Что такое СМС-маркетинг: определение, суть и место в современном бизнесе

Телефон вибрирует в кармане, и на экране высвечивается короткое сообщение от любимого магазина — скидка 20% истекает через два часа. Уведомление появляется прямо на экране — без входа в почту или соцсети. Поэтому короткие текстовые сообщения остаются одним из самых прямых способов связаться с клиентом. 

 

Что такое СМС-маркетинг

СМС-маркетинг — структурированная коммуникационная стратегия, при которой компании отправляют текстовые сообщения на мобильные телефоны клиентов для информирования, удержания аудитории или стимулирования покупки. Канал строится вокруг базы подписчиков, собранной с согласия получателей, и входит в более широкое понятие мобильного маркетинга, который, в свою очередь, — часть цифрового маркетинга.

Формат используют компании любого масштаба — от локальной кофейни до федеральной розничной сети. Отправка текстовых сообщений остаётся простым технически процессом, но реальная эффективность рождается из системного подхода: сегментации базы, продуманного текста, точного времени отправки и постоянного анализа метрик.

Чем СМС-маркетинг отличается от других каналов коммуникации

Каждый канал коммуникации занимает свою нишу, и сравнение по ключевым параметрам показывает, где короткие сообщения выигрывают, а где уступают.

Канал	Средняя открываемость	Скорость реакции	Ограничение контента	Средняя стоимость	Лучший сценарий применения
SMS	90–98%	1–3 минуты	до 160 символов	средняя	срочные уведомления, коды подтверждения; диалог — только через P2P SMS с обычного номера телефона
Email	15–25%	часы	практически без ограничений	низкая	развёрнутый контент, любые виды сервисных и промо-сообщений
Push	40–60%	секунды-минуты	короткий текст + изображение	минимальная	приложения с высокой вовлечённостью, когда большая доля базы регулярно пользуется приложением
Мессенджеры	70–90%	минуты	гибкий формат, медиа	низкая-средняя	диалоги с менеджерами и чат-ботами, в том числе на базе ИИ, квизы и опросы

СМС-маркетинг превосходит по открываемости email-маркетинг в разы: короткое сообщение читают почти всегда, письмо часто остаётся непрочитанным в переполненном ящике. Push-уведомления уступают по охвату: они работают только у пользователей с установленным приложением и включёнными уведомлениями, тогда как текстовое сообщение доходит на любой телефон с сим-картой. Мессенджер-маркетинг PUSH и дополняет SMS — оба канала органично сочетаются в одной коммуникационной цепочке. 

SMS хорошо подходят для оперативных уведомлений: сообщение доходит на любой телефон с SIM-картой, без интернета и установленных приложений. При больших объёмах скорость отправки зависит от пропускной способности платформы и ограничений операторов. 

Почему СМС-маркетинг работает: ключевые факторы эффективности 

Эффективность канала держится на нескольких технических особенностях:

• сообщение приходит в стандартное приложение «Сообщения» на любом телефоне с SIM-картой — без интернета, отдельных приложений и подписки на канал;
• уведомление сразу появляется на экране, поэтому SMS удобны для коротких срочных сообщений;
• один сегмент SMS вмещает 70 символов кириллицы или 160 символов латиницы, более длинный текст делится на несколько сегментов, и каждый оплачивается отдельно;
• в текст можно подставить имя получателя и данные из CRM, чтобы сделать предложение релевантнее.

Открываемость стандартных SMS напрямую не измеряется: платформа фиксирует статус доставки, а отчёт о прочтении протокол не передаёт. Поэтому эффективность кампании оценивают по доставляемости, переходам по ссылкам и конверсии. Ориентиры для CTR и конверсии лучше брать из бенчмарков выбранной платформы с указанием условий расчёта или из статистики собственных прошлых кампаний.

