пользователям приходит единое сообщение, количество сегментов учитывается лишь при расчете.

Пакет SMS-сообщений (на абонента) — диапазоны (количество сегментов SMS), по которым считается стоимость пакета SMS на одного уникального абонента в месяц: «1–5», «6–10», «11–20», «21+».

 

Например: если вы отправили 8 сегментов SMS одному клиенту, то расчет по этому клиенту происходит последовательно — сначала по пакету 1–5 (полная стоимость пакета), а затем по пакету 6–10 (также его полная стоимость).
Итоговая стоимость за месяц по этому клиенту будет равна сумме пакетов:
1–5 (X ₽) и 6–10 (Y ₽), то есть Cost ₽ = X ₽ + Y ₽

Тип сообщения — категория сообщения в зависимости от его содержания.

• Сервисные: уведомления о заказах, статусе доставки
• Авторизационные: коды подтверждения (OTP)
• Рекламные: акции, скидки, маркетинговые рассылки

Имя отправителя — это видимая часть сообщения, которая указывает, от кого пришло SMS.

Бесплатное имя (SMS Promo)
­• для небольших объемов SMS
• бесплатное небрендированное имя (например, sms_promo)
• нет шаблонов сообщений

Мультиподпись (SMS Start)
• для средних объёмом SMS-рассылок 5 000–10 000 SMS/мес
• бесплатное (кроме отдельных условий у МТС и МегаФон), брендированное имя
• нет шаблонов сообщений

Индивидуальная подпись (SMS Pro)
• для больших объёмов SMS-рассылок >10 000 SMS/мес
• абонентская плата за подпись, брендированное имя
• есть шаблоны сообщений

Зарегистрировать шаблоны сервисных SMS

Тарификация Билайн: цены и условия

Билайн полностью перешёл на пакетную MAU-модель. Это означает, что оператор считает стоимость по каждому уникальному абоненту, исходя из того, сколько сегментов сообщений вы ему отправили за расчётный период.

Общий принцип расчета: стоимость = сумма стоимости всех пакетов, в которые попал абонент.

Стоимость пакетов Билайн (в руб., с НДС)

Пакет	Сервисные, Авторизация (SMS Pro)	Рекламные (SMS Pro)	Мультиподпись (SMS Start)
1–5 сегментов	13 ₽	42 ₽	51,50 ₽
6–10 сегментов	16 ₽	18 ₽	22 ₽
11–20 сегментов	42,50 ₽	33 ₽	41 ₽
> 20 сегментов	0 ₽	9,50 ₽ (поштучно)	11,50 ₽ (поштучно)

(все указанные цены действительны на момент публикации статьи)

Тарификация при опции Мультиподпись (SMS Start)

• всегда применяется пакетная тарификация, даже если отправили 1 сообщение
• последовательное прохождение всех пакетов: 1–5 → 6–10 → 11–20 → поштучно
• пакет оплачивается полностью, даже если отправленных сегментов меньше

Пример: абонент получил 29 сегментов SMS

Пакет	Стоимость	Расчет
1–5 сегментов	51,50 ₽	Плата за первые 5 сегментов
6–10 сегментов	22,00 ₽	Плата за следующие 5 сегментов
11–20 сегментов	41,00 ₽	Плата за следующие 10 сегментов
21–29 сегментов	103,50 ₽	9 оставшихся сегментов * 11,50 ₽ (поштучно)
ИТОГО: 29 сегментов	218,00 ₽	Сумма всех начислений

Запустить рассылки с мультиподписью

Тарификация при опции Индивидуальная подпись (SMS Pro)

Рекламные сообщения

Первые 2 рекламных сегмента тарифицируются поштучно — 9,50 ₽ за сегмент.
При отправке более 2 рекламных сегментов активируется пакетная логика расчёта, а плата за первые 2 сегмента SMS в таком случае аннулируется.
Свыше 20: снова поштучно, 9,50 ₽ за сегмент.

Пример: абонент получил 25 рекламных сегментов SMS (SMS Pro)

Пакет	Стоимость	Расчет
1–5 сегментов	42,00 ₽	Плата за первые 5 сегментов (плата за первые 2 сегмента аннулирована)
6–10 сегментов	18,00 ₽	Плата за следующие 5 сегментов
11–20 сегментов	33,00 ₽	Плата за следующие 10 сегментов
21–25 сегментов	47,50 ₽	5 оставшихся сегментов * 9,50 ₽ (поштучно)
ИТОГО: 25 сегментов	140,50 ₽	Сумма всех начислений

 

Шаблоны сервисных/авторизационных сообщений (SMS Pro)

При оформлении Индивидуальной подписи (SMS Pro) вы можете зарегистрировать шаблоны сервисного и авторизационного сообщений, которые суммируются в рамках пакетов. Шаблонированные сервисные/авторизационные SMS, начиная с 21-го сегмента, бесплатны для одного абонента до конца месяца.

Пример: абонент получил 25 сервисных/авторизационных сегментов SMS

Пакет	Стоимость	Расчет
1–5 сегментов	13,00 ₽	Плата за первые 5 сегментов
6–10 сегментов	16,00 ₽	Плата за следующие 5 сегментов
11–20 сегментов	42,50 ₽	Плата за следующие 10 сегментов
21–25 сегментов	0 ₽	5 оставшихся сегментов бесплатны
ИТОГО: 25 сегментов	71,50 ₽	Сумма всех начислений

 

Тарификация при использовании Бесплатного имени (SMS Promo)

На малый бизнес, который использует Бесплатную небрендированную подпись (SMS Promo), MAU-модель не распространяется, и сохраняется поштучная тарификация за фиксированную цену 9,90 ₽ за сегмент SMS.

