Обновления Fastgate
Рассказываем о том, что происходит с продуктом и какие доработки мы внедрили за последние полгода.
Динамическая маршрутизация трафика
Продолжили работу над функционалом динамической маршрутизации, о котором рассказали в предыдущем материале про Fastgate. На тот момент можно было создать группу из двух подключений, одно из которых будет резервным и сформировать правила перевода в резерв на основании процента недоставки, задержки доставки и разрыва связи с оператором.
Теперь в группу можно добавить до 6 подключений: одно основное и пять резервных, что существенно снизит риски недоставки сообщений.
Помимо этого, при переводе трафик в резервный канал в интерфейсе он не становится основным как было раньше. В Fastgate будет отражаться активное на данный момент подключение.
Параметры перевода трафика в резерв дополнили критериями:
- минимальное количество сообщений с задержкой
- минимальное количество не доставленных до абонентов сообщений
- максимальный допустимый процент недоставки (при превышении — перевод в резерв)
Минимальное количество сообщений по задержкам и недоставке добавили, чтобы трафик не переводился в период, когда трафика мало, например ночью.
Например, для вас критичной является задержка 10 секунд для 80% трафика. При этом, если это ночной трафик, с минимальными объемами, даже в случае если 80 сообщений в минуту пройдут с задержкой доставки, а остальные 20 не, то Fastgate переведет трафик в резерв. При этом, 80 сообщений со сниженной скоростью доставки для вас не являются критичными.
Чтобы этого не произошло мы добавили минимальное количество сообщений. Допустим, в параметре вы укажете 800 сообщений, как минимальный объем трафика для перевода в резерв и 80% как критичное значение для общего объема трафика. Тогда, если период сбора статистики 800 сообщений из 1000 не будут доставлены, Fastgate переведет трафик в резерв.
Сервис push-уведомлений
Компонент шлюза, которому уделяется особое внимание. И не случайно – сейчас пуш-уведомления это отличная возможность экономить, персонализировать общение с клиентами, усиливать продажи и качество сервиса.
- В Fastgate теперь доступна информация по подпискам пользователей. Если пользователь приложения может выбрать тип уведомлений, которые он хочется получать в push или наоборот не хочет, данные по его подпискам передаются в Fastgate. Если пользователь отпишется от маркетинговых рассылок в этом канале, такое сообщение не отправится пользователю в пуше, а уйдет в SMS или следующий после push канал в каскаде.
На основании данных по подпискам/отпискам мы сформировали новый отчет, который поможет оценить динамику взаимодействия пользователей с приложением. В отчете отображается информация о количестве зарегистрированных абонентов, сгруппированных по приложениям, дате и времени регистрации.
- Также сделали отдельный отчет по качеству доставки push-уведомлений. Отчет дает возможность оценить уровень доставки пуш-трафика в разрезе приложений, ОС. Считает количество и процентное соотношение по статусам доставки и прочтения. Данные распределяются в том числе по подключению. То есть, если вы отправляете push-трафик через разных поставщиков, в отчете вы увидите показатели по конкретному поставщику трафика (подключению).
- Из Fastgate можно отправить одиночное пуш-сообщение со скрытым параметром. В параметрах передаются данные, которые обрабатывает приложение на устройстве абонента. Тат могу быть: диплинки, какие-то параметры отображения пуша на устройстве — в зависимости от логики самого приложения.
Новый пользовательский интерфейс
Первый релиз с новым интерфейсом у нас состоялся в прошлом году в ноябре. Тогда появились: Журнал сообщений, Рассылки и Опросы. Часть клиентов сразу начали пользоваться доступным функционалом в новом интерфейсе – он удобный и красивый.
За 5 месяцев провели большую работу по развитию интерфейса:
Появилась возможность запускать рассылки, опросы и отправлять одиночные сообщения.
Реализовали медиа-контент и кнопки для каналов WhatsApp и Viber при запуске любых сообщений, в том числе опросов.
