О клиенте

ООО «Ломбард «Драгоценности Урала» — компания, которая сопровождает заёмщиков на всём пути: от оформления займа и подписания документов до оплаты обязательств и получения сервисных уведомлений. Для такого бизнеса SMS — не просто канал коммуникации, а часть операционного процесса, где важны стабильность доставки, узнаваемый отправитель и корректная работа с персональными данными.

Задача

Компании требовалось выстроить надёжное и экономически эффективное SMS-информирование клиентов. Сообщения должны были решать сразу несколько задач:

• сообщать о просроченной задолженности и завершении льготного срока по займам;
• информировать о режиме работы ломбардов и проводимых акциях;
• авторизовать заёмщиков в личном кабинете для просмотра информации и оплаты обязательств;
• поддерживать заключение и подписание договоров займа в электронном виде;
• снижать стоимость коммуникаций и повышать узнаваемость компании за счёт индивидуального имени отправителя.

При выборе провайдера клиенту были важны высокая доставляемость, понятный личный кабинет, гибкие тарифы, оперативная поддержка и API для интеграции с внутренней системой.

Почему SMS остался основным каналом

Компания тестировала FlashCall как более экономичный способ доставки кодов подтверждения. На пилоте возникли проблемы: номера попадали под спам-блокировки операторов, из-за чего часть вызовов не доходила до клиентов. Команда вернулась к SMS как к наиболее предсказуемому каналу для сервисных уведомлений и подтверждения действий.

Специалисты i-Digital оперативно подключались к анализу проблем на пилоте. Кроме того, по предложению i-Digital прямое SMS-сопровождение абонентов МТС включили в единый контур услуг с сохранением операторских тарифов.

Решение

Для постоянной отправки сервисных, авторизационных и рекламных сообщений подключили i-digital direct. Компания получила единый кабинет и стабильный канал коммуникации с клиентами.

Для проекта электронного документооборота требовалась интеграция с внутренней базой данных. i-Digital доработал действующий алгоритм API: в запросе стало возможно передавать параметры для подстановки в шаблон сообщения. Это позволило встроить SMS-подтверждение в легитимный процесс подписания договора займа.

• При оформлении займа система формирует запрос на отправку SMS со ссылкой на электронный договор.
• i-Digital добавляет в сообщение одноразовый код — элемент простой электронной подписи — и передаёт SMS оператору.
• Клиент открывает документ по ссылке, знакомится с условиями и сообщает код сотруднику ломбарда.
• Сотрудник вводит код в программное обеспечение, которое отправляет запрос в i-Digital на проверку.
• По результату проверки система фиксирует подписание или отклонение договора.

Стоимость SMS зависит от категории сообщения: сервисное, авторизационное или рекламное. i-Digital помог сформировать и зарегистрировать шаблоны для ключевых операторов и разных типов сообщений по их правилам. Это позволило оптимизировать тарификацию без изменения клиентского сценария.

Сообщения стали приходить от узнаваемого имени компании. Заёмщик сразу понимает, кто отправил уведомление, что поддерживает доверие и снижает риск пропустить важную информацию.

Результаты

• обеспечена стабильная отправка SMS-уведомлений через i-digital direct;
• внутренняя система интегрирована с SMS-платформой по API;
• оформление электронных залоговых билетов и подтверждение договоров встроены в единый бизнес-процесс;
• существенно сокращён объём бумажных документов, а вместе с ним — время оформления, расходы на бумагу, пересылку и хранение;
• стоимость SMS оптимизирована за счёт корректной регистрации операторских шаблонов;
• клиенты получили прямой доступ к личному кабинету и электронным документам по ссылкам из SMS;
• коммуникация стала более предсказуемой благодаря стабильному каналу и узнаваемому имени отправителя.

«Стабильность, надёжность и долгосрочное партнёрство. i—Digital отличают открытая обратная связь, готовность идти навстречу задачам клиента и понятный личный кабинет».

— команда «Драгоценностей Урала» 

Эффект для клиента

Заёмщик получает важную информацию в привычном канале: уведомления о задолженности, ссылки на личный кабинет и электронные документы, а также одноразовые коды для подтверждения действий. Путь к оплате или подписанию договора становится короче, а отправитель сообщения остаётся понятным и узнаваемым.

Чем кейс полезен другим компаниям

История «Драгоценностей Урала» показывает, что SMS может быть не только средством информирования, но и полноценным элементом электронного документооборота. Связка SMS-платформы, API и операторских шаблонов помогает одновременно решать три задачи: поддерживать юридически значимый клиентский сценарий, упрощать внутренние процессы и контролировать стоимость коммуникаций.

Особенно полезен такой подход финансовым организациям и другим компаниям, где действия клиента нужно быстро подтвердить, связать с электронным документом и корректно зафиксировать во внутренней системе.