Что это значит для бизнеса: ключевые выводы и риски

1️⃣ Стоимость определяется распределением сообщений по абонентам

Стоимость MAU-пакета (например, 13 ₽ за пакет 1–5 сервисных сегментов SMS) — это входная плата за коммуникацию с уникальным клиентом. Даже если вы отправляете немного SMS на свою базу клиентов, но большинство получают 1–3 сегмента, они будут попадать в пакет 1–5, который оплачивается целиком.

Лайфхак №1 Стратегия максимизации стоимости. Поскольку плата за вход в пакет уже совершена, необходимо стратегически продумывать его использование. Если на конец месяца абонент получил 3 сегмента SMS, и в пакете остаются еще 2, которые вы уже оплатили в пакете 1-5, то задействуйте эти два сегмента для дополнительной важной коммуникации, чтобы не тратить деньги впустую. Лучше всего планировать заранее, сколько сообщений вы хотите и готовы отправлять по каждому абоненту, исходя из 5, 10 или 20 сегментов SMS в пакете. 

2️⃣ Без сегментации и шаблонов расходы вырастут

Особенно для таких отраслей, как финансовые сервисы, e-commerce, логистика, если компании используют Мультиподпись (SMS Start). В этом тарифе нет возможности регистрировать шаблоны, и все сообщения тарифицируются по повышенным ставкам.

Лайфхак №2.Что касается Индивидуальной подписи и использования шаблонов сообщений, компаниям, отправляющим много сервисных уведомлений или кодов авторизации, лучше переводить сервис и авторизацию в мессенджеры, голосовые и звонковые каналы, а SMS оставлять последним шагом в каскаде

Лайфхак №3. Массовые маркетинговые рассылки без строгой сегментации могут привести к попаданию в дорогие пакеты. Отправляйте только самые горячие и высококонверсионные предложения в первых 2 рекламных SMS на абонента, которые тарифицируются поштучно (9,50 ₽). Для остальных рекламных кампаний используйте другие каналы коммуникации (email, Push, мессенджеры), чтобы избежать перехода в дорогие пакеты.

3️⃣ Омниканал и каскады — не плюс, а необходимость

Использование Push, мессенджеров, email позволяет снизить объем SMS-коммуникаций и сэкономить до 3–4 раз. В новой модели SMS-канал становится высокоприоритетным только для критически важных и недоставленных сообщений. 

Интеграция нескольких каналов помогает не только оптимизировать стоимость MAU, но и улучшить конверсию, поскольку у вас будет возможность выбирать наиболее подходящий канал для каждого типа сообщения и каждого клиента.

Подключить Push-платформу

Авторизация (OTP)	Telegram Gateway → FlashCall → SMS	Кейсы: РИВ ГОШ, Smena, Megarender
Сервис	PUSH → VK → TG-bot → Email → SMS	Кейсы: ОТП Банк
Реклама	Email → PUSH → TG-bot → SMS	Кейсы: Ренессанс Жизнь

4️⃣ Малый бизнес остается при своем

Бесплатная небрендированная подпись (SMS Promo) позволяет бизнесу с небольшой клиентской базой избежать тарификации SMS по MAU. Что это значит:

• MAU-модель не применяется для компаний, отправляющих сообщения от общего имени (SMS Promo)
• Остается поштучная тарификация за фиксированную цену 9,90 ₽
• Не нужно перестраивать коммуникации под новые правила — достаточно просто контролировать длину сообщений и оптимизировать их количество.
• SMS приходит от общего небрендированного имени (например, sms_promo)

Как оптимизировать расходы: инструменты i-Digital

1️⃣ Регистрация шаблонов — must have

Использование индивидуальной подписи и шаблонов сообщений значительно уменьшает стоимость пакетов SMS по сравнению с тарифом Мультиподпись. 

В личном кабинете i-digital direct есть удобный инструмент для работы с шаблонами:
https://direct.i-dgtl.ru/templates/service/sms. После добавления шаблонов в системе, они будут отправлены оператору на согласование. Как только шаблон будет одобрен, все сообщения, текст которых полностью соответствует шаблону, будут тарифицироваться по более выгодному тарифу.

Преимущества: сообщения тарифицируются по сниженной ставке; исключаются ошибки классификации текстов со стороны оператора; стабилизируется бюджет за счет предсказуемой стоимости сегментов.

2️⃣ Оптимизация длины сообщений

Каждый лишний символ, переводящий сообщение в дополнительный сегмент (с 70 на 71 символ, или с 140 на 141), гарантированно сдвигает абонента в более дорогой пакет или приближает его к нему. Длинные URL и UTM-метки — один из главных «пожирателей» символов. 

ShortLink — это встроенный инструмент сокращения ссылок от i-Digital. Он автоматически конвертирует длинные URL в короткие до отправки, что позволяет экономить до 30–50 символов в каждом сообщении. ShortLink не только делает SMS-коммуникации дешевле, но и обеспечивает измеримость: он позволяет отслеживать кликабельность (CTR), что критически важно для оценки эффективности рекламных рассылок.

3️⃣ Омниканальная маршрутизация и каскады

Платформа i-digital direct позволяет настраивать сложные омниканальные каскады, задавая последовательность каналов, временные интервалы перехода и логику отслеживания доставки. Такая автоматическая маршрутизация позволяет снизить нагрузку на SMS-канал и уменьшить общие расходы на коммуникации в 3–4 раза, при этом поддерживая высокий процент доставки критически важных сообщений.