Преимущества СМС-маркетинга: почему бизнес выбирает этот канал

6 ключевых преимуществ SMS-маркетинга для бизнеса:

• Оперативность. Уведомление появляется на экране сразу после доставки, поэтому SMS удобны для срочных сообщений: кодов подтверждения, статусов заказа, напоминаний о записи. При массовой отправке скорость зависит от пропускной способности платформы и ограничений операторов. 
• Доступность без смартфона и интернета. Технология работает на любом телефоне с сим-картой, включая кнопочные модели — важное преимущество для аудитории без постоянного доступа к мобильному интернету.
• Низкий порог входа. Запуск первой кампании не требует сложной технической инфраструктуры — достаточно платформы для рассылок и базы контактов с согласием на получение сообщений.
• Личный характер коммуникации. Текстовое сообщение приходит в личное пространство телефона и не теряется в ленте соцсетей — получатель воспринимает его как прямое обращение. 
• Глобальный охват. SMS работает в любой стране с мобильной связью, независимо от наличия у получателя конкретного приложения или соцсети. Для международной рассылки правила регистрации отправителя и тарифы зависят от страны. 
• Масштабируемость. Один запуск рассылки охватывает от нескольких десятков до миллионов контактов. Скорость отправки при этом зависит от пропускной способности платформы, очередей и ограничений операторов — эти условия стоит уточнить у провайдера заранее. 

SMS поступают в стандартное приложение «Сообщения» и не зависят от алгоритмов ленты соцсетей. При этом операторы проверяют имя отправителя и фильтруют сообщения, похожие на спам, а смартфоны получателей умеют отделять сообщения от неизвестных отправителей — например, такая функция есть в iPhone. 

Виды СМС-рассылок: что и когда отправлять клиентам

 

SMS-рассылки классифицируют по двум независимым признакам — назначению и способу запуска. Одно сообщение может быть одновременно рекламным и триггерным, поэтому эти признаки стоит рассматривать отдельно.

По назначению

Рекламные сообщения продвигают товар, услугу или акцию: «Скидка 25% на всю коллекцию до конца недели, промокод WEEK25». Для их отправки закон «О рекламе» требует предварительного согласия получателя.

Сервисные сообщения информируют о статусе операции или изменениях в обслуживании: «Ваш заказ №4521 передан в доставку, ожидайте курьера сегодня до 18:00». Получатель ждёт эту информацию, поэтому такие сообщения читают особенно внимательно. Начинать работу с каналом удобно именно с них — они формируют доверие к отправителю ещё до перехода к рекламным форматам.

Авторизационные сообщения содержат одноразовые коды для входа, регистрации или подтверждения платежа: «Код для входа: 4821. Никому не сообщайте его». Они не связаны с продвижением, и главное требование к ним — скорость доставки.

Если добавить в сервисное или авторизационное сообщение рекламный элемент — например, скидку на следующую покупку, — оно становится рекламным и требует согласия получателя.

По способу запуска 

Ручные рассылки запускает менеджер — на всю базу или выбранный сегмент, сразу или по расписанию. Так обычно отправляют акции, новости и анонсы.

Триггерные SMS отправляются автоматически в ответ на действие пользователя или заданное событие: брошенную корзину, истечение подписки, день рождения. Пример: «Иван, вы оставили товар в корзине — завершите заказ со скидкой 10% в течение суток». Это сообщение одновременно триггерное и рекламное: оно запускается автоматически и содержит скидку.

Персонализация

Персонализация — приём, применимый к сообщению любого типа: в текст подставляются имя клиента, история покупок, сегмент. Рекламное «Мария, новая коллекция обуви вашего размера уже в наличии» и сервисное «Мария, ваш заказ передан курьеру» персонализированы одинаково. Подстановка данных делает сообщение релевантнее обезличенного текста.

При планировании рассылок важно соблюдать баланс между рекламными и сервисными сообщениями — избыточная доля рекламы ускоряет усталость аудитории и рост отписок.

Как начать работу с СМС-рассылками: пошаговое руководство

Запуск первой кампании строится на пошаговом алгоритме из шести последовательных этапов — от постановки цели до анализа результатов.

Шаг 1. Определите цель и целевую аудиторию

Запуск кампании без чёткой цели обычно даёт слабые результаты — непонятно, что именно измерять и как оценивать успех. Типичные цели: рост продаж, удержание существующих клиентов, реактивация неактивной базы, информирование о новостях компании.

