Дисклеймер: Материал носит обзорный характер и не претендует на исчерпывающее сравнение всех решений на рынке.

Посетитель трижды за неделю открывает страницу с тарифами, потом задаёт вопрос в чате на сайте и оставляет почту. Через день ему приходит общая приветственная рассылка, а менеджер звонит с вопросами о компании. Так происходит, когда данные о клиенте лежат в разных инструментах и не связаны между собой. Сервис рассылок не получает информацию о визитах на страницу тарифов, а менеджер не видит, о чём клиент спрашивал в чате. 

CDP (Customer Data Platform, платформа клиентских данных) сводит эти данные в один профиль. В нём видно, откуда человек пришёл, что смотрел, о чём спрашивал и на какие сообщения реагировал. По таким профилям можно собирать сегменты и запускать сообщения, которые учитывают, на каком этапе сейчас клиент.

Собрали десять CDP-платформ, которые работают на российском рынке. Они рассчитаны на разный масштаб: одни можно подключить за несколько дней, другие внедряются месяцами и разворачиваются на серверах компании. Чтобы выбрать подходящую платформу, запросите расчёт под размер вашей базы и во время тестового периода проверьте хотя бы один ключевой сценарий.

Сначала определите, зачем вам CDP. Для одной компании главная задача собрать разрозненную базу и убрать дубли. Для другой важнее запускать триггерные сценарии по поведению на сайте. Третьей нужна программа лояльности с офлайн-кассами. От задачи зависит, какие функции окажутся решающими, а какие останутся неиспользованными.

При сравнении платформ полезно уточнить:

• из каких источников платформа собирает данные: сайт, мобильное приложение, CRM, кассы, формы, мессенджеры;
• как профили склеиваются между собой и как платформа связывает анонимного посетителя с клиентом, который оставил контакт;
• можно ли передавать произвольные события, важные для вашего бизнеса;
• насколько гибкая сегментация и может ли маркетолог собирать сегменты без аналитика;
• какие каналы доступны: email, SMS, пуши, мессенджеры, чат на сайте, поп-апы;
• есть ли визуальный редактор сценариев и готовые шаблоны;
• где хранятся данные и есть ли вариант установки в закрытом контуре;
• сколько занимает запуск и кто помогает с внедрением.

Сравнивать CDP только по стоимости тарифа неудобно. Цена обычно зависит от размера базы, числа событий, подключённых модулей и каналов, а в итоговый бюджет входят интеграции, внедрение и сопровождение. Лучше всего подсчитывать, сколько будет стоить конкретная база с конкретными сценариями.

Carrot quest собирает данные о клиенте с первого визита на сайт, ещё до того, как человек оставил заявку. В единый профиль попадают просмотренные страницы, действия на сайте, контакты и история всех коммуникаций. Данные из карточки можно передавать в CRM и базы данных, а также получать оттуда обратно, чтобы обогатить аналитику. Платформа подключается к стеку компании через 30+ готовых интеграций и открытый API.

Действия пользователя на сайте, коммуникации с ним, информация из вашей CRM и других сервисов в едином профиле

На этих данных строятся сегменты и триггерные сценарии. В визуальном no-code редакторе маркетолог сам запускает чат-ботов на сайте и в мессенджерах, поп-апы, цепочки писем и рассылки без дизайнеров и разработчиков. Ручные диалоги с клиентами видны там же: вся история клиента от сайта до мессенджера собрана в одном окне. ИИ-агенты квалифицируют лидов круглосуточно без участия менеджера. A/B-тесты и отчёты показывают, какие сценарии приносят заявки и какой ROI у каждого из них.

Прямо в редакторе цепочки можно увидеть статистику переходов по блокам

Платформу используют компании разного масштаба. Малый и средний бизнес может начать в облаке: есть пробный период, поддержка в чате и персональный success-менеджер. Команда роста может взять на себя настройку и запуск механик, если своих ресурсов не хватает. 

Для крупных банков, ритейла, телекома и государственных проектов Carrot quest разворачивается в закрытом контуре или частном облаке. В этом случае проект сопровождают DevOps-специалисты и выделенный технический аккаунт-менеджер с отдельным SLA, а инфраструктура рассчитана на системы с миллионами MAU.

