Блокировка WhatsApp в РФ? Только факты и план действий

В последние месяцы медиапространство регулярно сотрясают слухи о возможной блокировке мессенджера WhatsApp на территории РФ. Эти новости вызывают обоснованную тревогу у российского бизнеса, для которого WhatsApp стал одним из ключевых каналов клиентской коммуникации.

i-Digital, как провайдер решений в сфере CPaaS (Communications Platform as a Service), проанализировал данные рынка, официальные заявления ведомств, статистику трафика и собственную инфраструктурную аналитику по WhatsApp Business API.

Наш главный вывод: паника не нужна, но стратегическая подготовка обязательна.

Текущий статус: разница между слухами и реальностью 

Стабильность WA Business API
На данный момент работа официального WhatsApp Business API, который используют корпоративные клиенты для массовых рассылок, уведомлений и обслуживания, осуществляется в штатном режиме. Критических задержек или массовых сбоев, влияющих на доставку сообщений, не зафиксировано.

Признаки замедления
Однако, подтверждаются сообщения о периодических замедлениях в работе пользовательского приложения (чаще всего это касается загрузки и отправки медиафайлов). Это может быть индикатором тестирования механизмов ограничения трафика со стороны регулирующих органов.

Что происходит с WhatsApp в России: данные и подтверждённые факты

Чтобы оценивать ситуацию объективно, важно опираться на официальные заявления и инфраструктурную аналитику.

1. Заявления Роскомнадзора

С лета 2024 года ведомство публично заявляет, что WhatsApp* «не выполняет требований российского законодательства о взаимодействии с правоохранительными органами». В частности, речь идёт о:

• предоставлении данных по запросу следствия
• противодействии мошенничеству
• хранении данных в соответствии с российскими требованиями

Именно такие претензии ранее становились причиной ограничения скорости или блокировок других сервисов.

2. Рост числа жалоб пользователей

По данным мониторинговых сервисов, в октябре–ноябре 2025 года фиксировалось увеличение числа жалоб на:

• задержки загрузки медиа
• невозможность отправить сообщения в группах
• прерывающееся подключение к сети WhatsApp*

Важно: это точечные сбои в пользовательском приложении, которые не распространяются на бизнес-API.

3. Нет официальных заявлений о блокировке

На данный момент ни Минцифры, ни Роскомнадзор не объявляли о планах полной блокировки WhatsApp*. При этом ведомство открыто заявляет, что «оставляет за собой право применить меры реагирования».

4. WhatsApp остаётся крупнейшим мессенджером в России

• WhatsApp* используют более 80–88% мобильной аудитории
• ежедневно — около 65–70%
• в бизнес-коммуникациях канал стабильно растёт на фоне роста стоимости SMS

Именно поэтому регуляторы не спешат с полной блокировкой.

5. Поведение аудитории при ограничениях других сервисов

Опыт Instagram*, Facebook* и даже YouTube показал:

• даже при блокировке 50–60% аудитории остаётся в сервисе, используя обходные решения
• бизнес всё равно продолжает работать с каналом, если там есть активные пользователи

Стратегия устойчивости i-Digital: что делать бизнесу прямо сейчас?

Отказ от WhatsApp* сейчас — это потеря доминирующего канала продаж и обслуживания. Правильный подход — это стратегия диверсификации и интеллектуального резервирования.

Мы рекомендуем следующую дорожную карту:

1. Проведите аудит клиентской базы и сегментацию по каналам

Определите, какая доля ваших клиентов использует WhatsApp* в качестве единственного канала связи. Эта группа находится в зоне максимального риска.

Самое страшное в случае возможной блокировки WA — вы теряете историю переписки, контакты и другие данные таких клиентов, если не сохраняли этого ранее.

Проверьте интеграцию вашей CRM с WhatsApp*. Убедитесь, что каждое входящее сообщение и номер телефона сохраняются в карточке клиента.

2. Перейдите на многоуровневый каскад 

Классическая схема WA → SMS уже не является достаточной мерой. Мы рекомендуем внедрить систему многоуровневого каскада, где выбор следующего канала зависит не только от недоставки, но и от кода ошибки, стоимости канала и предпочтений клиента.

Настроить умный каскад (WhatsApp → Telegram → SMS)

• Приоритет 1 (Нормальная стоимость/Высокая конверсия): WhatsApp Business API.
• Приоритет 2 (Резерв): Telegram-bot (если пользователь подписан на бот), Telegram Gateway (коды подтверждения)  
• Приоритет 3 (Обязательная доставка): SMS (самый надежный, но дорогой канал).
• Приоритет 4 (Информационные сообщения): Email, PUSH.

3. Активируйте Telegram

Telegram — это на данный момент реальный конкурент WA по охвату в РФ.

• Что делать: Прямо сейчас добавьте в рассылки WhatsApp* постскриптум: «Сообщения приходят с задержкой? Подпишитесь на нас в Telegram, там мы публикуем закрытые промокоды: [ссылка]».
• Переливайте базу. Даже если 10% перейдут — это ваша страховка на миллионы рублей.

4. Push-уведомления

Если у вашего бизнеса есть мобильное приложение, Push-уведомления — это канал, который вы полностью контролируете. Ни Роскомнадзор, ни оператор не смогут его заблокировать. 

Защитить каналы с помощью Push-рассылок

5. Не сбрасывайте со счетов SMS и MMS

В условиях нестабильности мессенджеров, SMS остается наиболее надежным каналом доставки критически важной информации (коды подтверждения, уведомления о доставке, финансовые транзакции). Даже при росте тарифов, SMS должно быть включено в каскадное резервирование как последний гарантированный этап. 