Постановка цели и сегментация аудитории идут неразрывно: цель определяет, какой сегмент базы получит конкретное сообщение. KPI рассылки измеряют эффективность SMS-маркетинга относительно поставленной задачи, а целевая аудитория формируется через общую маркетинговую стратегию компании.

Шаг 2. Соберите и сегментируйте базу контактов

5 законных методов формирования базы SMS-подписчиков:

• форма подписки на сайте с явным согласием на рассылку;
• офлайн-запись контактов в точке продаж с подписанным согласием;
• регистрация в программе лояльности с отдельно зафиксированным согласием на рекламные SMS;
• лид-магнит — скидка или подарок за подписку с явным согласием на рекламные SMS; 
• импорт существующей клиентской базы с задокументированным согласием каждого контакта.

Сегментация строится по нескольким осям: география, поведенческие паттерны, история покупок, демографические данные. Точная сегментация может повысить CTR: предложение, подобранное под интересы группы, обычно релевантнее одного текста для всей базы. Насколько вырастет отклик, показывает тест. 

Купленная база контактов — рискованный подход с задокументированными негативными последствиями: получатели не давали согласия, кампания попадает под регуляторные санкции, а репутация бренда страдает от волны жалоб на спам.

Шаг 3. Выберите платформу для SMS-рассылок

Платформу подбирают под задачи конкретного проекта. Удобно двигаться в таком порядке:

1. Определите тип трафика (рекламный, сервисный или авторизационный) и примерный объём в месяц. От этого зависят тариф и условия операторов.
2. Запросите у провайдера расчёт стоимости с учётом операторов вашей аудитории, оплаты имени отправителя и пакетных условий.
3. Проверьте интеграции с CRM, сайтом или интернет-магазином: данные о клиентах должны синхронизироваться без ручного переноса.
4. Оцените аналитику — статусы доставки по каждому сообщению, переходы по ссылкам, выгрузку отчётов.
5. Уточните порядок регистрации имени отправителя и условия технической поддержки.
6. Проведите пилот на небольшом сегменте базы и сравните реальные доставляемость и стоимость с расчётом провайдера.

Без данных о результатах кампанию невозможно оптимизировать, поэтому аналитику стоит проверить ещё на этапе пилота, до подписания договора.

Шаг 4. Составьте текст SMS-сообщения

7 правил написания SMS, которое прочитают и по которому кликнут:

• Уложите сообщение в 70 символов — короткий текст читается полностью, без доплаты за второй сегмент.
• Персонализируйте обращение — имя получателя может повысить отклик, эффект проверяют A/B-тестом. 
• Добавьте чёткий призыв к действию — конкретный глагол и понятный следующий шаг.
• Создайте ощущение срочности — ограниченный срок действия предложения стимулирует быструю реакцию.
• Избегайте CAPS LOCK — сплошные заглавные буквы воспринимаются как крик и спам.
• Сверьте текст с требованиями оператора и платформы — у каждого свои правила к содержанию, и сообщение с подозрительными формулировками могут отклонить при модерации. 
• Тестируйте варианты текста через A/B-эксперименты перед массовой отправкой.

Слабая версия: «У НАС СКИДКИ!!! Заходите на сайт скорее!!!» Оптимизированная версия: «Иван, скидка 20% на зимнюю коллекцию до воскресенья. Код WINTER20».

Чёткий призыв к действию — обязательный элемент текста: получатель должен сразу понимать, что сделать дальше. Один сегмент SMS вмещает 160 символов латиницы или 70 кириллицы, а A/B-тестирование помогает оптимизировать текст через сравнение реальных показателей отклика. 

Шаг 5. Соблюдайте законодательство и получайте согласие

Требования закона перед запуском рекламной SMS-кампании:

• Получите предварительное согласие абонента на рекламные сообщения — этого требует ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе». Если отправитель не может доказать, что согласие было получено, реклама считается распространённой без него.
• Немедленно прекращайте рассылку, если получатель этого потребовал, — это прямая обязанность по той же статье.
• Учитывайте закон №41-ФЗ: с 1 сентября 2025 года абонент может отказаться от всей рекламы через оператора связи, и такой отказ отменяет согласия, выданные компаниям.
• Соблюдайте требования закона «О персональных данных» к обработке и защите данных клиентов, включая уведомление Роскомнадзора о начале обработки.

