Новая интеграция с системами 1С

Главная /
Новая интеграция с системами 1С

Пользователи Системы программ 1С теперь могут отправлять SMS рассылки по базе данных в 1С. Можно настроить отправку сообщений для отдельных клиентов или организовать массовую рассылку из следующих справочников 1С:

все контактные данные o контрагентах и их контактные лица
физические лица
партнеры
пользователи

Можно настроить отложенную отправку рассылки, использовать переменные: от имени получателя до номера договора, и любых, произвольно вычисляемых, переменных.

Инструкция по интеграции доступна по ссылке.

Если у вас возникли вопросы по установке виджета и настройке рассылок позвоните на бесплатный номер 8 800 555 35 88, или напишите в чат на сайте.

Пользователи amoCRM могут воспользоваться сервисом отправки sms через виджет «СМС шлюз».

В приложении доступно:

Отправка сообщений клиентам на любых этапах цифровой воронки с возможностью гибкой настройки.
Отправка на номер контакта, компании, на номер из поля в amoCRM, на любой произвольный номер.
Расширенный шаблонизатор переменных с модификациями: числа прописью, суммы в валюте, склонения, условия, калькуляция чисел, текущая дата, время и прочее.
Отправка СМС по сложным триггерным событиям через виджет Триггеры. Например, при наступлении определенной даты; если клиент не покупает больше 3 месяцев; если сумма всех сделок превысила 1 млн.

Чтобы воспользоваться виджетом, скачайте инструкцию и установите виджет в amoCRM.

Пользователи 1C Битрикс могут воспользоваться сервисом отправки sms через приложение «СМС оповещения».

В приложении доступен следующий функционал:

Автоматическая отправка SMS по этапам воронки: регистрация, оформление заказа, оплата, доставка, отправка чека AP 54.
Ручная отправка смс клиентам из вашей базы.
Набор готовых шаблонов.
Фильтрация для поиска номеров покупателей с нужным статусом обработки заказа.

Чтобы воспользоваться приложением, скачайте инструкцию и установите приложение на площадке 1С Битрикс.

В 2020 году СМС рассылки по-прежнему актуальны. Удобный и недорогой инструмент активно используют маркетологи крупных компаний и малого бизнеса. Для соблюдения разумного баланса в коммуникациях между бизнесом и клиентами были разработаны правила и требования, закрепленные законодательством.

СМС-рассылки регулируются тремя законами:

«О рекламе», «О персональных данных» и «О связи».

Каждый из них накладывает ограничения на часть процесса: создание контента, сбор базы данных и непосредственно доставку сообщений до адресатов. Их несоблюдение может привести к репутационным рискам, снижению лояльности клиентов и финансовым последствиям – штрафам со стороны Федеральной антимонопольной службы (ФАС).

Ограничения по контенту

Закон «О рекламе» контролирует содержание сообщений, требует соблюдения достоверности и добросовестности информации. Запрещены к распространению:

данные не соответствующие действительности;
любые сведения, порочащие деловую репутацию игроков рынка;
сравнения товаров или услуг с аналогами конкурентов;
использование иностранных слов, искажающих смысл и пр.

Рассылать СМС не могут производители алкогольной и табачной продукции. Операторы связи также откажут в распространении информации о финансовых пирамидах, интимных услугах и товарах, оружии, азартных играх, подделке документов и запрещенных веществах.

Абоненты, требующие особого внимания, — несовершеннолетние. Сообщения для них должны быть составлены в рамках этических норм, не содержать данных оказывающих психологического давления. Ограничений достаточно много, поэтому перед тем, как осуществлять рассылку лучше всего свериться с законом «О рекламе» и «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию». В них же указано, в каких случаях необходимы возрастные пометки.

К примеру, СМС должны содержать пометку «18+», если речь идет о медицинских услугах и лекарственных препаратах.

Для последних также есть ряд ограничений по контенту. Нельзя:

давать гарантии эффективности;
говорить о необходимости приема для здоровых людей;
убеждать человека, что он болен или, что нет необходимости идти к врачу, в случае приема рекламируемого лекарства

Для БАДов обязательна пометка размером не менее 10% от объема сообщения, что они не являются лекарственными препаратами.

Есть ограничения и для финансовых организаций. Им нельзя умалчивать об условиях оказания услуг, которые влекут за собой рост расходов или доходов клиентов, а также стоит отказаться от предоставления гарантий доходности вложений.

За несоблюдение законов ФАС определит штраф.

для физических лиц — от 2000 руб.;
для юридических лиц— от 100 000 руб.;
для банковских организаций — от 300 000 руб. в случае некорректной информации об условиях кредита или займа.

Стоит учитывать, что ФАС может применить эти санкции за каждое сообщение, в котором есть нарушения, в таком случае, сумма штрафа вырастет соразмерно. В 2016 году компания Мегафон была вынуждена заплатить 1 млн. рублей всего за два рекламных сообщения только потому, что вовремя не обратила внимание на просьбу клиента прекратить рассылку и на отзыв им согласия.

Сбор базы данных и получение согласий

Если вы отправляете сообщение клиенту без его согласия – это спам. По этой причине важно получить от него разрешение на отправку рекламной рассылки. Способы получения согласия зависят от типа бизнеса. Например, офлайн ритейл дает карты лояльности в обмен за анкету с персональными данными, а в сфере услуг такие данные часто собирают на сайте компании, где достаточно поставить отметку в соответствующей графе при заполнении формы контактов.