Carrot quest внесён в реестр российского ПО, зарегистрирован как оператор персональных данных и соответствует требованиям 152-ФЗ. Доступность сервисов отслеживается круглосуточно на публичной статус-странице, аптайм 99,9%.

Altcraft Platform объединяет клиентские данные и каналы коммуникации в одном интерфейсе: email, пуши, SMS и другие каналы. Платформа доступна в облаке и в версии On-Premises для установки на серверах заказчика. Компания может начать в облаке и позже перейти на собственный контур без потери данных и сценариев.

CDP Altcraft объединяет все источники данных в одном окне и поддерживает полную независимость компании в цифровом мире.

Altcraft стоит рассмотреть банкам, телекому и ритейлу, для которых важно держать данные внутри своей инфраструктуры. До подключения уточните, что входит в лицензию On-Premises, какие работы по интеграции потребуются и как устроено сопровождение.

CleverData Join рассчитана на компании с большими объёмами данных и сложной экосистемой. Платформа собирает данные из онлайн- и офлайн-источников, работает с событиями в реальном времени и использует ML-модели для прогнозов, поиска целевых клиентов и рекомендаций. Есть облачная версия и установка на мощностях заказчика. Среди каналов заявлены Telegram и MAX через корпоративных ботов.

CDP обеспечивает построение микросегментов для увеличения продаж

Платформу стоит включить в сравнение крупному бизнесу, которому нужна глубокая аналитика и передача сегментов в рекламные системы. Порог входа выше среднего по рынку, а для запуска понадобятся качественные исходные данные и команда, которая будет с ними работать.

enKod работает с 2016 года и входит в реестр российского ПО. В одном интерфейсе платформа объединяет email, SMS, мобильные и веб-пуши, поп-апы, сегментацию, сценарии и аналитику. Отдельный ML-инструмент enRecom строит товарные рекомендации по поведению пользователей. Облачная версия размещена на серверах в России, а в 2026 году компания запустила версию для установки на серверах заказчика.

Вся информация о клиентах, их действиях на сайте и история коммуникации сохраняется на платформе

Сервис часто рассматривают интернет-магазины, онлайн-образование и средний бизнес. Компания оценивает срок интеграции и запуска рассылок в 2–4 недели и помогает с миграцией. До старта стоит уточнить состав модулей в тарифе и порядок настройки событий.

Konnektu объединяет онлайн- и офлайн-данные о клиентах в единый профиль и связывает анонимных и зарегистрированных пользователей. Платформа делает акцент на медиатаргетинге: сегменты можно передавать в рекламные кабинеты и DSP. Для идентификации используется собственная технология Stable ID в связке с мобильными операторами.

Собирайте данные из различных источников, формируйте Единый профиль потребителя

Konnektu подойдёт компаниям, которые активно работают с рекламой и программами лояльности. Доступ открывается через менеджера, а внедрение требует времени, особенно при большом числе источников данных.

Maxma создана для ритейла и e-commerce, где CDP нужна в первую очередь для программы лояльности. Платформа подключается к кассам, начисляет и списывает бонусы, сегментирует базу и отправляет сообщения по SMS, email и в пуши. В ней также есть автоворонки по поведению клиентов, реферальная программа и управление промокодами.

Аналитика показывает более 25 метрик: конверсию CR, LTV, ROI и другие

Сервис удобен магазинам и сетям, которые запускают бонусную программу и хотят вести коммуникации с её участниками в одной системе. Если лояльность не ваша задача, часть функций окажется лишней.

Mindbox рассчитан на развитые интернет-магазины, розничные сети и компании с высокой нагрузкой: большим трафиком и тысячами заказов в день. Платформа объединяет онлайн и офлайн в одной программе лояльности, поддерживает кассы и POS-системы, акции, товарные рекомендации и рассылки в нескольких каналах.

Единое окно, чтобы собрать данные клиентов и запустить омниканальные коммуникации, акции или рекламу

Mindbox подходит компаниям с выстроенными процессами и многотысячной базой. Для небольшого бизнеса возможности могут быть избыточными: аккаунт создаёт менеджер, а команде потребуется время на внедрение и обучение.

Rees46 ориентирована на розничную торговлю и e-commerce. Платформа собирает данные с сайта, касс, из мобильного приложения и CRM, строит товарные рекомендации, персонализирует поиск на сайте и сегментирует базу по RFM-модели. Есть инструменты для бонусных программ и сторис для сайта и приложений.

