Регистрация
+7 (812) 426 99 88
Звонок по РФ бесплатный

Эффективные методы защиты от смс-спама

Мы часто сталкиваемся со спамом в разном виде, будь то звонок от кредитной организации посреди рабочего дня или сотое письмо ни о чём в почте. Эти сообщения не просто отрывают нас от ежедневной рутины, но и могут нанести серьезный вред в виде фишинговых атак и попыток украсть данные. Важно предотвращать попытки спамщиков по смс или звонку и использовать современный инструментарий по обеспечению своей безопасности.

Каким бывает смс-спам?

Спам-сообщения могут принимать различные формы, от назойливых рекламных предложений до серьёзных попыток мошенничества. Они могут поступать не только от случайных номеров, но и имитировать официальные уведомления от банков или государственных учреждений. Понимание того, как распознать спам и защитить себя, является первым шагом к более безопасному использованию мобильного телефона.

Как бороться со спамом?

  • Инструменты блокировки на устройстве: большинство современных смартфонов предоставляют возможность блокировать входящие вызовы и сообщения от нежелательных номеров.
  • Специализированные мобильные приложения: на рынке доступно множество приложений, предназначенных для фильтрации и блокировки спам-звонков и сообщений.
  • Услуга «Защита от спама» от сотовых операторов: многие мобильные операторы предлагают дополнительные услуги для защиты абонентов от спама и мошеннических звонков.

Что делать, если вам пришел спам?

  1. Не реагируйте: любой ваш ответ может подтвердить активность вашего номера спамерам
  2. Избегайте перехода по ссылкам: ссылки в спам-сообщениях часто ведут на мошеннические сайты или могут спровоцировать загрузку вредоносного ПО
  3. Не делитесь личной информацией: никогда не предоставляйте свои личные данные в ответ на непроверенные запросы.

Куда сообщить о спаме? 

  • Жалобы в регулирующие органы
  • Публичные реестры спам-организаций
  • Техническая поддержка

Роль антивирусного ПО в защите от спама

  • Предотвращение вредоносных атак: современные антивирусы для смартфонов способны обнаруживать и блокировать вредоносные приложения и файлы
  • Защита персональных данных: антивирусные решения могут предупреждать пользователя о попытках фишинга и мошенничества
  • Регулярные обновления: важно регулярно обновлять антивирусное ПО для защиты от новейших угроз

Что сделать, чтобы предотвратить спам?

1. Следите за новостями в области кибербезопасности и участвуйте в образовательных программах.

2. Не ждите, пока спам станет проблемой. Предпринимайте шаги по защите себя заранее, настраивая фильтры и используя доступные инструменты.

Хотя полностью избавиться от спам-сообщений и нежелательных звонков может быть сложно, существуют эффективные методы и инструменты для минимизации их воздействия на вашу жизнь. Будьте бдительны, используйте доступные средства защиты и не допускайте, чтобы мошенники нарушили ваше спокойствие и безопасность. Помните, что в ваших руках не только средства защиты, но и знания, которые помогут вам оставаться на шаг впереди спамеров и мошенников.

Содержание

Все мы знаем, что удерживать клиентов проще и дешевле, чем привлекать новых. Согласно статистике, вероятность продать что-либо новому клиенту составляет 5-20%, в то время как существующие клиенты купят продукт в 60-70% случаев.

Завоёвывать и поддерживать лояльность клиентов выгодно не только потому что им легче продавать. Помимо прочего они: 

  1. С большей готовностью попробуют более дорогой или новый товар/услугу из вашей линейки. 
  2. Будут рекомендовать вас знакомым и друзьям. 
  3. Обеспечат компании предсказуемую прибыль. 
  4. Поддержат бренд в периоды крупных изменений. 

Клиенты уходят: почему? 

Сколько бы мы ни боролись за лояльность клиентов, усилия не будут приносить должных плодов, пока мы не поймём, почему часть клиентов уходит от нас, и не разберёмся с проблемами. 

Если вы заметили, что клиенты покидают вас, то велика вероятность, что вы столкнулись с одной из распространённых проблем: 

  • Клиенты не видят ценность продукта и не готовы покупать его за полную цену. 
  • Качество продукта/услуги не отвечает ожиданиям. 
  • Хромает уровень обслуживания и поддержки. 
  • Компания долго не решает имеющиеся с продуктом проблемы. 
  • Внешний вид/дизайн продукта устарел и не удобен. 
  • Конкуренты активно переманивают клиентов выгодными предложениями. 

