Как запустить Telegram-рассылки в сервисе i-digital direct

Содержание:

• Как работают рассылки через Telegram-бота
• Как настроить каскад Telegram+SMS
• Как готовить тексты и шаблоны сообщений
• Как создать бота в Telegram
• Как подключить бота в сервисе i-digital direct
• Как привлечь пользователей в Telegram-бота

В июне мы запустили Telegram-рассылки в нашем сервисе i-digital direct. Чтобы запуск прошел проще и быстрее после релиза нового канала мы провели вебинар на тему рассылок и подготовили полноценный гайд по их запуску. Делимся гайдом в нашем блоге. 

В этом гайде вы узнаете: 

• как отправить телеграм-рассылку через бота 
• как настроить каскадную отправку Telegram+SMS рассылка
• Как подготовить тексты рассылок 
• Как создать бота в Telegram и подключить его в сервисе i-digital direct

Как работают рассылки через Telegram-бота

Для Telegram-рассылок мы выбрали реализацию отправки сообщений через телеграм-бота. 

• Рассылки отправляются по номеру телефона пользователя по API и вручную из кабинета.
• Чтобы отправить сообщение пользователю нужно: получить его подписку на бота, получить его номер телефона – пользователь делится номером с ботом.
• Для обработки ответов от пользователей нужно настраивать интеграцию i-digital direct с платформой, куда вы хотите приземлять входящие: чат-виджет или чат-бот платформа. Технических ограничений со стороны нашего сервиса нет. В планах развития личного кабинета добавление чат-виджета, в котором можно будет обрабатывать входящие из telegram.

Как настроить каскад Telegram+SMS

Возможны два варианта реализации каскадных рассылок: настроить отправку по API и отправить из ЛК i-digital direct.

1. Настройка по API. Для вашего удобства каскад реализуется на стороны i-digital direct. Информацию по настройке каскада читайте в соответствующем разделе API: https://api.docs.direct.i-dgtl.ru/messages/cascade-sending. Для настройки вам нужно перечислить последовательность каналов в каскаде. Переотправку сообщений в следующий канал сделает наш сервис. В вашу систему вернется сообщение с финальным статусом доставлено и указанием, по какому каналу произошла доставка.
2. Настройка в ЛК i-digital direct.
   В личном кабинете выберите специальный пункт каскадная отправка и задайте последовательность каналов с уникальным контентом для каждого канала.

Как готовить тексты и шаблоны сообщений

Специальных правил нет, однако мы рекомендуем:

• отправлять небольшие, читабельные тексты;
• сопровождать рассылки полезными документами и медиа: карты проезда, чеки по покупкам, отчеты по заказам, услугам;
• добавлять ссылки на сайт или в личный кабинет пользователя;
• указывать контакты для обратной связи;

Пока функционала обработки входящих нет, будет полезно в каждом сообщении прописывать текст:
В этом чате у нас нет возможности вам ответить, если у вас появились вопросы, свяжитесь с нами по телефону +781249269988.

Такие функциональные сообщения можно оформлять курсивом. Для курсива понадобятся по два знака нижнего подчеркивания слева и справа. __text__ в тексте сообщения, которое вы будете отправлять. Другие варианты форматирования описаны в API.

Как создать бота в Telegram

Перейдите в бота @BotFarther (https://telegram.me/BotFather) в Telegram

Отправьте команду на создание нового бота и придумайте имя

После создания бота скопируйте API ключ для подключения бота в ЛК i-digital direct

Мы рекомендуем заполнить описание бота, чтобы ваши клиенты знали, от кого получают сообщение, могли быстро найти контакты для обратной связи. 

Как подключить бота в сервисе i-digital direct 

Перейдите в Настройки в личном кабинете и выберите раздел Боты Telegram https://direct.i-dgtl.ru/settings/telegram

Нажмите Добавить бота и в открывшемся окне вставьте токен, который был сформирован при создании вашего бота

Запустите рассылку из Личного кабинета 

Как привлечь пользователей в Telegram-бота

Мы подробно рассказывали об этом в нашем материале, здесь остановимся на основных моментах. 

Используйте привычные каналы для рассылок, новостей и оповещений.