Система получает данные из разных источников — сайт, транзакции в офлайн-магазинах, мобильное приложение, CRM

Сервис стоит рассмотреть магазинам, которым важны повторные покупки и работа с ассортиментом. Компаниям из других отраслей функциональность может не подойти, а нестандартные задачи требуют платных доработок.

Live CDP от Retail Rocket Group работает с товарами, поведением пользователей и персонализацией сайта. Основной фокус на повторных продажах: AI-рекомендации, персональные витрины и блоки товаров. Платформа рассчитана на обработку миллионов профилей и событий.

Система с данными в реальном времени, персонализированными касаниями и фокусом на LTV

Решение подойдёт интернет-магазинам и ритейлу с технической командой. Перед выбором проверьте набор каналов: если вам нужны SMS, мессенджеры или чат-боты, их понадобится подключать отдельно.

Sendsay работает на рынке больше 20 лет и развился из сервиса рассылок в CDP. Из одного окна доступны email, SMS, мобильные и веб-пуши, Telegram, VK и MAX. Платформа собирает события с сайта и из приложения, строит сегменты по поведению и покупкам и персонализирует содержимое писем по блокам. Есть 20+ готовых интеграций, API и визуальный редактор сценариев.

Доступ ко всем каналам коммуникации в одной CDP-платформе

Зарегистрироваться можно самостоятельно и протестировать платформу на небольшой базе до оплаты. Это удобно малому и среднему бизнесу, который хочет начать без долгого внедрения. На старте действует модерация рассылок, поэтому первые проверки базы и писем занимают время.

На демо все CDP выглядят похоже: у каждой есть карточка клиента, сегменты, редактор сценариев и отчёты. Сильные и слабые стороны проявляются, когда платформа начинает работать с вашими базой, сайтом и CRM. Поэтому для пилота лучше взять один сценарий, который вы и так планируете запускать, и пройти его от начала до конца. Например, отправить письмо посетителю, который изучил тарифы, но не оставил заявку. Для этого нужно подключить сайт и CRM, собрать сегмент, настроить сообщение и через пару недель посмотреть, сколько человек его получили и что сделали дальше.

Особое внимание стоит уделить тому, как платформа собирает профили. Загрузите часть реальной базы и проверьте несколько знакомых клиентов вручную. Проверьте, склеились ли в одну карточку их почта и телефон и подтянулась ли история визитов. Посмотрите также, доходят ли события из CRM. Ошибки в профилях незаметны в интерфейсе, зато потом они попадают в сегменты: письмо о повторной покупке получает человек, который купил вчера по телефону.

За время пилота становится понятно и то, как с вами будет работать команда сервиса. Засеките, сколько прошло от первого созвона до первого отправленного сообщения, кто помогал с интеграциями и как быстро поддержка отвечала на вопросы. Такие же сроки и такую же скорость ответов стоит ожидать и после покупки.

CDP хранит персональные данные, поэтому выбор платформы связан с требованиями 152-ФЗ «О персональных данных». Запись, систематизация и хранение персональных данных граждан России должны вестись в базах данных на территории страны. Уточните, где расположены серверы, внесена ли компания в реестр операторов персональных данных и какие меры защиты в компании применяются.

С 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных нужно оформлять отдельно от других документов. Проверьте, как согласия собираются на сайте и в формах и как их статус хранится в профиле клиента.

Для рекламных сообщений действует статья 18 Федерального закона «О рекламе». Рассылка по сетям электросвязи допускается только с предварительного согласия получателя, а по его требованию её нужно прекратить.  CDP должна учитывать отписки во всех каналах, а не только в том, где человек отказался от сообщений. По сложным сценариям стоит проконсультироваться с юристом компании.

Выбор CDP начинается с задачи, которую нужно решить в ближайшие полгода. Если нужно собрать базу и запустить сценарии по поведению на сайте, важны скорость старта, визуальный редактор и готовые интеграции. Для программы лояльности с кассами на первый план выходят офлайн-данные и бонусные механики. Крупной компании с требованиями службы безопасности нужен вариант установки в закрытом контуре и сопровождение при внедрении. Проверка во время тестового периода на реальных данных покажет, какая платформа справляется с вашим сценарием.

Контакты для связи: sales@i-dgtl.ru