Регистрация
+7 (812) 426 99 88
Звонок по РФ бесплатный

i-digital direct: обновления и новости 2024

Платформа i-digital direct объединяет самые актуальные каналы для коммуникации компаний с клиентами из разных бизнес-направлений. Для нас важно, чтобы коммуникации были не только эффективными, но и удобными для управления. Команда разработки i-digital direct работает над постоянным развитием сервиса, его функциональностью, интеграцией новых каналов. Мы решили поделиться с вами основными новостями, обновлениями и полезными материалами i-digital direct в 2024 году.

Новые каналы в i-digital direct:

Новый канал верификации Telegram Gateway — быстрая и надежная отправка кода верификации клиенту, не зависимо от оператора абонента, даже в отсутствии мобильного сигнала. Главным преимуществом верификации в Telegram является низкая стоимость, относительно других каналов на рынке мобильной коммуникации. Подробнее можно прочитать в нашем блоге.

Простой способ для старта общения с клиентами в WhatsApp  — Weasy. Добавлена, также, возможность использовать Weasy в каскадных рассылках.  Подробная информация про Weasy опубликована в разделе  “Каналы отправки.

PUSH — новый канал для отправки сообщений в мобильное приложение с возможностью настроить каскадную отправку, например в СМС. Важными преимуществами канала PUSH являются мгновенная доставка, высокий уровень персонализации и вовлеченность широкой аудитории. 

Телеграм боты — появилась возможность добавлять кнопки разного типа, собирать пользователей бота в сегменты. Помимо этого,  возможности i-digital direct позволяют создать простого бота для сбора лидов прямо в Личном Кабинете (Бот 1.0), а если у вас уже есть Телеграм бот и вы хотите делать рассылки на его пользователей, то мы тоже сделали такой функционал (Бот 2.0).

Обновление виджета верификации:

  • добавлен простой и доступный способ авторизации через Телеграм бота
  • добавлена возможность использовать простую капчу (YandexSmartCapcha)
  • виджет теперь лучше отображается на мобильных устройствах                                                                                                            
  • опубликован материал с пошаговой инструкцией о подготовке и настройке виджета

Удобный инструмент аналитики — ShortLink:

В i-digital direct доступен инструмент, который сокращает длинные ссылки, а также позволяет отслеживать количество переходов по коротким ссылкам.

Когда вы делитесь информацией через социальные сети или СМС-рассылки, длинный URL может отпугнуть клиента. Короткие ссылки выглядят аккуратно и привлекательно, а также помогают экономить на отправке рассылок за счет сокращения количества символов.

Подробнее о работе с ShortLink можно прочитать в разделе решения.

Появилась возможность загрузки изображений в Личном Кабинете:

Теперь пользователь может загружать изображение сразу в Личном Кабинете. Появился сервис img-to-url, с помощью которого можно загружать изображения в i-digital direct, получать на них прямые ссылки и использовать во всех видах рассылок. 

Платежи и автоматизация счетов:

  • Пользователям стало доступно больше способов оплаты. Помимо этого, мы улучшили процесс пополнения баланса с мобильных устройств
  • В Личном кабинете добавлено отображение статуса вашего баланса. Теперь проще отследить и выставить лимит для своевременной оплаты и бесперебойной работы сервиса рассылок
  • При пополнении баланса Личного Кабинета пользователь получает электронный чек 

API-модули верификации телефона:

Доработан API-модуль верификации телефона — теперь туда можно вставлять ссылки на документы и использовать код в качестве альтернативы подписанию бумажных документов с клиентом.

Тестовый режим Личного Кабинета:

После регистрации у нового пользователя есть возможность отправить сообщение на свой номер (как через Личный Кабинет, так и по API).

Кейсы:

Полезные материалы и новости:

Раздел FAQ полностью обновлен, он стал более структурированным, и понятным, добавлены интерактивные элементы в инструкции, обновлены разделы на основе фидбэка пользователей. Для возможности быстро начать работать с сервисом опубликована подробная инструкция быстрого старта в i-digital direct — как начать полноценно использовать сервисы, получить бонусы и отправить тестовую рассылку. 

Мы продолжаем развивать сервис i-digital direct, ориентируясь на обратную связь и потребности пользователей, чтобы сделать ваши коммуникации с аудиторией были максимально продуктивными. Следите за обновлениями в Личном Кабинете, где вы всегда найдете актуальные инструкции и полезные рекомендации по работе с i-digital direct. 