1. Отправьте SMS по всей базе клиентов с анонсом канала и бонусом за подписку на бота.
2. Зарегистрируйте сервисное сообщение, в котором будет указан заказ и дана ссылка на получение полной информации по заказу. Ссылки рекомендуем сокращать, чтобы в ней не содержалось элемента t.me (операторы скорее всего не дадут зарегистрировать такой шаблон, чтобы не переводить абонентов в альтернативные каналы).
3. Добавьте новость на сайт, сервис.
4. Сделайте email рассылку с информацией о новом канале и его преимуществах.
5. Проинструктируйте персонал который, работает с клиентами, о том, как рассказать о новом канале.
6. Повесьте QR код для подписки на бота в торговых точках, на кассах, в офисах.

Важно. Объясните клиентам преимущества и ценность канала, проработайте их возражения и опасения по поводу того, что в этот канал им будут отправлять спам. Сообщите, что Telegram используется только для полезных уведомлений, через этот канал вы не будете запускать массовые рекламные рассылки, а частота уведомлений будет ограничена.

Мы также рекомендуем придерживаться концепции полезного канала, ввиду того, что большое количество рекламных рассылок негативно повлияет на готовность пользоваться Telegram.

Разработка чат-ботов для Telegram — это внедрение «умных» помощников для автоматизации бизнес-процессов. Для пользователей это быстрые ответы на вопросы и круглосуточная поддержка, для бизнеса — повышение уровня сервиса и рост продаж. 

Нужен ли Telegram-бот вашему бизнесу 

Автоматический помощник нужен любой компании, заинтересованной в эффективной работе с клиентами. Правильно собранный бот может обрабатывать до 50 % сообщений. Робот уточнит статус заказа, отправит график работы пункта выдачи, примет заявку, может выполнить рассылку с SMS-таргетингом и другие рутинные операции. 

Сегменты, в которых онлайн-помощники наиболее эффективны 

Большинство чат-ботов работают в Telegram-каналах, направленных на онлайн-продажи. Роботов используют агентства HR для первичного собеседования, медицинские и административные учреждения и другие организации. Например, с помощью ботов можно записаться на прием к врачу или подать документы на перерасчет оплаты за услуги ЖКХ. Цифровыми помощниками пользуются интернет-провайдеры, операторы сотовой связи, представители массового ретейла и другие предприятия сегмента e-commerce. 

Преимущества чат-ботов 

По сравнению с обычной рассылкой в «Вайбер» и «Ватсап» или email-письмами робот имеет несколько преимуществ: 

• высокая скорость обработки сообщений; 
• снижение нагрузки на операторов; 
• круглосуточная доступность. 

Виды чат-ботов для «Телеграм»

• FAQ-бот. Ответит на вопросы, даст первичную консультацию по работе компании. 
• Бот-помощник. Классифицирует запрос и направит ответственному специалисту, создаст тикет по обращению. 
• Бот-консультант. Поможет выбрать товар или услугу по заданным критериям. 
• Сервисный бот. Проинформирует клиента о деталях заказа, сообщит о доставке. 
• Анкетный бот. Проведет опрос среди подписчиков. 

Что умеет чат-бот 

• Отвечать на вопросы. 
• Принимать заказы. 
• Собирать контактные данные клиента. 
• Формировать лид. 
• Переводить диалог на оператора. 
• Создавать заявки на обратный звонок и в техподдержку.

Часто задаваемые вопросы 

• Каковы требования к каналу для внедрения чат-бота? 

Ассистент эффективно работает в уже действующих текстовых каналах, для которых собрана статистика. 

• Бот заменит оператора? 

Нет, робот поможет снизить нагрузку на персонал и высвободить ресурсы для решения других бизнес-задач. 

• Можно самостоятельно собрать бота? 

Можно, если есть навыки написания программ и работы с конструктором. 

Чат-боты для мессенджеров от i-Digital

Чтобы купить чат-бот для бизнеса, позвоните нам или оставьте заявку на сайте. Мы создадим эффективный инструмент для мобильного маркетинга, поможем оптимизировать процессы и повысить качество клиентского сервиса. 

Продолжаем дорабатывать функциональность Telegram-рассылок в i-digital direct.

В сегодняшнем релизе появились следующие возможности:

• Запуск telegram рассылок и настройка каскада с telegram в личном кабинете. 
• Отображение пользователей, которые подписались на бота, в сервисе. 