6. Омниканальность на сайте

 Убедитесь, что на всех точках контакта (сайт, мобильное приложение, почтовые подписи) размещены ссылки на все доступные каналы связи (WhatsApp, Telegram, VK/MAX). Предоставьте клиенту свободу выбора, снижая зависимость вашего бизнеса от одного канала коммуникации.

Почему ждать MAX и 2026 года — стратегическое самоубийство

В некоторых источниках советуют ждать российский мессенджер MAX в 2026 году. Мы считаем, что в сфере клиентских коммуникаций 2 месяца — это вечность, а полгода — катастрофа.

WhatsApp* — это один из лучших каналов продаж сейчас. Если он будет заблокирован завтра, вы не сможете ждать миграции аудитории в потенциальный, еще не запущенный канал. Резервирование должно быть готово сейчас.

Вывод i-Digital

Полная и внезапная блокировка WhatsApp* на текущий момент маловероятна, но исключить ее невозможно, учитывая юридический статус Meta*. Лучшая защита — это активное управление рисками через диверсификацию.

Бизнес, который имеет настроенное интеллектуальное резервирование и способен переключить 80% своих коммуникаций на альтернативные каналы в течение 24 часов, будет готов к любому сценарию.

Свяжитесь с командой i-Digital для разработки индивидуальной стратегии омниканальной устойчивости и настройки каскадирования, чтобы гарантировать непрерывность вашей связи с клиентами.

Внедрить омниканальные рассылки

*Организация Meta Platforms Inc. и ее продукты Instagram и Facebook признаны экстремистскими и запрещены на территории РФ.

Современные клиенты банков ориентированы на удобство сервиса, оперативную связь с менеджерами и возможность полного контроля над своими транзакциями. Финансовые учреждения постоянно ищут эффективные инструменты для управления коммуникациями во всех востребованных каналах, обеспечивая при этом высокий уровень безопасности.

Рассмотрим на примере клиента компании i-Digital, как одно решение позволяет объединить все коммуникации банка и управление клиентскими взаимодействиями, повысить надежность доставки сообщений, минимизировать риски технических сбоев и оптимизировать бюджет рассылок.

Банк Синара

Банк Синара является системообразующим банком страны, который на протяжении 30 лет активно развивается и меняется для своих клиентов. Предоставляет широкий спектр стандартизированных и высокотехнологичных банковских услуг и продуктов клиентам на всей территории Российской Федерации. Основные направления деятельности Банка: привлечение вкладов населения, обслуживание корпоративных клиентов, работа на рынке ценных бумаг и на межбанковском рынке.

Необходимость в надежных и удобных каналах коммуникации появилась еще в 2012 году с началом активного развития розничного направления Банка Синара и остается актуальной до сих пор. Уже более 10 лет компания i-Digital помогает банку совершенствовать и адаптировать клиентские коммуникации в соответствии с современными требованиями.

Управление коммуникациями банка

Гибкость коммуникации играет ключевую роль в финансовом секторе, напрямую влияя на уровень сервиса и лояльность аудитории. Клиенты хотят получать сообщения в удобных для них каналах, поэтому банку необходимо иметь возможность подключать разные каналы коммуникации и управлять ими в единой системе.

Fastgate представляет собой продукт компании i-Digital и является лидирующим для банковского сектор. Коммуникационный шлюз стал актуальным решением для Банка Синара, объединив клиентские взаимодействия и обеспечивая управление всеми каналами, включая СМС, PUSH и социальные сети в единой системе.

Центральный шлюз всех коммуникаций

В рамках этого решения были подключены тикетные трекеры задач, системы обзвона, а также чаты, что позволило значительно упростить управление клиентскими коммуникациями Банка Синара.

Автоматизация чатов и CRM банка

Станислав Аристов, Руководитель Процессингового Центра, Банк Синара:“Fastgate для нас сейчас является центральным шлюзом всех коммуникаций с клиентами, начиная от операций, которые клиент совершает, и заканчивая общением в чатах интернет-банка и поддержкой пользователей в решении их вопросов.”

Благодаря централизованному подходу сотрудники банка получили удобный инструмент для быстрого реагирования на запросы, а клиенты возможность получать поддержку в удобных каналах. Работа с Fastgate позволила автоматизировать обработку клиентских запросов, снизить нагрузку на операторов и ускорить время реакции на обращения, что положительно влияет на уровень доверия клиента банку.

Безопасность и надежность коммуникаций

Для банка бесперебойность системы и надежность коммуникаций критический фактор. Любой сбой в системе может привести к задержке транзакций, отсутствию доступа клиентов банка к своим счетам и, как следствие, к репутационным потерям банка.

Давайте подробнее разберем, как команде i-Digital удалось обеспечить надежную коммуникацию для Банка Синара:

Резервирование:

За время работы с i-Digital Банк Синара не сталкивался с критическими сбоями в работе системы Fastgate. Основные сложности были связаны с перебоями в работе СМС-каналов, вызванными проблемами у сторонних операторов. Однако резервирование и использование динамической маршрутизации сыграли ключевую роль в предотвращении простоев и обеспечении стабильности системы.

Станислав Аристов, Руководитель Процессингового Центра, Банк Синара: “За все время сотрудничества с i-Digital мы не фиксировали существенных простоев сервиса, что достигается высокими стандартами качества разработки на стороне партнера и резервированием каналов связи”.

Динамическая маршрутизация позволяет автоматически переключать трафик на резервные мощности в случае возникновения проблем.