Что такое аутентификация?

Аутентификация что это такое? Это процедура, позволяющая аутентифицировать пользователя перед предоставлением ему доступа к ресурсам или сервисам. Аутентификация пользователя необходима для обеспечения безопасности сайта, приложения, облачной платформы или внутренней корпоративной сети компании. Таким образом, аутентификация означает, что система убедилась в подлинности пользователя и подтвердила его право на вход.

Попытки взлома данных ресурсов компаний различных бизнес-направлений становятся все более частыми. Аутентификация пользователя осуществляется для защиты информации и является актуальным инструментом. Она предотвращает доступ злоумышленников к конфиденциальным данным, финансовой информации, личным аккаунтам и корпоративным системам.

Примеры использования аутентификации пользователей:

  1. Вход на веб-сайты и в онлайн-сервисы — большинство веб-сайтов и приложений требуют от пользователей ввести логин и пароль для входа в систему, будь то электронная почта, социальные сети или интернет-банкинг;
  2. Доступ к корпоративным системам — в компаниях аутентификация используется для управления доступом к внутренним системам, данным и ресурсам. Это предотвращает несанкционированный доступ сотрудников и посторонних лиц;
  3. Мобильные приложения — при входе в мобильные приложения пользователь часто вводит пароль;
  4. Банковские и финансовые сервисы — финансовые учреждения используют аутентификацию, чтобы защитить данные клиентов и предотвратить мошенничество. Например, при отправке одноразовых паролей (OTP) для подтверждения транзакций.

Для чего бизнесу аутентификация пользователей?

Аутентификация пользователя стала неотъемлемой частью современных цифровых решений для бизнеса, которая обеспечивает безопасность и защиту данных как для клиентов, так и для самой компании. 

Давайте рассмотрим зачем бизнесу нужна аутентификация и какие преимущества она предоставляет:

1. Конфиденциальность

Одной из главных задач аутентификации является защита данных. В условиях, когда многие бизнес-процессы переносятся в онлайн, становится критически важно предотвращать утечки информации. Благодаря аутентификации доступ к конфиденциальным информационным ресурсам, таким как финансовые отчеты, персональная информация клиентов или корпоративные данные, получают только авторизованные пользователи.

Нарушение безопасности данных может привести к огромным финансовым потерям и негативным последствиям для репутации компании. 

2. Защита от мошенников

В финансовом и банковском секторах аутентификация помогает предотвратить мошенничество. Она позволяет проверять подлинность клиента при выполнении операций, таких как переводы средств, покупки или вывод денег. Например, аутентификация, когда клиент должен ввести пароль и код, полученный через SMS, обеспечивает дополнительную защиту.

Для онлайн-ритейлеров и сервисов электронных платежей аутентификация также помогает минимизировать риск финансового мошенничества и кражи данных клиентов.

3. Рост лояльности аудитории

Надежная система аутентификации дает уверенность пользователю в том, что его личная информация и финансы находятся в безопасности. Таким образом, это влияет на клиентский опыт и доверие аудитории. 

Аутентификация особенно важна для онлайн-бизнеса и компаний, у которых активно развиваются онлайн-ресурсы. 

4. Контроль доступа к ресурсам

Для компаний важно контролировать, кто и когда имеет доступ к их ресурсам. Система аутентификации позволяет отслеживать активность пользователей, предотвращая несанкционированные действия и обеспечивая прозрачность онлайн-операций.

5. Удобство и автоматизация процессов

Современные системы аутентификации, такие как одноразовые пароли (OTP), делают процесс входа быстрым и удобным для пользователей. Это повышает продуктивность сотрудников, сокращает время на вход в системы и повышает общий уровень удовлетворенности клиентов.

Автоматизация процесса аутентификации также снижает нагрузку на службы поддержки. Например, пользователи могут восстанавливать доступ к учетным записям без необходимости обращаться в техподдержку.

Этапы аутентификации пользователя

Для более точного понимания того, что значит аутентификация стоит рассказать об этапах данной процедуре:

  • Предоставление данных для проверки личности — пользователь предоставляет системе данные, которые должны подтвердить его личность (пароль);
  • Проверка подлинности —  система проверяет предоставленные пользователем данные. Она сверяет информацию с теми данными, которые в ней хранятся. Если данные совпадают с теми, что хранятся в базе, система признает пользователя подлинным;
  • Завершение аутентификации — если все проверки пройдены успешно, пользователь получает доступ к системе. На этом этапе может быть включен мониторинг действий пользователя для дополнительной безопасности, а также ведется журнал активности.

