Обновления сервиса i-digital.direct: добавлены сегменты получателей и новый канал
Cегменты получателей, Новый канал: push в Кошелек, отправка WhatsApp рассылок
В сервис i-digital direct добавлены: сегменты получателей, новый канал: push в Кошелек, отправка WhatsApp рассылок из личного кабинета.
Сегменты получателей
Для отправки персонализированных предложений клиентам, были реализованы создание и запуск рассылок по сегментами получателей.
На данный момент создавать сегменты можно на основе комбинации:
— Пола
— Региона и страны
— Мобильного оператора
— Возраста
— Связи с другими сегментами (например: исключить группу клиентов, отписавшихся от рассылок, или дополнить клиентами из ранее созданного сегмента)
Процесс создания сегментов подробнее описан в нашем FAQ.
Push в кошелек
Реализовали отправку push-уведомлений пользователям приложения Кошелек: теперь их можно встроить в каскадную цепочку коммуникаций.
В push можно добавить текст и эмоджи, размещать купоны на скидки, применять внутренние триггеры.
Приложение «Кошелёк» помогает компаниям расширить присутствие в мобильных каналах. Им уже пользуются более 22 миллионов человек!
Подробности на нашем сайте и у менеджеров.
WhatsApp рассылки
Теперь вы можете отправлять WhatsApp рассылки напрямую из личного кабинета нашего сервиса i-digital direct, их тоже можно встраивать в каскады. В сообщениях можно использовать изображения, ссылки, отправлять документы, использовать кнопки, выпадающие списки. Конверсия в WhatsApp на порядок выше по сравнению с классическими каналами!
Содержание:
- Что такое массовые рассылки в Viber
- Какие виды рассылок можно настроить
- Почему стоит использовать только официальные рассылки в Viber
- Преимущества рассылок в Viber с помощью нашего сервиса
- Как настроить массовую рассылку в «Вайбере»
- Плюсы и минусы рассылок в Viber
Массовая рассылка в «Вайбере» − это эффективный и удобный инструмент для успешного взаимодействия с клиентами и партнерами с целью развития B2B и B2C-сегментов бизнеса. В Viber можно делать отправку с информационным или рекламным текстовым и графическим контентом.
Что такое массовые рассылки в Viber
На сегодня мессенджер является одним из самых популярных мессенджеров, которым пользуются более 1,1 млрд[1] человек разных возрастных категорий, финансового положения и статуса в 200 странах мира. В России ежемесячно посещают не менее 60 % интернет-пользователей, то есть свыше 80 млн человек, причем их число постоянно растет. Viber первым предложил услугу коммерческих уведомлений.
Массовая рассылка в Viber − это механизм, с помощью которого можно отправлять сообщения целой группе подписчиков из вашей клиентской базы. Причем уведомления можно персонализировать, добавив переменную имени адресата.
Такой формат коммуникации стал отличным решением для бизнеса, цель которого − постоянное взаимодействие с клиентами и партнерами из собственной базы данных. Рассылки в Viber широко используются в интернет-торговле, онлайн-обучении, банковских и платежных сервисах, сфере услуг, гостинично-ресторанном бизнесе и других сегментах HoReCa[2].
Какие виды рассылок можно настроить
Viber дает возможность отправлять сервисные и рекламные сообщения.
- Сервисные уведомления в Viber проходят модерацию. Это сообщения, которые отправляются в качестве ответа на действия клиента, занесенного в базу. Сюда относятся подтверждения и уведомления о статусе заказа или доставки, об изменениях в ходе оказания услуг и др.
- Рекламные — не нуждаются в модерации и используются при отправке сообщений об акциях, скидках, распродажах и др. Это яркий интерактивный контент, который привлекает внимание аудитории.
Промотекст можно дополнить красивыми изображениями, gif-анимацией, эмоджи, кнопками с призывом к действию и UTM-метками[3]. К плюсам такого вида рассылок, помимо привлекательного дизайна, можно отнести отображение названия и логотипа компании, что повышает узнаваемость бренда.
Рассылки в Viber также бывают бесплатные и платные.
- Бесплатные (по списку, групповой чат, сообщество) больше подходят для личных целей и отправления информационных уведомлений: объявления или напоминания о мероприятиях, поздравления и др.
- Платные (официальные) используются с коммерческой целью для отправки промокодов и прямой рекламы. Такие сообщения можно отправлять всем абонентам вашей базы, у которых на смартфон установлено приложение.
При использовании платных рассылок можно получать отчеты по отправленным сообщениям, что дает возможность отслеживать и оценивать их эффективность.