Переход на Kubernetes:

Для повышения стабильности работы системы Банк Синара был реализован масштабный проект по переходу на Kubernetes. Этот процесс включал несколько ключевых этапов:

• Миграцию базы данных с Oracle на PostgreSQL для повышения производительности и гибкости;
• Настройку отказоустойчивости для основных компонентов Fastgate, включая RabbitMQ и Redis;
• Тестирование и адаптацию системы к возможным аварийным ситуациям, что позволило минимизировать влияние потенциальных сбоев.

Станислав Аристов, Руководитель Процессингового Центра, Банк Синара:“Миграция на Kubernetes представляла для нас интересную задачу. Команда i-Digital оказала неоценимую помощь в осуществлении миграции, учла все нюансы и помогла нам отладить взаимодействие и безболезненно осуществить сам переезд на Kubernetes”.

Благодаря продуманной архитектуре и грамотной настройке, система работает стабильно. Банк добился высокой отказоустойчивости, минимизировал риски аварий и обеспечил бесперебойное взаимодействие с клиентами. Данное решение гарантирует надежность клиентских коммуникаций даже в условиях высокой нагрузки.

Оптимизация бюджета на рассылки

В условиях роста тарифов на СМС-рассылки банки ищут более экономичные и эффективные каналы коммуникации с клиентами. Наиболее актуальным каналом коммуникации для Банка Синара, на сегодняшний день, является PUSH. Это связано не только с возможностью альтернативы СМС, но и с глубокой интеграцией с мобильным банком и возможностью передавать информацию, которая ведёт прямо на конкретные страницы мобильного банка без посещения сайтов.

Банк принял решение об увеличении трафика в PUSH. Переход на лицензионный пакет оплаты позволил увеличить объем отправляемых сообщений без дополнительных затрат, а каскадная маршрутизация помогла сохранить охват аудитории. Весь транзакционный и сервисный трафик, а также дистанционное банковское обслуживание (ДБО) и клиентские чаты были переведены на PUSH с каскадом на СМС.

Экономия до 60% на PUSH-трафике

 

Резюме:

Интеграция коммуникационного шлюза Fastgate стала эффективным решением для Банка Синара, которое позволило объединить все клиентские коммуникации. Оптимизация трафика за счет перехода на PUSH значительно снизила затраты и упростила доступ клиентов к банковским сервисам. Резервирование каналов и переход на Kubernetes повысили стабильность системы и обеспечили надежность всех банковских коммуникаций.

Внедрение Fastgate не только объединило все коммуникации в единый сервис, но обеспечило гибкость, масштабируемость и высокий уровень безопасности клиентских взаимодействий банка.

Платформа i-digital direct объединяет самые актуальные каналы для коммуникации компаний с клиентами из разных бизнес-направлений. Для нас важно, чтобы коммуникации были не только эффективными, но и удобными для управления. Команда разработки i-digital direct работает над постоянным развитием сервиса, его функциональностью, интеграцией новых каналов. Мы решили поделиться с вами основными новостями, обновлениями и полезными материалами i-digital direct в 2024 году.

Новые каналы в i-digital direct:

Новый канал верификации Telegram Gateway — быстрая и надежная отправка кода верификации клиенту, не зависимо от оператора абонента, даже в отсутствии мобильного сигнала. Главным преимуществом верификации в Telegram является низкая стоимость, относительно других каналов на рынке мобильной коммуникации. Подробнее можно прочитать в нашем блоге.

Простой способ для старта общения с клиентами в WhatsApp  — Weasy. Добавлена, также, возможность использовать Weasy в каскадных рассылках.  Подробная информация про Weasy опубликована в разделе  “Каналы отправки.

PUSH — новый канал для отправки сообщений в мобильное приложение с возможностью настроить каскадную отправку, например в СМС. Важными преимуществами канала PUSH являются мгновенная доставка, высокий уровень персонализации и вовлеченность широкой аудитории. 

Телеграм боты — появилась возможность добавлять кнопки разного типа, собирать пользователей бота в сегменты. Помимо этого,  возможности i-digital direct позволяют создать простого бота для сбора лидов прямо в Личном Кабинете (Бот 1.0), а если у вас уже есть Телеграм бот и вы хотите делать рассылки на его пользователей, то мы тоже сделали такой функционал (Бот 2.0).

Обновление виджета верификации:

• добавлен простой и доступный способ авторизации через Телеграм бота
• добавлена возможность использовать простую капчу (YandexSmartCapcha)
• виджет теперь лучше отображается на мобильных устройствах                                                                                                            
• опубликован материал с пошаговой инструкцией о подготовке и настройке виджета

Удобный инструмент аналитики — ShortLink:

В i-digital direct доступен инструмент, который сокращает длинные ссылки, а также позволяет отслеживать количество переходов по коротким ссылкам.

Когда вы делитесь информацией через социальные сети или СМС-рассылки, длинный URL может отпугнуть клиента. Короткие ссылки выглядят аккуратно и привлекательно, а также помогают экономить на отправке рассылок за счет сокращения количества символов.

Подробнее о работе с ShortLink можно прочитать в разделе решения.

Появилась возможность загрузки изображений в Личном Кабинете:

Теперь пользователь может загружать изображение сразу в Личном Кабинете. Появился сервис img-to-url, с помощью которого можно загружать изображения в i-digital direct, получать на них прямые ссылки и использовать во всех видах рассылок. 