Выполнить эти требования помогают две практические рекомендации:

• фиксируйте каждое согласие — дату, способ получения и текст формулировки: эти записи понадобятся, если согласие придётся доказывать;
• добавляйте в рекламные сообщения простой способ отписки, чтобы получатель мог быстро заявить о прекращении рассылки.

Opt-in означает предварительное согласие клиента, opt-out — предположение согласия по умолчанию с правом отказаться позже. Для рекламных SMS российское законодательство признаёт только первый вариант.

Для зарубежных кампаний учитывают требования соответствующей юрисдикции. Применимость GDPR проверяют по ст. 3 регламента: он действует, если у компании есть представительство в ЕС, если она предлагает товары или услуги людям, находящимся в ЕС, или отслеживает их поведение на территории Евросоюза.

Шаг 6. Запустите кампанию и проведите A/B-тест

Практический запуск включает выбор времени отправки, формирование тестовых групп и настройку A/B-теста с одной изменяемой переменной — текстом, временем отправки или конкретным предложением. 

Для теста сопоставимую аудиторию случайным образом делят на группы и меняют только одну переменную, оставляя остальные условия одинаковыми. Результаты сравнивают после достаточного периода наблюдения, затем победивший вариант отправляют остальной базе. Схема «20% на тест, 80% на победителя» — лишь один из возможных вариантов: размер и длительность теста зависят от объёма базы, ожидаемого отклика и нужной точности. Типичная ошибка — менять сразу несколько переменных или сравнивать разные сегменты: тогда невозможно понять, что именно повлияло на результат. 

Время отправки может влиять на отклик: рассылка вечером и в рабочие часы понедельника даёт разные результаты в зависимости от аудитории. Лучшее время для своей базы тоже определяют тестом. Мониторинг кампании в реальном времени обеспечивает аналитика SMS, которая показывает промежуточные результаты ещё до завершения полной отправки.

Как измерять эффективность СМС-маркетинга

6 ключевых метрик SMS-маркетинга и порядок их расчёта:

• Delivery Rate = доставленные SMS / отправленные SMS × 100%. Статус «доставлено» подтверждает, что сообщение дошло до устройства абонента, — факт прочтения он не фиксирует.
• Open Rate — для стандартных SMS не измеряется: протокол не передаёт отправителю отчёт о прочтении. Метрика применима к email, push и мессенджерам.
• CTR = уникальные клики / доставленные SMS × 100%. Клики считают по сокращённым ссылкам или UTM-меткам.
• Conversion Rate = получатели, совершившие целевое действие / выбранная база × 100% за заданный период. До запуска фиксируют цель — покупку, запись, регистрацию, — знаменатель — доставленные SMS или перешедших по ссылке — и окно атрибуции, например 7 дней после отправки.
• Unsubscribe Rate = отписавшиеся / доставленные SMS × 100%. Показатель измерим, только если механизм отписки настроен и запросы на отказ учитываются в системе.
• ROI = (валовая прибыль от кампании − затраты на кампанию) / затраты на кампанию × 100%. Выручку на рубль расходов считают отдельно: она показывает доход без учёта себестоимости.

Delivery Rate — базовый технический показатель: низкая доля доставки сигнализирует о проблемах с базой номеров или настройками отправки. На CTR могут влиять текст сообщения, призыв к действию и релевантность предложения — какой из факторов сработал, показывает A/B-тест. Резкий рост отписок после конкретной кампании может указывать на избыточную частоту отправки или нерелевантный контент.

Метрики лучше оценивать по нескольким запускам подряд — так проще отделить устойчивый тренд от случайного колебания. Нормы для каждой метрики зависят от отрасли, качества базы и типа сообщения: ориентиры берут из бенчмарков выбранной платформы с указанием условий расчёта или из статистики собственных кампаний.