Почему стоит использовать только официальные рассылки в Viber
Чтобы рассылка принесла ожидаемый результат, она должна осуществляться только официальными белыми методами, то есть соответствовать политике мессенджера и российским законам.
На законных основаниях сообщение можно отправить только тем абонентам, которые сами предоставили вам свои данные и согласие на получение уведомлений. Купленные или полученные незаконным способом контакты, например из телефонных справочников, а также уведомления, отправленные без согласия абонента сервиса, являются нарушением № 152-ФЗ «О защите персональных данных»[4], что влечет за собой административную, дисциплинарную или уголовную ответственность.
Не стоит пользоваться неофициальными сервисами, так называемыми серыми методами отправки сообщений в Viber посредством специальных программ малоизвестных разработчиков. Обычно это софт, который устанавливается на ПК. Такая рассылка не утверждена «Вайбером» и незаконна, поэтому нерентабельна для компаний, который дорожат своей репутацией. Такие рассылки будут считаться спамом, что значительно снижает доверие к компании или продукту.
Чтобы все осуществлять официальным способом, нужен надежный сервис, который позволит использовать максимум возможностей. Например, сервис от компании i Digital − direct.
Преимущества рассылок в Viber через наш сервис
Сервис i-dgtl direct дает возможность отправлять официальные рассылки, которые полностью соответствуют внутренним правилам мессенджера и российскому законодательству. Это гарантирует, что сообщения не попадут в спам, а платная — быстро окупится и начнет приносить прибыль.
Помимо законности, необходимо учитывать и множество других факторов: от грамотного составления информационного или маркетингового сообщения до нюансов настройки времени оповещений. Наши специалисты разработают индивидуальную стратегию продвижения вашего бизнеса с помощью рассылок в Viber. Окажут круглосуточную поддержку, если у вас возникнут трудности с отправкой сообщений.
С помощью сервиса можно дополнительно настроить и каскадную сервисную СМС-рассылку по любым другим каналам. Если сообщение не будет доставлено в «Вайбере», оно автоматически отправляется по СМС, в социальные сети или на e-mail адресата. Возможность пересылать сообщение по другим каналам позволяет охватить и привлечь более широкую целевую аудиторию.
Как настроить массовую рассылку в Viber
Отправка сообщений в Viber может настраиваться разными способами, среди которых наиболее популярны следующие.
Групповой чат
В Viber можно бесплатно создать групповой чат с лимитом до 250 контактов. В меню он называется «Новая группа». Все добавленные пользователи будут получать уведомление одновременно. В сообщения можно добавлять картинки, видео, ссылки и др. Но администраторы в этом случае имеют ограниченные возможности, например, они не могут пересылать письма пользователям, которые находятся за пределами чата. Групповой чат больше подходит для личных целей.
Сообщества
В меню Viber «Создать сообщество» сразу можно выбрать будет оно публичным или закрытым. По количеству пользователей здесь практически нет ограничений (до 1 млрд человек). Администраторы управляют сообществом, удаляют или приглашают новых участников по ссылке, закрепляют записи и т. п. Сообщества подходят для решения корпоративных задач и небольшого бизнеса.
Официальная рассылка
Для среднего и крупного бизнеса оптимальным вариантом станет официальная рассылка.
Для настройки необходимо подготовить наработанную клиентскую базу, где все абоненты дали согласие на получение сообщений. Далее настройка предусматривает следующие этапы:
- Имя отправителя регистрируется в Viber ID. Для регистрации нужно оплатить услугу, указать желаемое количество сообщений и пример контента на английском и русском языках.
- Загружается подготовленная база потенциальных клиентов.
- Выбирается время отправки: будние − 9.00-20.00 и выходные, праздничные дни − 11.00-18.00.
- Чтобы отправлять уведомления по событиям, необходимо сделать интеграцию с вашей CRM-системой.
При отправлении сообщений с помощью нашего сервиса ваша компания будет авторизована в Viber. Оплата взимается только за доставленные сообщения. При использовании нашего сервиса не нужно будет вникать в его работу, выделять отдельный ПК и привлекать сотрудника для отправления уведомлений каждому абоненту из базы. После выбора параметров настройки действия будет осуществляться автоматически.
Мы также предлагаем доступные цены на SMS-рассылки, рассылки в мессенджерах, соцсетях, flashcall.
Плюсы и минусы рассылок в Viber
Рассылки в «Вайбере» стали отличной альтернативой уведомлениям, отправленным через другие сервисы.