Платежи и автоматизация счетов:

• Пользователям стало доступно больше способов оплаты. Помимо этого, мы улучшили процесс пополнения баланса с мобильных устройств
• В Личном кабинете добавлено отображение статуса вашего баланса. Теперь проще отследить и выставить лимит для своевременной оплаты и бесперебойной работы сервиса рассылок
• При пополнении баланса Личного Кабинета пользователь получает электронный чек 

API-модули верификации телефона:

Доработан API-модуль верификации телефона — теперь туда можно вставлять ссылки на документы и использовать код в качестве альтернативы подписанию бумажных документов с клиентом.

Тестовый режим Личного Кабинета:

После регистрации у нового пользователя есть возможность отправить сообщение на свой номер (как через Личный Кабинет, так и по API).

Кейсы:

• Как сократить расходы компании на 50% за 1 месяц?
• Как увеличить продажи с помощью таргетированных рассылок?
• Повышаем продажи бренда одежды

Полезные материалы и новости:

Раздел FAQ полностью обновлен, он стал более структурированным, и понятным, добавлены интерактивные элементы в инструкции, обновлены разделы на основе фидбэка пользователей. Для возможности быстро начать работать с сервисом опубликована подробная инструкция быстрого старта в i-digital direct — как начать полноценно использовать сервисы, получить бонусы и отправить тестовую рассылку. 

Мы продолжаем развивать сервис i-digital direct, ориентируясь на обратную связь и потребности пользователей, чтобы сделать ваши коммуникации с аудиторией были максимально продуктивными. Следите за обновлениями в Личном Кабинете, где вы всегда найдете актуальные инструкции и полезные рекомендации по работе с i-digital direct. 

• Виды PUSH уведомлений
• Преимущества PUSH уведомлений
• PUSH уведомления в каскадных рассылках
• Как современные компании используют PUSH уведомления
• Примеры Пуш сообщений
• Как настроить PUSH уведомления

Многие пользователи видят всплывающие оповещения, но не все понимают, что означает пуш уведомления для бизнеса и для них самих. Если объяснять пуш уведомления что это такое простыми словами, то это короткое сообщение. В отличие от обычных уведомлений, пуш-уведомления отображаются на экране даже без активного использования приложения или сайта. Проще говоря, пуш это мощный инструмент вовлечения.

PUSH уведомления — один из самых популярных каналов коммуникации современного бизнеса с аудиторией. Использование PUSH позволяет быстро привлекать внимание клиента к онлайн-ресурсам, оптимизировать бюджет отправки рекламных сообщений или уведомлений, использовать канал в каскадной рассылке. В этой статье предлагаем подробнее разобрать, что такое пуш уведомления, преимущества канала для вашего бизнеса и как работать с Пуш.

Виды PUSH уведомлений

Отвечая на вопрос о том, каковы пуш уведомления виды, можно выделить два основных типа.

Первый — это мобильные уведомления, канал коммуникации с клиентом, у которого установлено приложение компании. Пример использования пуш:

• Напоминание о брошенной корзине
• Уведомление о персональных скидках или специальных предложениях
• Мотивация вернуться в приложение

Второй тип — браузерные пуш уведомления, которые приходят через веб-браузер, доставляются клиенту через браузер, если он дал разрешение на показ уведомлений. Пример использования пуш:

• Уведомления о распродажах, скидках, акциях
• Информирование о новых статьях или событиях

	web push уведомления	мобильные Пуш уведомления
Платформа	Отправляются через браузеры	Отправляются через мобильные приложения на телефон
Аудитория	Пользователи сайтов	Пользователи мобильных приложений
Функциональность	Ограничены стандартами браузера	Поддерживают мультимедиа и кнопки действий
Примеры использования	Новости сайта, скидки клиентам	Уведомления о заказах, триггеры

Запустить рассылку Push-уведомлений

Прежде чем настраивать Пуш уведомления, важно определить цели, на какое действие вы хотите направить клиента:

• Увеличение продаж: уведомления о скидках, акциях, брошенных корзинах. Пример пуш: интернет-магазин может уведомить пользователя о снижении цен или flash-распродаже.;
• Удержание пользователей: напоминания о возвращении в приложение. Пример push: интернет-магазин отправляет подборку любимых товаров клиента;
• Информирование: сообщения о новостях, статусе заказа, обновлениях. Пример пуш: банки используют мобильные push уведомления для уведомлений о транзакциях

Исходя из поставленной цели PUSH уведомлений можно разделить на четыре основных типа:

• Рекламные пуши — направлены на привлечение внимания к товарам, акциям или услугам;
• Триггерные — отправляются на основе действий пользователя, например, напоминания о брошенной корзине;
• Информационные — содержат важные для пользователя обновления, такие как новости или изменения в заказе;
• Транзакционные — уведомления о завершении операций, например, подтверждение оплаты или регистрации.

Преимущества Пуш уведомлений

Push-уведомления (пуш-нотификации) популярный инструмент взаимодействия с клиентами, который позволяет бизнесу мгновенно доставлять информацию на устройства пользователей. Почему многие компании отдают предпочтение именно PUSH-каналу?

Для того, чтобы лучше понять, что такое push уведомления для современного бизнеса, выделим ключевые преимущества этого канала:

• Push уведомления мотивируют пользователей вернуться в приложение или на сайт. Это особенно полезно для удержания аудитории и повышения активности;

• Контент — уведомления могут содержать текст, изображения, ссылки и кнопки, что делает их более визуально привлекательными и интерактивными.