Риски и вызовы СМС-маркетинга: что нужно знать заранее

5 рисков SMS-маркетинга и стратегии их снижения:

• Волатильность стоимости у операторов. Тарифы на отправку меняются в зависимости от политики оператора связи и объёма трафика. Стратегия снижения — работа сразу с несколькими SMS-шлюзами и фиксация тарифа в долгосрочном договоре.
• Риск попадания в спам-фильтры операторов. Операторы блокируют подозрительные шаблоны текста и массовые рассылки с одного номера-отправителя, а смартфоны получателей могут скрывать сообщения от неизвестных отправителей. Требования к содержанию и частоте отправки у операторов и платформ разные — их стоит уточнить у провайдера до запуска кампании. 
• Усталость аудитории при избыточной частоте. Слишком частые рассылки провоцируют рост отписок — усталость аудитории измеряется через показатель Unsubscribe Rate и требует пересмотра частоты контактов с базой.
• Технические сбои. Задержки доставки и ошибки кодировки кириллического текста снижают Delivery Rate конкретной кампании. Технические сбои влияют на итоговый показатель доставки и требуют резервного канала на случай проблем с основным шлюзом.
• Репутационные риски низкокачественных баз. Работа с непроверенными или купленными контактами возникает при отсутствии согласия на рассылку и приводит к жалобам получателей, блокировкам номера-отправителя и репутационному ущербу для бренда.

Большинство перечисленных рисков управляемы при правильном планировании кампании и регулярном контроле качества базы подписчиков.

Типичные ошибки в СМС-маркетинге и как их избежать

7 ошибок SMS-маркетинга, наиболее часто выявляемых при аудите кампаний:

• Отправка без согласия получателя — прямое нарушение законодательства с риском штрафа и жалоб.
• Отсутствие сегментации базы — единый текст для всей аудитории рискует оказаться нерелевантным для части получателей и вызвать раздражение. 
• Избыточная частота отправки — несколько сообщений в неделю без реальной ценности для получателя ускоряют рост отписок.
• Отсутствие чёткого CTA — сообщение без ясного следующего шага теряет большую часть потенциальной конверсии.
• Игнорирование аналитики — запуск кампаний без анализа предыдущих результатов препятствует оптимизации кампании и повторяет одни и те же промахи.
• Неудачное время отправки — сообщение ночью или в неудобные часы раздражает получателя и может снизить отклик. 
• Использование купленных баз — становится причиной репутационных рисков и регуляторных санкций одновременно.

Ошибки SMS-маркетинга приводят к росту отписок и снижению доверия к бренду. 

СМС-маркетинг в связке с другими каналами

4 сценария, в которых SMS усиливает другие маркетинговые каналы:

• Восстановление брошенной корзины. Пример сценария: email через час после ухода с сайта, SMS через 24 часа, push-уведомление через 48 часов. Перед каждым следующим сообщением система проверяет, не завершил ли клиент покупку: если заказ оформлен, цепочка прекращается. Интервалы подбирают под свою аудиторию и проверяют тестом. 
• Подтверждение действий из CRM. Событие в системе управления клиентами (оформление заказа, смена статуса доставки) автоматически инициирует SMS без ручного вмешательства менеджера.
• Дополнение email-кампании. Важное объявление дублируют коротким сообщением для тех, кто не открыл письмо в течение суток. Данные об открытиях email считаются с погрешностью, поэтому часть получателей может увидеть сообщение в обоих каналах. 
• Синхронизация с мессенджерами. Первый контакт через SMS с кодом подтверждения, дальнейшее общение переносится в мессенджер для более богатого формата диалога.

SMS-маркетинг интегрируется с email-маркетингом в единую последовательность касаний, а связка SMS и CRM обеспечивает автоматизацию маркетинга без ручного управления каждым отдельным сообщением. Омниканальный маркетинг включает многоканальную стратегию, где каждый канал отвечает за свою часть коммуникации с клиентом. 

Заключение: с чего начать СМС-маркетинг прямо сейчас

Структурированный подход обеспечивает результат там, где хаотичная отправка сообщений без плана обычно разочаровывает. Первый практический шаг простой: определить конкретную цель кампании и критерии сегментации базы контактов, прежде чем писать первый текст сообщения. Дальше алгоритм из шести шагов ведёт к запущенной и измеримой кампании без лишних догадок.