Совет: разбираясь с причинами уходов, обратитесь как к сотрудникам, так и к клиентам напрямую. Так вы получите наиболее сбалансированную статистику и сможете понять объективные причины отказов. 

10 способов повысить лояльность 

Ниже мы собрали проверенные опытом и временем способы поддержать и повысить лояльность клиентов. 

#1 Говорите с клиентами на одном языке 

Сформируйте и придерживайтесь TOV (tone of voice – стиль общения) с клиентами. Сегодня многие хотят поддерживать компании, близкие им по духу и ценностям, а это начинается с общения. 

#2 Приоритезируйте проблемы клиентов 

Внутренние метрики и цели компании могут вступать в неочевидный конфликт с клиентами. Так, например, если операторов оценивают по количеству времени, проведённому на телефоне, они не будут стремиться решить вопрос клиента как можно скорее. Стоит дополнительно проговаривать важность решения проблем и продумать алгоритм действий, например, если проблема не решается за минуту, нужно отписаться в чате с клиентом и примерно обозначить время ожидания до следующего шага.

#3 Будьте там, где удобно клиенту 

Мы привыкли к тому, что компании присутствуют во всех каналах коммуникации (в том числе, во всех доступных мессенджерах) 24/7. Пользователи Telegram не захотят скачивать Viber, только чтобы написать вам. Не стоит рисковать частью клиентов, тем более что омниканальные платформы и прочие технические решения упрощают работу с текстовыми каналами и предоставляют множество удобных дополнительных функций. 

#4 Экономьте время клиентов 

Самый простой и очень действенный способ показать клиентам, что мы их ценим – быть внимательными к их времени. Проведите анализ рабочих процессов, чтобы убрать лишние шаги и узкие горлышки, которые искусственно тормозят решение клиентских вопросов. Добавьте полезные функции на сайт и в чат, например оплату или чат-бота, который сможет отвечать на популярные вопросы 24/7.

#5 Избегайте неизвестности

Клиент не будет расположен в вам благосклонно, если он ощущает себя потерянным и брошенным. Отвечайте на каждый запрос и держите пользователей в курсе, если решение их проблемы требует от вас дополнительного времени и шагов. Так клиент будет понимать, что его вопросом занимаются, а не игнорируют. 

#6 Не стесняйтесь признавать ошибки

Все ошибаются, и компании в том числе. Если такое произошло с вами, то самым удачным решением будет открыто признать ситуацию и предложить клиенту решение. Игнорировать проблему или перекладывать вину на клиента не стоит, так вы только навредите своей репутации и точно потеряете лояльность. 

#7 Упрощайте спецпредложения

Сложные, многоступенчатые акции и программы лояльности принесут обратный от желаемого эффект. У большинства клиентов нет времени и желания разбираться в сложных правилах. Увидев непонятную акцию, они скорее всего её проигнорируют, но могут и разочароваться, и тогда бороться за их лояльность станет только сложнее. 

#8 Помните об индивидуальном подходе


Даже если ваш продукт не предполагает кастомизации, вы всё равно можете практиковать персональный подход. Это могут быть уникальные акции, основанные на прошлых покупках, обращение по имени, интеграция CRM-системы, из который операторы будут мгновенно узнавать всю важную информацию и общаться с клиентом как старые знакомые.

#9 Инвестируйте в обучение сотрудников 

Работники компании оставляют очень яркое впечатление, и зачастую они общаются с клиентами ещё до того, как последние приобретут ваш товар или услугу. От того, насколько профессиональны, приветливы, и компетентны ваши коллеги, будет зависеть общее впечатление от бренда, а следовательно и уровень продаж и лояльности. 

#10 Делитесь информацией о себе 

Соцсети изменили не только то, как мы общаемся и представляем себя в личной жизни, но и повлияли на то, как мы взаимодействуем с компаниями. Бизнес, который не имеет актуальный сайт и группы в соцсетях, вызывает подозрение и недоверие. Не стесняйтесь делиться с клиентами внутренней стороной работы компании – будь то фото коллег на тимбилдингах, интересные моменты из производства, или внутренние изменения. Мы больше доверяем тем, кого хорошо знаем, и это распространяется и на наши покупательские привычки. 

