WhatsApp меняет модель тарификации
с 1 июля 2025: что важно знать бизнесу

1 июля 2025 года WhatsApp перешел на новую модель тарификации шаблонных бизнес-сообщений. Это масштабное обновление, которое значительно меняет подход к использованию мессенджера (WABA) для крупных ритейлеров, e-commerce и других цифровых площадок.

В этой статье эксперты i-Digital подробно разбирают, что меняется в правилах тарификации и как бизнесу сохранить эффективность в новых условиях.

Что было раньше:
В старой модели тарификации компания оплачивала 24-часовую сессию общения после ответа клиента на первое шаблонное сообщение. В рамках этой сессии можно было отправлять неограниченное количество шаблонов той же категории и любые нешаблонные сообщения бесплатно. Но ответ бренда шаблоном из другой категории запускал новую платную сессию.

Что теперь:
С 1 июля 2025 года WhatsApp перешел к модели, аналогичной SMS или email-рассылкам: бизнес платит за каждое доставленное шаблонное сообщение, а стоимость зависит от его категории. Однако, если клиент написал первым, открывается бесплатное 24-часовое окно, в рамках которого бренд может отправлять нешаблонные и сервисные сообщения — бесплатно.

Авторизация (Authentication) 
Содержание: OTP-коды, пароли, коды подтверждения, 2FA
Тарификация: всегда платные, даже если клиент написал первым

Сервис (Utility) 
Содержание: уведомления о статусе заказа, подтверждения бронирования, напоминания о встречах
Тарификация: бесплатны в 24-часовом окне после входящего от клиента / платные, если бизнес начал диалог первым

Реклама (Marketing) 
Содержание: промо-предложения, анонсы акций, вовлекающий контент
Тарификация: всегда платные
Особенности: самая высокая стоимость среди всех категорий, имеют ограничения по частоте отправки

Сценарий 1: Клиентская поддержка

—Клиент: «Где мой заказ?»
—Оператор: «Проверяю, заказ №12345 передан в доставку»
—Система: Отправляет шаблон «Ваш заказ в пути» (Сервис)

Результат: все сообщения бесплатны, даже Сервисные, так как диалог инициировал клиент

Сценарий 2: Авторизация нового пользователя

—Клиент: Регистрируется на сайте
—Система: Отправляет код для входа (Аутентификация)
—Система: Отправляет «Регистрация завершена» (Сервис)

Результат:
Код для входа — платный (Аутентификация всегда платная)
Уведомление о регистрации — платное (Сервис платный, если клиент не инициировал диалог)

Сценарий 3: Промо-рассылка

—Система: Отправляет «Скидка 20% на всё!» (Реклама)
—Клиент: «Расскажите подробнее»
—Оператор: Отвечает вручную с деталями акции

Результат:
Промо-сообщение — платное (Реклама всегда платная) 
Ответ оператора — бесплатный (в 24-часовом окне после ответа клиента)

Изменения в тарификации WhatsApp — это про переход к более логичной и предсказуемой системе. Вы больше не платите за «время общения» — вы платите за конкретные действия, за каждое отправленное шаблонное сообщение. Для бизнеса это означает: 

• Прозрачный контроль расходов: теперь понятно, за какие сообщения вы платите и почему.
• Фокус на сценарии пользователя: клиент сам инициирует контакт, а бренд грамотно выстраивает цепочку ответов.

Аудит вашей системы
Создайте реестр всех используемых шаблонов с указанием категорий и определите, какие события запускают отправку каждого шаблона. Спрогнозируйте затраты по новой модели на основе текущих объемов.

Стимулируйте входящие сообщения
Поскольку диалоги, инициированные клиентами, создают бесплатные окна для сервисных и нешаблонных сообщений — добавьте QR-код и ссылки в email-рассылках с предложением написать в WhatsApp. Стройте цепочки так, чтобы сервисные сообщения попадали в бесплатное 24-часовое окно.

Внедрите метрики для контроля эффективности
— Стоимость диалога по каналам привлечения
— Конверсия из каждого типа сообщений
— Процент сообщений в бесплатных окнах
— ROI рекламных сообщений в WhatsApp vs другие каналы

Каскадная маршрутизация
— Авторизационные → SMS (если дешевле WhatsApp в конкретной стране)/VK/Telegram 
— Сервисные → WhatsApp (используйте бесплатные окна)
— Рекламные → VK/Telegram/Push (если WhatsApp слишком дорогой)

Платформа i-digital direct обеспечивает для бизнеса быструю и надежную доставку рекламных сообщений, уведомлений и кодов авторизации через WhatsApp, учитывая новые изменения в тарификации бизнес-сообщений:

• Помощь менеджеров с регистрацией бизнес-аккаунта WhatsApp
• Регистрация шаблонов сообщений всех категорий WhatsApp через личный кабинет
• Простая API-интеграция с CRM и другими бизнес-системами
• Личный кабинет с аналитикой: стоимость, статусы сообщений (недоставлено, доставлено, прочитано), отчёт по переходам (если использовать сокращатель ссылок i-digital)
• Настройка мультиканальной коммуникации: WhatsApp → SMS/Telegram/VK/Push. Если WhatsApp-шаблон слишком дорогой, платформа i-digital direct предлагает альтернативный способ доставки

С июля 2025 года WhatsApp становится более прозрачным инструментом для бизнес-коммуникации, где эффективность зависит от логики построения взаимодействия с клиентом и гибкости настроек используемой платформы для мобильной коммуникации. 

Переход на новую модель — это шанс снизить издержки и повысить отдачу от клиентских сообщений. Платформа i-digital direct помогает бизнесу быстро адаптироваться к новой тарификации WhatsApp: от поддержки бизнес-пользователей на этапах регистрации шаблонов до аналитики и настройки мультиканальности.