i-digital direct: обновления и новости 2024

Платформа i-digital direct объединяет самые актуальные каналы для коммуникации компаний с клиентами из разных бизнес-направлений. Для нас важно, чтобы коммуникации были не только эффективными, но и удобными для управления. Команда разработки i-digital direct работает над постоянным развитием сервиса, его функциональностью, интеграцией новых каналов. Мы решили поделиться с вами основными новостями, обновлениями и полезными материалами i-digital direct в 2024 году.

Новые каналы в i-digital direct:

Новый канал верификации Telegram Gateway — быстрая и надежная отправка кода верификации клиенту, не зависимо от оператора абонента, даже в отсутствии мобильного сигнала. Главным преимуществом верификации в Telegram является низкая стоимость, относительно других каналов на рынке мобильной коммуникации. Подробнее можно прочитать в нашем блоге.

Простой способ для старта общения с клиентами в WhatsApp  — Weasy. Добавлена, также, возможность использовать Weasy в каскадных рассылках.  Подробная информация про Weasy опубликована в разделе  “Каналы отправки.

PUSH — новый канал для отправки сообщений в мобильное приложение с возможностью настроить каскадную отправку, например в СМС. Важными преимуществами канала PUSH являются мгновенная доставка, высокий уровень персонализации и вовлеченность широкой аудитории. 

Телеграм боты — появилась возможность добавлять кнопки разного типа, собирать пользователей бота в сегменты. Помимо этого,  возможности i-digital direct позволяют создать простого бота для сбора лидов прямо в Личном Кабинете (Бот 1.0), а если у вас уже есть Телеграм бот и вы хотите делать рассылки на его пользователей, то мы тоже сделали такой функционал (Бот 2.0).

Обновление виджета верификации:

• добавлен простой и доступный способ авторизации через Телеграм бота
• добавлена возможность использовать простую капчу (YandexSmartCapcha)
• виджет теперь лучше отображается на мобильных устройствах                                                                                                            
• опубликован материал с пошаговой инструкцией о подготовке и настройке виджета

Удобный инструмент аналитики — ShortLink:

В i-digital direct доступен инструмент, который сокращает длинные ссылки, а также позволяет отслеживать количество переходов по коротким ссылкам.

Когда вы делитесь информацией через социальные сети или СМС-рассылки, длинный URL может отпугнуть клиента. Короткие ссылки выглядят аккуратно и привлекательно, а также помогают экономить на отправке рассылок за счет сокращения количества символов.

Подробнее о работе с ShortLink можно прочитать в разделе решения.

Появилась возможность загрузки изображений в Личном Кабинете:

Теперь пользователь может загружать изображение сразу в Личном Кабинете. Появился сервис img-to-url, с помощью которого можно загружать изображения в i-digital direct, получать на них прямые ссылки и использовать во всех видах рассылок. 

Платежи и автоматизация счетов:

• Пользователям стало доступно больше способов оплаты. Помимо этого, мы улучшили процесс пополнения баланса с мобильных устройств
• В Личном кабинете добавлено отображение статуса вашего баланса. Теперь проще отследить и выставить лимит для своевременной оплаты и бесперебойной работы сервиса рассылок
• При пополнении баланса Личного Кабинета пользователь получает электронный чек 

API-модули верификации телефона:

Доработан API-модуль верификации телефона — теперь туда можно вставлять ссылки на документы и использовать код в качестве альтернативы подписанию бумажных документов с клиентом.

Тестовый режим Личного Кабинета:

После регистрации у нового пользователя есть возможность отправить сообщение на свой номер (как через Личный Кабинет, так и по API).

Кейсы:

• Как сократить расходы компании на 50% за 1 месяц?
• Как увеличить продажи с помощью таргетированных рассылок?
• Повышаем продажи бренда одежды

Полезные материалы и новости:

Раздел FAQ полностью обновлен, он стал более структурированным, и понятным, добавлены интерактивные элементы в инструкции, обновлены разделы на основе фидбэка пользователей. Для возможности быстро начать работать с сервисом опубликована подробная инструкция быстрого старта в i-digital direct — как начать полноценно использовать сервисы, получить бонусы и отправить тестовую рассылку. 

