Fastgate для Банка Синара: как объединить СМС, PUSH и чаты в единой системе

Современные клиенты банков ориентированы на удобство сервиса, оперативную связь с менеджерами и возможность полного контроля над своими транзакциями. Финансовые учреждения постоянно ищут эффективные инструменты для управления коммуникациями во всех востребованных каналах, обеспечивая при этом высокий уровень безопасности.

Рассмотрим на примере клиента компании i-Digital, как одно решение позволяет объединить все коммуникации банка и управление клиентскими взаимодействиями, повысить надежность доставки сообщений, минимизировать риски технических сбоев и оптимизировать бюджет рассылок.

Банк Синара

Банк Синара является системообразующим банком страны, который на протяжении 30 лет активно развивается и меняется для своих клиентов. Предоставляет широкий спектр стандартизированных и высокотехнологичных банковских услуг и продуктов клиентам на всей территории Российской Федерации. Основные направления деятельности Банка: привлечение вкладов населения, обслуживание корпоративных клиентов, работа на рынке ценных бумаг и на межбанковском рынке.

Необходимость в надежных и удобных каналах коммуникации появилась еще в 2012 году с началом активного развития розничного направления Банка Синара и остается актуальной до сих пор. Уже более 10 лет компания i-Digital помогает банку совершенствовать и адаптировать клиентские коммуникации в соответствии с современными требованиями.

Управление коммуникациями банка

Гибкость коммуникации играет ключевую роль в финансовом секторе, напрямую влияя на уровень сервиса и лояльность аудитории. Клиенты хотят получать сообщения в удобных для них каналах, поэтому банку необходимо иметь возможность подключать разные каналы коммуникации и управлять ими в единой системе.

Fastgate представляет собой продукт компании i-Digital и является лидирующим для банковского сектор. Коммуникационный шлюз стал актуальным решением для Банка Синара, объединив клиентские взаимодействия и обеспечивая управление всеми каналами, включая СМС, PUSH и социальные сети в единой системе.

Центральный шлюз всех коммуникаций

В рамках этого решения были подключены тикетные трекеры задач, системы обзвона, а также чаты, что позволило значительно упростить управление клиентскими коммуникациями Банка Синара.

Автоматизация чатов и CRM банка

Станислав Аристов, Руководитель Процессингового Центра, Банк Синара:“Fastgate для нас сейчас является центральным шлюзом всех коммуникаций с клиентами, начиная от операций, которые клиент совершает, и заканчивая общением в чатах интернет-банка и поддержкой пользователей в решении их вопросов.”

Благодаря централизованному подходу сотрудники банка получили удобный инструмент для быстрого реагирования на запросы, а клиенты возможность получать поддержку в удобных каналах. Работа с Fastgate позволила автоматизировать обработку клиентских запросов, снизить нагрузку на операторов и ускорить время реакции на обращения, что положительно влияет на уровень доверия клиента банку.

Безопасность и надежность коммуникаций

Для банка бесперебойность системы и надежность коммуникаций критический фактор. Любой сбой в системе может привести к задержке транзакций, отсутствию доступа клиентов банка к своим счетам и, как следствие, к репутационным потерям банка.

Давайте подробнее разберем, как команде i-Digital удалось обеспечить надежную коммуникацию для Банка Синара:

Резервирование:

За время работы с i-Digital Банк Синара не сталкивался с критическими сбоями в работе системы Fastgate. Основные сложности были связаны с перебоями в работе СМС-каналов, вызванными проблемами у сторонних операторов. Однако резервирование и использование динамической маршрутизации сыграли ключевую роль в предотвращении простоев и обеспечении стабильности системы.

Станислав Аристов, Руководитель Процессингового Центра, Банк Синара: “За все время сотрудничества с i-Digital мы не фиксировали существенных простоев сервиса, что достигается высокими стандартами качества разработки на стороне партнера и резервированием каналов связи”.

Динамическая маршрутизация позволяет автоматически переключать трафик на резервные мощности в случае возникновения проблем.

Переход на Kubernetes:

Для повышения стабильности работы системы Банк Синара был реализован масштабный проект по переходу на Kubernetes. Этот процесс включал несколько ключевых этапов:

• Миграцию базы данных с Oracle на PostgreSQL для повышения производительности и гибкости;
• Настройку отказоустойчивости для основных компонентов Fastgate, включая RabbitMQ и Redis;
• Тестирование и адаптацию системы к возможным аварийным ситуациям, что позволило минимизировать влияние потенциальных сбоев.

Станислав Аристов, Руководитель Процессингового Центра, Банк Синара:“Миграция на Kubernetes представляла для нас интересную задачу. Команда i-Digital оказала неоценимую помощь в осуществлении миграции, учла все нюансы и помогла нам отладить взаимодействие и безболезненно осуществить сам переезд на Kubernetes”.

Благодаря продуманной архитектуре и грамотной настройке, система работает стабильно. Банк добился высокой отказоустойчивости, минимизировал риски аварий и обеспечил бесперебойное взаимодействие с клиентами. Данное решение гарантирует надежность клиентских коммуникаций даже в условиях высокой нагрузки.