4️⃣ Аналитика на уровне абонента и управление частотой и триггерами

В условиях MAU-тарификации необходимо контролировать, сколько сегментов (а не сколько сообщений) получает каждый уникальный пользователь за месяц. Например, установить лимит в 5 сегментов/месяц, чтобы избежать попадания в дорогой пакет «6–10».

Платформа i-digital direct предоставляет детализированные отчёты по MAU, которые позволяют визуализировать распределение абонентов по пакетам и оперативно выявлять пользователей, которые генерируют излишние расходы.

5️⃣ Дубли на уровне сегментов

Важно предотвращать отправку дублирующихся или избыточных сервисных уведомлений, которые могут быть инициированы разными системами.

Настраивайте правила дедупликации в платформе i-Digital, чтобы система блокировала повторную отправку однотипного сообщения одному и тому же абоненту в течение короткого временного интервала, тем самым предотвращая ненужное попадание в следующий, более дорогой пакет.

Заключение

Переход на MAU-модель тарификации SMS у Билайн — это не просто техническое обновление, а стратегический сдвиг в экономике клиентских коммуникаций.

Успех в новой реальности зависит от стратегического контроля частоты и длины сообщений. Компании, которые смогут грамотно адаптировать свои процессы, получат значительное снижение затрат и повысят качество взаимодействия с клиентами.

Ключевые шаги, которые необходимо предпринять компаниям прямо сейчас:

• Инвестировать в шаблоны: перейти на Индивидуальную подпись (SMS Pro) и зарегистрировать шаблоны, чтобы получить пониженную ставку по пакетам.
• Внедрить омниканал: использовать SMS только как завершающий, высокоприоритетный этап в каскаде
• Контролировать сегменты: использовать инструменты, такие как ShortLink для сокращения длины сообщений, и устанавливать лимиты на уровне сегментов, чтобы максимизировать использование оплаченных пакетов.

Эксперты i-Digital помогают бизнесу эффективно адаптироваться к новым условиям. Мы предлагаем полный цикл поддержки: от аудита текущих расходов и регистрации шаблонов до построения сложных омниканальных сценариев.

MMS-сообщения вновь набирают популярность и становятся актуальным инструментом взаимодействия с аудиторией. Многие компании из таких сфер бизнеса, как Ритейл, HoReCa, образование, медицина, финансовый сектор  уже активно используют этот канал для коммуникации с клиентами.

Почему MMS набирают популярность?

MMS рассылки способствуют более эффективному взаимодействию с пользователями открывают перед компаниями новые возможности для персонализированного маркетинга. Визуальный контент и возможность размещения баннера привлекают больше внимания, позволяют передавать информацию в более понятном и привлекательном формате для аудитории.

MMS-канал предоставляет широкие возможности для коммуникации и привлечения клиентов:

• Больше символов — одно MMS-сообщение может содержать почти в 4 раза больше символов, чем СМС, обеспечивая более полное донесение информации:
• Привычный формат — сообщения поступают в тот же диалог, что и СМС, сохраняя удобство и узнаваемость для аудитории;
• Контент — возможность добавлять яркие баннеры, фотографии товаров, QR-коды и инфографику делает рекламное предложение более привлекательным.

Как используют MMS для бизнеса?

• Стимулирование интереса к акциям — добавление привлекательных баннеров помогает привлечь внимание аудитории;
• Продвижение новых категорий товаров — визуализация продукции увеличивает кликабельность и привлекает больше пользователей в онлайн-магазины;
• Специальные предложения — заголовок с оффером или логотипом компании можно вынести в прехедер на баннер сообщения, а в тексте детально описать условия акции и добавить ссылку.

Как работать с  MMS:

1. Сегментируйте целевую аудиторию

Анализируйте вашу целевую аудиторию и делите абонентов из базы на группы. Ориентируйтесь на интересы, гео, возраст, гендер, поисковые запросы и другие таргеты. Разрабатывайте полезный контент для каждого сегмента и запускайте рассылки.

1. Создавайте ёмкие рекламные тексты 

Используйте минимальное количество восклицательных и вопросительных знаков, избегайте чрезмерное использования заглавных букв, так как это может восприниматься как агрессивный стиль коммуникации или спам. Завершайте текст четким призывом к действию.

1. Делайте ставку на визуал 

Медиафайл в MMS — ключевой элемент, который должен не только привлекать внимание, но и информировать клиента. Используйте качественные изображения товаров и услуг, обработанные в профессиональном редакторе.

1. Охватывайте как текущих, так и новых клиентов 

Рассылки MMS подходят как для удержания существующих клиентов, так и для привлечения новых заказчиков.

MMS-рассылки открывают новые горизонты в клиентской коммуникации, позволяя не только донести информацию, но и сделать её более визуально привлекательной. Этот канал идеально подходит для повышения вовлеченности клиентов, увеличения продаж и улучшения пользовательского опыта. Использование MMS позволит вашему бизнесу выделяться среди конкурентов и эффективно взаимодействовать с аудиторией в удобном и привычном формате.

Современные клиенты банков ориентированы на удобство сервиса, оперативную связь с менеджерами и возможность полного контроля над своими транзакциями. Финансовые учреждения постоянно ищут эффективные инструменты для управления коммуникациями во всех востребованных каналах, обеспечивая при этом высокий уровень безопасности.