Ручные рассылки

Ручные рассылки делают Telegram еще удобней и быстрее с точки зрения запуска: не нужно тратить ресурсы на API интеграцию. Для запуска вам нужно создать бота и привлечь туда клиентов.

Процесс создания бота подробно описан в нашем гайде. А инструкцию по привлечению клиентов мы уже добавили на наш сайт. 

Подписчики бота 

Сразу после того, как на вашего бота подпишется новый пользователей, его номер телефона с указанием подписки на бота появится в i-digital direct в базе абонентов. Так вы узнаете, кто подписался на бота, можете дополнительно прогреть тех, кто еще не стал подписчиком.

Бесплатное тестирование Telegram-рассылок

Всем пользователям i-digital direct до конца июля будут доступны 200 сообщений в Telegram. Тестируйте канал, создавайте крутой и увлекательный контент и радуйте своих клиентов! 

Содержание:

• Для ритейла (офлайн и онлайн)
  • Объявления на кассовой зоне
  • Продавец в зале или кассир
  • Онлайн заказ
• Услуги/сервисы онлайн и оффлайн запись
  • Запись по телефону
  • Запись офлайн
  • Онлайн запись
• Как узнать, кто подписался

Telegram – популярный мессенджер, который люди воспринимают как источник информации, а не просто сервис для переписки с друзьями. Согласно исследованию Telegram за 2021 год, 75% пользователей большую часть новостей узнают из мессенджера. Это значит, что новости и оповещения от бизнеса будут логично выглядеть на экране телефона вашего клиента. 

Рассылки в Telegram современный удобный канал для сервисных и маркетинговых уведомлений, который имеет ряд преимуществ относительно SMS-рассылок и других мессенджеров.

• Экономия. Стоимость одного сообщения всего 0,6 рубля. Тарифицируются только доставленные сообщения.
• Широкие возможности для контента: 4096 знаков, картинки, видео, документы, кнопки
• Быстрый запуск. При наличии готовой API интеграции запустить канал можно буквально за 1 день.

Так как для получения сообщений в Telegram пользователь должен подписаться на бота и поделиться своим номером телефона, мы подготовили подробную инструкцию, которая поможет вам рассказать о канале клиентам и мотивировать их на подписку.

Для ритейла (офлайн и онлайн)

Объявления на кассовой зоне

Разместите объявление о том, что у вас появился Telegram-канал для отправки сервисных и полезных маркетинговых уведомлений и при подписке на Telegram-бота вы предоставляете дополнительную скидку на покупку или бонусы на карту лояльности. 

Скачать макет объявления в Word

Продавец в зале или кассир

Проинструктируйте сотрудников так, чтобы они рассказывали о возможности подписаться на бота.

Пример скрипта
Вы можете подписаться на нашего бота в телеграм и получиться скидку на эту или следущие покупки/бонус на карту лояльности. Наведите камеру на QR-код, перейдите в бота и поделитесь своим номером телефона. В течение суток мы пришлем вам промокод на скидку для следующих покупок/начислим баллы на карту лояльности и сообщим об этом.

Если вы работаете над оптимизацией расходов, поддерживаете эко-инициативы и планируете или уже начали отправлять ОФД-чеки по почте, вы можете предложить своим клиентам получать эти чеки в Telegram вместо почты.

Пример скрипта
Мы отказываемся от излишнего использования бумаги и отправляем чеки по покупкам в Telegram. Подпишитесь на бота, ваши чеки по покупкам будут там. Помимо чеков мы будем отправлять информацию по вашим заказам и покупкам и доступ к акциям и распродажам за Х суток до их публичного запуска.

Онлайн заказ

Предложите подписаться на Telegram-бота в момент оформления покупки на последнем шаге подтверждения. Предложите клиенту скидку на этот или следующий заказ, начисление баллов в программу лояльности или другие привилегии.

Пример текста для размещения
Дарим скидку 5% за подписку на бота! Теперь сообщения со статусом обработки и доставки заказа будут приходить в Telegram. Перейдите по ссылке и подпишитесь на нашего бота. Мы будем отправлять важную информацию о движении вашего заказа, документы и чеки по покупкам.

Отправьте ссылку на TG канал в SMS-подтверждении.