Мы продолжаем развивать сервис i-digital direct, ориентируясь на обратную связь и потребности пользователей, чтобы сделать ваши коммуникации с аудиторией были максимально продуктивными. Следите за обновлениями в Личном Кабинете, где вы всегда найдете актуальные инструкции и полезные рекомендации по работе с i-digital direct. 

Содержание

• Что такое PUSH-уведомления
• SMS-рассылки для бизнеса: функции и особенности
• Возможности PUSH-уведомлений
• Сравнение мобильных каналов
• Преимущества и недостатки SMS-рассылок
• Преимущества и недостатки PUSH-уведомлений
• Перспективы развития SMS-рассылок и PUSH-уведомлений
• Какой канал выбрать для рекламных рассылок

Что такое push уведомления и чем отличается от смс?

СМС и PUSH уведомления — два распространенных канала коммуникации компаний со своими клиентами. Оба часто встречаются пользователями разных сервисов и ресурсов и одинаково актуальны для современного бизнеса. Часто перед компаниями, претендующими на лидерство в своей нише, возникает дилемма: push уведомления или смс? С помощью какого из двух мобильных каналов выстраивать коммуникацию с аудиторией будет наиболее эффективно?

Стоит рассмотреть особенности каждого канала отдельно и определить какой из них наиболее универсальный, а какой будет актуален только в определенной сфере. Предлагаем подробно разобрать вопрос: чем пуши отличаются от смс уведомлений?

Смс-рассылки для бизнеса: функции и особенности

СМС — короткие сообщения, с объемом текста до 70 символов. Этот вид мобильной коммуникации уже давно охватил широкий спектр бизнес-направлений: пользователи получают смс-сообщения от банков, магазинов, сервисов доставки и т.д. Помимо этого, компании могут выбрать разные виды рассылок под бизнес-задачи:

• Оповещение —  уведомления о транзакциях, доставке, получение кода регистрации и т.д.
• Реклама —  акция или специальное предложение
• Информирование пользователя — знакомство пользователя с информационными поводами компании

Обычно рекламное смс-сообщение включает:

1. Заголовок — призыв к действию
2. Основной текст — информация о сроках и уникальности предложения
3. Дополнительный текст- мотивационная фраза, которая ведет к ссылке
4. Ссылку — переход к целевому действию

Компании отправляют sms, в первую очередь, потому что этот канал знаком многим и имеет широкие охваты. Он понятен аудитории любого возраста и доступен для любого мобильного устройства. Такой выбор облегчит и внутренние процессы. Менеджеры компании, которая выбрала смс-рассылку в качестве канала коммуникации, не будут тратить много времени и ресурсов на изучение и запуск канала, особенно, если использовать удобный сервис для старта рассылок.

Запустить СМС-рассылку по своей базе

У смс высокий показатель Open Rate, потому что:

• Сообщения приходят на любое мобильное устройство и не требуют установки дополнительного приложения.
• СМС направляются через операторов мобильной связи и не требуют подключения к сети.
• Отображаются на заблокированном экране телефоне, если нет дополнительных настроек самого пользователя.

СМС-рассылки часто используют в разных направлениях бизнеса. Основными причинами такого выбора являются:

• Лояльность аудитории — используя этот канал коммуникации, компания автоматически вызывает доверие большой выборки аудитории. 
• Мгновенная доставка — доставка смс не требует подключения к интернету, дополнительных сервисов и приложений.
• Популярность  — смс-канал существует очень давно, знаком многим и популярность этого канала продолжает расти с каждым годом.

Несмотря на весомые преимущества смс-рассылок многие компании выбирают именно пуш для оповещения аудитории. Прежде чем понять “ чем отличается пуш от смс”, стоит подробно разобрать что такое push-уведомления и какую функцию они выполняют для бизнеса.

Push-уведомления: их функции и возможности

Канал PUSH-уведомлений — это инновационный способ доставки коротких сообщений на мобильные устройства, работающие на платформах iOS и Android. Он представляет собой  отправку уведомлений напрямую на экран устройства пользователя. 