Отличия аутентификации от авторизации и идентификации

Для более точного понимания того, что такое система аутентификации, стоит обозначить различия с другими процессами безопасности — идентификацией и авторизацией. Все три шага работают вместе, чтобы обеспечить безопасный доступ к информационным ресурсам и системам, однако каждый из них выполняет свою уникальную задачу.

    • Идентификация — это первый шаг, когда пользователь сообщает системе, кто он. Процесс идентификации заключается в том, что пользователь вводит свои учетные данные, такие как имя пользователя, логин, или номер счета. На этом этапе система только получает информацию о том, кто пытается получить доступ, но еще не проверяет ее подлинность. Пример: пользователь входит на сайт интернет-банкинга и вводите логин.
    • Аутентификация пользователей это подтверждение того, что пользователь действительно является тем, за кого себя выдает. Здесь система требует доказательства, например, пароля из смс-кода. Это проверка достоверности информации, предоставленной на этапе идентификации. Пример: после ввода логина, система запрашивает пароль или отправляет одноразовый код на телефон.

  • Авторизация  — происходит после успешной аутентификации и определяет, какие ресурсы и действия доступны пользователю. Авторизация определяет права доступа и уровень полномочий пользователя в системе. Пример: после ввода пароля вы получаете доступ только к своей учетной записи, в то время как администратор может управлять всеми учетными записями.

Виды аутентификации

Аутентификация через мобильные каналы один из самых распространенных способов подтверждения личности в современных системах. Существует несколько методов, таких как SMS, звонок и Flash Call. 

    • SMS-аутентификация — метод, при котором на мобильный телефон пользователя отправляется одноразовый пароль (OTP). Пользователь вводит этот код в систему для завершения процесса аутентификации. Процесс: Код отправляется через текстовое сообщение;

  • Аутентификация через звонок или Voice Code предполагает, что система генерирует звонок на телефон пользователя. В звонке может содержаться одноразовый пароль, который пользователю нужно ввести в систему, либо звонок может автоматически подтвердить личность пользователя, если вызов был принят. Процесс: Голосовой пароль при ответе на вызов;
  • Flash Call аутентификация — способ аутентификации, который использует короткий звонок, чтобы аутентифицировать пользователя. Суть заключается в том, что система автоматически звонит на номер пользователя. Процесс: Пользователь получает автоматический звонок, паролем являются последние четыре цифры входящего номера.
Канал Пароль Преимущества Недостатки
SMS

Одноразовый пароль в SMS-сообщении.

 Лояльность аудитории к SMS- каналу, высокий процент доставки Возможны задержки SMS
Flash Call Пароль — это последние четыре цифры входящего номера. Скорость и стоимость (ниже SMS)

Зависит от оператора (вероятность блокировки оператором)
Voice Code Пароль сообщается пользователю через звонок. Стоимость (ниже SMS)

Зависит от оператора и связи (вероятность блокировки оператором)

Каждый из методов имеет свои преимущества и недостатки, и выбор зависит от потребностей компании и пользователей. SMS и звонок обеспечивают надежную, но не всегда быструю аутентификацию, тогда как Flash Call предлагает более быстрый и удобный способ подтверждения личности, но с ограничениями в некоторых регионах.

Выбор аутентификации для вашего бизнеса

Выбор метода аутентификации может существенно повлиять на бизнес-процессы. Чтобы сделать правильный выбор, важно  учесть несколько факторов, таких как требования безопасности, предпочтения вашей целевой аудитории. Это поможет точно понять, что понимается под аутентификацией пользователя для вашего бизнеса.

Как выбрать подходящий способ аутентификации:

  • Определите необходимый уровень безопасности для вашей бизнес-ниши. Необходимо выбрать канал, который будет отвечать требованиям вашего бизнес-направления;
  • Ориентируйтесь на целевую аудитория. Удобство для пользователей является важным фактором при выборе метода аутентификации. Сложные системы могут обеспечить высокий уровень защиты, но если они неудобны, пользователи могут отказаться от использования вашей платформы;
  • Выберите подходящий метод для разных типов доступа. Бизнес может иметь разные уровни доступа для разных пользователей. Например, доступ к административной панели или конфиденциальным данным должен быть защищен более строго, чем доступ к публичным страницам сайта.

