«Полезные уведомления» в MAX: что это за чат и как его отключить

Почему сообщения банков и магазинов приходят в MAX вместо SMS, можно ли удалить чат и отказаться от рассылок.

Оформление заказа, списание средств с карты, подтверждение доставки — все эти события сопровождаются уведомлениями. Раньше компании использовали для этого SMS-рассылки. Теперь часть сообщений поступает в отдельный чат MAX — «Полезные уведомления».

Он может появиться автоматически. Пользователь не добавлял бота и не менял настройки, но уже видит сообщения банка или магазина. Отсюда вопросы: кто их отправляет и насколько безопасен такой канал?

Изменения связаны с развитием мобильных коммуникаций. В мае 2026 года операторы связи договорились с MAX об отправке через мессенджер сервисных, транзакционных и авторизационных сообщений.

Разбираемся, как устроен служебный чат, можно ли его удалить и как управлять уведомлениями.

Это официальный бот @maxnotifications_bot для сообщений банков, магазинов и сервисов. Сюда поступают статусы заказов, информация о возвратах и банковских операциях. Одноразовые пароли идут в другой служебный чат — «Коды подтверждения» (@verificationcodes_bot). У официального аккаунта есть отметка верификации, но ссылки внутри сообщений всё равно нужно проверять.

12 мая 2026 года было объявлено о соглашениях MAX с Билайном, МТС, МегаФоном и Т2. Компания отправляет сообщение оператору по прежней схеме, а тот выбирает маршрут: MAX, SMS или оба канала. Отдельно подписываться на бота не требуется.

Если доставка в MAX невозможна, оператор использует SMS по своим правилам. Как указано в документации i-Digital о доставке через MAX, бизнесу не нужна новая интеграция, а сообщения тарифицируются как SMS. Это не то же самое, что рассылка через корпоративного бота.

У служебного чата пункт «Удалить и остановить» может отсутствовать. Тогда удалить его обычным способом нельзя. Если в вашей версии команда доступна, учитывайте риск пропустить важную информацию: возврат сообщений в SMS после остановки не гарантирован.

Чтобы убрать чат из поля зрения, отключите звук, отметьте сообщения прочитанными, закрепите нужные переписки или создайте отдельную папку для личных и рабочих чатов. Сам служебный чат при этом останется в общем списке.

На телефоне: откройте «Чаты», удерживайте «Полезные уведомления», выберите «Отключить уведомления» и срок — например, «Навсегда».

На компьютере: нажмите правой кнопкой мыши на чат и выберите отключение уведомлений. Вернуть звук можно через то же меню.

Сообщения продолжат поступать без звуковых сигналов. Не отключайте все уведомления MAX в настройках телефона: так вы заглушите и обычные чаты со звонками.

Если сообщения конкретного банка или магазина больше не нужны, измените настройки в его приложении либо личном кабинете. Если такой возможности нет, обратитесь в поддержку. Отключение звука в MAX не прекращает саму рассылку.

По статье 18 закона «О рекламе» рекламные сообщения требуют предварительного согласия получателя. При этом операторская доставка в служебный чат MAX не предназначена для рекламы.

Проверяйте никнейм и верификацию бота. Никому не передавайте коды и не вводите данные карты по подозрительным ссылкам. Если чат пропал, найдите его поиском по названию или никнейму.

Для бизнеса операторская доставка и рассылки в MAX через i-Digital — разные сценарии. Во втором случае можно использовать корпоративный аккаунт, чат-ботов и интеграцию с CRM.

В платформе i-Digital предусмотрен встроенный чекер наличия номера в MAX. Он позволяет проверить регистрацию получателя в мессенджере и учитывать доступность канала при планировании коммуникаций.

Кроме того, мы разрабатываем мини-приложение на технологии PWA (Progressive Web App) — альтернативное решение для доставки кодов подтверждения и сервисных уведомлений через веб-push.

PWA использует Service Worker, может устанавливаться на устройство, поддерживать отдельные функции офлайн и получать push-уведомления без открытой вкладки браузера. Для доставки новых уведомлений необходимы интернет и разрешение пользователя.

Это позволит бизнесу дополнить традиционную SMS-авторизацию альтернативным каналом. Подробнее о доступных способах подтверждения пользователей — на странице Модуля верификации i-Digital.