Обычно пуши отправляют для информирования об: услугах, акциях, новостях, обновлениях и т.д.

Пуш уведомления можно разделить на два основных типа:

• Рекламные push уведомления —  сообщение с емкой информацией о рекламных акциях, специальных предложениях или вовлекающих информационных поводах.
• Системные push уведомления — автоматическое короткое сообщение от мобильных,  десктопных программ или, установленных на устройство, приложений, которое содержит информацию про обновления.

Обычно пуш с рекламным предложением содержит:

1. Заголовок — краткий вовлекающий текст с предложением.
2. Основной текст — информация об условиях и сроках акции.
3. Визуал — лого компании, либо изображение, которое привлечет внимание.
4. Ссылка — переход к целевому действию

Бизнес-задачи, которые решают рекламные push-уведомления:

• Возвращение посетителей на сайт или в приложение для совершения целевого действия. 
• Поддержание интереса в web-ресурсу.
• Формирование лояльности аудитории, благодаря персонализированным предложениям.
• Напоминание пользователю о датах акции, возможности регистрации и т.д.
• Мотивация к совершению целевого действия 

Кому подойдут PUSH-уведомления:

Многие компании используют именно push, потому что он является современным и эффективным инструментом коммуникации компаний с клиентами в режиме реального времени. Это позволяет повысить качество сервиса и увеличить продажи.

Настроить PUSH-рассылку для сайта

Чем отличается пуш-уведомление от смс: сравнение

Оба мобильных канала пользуются популярностью, актуальны и применимы ко многим сферам, охватывают разные направления бизнеса. И push, и смс являются качественным инструментом рекламы. Не удивительно, что у многих компаний возникает вопрос:  Чем отличается смс от пуш уведомления? И какой из двух вариантов лучше выбрать для рекламы своего бизнеса?

Самым явным различием между  смс и push будет механика. СМС приходят только на мобильные устройства, а PUSH-уведомления можно настроить, как для приложения, так и для десктопной версии сайта. 

Сообщения, хоть и идентичные по содержанию, но будут выглядеть по-разному:

На показатель Open Rate будут влиять разные факторы: смс зависит от мобильного оператора, пуш от подключения к сети, скачанного приложения и настроек на мобильном устройстве. Пуши подходят аудитории, которая часто пользуется интернетом и получает информацию из онлайн источников. Для отправки пуш уведомлений используются CRM-системы компаний, CDP-платформы и другие приложения, которые обращаются к облачным Пуш сервисам (APNS, FCM, HUAWEI Push Kit). PUSH-уведомления придут только на устройство, которое подключено к интернету. 

Для того чтобы сориентироваться чем пуш уведомления отличаются от смс, выделим самые важные отличия:

• Уведомления отличаются по контенту. СМС — текстовое сообщение с короткой ссылкой. Пуш может содержать не только заголовок и текстовый блок, но и CTA кнопку, визуал и ссылку.
• СМС-сообщения приходят только на мобильные устройства, Push можно настроить как для приложения, так и для десктопной версии сайта
• СМС-сообщения сохраняются на устройство, с возможностью для клиента вернуться к информации. PUSH не сохраняется на устройство клиента.
• Доставка пушей легко блокируется в настройках приложений клиентов. От смс-рассылок отказаться сложнее.
• СМС- сообщения приходят получателю независимо от подключения к сети и установки приложения.

	SMS	PUSH
контент	текст, ссылка	текст, визуал, ссылка, кнопка
условия доставки	зависит от мобильного оператора	зависит от установки приложения и подключения к интернету
устройство	приходит только на телефон	приходит на мобильное устройство и ПК
архив	сообщения сохраняются на устройство и их легко прочитать повторно	сообщения сохраняются в центре уведомлений, архивация зависит от настроек устройства

Важно отметить, что смс существует очень давно и зарекомендовало себя, как надежный канал. PUSH-уведомления более молодой канал на рынке мобильных коммуникации, при этом не уступает в популярности для бизнеса. Пуши часто используют компании, ориентированные на онлайн-аудиторию, которая активно пользуется мобильными приложениями. 