Оптимизация бюджета на рассылки

В условиях роста тарифов на СМС-рассылки банки ищут более экономичные и эффективные каналы коммуникации с клиентами. Наиболее актуальным каналом коммуникации для Банка Синара, на сегодняшний день, является PUSH. Это связано не только с возможностью альтернативы СМС, но и с глубокой интеграцией с мобильным банком и возможностью передавать информацию, которая ведёт прямо на конкретные страницы мобильного банка без посещения сайтов.

Банк принял решение об увеличении трафика в PUSH. Переход на лицензионный пакет оплаты позволил увеличить объем отправляемых сообщений без дополнительных затрат, а каскадная маршрутизация помогла сохранить охват аудитории. Весь транзакционный и сервисный трафик, а также дистанционное банковское обслуживание (ДБО) и клиентские чаты были переведены на PUSH с каскадом на СМС.

Экономия до 60% на PUSH-трафике

 

Резюме:

Интеграция коммуникационного шлюза Fastgate стала эффективным решением для Банка Синара, которое позволило объединить все клиентские коммуникации. Оптимизация трафика за счет перехода на PUSH значительно снизила затраты и упростила доступ клиентов к банковским сервисам. Резервирование каналов и переход на Kubernetes повысили стабильность системы и обеспечили надежность всех банковских коммуникаций.

Внедрение Fastgate не только объединило все коммуникации в единый сервис, но обеспечило гибкость, масштабируемость и высокий уровень безопасности клиентских взаимодействий банка.

Платформа i-digital direct объединяет самые актуальные каналы для коммуникации компаний с клиентами из разных бизнес-направлений. Для нас важно, чтобы коммуникации были не только эффективными, но и удобными для управления. Команда разработки i-digital direct работает над постоянным развитием сервиса, его функциональностью, интеграцией новых каналов. Мы решили поделиться с вами основными новостями, обновлениями и полезными материалами i-digital direct в 2024 году.

Новые каналы в i-digital direct:

Новый канал верификации Telegram Gateway — быстрая и надежная отправка кода верификации клиенту, не зависимо от оператора абонента, даже в отсутствии мобильного сигнала. Главным преимуществом верификации в Telegram является низкая стоимость, относительно других каналов на рынке мобильной коммуникации. Подробнее можно прочитать в нашем блоге.

Простой способ для старта общения с клиентами в WhatsApp  — Weasy. Добавлена, также, возможность использовать Weasy в каскадных рассылках.  Подробная информация про Weasy опубликована в разделе  “Каналы отправки.

PUSH — новый канал для отправки сообщений в мобильное приложение с возможностью настроить каскадную отправку, например в СМС. Важными преимуществами канала PUSH являются мгновенная доставка, высокий уровень персонализации и вовлеченность широкой аудитории. 

Телеграм боты — появилась возможность добавлять кнопки разного типа, собирать пользователей бота в сегменты. Помимо этого,  возможности i-digital direct позволяют создать простого бота для сбора лидов прямо в Личном Кабинете (Бот 1.0), а если у вас уже есть Телеграм бот и вы хотите делать рассылки на его пользователей, то мы тоже сделали такой функционал (Бот 2.0).

Обновление виджета верификации:

• добавлен простой и доступный способ авторизации через Телеграм бота
• добавлена возможность использовать простую капчу (YandexSmartCapcha)
• виджет теперь лучше отображается на мобильных устройствах                                                                                                            
• опубликован материал с пошаговой инструкцией о подготовке и настройке виджета

Удобный инструмент аналитики — ShortLink:

В i-digital direct доступен инструмент, который сокращает длинные ссылки, а также позволяет отслеживать количество переходов по коротким ссылкам.

Когда вы делитесь информацией через социальные сети или СМС-рассылки, длинный URL может отпугнуть клиента. Короткие ссылки выглядят аккуратно и привлекательно, а также помогают экономить на отправке рассылок за счет сокращения количества символов.

Подробнее о работе с ShortLink можно прочитать в разделе решения.

Появилась возможность загрузки изображений в Личном Кабинете:

Теперь пользователь может загружать изображение сразу в Личном Кабинете. Появился сервис img-to-url, с помощью которого можно загружать изображения в i-digital direct, получать на них прямые ссылки и использовать во всех видах рассылок. 

Платежи и автоматизация счетов:

• Пользователям стало доступно больше способов оплаты. Помимо этого, мы улучшили процесс пополнения баланса с мобильных устройств
• В Личном кабинете добавлено отображение статуса вашего баланса. Теперь проще отследить и выставить лимит для своевременной оплаты и бесперебойной работы сервиса рассылок
• При пополнении баланса Личного Кабинета пользователь получает электронный чек 

API-модули верификации телефона:

Доработан API-модуль верификации телефона — теперь туда можно вставлять ссылки на документы и использовать код в качестве альтернативы подписанию бумажных документов с клиентом.

Тестовый режим Личного Кабинета:

После регистрации у нового пользователя есть возможность отправить сообщение на свой номер (как через Личный Кабинет, так и по API).

Кейсы:

• Как сократить расходы компании на 50% за 1 месяц?
• Как увеличить продажи с помощью таргетированных рассылок?
• Повышаем продажи бренда одежды

Полезные материалы и новости:

Раздел FAQ полностью обновлен, он стал более структурированным, и понятным, добавлены интерактивные элементы в инструкции, обновлены разделы на основе фидбэка пользователей. Для возможности быстро начать работать с сервисом опубликована подробная инструкция быстрого старта в i-digital direct — как начать полноценно использовать сервисы, получить бонусы и отправить тестовую рассылку. 