По закону «О персональных данных» обработка данных без согласия приводит к штрафам:

для физических лиц — от 3000 руб.;
для юридических лиц— от 15 000 руб.

Согласие не позволит использовать данные как угодно. Оно распространяется исключительно на действия, которые были прописаны в анкете или на сайте: рекламную рассылку, обработку данных и пр.

Передача персональных данных и отправка сообщений

Важный момент — законом запрещено передавать, раскрывать или распространять персональные данные без получения соответствующего согласия от клиента. В случае, если компания планирует отдать собранную базу для обработки подрядчику, в анкете должно быть указано, что клиент с этим согласен. Если же по вине компании произошла утечка персональных данных или они были использованы не так, как заявлено в согласии, придется оплатить штраф:

для физических лиц — от 700 руб.;
для юрдических лиц — от 25 000 руб.

Помните, что он может быть наложен за каждое неверно отправленное сообщение. Поэтому при выборе провайдера убедитесь, что он сможет гарантировать сохранность персональных данных ваших клиентов.

В законе «О связи» очень четко указаны требования к рассылкам SMS-сообщений. Получив согласие, необходимо заключить договор с операторами сотовой связи, абоненты которых будут участвовать в рассылке, и предоставить контакты. Фактически, договариваться придется со всеми операторами, чьи абоненты присутствуют в базе. В противном случае они могут блокировать сообщения друг друга как спам, с целью уберечь своих клиентов от ненужной им информации. Зачастую компании передают рассылку подрядчикам, которые уже имеют налаженные связи с операторами и досконально знают все подводные камни.

Продолжаем цикл материалов про подготовку к рекламным СМС-рассылкам и рассказываем об эффективности СМС рассылок.

Недавно мы подслушали разговор коллег из дружественной нам компании. Одна девушка удивленно рассказывала о том, как крупный косметический бренд прислал ей рассылку об акции на ряд товаров без ссылки на сайт. Первый вопрос – не очень понятно, каких действий бизнес ожидает от своих клиентов, вряд ли они станут звонить по телефону и узнавать о каких именно товарах идет речь. Второй – как компания собирается анализировать эффективность такой рассылки.

При отправке рассылки нужно всегда продумывать, как вы будете «приземлять» лиды и оценивать конверсию. Ниже основные инструменты, которые помогут вам собрать статистику по нужным показателям.

Создайте посадочную страницу для рассылки или выделите существующую страницу на сайте, куда будут переходить люди, получившие СМС. Им нужно ознакомиться с предложением прежде, чем позвонить или, тем более, что-то заказать у вас.

В ссылку желательно вставлять UTM метку, ее можно уменьшить или сделать специальный простой поддомен на вашем сайте, которой будет автоматически перекидывать клиента на нужную страницу, корректно учитывая эту конверсию.

Бонус 1. Аудиторию, которая придет по ссылке, можно будет учесть и впоследствии «догонять» её через ретаргетинг в медиа-рекламе.

Бонус 2. Если ваш товар или сервис не повседневного спроса и стоит дорого, можно предложить зарезервировать специальные условия покупки в обмен на контакты. Так вы сможете сформировать клиентскую базу для дальнейшей работы.
Если посадочную страницу создавать некогда, а UTM метка забирает лишние символы в сообщении, используйте промокод. Клиенту будет удобно найти его у себя в СМС. Проследите, чтобы система вашего интернет-магазина «знала» эти промокоды и корректно применяла скидки. Так вы сможете оценить конверсию рассылки в покупки.
Воспользуйтесь виртуальным номером с редиректом, чтобы отслеживать звонки. Помните, что в СМС рекламе также возможно A/B тестирование. Попробуйте отправить 2 разных текста с разными номерами, или применить разные критерии таргетинга. Виртуальные номера – отличный способ оценить эффективность рассылок.
Если у вас действует специальная акция, о которой вы рассказываете потенциальным клиентам, не забудьте о сотрудниках колл-центра и торговых точек. Дайте им четкие инструкции: как обрабатывать такие заявки в CRM или учитывать покупки в кассовой системе.
Отслеживайте посещаемость сайта в период, когда отправляете рассылку. Даже если вы не вставили ссылку на сайт, люди могут сами найти его в интернете. В таком случае нужно делать срез по количеству визитов по прямым переходам на сайт (если у вас известный бренд) и по бренд-запросам. Если увидите, что количество посетителей из этих источников выросло, значит повлияла рассылка. Рекламный эффект рассылки длится 3-4 дня, так что для оценки показателя стоит брать именно этот период.
Если вы пользуетесь CRM системой, интегрируйте UTM метки и промокоды, чтобы корректно учитывать источник лида. Опираясь на принципы сквозной аналитики, вы сможете оценить CTR, CPA, стоимость привлеченного клиента с этого канала.

Помимо этого, если вы регулярно делаете рассылки, отслеживаете их эффективность, уровень конверсии и другие показатели, и ведете статистику по клиентам, привлеченным с помощью этого канала, вы сможете также оценить его общую эффективность и прибыльность канала.