Заключение

Работа над повышением лояльности клиентов – это так же работа над собой. Только те компании, которые искренне стремятся работать лучше, производить более качественные товары и помогать клиентам решать их боли, смогут построить долгие, доверительные отношения со своей целевой аудиторией. 

Начиная работу над повышением лояльности стоит помнить, что это непрерывный процесс. Не получится дойти до желаемого уровня и сказать “Всё, больше мы ничего не делаем”. Однако пусть вас это не пугает, ведь через повышение уровня лояльности вы сможете построить более крепкий, любимый и уважаемый многими бренд.

Содержание

Пока все активно обсуждают новые законы о маркировке рекламы, не стоит забывать о правилах сбора согласий и обработки персональных данных (ПД). Штрафы за неверные действия, такие как рассылка сообщений без согласия пользователя, исчисляются десятками и сотнями тысяч и представляют реальный риск для компании. Сегодня обсудим все тонкости и нюансы сбора согласий и обработки персональных данных, чтобы помочь вам соблюсти правила и избежать жалоб и недовольства клиентов.

Что такое “персональные данные” и их обработка?

К персональным данным относятся любые сведения, прямо или косвенно помогающие идентифицировать человека. Это могут быть ФИО, адрес проживания, номер телефона, фотографии, но так же к ПД относится такая информация как религиозные взгляды, профессия и доходы.

Обработкой считаются любые действия с персональными данными, например сбор, запись, передача, хранение, извлечение, изменение, уточнение, анализ, и даже удаление. По общему правилу, обработка персональных данных может осуществляться с согласия субъекта персональных данных и должна быть немедленно прекращена по требованию.

Согласие на обработку данных ≠ согласие на получение рекламы

Компаниям важно помнить, что клиенты, дающие согласие на обработку персональных данных, например при получении медицинских услуг, не дают автоматически согласия на рекламные рассылки и звонки от медцентра. Для этого потребуется отдельное согласие.

Что входит в согласие на обработку персональных данных

В форму согласия на обработку ПД необходимо включить пункты, которые предусмотрены законом. В некоторых случаях форма согласия обязательно должна быть письменной. Но если говорить о согласии в электронном виде (клиент заходит на сайт и, например, у формы обратной связи ставит «галку» напротив текста «Я соглашаюсь с политикой конфиденциальности и предоставляю [название компании] согласие на обработку моих персональных данных»), то важно не забывать добавлять на сайт политику конфиденциальности. При этом в политику  нужно включить следующие основные пункты:

  1. Цели обработки ПД (компания не может обрабатывать ПД в целях рекламных рассылок , если она не указала эти действия).
  2. Сроки обработки, в т.ч. хранения персональных данных.
  3. Перечень ПД, которые будут собираться и обрабатываться.
  4. Список действий, которые будут осуществляться с данными, например анализ или передача третьим лицам.
  5. Наименование оператора ПД, адрес электронной почты для связи с оператором.

Избегаем штрафов и недовольств со стороны клиентов

Ниже собрали советы, которые помогут оптимизировать процесс, избежать ошибок и рисков штрафов:

  • Обязательно храните электронные или бумажные экземпляры согласий вплоть до их отзыва. В случае спорной ситуации вы легко сможете доказать, что получили все необходимые согласия и не нарушили закон. Не забудьте, что форма должна позволить идентифицировать клиента.
  • Если согласие на сбор персональных данных даётся в электронном виде, укажите в тексте согласия ссылку на политику конфиденциальности.
  • Укажите в политике конфиденциальности программное обеспечение (ПО), с помощью которого будут обрабатываться данные, если вы пользуетесь автоматизацией или планируете начать в ближайшем будущем.
  • Добавьте возможность отозвать согласие на получение рекламы в самой форме на получение согласия. Не стоит бояться, что клиенты будут массово отзывать свои подписи. Скорее наоборот, эта опция добавит пользователям уверенности в вашей компании как в благонадёжной, не пытающейся никого обмануть.
  • Убедитесь, что алгоритм исключения пользователей из базы налажен и работает исправно. Простейший способ получить штраф – продолжать писать и звонить клиенту, когда он отозвал согласие на обработку данных или согласие на получение рекламы. Убедитесь, что рабочий процесс подразумевает быстрое и простое исключение таких клиентов из базы.
  • Пропишите все каналы, которые будут использоваться для коммуникаций и добавьте формулировку, дающую вам гибкость, например “включая, но не ограничиваясь”.
  • Добавьте в согласие на обработку ПД возможность выбрать те типы коммуникаций, которые вы планируете осуществлять. Это могут быть, например, оповещения по статусу заказов и программы лояльности, информация о скидках, обратная связь. Давая пользователю выбрать подходящие ему опции, вы значительно снизите риски негатива в будущем.
  • Подготовьте своих сотрудников. Ознакомьте всех с принципами работы с ПД, желательно предоставив документ-справку с детальными подробностями. Ограничьте доступ к ПД, чтобы исключить случайности и злоупотребления.

Мы получили жалобу, что делать?

Вы делали всё по правилам, но всё равно получили жалобу или запрос от Федеральной антимонопольной службы (ФАС)? Не беда, следуйте простому порядку действий и не забывайте об установленных сроках.

Получив жалобу, ФАС может либо лично прийти с запросом в вашу компанию, либо обратиться к оператору сотовой связи, если клиенту поступали нежелательные рассылки по СМС.

В первом случае, составление ответа следует поручить юристу, который предоставит:

  • Подтверждение получения согласия (сканы либо лог-файлы при получении согласия в электронном виде).
  • Ссылки на законы, подтверждающие правомерность ваших действий.

Если ФАС удовлетворяется официальным ответом, рассмотрение жалобы прекращается. Если же нет, служба может возбудить административное дело и запрашивать дополнительные пояснения. Итогом такого дела может стать штраф за рассылку рекламы без согласия клиента (ст. 14.3 Кодекса об административных правонарушениях).

Если же запрос от ФАС поступает в компанию, осуществляющую рассылку от вашего лица, то последняя предоставляет согласие клиента оператору связи.

Заключительные мысли

Соблюдать правила по сбору согласий и обработке персональных данных не так сложно, главное, проявить внимание на этапе составления форм согласий и политики конфиденциальности. Если вы делаете это впервые, обязательно заручитесь поддержкой юриста и посоветуйтесь с опытными коллегами из индустрии.

Большинство рисков можно избежать, помня о простых правилах:

  1. Согласие на обработку данных и согласие на получение рекламных сообщений – не одно и то же.
  2. Нельзя использовать заранее проставленные галочки в чекбоксах согласия.
  3. Важно предоставлять возможность отозвать согласие на обработку ПД и согласия на получение рекламы;  возможность отписаться от всех рассылок.
  4. Собирайте только те данные, которые вам необходимы для осуществления деятельности. Больше данных – больше рисков.
  5. Храните подтверждения согласий в формате сканов или лог-файлов.

Команда I-Digital собрала для вас все основные правила и советы по сбору согласий и обработке персональных данных. Ещё мы запускаем быстрые и эффективные рассылки. Обратитесь к нам сегодня, чтобы получить бесплатное демо и узнать подробности о сервисе.

Содержание:

В этом материале знакомим вас со всеми тонкостями по организации SMS-рассылок, чтобы запуск этого канала прошел быстро и эффективно.

Тарифы: особенности, как выбрать

Все сотовые операторы применяют 2 типа тарифов для рассылок: без абонентской платы и с абонентской платой. Исключения составляет МТС и Мегафон – у этих операторов она есть всегда.

При работе без абонентской платы все SMS стоят одинаково, без разделения на рекламные и информационные, платить вы будете только за фактически отправленные сообщения. При этом тарифы без абонентской платы дороже.

Например, отправка рекламного SMS абоненту Билайн по тарифу без абонентской платы обойдется вам в 4 рубля а если подключаете абонентскую плату – 3 рубля.

Если выбираете тариф с абонентской платой, то, во-первых, стоимость SMS снизится для общего (рекламного) трафика, во-вторых, у вас есть возможность сэкономить еще больше на транзакционных, сервисных и авторизационных смс. То есть, если вы отправляете своим клиентам сообщения со статусом заказа или другой важной и нужной информацией по текущему обслуживанию или коды для авторизации, подключение абонентской платы поможет на таких сообщениях сэкономить.