Мы продолжаем развивать сервис i-digital direct, ориентируясь на обратную связь и потребности пользователей, чтобы сделать ваши коммуникации с аудиторией были максимально продуктивными. Следите за обновлениями в Личном Кабинете, где вы всегда найдете актуальные инструкции и полезные рекомендации по работе с i-digital direct. 

• Новые штрафы за рассылку спама и практика их применения
• Взыскание абонентами морального вреда за незаконную рассылку
• Новые требования к содержанию рекламных сообщений
• Персонализированные сообщения в некоторых случаях признаются рекламными

Совсем немного времени осталось до окончания 2024 года, а это значит, что можно начинать подводить его итоги. Мы решили не отставать от предновогодних веяний и совместно с юристами из i•legal собрали для вас основные события и тренды в регулировании рекламных рассылок, а также в правоприменительных кейсах.

Какие требования появились к рассылке рекламных сообщений и что изменилось за 2024 год?

Новые штрафы за рассылку спама и практика их применения

Весной 2024 года были увеличены штрафы за рассылку спама – нежелательной рекламы без согласия получателя (абонента). За нарушение требований о сборе согласий компаниям грозит штраф от 300 тысяч до 1 миллиона рублей.

Ранее мы уже рассматривали вопрос о том, каким образом и какие согласия нужно собирать для рассылки рекламных сообщений в целях исключения рисков наложения штрафов.

Как избежать штрафа (основные правила):

1. Получение согласий абонентов (пользователей мессенджеров, электронной почты) до направления им рекламных сообщений (ст. 18 Закона о рекламе; необходимость получения согласий также предусмотрена в ст. 44.1 Закона о связи);
2. Если в сообщениях передаются персональные данные — обязательно наличие согласия абонента на обработку персональных данных (ст. 6 Закона о персональных данных);
3. Содержание рекламного сообщения не должно нарушать общие требования к рекламной информации (ст. 5 Закона о рекламе).

! Требование о получении предварительного согласия на рассылку применяется не только к СМС-сообщениям, но и к сообщениям  в мессенджерах (WhatsApp, Viber*, Telegram и т.д.) / по электронной почте / через Push-канал / через иные каналы в сетях электросвязи, что следует из официальных разъяснений Федеральной антимонопольной службы (ФАС), подготовленных и опубликованных службой в этом году.

* С 13 декабря 2024 года Viber заблокирован на территории РФ.

Так, ФАС на основании жалобы гражданина оштрафовало лицо, рекламирующее свои услуги посредством мессенджера WhatsApp, без получения согласия абонента, указав, что Закон о рекламе распространяется на все виды рекламных рассылок без исключений.

Ответственность может наступить также и за направление спама на электронную почту.

В частности, авиакомпания получила штраф от Смоленского УФАС в размере 100 тыс. руб. за направление рекламы в отсутствие согласия абонента. Еще пример см. в следующем разделе статьи.

Несколько кейсов по применению штрафов УФАС в новом размере:

1) Омское УФАС оштрафовало оператора связи на 600 тыс. руб., посчитав, что согласие было получено ненадлежащим образом («вшито» в договор; при этом абонент мог отказаться от рекламной рассылки только путем проставления отметки в поле «не согласен» / направления оператору уведомления, что, конечно же, делали не все абоненты);

Получить неоспоримое согласие через Mobile ID

2)  Компания получила штраф на 1 млн. руб. за направление абоненту рекламного сообщения; абонент был вынужден согласиться с рекламной рассылкой при подписании договора с банком для получения услуг, что нарушает положения Закона о рекламе.

! Не забывайте о том, что требования о получении предварительного согласия на рекламную рассылку в форме, которая не предусматривает возможность абонента отказаться от рассылки является неправомерным. Данным правилом не стоит пренебрегать, поскольку УФАСы регулярно привлекают к ответственности компании за фактическое принуждение абонентов (пользователей) давать согласия на рассылку рекламы.

Например, Санкт-Петербургское УФАС выдало предписание об изменении формы авторизации владельцу сети магазинов за невозможность оформления заказа без обязательного согласия на получение рекламных рассылок. 

Взыскание абонентами морального вреда за незаконную рассылку

Если вы направляете абоненту сообщения после отказа с его стороны от получения сообщений / от обработки его персональных данных, то абонент вправе взыскать с вашей компании компенсацию морального вреда (в т.ч. за незаконную обработку перс. данных, вторжение в частную жизнь)*, а также штраф по закону о защите прав потребителей.

* Это право абонента предусмотрено ч. 2 ст. 38 Закона о рекламе.

Так, в деле по иску абонента в связи с получением им спама от сети ювелирных магазинов суд пришел к выводу о взыскании в пользу абонента компенсации в размере почти 100 тыс. руб. 

В другом деле гражданин потребовал от общества возмещения морального вреда в размере 30 тыс. руб. за повторное направление рекламных e-mail сообщений (!) после выражения со своей стороны отказа от их получения. На момент написания статьи финальное решение по делу (после отмены кассационным судом актов нижестоящих судов) не принято, но мы будем следить за развитием событий.

Как показывает практика, абонент может обратиться в суд с иском не только к заказчику рассылки, но и к оператору. Так, в одном из кейсов оператор не смог оспорить решение суда о взыскании компенсации морального вреда. Правда, размер компенсации невелик: речь здесь о 5 000 руб., хотя истец планировал взыскать все 500 000 руб.