Рассмотрим на примере клиента компании i-Digital, как одно решение позволяет объединить все коммуникации банка и управление клиентскими взаимодействиями, повысить надежность доставки сообщений, минимизировать риски технических сбоев и оптимизировать бюджет рассылок.

Банк Синара

Банк Синара является системообразующим банком страны, который на протяжении 30 лет активно развивается и меняется для своих клиентов. Предоставляет широкий спектр стандартизированных и высокотехнологичных банковских услуг и продуктов клиентам на всей территории Российской Федерации. Основные направления деятельности Банка: привлечение вкладов населения, обслуживание корпоративных клиентов, работа на рынке ценных бумаг и на межбанковском рынке.

Необходимость в надежных и удобных каналах коммуникации появилась еще в 2012 году с началом активного развития розничного направления Банка Синара и остается актуальной до сих пор. Уже более 10 лет компания i-Digital помогает банку совершенствовать и адаптировать клиентские коммуникации в соответствии с современными требованиями.

Управление коммуникациями банка

Гибкость коммуникации играет ключевую роль в финансовом секторе, напрямую влияя на уровень сервиса и лояльность аудитории. Клиенты хотят получать сообщения в удобных для них каналах, поэтому банку необходимо иметь возможность подключать разные каналы коммуникации и управлять ими в единой системе.

Fastgate представляет собой продукт компании i-Digital и является лидирующим для банковского сектор. Коммуникационный шлюз стал актуальным решением для Банка Синара, объединив клиентские взаимодействия и обеспечивая управление всеми каналами, включая СМС, PUSH и социальные сети в единой системе.

Центральный шлюз всех коммуникаций

В рамках этого решения были подключены тикетные трекеры задач, системы обзвона, а также чаты, что позволило значительно упростить управление клиентскими коммуникациями Банка Синара.

Автоматизация чатов и CRM банка

Станислав Аристов, Руководитель Процессингового Центра, Банк Синара:“Fastgate для нас сейчас является центральным шлюзом всех коммуникаций с клиентами, начиная от операций, которые клиент совершает, и заканчивая общением в чатах интернет-банка и поддержкой пользователей в решении их вопросов.”

Благодаря централизованному подходу сотрудники банка получили удобный инструмент для быстрого реагирования на запросы, а клиенты возможность получать поддержку в удобных каналах. Работа с Fastgate позволила автоматизировать обработку клиентских запросов, снизить нагрузку на операторов и ускорить время реакции на обращения, что положительно влияет на уровень доверия клиента банку.

Безопасность и надежность коммуникаций

Для банка бесперебойность системы и надежность коммуникаций критический фактор. Любой сбой в системе может привести к задержке транзакций, отсутствию доступа клиентов банка к своим счетам и, как следствие, к репутационным потерям банка.

Давайте подробнее разберем, как команде i-Digital удалось обеспечить надежную коммуникацию для Банка Синара:

Резервирование:

За время работы с i-Digital Банк Синара не сталкивался с критическими сбоями в работе системы Fastgate. Основные сложности были связаны с перебоями в работе СМС-каналов, вызванными проблемами у сторонних операторов. Однако резервирование и использование динамической маршрутизации сыграли ключевую роль в предотвращении простоев и обеспечении стабильности системы.

Станислав Аристов, Руководитель Процессингового Центра, Банк Синара: “За все время сотрудничества с i-Digital мы не фиксировали существенных простоев сервиса, что достигается высокими стандартами качества разработки на стороне партнера и резервированием каналов связи”.

Динамическая маршрутизация позволяет автоматически переключать трафик на резервные мощности в случае возникновения проблем.

Переход на Kubernetes:

Для повышения стабильности работы системы Банк Синара был реализован масштабный проект по переходу на Kubernetes. Этот процесс включал несколько ключевых этапов:

• Миграцию базы данных с Oracle на PostgreSQL для повышения производительности и гибкости;
• Настройку отказоустойчивости для основных компонентов Fastgate, включая RabbitMQ и Redis;
• Тестирование и адаптацию системы к возможным аварийным ситуациям, что позволило минимизировать влияние потенциальных сбоев.

Станислав Аристов, Руководитель Процессингового Центра, Банк Синара:“Миграция на Kubernetes представляла для нас интересную задачу. Команда i-Digital оказала неоценимую помощь в осуществлении миграции, учла все нюансы и помогла нам отладить взаимодействие и безболезненно осуществить сам переезд на Kubernetes”.

Благодаря продуманной архитектуре и грамотной настройке, система работает стабильно. Банк добился высокой отказоустойчивости, минимизировал риски аварий и обеспечил бесперебойное взаимодействие с клиентами. Данное решение гарантирует надежность клиентских коммуникаций даже в условиях высокой нагрузки.

Оптимизация бюджета на рассылки

В условиях роста тарифов на СМС-рассылки банки ищут более экономичные и эффективные каналы коммуникации с клиентами. Наиболее актуальным каналом коммуникации для Банка Синара, на сегодняшний день, является PUSH. Это связано не только с возможностью альтернативы СМС, но и с глубокой интеграцией с мобильным банком и возможностью передавать информацию, которая ведёт прямо на конкретные страницы мобильного банка без посещения сайтов.

Банк принял решение об увеличении трафика в PUSH. Переход на лицензионный пакет оплаты позволил увеличить объем отправляемых сообщений без дополнительных затрат, а каскадная маршрутизация помогла сохранить охват аудитории. Весь транзакционный и сервисный трафик, а также дистанционное банковское обслуживание (ДБО) и клиентские чаты были переведены на PUSH с каскадом на СМС.