Часто задаваемые вопросы

T-PUSH: как бизнесу снизить стоимость сервисных уведомлений без отказа от SMS

SMS по-прежнему остаются привычным каналом для сервисных и авторизационных сообщений: кодов входа, статусов заказов, подтверждений действий, уведомлений по клиентским событиям. Но чем выше объем трафика, тем заметнее становится стоимость каждой отправки. Поэтому компании ищут способ сохранить надежность доставки и одновременно снизить расходы.

Один из таких способов — T-PUSH. Это канал доставки сервисных и авторизационных push-уведомлений в мобильное приложение Т-Банка по номеру телефона. Сообщение сначала можно отправить через T-PUSH, а если оно не доставлено, перевести в следующий канал каскада, например SMS.

Что такое T-PUSH простыми словами

T-PUSH — это не рекламная рассылка и не обычный web push. Канал работает через партнерский API Т-Банка и позволяет доставлять короткие сервисные сообщения пользователям приложения Т-Банка. Для отправителя это способ попробовать более экономичный маршрут доставки, не отказываясь от SMS как запасного канала.

Главная логика такая: если у клиента есть номер телефона, а у получателя установлено приложение Т-Банка и технически возможно доставить уведомление, сообщение уходит в push. Если доставить его не удалось, система может вернуть статус UNDELIVERED, после чего сообщение отправляется дальше по каскаду.

Какие задачи решает T-PUSH

• Снижение стоимости сервисного SMS-трафика за счет первого шага доставки через push-канал.
• Сохранение привычной надежности через каскад T-PUSH → SMS.
• Тестирование нового канала без полной перестройки текущих процессов, если трафик уже приходит в i-Digital по SMPP или API.
• Отправка коротких авторизационных уведомлений и клиентских событий, которые не являются рекламой.

Кому подходит канал

T-PUSH стоит рассматривать среднему и крупному бизнесу, у которого уже есть регулярные сервисные или авторизационные сообщения. Чаще всего это интернет-магазины, сервисы доставки, маркетплейсы, личные кабинеты, приложения, SaaS-сервисы, операторы клиентских программ и компании с большим количеством статусов, подтверждений и уведомлений.

Канал особенно полезен там, где сообщение важно доставить, но экономическая модель не выдерживает постоянного роста стоимости SMS. T-PUSH не заменяет SMS полностью, но позволяет вынести часть трафика в более дешевый первый канал.

Кому T-PUSH не подходит

T-PUSH нельзя использовать для рекламных сообщений, промоакций, массовых маркетинговых предложений и коммуникаций, где основная цель — продать. Также есть стоп-лист по категориям бизнеса: банки, МФО, гемблинг, ломбарды. Если сценарий спорный, его лучше заранее проверить до подготовки шаблонов.

Как работает каскад T-PUSH → SMS

1. Компания передает сообщение в i-Digital по SMPP или API.
2. Первым каналом в маршруте ставится T-PUSH.
3. Если уведомление доставлено, система получает статус DELIVERED, и дальнейшая отправка не нужна.
4. Если T-PUSH не доставлен, возвращается UNDELIVERED с причиной ошибки.
5. Сообщение уходит в следующий канал каскада, например SMS.

Такой подход помогает не выбирать между дешевизной и надежностью. Бизнес сначала пробует доставить сообщение через более экономичный канал, а SMS остается резервным маршрутом для тех случаев, когда push невозможен.

Формат сообщения

T-PUSH-сообщение состоит из заголовка, текста и ссылки или диплинка. Заголовок ограничен 20 символами, текст — 90 символами с учетом персональных подстановок. В заголовке нельзя использовать эмодзи и спецсимволы. Текст должен быть самостоятельным и понятным, а не продолжать заголовок.

Ссылка на данный момент обязательна даже для OTP-сценариев: это может быть сайт клиента. Также можно использовать диплинк, чтобы при нажатии открывалось приложение клиента, если оно установлено на смартфоне.

Примеры корректных сценариев

• Ваш заказ передан в доставку. Подробнее: ссылка
• Код входа: 1234. Никому его не сообщайте.
• Платеж принят. Детали доступны в личном кабинете.
• Заявка обновлена. Проверьте статус по ссылке.