! В случае взыскания компенсации с оператора, последний с большей долей вероятности потребует возмещения убытков в размере штрафа с инициатора рассылки.

В качестве примеров мы привели лишь несколько кейсов, которые показались нам наиболее интересными, однако есть устойчивая тенденция увеличения количества дел. Чтобы избежать увеличения финансовой ответственности, учитывайте риски взыскания абонентом компенсации морального вреда через суд. Как совет, проверяйте вашу базу рассылки более тщательно и своевременно исключайте номера абонентов, которые отказались от рассылки.

Новые требования к содержанию рекламных сообщений

•     реклама финансовых услуг

По данным ФАС около 15% всех нарушений в сфере рекламы за первое полугодие 2024 года связаны именно с незаконной рекламой финансовых услуг.

С весны 2024 г. действует правило: если в рекламе кредитов и займов есть процентные ставки, но нет диапазона полной стоимости кредита (займа) или если диапазон указан нечитаемым шрифтом (больше актуально для наружной рекламы, но к рекламным рассылкам также может применяться), то компании может грозить штраф от 600 тыс. до 1,6 млн. руб.

! Данные требования применяются также к микрофинансовым организациям (МФО).

После ужесточения требований к рекламе кредитов и займов банки начали активные рекламные кампании иных финансовых инструментов, особенно, вкладов, в связи с чем ФАС и Центральный банк начали подготовку к изменению правил рекламы банковских вкладов.

Отдельно отметим, что ФАС опубликовала разъяснения требований к рекламе финансовых услуг, которые используются для разработки общих подходов в практике разрешения дел управлениями ФАС.

•     реклама иноагентов

В марте 2024 года был введен запрет распространения рекламы информационных ресурсов лиц, признанных иностранными агентами. За нарушение данного требования возможен штраф в размере от 300 тыс. руб. до 500 тыс. руб. (для юр. лиц).

•     реклама криптовалюты

С августа 2024 года действует запрет на рекламу криптовалюты и товаров / работ / услуг в целях обращения криптовалюты (это связано с принятием закона о легализации майнинга в РФ). За нарушение этого требования предусмотрен штраф в размере от 100 тыс. руб. до 500 тыс. руб. (для юр. лиц).

Как видно, запреты в 2024 г. коснулись рекламы в финансовой и политической сфере. Наблюдается тенденция дальнейшего усиления контроля за сферой рекламы, в т.ч. путем увеличения штрафов за нарушение требований к рекламе.

Персонализированные сообщения в некоторых случаях признаются рекламными

Среди интересных кейсов 2024 г. мы хотели бы выделить дело, в котором Волгоградское УФАС признало рекламными сообщения с индивидуальными промокодами для получения скидок. В дальнейшем такой вывод поддержал и суд.

По утверждению УФАС, это первое дело, в котором информация, содержащая индивидуальные промокоды для каждого получателя (но нацеленная на продвижение на компании рынке) является рекламной. Этому способствовали:

• массовый характер однотипной рассылки (более 800 000 СМС);
• способ распространения (СМС, а не личный кабинет на сайте / в мобильном приложении).

При этом индивидуальный характер промокодов не повлиял на решение УФАС / суда.

В результате рассмотрения дела компании был назначен штраф в размере 200 тыс. руб.

Резюмируем:

2024 год был насыщен событиями в сфере регулирования рекламных рассылок: законодателем приняты существенные изменения (в первую очередь, увеличение штрафов за рассылку без согласий), а правоприменителем сформулированы разъяснения и сформирована практика, на которую необходимо обращать внимание и не забывать время от времени проводить комплаенс своих рекламных кампаний, чтобы не навлечь на себя риски получения штрафов.

Очистить базу от неактуальных номеров

Защита вашего бизнеса от штрафов за некорректные рекламные рассылки и другие нарушения в сфере цифровых коммуникаций – задача для профессионалов. i—Digital поможет настроить эффективные и законные рекламные кампании, а юристы  i•legal проведут рекламный аудит и окажут юридическую помощь по иным вопросам в IT-сфере. Следите за актуальными новостями в сфере IP/IT, которые команда i•legal ежедневно публикует в Telegram-канале.

Материал для вас подготовили юристы i•legal Антон Никифоров и Екатерина Маликова.

 

• Виды PUSH уведомлений
• Преимущества PUSH уведомлений
• PUSH уведомления в каскадных рассылках
• Как современные компании используют PUSH уведомления
• Примеры Пуш сообщений
• Как настроить PUSH уведомления

Многие пользователи видят всплывающие оповещения, но не все понимают, что означает пуш уведомления для бизнеса и для них самих. Если объяснять пуш уведомления что это такое простыми словами, то это короткое сообщение. В отличие от обычных уведомлений, пуш-уведомления отображаются на экране даже без активного использования приложения или сайта. Проще говоря, пуш это мощный инструмент вовлечения.

PUSH уведомления — один из самых популярных каналов коммуникации современного бизнеса с аудиторией. Использование PUSH позволяет быстро привлекать внимание клиента к онлайн-ресурсам, оптимизировать бюджет отправки рекламных сообщений или уведомлений, использовать канал в каскадной рассылке. В этой статье предлагаем подробнее разобрать, что такое пуш уведомления, преимущества канала для вашего бизнеса и как работать с Пуш.