Выбор метода аутентификации должен основываться на специфике вашего бизнеса, уровне безопасности данных и удобстве пользователей. Малому бизнесу может быть достаточно использования паролей и одноразовых кодов, тогда как крупные компании с конфиденциальной информацией должны рассматривать более сложные методы, такие как использование сразу нескольких каналов.

Аутентификация пользователей — это неотъемлемый элемент защиты данных и цифровых систем, который помогает предотвратить несанкционированный доступ к ресурсам. Она необходима для обеспечения безопасности как бизнеса, так и его клиентов. С ее помощью можно эффективно управлять доступом, предотвращать утечки данных и поддерживать лояльность аудитории вашего бизнеса.

Воркшоп от i-Digital и Out of Cloud.

Разберемся, как запустить и автоматизировать коммуникационную стратегию, а также, как настроить чат-бот в Telegram для коммуникации с клиентами. 

Для тех, кто готов прокачать направление CRM-маркетинга в компании 

21 февраля с 14:00 до 15:00

Регистрация в удобном боте  

В программе 2 блока: запуск и результат.

 1. Артем Семенов, руководитель группы SMB клиентов Out of Cloud, расскажет о технической настройке CRM-каналов.

2. Никита Долотов, руководитель продукта в i-Digital, расскажет о чат-ботах в Telegram и о том, как они помогают построить программу лояльности.

Содержание:

Мы, вместе с нашей командой разработки чат-ботов, составили подробный чек-лист, который поможет вам, если вы решили внедрить чат-бота для общения с клиентами.

Этот чек-лист будет полезен тем, кто собирается самостоятельно разрабатывать бота на чат-бот платформах или планирует работать со сторонним подрядчиком.

Определитесь с бизнес-процессом и целями

В первую очередь нужно выделить бизнес-процесс или сегмент бизнес-процесса, который вы хотите автоматизировать. Бот будет хорош в уже отлаженных и рутинных процессах, так как внедряя автоматизацию в эти процессы вы сможете корректно поставить цели и оценить результаты внедрения.

При выборе процесса отдавайте приоритет тем, по которым больше данных для анализа (логи диалогов, записи разговоров), и которые проще автоматизировать.

Обратите внимания на микро-процессы по клиентскому обслуживанию. Например, с помощью бота можно собирать отзывы и обратную связь от клиентов, напоминать им о встречах, и закрывать другие задачи.

Помните, что бот не заменяет людей, он помогает человеку, высвобождая его ресурсы для решения более сложных задач.

Чат-бот будет работать для вас, если:

    • Вы уже работаете в текстовых каналах, мессенджерах и развиваете двустороннее общение с клиентами
    • У вас много похожих вопросов от клиентов с типовыми ответами
    • Вам требуется постоянно звонить по типовым задачам с простыми скриптами
    • Ваши консультанты не справляются с объемом сообщений в текстовых каналах, либо вы хотите оптимизировать эту часть работы.

Продумайте требования к боту и критерии оценки результатов внедрения.

Требования задаются до старта работ, до написания технического задания. Требования – это цель работы бота. Если это бот, который должен собирать лиды, то оценивать его нужно будет по количеству собранных контактов. Если это бот продавец, который звонит с рекламной рассылкой – по успешным продажам или конверсии.

Еще один критерий — удобство бота для пользователей.

Подготовьте техническое задание

Техническое задание определяет состав работ, от условий интеграции до функциональных возможностей. Обязательно готовьте ТЗ:

        • Если бот создается под несколько бизнес-процессов: под одним БП мы подразумеваем некую цель – предоставить консультацию, завести тикет в техподдержку, показать FAQ.
        • Если в запуске принимают участие несколько отделов со своими интересами и ожиданиями. Все должно быть учтено.
        • Если для работы бота нужно проводить интеграции, обращаться к разным системам для получения информации: CRM, перевод диалога на оператора, тикеты в техподдержку.