Экономия до 60% на PUSH-трафике

 

Резюме:

Интеграция коммуникационного шлюза Fastgate стала эффективным решением для Банка Синара, которое позволило объединить все клиентские коммуникации. Оптимизация трафика за счет перехода на PUSH значительно снизила затраты и упростила доступ клиентов к банковским сервисам. Резервирование каналов и переход на Kubernetes повысили стабильность системы и обеспечили надежность всех банковских коммуникаций.

Внедрение Fastgate не только объединило все коммуникации в единый сервис, но обеспечило гибкость, масштабируемость и высокий уровень безопасности клиентских взаимодействий банка.

• Новые штрафы за рассылку спама и практика их применения
• Взыскание абонентами морального вреда за незаконную рассылку
• Новые требования к содержанию рекламных сообщений
• Персонализированные сообщения в некоторых случаях признаются рекламными

Совсем немного времени осталось до окончания 2024 года, а это значит, что можно начинать подводить его итоги. Мы решили не отставать от предновогодних веяний и совместно с юристами из i•legal собрали для вас основные события и тренды в регулировании рекламных рассылок, а также в правоприменительных кейсах.

Какие требования появились к рассылке рекламных сообщений и что изменилось за 2024 год?

Новые штрафы за рассылку спама и практика их применения

Весной 2024 года были увеличены штрафы за рассылку спама – нежелательной рекламы без согласия получателя (абонента). За нарушение требований о сборе согласий компаниям грозит штраф от 300 тысяч до 1 миллиона рублей.

Ранее мы уже рассматривали вопрос о том, каким образом и какие согласия нужно собирать для рассылки рекламных сообщений в целях исключения рисков наложения штрафов.

Как избежать штрафа (основные правила):

1. Получение согласий абонентов (пользователей мессенджеров, электронной почты) до направления им рекламных сообщений (ст. 18 Закона о рекламе; необходимость получения согласий также предусмотрена в ст. 44.1 Закона о связи);
2. Если в сообщениях передаются персональные данные — обязательно наличие согласия абонента на обработку персональных данных (ст. 6 Закона о персональных данных);
3. Содержание рекламного сообщения не должно нарушать общие требования к рекламной информации (ст. 5 Закона о рекламе).

! Требование о получении предварительного согласия на рассылку применяется не только к СМС-сообщениям, но и к сообщениям  в мессенджерах (WhatsApp, Viber*, Telegram и т.д.) / по электронной почте / через Push-канал / через иные каналы в сетях электросвязи, что следует из официальных разъяснений Федеральной антимонопольной службы (ФАС), подготовленных и опубликованных службой в этом году.

* С 13 декабря 2024 года Viber заблокирован на территории РФ.

Так, ФАС на основании жалобы гражданина оштрафовало лицо, рекламирующее свои услуги посредством мессенджера WhatsApp, без получения согласия абонента, указав, что Закон о рекламе распространяется на все виды рекламных рассылок без исключений.

Ответственность может наступить также и за направление спама на электронную почту.

В частности, авиакомпания получила штраф от Смоленского УФАС в размере 100 тыс. руб. за направление рекламы в отсутствие согласия абонента. Еще пример см. в следующем разделе статьи.

Несколько кейсов по применению штрафов УФАС в новом размере:

1) Омское УФАС оштрафовало оператора связи на 600 тыс. руб., посчитав, что согласие было получено ненадлежащим образом («вшито» в договор; при этом абонент мог отказаться от рекламной рассылки только путем проставления отметки в поле «не согласен» / направления оператору уведомления, что, конечно же, делали не все абоненты);

Получить неоспоримое согласие через Mobile ID

2)  Компания получила штраф на 1 млн. руб. за направление абоненту рекламного сообщения; абонент был вынужден согласиться с рекламной рассылкой при подписании договора с банком для получения услуг, что нарушает положения Закона о рекламе.

! Не забывайте о том, что требования о получении предварительного согласия на рекламную рассылку в форме, которая не предусматривает возможность абонента отказаться от рассылки является неправомерным. Данным правилом не стоит пренебрегать, поскольку УФАСы регулярно привлекают к ответственности компании за фактическое принуждение абонентов (пользователей) давать согласия на рассылку рекламы.

Например, Санкт-Петербургское УФАС выдало предписание об изменении формы авторизации владельцу сети магазинов за невозможность оформления заказа без обязательного согласия на получение рекламных рассылок. 

Взыскание абонентами морального вреда за незаконную рассылку

Если вы направляете абоненту сообщения после отказа с его стороны от получения сообщений / от обработки его персональных данных, то абонент вправе взыскать с вашей компании компенсацию морального вреда (в т.ч. за незаконную обработку перс. данных, вторжение в частную жизнь)*, а также штраф по закону о защите прав потребителей.

* Это право абонента предусмотрено ч. 2 ст. 38 Закона о рекламе.

Так, в деле по иску абонента в связи с получением им спама от сети ювелирных магазинов суд пришел к выводу о взыскании в пользу абонента компенсации в размере почти 100 тыс. руб. 

В другом деле гражданин потребовал от общества возмещения морального вреда в размере 30 тыс. руб. за повторное направление рекламных e-mail сообщений (!) после выражения со своей стороны отказа от их получения. На момент написания статьи финальное решение по делу (после отмены кассационным судом актов нижестоящих судов) не принято, но мы будем следить за развитием событий.