Добавили в интерфейс шаблоны рассылок и одиночных сообщений: их можно формировать в интерфейсе, редактировать, анализировать отправку по шаблонам.
Проработали раздел Справочники, теперь там есть
Каналы получения, Каналы отправки, Подключения, Имена отправителей, Мобильные приложения, Типы трафика, Операторы, Коды ошибок.
Будем продолжать рассказывать о динамике развития Fastgate. Если вам интересно узнать о продукте больше, переходите на страницу продукта или свяжитесь с нами, чтобы получить презентацию.
Содержание:
- Что такое массовые рассылки в Viber
- Какие виды рассылок можно настроить
- Почему стоит использовать только официальные рассылки в Viber
- Преимущества рассылок в Viber с помощью нашего сервиса
- Как настроить массовую рассылку в «Вайбере»
- Плюсы и минусы рассылок в Viber
Массовая рассылка в «Вайбере» − это эффективный и удобный инструмент для успешного взаимодействия с клиентами и партнерами с целью развития B2B и B2C-сегментов бизнеса. В Viber можно делать отправку с информационным или рекламным текстовым и графическим контентом.
Что такое массовые рассылки в Viber
На сегодня мессенджер является одним из самых популярных мессенджеров, которым пользуются более 1,1 млрд[1] человек разных возрастных категорий, финансового положения и статуса в 200 странах мира. В России ежемесячно посещают не менее 60 % интернет-пользователей, то есть свыше 80 млн человек, причем их число постоянно растет. Viber первым предложил услугу коммерческих уведомлений.
Массовая рассылка в Viber − это механизм, с помощью которого можно отправлять сообщения целой группе подписчиков из вашей клиентской базы. Причем уведомления можно персонализировать, добавив переменную имени адресата.
Такой формат коммуникации стал отличным решением для бизнеса, цель которого − постоянное взаимодействие с клиентами и партнерами из собственной базы данных. Рассылки в Viber широко используются в интернет-торговле, онлайн-обучении, банковских и платежных сервисах, сфере услуг, гостинично-ресторанном бизнесе и других сегментах HoReCa[2].
Какие виды рассылок можно настроить
Viber дает возможность отправлять сервисные и рекламные сообщения.
- Сервисные уведомления в Viber проходят модерацию. Это сообщения, которые отправляются в качестве ответа на действия клиента, занесенного в базу. Сюда относятся подтверждения и уведомления о статусе заказа или доставки, об изменениях в ходе оказания услуг и др.
- Рекламные — не нуждаются в модерации и используются при отправке сообщений об акциях, скидках, распродажах и др. Это яркий интерактивный контент, который привлекает внимание аудитории.
Промотекст можно дополнить красивыми изображениями, gif-анимацией, эмоджи, кнопками с призывом к действию и UTM-метками[3]. К плюсам такого вида рассылок, помимо привлекательного дизайна, можно отнести отображение названия и логотипа компании, что повышает узнаваемость бренда.
Рассылки в Viber также бывают бесплатные и платные.
- Бесплатные (по списку, групповой чат, сообщество) больше подходят для личных целей и отправления информационных уведомлений: объявления или напоминания о мероприятиях, поздравления и др.
- Платные (официальные) используются с коммерческой целью для отправки промокодов и прямой рекламы. Такие сообщения можно отправлять всем абонентам вашей базы, у которых на смартфон установлено приложение.
При использовании платных рассылок можно получать отчеты по отправленным сообщениям, что дает возможность отслеживать и оценивать их эффективность.
Почему стоит использовать только официальные рассылки в Viber
Чтобы рассылка принесла ожидаемый результат, она должна осуществляться только официальными белыми методами, то есть соответствовать политике мессенджера и российским законам.
На законных основаниях сообщение можно отправить только тем абонентам, которые сами предоставили вам свои данные и согласие на получение уведомлений. Купленные или полученные незаконным способом контакты, например из телефонных справочников, а также уведомления, отправленные без согласия абонента сервиса, являются нарушением № 152-ФЗ «О защите персональных данных»[4], что влечет за собой административную, дисциплинарную или уголовную ответственность.