Преимущества и недостатки sms-рассылки

Не смотря на то, что смс, действительно, является одним из самых популярных мобильных каналов для коммуникации с клиентами компании, по функционалу он во многом похож на, не менее популярный канал, PUSH-уведомлений. Именно поэтому вопрос “смс и пуш уведомления, в чем разница” остается до сих пор открытым.

Отличия и преимущества смс-канала:

• СМС приходят на мобильное устройство при единственном условии «оно должно быть подключено к gsm-сети»
• У пользователя всегда есть доступ к архивным смс-сообщениям, для сохранения пушей  необходима разработка дополнительного функционала (центра или журнала уведомлений) в приложении
• СМС-сообщения приходят пользователям на любые мобильные устройства независимо от версии ОС и наличия подключения к интернету и, как следствие, имеет широчайший охват любой аудитории. Они дойдут даже до владельцев кнопочных телефонов.

Несмотря на явные плюсы у смс-рассылок есть один весомый недостаток. На данный момент этот канал обладает  стоимостью выше, чем push-уведомления. Второй недостаток — смс не предоставляет возможностей вести интерактивную коммуникацию с форматированными текстами, картинками, кнопками и т.д.

Преимущества и недостатки push-уведомлений

PUSH-уведомления не сильно уступают смс по популярности. Это очень наглядный и понятный для пользователей способ получения рекламной информации от компании с возможностью перехода к целевому действию.

Преимущества PUSH-уведомлений:

• Улучшение пользовательского опыта — пуши взаимосвязаны с ресурсом или приложением, которым пользуется клиент. В таком случае, оповещение может выполнять роль элемента заботы о клиенте и дополнительного привлечения к ресурсу.
• Привлечение внимания — согласно статистике пуш уведомление открывает около 89% пользователей. Даже с учетом высокой конкуренции такое сообщение повышает мотивацию клиента.
• Пуш уведомления предоставляют широкие возможности для взаимодействия пользователя с контентом. К всплывающим сообщениям можно добавлять не только ссылки, но и кнопки действия, мультимедиа.

В работе с  PUSH-уведомлениями есть свои недостатки. У получателя нет быстрого и удобного способа просмотреть историю сообщений. Чаще всего оповещение приходит на экран устройства, отображается некоторое время и исчезает. Время отображения пуша также может зависеть от настроек устройства. Высока вероятность того, что сообщение не будет прочитано пользователем. Также минусом может стать то, что возможность получать пуши напрямую зависит от подключения к сети устройства или установки приложения.

Повысить доставляемость на 30% с помощью каскадных рассылок

Для того чтобы показатель открываемости push уведомлений рос необходимо использовать такие инструменты, как:

• Использование вовлекающего визуального контента.
• Эмоциональные окрас текста, использование эмодзи.

Стоит избегать сложных изображений, а также наложения текста на изображение. Не смотря на то, что пуш содержит визуал, он довольно маленького формата и пользователю будет трудно прочитать ваше сообщение.

Перспективы развития sms-рассылок и push-уведомлений

СМС-канал обладает многолетней историей и фундаментальным доверием аудитории. Такие рассылки являются уникальным способом коммуникации компаний с клиентами, который не зависит от подключения к сети и понятен многим. Популярность этого канала для бизнеса, в частности, для отправки рекламных сообщений продолжает расти, по причине того, что это самый надежный и понятный многим канал на рынке мобильных коммуникаций. 

PUSH-уведомления —  один из самых эффективных каналов коммуникации для бизнеса, который подходит не только для привлечения, но и для удержания клиентов. Пуши повышают вовлеченность аудитории и увеличивают конверсию на сайт. Такой вид коммуникации позволяет компаниям более точно сегментировать аудиторию и тестировать разные виды уведомлений: размещать больше вовлекающей информации, креативов, тестировать  расположение кнопок и визуала и т.д.

Какой канал выбрать для рекламных рассылок?