Пример некорректного сценария

«Только сегодня скидка 20%. Успейте купить» — такой текст относится к рекламе и не подходит для T-PUSH. Канал должен использоваться для сервисной информации, которая помогает клиенту получить важный статус, подтверждение или уведомление по уже существующему взаимодействию.

Модерация шаблонов

Перед запуском шаблон должен быть зарегистрирован и пройти модерацию Т-Банка. Проверяются смысл сообщения, отсутствие рекламы, корректность русского языка, ограничения по длине, формат заголовка и текста. Ориентировочный срок согласования — 2-3 дня, но фиксированный SLA по апруву шаблонов не заявлен.

Любое изменение текста, заголовка, ссылки или каскада требует новой задачи. Это важно учитывать при планировании пилота: лучше заранее собрать реальные шаблоны, примеры переменных и финальные ссылки.

Подключение через i-Digital

Если клиент уже передает трафик в i-Digital по SMPP или API, пилот T-PUSH можно настроить без доработки на стороне клиента. Маршрут настраивается ROUTING: T-PUSH ставится первым шагом, а SMS или другой канал — следующим шагом при недоставке.

Для запуска нужно подготовить тип трафика, шаблоны, переменные, ссылку или диплинк, желаемый каскад, планируемые объемы и сроки. После модерации шаблонов проводится тестирование, затем канал можно переводить в промышленный режим. Подробности о подключении T-PUSH через i-Digital собраны на странице услуги.

Тарифы и экономика

T-PUSH тарифицируется по доставленным сообщениям. Обычно канал значительно дешевле SMS. Экономический эффект зависит от доли абонентов, которым удается доставить push, от текущей стоимости SMS и от структуры каскада.

Правильнее считать не отдельный тариф канала, а итоговую стоимость доставки по всей цепочке. Если часть уведомлений закрывается T-PUSH и не уходит в SMS, средняя стоимость коммуникации снижается.

Что спросить у клиента перед запуском

• Какой тип трафика планируется: сервисный или авторизационный?
• Какие шаблоны и переменные используются сейчас?
• Какие ссылки или диплинки должны открываться из пуша?
• Какой текущий способ подключения: SMPP или API?
• Нужен ли каскад и в каком порядке должны идти каналы?
• Какие планируемые объемы и сроки запуска?

FAQ

Можно ли отправлять рекламу через T-PUSH?

Нет. Канал предназначен для сервисных и авторизационных уведомлений. Рекламные сообщения, промо и массовые маркетинговые предложения запрещены.

Что будет, если T-PUSH не доставлен?

Если настроен каскад, сообщение можно отправить в следующий канал, например SMS. Для этого используется статус UNDELIVERED.

Клиенту нужно менять интеграцию?

Если трафик уже приходит в i-Digital по SMPP или API, пилот можно настроить без изменения интеграции клиента. Оставить заявку можно на странице T-PUSH через Т-Банк.

Какие статусы доступны?

Доступны DELIVERED и UNDELIVERED. В случае недоставки может передаваться причина ошибки.

Сколько стоит T-PUSH?

Тарификация идет по доставленным сообщениям. Ориентир: T-PUSH обычно значительно дешевле SMS, финальные условия зависят от коммерческого соглашения.

Можно ли использовать T-PUSH для OTP?

Да, если шаблон авторизационный, соответствует правилам канала и проходит модерацию.

Содержание:

• Что такое массовые рассылки в Viber
• Какие виды рассылок можно настроить
• Почему стоит использовать только официальные рассылки в Viber
• Преимущества рассылок в Viber с помощью нашего сервиса
• Как настроить массовую рассылку в «Вайбере»
  • Групповой чат
  • Сообщества
  • Официальная рассылка
• Плюсы и минусы рассылок в Viber

Массовая рассылка в «Вайбере» − это эффективный и удобный инструмент для успешного взаимодействия с клиентами и партнерами с целью развития B2B и B2C-сегментов бизнеса. В Viber можно делать отправку с информационным или рекламным текстовым и графическим контентом. 