Как показывает практика, абонент может обратиться в суд с иском не только к заказчику рассылки, но и к оператору. Так, в одном из кейсов оператор не смог оспорить решение суда о взыскании компенсации морального вреда. Правда, размер компенсации невелик: речь здесь о 5 000 руб., хотя истец планировал взыскать все 500 000 руб.

! В случае взыскания компенсации с оператора, последний с большей долей вероятности потребует возмещения убытков в размере штрафа с инициатора рассылки.

В качестве примеров мы привели лишь несколько кейсов, которые показались нам наиболее интересными, однако есть устойчивая тенденция увеличения количества дел. Чтобы избежать увеличения финансовой ответственности, учитывайте риски взыскания абонентом компенсации морального вреда через суд. Как совет, проверяйте вашу базу рассылки более тщательно и своевременно исключайте номера абонентов, которые отказались от рассылки.

Новые требования к содержанию рекламных сообщений

•     реклама финансовых услуг

По данным ФАС около 15% всех нарушений в сфере рекламы за первое полугодие 2024 года связаны именно с незаконной рекламой финансовых услуг.

С весны 2024 г. действует правило: если в рекламе кредитов и займов есть процентные ставки, но нет диапазона полной стоимости кредита (займа) или если диапазон указан нечитаемым шрифтом (больше актуально для наружной рекламы, но к рекламным рассылкам также может применяться), то компании может грозить штраф от 600 тыс. до 1,6 млн. руб.

! Данные требования применяются также к микрофинансовым организациям (МФО).

После ужесточения требований к рекламе кредитов и займов банки начали активные рекламные кампании иных финансовых инструментов, особенно, вкладов, в связи с чем ФАС и Центральный банк начали подготовку к изменению правил рекламы банковских вкладов.

Отдельно отметим, что ФАС опубликовала разъяснения требований к рекламе финансовых услуг, которые используются для разработки общих подходов в практике разрешения дел управлениями ФАС.

•     реклама иноагентов

В марте 2024 года был введен запрет распространения рекламы информационных ресурсов лиц, признанных иностранными агентами. За нарушение данного требования возможен штраф в размере от 300 тыс. руб. до 500 тыс. руб. (для юр. лиц).

•     реклама криптовалюты

С августа 2024 года действует запрет на рекламу криптовалюты и товаров / работ / услуг в целях обращения криптовалюты (это связано с принятием закона о легализации майнинга в РФ). За нарушение этого требования предусмотрен штраф в размере от 100 тыс. руб. до 500 тыс. руб. (для юр. лиц).

Как видно, запреты в 2024 г. коснулись рекламы в финансовой и политической сфере. Наблюдается тенденция дальнейшего усиления контроля за сферой рекламы, в т.ч. путем увеличения штрафов за нарушение требований к рекламе.

Персонализированные сообщения в некоторых случаях признаются рекламными

Среди интересных кейсов 2024 г. мы хотели бы выделить дело, в котором Волгоградское УФАС признало рекламными сообщения с индивидуальными промокодами для получения скидок. В дальнейшем такой вывод поддержал и суд.

По утверждению УФАС, это первое дело, в котором информация, содержащая индивидуальные промокоды для каждого получателя (но нацеленная на продвижение на компании рынке) является рекламной. Этому способствовали:

• массовый характер однотипной рассылки (более 800 000 СМС);
• способ распространения (СМС, а не личный кабинет на сайте / в мобильном приложении).

При этом индивидуальный характер промокодов не повлиял на решение УФАС / суда.

В результате рассмотрения дела компании был назначен штраф в размере 200 тыс. руб.

Резюмируем:

2024 год был насыщен событиями в сфере регулирования рекламных рассылок: законодателем приняты существенные изменения (в первую очередь, увеличение штрафов за рассылку без согласий), а правоприменителем сформулированы разъяснения и сформирована практика, на которую необходимо обращать внимание и не забывать время от времени проводить комплаенс своих рекламных кампаний, чтобы не навлечь на себя риски получения штрафов.

Очистить базу от неактуальных номеров

Защита вашего бизнеса от штрафов за некорректные рекламные рассылки и другие нарушения в сфере цифровых коммуникаций – задача для профессионалов. i—Digital поможет настроить эффективные и законные рекламные кампании, а юристы  i•legal проведут рекламный аудит и окажут юридическую помощь по иным вопросам в IT-сфере. Следите за актуальными новостями в сфере IP/IT, которые команда i•legal ежедневно публикует в Telegram-канале.

Материал для вас подготовили юристы i•legal Антон Никифоров и Екатерина Маликова.

 

17 декабря в Москве прошла церемония Национальной Банковской Премии 2024, в которой продукт Fastgate был отмечен жюри в двух номинациях “Импортозамещение” и «ИТ-решение для Банков».

Банковская Премия — ежегодное мероприятие и награждение финансового сектора: коммерческих банков и банков с государственным участием, инвестиционных, страховых компаний в сфере информационных технологий и информационной безопасности. Организаторами премии является ассоциация российских банков и «Национальный Банковский Журнал».  

ИТ-компания i-Digital представила интеграционный шлюз для управления коммуникациями крупного бизнеса, банковского сектора и финансовых корпораций России — Fastgate. В номинации «ИТ-решение для Банка» Fastgate был представлен, как надежное решение, которое обеспечивает высокий уровень безопасности и позволяет оптимизировать расходы на коммуникации Банков с клиентами. Что было подкреплено кейсами:

• Успешное внедрение сервиса динамической маршрутизации и сокращение простоя сервиса коммуникации банка до 1 минуты;
• Оптимизация расходов для крупного банка;
• Быстрое внедрение коммуникационного шлюза Fastgate для финансовой компании всего за два месяца.