Виды PUSH уведомлений

Отвечая на вопрос о том, каковы пуш уведомления виды, можно выделить два основных типа.

Первый — это мобильные уведомления, канал коммуникации с клиентом, у которого установлено приложение компании. Пример использования пуш:

• Напоминание о брошенной корзине
• Уведомление о персональных скидках или специальных предложениях
• Мотивация вернуться в приложение

Второй тип — браузерные пуш уведомления, которые приходят через веб-браузер, доставляются клиенту через браузер, если он дал разрешение на показ уведомлений. Пример использования пуш:

• Уведомления о распродажах, скидках, акциях
• Информирование о новых статьях или событиях

	web push уведомления	мобильные Пуш уведомления
Платформа	Отправляются через браузеры	Отправляются через мобильные приложения на телефон
Аудитория	Пользователи сайтов	Пользователи мобильных приложений
Функциональность	Ограничены стандартами браузера	Поддерживают мультимедиа и кнопки действий
Примеры использования	Новости сайта, скидки клиентам	Уведомления о заказах, триггеры

Запустить рассылку Push-уведомлений

Прежде чем настраивать Пуш уведомления, важно определить цели, на какое действие вы хотите направить клиента:

• Увеличение продаж: уведомления о скидках, акциях, брошенных корзинах. Пример пуш: интернет-магазин может уведомить пользователя о снижении цен или flash-распродаже.;
• Удержание пользователей: напоминания о возвращении в приложение. Пример push: интернет-магазин отправляет подборку любимых товаров клиента;
• Информирование: сообщения о новостях, статусе заказа, обновлениях. Пример пуш: банки используют мобильные push уведомления для уведомлений о транзакциях

Исходя из поставленной цели PUSH уведомлений можно разделить на четыре основных типа:

• Рекламные пуши — направлены на привлечение внимания к товарам, акциям или услугам;
• Триггерные — отправляются на основе действий пользователя, например, напоминания о брошенной корзине;
• Информационные — содержат важные для пользователя обновления, такие как новости или изменения в заказе;
• Транзакционные — уведомления о завершении операций, например, подтверждение оплаты или регистрации.

Преимущества Пуш уведомлений

Push-уведомления (пуш-нотификации) популярный инструмент взаимодействия с клиентами, который позволяет бизнесу мгновенно доставлять информацию на устройства пользователей. Почему многие компании отдают предпочтение именно PUSH-каналу?

Для того, чтобы лучше понять, что такое push уведомления для современного бизнеса, выделим ключевые преимущества этого канала:

• Push уведомления мотивируют пользователей вернуться в приложение или на сайт. Это особенно полезно для удержания аудитории и повышения активности;

• Контент — уведомления могут содержать текст, изображения, ссылки и кнопки, что делает их более визуально привлекательными и интерактивными.

Преимущества push по сравнению СМС-каналом:

1. Стоимость — одно из главных преимуществ push уведомлений их низкая стоимость относительно СМС Из-за роста стоимости на СМС, PUSH уведомления стали альтернативным каналом для многих  современных компаний;

2. Поддержка мультимедиа — Push уведомления позволяют использовать изображения и кнопки. Это делает их более привлекательными и информативными для пользователей, чем СМС. Push уведомления позволяют визуализировать предложение для клиента;

3. Мгновенная доставка через интернет — Пуш уведомления доставляются независимо от мобильных операторов. 

PUSH уведомления в каскадных рассылках

Каскадная рассылка — это метод последовательной отправки сообщений клиентам через различные каналы, основанный на их реакции. Если пользователь не откликается на сообщение в одном канале, через определенное время сообщение отправляют через следующий канал. Цепочка отправки выстраивается от канала с более низкой стоимостью  к более высокой.

Преимущества использования каскадных рассылок для бизнеса:

• Масштабируемость — использование нескольких каналов повышает вероятность доставки сообщения;
• Оптимизация бюджета компании — начало с менее затратных каналов снижает общие расходы;
• Увеличение конверсии- повторные напоминания через разные каналы стимулируют отклик.

Push уведомления являются быстрым и эффективный способ взаимодействия с аудиторией, который обладает более низкой, стоимостью, чем СМС. Именно поэтому стоит включать пуш в цепочку с СМС. PUSH уведомление доставляется пользователю, система фиксирует факт получения. Если подтверждения доставки и открытия нет, то пользователь получает СМС с таким же содержанием. Преимуществом такого варианта является сочетание двух каналов, снижение расходов на рассылку, повышение лояльности и вероятности получения сообщения.

Настроить каскадную рассылку Push + SMS

Как современные компании используют PUSH уведомления

Пуш уведомления эффективный инструмент коммуникации, который помогает современным компаниям взаимодействовать с аудиторией, увеличивать вовлеченность, стимулировать продажи и удерживать клиентов. Давайте подробно разберем примеры PUSH уведомлений для разных бизнес-направлений:

1. Ритейл 

• Уведомления о распродажах, акциях и скидках. Пример: «Скидка 20% на вашу корзину! Завершите покупку сегодня».
• Напоминания о брошенных корзинах. Пример: «Ваш товар всё ещё ждёт вас! Завершите заказ и получите подарок».
• Информирование о новых коллекциях и поступлениях.  Пример: «Утепляемся вместе! Новая коллекция FW24»

Преимущества: push-уведомления позволяют компаниям оперативно привлекать покупателей, стимулировать покупки и возвращать клиентов, которые не завершили заказ.