Преимущества push по сравнению СМС-каналом:

1. Стоимость — одно из главных преимуществ push уведомлений их низкая стоимость относительно СМС Из-за роста стоимости на СМС, PUSH уведомления стали альтернативным каналом для многих  современных компаний;

2. Поддержка мультимедиа — Push уведомления позволяют использовать изображения и кнопки. Это делает их более привлекательными и информативными для пользователей, чем СМС. Push уведомления позволяют визуализировать предложение для клиента;

3. Мгновенная доставка через интернет — Пуш уведомления доставляются независимо от мобильных операторов. 

PUSH уведомления в каскадных рассылках

Каскадная рассылка — это метод последовательной отправки сообщений клиентам через различные каналы, основанный на их реакции. Если пользователь не откликается на сообщение в одном канале, через определенное время сообщение отправляют через следующий канал. Цепочка отправки выстраивается от канала с более низкой стоимостью  к более высокой.

Преимущества использования каскадных рассылок для бизнеса:

• Масштабируемость — использование нескольких каналов повышает вероятность доставки сообщения;
• Оптимизация бюджета компании — начало с менее затратных каналов снижает общие расходы;
• Увеличение конверсии- повторные напоминания через разные каналы стимулируют отклик.

Push уведомления являются быстрым и эффективный способ взаимодействия с аудиторией, который обладает более низкой, стоимостью, чем СМС. Именно поэтому стоит включать пуш в цепочку с СМС. PUSH уведомление доставляется пользователю, система фиксирует факт получения. Если подтверждения доставки и открытия нет, то пользователь получает СМС с таким же содержанием. Преимуществом такого варианта является сочетание двух каналов, снижение расходов на рассылку, повышение лояльности и вероятности получения сообщения.

Настроить каскадную рассылку Push + SMS

Как современные компании используют PUSH уведомления

Пуш уведомления эффективный инструмент коммуникации, который помогает современным компаниям взаимодействовать с аудиторией, увеличивать вовлеченность, стимулировать продажи и удерживать клиентов. Давайте подробно разберем примеры PUSH уведомлений для разных бизнес-направлений:

1. Ритейл 

• Уведомления о распродажах, акциях и скидках. Пример: «Скидка 20% на вашу корзину! Завершите покупку сегодня».
• Напоминания о брошенных корзинах. Пример: «Ваш товар всё ещё ждёт вас! Завершите заказ и получите подарок».
• Информирование о новых коллекциях и поступлениях.  Пример: «Утепляемся вместе! Новая коллекция FW24»

Преимущества: push-уведомления позволяют компаниям оперативно привлекать покупателей, стимулировать покупки и возвращать клиентов, которые не завершили заказ.

2. Медиа платформы и стриминговые платформы

• Уведомления о новых статьях или видео. Пример: «Серия вашего любимого сериала уже доступна!».
• Информация о прямых трансляциях. Пример: «Трансляция матча прямо сейчас! Не пропусти».
• Рекомендации контента на основе предпочтений пользователя. Пример: «Мы подобрали для вас новый фильм, который вам точно понравится».

Преимущества: push-уведомления помогают поддерживать интерес аудитории, увеличивать трафик и время взаимодействия с платформой.

3. Финансовый сектор

• Уведомления о транзакциях и изменении баланса. Пример: «На ваш счёт поступило 10 000 руб. Баланс: 25 000 руб».
• Напоминания о сроках платежей или задолженностях. Пример: «Счёт за нужно оплатить до 25 декабря».
• Информация о новых продуктах или акциях. Пример: «Откройте вклад по ставке 8%».

Преимущества: push-уведомления обеспечивают оперативную связь с клиентами, повышая их доверие и лояльность.

4. Сервисы доставки

• Уведомления о статусе доставки. Пример: «Ваш заказ передан курьеру».
• Информирование о специальных предложениях и скидках. Пример: «Закажите обед до 14:00 и получите скидку 15%».
• Напоминания о повторных заказах. Пример: « Сегодня бесплатная доставка на заказ ваших любимых продуктов».

Преимущества: повышение лояльности аудитории  и стимулирование повторных заказов.

5. Медицина

Напоминания о записи на приём. Пример: «Напоминание: ваш приём у врача запланирован на 12:00».

Преимущества: Пуш уведомления повышают уровень лояльности и доверия клиентов.

Протестировать отправку Push бесплатно

Примеры PUSH уведомлений:

Уведомление о заказе:

Акции и распродажи:

Списание с банковской карты, уведомление о покупке:

Специальное предложение для постоянных клиентов:

Уведомление о заказе в сервисе доставки:

Повышение лояльности клиентов:

Увеличение конверсии:

Работа с базой активных клиентов:

Как настроить PUSH уведомления

Итак, как сделать пуш уведомления для вашей аудитории? Процесс создания push уведомлений начинается с выбора подходящего сервиса, который будет включать весь базовый функционал. Выбор сервиса для отправки push уведомлений зависит от бюджета компании, технических возможностей, которые будут соответствовать вашей цели.

Как выбрать сервис рассылок?

Сервис для работы с рассылками должен обладать широким инструментарием и возможностью отслеживать эффективность работы с клиентами. Основные критерии сервиса, в котором можно быстро и качественно настроить пуш уведомления:

• Возможность пробного периода. Тестовая рассылка позволит познакомиться с функционалом;
• Удобный и понятный интерфейс поможет быстро адаптироваться и настроить отправку пуш сообщений. Быстрый и наглядный доступ к инструментарию, наличие уведомлений для пользователя;
• Быстрая регистрация для нового пользователя. Возможность запустить отправку в день обращения;
• Прозрачная тарификация;
• Наличия службы поддержки сервиса  24/7.

