T-PUSH уведомления: что это, как работает push-канал Т-Банка и как снизить расходы на SMS

SMS по-прежнему остаются привычным каналом для сервисных и авторизационных сообщений: кодов входа, статусов заказов, подтверждений действий, уведомлений по клиентским событиям. Но чем выше объем трафика, тем заметнее становится стоимость каждой отправки. Поэтому компании ищут способ сохранить надежность доставки и одновременно снизить расходы.

Один из таких способов — T-PUSH. Это канал доставки сервисных и авторизационных push-уведомлений в мобильное приложение Т-Банка по номеру телефона. Сообщение сначала можно отправить через T-PUSH, а если оно не доставлено, перевести в следующий канал каскада, например SMS.

T-PUSH — это не рекламная рассылка и не обычный web push. Канал работает через партнерский API Т-Банка и позволяет доставлять короткие сервисные сообщения пользователям приложения Т-Банка. Для отправителя это способ попробовать более экономичный маршрут доставки, не отказываясь от SMS как запасного канала.

Главная логика такая: если у клиента есть номер телефона, а у получателя установлено приложение Т-Банка и технически возможно доставить уведомление, сообщение уходит в push. Если доставить его не удалось, система может вернуть статус UNDELIVERED, после чего сообщение отправляется дальше по каскаду.

• Снижение стоимости сервисного SMS-трафика за счет первого шага доставки через push-канал.
• Сохранение привычной надежности через каскад T-PUSH → SMS.
• Тестирование нового канала без полной перестройки текущих процессов, если трафик уже приходит в i-Digital по SMPP или API.
• Отправка коротких авторизационных уведомлений и клиентских событий, которые не являются рекламой.

T-PUSH стоит рассматривать среднему и крупному бизнесу, у которого уже есть регулярные сервисные или авторизационные сообщения. Чаще всего это интернет-магазины, сервисы доставки, маркетплейсы, личные кабинеты, приложения, SaaS-сервисы, операторы клиентских программ и компании с большим количеством статусов, подтверждений и уведомлений.

Канал особенно полезен там, где сообщение важно доставить, но экономическая модель не выдерживает постоянного роста стоимости SMS. T-PUSH не заменяет SMS полностью, но позволяет вынести часть трафика в более дешевый первый канал.

T-PUSH нельзя использовать для рекламных сообщений, промоакций, массовых маркетинговых предложений и коммуникаций, где основная цель — продать. Также есть стоп-лист по категориям бизнеса: банки, МФО, гемблинг, ломбарды. Если сценарий спорный, его лучше заранее проверить до подготовки шаблонов.

1. Компания передает сообщение в i-Digital по SMPP или API.
2. Первым каналом в маршруте ставится T-PUSH.
3. Если уведомление доставлено, система получает статус DELIVERED, и дальнейшая отправка не нужна.
4. Если T-PUSH не доставлен, возвращается UNDELIVERED с причиной ошибки.
5. Сообщение уходит в следующий канал каскада, например SMS.

Такой подход помогает не выбирать между дешевизной и надежностью. Бизнес сначала пробует доставить сообщение через более экономичный канал, а SMS остается резервным маршрутом для тех случаев, когда push невозможен.

T-PUSH-сообщение состоит из заголовка, текста и ссылки или диплинка. Заголовок ограничен 20 символами, текст — 90 символами с учетом персональных подстановок. В заголовке нельзя использовать эмодзи и спецсимволы. Текст должен быть самостоятельным и понятным, а не продолжать заголовок.

Ссылка на данный момент обязательна даже для OTP-сценариев: это может быть сайт клиента. Также можно использовать диплинк, чтобы при нажатии открывалось приложение клиента, если оно установлено на смартфоне.

• Ваш заказ передан в доставку. Подробнее: ссылка
• Код входа: 1234. Никому его не сообщайте.
• Платеж принят. Детали доступны в личном кабинете.
• Заявка обновлена. Проверьте статус по ссылке.

«Только сегодня скидка 20%. Успейте купить» — такой текст относится к рекламе и не подходит для T-PUSH. Канал должен использоваться для сервисной информации, которая помогает клиенту получить важный статус, подтверждение или уведомление по уже существующему взаимодействию.

Перед запуском шаблон должен быть зарегистрирован и пройти модерацию Т-Банка. Проверяются смысл сообщения, отсутствие рекламы, корректность русского языка, ограничения по длине, формат заголовка и текста. Ориентировочный срок согласования — 2-3 дня, но фиксированный SLA по апруву шаблонов не заявлен.

Любое изменение текста, заголовка, ссылки или каскада требует новой задачи. Это важно учитывать при планировании пилота: лучше заранее собрать реальные шаблоны, примеры переменных и финальные ссылки.

Если клиент уже передает трафик в i-Digital по SMPP или API, пилот T-PUSH можно настроить без доработки на стороне клиента. Маршрут настраивается ROUTING: T-PUSH ставится первым шагом, а SMS или другой канал — следующим шагом при недоставке.

Для запуска нужно подготовить тип трафика, шаблоны, переменные, ссылку или диплинк, желаемый каскад, планируемые объемы и сроки. После модерации шаблонов проводится тестирование, затем канал можно переводить в промышленный режим. Подробности о подключении T-PUSH через i-Digital собраны на странице услуги.

T-PUSH тарифицируется по доставленным сообщениям. Обычно канал значительно дешевле SMS. Экономический эффект зависит от доли абонентов, которым удается доставить push, от текущей стоимости SMS и от структуры каскада.

Правильнее считать не отдельный тариф канала, а итоговую стоимость доставки по всей цепочке. Если часть уведомлений закрывается T-PUSH и не уходит в SMS, средняя стоимость коммуникации снижается.

• Какой тип трафика планируется: сервисный или авторизационный?
• Какие шаблоны и переменные используются сейчас?
• Какие ссылки или диплинки должны открываться из пуша?
• Какой текущий способ подключения: SMPP или API?
• Нужен ли каскад и в каком порядке должны идти каналы?
• Какие планируемые объемы и сроки запуска?

Можно ли отправлять рекламу через T-PUSH?

Нет. Канал предназначен для сервисных и авторизационных уведомлений. Рекламные сообщения, промо и массовые маркетинговые предложения запрещены.

Что будет, если T-PUSH не доставлен?

Если настроен каскад, сообщение можно отправить в следующий канал, например SMS. Для этого используется статус UNDELIVERED.

Клиенту нужно менять интеграцию?

Если трафик уже приходит в i-Digital по SMPP или API, пилот можно настроить без изменения интеграции клиента. Оставить заявку можно на странице T-PUSH через Т-Банк.

Какие статусы доступны?

Доступны DELIVERED и UNDELIVERED. В случае недоставки может передаваться причина ошибки.

Сколько стоит T-PUSH?

Тарификация идет по доставленным сообщениям. Ориентир: T-PUSH обычно значительно дешевле SMS, финальные условия зависят от коммерческого соглашения.

Можно ли использовать T-PUSH для OTP?

Да, если шаблон авторизационный, соответствует правилам канала и проходит модерацию.