Если вы отправляете сервисные шаблоны для подтверждения заказов, которые зарегистрированы у Операторов как сервисный трафик, внесите изменения в такой шаблон.  Ссылку на Telegram нужно отправлять в переменной (операнде). Такой шаблон точно зарегистрируют операторы – мы проверяли!

01. Заказ № %d отправлен в нашу службу доставки. Трек-номер %d. Информация по статусу доставки товара доступна по ссылке %w

02. Заказ № %d оформлен и передан в сборку. Подробная информация и статус готовности заказа доступны по ссылке %w

Услуги/сервисы онлайн и оффлайн запись

Запись по телефону

После записи отправьте SMS подтверждение с переходом в Telegram для более подробной информации. Во время записи консультант сообщает о том, что придет SMS со ссылкой на Telegram-бота.

Пример скрипта
Вы получите SMS-подтверждение записи. в нем будет ссылка для перехода в нашего Telegram-бота. Теперь мы используем этот канал для напоминаний о приеме. Перейдите по ссылке в бота и поделитесь своим номером телефона. Мы вышлем вам всю нужную информацию по приему.

Запись офлайн 

Консультант предлагает подписку на бота в момент оформления записи. Демонстрирует QR код или отправляет SMS со ссылкой.

Пример скрипта
Подпишитесь на нашего бота в Telegram, мы отправим вам нужную информацию по приему. У вас также будет действовать скидка на следующий прием в размере Х%.

Онлайн запись 

Измените текст перед подтверждением записи на шаге, когда вы сообщаете клиенту, что подтверждение записи придет ему в SMS.

Пример текста для размещения
Мы переводим подтверждения и напоминания о записи в Telegram-бота. Вам придет SMS со ссылкой на подписку на бота. Поделитесь с ним номером телефона. Бот отправит вам подробную информацию о предстоящей записи. С его помощью вы также можете запросить отмену или перенос записи.

Как узнать, кто подписался 

В личном кабинете i-digital direct отражаются данные по подпискам пользователей в онлайн режиме.
Абоненты, не загруженные в вашей базе получателей, в случае подписки на бота автоматически появятся в Базе получателей с иконкой Телеграм.
Для абонентов, которые уже есть в базе, проставится иконка Телеграм напротив номера телефона. Зарегистрироваться в сервисе можно по ссылке.

 

Данные по количеству подписок будут отражаться в разделе с вашим ботом.

Вы можете скачать эту инструкцию, чтобы было удобнее работать с ней.
Если у вас остались вопросы по запуску Telegram-рассылок, свяжитесь с нами. 

Telegram рассылки стали доступны пользователям сервиса i-digital direct

В майском релизе сервиса мы добавили новый крутой канал: Telegram-рассылки.

Telegram уже давно стал одним из самых популярных мессенджеров, в марте среднесуточное число пользователей увеличилось до 41,5 млн человек. Компании из разных отраслей бизнеса активно используют Telegram для рассылок, обработки входящих, улучшают коммуникации с клиентами и экономят на SMS-трафике.

Как работают Telegram-рассылки

Рассылки работают через бота. На него подписываются клиенты, после подписки получают информационные сообщения. В текущей функциональности доступна отправка по API – по событиям и запросам из CRM и других систем.

В наших ближайших планах реализовать ручные рассылки из кабинета, собирать подписки на бота, добавить интеграции с операторскими чатами и чат-ботами для обработки входящих.

Как запустить Telegram-рассылки

Запустить телеграм-рассылки в сервисе i-digital direct просто:

• Создать бота
• Подключить его в сервисе
• Настроить отправку запросов по API

Регистрируйтесь в i-digital direct и воспользуйтесь простой инструкцией для запуска канала.

Узнайте больше о новом канале, который пройдет 16 июня в 12.00.

Мы расскажем, какой трафик лучше переводить в Telegram, чтобы сэкономить и повысить лояльность клиентов, как подключить рассылки и создать бота для отправки за пять минут, как привлечь аудиторию и сделать так, чтобы она осталась в канале.

Регистрируйтесь на вебинар и присоединяйтесь к нам 16 июня!