Чем удобнее сервис, тем эффективнее будет коммуникация с клиентами. I-digital direct — это современная платформа для рассылок во всех мобильных каналах.  Сервис включает весь базовый функционал для возможности настроить отправку уведомления под запрос вашего клиента.

Как отправить пуш уведомление через нашу платформу? Начать работу с i-digital direct очень просто. Это позволит вам создать пуш уведомления онлайн без лишних сложностей.

Настроить Пуш уведомления для сайта

• Коммуникационный шлюз Fastgate
• Для чего современным банкам коммуникационный шлюз?
• Решение основных бизнес-запросов на примере кейса Fastgate
• Оптимизация бюджета и увеличение количества трафика банка
• Минимизация рисков простоя сервиса

Основными бизнес-ценностями современных банков являются надежность и клиентоориентированность. Банковские учреждения взаимодействуют с огромным количеством клиентов, отправляя десятки миллионов уведомлений и транзакционных сообщений ежедневно. Это могут быть подтверждения транзакций, уведомления о поступлении средств на счет, напоминания о платежах или рекламные предложения. С учетом объема коммуникаций с клиентами, возникает потребность в автоматизации процессов, эффективном управлении цифровыми коммуникациями и оптимизации бюджета. Именно поэтому актуальным решением для многих крупных банков стало внедрение коммуникационного шлюза.

Коммуникационный шлюз Fastgate

i-Digital создает и развивает эффективные решения в сфере мобильных коммуникаций и помогает компаниям адаптироваться под тенденции современного рынка. IT-компания оказывает услуги заказной разработки и развивает собственные продукты. Одним из важных сегментов, с которым работает i-Digital является банковский сектор. Продукт Fastgate создан и адаптирован под актуальные запросы крупного бизнеса из сферы финансовых технологий. На сегодняшний день Fastgate является стратегически важным решением для банков, финансовых корпораций и крупного e-com бизнеса. Сервис представляет собой интеграционный шлюз для управления коммуникациями, который объединяет инструменты и такие каналы, как SMS, PUSH, мессенджеры, соцсети и email.

Важным преимуществом Fastgate является отказоустойчивость и высокая пропускная способность. Платформа функционирует в режиме 24/7 с показателем доступности 99,9% по SLA. Пропускная способность шлюза составляет от 1000 сообщений в секунду. Также продукт отвечает запросу безопасности банковских коммуникаций, предоставляя возможность автоматического перевода трафика в резервный канал при снижении работоспособности основного.

Для чего современным банкам коммуникационный шлюз?

Коммуникационный шлюз Fastgate направлен на решение важных бизнес-запросов в банковской среде, а именно автоматизацию и безопасность мобильных коммуникаций. Fastgate обеспечивает скорость и удобство запуска каналов коммуникации, способствует оптимизации расходов на трафик и IT-ресурсы банка, влияет на рост лояльности клиентов за счет предоставления удобных и востребованных каналов коммуникации. 

Fastgate стал выбором многих современных банков, среди которых 11 крупных в банковском секторе России и Беларуси. В данной статье предлагаем разобрать решение актуальных запросов современного банка на примере кейса по внедрению Fastgate.

Решение основных бизнес-запросов на примере кейса Fastgate:

Компания, от которой поступил запрос на внедрение коммуникационного шлюза Fastgate, является крупным банком в РФ. В целях создания эффективной коммуникации с клиентами было необходимо подключение наиболее подходящих мобильных каналов и предоставление полностью безопасной, бесперебойной коммуникации.

Оптимизация бюджета и увеличение количества трафика банка

Темпы развития бизнеса в финансовом секторе требуют большого объема коммуникаций с клиентами. С учетом того, что стоимость таких мобильных каналов, как SMS, постоянно растет, банки вынуждены увеличивать бюджет. Коммуникационный шлюз Fastgate может стать решением по оптимизации расходов на коммуникации банков с клиентами за счет подключения альтернативных каналов.

Сократить расходы на SMS на 37%

Одной из задач, которые были поставлены в рамках внедрения Fastgate, было сокращение расходов на коммуникации с клиентами. Исходя из анализа текущего трафика стало очевидно, что необходимо развивать PUSH-канал, так как он был слабо интегрирован в текущие коммуникации. Перевод SMS в PUSH позволил оптимизировать расходы банка. Всего за 2 месяца было увеличено количество трафика до значительной доли. Данное решение позволило сократить расходы компании на 37%.

Минимизация рисков простоя сервиса

Финансовые учреждения борются за удержание и увеличение базы клиентов. Для того чтобы завоевать доверие аудитории необходимо предоставлять не только удобную, но и надежную коммуникацию. 

В данном случае, ключевым фактором является бесперебойная работа сервиса коммуникации. За время простоя сервиса клиент может не получить сообщения с паролями или подтверждение важной транзакции. Например, за 10 минут простоя около 1200 клиентов крупного банка могут не получить сообщения с данными для доступа к финансовым продуктам.

На момент обращения у банка было два поставщика трафика: основной и резервный. В случае возникновения проблем с основным каналом необходимо было переключение на резервный. Этот процесс происходил в ручном режиме специально выделенным сотрудником. Такая система реагирования на инциденты могла повлечь за собой масштабные последствия для банка с объемной базой клиентов. Например, снижение NPS клиентов вследствие неполученного ОТР-пароля или транзакционного сообщения. 