2. Медиа платформы и стриминговые платформы

• Уведомления о новых статьях или видео. Пример: «Серия вашего любимого сериала уже доступна!».
• Информация о прямых трансляциях. Пример: «Трансляция матча прямо сейчас! Не пропусти».
• Рекомендации контента на основе предпочтений пользователя. Пример: «Мы подобрали для вас новый фильм, который вам точно понравится».

Преимущества: push-уведомления помогают поддерживать интерес аудитории, увеличивать трафик и время взаимодействия с платформой.

3. Финансовый сектор

• Уведомления о транзакциях и изменении баланса. Пример: «На ваш счёт поступило 10 000 руб. Баланс: 25 000 руб».
• Напоминания о сроках платежей или задолженностях. Пример: «Счёт за нужно оплатить до 25 декабря».
• Информация о новых продуктах или акциях. Пример: «Откройте вклад по ставке 8%».

Преимущества: push-уведомления обеспечивают оперативную связь с клиентами, повышая их доверие и лояльность.

4. Сервисы доставки

• Уведомления о статусе доставки. Пример: «Ваш заказ передан курьеру».
• Информирование о специальных предложениях и скидках. Пример: «Закажите обед до 14:00 и получите скидку 15%».
• Напоминания о повторных заказах. Пример: « Сегодня бесплатная доставка на заказ ваших любимых продуктов».

Преимущества: повышение лояльности аудитории  и стимулирование повторных заказов.

5. Медицина

Напоминания о записи на приём. Пример: «Напоминание: ваш приём у врача запланирован на 12:00».

Преимущества: Пуш уведомления повышают уровень лояльности и доверия клиентов.

Протестировать отправку Push бесплатно

Примеры PUSH уведомлений:

Уведомление о заказе:

Акции и распродажи:

Списание с банковской карты, уведомление о покупке:

Специальное предложение для постоянных клиентов:

Уведомление о заказе в сервисе доставки:

Повышение лояльности клиентов:

Увеличение конверсии:

Работа с базой активных клиентов:

Как настроить PUSH уведомления

Итак, как сделать пуш уведомления для вашей аудитории? Процесс создания push уведомлений начинается с выбора подходящего сервиса, который будет включать весь базовый функционал. Выбор сервиса для отправки push уведомлений зависит от бюджета компании, технических возможностей, которые будут соответствовать вашей цели.

Как выбрать сервис рассылок?

Сервис для работы с рассылками должен обладать широким инструментарием и возможностью отслеживать эффективность работы с клиентами. Основные критерии сервиса, в котором можно быстро и качественно настроить пуш уведомления:

• Возможность пробного периода. Тестовая рассылка позволит познакомиться с функционалом;
• Удобный и понятный интерфейс поможет быстро адаптироваться и настроить отправку пуш сообщений. Быстрый и наглядный доступ к инструментарию, наличие уведомлений для пользователя;
• Быстрая регистрация для нового пользователя. Возможность запустить отправку в день обращения;
• Прозрачная тарификация;
• Наличия службы поддержки сервиса  24/7.

Чем удобнее сервис, тем эффективнее будет коммуникация с клиентами. I-digital direct — это современная платформа для рассылок во всех мобильных каналах.  Сервис включает весь базовый функционал для возможности настроить отправку уведомления под запрос вашего клиента.

Как отправить пуш уведомление через нашу платформу? Начать работу с i-digital direct очень просто. Это позволит вам создать пуш уведомления онлайн без лишних сложностей.

Настроить Пуш уведомления для сайта

3 декабря день рождения СМС —  одного из основных мобильных каналов, который позволяет современным компаниям выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами. СМС-канал обладает самой большой и уникальной историей трансформации  из всех актуальных сейчас мобильных каналов.

Как появилось СМС-сообщение?

Идея создания СМС возникла в 1984 году в рамках объединения GSM. В феврале 1985 года на встрече группы GSM в Осло специалисты из Германии и Франции предложили разработать СМС-технологию и основная группа GSM утвердила спецификацию СМС, определив максимальный размер сообщения в 140 байт. Это соответствовало 160 символам на английском языке, 140 — на французском и немецком.

Первые шаги

Первое СМС было отправлено 3 декабря 1992 года в Великобритании. Нейл Папуорт — человек, который стал первым отправившим СМС-сообщение. Сделал это он в канун Рождества в 1992 году, поздравив коллег с праздником таким необычным для того времени способом. Именно тогда родилась технология, которая впоследствии изменила мир бизнес-коммуникаций.

Интересные факты

• Стандартный сигнал на телефонах Nokia при получении SMS был закодирован в виде сигнала Морзе, обозначающего «SMS»

• В 2002 году в Великобритании один абонент отправлял в среднем 35 СМС в месяц, в России — около 10

• В России обмен СМС между операторами стал возможен в 2002 году

• До сих пор более 80% всех СМС-сообщений читаются в течение первых 5 минут после получения, что делает их популярным каналом для бизнеса и маркетинга

С момента своего появления в 1992 году СМС прошла путь от простой технологии до одного из ключевых каналов коммуникации бизнеса, сохраняя актуальность для пользователей и бизнеса. Сегодня СМС остается одним из самых популярных каналов мобильной коммуникации с клиентами в различных сферах бизнеса. Компании используют этот канал для отправки одноразовых паролей, уведомлений о транзакциях, акций и спецпредложений. Благодаря высокой открываемости и универсальности, СМС-канал востребован как в банках и ритейле, так и в службах доставки, медицинских центрах и онлайн-сервисах. В эпоху мессенджеров СМС по-прежнему остается незаменимым инструментом для прямого и надежного взаимодействия с клиентами.