Не стоит пользоваться неофициальными сервисами, так называемыми серыми методами отправки сообщений в Viber посредством специальных программ малоизвестных разработчиков. Обычно это софт, который устанавливается на ПК. Такая рассылка не утверждена «Вайбером» и незаконна, поэтому нерентабельна для компаний, который дорожат своей репутацией. Такие рассылки будут считаться спамом, что значительно снижает доверие к компании или продукту.
Чтобы все осуществлять официальным способом, нужен надежный сервис, который позволит использовать максимум возможностей. Например, сервис от компании i Digital − direct.
Преимущества рассылок в Viber через наш сервис
Сервис i-dgtl direct дает возможность отправлять официальные рассылки, которые полностью соответствуют внутренним правилам мессенджера и российскому законодательству. Это гарантирует, что сообщения не попадут в спам, а платная — быстро окупится и начнет приносить прибыль.
Помимо законности, необходимо учитывать и множество других факторов: от грамотного составления информационного или маркетингового сообщения до нюансов настройки времени оповещений. Наши специалисты разработают индивидуальную стратегию продвижения вашего бизнеса с помощью рассылок в Viber. Окажут круглосуточную поддержку, если у вас возникнут трудности с отправкой сообщений.
С помощью сервиса можно дополнительно настроить и каскадную сервисную СМС-рассылку по любым другим каналам. Если сообщение не будет доставлено в «Вайбере», оно автоматически отправляется по СМС, в социальные сети или на e-mail адресата. Возможность пересылать сообщение по другим каналам позволяет охватить и привлечь более широкую целевую аудиторию.
Как настроить массовую рассылку в Viber
Отправка сообщений в Viber может настраиваться разными способами, среди которых наиболее популярны следующие.
Групповой чат
В Viber можно бесплатно создать групповой чат с лимитом до 250 контактов. В меню он называется «Новая группа». Все добавленные пользователи будут получать уведомление одновременно. В сообщения можно добавлять картинки, видео, ссылки и др. Но администраторы в этом случае имеют ограниченные возможности, например, они не могут пересылать письма пользователям, которые находятся за пределами чата. Групповой чат больше подходит для личных целей.
Сообщества
В меню Viber «Создать сообщество» сразу можно выбрать будет оно публичным или закрытым. По количеству пользователей здесь практически нет ограничений (до 1 млрд человек). Администраторы управляют сообществом, удаляют или приглашают новых участников по ссылке, закрепляют записи и т. п. Сообщества подходят для решения корпоративных задач и небольшого бизнеса.
Официальная рассылка
Для среднего и крупного бизнеса оптимальным вариантом станет официальная рассылка.
Для настройки необходимо подготовить наработанную клиентскую базу, где все абоненты дали согласие на получение сообщений. Далее настройка предусматривает следующие этапы:
- Имя отправителя регистрируется в Viber ID. Для регистрации нужно оплатить услугу, указать желаемое количество сообщений и пример контента на английском и русском языках.
- Загружается подготовленная база потенциальных клиентов.
- Выбирается время отправки: будние − 9.00-20.00 и выходные, праздничные дни − 11.00-18.00.
- Чтобы отправлять уведомления по событиям, необходимо сделать интеграцию с вашей CRM-системой.
При отправлении сообщений с помощью нашего сервиса ваша компания будет авторизована в Viber. Оплата взимается только за доставленные сообщения. При использовании нашего сервиса не нужно будет вникать в его работу, выделять отдельный ПК и привлекать сотрудника для отправления уведомлений каждому абоненту из базы. После выбора параметров настройки действия будет осуществляться автоматически.
Мы также предлагаем доступные цены на SMS-рассылки, рассылки в мессенджерах, соцсетях, flashcall.
Плюсы и минусы рассылок в Viber
Рассылки в «Вайбере» стали отличной альтернативой уведомлениям, отправленным через другие сервисы.
