Современные клиенты банков ориентированы на удобство сервиса, оперативную связь с менеджерами и возможность полного контроля над своими транзакциями. Финансовые учреждения постоянно ищут эффективные инструменты для управления коммуникациями во всех востребованных каналах, обеспечивая при этом высокий уровень безопасности.
Рассмотрим на примере клиента компании i-Digital, как одно решение позволяет объединить все коммуникации банка и управление клиентскими взаимодействиями, повысить надежность доставки сообщений, минимизировать риски технических сбоев и оптимизировать бюджет рассылок.
Банк Синара
Банк Синара является системообразующим банком страны, который на протяжении 30 лет активно развивается и меняется для своих клиентов. Предоставляет широкий спектр стандартизированных и высокотехнологичных банковских услуг и продуктов клиентам на всей территории Российской Федерации. Основные направления деятельности Банка: привлечение вкладов населения, обслуживание корпоративных клиентов, работа на рынке ценных бумаг и на межбанковском рынке.
Необходимость в надежных и удобных каналах коммуникации появилась еще в 2012 году с началом активного развития розничного направления Банка Синара и остается актуальной до сих пор. Уже более 10 лет компания i-Digital помогает банку совершенствовать и адаптировать клиентские коммуникации в соответствии с современными требованиями.
Управление коммуникациями банка
Гибкость коммуникации играет ключевую роль в финансовом секторе, напрямую влияя на уровень сервиса и лояльность аудитории. Клиенты хотят получать сообщения в удобных для них каналах, поэтому банку необходимо иметь возможность подключать разные каналы коммуникации и управлять ими в единой системе.
Fastgate представляет собой продукт компании i-Digital и является лидирующим для банковского сектор. Коммуникационный шлюз стал актуальным решением для Банка Синара, объединив клиентские взаимодействия и обеспечивая управление всеми каналами, включая СМС, PUSH и социальные сети в единой системе.
В рамках этого решения были подключены тикетные трекеры задач, системы обзвона, а также чаты, что позволило значительно упростить управление клиентскими коммуникациями Банка Синара.
Станислав Аристов, Руководитель Процессингового Центра, Банк Синара:“Fastgate для нас сейчас является центральным шлюзом всех коммуникаций с клиентами, начиная от операций, которые клиент совершает, и заканчивая общением в чатах интернет-банка и поддержкой пользователей в решении их вопросов.”
Благодаря централизованному подходу сотрудники банка получили удобный инструмент для быстрого реагирования на запросы, а клиенты возможность получать поддержку в удобных каналах. Работа с Fastgate позволила автоматизировать обработку клиентских запросов, снизить нагрузку на операторов и ускорить время реакции на обращения, что положительно влияет на уровень доверия клиента банку.
Безопасность и надежность коммуникаций
Для банка бесперебойность системы и надежность коммуникаций критический фактор. Любой сбой в системе может привести к задержке транзакций, отсутствию доступа клиентов банка к своим счетам и, как следствие, к репутационным потерям банка.
Давайте подробнее разберем, как команде i-Digital удалось обеспечить надежную коммуникацию для Банка Синара:
Резервирование:
За время работы с i-Digital Банк Синара не сталкивался с критическими сбоями в работе системы Fastgate. Основные сложности были связаны с перебоями в работе СМС-каналов, вызванными проблемами у сторонних операторов. Однако резервирование и использование динамической маршрутизации сыграли ключевую роль в предотвращении простоев и обеспечении стабильности системы.
Станислав Аристов, Руководитель Процессингового Центра, Банк Синара:“За все время сотрудничества с i-Digital мы не фиксировали существенных простоев сервиса, что достигается высокими стандартами качества разработки на стороне партнера и резервированием каналов связи”.
Динамическая маршрутизация позволяет автоматически переключать трафик на резервные мощности в случае возникновения проблем.
Переход на Kubernetes:
Для повышения стабильности работы системы Банк Синара был реализован масштабный проект по переходу на Kubernetes. Этот процесс включал несколько ключевых этапов:
- Миграцию базы данных с Oracle на PostgreSQL для повышения производительности и гибкости;
- Настройку отказоустойчивости для основных компонентов Fastgate, включая RabbitMQ и Redis;
- Тестирование и адаптацию системы к возможным аварийным ситуациям, что позволило минимизировать влияние потенциальных сбоев.
Станислав Аристов, Руководитель Процессингового Центра, Банк Синара:“Миграция на Kubernetes представляла для нас интересную задачу. Команда i-Digital оказала неоценимую помощь в осуществлении миграции, учла все нюансы и помогла нам отладить взаимодействие и безболезненно осуществить сам переезд на Kubernetes”.
Благодаря продуманной архитектуре и грамотной настройке, система работает стабильно. Банк добился высокой отказоустойчивости, минимизировал риски аварий и обеспечил бесперебойное взаимодействие с клиентами. Данное решение гарантирует надежность клиентских коммуникаций даже в условиях высокой нагрузки.
Оптимизация бюджета на рассылки
В условиях роста тарифов на СМС-рассылки банки ищут более экономичные и эффективные каналы коммуникации с клиентами. Наиболее актуальным каналом коммуникации для Банка Синара, на сегодняшний день, является PUSH. Это связано не только с возможностью альтернативы СМС, но и с глубокой интеграцией с мобильным банком и возможностью передавать информацию, которая ведёт прямо на конкретные страницы мобильного банка без посещения сайтов.
Банк принял решение об увеличении трафика в PUSH. Переход на лицензионный пакет оплаты позволил увеличить объем отправляемых сообщений без дополнительных затрат, а каскадная маршрутизация помогла сохранить охват аудитории. Весь транзакционный и сервисный трафик, а также дистанционное банковское обслуживание (ДБО) и клиентские чаты были переведены на PUSH с каскадом на СМС.
Резюме:
Интеграция коммуникационного шлюза Fastgate стала эффективным решением для Банка Синара, которое позволило объединить все клиентские коммуникации. Оптимизация трафика за счет перехода на PUSH значительно снизила затраты и упростила доступ клиентов к банковским сервисам. Резервирование каналов и переход на Kubernetes повысили стабильность системы и обеспечили надежность всех банковских коммуникаций.
Внедрение Fastgate не только объединило все коммуникации в единый сервис, но обеспечило гибкость, масштабируемость и высокий уровень безопасности клиентских взаимодействий банка.