Содержание:

• Что такое массовые рассылки в Viber
• Какие виды рассылок можно настроить
• Почему стоит использовать только официальные рассылки в Viber
• Преимущества рассылок в Viber с помощью нашего сервиса
• Как настроить массовую рассылку в «Вайбере»
  • Групповой чат
  • Сообщества
  • Официальная рассылка
• Плюсы и минусы рассылок в Viber

Массовая рассылка в «Вайбере» − это эффективный и удобный инструмент для успешного взаимодействия с клиентами и партнерами с целью развития B2B и B2C-сегментов бизнеса. В Viber можно делать отправку с информационным или рекламным текстовым и графическим контентом. 

Что такое массовые рассылки в Viber

На сегодня мессенджер является одним из самых популярных мессенджеров, которым пользуются более 1,1 млрд[1] человек разных возрастных категорий, финансового положения и статуса в 200 странах мира. В России ежемесячно посещают не менее 60 % интернет-пользователей, то есть свыше 80 млн человек, причем их число постоянно растет. Viber первым предложил услугу коммерческих уведомлений.

Массовая рассылка в Viber − это механизм, с помощью которого можно отправлять сообщения целой группе подписчиков из вашей клиентской базы. Причем уведомления можно персонализировать, добавив переменную имени адресата.

Такой формат коммуникации стал отличным решением для бизнеса, цель которого − постоянное взаимодействие с клиентами и партнерами из собственной базы данных. Рассылки в Viber широко используются в интернет-торговле, онлайн-обучении, банковских и платежных сервисах, сфере услуг, гостинично-ресторанном бизнесе и других сегментах HoReCa[2].

Какие виды рассылок можно настроить

Viber дает возможность отправлять сервисные и рекламные сообщения.

• Сервисные уведомления в Viber проходят модерацию. Это сообщения, которые отправляются в качестве ответа на действия клиента, занесенного в базу. Сюда относятся подтверждения и уведомления о статусе заказа или доставки, об изменениях в ходе оказания услуг и др.
• Рекламные — не нуждаются в модерации и используются при отправке сообщений об акциях, скидках, распродажах и др. Это яркий интерактивный контент, который привлекает внимание аудитории.

Промотекст можно дополнить красивыми изображениями, gif-анимацией, эмоджи, кнопками с призывом к действию и UTM-метками[3].  К плюсам такого вида рассылок, помимо привлекательного дизайна, можно отнести отображение названия и логотипа компании, что повышает узнаваемость бренда. 

Рассылки в Viber также бывают бесплатные и платные.

• Бесплатные (по списку, групповой чат, сообщество) больше подходят для личных целей и отправления информационных уведомлений: объявления или напоминания о мероприятиях, поздравления и др.
• Платные (официальные) используются с коммерческой целью для отправки промокодов и прямой рекламы. Такие сообщения можно отправлять всем абонентам вашей базы, у которых на смартфон установлено приложение.

При использовании платных рассылок можно получать отчеты по отправленным сообщениям, что дает возможность отслеживать и оценивать их эффективность.

Почему стоит использовать только официальные рассылки в Viber

Чтобы рассылка принесла ожидаемый результат, она должна осуществляться только официальными белыми методами, то есть соответствовать политике мессенджера и российским законам.

На законных основаниях сообщение можно отправить только тем абонентам, которые сами предоставили вам свои данные и согласие на получение уведомлений. Купленные или полученные незаконным способом контакты, например из телефонных справочников, а также уведомления, отправленные без согласия абонента сервиса, являются нарушением № 152-ФЗ «О защите персональных данных»[4], что влечет за собой административную, дисциплинарную или уголовную ответственность.

Не стоит пользоваться неофициальными сервисами, так называемыми серыми методами отправки сообщений в Viber посредством специальных программ малоизвестных разработчиков. Обычно это софт, который устанавливается на ПК. Такая рассылка не утверждена  «Вайбером» и незаконна, поэтому нерентабельна для компаний, который дорожат своей репутацией. Такие рассылки будут считаться спамом, что значительно снижает доверие к компании или продукту.

Чтобы все осуществлять официальным способом, нужен надежный сервис, который позволит использовать максимум возможностей. Например, сервис от компании i Digital − direct.

Преимущества рассылок в Viber через наш сервис

Сервис i-dgtl direct дает возможность отправлять официальные рассылки, которые полностью соответствуют внутренним правилам мессенджера и российскому законодательству. Это гарантирует, что сообщения не попадут в спам, а платная — быстро окупится и начнет приносить прибыль.

