Что учесть при запуске SMS рассылок?

Главная /
Что учесть при запуске SMS рассылок?

В этом материале знакомим вас со всеми тонкостями по организации SMS-рассылок, чтобы запуск этого канала прошел быстро и эффективно.

В статье рассмотрим:

Как выбрать тип тарифа, ориентируясь на объемы трафика и типы сообщений
Как зарегистрировать Имя отправителя
Какие шаблоны можно регистрировать, чтобы сократить стоимость рассылок
Как отслеживать эффективность рассылок
Каскадные рассылки – как использовать для сокращения расходов

Тарифы: особенности, как выбрать

Все сотовые операторы применяют 2 типа тарифов для рассылок: без абонентской платы и с абонентской платой. Исключения составляет МТС и Мегафон – у этих операторов она есть всегда.

При работе без абонентской платы все SMS стоят одинаково, без разделения на рекламные и информационные, платить вы будете только за фактически отправленные сообщения. При этом тарифы без абонентской платы дороже.

Например, отправка рекламного SMS абоненту Билайн по тарифу без абонентской платы обойдется вам в 4 рубля а если подключаете абонентскую плату – 3 рубля.

Если выбираете тариф с абонентской платой, то, во-первых, стоимость SMS снизится для общего (рекламного) трафика, во-вторых, у вас есть возможность сэкономить еще больше на транзакционных, сервисных и авторизационных смс. То есть, если вы отправляете своим клиентам сообщения со статусом заказа или другой важной и нужной информацией по текущему обслуживанию или коды для авторизации, подключение абонентской платы поможет на таких сообщениях сэкономить.

Например, у оператора Tele2 есть авторизационный тип трафика – одно сообщение с таким типом будет стоить 1,65 рублей, если платите абонентскую плату. Без нее все сообщения будут проходить по единому тарифу и стоить 2,8 рублей.

Как выбрать тариф

Тарифы с абонентской платой выглядят привлекательнее, однако если у вас небольшой трафик: в месяц вы отправляете не больше 10 000 SMS в совокупности по всем операторам, нет сервисных или авторизационных сообщений, — можете работать на тарифе без абонентской платы. Но обязательно проанализируйте свой трафик несколько месяцев спустя, чтобы оценить ежемесячные объемы SMS по каждому оператору.

Если же у вас есть разные типы трафика и хорошие объемы – подключайте абонентскую плату.

Как зарегистрировать Имя отправителя

Как только вы определились, по какому тарифу работаете, вам нужно зарегистрировать имя отправителя.

Имя отправителя — это буквенное имя, которое видит получатель смс. Оно как правило совпадает с именем вашего бренда или компании. Подать имя на регистрацию можно в личном кабинете i-digital direct. В заявке вы укажете имя и операторов, для которого это имя регистрируйте.

Обратите внимание, что в случае подключения абонентской платы при регистрации Имени вам потребуется предоставить комплект документов, подтверждающих права на использование товарного знака или домена. Подробный список доступен в нашем FAQ.

Как зарегистрировать шаблоны сервисного, авторизационного трафика

Если вы подключили абонентскую плату, у вас есть возможность шаблонизировать сообщения, чтобы сократить расходы на сервисные и авторизационные смс.

Сервисный трафик. Сообщения, которые касаются текущего обслуживания клиентов, сообщения о готовности заказа, назначения курьера, статуса доставки.

Авторизационный трафик. Одноразовые пароли, которые вы отправляете в смс для авторизации клиентов в ваших сервисах, на сайте, в приложении или системе лояльности.

Шаблоны нужно зарегистрировать у всех операторов. В сервисе i-digital direct есть удобный модуль регистрации шаблонов. В нем вы можете выбирать имя отправителя, на которое регистрируете шаблон, тип шаблона, вставить текст с переменными и отправить на регистрацию сразу по всем нужным операторам. Сроки регистрации, как правило, не превышают двух недель.

По факту регистрации шаблона вы получите алерт на почту, зарегистрированный шаблон перейдет в категорию одобренных.

При отправке сообщений по шаблону важно строго придерживаться зарегистрированного текста вплоть до символов: пробелов, точек, запятой. Чтобы избежать ошибок в шаблонах, отправляйте такой трафик по API.

Как отследить эффективность SMS-рассылки

SMS-рассылки это такой же маркетинговый инструмент, как и остальные – контекстная или баннерная реклама, медийные кампании, поэтому важно отслеживать эффективность таких рассылок.

1. Используйте ссылки с utm метками, по которым будут переходить пользователи.

Количество переходов будет отражено в отчете в личном кабинете i-digital direct, так вы сможете посчитать CPC своей рассылки. Если на странице со ссылкой предполагается целевое действие пользователя, utm-метка поможет вам отследить конверсию рассылки в целевое действие.

Не бойтесь использовать длинные ссылки – в кабинете i-digital direct есть встроенный сокращатель.

2. Заведите выделенный номер телефона для обращений по рассылкам.