При выборе способа сообщения о рекламных акциях и предложениях компании можно отталкиваться от целей компании и критерий самой рассылки:

• Массовая рассылка смс будет стоить дороже, чем пуш-уведомления. Выбор будет зависеть от объема рассылок и бюджета компании.
• Если компания имеет пользовательское веб-приложение и при этом сфера бизнеса требует постоянного информирования об акциях и новых поступлениях, то выгоднее будет использовать push-уведомления.
• Решающим фактором будет портрет аудитории. Например, если аудитория более взрослая или консервативная, то смс-рассылка получит гораздо больше открытий и переходов к целевому действию.

Можно использовать оба канала в комплексе:

СМС и PUSH-уведомления можно использовать в каскадной рассылке.

Настроить каскадную рассылку PUSH + SMS

PUSH-уведомление доставляется пользователю, система фиксирует факт получения. Если подтверждения доставки и открытия нет, то пользователь получает СМС с таким же содержанием. Преимуществом такого варианта является сочетание двух каналов, повышение лояльности и вероятности получения сообщения.

Содержание

• Для кого опасен фрод в мобильных каналах?
• Чем опасен фрод в мобильных каналах?
• Как бороться с фродом в мобильных каналах?
• Финальные мысли

Фрод (англ. fraud) – заимствованное слово, означающее мошенничество. Это намеренно неправомерное действие, нацеленное на причинение вреда компании или конкретному человеку.

Фрод в мобильных каналах – это атака на компании с целью внесение хаоса в процессы и понесения убытков бизнесом. Фрод может выглядеть по-разному, в нашем случае мы будем подразумевать подключение злоумышленниками скрипта, который  автоматически заходит в форму регистрации компании и массово отправляет запросы на отправку кода подтверждения личности. 

Для кого опасен фрод в мобильных каналах?

Фрод может быть нацелен на любую компанию, будь то начинающий стартап или успешный международный бизнес. Целями фродеров может быть жажда наживы, месть, желание устранить конкурентов, а иногда просто скука и общее отсутствие морали.

Многие “хакеры” тестируют свои возможности на случайных компаниях просто чтобы набить руку и сделать себе имя в киберпространстве. А в последние годы участились случаи фрода, когда бизнесы конкретной страны атакуют в связи с политической ситуацией в регионе. Поиск уязвимости на сайтах и подключение скриптов не требует дорогостоящего оборудования и уникальных знаний, что делает эту активность доступной большому количеству такого рода специалистов.

Фрод возможен, если в процессах компании есть уязвимость, например форма регистрации на сайте не предусматривает защиту передаваемых данных, либо нет встроенной капчи, блокирующей запросы от роботов. Ни один бизнес не застрахован от уязвимостей, и крупные компании регулярно попадают в новости из-за потери данных или контроля над внутренними системами. 

Чем опасен фрод в мобильных каналах?

В случае с мобильными каналами, фрод, в первую очередь, становится серьёзным риском для имиджа и бюджета. Написанные фрод программа способны отправлять колоссальное количество запросов, что приводит к полному списанию выделенного бюджета за минуты. Это становится проблемой для настоящих пользователей, которым просто не приходят коды верификации. В итоге, вложив время и деньги в привлечение клиентов и доведения их до формы регистрации, компании будут фактически терять их навсегда, ведь редко кто готов подолгу ждать коды или давать бренду второй шанс.

Отправлять коды без переплат

Однако более опасны кейсы, когда у компании не проставлен лимит бюджета в системе. Если не успеть вовремя заметить и обезвредить фрод, можно потерять огромные суммы, не получив при этом никакой прибыли, а одни лишь финансовые и репутационные потери. 

Как бороться с фродом в мобильных каналах?

Сталкиваться с последствиями фрода – задача не из приятных. Лучше всего совсем избегать таких ситуаций. 

 

Для этого можно предпринять несколько базовых шагов: 

1. Настроить капчи, которые будут блокировать нежелательные запросы. 
2. Установить ограничения по отпечатку браузера. 
3. Использовать двухфакторную аутентификацию.
   
   
4. Ограничить количество исходящих СМС/звонков на один номер за определённый период. 
5. Ограничить запросы на авторизацию из регионов, в которых компания не присутствует. 