Помимо законности, необходимо учитывать и множество других факторов: от грамотного составления информационного или маркетингового сообщения до нюансов настройки времени оповещений. Наши специалисты разработают индивидуальную стратегию продвижения вашего бизнеса с помощью рассылок в Viber. Окажут круглосуточную поддержку, если у вас возникнут трудности с отправкой сообщений.

С помощью сервиса можно дополнительно настроить и каскадную сервисную СМС-рассылку по любым другим каналам. Если сообщение не будет доставлено в «Вайбере», оно автоматически отправляется по СМС, в социальные сети или на e-mail адресата. Возможность пересылать сообщение по другим каналам позволяет охватить и привлечь более широкую целевую аудиторию.

Как настроить массовую рассылку в Viber

Отправка сообщений в Viber может настраиваться разными способами, среди которых наиболее популярны следующие.

Групповой чат

В Viber можно бесплатно создать групповой чат с лимитом до 250 контактов. В меню он называется «Новая группа». Все добавленные пользователи будут получать уведомление одновременно. В сообщения можно добавлять картинки, видео, ссылки и др. Но администраторы в этом случае имеют ограниченные возможности, например, они не могут пересылать письма пользователям, которые находятся за пределами чата. Групповой чат больше подходит для личных целей.

Сообщества

В меню Viber «Создать сообщество» сразу можно выбрать будет оно публичным или закрытым. По количеству пользователей здесь практически нет ограничений (до 1 млрд человек). Администраторы управляют сообществом, удаляют или приглашают новых участников по ссылке, закрепляют записи и т. п. Сообщества подходят для решения корпоративных задач и небольшого бизнеса.

Официальная рассылка

Для среднего и крупного бизнеса оптимальным вариантом станет официальная рассылка.

Для настройки необходимо подготовить наработанную клиентскую базу, где все абоненты дали согласие на получение сообщений. Далее настройка предусматривает следующие этапы:

1. Имя отправителя регистрируется в Viber ID. Для регистрации нужно оплатить услугу, указать желаемое количество сообщений и пример контента на английском и русском языках.
2. Загружается подготовленная база потенциальных клиентов.
3. Выбирается время отправки: будние − 9.00-20.00 и выходные, праздничные дни − 11.00-18.00.
4. Чтобы отправлять уведомления по событиям, необходимо сделать интеграцию с вашей CRM-системой.

При отправлении сообщений с помощью нашего сервиса ваша компания будет авторизована в Viber. Оплата взимается только за доставленные сообщения. При использовании нашего сервиса не нужно будет вникать в его работу, выделять отдельный ПК и привлекать сотрудника для отправления уведомлений каждому абоненту из базы. После выбора параметров настройки действия будет осуществляться автоматически.

Мы также предлагаем доступные цены на SMS-рассылки, рассылки в мессенджерах, соцсетях, flashcall.

Плюсы и минусы рассылок в Viber

Рассылки в «Вайбере» стали отличной альтернативой уведомлениям, отправленным через другие сервисы.

Основные плюсы:

• высокая скорость доставки и возможность добавлять в сообщение медиафайлы, геометки, ссылку на посадочную страницу и другие фишки;
• в отличие от WhatsApp, в Viber можно отправлять и сервисные, и маркетинговые сообщения;
• есть возможность пересылать объемные сообщения до 1000 знаков. Для сравнения: объем СМС-уведомлений по сотовой связи зависит от алфавита. Одно сообщение на кириллице составляет 70 знаков, на латинице − 160 знаков;
• стоимость сообщений в «Вайбере» фиксирована с обязательным минимальным платежом, который расходуется на рассылки в течение месяца. При минимальном платеже − 20 000 руб. стоимость одного рекламного сообщения составит 1,6 руб., а сервисного − всего 0,5 руб. 

Среди недостатков стоит отметить ограничение круга адресатов имеющейся клиентской базой.

Компания i Digital уже 15 лет на рынке коммуникаций и входит в ТОП-5 крупнейших СМС-агрегаторов России. Мы используем только белые методы.

Ознакомьтесь с предложениями для успешного ведения бизнеса в «Ватсап» и «Вайбер», а также с помощью других мессенджеров и соцсетей на нашем сайте или свяжитесь с менеджером по телефону: +7 (812) 426-99-88.