Крути: как SMS-рассылка снизила потери лидов в 5 раз

«Крути» предоставляют в аренду электровелосипеды для курьеров. Одним из направлений сервиса является найм курьеров быстрой доставки в сервис Яндекс.Еда. Бизнес-модель устроена так: компания сама привлекает новых курьеров, регистрирует их в Яндекс.Еде как партнёр — и тут же предоставляет электровелосипед, на котором курьер будет работать. Один привлечённый кандидат — это и партнёрское вознаграждение, и долгосрочный клиент аренды.

Курьерская работа — массовая ниша с очень высокой конкуренцией за кандидатов. Соискатель в среднем откликается сразу на 5–10 вакансий в Авито, Telegram и ВК — а потом начинает разбирать ответы.

Здесь работает жёсткое правило Яндекс.Еды: курьер закрепляется за тем партнёром, по чьей ссылке он впервые зарегистрировался в сервисе. Если кандидат хоть раз перешёл по ссылке конкурента — закрепить его на «Крути» уже нельзя. Бюджет на привлечение теряется, вознаграждение и потенциальный арендатор электровелосипеда — тоже.

До запуска SMS-канала только 43% регистраций по ссылке «Крути» оказывались потенциальными кандидатами, за которых можно было получить вознаграждение. Остальные 57% уходили конкурентам, которые успевали раньше.

Главный показатель, который требовалось улучшить, — доля целевых (уникальных) регистраций от общего числа регистраций по ссылке «Крути». Нужно было доставлять уникальную ссылку быстрее всех — чтобы кандидат прошёл по ней первой, ещё до того, как откроет переписку с другими работодателями.

«Крути» уже несколько лет работают с i-Digital в области авторизационных SMS, поэтому продлили партнёрство на новую задачу. Мы предложили готовую связку:

Виджет «СМС-шлюз» от F5 в AmoCRM + i-Digital в качестве канала доставки.

SMS — самый быстрый канал доставки. Как только в воронку AmoCRM попадает лид с заполненным номером телефона — из любого источника (Авито, ВК, Telegram) , — виджет автоматически отправляет ему SMS с уникальной ссылкой на регистрацию. Никаких ручных действий со стороны рекрутеров.

• Подключили виджет «СМС-шлюз» в AmoCRM клиента и связали его с действующим аккаунтом i-Digital
• Настроили автоматический триггер: появление номера телефона в карточке лида → отправка SMS с уникальной ссылкой
• Интеграция была развёрнута и заработала за один час, без участия разработчиков на стороне клиента
• Сценарий работает автономно круглосуточно: ночные отклики не остаются без ответа до утра, а получают ссылку в течение секунд

Чтобы корректно оценить эффект, провели A/B-тест в два этапа по две недели.

Этап 1 — без SMS-рассылки (контрольный период): 250 регистраций по ссылке «Крути» 144 из них — нецелевые, кандидат уже был закреплён за другим партнёром Доля нецелевых регистраций: 57%

Этап 2 — с подключённой SMS-рассылкой: 286 регистраций по ссылке «Крути» 33 из них — нецелевые Доля нецелевых регистраций: 11%

Итог:

• доля нецелевых регистраций снизилась в ~5 раз (на 80,7%)
• рост общего объёма регистраций
• +14% при том же входящем трафике за счет моментальной доставки SMS
• рекламный бюджет стал работать эффективнее: значительная часть лидов, которые раньше уходили конкурентам, теперь закрепляется за «Крути»

В среде, где курьер параллельно общается с десятком работодателей, выигрывает тот, кто предлагает самый короткий путь к действию. SMS со ссылкой избавляет кандидата от поиска нужного сообщения в чатах: всё нужное приходит на тот же номер, с которого он только что оставил отклик.

«Главное преимущество i-Digital — готовый сервис внутри в AmoCRM. Работать с такой интеграцией намного проще, чем разрабатывать кастомное решение: подключение и настройка занимают буквально несколько кликов. При этом с  помощью одного сервиса мы закрываем сразу несколько задач: автоматизацию авторизации пользователей, и тестирование маркетинговых гипотез».

— команда «Крути»

История «Крути» показывает простую вещь: в любой нише, где деньги привязаны к первому касанию — рекрутинг курьеров, привлечение селлеров на маркетплейс, агентские продажи финансовых продуктов — проигрыш конкуренту на одну-две минуты означает потерю оплаченного лида.

SMS остаётся самым быстрым и универсальным каналом: он не зависит от того, установлен ли у пользователя Telegram или открыто ли приложение Авито. А готовая интеграция i-Digital в AmoCRM позволяет встроить этот канал в воронку за час, а не за спринт разработки.