Если вы не планируете разрабатывать сложного бота, все равно подготовьте ТЗ. Пропишите в техническом задании:

        • Какие цели работы бота
        • Какой бизнес-процесс он закрывает
        • Где собираются и обрабатываются данные, которые вы получите от бота
        • Нужен ли вам перевод бота на оператора для консультации или отправка лидов в crm.
        • Что он будет делать в случае, если клиент задаст вопрос, к которому бот не готов: просто замолчит, предложит связаться с оператором или передаст данные для связи с клиентом менеджеру?

Все эти моменты важно учитывать до старта работ.

Соберите информацию для бота: проанализируйте диалоги с клиентами в текстовых и голосовых каналах

Какая информация вам понадобится

        • Список тематик, на которые будет отвечать бот
        • Логи диалогов из каналов для бота
        • База знаний FAQ и другая документация
        • Регламенты работы операторов (в текстовых и голосовых каналах)
        • Записи звонков (если бот голосовой)
        • Скрипт работы операторов на входящих звонках
        • Правила маршрутизации
        • Примеры живых звонков. Хорошие и плохие. Если можете- транскрибируйте и разметьте текст (если бот голосовой)
        • Списки возражений и уточнений

Подготовьте сценарий вашего бота

Сценарий обязателен, если вы планируете самостоятельно разрабатывать бота в конструкторе. Он внесет ясность в процесс, поможет вам избежать ошибок и сократить время на разработку бота. На сценарии строится сам бот, в сценарии описана схема взаимодействия с ботом и тексты диалогов.

Мы рекомендуем готовить 2 вида сценария: в блоках и текстовый. • Сценарий в блоках описывает процесс взаимодействия пользователя с ботом • Сценарий в тексте – то, что говорит/пишет пользователю бот.

Пример сегмента сценария в блоках

Пример сегмента сценария в тексте

Разработайте бота и подключите к каналам

Сейчас на рынке много платформ для самостоятельной разработки бота. В таких платформах можно создать бота с помощью конструктора, прописать тексты, провести интеграции с другими доступными платформами, подключить бота в нужные каналы, в том числе мессенджеры. Мы рекомендуем работать с платформой Aimylogic — это удобный конструктор для создания текстовых и голосовых ботов с искусственным интеллектом. Чат-ботов из Aimylogic можно подключить ко всем доступным интерактивным каналам, провести интеграцию с CRM, телефонией.

Если вы планируете работать через подрядчика, уточните, на какой платформе будет разработан бот, обратите внимание на готовые интеграции платформы — таким образом вы сэкономите на интеграциях.

Анализируйте и развивайте бота

Аналитика и дообучение бота очень важны. Если вы понимаете, что у вас не хватит ресурсов на эти задачи, рекомендуем разрабатывать бота со сторонним разработчиком и отдавать ему аналитику, контентную поддержку, обучение бота.

Что анализировать

Аудиторию бота

        • Количество пользователей
        • Повторное использование

Качество работы

        • Ошибки в понимании намерений пользователей
        • Способность бота ответить на вопрос пользователя (предусмотренная тематика)
        • Продолжительность сессии (в зависимости от кейса положительным значением может быть как продолжительная так и короткая сессия)
        • Достижение цели диалога (например, для воронки или сбора данных)

Решение бизнес-задач

        • Конверсии
        • Воронки
        • Процент переключения на оператора
        • Количество самостоятельно закрытых ботом тематик вопросов

Где анализировать

Aimylogic

В Aimylogic доступна аналитика по количеству уникальных пользователей и диалогов

        • Позволяет мониторить работу бота. Например, если количество диалогов резко упало, то стоит проверить всё ли ОК с технической стороны
        • Логи диалогов — доступ в реальном времени ко всем диалогам с ботом или записям звонков если бот голосовой. В случае с WhatsApp отображается номер абонента. Есть возможность отфильтровать диалоги содержащие определённую фразу или слово

Google Analytics

К боту можно подключить Google Analytics и анализировать с его помощью:

        • поведение пользователей в боте
        • достижение ими определённых точек сценария (передаём событие на каком экране находится пользователь)
        • получать данные об источниках перехода, регионе пользователя, операционной системе и т.д

Chatbase

Позволяет видеть сводную информацию о ключевых показателях работы бота:

        • посещаемость
        • среднюю продолжительность диалогов пользователей
        • активность пользователей и т.п.
        • позволяет определять экраны, с которых чаще всего пользователи выходят из бота
        • какие пути в сценарии пользователи предпочитают.

