PUSH-уведомления: польза для бизнеса и как с ними работать

• Виды PUSH уведомлений
• Преимущества PUSH уведомлений
• PUSH уведомления в каскадных рассылках
• Как современные компании используют PUSH уведомления
• Примеры Пуш сообщений
• Как настроить PUSH уведомления

PUSH уведомления — один из самых популярных каналов коммуникации современного бизнеса с аудиторией. Использование PUSH позволяет быстро привлекать внимание клиента к онлайн-ресурсам, оптимизировать бюджет отправки рекламных сообщений или уведомлений, использовать канал в каскадной рассылке. В этой статье предлагаем подробнее разобрать, что такое пуш уведомления, преимущества канала для вашего бизнеса и как работать с Пуш.

Виды PUSH уведомлений

Можно выделить два основных вида Пуш уведомлений:

Мобильные push уведомления — канал коммуникации с клиентом, у которого установлено приложение компании. Пример использования пуш:

• Напоминание о брошенной корзине
• Уведомление о персональных скидках или специальных предложениях
• Мотивация вернуться в приложение

Web PUSH уведомления — доставляются клиенту через браузер, если он дал разрешение на показ уведомлений. Пример использования пуш:

• Уведомления о распродажах, скидках, акциях
• Информирование о новых статьях или событиях

Прежде чем настраивать Пуш уведомления, важно определить цели, на какое действие вы хотите направить клиента:

• Увеличение продаж: уведомления о скидках, акциях, брошенных корзинах. Пример пуш: интернет-магазин может уведомить пользователя о снижении цен или flash-распродаже.;
• Удержание пользователей: напоминания о возвращении в приложение. Пример push: интернет-магазин отправляет подборку любимых товаров клиента;
• Информирование: сообщения о новостях, статусе заказа, обновлениях. Пример пуш: банки используют мобильные push уведомления для уведомлений о транзакциях

Исходя из поставленной цели PUSH уведомлений можно разделить на четыре основных типа:

• Рекламные пуши — направлены на привлечение внимания к товарам, акциям или услугам;
• Триггерные — отправляются на основе действий пользователя, например, напоминания о брошенной корзине;
• Информационные — содержат важные для пользователя обновления, такие как новости или изменения в заказе;
• Транзакционные — уведомления о завершении операций, например, подтверждение оплаты или регистрации.

Преимущества Пуш уведомлений

Push уведомления популярный инструмент взаимодействия с клиентами, который позволяет бизнесу мгновенно доставлять информацию на устройства пользователей. Почему многие компании отдают предпочтение именно PUSH-каналу?

Для того, чтобы лучше понять, что такое push уведомления для современного бизнеса, выделим ключевые преимущества этого канала:

• Push уведомления мотивируют пользователей вернуться в приложение или на сайт. Это особенно полезно для удержания аудитории и повышения активности;

• Контент — уведомления могут содержать текст, изображения, ссылки и кнопки, что делает их более визуально привлекательными и интерактивными.

Преимущества push по сравнению СМС-каналом:

1. Стоимость — одно из главных преимуществ push уведомлений их низкая стоимость относительно СМС Из-за роста стоимости на СМС, PUSH уведомления стали альтернативным каналом для многих  современных компаний;

2. Поддержка мультимедиа — Push уведомления позволяют использовать изображения и кнопки. Это делает их более привлекательными и информативными для пользователей, чем СМС. Push уведомления позволяют визуализировать предложение для клиента;

3. Мгновенная доставка через интернет — Пуш уведомления доставляются независимо от мобильных операторов. 

PUSH уведомления в каскадных рассылках

Каскадная рассылка — это метод последовательной отправки сообщений клиентам через различные каналы, основанный на их реакции. Если пользователь не откликается на сообщение в одном канале, через определенное время сообщение отправляют через следующий канал. Цепочка отправки выстраивается от канала с более низкой стоимостью  к более высокой.

Преимущества использования каскадных рассылок для бизнеса:

• Масштабируемость — использование нескольких каналов повышает вероятность доставки сообщения;
• Оптимизация бюджета компании — начало с менее затратных каналов снижает общие расходы;
• Увеличение конверсии- повторные напоминания через разные каналы стимулируют отклик.