Основные плюсы:
- высокая скорость доставки и возможность добавлять в сообщение медиафайлы, геометки, ссылку на посадочную страницу и другие фишки;
- в отличие от WhatsApp, в Viber можно отправлять и сервисные, и маркетинговые сообщения;
- есть возможность пересылать объемные сообщения до 1000 знаков. Для сравнения: объем СМС-уведомлений по сотовой связи зависит от алфавита. Одно сообщение на кириллице составляет 70 знаков, на латинице − 160 знаков;
- стоимость сообщений в «Вайбере» фиксирована с обязательным минимальным платежом, который расходуется на рассылки в течение месяца. При минимальном платеже − 20 000 руб. стоимость одного рекламного сообщения составит 1,6 руб., а сервисного − всего 0,5 руб.
Среди недостатков стоит отметить ограничение круга адресатов имеющейся клиентской базой.
Компания i Digital уже 15 лет на рынке коммуникаций и входит в ТОП-5 крупнейших СМС-агрегаторов России. Мы используем только белые методы.
Ознакомьтесь с предложениями для успешного ведения бизнеса в «Ватсап» и «Вайбер», а также с помощью других мессенджеров и соцсетей на нашем сайте или свяжитесь с менеджером по телефону: +7 (812) 426-99-88.
Содержание:
- Рассказываем о том, что нового появилось в WhatsApp
- Меню из 10 пунктов
- Кнопки в сессионных сообщениях больше не нужно подавать как шаблоны
Рассказываем о том, что нового появилось в WhatsApp
Последние обновления связаны с развитием функционала мессенджера и изменениями в правилах подачи шаблонов с кнопками.
Меню из 10 пунктов
В WhatsApp Business Solution стало доступно меню со списком из 10 позиций. С его помощью пользователь может удобно выбрать вариант ответа на вопрос бота, а не вводить цифры или текст.
Меню стало доступным по API еще летом, а с недавнего времени и в платформе Aimylogic. Так что если у вас есть чат-бот в Aimylogic, который работает в WhatsApp, можете внедрить меню.
Для чего использовать?
- В рамках квалификации лидов – если у вас до 10 продуктов или услуг, вы можете предложить пользователю выбрать интересующую его позицию сразу в боте.
- Для распределения обращений по подразделениям или темам вопросов. Например, через WhatsApp ваш клиент может связаться с сервисной службой, техподдержкой, отделом продаж. Выбор нужного подразделения можно реализовать через меню.
- Для сбора обратной связи.
- Для HR-ботов для распределения заявок от соискателей по открытым позициям
- В любых других кейсах, где применим пользовательский выбор можно использовать меню.
Ограничения и особенности
Есть ограничения по количеству знаков для одного пункта списка – не более 24.
С помощью меню пользователь не сможет сделать множественный выбор. Этот момент можно обойти. После того, как человек выберет первый пункт из списка, бот может предложить ему выбрать еще вариант. То есть вслед за пользовательским сообщением с выбранным пунктом отправит сообщение: «Хотите выбрать еще один вариант?».
Как начать пользоваться?
Если вы отправляете сообщения через API, изучите метод отправки таких сообщений.
Если у вас чат-бот в платформе Aimylogic, напишите менеджеру, что вам нужно обновить сценарий бота и добавить меню.
Согласовывать списки в качестве шаблонов не нужно.
Кнопки в сессионных сообщениях больше не нужно подавать как шаблоны
Прекрасная новость. Теперь кнопки всех видов – текстовые, с номером телефона и ссылкой – можно свободно добавлять в ваш сценарий, не дожидаясь согласования с WhatsApp. Согласовывать нужно только шаблоны с кнопками, которые являются HSM сообщениям.
Обращайтесь к нам по всем вопросам, связанным с работой с WhatsApp!
С 2022 года WhatsApp начнет тарифицировать сессионные сообщения
WhatsApp Business доказал свою эффективность и за два года превратился в популярный и востребованный бизнесом инструмент. Поэтому Facebook вполне логично меняет тарифную политику – вводит тарификацию для сессионных сообщений, даже если они инициированы пользователями.
Что изменится
Добавится плата за 24-часовое окно сессионного сообщения, даже если оно инициированы пользователем.
Если пользователь перешел в WhatsApp из рекламного объявления в Facebook, то сессионные сообщения тарифицироваться не будут. 1000 диалогов в месяц будут бесплатными для всех. А HSM сообщения по-прежнему будут платными.
Главным образом новая тарифная политика повлияет на крупный бизнес, который общается в мессенджере с большим количеством пользователей. Для малого бизнеса с небольшими объемами уникальных пользователей в канале введение платы за сессию не столь критично с учетом бесплатных 1000 сообщений.