Подключить дешевый Telegram OTP

Как только мы закончили с шагами выше, можно перейти к более продвинутым методам защиты: 

Внедряем регулярный мониторинг трафика

Фрод с мобильными каналами увеличит стандартные показатели во много раз, поэтому любое сильное отклонение от нормы может быть симптомом фрод-атаки. Так же можно отслеживать успешное введение кода (конверсию) и, если статистика будет подозрительно низкой, это тоже может указывать на что-то подозрительное.

Важно: При потенциальном фроде действовать надо быстро, но с умом. Не стоит сразу же блокировать трафик, не убедившись, что нет альтернативных причин для скачка роста регистраций, например успешно проведённой рекламной интеграции.

Подключаем технических специалистов

Специалисты (с опытом предотвращения фрода и устранения его последствий) проведут аудит сайта, определят слабые места и предложат решения по устранению уязвимостей.

Важно: Аудит сайтов стоит проводить регулярно, потому что новые обновления и изменения в среде могут содержать в себе риски, которые не учитывались в прошлом.

Устанавливаем профессиональное ПО с защитными функциями

Виджет от i-Digital, например, предоставляет готовое решения для удобной и безопасной верификации для клиентов. Такой продукт упрощает регистрацию для клиентов и автоматизирует внутренние процессы для компаний. Разработчики ПО постоянно работают над обновлениями и усилением защиты, снимая эту задачу с плеч бизнеса.

Готовимся к худшему сценарию

Даже как следует подготовившись и продумав все нюансы, мы остаёмся не застрахованными от фрода на 100%, а значит нельзя исключать этот сценарий из возможных. Хорошая новость в том, что продумав план действий на случай фрода вы сможете уменьшить его негативные последствия.

Такой план может быть очень базовым и состоять из кратких инструкций: 

• Имена сотрудников, которые должны быть уведомлены о случае фрода. 
• Немедленные действия, которые должны быть предприняты. 
• Кто ответственен за исполнение этих действий. 
• Шаги, предпринимаемые после того, как фрод остановлен. 
• Политика коммуникации о фроде с акционерами и клиентами. 

Финальные мысли 

Фрод в мобильных каналах – реальная угроза, требующая постоянного внимания от компаний.

Проактивные действия по защите и автоматизации, вместе с современными техническими решениями снизят риски и помогут владельцам бизнеса спать спокойно. Да, нельзя на 100% защититься от фрода, но можно минимизировать шансы его возникновения и ущерб, нанесённый компании.

Следуйте нашим рекомендациям, не забывайте регулярно проверять систему на уязвимость, и не стесняйтесь обращаться за советом к профессионалам, таким как команда i-Digital. 

Блокировка FlashCall, уже такого привычного способа верификации, как для бизнеса, так и для пользователей, подстегнула компании пересмотреть механику и начать искать новые инструменты для подтверждения пользователей. Существуют ли альтернативы, которые будут также эффективны, но при этом не ударят сильно по бюджету? Что вообще делать, когда какой-то канал ухудшается по качеству или вовсе становится недоступным? В этом материале мы расскажем, как сделать верификацию выгоднее, не жертвуя безопасностью и лояльностью клиентов.

Авторизация по звонку в повседневной жизни большого количества людей стала привычным явлением. Мы называем последние цифры номера телефона, с которого поступил звонок, когда активируем скидку по карте в магазине, вводим такой четырехзначный код при регистрации в различных онлайн-сервисах. Менее чем за 5 лет технология получила широкое распространение благодаря сочетанию надежности, удобства и привлекательной стоимости. 

Почему это больше неэффективно

В начале 2023 года ситуация резко изменилась – операторы сотовой связи начали массово блокировать номера, применяемые для звонков при запросе кода. Причиной называется необходимость соблюдения федерального закона № 319-ФЗ от 02.07.2021, требующего прекратить оказание услуг абонентам с неактуальными данными идентификации. В результате процент доставки во FlashCall снизился до 60% (в особо печальных случаях – до 40%). В августе началась вторая волна блокировки: тем операторам, которые продолжают оказывать услугу, грозят штрафы. К 2024-му году канал полностью попадет под запрет. 