Что делать, если всего этого делать не хочется, а бот нужен

Вы можете отдать на разработку бота нам. Мы сертифицированный партнер Aimylogic. Можем делать простых типовых ботов и сложных с интеграциями, большим количеством веток, адаптированных под ваши бизнес-процессы.

Узнать больше о том, как мы разрабатываем ботов, можно на нашем сайте. Или напишите нам на hello@i-dgtl.ru и мы вам все расскажем!

Содержание:

Привет! Продолжаем рассказывать о том, как бизнесу использовать telegram-рассылки. В этот раз подготовили информацию о возможностях встроенных платежей в мессенджере.

Как это работает

В Telegram можно принимать платежи от клиентов прямо в чате без необходимости переходить на страницу оплаты на сайте или в сервисе — она откроется непосредственно в чате Telegram. Телеграм в выступает в роли посредника и не хранит платежные данные у себя, а напрямую отправляет в платежную систему, и не берет за это комиссию. Оплата в мессенджере происходит с помощью бота, который быстро создается в самом Телеграме в BotFather

Для того, чтобы начать принимать платежи, нужно создать бота в BotFather и подключить к нему платежную систему, с которой вы работаете. Если она не подключена — пройти регистрацию в платежном сервисе и получить идентификатор магазина.

Пример платежа в Телеграм

    1. Покупателю приходит счет на оплату в Телеграм

    1. Пользователь переходит по ссылке к оплате

    1. По кнопке пользователь попадает на заполнение платежной формы

В каких случаях это будет удобно

Встроенная оплата в мессенджере будет удобна в нескольких кейсах:

  • Курьерская доставка товара без предоплаты. При получении товара вы отправляете ссылку на оплату через телерам-бот. Клиент сможет оплатить товар или доставку на месте, а курьеру не нужно возить с собой терминал.
  • Продажа товаров и услуг без сайта или приложения. Если вы ведете бизнеса в соцсетях и у вас нет сайта, ссылку на оплату можно также выслать в telegram.
  • Напоминание о регулярном платеже. Можно отправить триггерную рассылку при приближении срока оплаты и не заставлять пользователя переходить на сайт или банковское приложение.
  • Триггерная рассылка с предложением купить товар, оставленный в корзине или товар, на который появилась хорошая скидка. Оплата в чате повысит конверсию.

Как запустить платежи в Telegram

  1. Создать бота в BotFather и начать привлекать свою аудиторию в канал (об этом мы рассказывали в предыдущих материалах)
  2. Зарегистрироваться в сервисе для онлайн-оплаты. На сегодняшний день в Телеграм поддерживается большое количество платежных сервисов, среди которых Сбербанк, ЮKassa, Промсвязьбанк и другие. Остальные доступные сервисы можно посмотреть в BotFather, отправив команду /botsettings→/payments.
  3. Провести интеграцию платежного сервиса с Телеграм-ботом

Содержание:

В июне мы запустили Telegram-рассылки в нашем сервисе i-digital direct. Чтобы запуск прошел проще и быстрее после релиза нового канала мы провели вебинар на тему рассылок и подготовили полноценный гайд по их запуску. Делимся гайдом в нашем блоге. 

В этом гайде вы узнаете: 

  • как отправить телеграм-рассылку через бота 
  • как настроить каскадную отправку Telegram+SMS рассылка
  • Как подготовить тексты рассылок 
  • Как создать бота в Telegram и подключить его в сервисе i-digital direct

Как работают рассылки через Telegram-бота

Для Telegram-рассылок мы выбрали реализацию отправки сообщений через телеграм-бота. 

  • Рассылки отправляются по номеру телефона пользователя по API и вручную из кабинета.
  • Чтобы отправить сообщение пользователю нужно: получить его подписку на бота, получить его номер телефона – пользователь делится номером с ботом.
  • Для обработки ответов от пользователей нужно настраивать интеграцию i-digital direct с платформой, куда вы хотите приземлять входящие: чат-виджет или чат-бот платформа. Технических ограничений со стороны нашего сервиса нет. В планах развития личного кабинета добавление чат-виджета, в котором можно будет обрабатывать входящие из telegram.

Как настроить каскад Telegram+SMS

Возможны два варианта реализации каскадных рассылок: настроить отправку по API и отправить из ЛК i-digital direct.