В номинации «Импортозамещение» был представлен кейс внедрения интеграционного шлюза для крупного банка, который входит в ТОП-20 банков РФ и обслуживает более 3 млн. клиентов. Fastgate был выбран на замену зарубежному сервису, как гибкое, современное ИТ-решение с возможностью бесшовного перехода и набором всех необходимых интеграций с внутренними система банка. Благодаря интеграции коммуникационного шлюза банк, в короткие сроки, перешел на российское ИТ-решение и минимизировал риски простоя сервиса коммуникаций с клиентами.

i-Digital вносит вклад в развитие ИТ в России, наши достижения на рынке телекоммуникаций находят отклик и признание у наших клиентов. Участие в Национальной Банковской премии стало для компании возможностью поделиться своими успешными кейсами для комплексного и динамично развивающегося банковского сектора.

Поздравляем коллег департамента по работе с финансовым сектором и команду разработки интеграционного шлюза Fastgate!

 

 

 

• Виды PUSH уведомлений
• Преимущества PUSH уведомлений
• PUSH уведомления в каскадных рассылках
• Как современные компании используют PUSH уведомления
• Примеры Пуш сообщений
• Как настроить PUSH уведомления

Многие пользователи видят всплывающие оповещения, но не все понимают, что означает пуш уведомления для бизнеса и для них самих. Если объяснять пуш уведомления что это такое простыми словами, то это короткое сообщение. В отличие от обычных уведомлений, пуш-уведомления отображаются на экране даже без активного использования приложения или сайта. Проще говоря, пуш это мощный инструмент вовлечения.

PUSH уведомления — один из самых популярных каналов коммуникации современного бизнеса с аудиторией. Использование PUSH позволяет быстро привлекать внимание клиента к онлайн-ресурсам, оптимизировать бюджет отправки рекламных сообщений или уведомлений, использовать канал в каскадной рассылке. В этой статье предлагаем подробнее разобрать, что такое пуш уведомления, преимущества канала для вашего бизнеса и как работать с Пуш.

Виды PUSH уведомлений

Отвечая на вопрос о том, каковы пуш уведомления виды, можно выделить два основных типа.

Первый — это мобильные уведомления, канал коммуникации с клиентом, у которого установлено приложение компании. Пример использования пуш:

• Напоминание о брошенной корзине
• Уведомление о персональных скидках или специальных предложениях
• Мотивация вернуться в приложение

Второй тип — браузерные пуш уведомления, которые приходят через веб-браузер, доставляются клиенту через браузер, если он дал разрешение на показ уведомлений. Пример использования пуш:

• Уведомления о распродажах, скидках, акциях
• Информирование о новых статьях или событиях

	web push уведомления	мобильные Пуш уведомления
Платформа	Отправляются через браузеры	Отправляются через мобильные приложения на телефон
Аудитория	Пользователи сайтов	Пользователи мобильных приложений
Функциональность	Ограничены стандартами браузера	Поддерживают мультимедиа и кнопки действий
Примеры использования	Новости сайта, скидки клиентам	Уведомления о заказах, триггеры

Запустить рассылку Push-уведомлений

Прежде чем настраивать Пуш уведомления, важно определить цели, на какое действие вы хотите направить клиента:

• Увеличение продаж: уведомления о скидках, акциях, брошенных корзинах. Пример пуш: интернет-магазин может уведомить пользователя о снижении цен или flash-распродаже.;
• Удержание пользователей: напоминания о возвращении в приложение. Пример push: интернет-магазин отправляет подборку любимых товаров клиента;
• Информирование: сообщения о новостях, статусе заказа, обновлениях. Пример пуш: банки используют мобильные push уведомления для уведомлений о транзакциях

Исходя из поставленной цели PUSH уведомлений можно разделить на четыре основных типа:

• Рекламные пуши — направлены на привлечение внимания к товарам, акциям или услугам;
• Триггерные — отправляются на основе действий пользователя, например, напоминания о брошенной корзине;
• Информационные — содержат важные для пользователя обновления, такие как новости или изменения в заказе;
• Транзакционные — уведомления о завершении операций, например, подтверждение оплаты или регистрации.

Преимущества Пуш уведомлений

Push-уведомления (пуш-нотификации) популярный инструмент взаимодействия с клиентами, который позволяет бизнесу мгновенно доставлять информацию на устройства пользователей. Почему многие компании отдают предпочтение именно PUSH-каналу?

Для того, чтобы лучше понять, что такое push уведомления для современного бизнеса, выделим ключевые преимущества этого канала:

• Push уведомления мотивируют пользователей вернуться в приложение или на сайт. Это особенно полезно для удержания аудитории и повышения активности;

• Контент — уведомления могут содержать текст, изображения, ссылки и кнопки, что делает их более визуально привлекательными и интерактивными.

Преимущества push по сравнению СМС-каналом:

1. Стоимость — одно из главных преимуществ push уведомлений их низкая стоимость относительно СМС Из-за роста стоимости на СМС, PUSH уведомления стали альтернативным каналом для многих  современных компаний;

2. Поддержка мультимедиа — Push уведомления позволяют использовать изображения и кнопки. Это делает их более привлекательными и информативными для пользователей, чем СМС. Push уведомления позволяют визуализировать предложение для клиента;

3. Мгновенная доставка через интернет — Пуш уведомления доставляются независимо от мобильных операторов. 