Основные плюсы:
- высокая скорость доставки и возможность добавлять в сообщение медиафайлы, геометки, ссылку на посадочную страницу и другие фишки;
- в отличие от WhatsApp, в Viber можно отправлять и сервисные, и маркетинговые сообщения;
- есть возможность пересылать объемные сообщения до 1000 знаков. Для сравнения: объем СМС-уведомлений по сотовой связи зависит от алфавита. Одно сообщение на кириллице составляет 70 знаков, на латинице − 160 знаков;
- стоимость сообщений в «Вайбере» фиксирована с обязательным минимальным платежом, который расходуется на рассылки в течение месяца. При минимальном платеже − 20 000 руб. стоимость одного рекламного сообщения составит 1,6 руб., а сервисного − всего 0,5 руб.
Среди недостатков стоит отметить ограничение круга адресатов имеющейся клиентской базой.
Компания i Digital уже 15 лет на рынке коммуникаций и входит в ТОП-5 крупнейших СМС-агрегаторов России. Мы используем только белые методы.
Ознакомьтесь с предложениями для успешного ведения бизнеса в «Ватсап» и «Вайбер», а также с помощью других мессенджеров и соцсетей на нашем сайте или свяжитесь с менеджером по телефону: +7 (812) 426-99-88.
21-22 октября команда i-Digital приняла участие в банковском форуме ВБА-2021 «Цифровая эволюция в финансах».
Форум собрал ведущих разработчиков, лучшие бизнес-практики и наиболее востребованные решения в сфере технологий для банков и финансовых компаний.
22 октября перед участниками выступил Антон Баранов, CEO i-Digital, в секции Современный фронт-офис, который посвящен дистанционному банковскому обслуживанию, повышению эффективности работы контакт-центров, разработке и внедрению чат-ботов, использованию мессенджеров и других каналов коммуникаций.
Выступление было посвящено современным трендам в коммуникациях. Рост стоимости SMS-информирования, активное развитие мобильных приложений, конкуренция клиента в поле сервиса и обслуживания влияют на digital-стратегии банков и формируют потребности в быстром внедрении каналов и инструментов коммуникаций, автоматизации общения, повышения качества клиентского сервиса и лояльности, сокращении расходов на трафик и администрирование решений. В своем выступлении Антон Баранов рассказал о том, как успешно решить эти задачи с помощью шлюза Fastgate и других сервисов i-Digital, поделится опытом наших клиентов в организации комфортной и удобной работы с коммуникациями.
Мы рады живому интересу к теме со стороны делегатов ВБА, вниманию представителей банков к нашим решениям. С нетерпением ждем новых встреч и мероприятий!
Обновления Fastgate выходят каждые две недели – мы активно развиваем функциональность шлюза для повышения удобства работы с веб-интерфейсом и возможностей для настройки рассылок, развиваем компоненты системы, маршрутизацию трафика и упрощаем процесс поставки и обновления решения.
В последних версиях мы существенно переработали функционал настройки маршрутизации трафика и внедрили динамическую маршрутизацию, добавили больше возможностей в создании WhatsApp-рассылок.
Динамическая маршрутизация трафика
Добавили функционал динамической маршрутизации для перевода трафика в резервный канал в случае падения основного.
Для чего нужна динамическая маршрутизация
Динамическая маршрутизация позволяет автоматизировать перевод трафика из основного подключения в резервное. Автоматизация ускоряет процесс перевода трафика, существенно снижает риски недоставки критичного трафика и позволяет делать это без привлечения дополнительных ресурсов.
Раньше приходилось настраивать мониторинг работоспособности канала с помощью дополнительных инструментов, и в случае его падения переводить трафик в резервный канал вручную. Благодаря новым настройкам маршрутизации трафик будет переводиться в резервное подключение автоматически при срабатывании триггеров: задержка доставки сообщения, разрыв связи с оператором.