Например, у оператора Tele2 есть авторизационный тип трафика – одно сообщение с таким типом будет стоить 1,65 рублей, если платите абонентскую плату. Без нее все сообщения будут проходить по единому тарифу и стоить 2,8 рублей.

Как выбрать тариф

Тарифы с абонентской платой выглядят привлекательнее, однако если у вас небольшой трафик: в месяц вы отправляете не больше 10 000 SMS в совокупности по всем операторам, нет сервисных или авторизационных сообщений, — можете работать на тарифе без абонентской платы. Но обязательно проанализируйте свой трафик несколько месяцев спустя, чтобы оценить ежемесячные объемы SMS по каждому оператору.

Если же у вас есть разные типы трафика и хорошие объемы – подключайте абонентскую плату.

Как зарегистрировать Имя отправителя

Как только вы определились, по какому тарифу работаете, вам нужно зарегистрировать имя отправителя.

Имя отправителя — это буквенное имя, которое видит получатель смс. Оно как правило совпадает с именем вашего бренда или компании. Подать имя на регистрацию можно в личном кабинете i-digital direct. В заявке вы укажете имя и операторов, для которого это имя регистрируйте.

Обратите внимание, что в случае подключения абонентской платы при регистрации Имени вам потребуется предоставить комплект документов, подтверждающих права на использование товарного знака или домена. Подробный список доступен в нашем FAQ.

Регистрация имени отправителя i-digital direct

Как зарегистрировать шаблоны сервисного, авторизационного трафика

Если вы подключили абонентскую плату, у вас есть возможность шаблонизировать сообщения, чтобы сократить расходы на сервисные и авторизационные смс.

Сервисный трафик. Сообщения, которые касаются текущего обслуживания клиентов, сообщения о готовности заказа, назначения курьера, статуса доставки.

Авторизационный трафик. Одноразовые пароли, которые вы отправляете в смс для авторизации клиентов в ваших сервисах, на сайте, в приложении или системе лояльности.

Шаблоны нужно зарегистрировать у всех операторов. В сервисе i-digital direct есть удобный модуль регистрации шаблонов. В нем вы можете выбирать имя отправителя, на которое регистрируете шаблон, тип шаблона, вставить текст с переменными и отправить на регистрацию сразу по всем нужным операторам. Сроки регистрации, как правило, не превышают двух недель.

Регистрация SMS шаблонов i-digital direct

По факту регистрации шаблона вы получите алерт на почту, зарегистрированный шаблон перейдет в категорию одобренных.

Регистрация шаблонов для SMS рассылок

При отправке сообщений по шаблону важно строго придерживаться зарегистрированного текста вплоть до символов: пробелов, точек, запятой.  Чтобы избежать ошибок в шаблонах, отправляйте такой трафик по API. 

Выбор шаблона сообщения i-digital direct

Как отследить эффективность SMS-рассылки

SMS-рассылки это такой же маркетинговый инструмент, как и остальные – контекстная или баннерная реклама, медийные кампании, поэтому важно отслеживать эффективность таких рассылок.

Используйте ссылки с utm метками, по которым будут переходить пользователи.

Количество переходов будет отражено в отчете в личном кабинете i-digital direct, так вы сможете посчитать CPC своей рассылки. Если на странице со ссылкой предполагается целевое действие пользователя, utm-метка поможет вам отследить конверсию рассылки в целевое действие.

Как отследить эффективность SMS рассылок Как отследить эффективность SMS рассылок

Не бойтесь использовать длинные ссылки – в кабинете i-digital direct есть встроенный сокращатель.

Сокращатель ссылок i-digital direct

Заведите выделенный номер телефона для обращений по рассылкам.

Если вы запускаете рекламную кампанию по разным источникам, рекомендуем в SMS использовать специальный выделенный номер и API телефонию, чтобы посчитать количество заявок с рассылки, их качество и финальную конверсию в продажу.

Используйте уникальные промо-коды

Если нет возможности приземлять лиды из рассылок на сайт и подключать выделенный номер, используйте уникальный промокод для рекламной кампании с SMS рассылками.