• Количество знаков в тексте СМС
• Как правильно оформить текст СМС сообщения?
• Как интегрировать рекламное предложение в текст сообщения?
• Стоит ли указывать название компании в тексте СМС?
• Персонализация и сроки рекламного предложения
• Выбор тайминга рассылки
• Примеры эффективных СМС рассылок

СМС рассылки — один из самых популярных каналов продвижения и коммуникации компании с клиентами. Оперативность доставки, высокий процент открываемости и лояльность аудитории делают СМС-канал особенно востребованным для современного бизнеса. 

Для эффективной СМС рассылки важен не только выбор сервиса рассылки, подборка точного сегмента аудитории, но и текст сообщения. Каждый символ имеет значение, структура сообщения должна быть четкой, понятной и побуждающей к действию. В этой статье мы разберем то, как создать текст для рассылки, поможем написать текст для продающих рассылок и приведем примеры релевантных сообщений.

Количество знаков в тексте СМС

Как работает рассылка для клиентов, что важно учитывать при её создании? Текст рассылки СМС ограничен до 70 символов. Это включает всё: сам текст, пробелы и знаки препинания. Такое ограничение требует максимальной лаконичности и внимания к деталям. Каждый символ должен работать на достижение цели, длинные или перегруженные сообщения рискуют остаться непрочитанными. Более того, использование двойного СМС может вызывать негативную реакцию у клиентов, особенно если они не привыкли получать длинные сообщения. Поэтому важно включить максимум информации в минимальное количестве слов.

Почему важно соблюдать точный объем символов в сообщении?

• Превышение лимита символов разделит СМС на два сообщения;
• Дополнительные символы будут рассчитываться, как стоимость второго СМС-сообщения;
• Короткие сообщения легче воспринимаются получателями, больше вероятность открытия и перехода к целевому действию.

Если нужно передать больше информации, включите ссылку на сайт или лендинг, где клиент найдет развернутый, подробный текст. Это поможет не перегружать текст СМС и обеспечит возможность для дальнейшего взаимодействия.

Подобрать формат SMS‑сообщения

Как правильно оформить текст СМС-сообщений?

Оформление текста рассылки для привлечения клиентов играет огромную роль в восприятии сообщения. Поэтому ваш текст должен быть легко читаемым, чтобы получатель моментально понял, что нужно сделать. Слишком длинные или сложные предложения усложняют клиентский путь, отталкивают клиента и могут привести к отказу от продуктов или услуг. Кроме того, использование большого количества пунктуации или специальных символов может отвлекать и перегружать текст. Помните, что простота и лаконичность — это ваши главные помощники.

Основные правила оформления:

• Короткие предложения — используйте предложения из 5-7 слов. Это упрощает восприятие;
• Минимум пунктуации — не перегружайте текст лишними запятыми, точками или восклицательными знаками;
• Избегайте сложных слов и оборотов речи — чем проще язык, тем выше вероятность, что клиент поймёт и примет ваше предложение.

Пример:

Ключевые правила «как написать текст рассылки»:

1. Пишите кириллицей, не используйте латиницу в тексте СМС, даже если она экономит символы, так пользователю будет сложнее читать сообщение с рекламным предложением;

2. Не используйте слишком много эмодзи, восклицательных и вопросительных знаков. Слишком эмоциональный текст может вызвать негативную реакцию или восприниматься, как спам;

3. Избегайте Caps Lock, чрезмерное использование заглавных букв в рассылке может вызывать ассоциацию с кричащим человеком. Поэтому лучше избегать этого в SMS — максимум можно выделить жирным шрифтом только отдельные слова.

4. Используйте понятные сокращения, любые аббревиатуры и сокращения в тексте должны быть понятными. Если в тексте есть аббревиатура, то лучше дать расшифровку по ссылке.

Настроить шаблоны push

Как интегрировать рекламное предложение в текст сообщения?

Рекламное предложение — это первый этап на пути клиента к целевому действию и основная мотивация клиента. Важно помнить, что у вас есть всего несколько секунд, чтобы зацепить внимание и донести ключевую идею. Текст для рассылки клиенту должен быть структурирован так, чтобы он моментально понял, что ему предлагают и как это может быть полезно. От формулировки рекламного предложения зависит, останется ли сообщение незамеченным или приведёт к конверсии.

Структура успешного рекламного предложения для СМС-сообщения, пример рассылки для клиентов:

1. Начинайте сообщение с самого важного для клиента: скидка, подарок, акция, обновление. Например: «Скидка 25%»;

2. Покажите, что клиент получит нечто особенное: «Только сегодня», «Эксклюзивно для вас»;

3. Заканчивайте сообщение описанием действия: «Забронируйте на сайте», «Позвоните сейчас», «Покажите это сообщение в магазине».