Мобильным операторам нововведения вполне выгодны, так как ранее они несли убытки из-за значительной части трафика, которую составляли нетарифицируемые звонки (клиенту совершенно не обязательно брать трубку, чтобы увидеть 4 заветных цифры). Естественно, что операторы более заинтересованы в массовом использовании sms, стоимостью которого они могут управлять самостоятельно. Кстати, цена на sms продолжает расти – это устойчивый тренд.

Снизить стоимость OTP-аутентификации

Что сейчас работает

Компании, в свою очередь, подстраиваясь под обстоятельства, ищут альтернативы для подтверждения личности клиента, которые смогут гарантировать доставку кодов, обеспечивать защиту от фрода и не заставят тратить в разы больше денег, чем при использовании звонков. Способы верификации клиентов, которые можно внедрить вместо заблокированного FlashCall и дорогих sms, безусловно есть. Среди них:

• VoiceCode, позволяющий прослушать код в телефонном звонке. Более выгодный для операторов мобильной связи источник трафика, чем FlashCall (ведь снять трубку и начать разговор пользователю всё же придется, а с той самой секунды начнется тарификация). Правда, есть вероятность, что инструмент со временем также попадет под блокировку в силу того же федерального закона № 319-ФЗ.
• Мессенджеры, которые чрезвычайно популярны у конечных клиентов. Здесь главное – не ошибиться с выбором сервиса для отправки сообщений, чтобы охватить именно свою целевую аудиторию. И желательно не раздражать пользователей необходимостью получать код в мессенджерах, которые им неудобны, так как это отразится на лояльности. 

А можно совмещать?

Чтобы двигаться вперед, оставаться конкурентоспособными, в последние годы от компаний требуется способность быстро адаптироваться к стремительно меняющимся условиям на рынке и быть гибкими к законодательным нововведениям. Старые каналы касания клиентов могут за один день стать неактуальными (из-за блокировок или появления более современных форматов). Так, например, мобильные операторы в какой-то момент начали усиленно продвигать технологию mobile id (операторский пуш), которая является более заметной для пользователя, чем даже самый эффективный в данном плане канал sms: пуш появляется на 15 секунд даже на заблокированном экране телефона – пользователь точно не пропустит такое сообщение. Стоит такой формат, ожидаемо, тоже недешево. 

Помимо высокой стоимости некоторых из новых каналов бизнес при внедрении цифровых решений ждут и другие проблемы. Любая новая интеграция или привлечение нового поставщика отнимает время и другие ресурсы. И в этот период конечные клиенты не получают коды верификации, что сказывается на лояльности и может повлечь за собой убытки из-за снижения конверсий. 

Решением этой проблемы может стать использование такого инструмента как Модуль верификации, разработанного нашей компанией с учетом потребностей компаний (мы обкатывали решение на себе, поэтому знаем, что действительно важно). 

Цель Модуля – дать компаниям возможность оперативно реагировать на изменения на рынке, во время подключать эффективные способы верификации. Не прибегая к помощи разработчиков, прямо в личном кабинете системы можно в пару кликов включать и отключать каналы в зависимости от их эффективности. Мы изучаем ситуацию, в том числе, общаясь с клиентами и узнавая их потребности, поэтому в дальнейшем планируем дополнять наш инструмент новыми актуальными и качественными каналами.

Почему стоит выбрать Модуль верификации

Простота внедрения 

Мы знаем, что бизнесу бывает непросто настроить какое-то новое цифровое решение. Поэтому при его выборе важный фактор – возможно ли оперативное внедрение, и не возникнет ли непредвиденных технических сложностей. Модуль верификации в пару шагов создается в личном кабинете и легко интегрируется в вашу систему по API.

Гибкость инструмента

Сегодня компаниям как никогда важно держать руку на пульсе и следить за последними изменениями. Модуль позволяет быстро отключать каналы, которые подверглись блокировке и подключать вместо них альтернативные – рабочие и выгодные. Это дает возможность не нести убытки и перехватывать новые аудитории, сохраняя лояльность старых.