  1. Настройка по API. Для вашего удобства каскад реализуется на стороны i-digital direct. Информацию по настройке каскада читайте в соответствующем разделе API: https://api.docs.direct.i-dgtl.ru/messages/cascade-sending. Для настройки вам нужно перечислить последовательность каналов в каскаде. Переотправку сообщений в следующий канал сделает наш сервис. В вашу систему вернется сообщение с финальным статусом доставлено и указанием, по какому каналу произошла доставка.
  2. Настройка в ЛК i-digital direct.
    В личном кабинете выберите специальный пункт каскадная отправка и задайте последовательность каналов с уникальным контентом для каждого канала.

Как готовить тексты и шаблоны сообщений

Специальных правил нет, однако мы рекомендуем:

  • отправлять небольшие, читабельные тексты;
  • сопровождать рассылки полезными документами и медиа: карты проезда, чеки по покупкам, отчеты по заказам, услугам;
  • добавлять ссылки на сайт или в личный кабинет пользователя;
  • указывать контакты для обратной связи;

Пока функционала обработки входящих нет, будет полезно в каждом сообщении прописывать текст:
В этом чате у нас нет возможности вам ответить, если у вас появились вопросы, свяжитесь с нами по телефону +781249269988.

Такие функциональные сообщения можно оформлять курсивом. Для курсива понадобятся по два знака нижнего подчеркивания слева и справа. __text__ в тексте сообщения, которое вы будете отправлять. Другие варианты форматирования описаны в API.

Как создать бота в Telegram

Перейдите в бота @BotFarther (https://telegram.me/BotFather) в Telegram

Создание бота в Telegram шаг 1

Отправьте команду на создание нового бота и придумайте имя

Создание бота в Telegram шаг 2

После создания бота скопируйте API ключ для подключения бота в ЛК i-digital direct

Создание бота в Telegram шаг 3

Мы рекомендуем заполнить описание бота, чтобы ваши клиенты знали, от кого получают сообщение, могли быстро найти контакты для обратной связи. 

Бот i-digital Описание бота i-dgtl

Как подключить бота в сервисе i-digital direct 

Перейдите в Настройки в личном кабинете и выберите раздел Боты Telegram https://direct.i-dgtl.ru/settings/telegram

Боты Telegram в сервисе i-digital direct

Нажмите Добавить бота и в открывшемся окне вставьте токен, который был сформирован при создании вашего бота

Добавить Telegram бота

Запустите рассылку из Личного кабинета 

Запук telegram-рассылки в личном кабинете i-digital direct

Как привлечь пользователей в Telegram-бота

Мы подробно рассказывали об этом в нашем материале, здесь остановимся на основных моментах. 

Используйте привычные каналы для рассылок, новостей и оповещений.

  1. Отправьте SMS по всей базе клиентов с анонсом канала и бонусом за подписку на бота.
  2. Зарегистрируйте сервисное сообщение, в котором будет указан заказ и дана ссылка на получение полной информации по заказу. Ссылки рекомендуем сокращать, чтобы в ней не содержалось элемента t.me (операторы скорее всего не дадут зарегистрировать такой шаблон, чтобы не переводить абонентов в альтернативные каналы).
  3. Добавьте новость на сайт, сервис.
  4. Сделайте email рассылку с информацией о новом канале и его преимуществах.
  5. Проинструктируйте персонал который, работает с клиентами, о том, как рассказать о новом канале.
  6. Повесьте QR код для подписки на бота в торговых точках, на кассах, в офисах.

Важно. Объясните клиентам преимущества и ценность канала, проработайте их возражения и опасения по поводу того, что в этот канал им будут отправлять спам. Сообщите, что Telegram используется только для полезных уведомлений, через этот канал вы не будете запускать массовые рекламные рассылки, а частота уведомлений будет ограничена.

Мы также рекомендуем придерживаться концепции полезного канала, ввиду того, что большое количество рекламных рассылок негативно повлияет на готовность пользоваться Telegram.

Спасибо!

Мы получили ваш запрос и скоро с вами свяжемся.

Мы используем файлы cookies, чтобы сайт работал корректно и чтобы мы могли анализировать его посещаемость. Нажимая «Принять», вы соглашаетесь с обработкой аналитических cookies на условиях Согласия на обработку cookies. Подробнее о типах файлов и о том, как управлять ими в браузере, — в Политике конфиденциальности
Принять
Отклонить
Политика конфиденциальности