Что делать
Оценить количество пользователей у вас в WhatsApp канале и динамику роста. Если пользователей в пределах 1000 или немногим больше, и вы не наблюдаете кратного роста – затраты на канал не сильно возрастут. Если количество пользователей значительно превышает 1000 и постоянно растет, будьте готовы к тому, что канал подорожает. К сожалению, мы пока не знаем, насколько. Сообщений о стоимости 24-часовых сессий пока не поступало.
Подумайте, как вы можете использовать бесплатные сессии, которые стартуют по переходам из рекламных баннеров Facebook.
Мы будем следить за обновлениями в тарифах и обязательно расскажем вам, как только информация появится. Для рассылок в WhatsApp воспользуйтесь услугами нашего сервиса.
Обновления Fastgate выходят каждые две недели – мы активно развиваем функциональность шлюза для повышения удобства работы с веб-интерфейсом и возможностей для настройки рассылок, развиваем компоненты системы, маршрутизацию трафика и упрощаем процесс поставки и обновления решения.
В последних версиях мы существенно переработали функционал настройки маршрутизации трафика и внедрили динамическую маршрутизацию, добавили больше возможностей в создании WhatsApp-рассылок.
Динамическая маршрутизация трафика
Добавили функционал динамической маршрутизации для перевода трафика в резервный канал в случае падения основного.
Для чего нужна динамическая маршрутизация
Динамическая маршрутизация позволяет автоматизировать перевод трафика из основного подключения в резервное. Автоматизация ускоряет процесс перевода трафика, существенно снижает риски недоставки критичного трафика и позволяет делать это без привлечения дополнительных ресурсов.
Раньше приходилось настраивать мониторинг работоспособности канала с помощью дополнительных инструментов, и в случае его падения переводить трафик в резервный канал вручную. Благодаря новым настройкам маршрутизации трафик будет переводиться в резервное подключение автоматически при срабатывании триггеров: задержка доставки сообщения, разрыв связи с оператором.
Как работает динамическая маршрутизация в Fastgate
Каждую минуту Fastgate будет оценивать 2 показателя: скорость доставки сообщений до абонентов и объем сообщений, который поставщик отправляет Оператору. Если какой-то из этих показателей достигнет критического значения — скорость доставки упадет или вырастет объем не отправленных сообщений — трафик будет переведен в резервный канал автоматически.
При этом в правиле маршрутизации автоматически поменяются местами резервный канал и основной. Когда работоспособность основного канала будет восстановлена, настройку отправки трафика можно будет поменять в группе.
В разделе настройки правил маршрутизации также заложена история маршрутизации – там будут отражаться факты перевода трафика в резерв. Используя эти сведения, пользователи Fastgate смогут оценивать надёжность канала и его работоспособность.
Доработки в создании WhatsApp рассылок
В начале 2021 года мы внедрили возможность настраивать, отправлять и включать в каскад WhatsApp рассылки в интерфейс Fastgate. В последнем обновлении мы доработали функционал создания рассылок, включив туда дополнительный контент: кнопка со ссылкой, кнопка с номером телефона и текстовые кнопки.
Теперь после того, как WhatsApp согласует шаблоны сообщений с кнопками, этот шаблон можно полностью перенести в интерфейс Fastgate.
В дальнейших планах добавление медиа-контента при создании рассылок и отправке одиночных сообщений.
Дальнейшие шаги по переводу поставок в Kubernetes
Мы уже рассказывали в материале про технологические и архитектурные особенности Fastgate про перевод поставок Fastgate в Kubernetes. Kubernetes автоматически поднимает сервер и разворачивает его компоненты со всем необходимым окружением и для первой поставки, и в случае обновления компонентов.
В последних версиях мы внедрили интеграцию контейнера с репозиторием Nexus. Ранее мы использовали собственные ресурсы для хранения и обновления файлов для развертывания Fastgate. Работа в связке Nexus — Kubernetes обеспечит большую прозрачность, скорость и удобство работы.
Ура! С 7 июня WhatsApp разрешил отправлять нетранзакционные сообщения в ряде стран, включая Россию.
Виды таких сообщений органичены и подразумевают отправку полезной и нужной клиенту информации: напоминания о товарах, оставленных в корзине, персональные предложение для клиента, основанные на его предыдущих покупках или товарах, к которым он проявлял интерес, напоминания о необходимости записаться на прием или мероприятие.
Чтобы запустить маркетинговые рассылки в мессенджере, нужно подготовить шаблон HSM сообщения и согласовать его с WhatsApp. Мы подготовили подробный материал о запуске промо-рассылок в нашем блоге. Обязательно ознакомьтесь с ним перед запуском или обратитесь за консультацией к нашим менеджерам в чате на сайте или по телефону 8 800 555 35 88.