Если вы запускаете рекламную кампанию по разным источникам, рекомендуем в SMS использовать специальный выделенный номер и API телефонию, чтобы посчитать количество заявок с рассылки, их качество и финальную конверсию в продажу.

3. Используйте уникальные промо-коды

Если нет возможности приземлять лиды из рассылок на сайт и подключать выделенный номер, используйте уникальный промокод для рекламной кампании с SMS рассылками.

Как сэкономить на рассылках

Каскад – это способ последовательной отправки сообщений в несколько каналов, который применяется для сокращения расходов. Первый канал в каскаде самый дешевый.

Например, вы запускаете каскад с последовательностью Telegram-Viber-SMS. Если сообщение не доставлено в Telegram, то оно переотправится в Viber и так далее. Если же ваш клиент получит Telegram-рассылку, то каскад остановится.

Последовательность отправки настраивается в личном кабинете или по API с помощью специального модуля каскадной отправки. Текст сообщения и другой контент в каскаде можно сделать уникальным для каждого из каналов.

С 1 сентября меняются тарифные условия по некоторым каналам.

Билайн с 1 сентября повышает стоимость отправки сообщений на 11% в среднем

Сообщения, отправленные в рамках тарифа Мультиподпись (это когда вы не платите абонентcкую плату), будут стоить 4 рубля каждое вне зависимости от объема и типа сообщения.
Стоимость сообщений в рамках тарифа с абонентской платой также выросла и стартует от 2,25 рублей за сервисный трафик и 3 рублей за рекламный.

Чтобы оценить, как скажется повышение на вашем бюджете, можете загрузить базу абонентов в личном кабинете сервиса i-digital direct. После загрузки вам будет доступна информация об операторе каждого абонента.

Мегафон повышает абонентскую плату

Стоимость абонентской платы за индивидуальную Подпись для отправки SMS-сообщенийSMS-информирование с 1 сентября составит 2 500 руб.

Все цены указаны с учетом НДС.

Viber

Viber повысил цены на направления Россия, Филиппины и Болгария.
Стоимость отправки трафика по России теперь выглядит так:

2,48₽ за маркетинговый и рекламный трафик.
0,70₽ за сервисный трафик.

Размер минимального платежа остался прежним – 21 000 рублей.

Цены указаны с НДС.

На фоне роста стоимости SMS и Viber мы решили в два раза снизить стоимость Telegram-рассылок. С 1 сентября их стоимость составит 0,60₽ за сообщение.

Это промо-цена, которая будет действовать максимум до конца 2022 года. Мы рассчитываем, что за это время бизнес успеет разобраться с каналом, приучить к нему своих клиентов. В 2023 году мы ожидаем стандартного повышения цен на SMS со стороны всех российских операторов, так что настоятельно рекомендуем развивать более экономичные каналы, которые не зависят от их тарифной политики.

Информация обо всех тарифах доступна на нашем сайте в разделе Тарифы и в личном кабинете сервиса i-digital direct.

Пользователи Системы программ 1С теперь могут отправлять SMS рассылки по базе данных в 1С. Можно настроить отправку сообщений для отдельных клиентов или организовать массовую рассылку из следующих справочников 1С:

все контактные данные o контрагентах и их контактные лица
физические лица
партнеры
пользователи

Можно настроить отложенную отправку рассылки, использовать переменные: от имени получателя до номера договора, и любых, произвольно вычисляемых, переменных.

Инструкция по интеграции доступна по ссылке.

Если у вас возникли вопросы по установке виджета и настройке рассылок позвоните на бесплатный номер 8 800 555 35 88, или напишите в чат на сайте.

Пользователи amoCRM могут воспользоваться сервисом отправки sms через виджет «СМС шлюз».

В приложении доступно:

Отправка сообщений клиентам на любых этапах цифровой воронки с возможностью гибкой настройки.
Отправка на номер контакта, компании, на номер из поля в amoCRM, на любой произвольный номер.
Расширенный шаблонизатор переменных с модификациями: числа прописью, суммы в валюте, склонения, условия, калькуляция чисел, текущая дата, время и прочее.
Отправка СМС по сложным триггерным событиям через виджет Триггеры. Например, при наступлении определенной даты; если клиент не покупает больше 3 месяцев; если сумма всех сделок превысила 1 млн.

Чтобы воспользоваться виджетом, скачайте инструкцию и установите виджет в amoCRM.

Пользователи 1C Битрикс могут воспользоваться сервисом отправки sms через приложение «СМС оповещения».

В приложении доступен следующий функционал:

Автоматическая отправка SMS по этапам воронки: регистрация, оформление заказа, оплата, доставка, отправка чека AP 54.
Ручная отправка смс клиентам из вашей базы.
Набор готовых шаблонов.
Фильтрация для поиска номеров покупателей с нужным статусом обработки заказа.

Чтобы воспользоваться приложением, скачайте инструкцию и установите приложение на площадке 1С Битрикс.