Как сэкономить на рассылках

Каскад – это способ последовательной отправки сообщений в несколько каналов, который применяется для сокращения расходов. Первый канал в каскаде самый дешевый.

Например, вы запускаете каскад с последовательностью Telegram-Viber-SMS. Если сообщение не доставлено в Telegram, то оно переотправится в Viber и так далее. Если же ваш клиент получит Telegram-рассылку, то каскад остановится.

Последовательность отправки настраивается в личном кабинете или по API с помощью специального модуля каскадной отправки. Текст сообщения и другой контент в каскаде можно сделать уникальным для каждого из каналов.

С 1 сентября меняются тарифные условия по некоторым каналам.

Билайн с 1 сентября повышает стоимость отправки сообщений на 11% в среднем

  • Сообщения, отправленные в рамках тарифа Мультиподпись (это когда вы не платите абонентcкую плату), будут стоить 4 рубля каждое вне зависимости от объема и типа сообщения.
  • Стоимость сообщений в рамках тарифа с абонентской платой также выросла и стартует от 2,25 рублей за сервисный трафик и 3 рублей за рекламный.

Чтобы оценить, как скажется повышение на вашем бюджете, можете загрузить базу абонентов в личном кабинете сервиса i-digital direct. После загрузки вам будет доступна информация об операторе каждого абонента.

Мегафон повышает абонентскую плату 

Стоимость абонентской платы за индивидуальную Подпись для отправки SMS-сообщений SMS-информирование с 1 сентября составит 2 500 руб. 

Все цены указаны с учетом НДС. 

Viber

Viber повысил цены на направления Россия, Филиппины и Болгария.
Стоимость отправки трафика по России теперь выглядит так: 

  • 2,48₽ за маркетинговый и рекламный трафик.
  • 0,70₽ за сервисный трафик.

Размер минимального платежа остался прежним – 21 000 рублей.

Цены указаны с НДС. 

Telegram 

На фоне роста стоимости SMS и Viber мы решили в два раза снизить стоимость Telegram-рассылок. С 1 сентября их стоимость составит 0,60₽ за сообщение.

Это промо-цена, которая будет действовать максимум до конца 2022 года. Мы рассчитываем, что за это время бизнес успеет разобраться с каналом, приучить к нему своих клиентов. В 2023 году мы ожидаем стандартного повышения цен на SMS со стороны всех российских операторов, так что настоятельно рекомендуем развивать более экономичные каналы, которые не зависят от их тарифной политики. 

Информация обо всех тарифах доступна на нашем сайте в разделе Тарифы и в личном кабинете сервиса i-digital direct.

Содержание:

В июне мы запустили Telegram-рассылки в нашем сервисе i-digital direct. Чтобы запуск прошел проще и быстрее после релиза нового канала мы провели вебинар на тему рассылок и подготовили полноценный гайд по их запуску. Делимся гайдом в нашем блоге. 

В этом гайде вы узнаете: 

  • как отправить телеграм-рассылку через бота 
  • как настроить каскадную отправку Telegram+SMS рассылка
  • Как подготовить тексты рассылок 
  • Как создать бота в Telegram и подключить его в сервисе i-digital direct

Как работают рассылки через Telegram-бота

Для Telegram-рассылок мы выбрали реализацию отправки сообщений через телеграм-бота. 

  • Рассылки отправляются по номеру телефона пользователя по API и вручную из кабинета.
  • Чтобы отправить сообщение пользователю нужно: получить его подписку на бота, получить его номер телефона – пользователь делится номером с ботом.
  • Для обработки ответов от пользователей нужно настраивать интеграцию i-digital direct с платформой, куда вы хотите приземлять входящие: чат-виджет или чат-бот платформа. Технических ограничений со стороны нашего сервиса нет. В планах развития личного кабинета добавление чат-виджета, в котором можно будет обрабатывать входящие из telegram.

Как настроить каскад Telegram+SMS

Возможны два варианта реализации каскадных рассылок: настроить отправку по API и отправить из ЛК i-digital direct.