Push уведомления являются быстрым и эффективный способ взаимодействия с аудиторией, который обладает более низкой, стоимостью, чем СМС. Именно поэтому стоит включать пуш в цепочку с СМС. PUSH уведомление доставляется пользователю, система фиксирует факт получения. Если подтверждения доставки и открытия нет, то пользователь получает СМС с таким же содержанием. Преимуществом такого варианта является сочетание двух каналов, снижение расходов на рассылку, повышение лояльности и вероятности получения сообщения.

Как современные компании используют PUSH уведомления

Пуш уведомления эффективный инструмент коммуникации, который помогает современным компаниям взаимодействовать с аудиторией, увеличивать вовлеченность, стимулировать продажи и удерживать клиентов. Давайте подробно разберем примеры PUSH уведомлений для разных бизнес-направлений:

1. Ритейл 

• Уведомления о распродажах, акциях и скидках. Пример: «Скидка 20% на вашу корзину! Завершите покупку сегодня».
• Напоминания о брошенных корзинах. Пример: «Ваш товар всё ещё ждёт вас! Завершите заказ и получите подарок».
• Информирование о новых коллекциях и поступлениях.  Пример: «Утепляемся вместе! Новая коллекция FW24»

Преимущества: push-уведомления позволяют компаниям оперативно привлекать покупателей, стимулировать покупки и возвращать клиентов, которые не завершили заказ.

2. Медиа платформы и стриминговые платформы

• Уведомления о новых статьях или видео. Пример: «Серия вашего любимого сериала уже доступна!».
• Информация о прямых трансляциях. Пример: «Трансляция матча прямо сейчас! Не пропусти».
• Рекомендации контента на основе предпочтений пользователя. Пример: «Мы подобрали для вас новый фильм, который вам точно понравится».

Преимущества: push-уведомления помогают поддерживать интерес аудитории, увеличивать трафик и время взаимодействия с платформой.

3. Финансовый сектор

• Уведомления о транзакциях и изменении баланса. Пример: «На ваш счёт поступило 10 000 руб. Баланс: 25 000 руб».
• Напоминания о сроках платежей или задолженностях. Пример: «Счёт за нужно оплатить до 25 декабря».
• Информация о новых продуктах или акциях. Пример: «Откройте вклад по ставке 8%».

Преимущества: push-уведомления обеспечивают оперативную связь с клиентами, повышая их доверие и лояльность.

4. Сервисы доставки

• Уведомления о статусе доставки. Пример: «Ваш заказ передан курьеру».
• Информирование о специальных предложениях и скидках. Пример: «Закажите обед до 14:00 и получите скидку 15%».
• Напоминания о повторных заказах. Пример: « Сегодня бесплатная доставка на заказ ваших любимых продуктов».

Преимущества: повышение лояльности аудитории  и стимулирование повторных заказов.

5. Медицина

Напоминания о записи на приём. Пример: «Напоминание: ваш приём у врача запланирован на 12:00».

Преимущества: Пуш уведомления повышают уровень лояльности и доверия клиентов.

Примеры PUSH уведомлений:

Уведомление о заказе:

Акции и распродажи:

Списание с банковской карты, уведомление о покупке:

Специальное предложение для постоянных клиентов:

Уведомление о заказе в сервисе доставки:

Повышение лояльности клиентов:

Увеличение конверсии:

Работа с базой активных клиентов:

Как настроить PUSH уведомления

Для эффективной отправки PUSH вашим клиентам важно выбрать сервис, который будет включать весь базовый функционал. Выбор сервиса для отправки push уведомлений зависит от бюджета компании, технических возможностей, которые будут соответствовать вашей цели.

Как выбрать сервис рассылок?

Сервис для работы с рассылками должен обладать широким инструментарием и возможностью отслеживать эффективность работы с клиентами. Основные критерии сервиса, в котором можно быстро и качественно настроить пуш уведомления:

• Возможность пробного периода. Тестовая рассылка позволит познакомиться с функционалом;
• Удобный и понятный интерфейс поможет быстро адаптироваться и настроить отправку пуш сообщений. Быстрый и наглядный доступ к инструментарию, наличие уведомлений для пользователя;
• Быстрая регистрация для нового пользователя. Возможность запустить отправку в день обращения;
• Прозрачная тарификация;
• Наличия службы поддержки сервиса  24/7.

Чем удобнее сервис, тем эффективнее будет коммуникация с клиентами. I-digital direct — это современная платформа для рассылок во всех мобильных каналах.  Сервис включает весь базовый функционал для возможности настроить отправку уведомления под запрос вашего клиента.

Как начать работать с  i-digital direct?