В 2020 году СМС рассылки по-прежнему актуальны. Удобный и недорогой инструмент активно используют маркетологи крупных компаний и малого бизнеса. Для соблюдения разумного баланса в коммуникациях между бизнесом и клиентами были разработаны правила и требования, закрепленные законодательством.

СМС-рассылки регулируются тремя законами:

«О рекламе», «О персональных данных» и «О связи».

Каждый из них накладывает ограничения на часть процесса: создание контента, сбор базы данных и непосредственно доставку сообщений до адресатов. Их несоблюдение может привести к репутационным рискам, снижению лояльности клиентов и финансовым последствиям – штрафам со стороны Федеральной антимонопольной службы (ФАС).

Ограничения по контенту

Закон «О рекламе» контролирует содержание сообщений, требует соблюдения достоверности и добросовестности информации. Запрещены к распространению:

данные не соответствующие действительности;
любые сведения, порочащие деловую репутацию игроков рынка;
сравнения товаров или услуг с аналогами конкурентов;
использование иностранных слов, искажающих смысл и пр.

Рассылать СМС не могут производители алкогольной и табачной продукции. Операторы связи также откажут в распространении информации о финансовых пирамидах, интимных услугах и товарах, оружии, азартных играх, подделке документов и запрещенных веществах.

Абоненты, требующие особого внимания, — несовершеннолетние. Сообщения для них должны быть составлены в рамках этических норм, не содержать данных оказывающих психологического давления. Ограничений достаточно много, поэтому перед тем, как осуществлять рассылку лучше всего свериться с законом «О рекламе» и «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию». В них же указано, в каких случаях необходимы возрастные пометки.

К примеру, СМС должны содержать пометку «18+», если речь идет о медицинских услугах и лекарственных препаратах.

Для последних также есть ряд ограничений по контенту. Нельзя:

давать гарантии эффективности;
говорить о необходимости приема для здоровых людей;
убеждать человека, что он болен или, что нет необходимости идти к врачу, в случае приема рекламируемого лекарства

Для БАДов обязательна пометка размером не менее 10% от объема сообщения, что они не являются лекарственными препаратами.

Есть ограничения и для финансовых организаций. Им нельзя умалчивать об условиях оказания услуг, которые влекут за собой рост расходов или доходов клиентов, а также стоит отказаться от предоставления гарантий доходности вложений.

За несоблюдение законов ФАС определит штраф.

для физических лиц — от 2000 руб.;
для юридических лиц— от 100 000 руб.;
для банковских организаций — от 300 000 руб. в случае некорректной информации об условиях кредита или займа.

Стоит учитывать, что ФАС может применить эти санкции за каждое сообщение, в котором есть нарушения, в таком случае, сумма штрафа вырастет соразмерно. В 2016 году компания Мегафон была вынуждена заплатить 1 млн. рублей всего за два рекламных сообщения только потому, что вовремя не обратила внимание на просьбу клиента прекратить рассылку и на отзыв им согласия.

Сбор базы данных и получение согласий

Если вы отправляете сообщение клиенту без его согласия – это спам. По этой причине важно получить от него разрешение на отправку рекламной рассылки. Способы получения согласия зависят от типа бизнеса. Например, офлайн ритейл дает карты лояльности в обмен за анкету с персональными данными, а в сфере услуг такие данные часто собирают на сайте компании, где достаточно поставить отметку в соответствующей графе при заполнении формы контактов.

По закону «О персональных данных» обработка данных без согласия приводит к штрафам:

для физических лиц — от 3000 руб.;
для юридических лиц— от 15 000 руб.

Согласие не позволит использовать данные как угодно. Оно распространяется исключительно на действия, которые были прописаны в анкете или на сайте: рекламную рассылку, обработку данных и пр.

Передача персональных данных и отправка сообщений

Важный момент — законом запрещено передавать, раскрывать или распространять персональные данные без получения соответствующего согласия от клиента. В случае, если компания планирует отдать собранную базу для обработки подрядчику, в анкете должно быть указано, что клиент с этим согласен. Если же по вине компании произошла утечка персональных данных или они были использованы не так, как заявлено в согласии, придется оплатить штраф:

для физических лиц — от 700 руб.;
для юрдических лиц — от 25 000 руб.

Помните, что он может быть наложен за каждое неверно отправленное сообщение. Поэтому при выборе провайдера убедитесь, что он сможет гарантировать сохранность персональных данных ваших клиентов.

В законе «О связи» очень четко указаны требования к рассылкам SMS-сообщений. Получив согласие, необходимо заключить договор с операторами сотовой связи, абоненты которых будут участвовать в рассылке, и предоставить контакты. Фактически, договариваться придется со всеми операторами, чьи абоненты присутствуют в базе. В противном случае они могут блокировать сообщения друг друга как спам, с целью уберечь своих клиентов от ненужной им информации. Зачастую компании передают рассылку подрядчикам, которые уже имеют налаженные связи с операторами и досконально знают все подводные камни.