Как работает динамическая маршрутизация в Fastgate
Каждую минуту Fastgate будет оценивать 2 показателя: скорость доставки сообщений до абонентов и объем сообщений, который поставщик отправляет Оператору. Если какой-то из этих показателей достигнет критического значения — скорость доставки упадет или вырастет объем не отправленных сообщений — трафик будет переведен в резервный канал автоматически.
При этом в правиле маршрутизации автоматически поменяются местами резервный канал и основной. Когда работоспособность основного канала будет восстановлена, настройку отправки трафика можно будет поменять в группе.
В разделе настройки правил маршрутизации также заложена история маршрутизации – там будут отражаться факты перевода трафика в резерв. Используя эти сведения, пользователи Fastgate смогут оценивать надёжность канала и его работоспособность.
Доработки в создании WhatsApp рассылок
В начале 2021 года мы внедрили возможность настраивать, отправлять и включать в каскад WhatsApp рассылки в интерфейс Fastgate. В последнем обновлении мы доработали функционал создания рассылок, включив туда дополнительный контент: кнопка со ссылкой, кнопка с номером телефона и текстовые кнопки.
Теперь после того, как WhatsApp согласует шаблоны сообщений с кнопками, этот шаблон можно полностью перенести в интерфейс Fastgate.
В дальнейших планах добавление медиа-контента при создании рассылок и отправке одиночных сообщений.
Дальнейшие шаги по переводу поставок в Kubernetes
Мы уже рассказывали в материале про технологические и архитектурные особенности Fastgate про перевод поставок Fastgate в Kubernetes. Kubernetes автоматически поднимает сервер и разворачивает его компоненты со всем необходимым окружением и для первой поставки, и в случае обновления компонентов.
В последних версиях мы внедрили интеграцию контейнера с репозиторием Nexus. Ранее мы использовали собственные ресурсы для хранения и обновления файлов для развертывания Fastgate. Работа в связке Nexus — Kubernetes обеспечит большую прозрачность, скорость и удобство работы.
Добавили Галерею шаблонов с готовыми текстами сообщений и обновили аналитику
В сервис i-digital.direct добавлены Шаблоны сообщений, расширена аналитика переходов.
Галерея шаблонов
В i-digital direct появилась Галерея шаблонов с готовыми текстами сообщений. Пользователям сервиса больше не нужно искать в интернете и придумывать тексты для рассылок, теперь все есть в личном кабинете. Достаточно выбрать шаблон, немного поправить текст как считаете нужным и отправить рассылку.
Шаблоны можно фильтровать по каналам (смс, мессенджеры, соц. сети) и типам (маркетинговые и транзакционные), сохранять в избранное и редактировать.
Раздел с шаблонами будет постоянно пополнятся и обновляться.
Аналитика рассылок
Теперь в личном кабинете можно анализировать переходы по ссылкам в рассылках с точностью до часа в разделе Отчеты -> Переходы.
Появилась возможность скачать список всех абонентов кто кликал по ссылкам в сообщениях и получить базу теплых клиентов, поработав с которой можно значительно увеличить конверсию!
Подробнее о галерее шаблонов и аналитике рассылок вы можете прочитать в нашем FAQ.
Запустили функционал Сокращение ссылок и Отчет о конверсии кликов в рассылках
В сервис i-digital.direct добавлено сокращение ссылок.
У этого инструмента двойное назначение: кроме экономии на символах в сообщениях он выполняет аналитическую функцию.
Сокращение ссылок позволяет:
- сделать короткую ссылку в сообщении и сэкономить символы, а значит, стоимость рассылки
- отслеживать переходы по ссылкам и анализировать результативность рассылки сразу в личном кабинете.
Благодаря новому инструменту можно проводить полноценное A/B тестирование в рассылках: разделять рассылки на несколько групп с разным текстом и временем отправки.
В следующем обновлении, через 2 недели, будет доступна аналитика переходов с точностью до часа. Данные будут собираться, а графики с ними скоро появятся в личном кабинете.
Функционал сокращения ссылок доступен и по api.
Подробнее о сокращении ссылок вы можете прочитать в FAQ сервиса.