Оптимальным решением в данном случае стало внедрение сервиса динамической маршрутизации. В случае снижения работоспособности или падения основного канала, коммуникационный шлюз автоматически переведет трафик в резервный канал. Результатом стало: сокращение времени простоя до 1 минуты, пропала необходимость оптимизации внутренних IT-ресурсов банка, компания смогла избежать потери клиентов.

Благодаря внедрению коммуникационного шлюза Fastgate банк успешно перевел основную долю трафика в наиболее подходящий канал, были оптимизированы внутренние ресурсы компании и сократились расходы. Клиент получил полностью отказоустойчивое решение. Сократились простои сервиса, удалось сохранить безопасность банковской коммуникации.

Резюме:

В условиях быстро развивающихся технологий и изменяющихся потребностей аудитории банкам стало сложнее поддерживать эффективность и надежность мобильных коммуникаций. Коммуникационный шлюз является стратегическим инструментом современных банков, который помогает улучшить качество обслуживания клиентов, автоматизировать процессы и оптимизировать бюджет крупного бизнеса. Fastgate позволяет банкам быстро адаптироваться к современным реалиям и соответствовать основным тенденциям финансового сектора, улучшить клиентоориентированность и решить актуальные бизнес-задачи.

Управлять коммуникациями банка из одного окна

• Что такое аутентификация?
• Для чего бизнесу аутентификация пользователей?
• Этапы аутентификации пользователя
• Отличия аутентификации от авторизации и идентификации
• Виды аутентификации 
• Выбор аутентификации для вашего бизнеса

Что такое аутентификация?

Аутентификация что это такое? Это процедура, позволяющая аутентифицировать пользователя перед предоставлением ему доступа к ресурсам или сервисам. Аутентификация пользователя необходима для обеспечения безопасности сайта, приложения, облачной платформы или внутренней корпоративной сети компании. Таким образом, аутентификация означает, что система убедилась в подлинности пользователя и подтвердила его право на вход.

Попытки взлома данных ресурсов компаний различных бизнес-направлений становятся все более частыми. Аутентификация пользователя осуществляется для защиты информации и является актуальным инструментом. Она предотвращает доступ злоумышленников к конфиденциальным данным, финансовой информации, личным аккаунтам и корпоративным системам.

Примеры использования аутентификации пользователей:

1. Вход на веб-сайты и в онлайн-сервисы — большинство веб-сайтов и приложений требуют от пользователей ввести логин и пароль для входа в систему, будь то электронная почта, социальные сети или интернет-банкинг;
2. Доступ к корпоративным системам — в компаниях аутентификация используется для управления доступом к внутренним системам, данным и ресурсам. Это предотвращает несанкционированный доступ сотрудников и посторонних лиц;
3. Мобильные приложения — при входе в мобильные приложения пользователь часто вводит пароль;
4. Банковские и финансовые сервисы — финансовые учреждения используют аутентификацию, чтобы защитить данные клиентов и предотвратить мошенничество. Например, при отправке одноразовых паролей (OTP) для подтверждения транзакций.

Для чего бизнесу аутентификация пользователей?

Аутентификация пользователя стала неотъемлемой частью современных цифровых решений для бизнеса, которая обеспечивает безопасность и защиту данных как для клиентов, так и для самой компании. 

Давайте рассмотрим зачем бизнесу нужна аутентификация и какие преимущества она предоставляет:

1. Конфиденциальность

Одной из главных задач аутентификации является защита данных. В условиях, когда многие бизнес-процессы переносятся в онлайн, становится критически важно предотвращать утечки информации. Благодаря аутентификации доступ к конфиденциальным информационным ресурсам, таким как финансовые отчеты, персональная информация клиентов или корпоративные данные, получают только авторизованные пользователи.

Нарушение безопасности данных может привести к огромным финансовым потерям и негативным последствиям для репутации компании. 

2. Защита от мошенников

В финансовом и банковском секторах аутентификация помогает предотвратить мошенничество. Она позволяет проверять подлинность клиента при выполнении операций, таких как переводы средств, покупки или вывод денег. Например, аутентификация, когда клиент должен ввести пароль и код, полученный через SMS, обеспечивает дополнительную защиту.

Для онлайн-ритейлеров и сервисов электронных платежей аутентификация также помогает минимизировать риск финансового мошенничества и кражи данных клиентов.

Подключить сервис SMS-рассылок

3. Рост лояльности аудитории

Надежная система аутентификации дает уверенность пользователю в том, что его личная информация и финансы находятся в безопасности. Таким образом, это влияет на клиентский опыт и доверие аудитории. 

Аутентификация особенно важна для онлайн-бизнеса и компаний, у которых активно развиваются онлайн-ресурсы. 

4. Контроль доступа к ресурсам

Для компаний важно контролировать, кто и когда имеет доступ к их ресурсам. Система аутентификации позволяет отслеживать активность пользователей, предотвращая несанкционированные действия и обеспечивая прозрачность онлайн-операций.

5. Удобство и автоматизация процессов

Современные системы аутентификации, такие как одноразовые пароли (OTP), делают процесс входа быстрым и удобным для пользователей. Это повышает продуктивность сотрудников, сокращает время на вход в системы и повышает общий уровень удовлетворенности клиентов.

Автоматизация процесса аутентификации также снижает нагрузку на службы поддержки. Например, пользователи могут восстанавливать доступ к учетным записям без необходимости обращаться в техподдержку.