Текст СМС можно разделить на блоки:

• Предложение — краткая информация о продукте или услуге.
• Уникальность — информация о том, чем интересно это предложение. Уникальность может заключатся в сезонном предложении, акции сформированной под интересы аудитории и т.д.
• Сроки — ограничение предложения будет влиять на мотивацию клиента. Также, если ставить срочность предложения, то вам будет проще отслеживать лиды.
• Призыв к действию — мотивационная фраза, которая будет вести к переходу по ссылке. Например: “успейте”, “только этой весной” и т.д.
• Переход к целевому действию — ссылка.

Советы по созданию текста:

• Используйте активные глаголы: «забронируйте», «покупайте»;
• Избегайте лишней информации. Клиент не должен быть сфокусирован на целевом действии и не отвлекаться на детали.
• Сделайте текст  в позитивном ключе. Пример: «Мы рады предложить вам…»

Стоит ли указывать название компании в тексте СМС?

Указывать название компании важно для построения доверия и узнаваемости бренда. Если клиент не понимает, от кого пришло сообщение, велика вероятность, что он проигнорирует его. Особенно это актуально в условиях высокой конкуренции: когда клиент получает множество СМС, название вашей компании может стать решающим фактором. Указание бренда помогает выстраивать долгосрочные отношения и увеличивать лояльность.

Как и где упоминать название компании?

1. В начале. Это сразу даёт понять, кто отправитель: «G-SHOP «

2. В конце. Удобно для уточнения: «Подробности на сайте G-SHOP»

Если компания имеет обширную базу клиентов или обладает многолетним доверием аудитории, то упоминание может стать дополнительной мотивацией открытия сообщения и повлиять на Open Rate.

Персонализация и сроки рекламного предложения

Срочность — это психологический триггер и дополнительная мотивация вашего клиента. Когда получатель видит, что предложение ограничено по времени, он подсознательно чувствует необходимость действовать быстрее. Это особенно эффективно для тех, кто склонен откладывать покупки или решения. Важно следить за частотой таких сообщений, если все ваши СМС будут содержать упоминание о срочности, клиенты могут уйти в спящую базу  или воспринимать рассылки, как спам.

Как правильно указать сроки?

• Чётко обозначайте временные рамки: «Только сегодня», «До 15 ноября»;
• Используйте точное время: «До 23:59»;
• Делайте акцент на ограниченность: «Только для первых 50 покупателей».

Персонализация смс рассылки для клиентов — способ показать, что вы понимаете их потребности и готовы предложить что-то действительно полезное, тем самым повлиять на доверие, лояльность и переход к новым покупкам.

Как персонализировать сообщение?

• Используйте имя клиента: «Анна, мы рады предложить вам скидку 15%!»
• Упоминайте прошлую активность клиента: «Вы смотрели нашу коллекцию аксессуаров? Сегодня скидка 70% !»
• Ориентируйтесь на интересы клиента: «Ищете удобную обувь? У нас скидка 10% только сегодня.»

Запустить SMS-опрос клиентов

Выбор тайминга рассылки

При выборе тайминга СМС рассылок стоит обратить особое внимание на эти факторы:

• ГЕО клиента — у компании с клиентом может быть разное время, поэтому важно проверить точное время получателя перед отправкой;
• Совпадение СМС-рассылки с крупными информационными поводами — смс в праздники может иметь низкие показатели открытия, потому что предложение компании перебила более масштабная информация для получателя;
• При формировании расписания СМС-рассылки учитывайте время на прогрев базы и подготовку клиента к целевому действию.

График активности аудитории для рассылок:

То, как часто отправляется смс рассылка также влияет на лояльность аудитории. Частые рекламные смс вызывают негативную реакцию, приводят к потере значительной части клиентской базы. Оптимальная периодичность отправки  сообщений не чаще 1-2 раз в неделю. Также, важно учитывать, что между этапами воронки продаж должна быть разница не более 2 дней.

Примеры эффективных СМС рассылок

Каждый вид СМС имеет свою цель и особенности. От простого информирования до сложных кампаний по возвращению клиентов — правильно составленное сообщение способно принести ощутимый результат. Рассмотрим примеры смс рассылок клиентам:

1. Реактивация спящих клиентов — СМС, направленные на возвращение клиентов, которые давно не совершали покупки, образец рассылки для клиентов: «Мария, мы скучаем по вам! Вернитесь и получите 500 бонусов.»
2. Привлечение новых клиентов — сообщения для привлечения новых клиентов должны быть простыми .  «10% на первый заказ. Код: WELCOME. до 30 ноября!»
3. Стимулирование покупок за счёт выгодных предложений. Текст рассылки привлечения клиентов, пример: «Скидка 30% на всё только сегодня! Подробности:»
4. Информирование о новинках — Сообщайте о новых поступлениях или услугах: «Новая коллекция уже в продаже! Только 3 дня скидка 15% на всё «.

Примеры текстов СМС для клиентов:

 

 

 

СМС-рассылки один из самых мощных инструментов коммуникации с клиентами для современных компаний. Не забывайте, что каждое сообщение — это возможность показать клиенту ценность вашего предложения и построить с ним доверительные отношения.  Грамотно составленный текст способен не только привлечь внимание клиента, но и побудить его к действию, будь то покупка, регистрация или посещение вашего магазина. Успех СМС-рассылки зависит от: содержания текста, персонализации, лаконичности, чёткого призыва к действию и оформления.