PUSH уведомления в каскадных рассылках

Каскадная рассылка — это метод последовательной отправки сообщений клиентам через различные каналы, основанный на их реакции. Если пользователь не откликается на сообщение в одном канале, через определенное время сообщение отправляют через следующий канал. Цепочка отправки выстраивается от канала с более низкой стоимостью  к более высокой.

Преимущества использования каскадных рассылок для бизнеса:

• Масштабируемость — использование нескольких каналов повышает вероятность доставки сообщения;
• Оптимизация бюджета компании — начало с менее затратных каналов снижает общие расходы;
• Увеличение конверсии- повторные напоминания через разные каналы стимулируют отклик.

Push уведомления являются быстрым и эффективный способ взаимодействия с аудиторией, который обладает более низкой, стоимостью, чем СМС. Именно поэтому стоит включать пуш в цепочку с СМС. PUSH уведомление доставляется пользователю, система фиксирует факт получения. Если подтверждения доставки и открытия нет, то пользователь получает СМС с таким же содержанием. Преимуществом такого варианта является сочетание двух каналов, снижение расходов на рассылку, повышение лояльности и вероятности получения сообщения.

Настроить каскадную рассылку Push + SMS

Как современные компании используют PUSH уведомления

Пуш уведомления эффективный инструмент коммуникации, который помогает современным компаниям взаимодействовать с аудиторией, увеличивать вовлеченность, стимулировать продажи и удерживать клиентов. Давайте подробно разберем примеры PUSH уведомлений для разных бизнес-направлений:

1. Ритейл 

• Уведомления о распродажах, акциях и скидках. Пример: «Скидка 20% на вашу корзину! Завершите покупку сегодня».
• Напоминания о брошенных корзинах. Пример: «Ваш товар всё ещё ждёт вас! Завершите заказ и получите подарок».
• Информирование о новых коллекциях и поступлениях.  Пример: «Утепляемся вместе! Новая коллекция FW24»

Преимущества: push-уведомления позволяют компаниям оперативно привлекать покупателей, стимулировать покупки и возвращать клиентов, которые не завершили заказ.

2. Медиа платформы и стриминговые платформы

• Уведомления о новых статьях или видео. Пример: «Серия вашего любимого сериала уже доступна!».
• Информация о прямых трансляциях. Пример: «Трансляция матча прямо сейчас! Не пропусти».
• Рекомендации контента на основе предпочтений пользователя. Пример: «Мы подобрали для вас новый фильм, который вам точно понравится».

Преимущества: push-уведомления помогают поддерживать интерес аудитории, увеличивать трафик и время взаимодействия с платформой.

3. Финансовый сектор

• Уведомления о транзакциях и изменении баланса. Пример: «На ваш счёт поступило 10 000 руб. Баланс: 25 000 руб».
• Напоминания о сроках платежей или задолженностях. Пример: «Счёт за нужно оплатить до 25 декабря».
• Информация о новых продуктах или акциях. Пример: «Откройте вклад по ставке 8%».

Преимущества: push-уведомления обеспечивают оперативную связь с клиентами, повышая их доверие и лояльность.

4. Сервисы доставки

• Уведомления о статусе доставки. Пример: «Ваш заказ передан курьеру».
• Информирование о специальных предложениях и скидках. Пример: «Закажите обед до 14:00 и получите скидку 15%».
• Напоминания о повторных заказах. Пример: « Сегодня бесплатная доставка на заказ ваших любимых продуктов».

Преимущества: повышение лояльности аудитории  и стимулирование повторных заказов.

5. Медицина

Напоминания о записи на приём. Пример: «Напоминание: ваш приём у врача запланирован на 12:00».

Преимущества: Пуш уведомления повышают уровень лояльности и доверия клиентов.

Протестировать отправку Push бесплатно

Примеры PUSH уведомлений:

Уведомление о заказе:

Акции и распродажи:

Списание с банковской карты, уведомление о покупке:

Специальное предложение для постоянных клиентов:

Уведомление о заказе в сервисе доставки:

Повышение лояльности клиентов:

Увеличение конверсии:

Работа с базой активных клиентов:

Как настроить PUSH уведомления

Итак, как сделать пуш уведомления для вашей аудитории? Процесс создания push уведомлений начинается с выбора подходящего сервиса, который будет включать весь базовый функционал. Выбор сервиса для отправки push уведомлений зависит от бюджета компании, технических возможностей, которые будут соответствовать вашей цели.

Как выбрать сервис рассылок?

Сервис для работы с рассылками должен обладать широким инструментарием и возможностью отслеживать эффективность работы с клиентами. Основные критерии сервиса, в котором можно быстро и качественно настроить пуш уведомления:

• Возможность пробного периода. Тестовая рассылка позволит познакомиться с функционалом;
• Удобный и понятный интерфейс поможет быстро адаптироваться и настроить отправку пуш сообщений. Быстрый и наглядный доступ к инструментарию, наличие уведомлений для пользователя;
• Быстрая регистрация для нового пользователя. Возможность запустить отправку в день обращения;
• Прозрачная тарификация;
• Наличия службы поддержки сервиса  24/7.

Чем удобнее сервис, тем эффективнее будет коммуникация с клиентами. I-digital direct — это современная платформа для рассылок во всех мобильных каналах.  Сервис включает весь базовый функционал для возможности настроить отправку уведомления под запрос вашего клиента.

Как отправить пуш уведомление через нашу платформу? Начать работу с i-digital direct очень просто. Это позволит вам создать пуш уведомления онлайн без лишних сложностей.

Настроить Пуш уведомления для сайта