Этапы аутентификации пользователя

Для более точного понимания того, что значит аутентификация стоит рассказать об этапах данной процедуре:

• Предоставление данных для проверки личности — пользователь предоставляет системе данные, которые должны подтвердить его личность (пароль);
• Проверка подлинности —  система проверяет предоставленные пользователем данные. Она сверяет информацию с теми данными, которые в ней хранятся. Если данные совпадают с теми, что хранятся в базе, система признает пользователя подлинным;
• Завершение аутентификации — если все проверки пройдены успешно, пользователь получает доступ к системе. На этом этапе может быть включен мониторинг действий пользователя для дополнительной безопасности, а также ведется журнал активности.

Отличия аутентификации от авторизации и идентификации

Для более точного понимания того, что такое система аутентификации, стоит обозначить различия с другими процессами безопасности — идентификацией и авторизацией. Все три шага работают вместе, чтобы обеспечить безопасный доступ к информационным ресурсам и системам, однако каждый из них выполняет свою уникальную задачу.

• • Идентификация — это первый шаг, когда пользователь сообщает системе, кто он. Процесс идентификации заключается в том, что пользователь вводит свои учетные данные, такие как имя пользователя, логин, или номер счета. На этом этапе система только получает информацию о том, кто пытается получить доступ, но еще не проверяет ее подлинность. Пример: пользователь входит на сайт интернет-банкинга и вводите логин.
  • Аутентификация пользователей это подтверждение того, что пользователь действительно является тем, за кого себя выдает. Здесь система требует доказательства, например, пароля из смс-кода. Это проверка достоверности информации, предоставленной на этапе идентификации. Пример: после ввода логина, система запрашивает пароль или отправляет одноразовый код на телефон.

Внедрить двухфакторную аутентификацию по SMS

• Авторизация  — происходит после успешной аутентификации и определяет, какие ресурсы и действия доступны пользователю. Авторизация определяет права доступа и уровень полномочий пользователя в системе. Пример: после ввода пароля вы получаете доступ только к своей учетной записи, в то время как администратор может управлять всеми учетными записями.

Виды аутентификации

Аутентификация через мобильные каналы один из самых распространенных способов подтверждения личности в современных системах. Существует несколько методов, таких как SMS, звонок и Flash Call. 

• • SMS-аутентификация — метод, при котором на мобильный телефон пользователя отправляется одноразовый пароль (OTP). Пользователь вводит этот код в систему для завершения процесса аутентификации. Процесс: Код отправляется через текстовое сообщение;

Настроить отправку SMS-паролей

• Аутентификация через звонок или Voice Code предполагает, что система генерирует звонок на телефон пользователя. В звонке может содержаться одноразовый пароль, который пользователю нужно ввести в систему, либо звонок может автоматически подтвердить личность пользователя, если вызов был принят. Процесс: Голосовой пароль при ответе на вызов;
• Flash Call аутентификация — способ аутентификации, который использует короткий звонок, чтобы аутентифицировать пользователя. Суть заключается в том, что система автоматически звонит на номер пользователя. Процесс: Пользователь получает автоматический звонок, паролем являются последние четыре цифры входящего номера.

Канал	Пароль	Преимущества	Недостатки
SMS	Одноразовый пароль в SMS-сообщении.	Лояльность аудитории к SMS- каналу, высокий процент доставки	Возможны задержки SMS
Flash Call	Пароль — это последние четыре цифры входящего номера.	Скорость и стоимость (ниже SMS)	Зависит от оператора (вероятность блокировки оператором)
Voice Code	Пароль сообщается пользователю через звонок.	Стоимость (ниже SMS)	Зависит от оператора и связи (вероятность блокировки оператором)

Каждый из методов имеет свои преимущества и недостатки, и выбор зависит от потребностей компании и пользователей. SMS и звонок обеспечивают надежную, но не всегда быструю аутентификацию, тогда как Flash Call предлагает более быстрый и удобный способ подтверждения личности, но с ограничениями в некоторых регионах.

Выбор аутентификации для вашего бизнеса

Выбор метода аутентификации может существенно повлиять на бизнес-процессы. Чтобы сделать правильный выбор, важно  учесть несколько факторов, таких как требования безопасности, предпочтения вашей целевой аудитории. Это поможет точно понять, что понимается под аутентификацией пользователя для вашего бизнеса.

Как выбрать подходящий способ аутентификации:

• Определите необходимый уровень безопасности для вашей бизнес-ниши. Необходимо выбрать канал, который будет отвечать требованиям вашего бизнес-направления;
• Ориентируйтесь на целевую аудитория. Удобство для пользователей является важным фактором при выборе метода аутентификации. Сложные системы могут обеспечить высокий уровень защиты, но если они неудобны, пользователи могут отказаться от использования вашей платформы;
• Выберите подходящий метод для разных типов доступа. Бизнес может иметь разные уровни доступа для разных пользователей. Например, доступ к административной панели или конфиденциальным данным должен быть защищен более строго, чем доступ к публичным страницам сайта.

Выбор метода аутентификации должен основываться на специфике вашего бизнеса, уровне безопасности данных и удобстве пользователей. Малому бизнесу может быть достаточно использования паролей и одноразовых кодов, тогда как крупные компании с конфиденциальной информацией должны рассматривать более сложные методы, такие как использование сразу нескольких каналов.

Повысить доставляемость с помощью каскадной аутентификации

Аутентификация пользователей — это неотъемлемый элемент защиты данных и цифровых систем, который помогает предотвратить несанкционированный доступ к ресурсам. Она необходима для обеспечения безопасности как бизнеса, так и его клиентов. С ее помощью можно эффективно управлять доступом, предотвращать утечки данных и поддерживать лояльность аудитории вашего бизнеса.