  1. Настройка по API. Для вашего удобства каскад реализуется на стороны i-digital direct. Информацию по настройке каскада читайте в соответствующем разделе API: https://api.docs.direct.i-dgtl.ru/messages/cascade-sending. Для настройки вам нужно перечислить последовательность каналов в каскаде. Переотправку сообщений в следующий канал сделает наш сервис. В вашу систему вернется сообщение с финальным статусом доставлено и указанием, по какому каналу произошла доставка.
  2. Настройка в ЛК i-digital direct.
    В личном кабинете выберите специальный пункт каскадная отправка и задайте последовательность каналов с уникальным контентом для каждого канала.

Как готовить тексты и шаблоны сообщений

Специальных правил нет, однако мы рекомендуем:

  • отправлять небольшие, читабельные тексты;
  • сопровождать рассылки полезными документами и медиа: карты проезда, чеки по покупкам, отчеты по заказам, услугам;
  • добавлять ссылки на сайт или в личный кабинет пользователя;
  • указывать контакты для обратной связи;

Пока функционала обработки входящих нет, будет полезно в каждом сообщении прописывать текст:
В этом чате у нас нет возможности вам ответить, если у вас появились вопросы, свяжитесь с нами по телефону +781249269988.

Такие функциональные сообщения можно оформлять курсивом. Для курсива понадобятся по два знака нижнего подчеркивания слева и справа. __text__ в тексте сообщения, которое вы будете отправлять. Другие варианты форматирования описаны в API.

Как создать бота в Telegram

Перейдите в бота @BotFarther (https://telegram.me/BotFather) в Telegram

Создание бота в Telegram шаг 1

Отправьте команду на создание нового бота и придумайте имя

Создание бота в Telegram шаг 2

После создания бота скопируйте API ключ для подключения бота в ЛК i-digital direct

Создание бота в Telegram шаг 3

Мы рекомендуем заполнить описание бота, чтобы ваши клиенты знали, от кого получают сообщение, могли быстро найти контакты для обратной связи. 

Бот i-digital Описание бота i-dgtl

Как подключить бота в сервисе i-digital direct 

Перейдите в Настройки в личном кабинете и выберите раздел Боты Telegram https://direct.i-dgtl.ru/settings/telegram

Боты Telegram в сервисе i-digital direct

Нажмите Добавить бота и в открывшемся окне вставьте токен, который был сформирован при создании вашего бота

Добавить Telegram бота

Запустите рассылку из Личного кабинета 

Запук telegram-рассылки в личном кабинете i-digital direct

Как привлечь пользователей в Telegram-бота

Мы подробно рассказывали об этом в нашем материале, здесь остановимся на основных моментах. 

Используйте привычные каналы для рассылок, новостей и оповещений.

  1. Отправьте SMS по всей базе клиентов с анонсом канала и бонусом за подписку на бота.
  2. Зарегистрируйте сервисное сообщение, в котором будет указан заказ и дана ссылка на получение полной информации по заказу. Ссылки рекомендуем сокращать, чтобы в ней не содержалось элемента t.me (операторы скорее всего не дадут зарегистрировать такой шаблон, чтобы не переводить абонентов в альтернативные каналы).
  3. Добавьте новость на сайт, сервис.
  4. Сделайте email рассылку с информацией о новом канале и его преимуществах.
  5. Проинструктируйте персонал который, работает с клиентами, о том, как рассказать о новом канале.
  6. Повесьте QR код для подписки на бота в торговых точках, на кассах, в офисах.

Важно. Объясните клиентам преимущества и ценность канала, проработайте их возражения и опасения по поводу того, что в этот канал им будут отправлять спам. Сообщите, что Telegram используется только для полезных уведомлений, через этот канал вы не будете запускать массовые рекламные рассылки, а частота уведомлений будет ограничена.

Мы также рекомендуем придерживаться концепции полезного канала, ввиду того, что большое количество рекламных рассылок негативно повлияет на готовность пользоваться Telegram.

Спасибо!

Мы получили ваш запрос и скоро с вами свяжемся.

Мы используем файлы cookies, чтобы сайт работал корректно и чтобы мы могли анализировать его посещаемость. Нажимая «Принять», вы соглашаетесь с обработкой аналитических cookies на условиях Согласия на обработку cookies. Подробнее о типах файлов и о том, как управлять ими в браузере, — в Политике конфиденциальности
Принять
Отклонить
Политика конфиденциальности