Личный кабинет пользователя Модуля верификации

Конверсия в подтверждение номера

Несмотря на то, что самые высокие показатели доставки и открываемости показывает sms, мессенджеры также являются эффективным каналом, нередко демонстрируя открываемость до 99,9%. В Модуле верификации можно управлять способами отправки кода таким образом, чтобы повышать конверсию в подтверждение номера. Также можно использовать различные варианты многоступенчатых авторизаций (например, на первом шаге использовать дешевый канал, так как большой процент запросов «отвалится на этом этапе», а уже на втором шаге верифицировать реальных пользователей через sms). 

Безопасность данных

Мы уделяем особое внимание защите от атак злоумышленников, особенно сегодня, когда их объем резко возрос в связи с политической ситуацией. Фроду могут подвергаться любые компании, независимо от размера и отрасли, определяющий критерий – наличие уязвимости в коде. В Модуль верификации встроена сильная анти-фрод система, которую мы постоянно совершенствуем, опираясь не только на данные о новых видах атак, но и на опыт сторонних экспертов. 

Просмотр аналитики в Модуле верификации

Изучив проблемы, с которыми бизнес сталкивается, используя разные способы аутентификации пользователей, мы поняли, что для этих задач необходим по-настоящему гибкий инструмент. Так появился наш Модуль верификации – решение, в котором можно самостоятельно осуществлять гибкое управление каналами. Хотите подробнее узнать о возможностях Модуля верификации, и как с его помощью сократить расходы на отправку кодов и повысить лояльность клиентов – обратитесь к нашим менеджерам или запишитесь на демо. 

Содержание:

• Как рассчитать экономию
• Как еще можно сэкономить на кодах

В этом материале хотим рассказать, как правильно рассчитать экономию от перевода одноразовых кодов и паролей в SMS в авторизационные звонки.

Сейчас цены на Flashcall колеблются в промежутке от 0,3 до 0,8 рублей за звонок. Чаще всего, сравнивая стоимость звонков у разных операторов, бизнес предпочитает обращаться к тем, кто дает более низкую цену. Однако, низкая стоимость одного звонка не всегда гарантирует существенную экономию.

FlashCall тарифицируется не по доставленным, а по отправленным звонкам, это значит, что платить нужно будет за все инициированные звонки. Поэтому чтобы правильно рассчитать эффект от работы, нужно учитывать не только стоимость, но и показатели доставки.

Как рассчитать экономию

Для расчета экономии вам понадобятся следующие цифры:

• стоимость
• показатели доставки
• стоимость одного смс

Стоимость у всех провайдеров примерно одинакова и базируется на тарифах Операторов. А вот авторизацию по звонку тарифицируют по-разному. Сравним для пример два сервиса по отправке FlasahCall

Сервис 1. Стоимость FC 0,8 рублей, усредненный показатель доставки 95%

Сервис 2. Стоимость FC 0,4 рубля, усредненный показатель доставки 65%.

Стоимость SMS. 2,8 рубля в среднем*

*При трафике до 10 000 sms в месяц, без абонентской платы и разделения трафика на сервисный или авторизационный.

Методика расчета

Например, вы планируете отправлять 5000 кодов в месяц.

Чтобы рассчитать полную стоимость отправки кодов, вам нужно учесть

• стоимость всего FC трафика. 5000*стоимость 1 звонка
• стоимость той части трафика, который уйдет в смс: 5000 — 5000*показатель доставки.

Для сервиса 1 стоимость всех FC составит 4000, 250 кодов (5% от всего объема) уйдут в смс и будут стоить 700 рублей. Общая стоимость 5000 кодов составит 4700.

Для сервиса 2 стоимость всех Flashcall составит 2000, 1750 кодов (35% от всего объема) уйдут в смс и будут стоить 4900. Общая стоимость 500 кодов составит 6900.

Этот пример наглядно показывает, что низкая стоимость звонка совсем не означает экономию на кодах.

Как еще можно сэкономить на кодах

Весной мы запустили новый сервис VoiceCode. По сути это голосовые рассылки: человек снимает трубку и слушает код. Все коды отправляются по единым шаблонам, это дает нам возможность фиксировать стоимость.

При запуске FC, мы всегда предлагаем нашим клиентам запускать каскад, FC-VoiceCode-SMS, таким образом мы отправляем в звонках максимальное количество кодов, чтобы только малая часть их них была отправлена.