Что такое массовые рассылки в Viber

На сегодня мессенджер является одним из самых популярных мессенджеров, которым пользуются более 1,1 млрд[1] человек разных возрастных категорий, финансового положения и статуса в 200 странах мира. В России ежемесячно посещают не менее 60 % интернет-пользователей, то есть свыше 80 млн человек, причем их число постоянно растет. Viber первым предложил услугу коммерческих уведомлений.

Массовая рассылка в Viber − это механизм, с помощью которого можно отправлять сообщения целой группе подписчиков из вашей клиентской базы. Причем уведомления можно персонализировать, добавив переменную имени адресата.

Такой формат коммуникации стал отличным решением для бизнеса, цель которого − постоянное взаимодействие с клиентами и партнерами из собственной базы данных. Рассылки в Viber широко используются в интернет-торговле, онлайн-обучении, банковских и платежных сервисах, сфере услуг, гостинично-ресторанном бизнесе и других сегментах HoReCa[2].

Какие виды рассылок можно настроить

Viber дает возможность отправлять сервисные и рекламные сообщения.

• Сервисные уведомления в Viber проходят модерацию. Это сообщения, которые отправляются в качестве ответа на действия клиента, занесенного в базу. Сюда относятся подтверждения и уведомления о статусе заказа или доставки, об изменениях в ходе оказания услуг и др.
• Рекламные — не нуждаются в модерации и используются при отправке сообщений об акциях, скидках, распродажах и др. Это яркий интерактивный контент, который привлекает внимание аудитории.

Промотекст можно дополнить красивыми изображениями, gif-анимацией, эмоджи, кнопками с призывом к действию и UTM-метками[3].  К плюсам такого вида рассылок, помимо привлекательного дизайна, можно отнести отображение названия и логотипа компании, что повышает узнаваемость бренда. 

Рассылки в Viber также бывают бесплатные и платные.

• Бесплатные (по списку, групповой чат, сообщество) больше подходят для личных целей и отправления информационных уведомлений: объявления или напоминания о мероприятиях, поздравления и др.
• Платные (официальные) используются с коммерческой целью для отправки промокодов и прямой рекламы. Такие сообщения можно отправлять всем абонентам вашей базы, у которых на смартфон установлено приложение.

При использовании платных рассылок можно получать отчеты по отправленным сообщениям, что дает возможность отслеживать и оценивать их эффективность.

Почему стоит использовать только официальные рассылки в Viber

Чтобы рассылка принесла ожидаемый результат, она должна осуществляться только официальными белыми методами, то есть соответствовать политике мессенджера и российским законам.

На законных основаниях сообщение можно отправить только тем абонентам, которые сами предоставили вам свои данные и согласие на получение уведомлений. Купленные или полученные незаконным способом контакты, например из телефонных справочников, а также уведомления, отправленные без согласия абонента сервиса, являются нарушением № 152-ФЗ «О защите персональных данных»[4], что влечет за собой административную, дисциплинарную или уголовную ответственность.

Не стоит пользоваться неофициальными сервисами, так называемыми серыми методами отправки сообщений в Viber посредством специальных программ малоизвестных разработчиков. Обычно это софт, который устанавливается на ПК. Такая рассылка не утверждена  «Вайбером» и незаконна, поэтому нерентабельна для компаний, который дорожат своей репутацией. Такие рассылки будут считаться спамом, что значительно снижает доверие к компании или продукту.

Чтобы все осуществлять официальным способом, нужен надежный сервис, который позволит использовать максимум возможностей. Например, сервис от компании i Digital − direct.

Преимущества рассылок в Viber через наш сервис

Сервис i-dgtl direct дает возможность отправлять официальные рассылки, которые полностью соответствуют внутренним правилам мессенджера и российскому законодательству. Это гарантирует, что сообщения не попадут в спам, а платная — быстро окупится и начнет приносить прибыль.

Помимо законности, необходимо учитывать и множество других факторов: от грамотного составления информационного или маркетингового сообщения до нюансов настройки времени оповещений. Наши специалисты разработают индивидуальную стратегию продвижения вашего бизнеса с помощью рассылок в Viber. Окажут круглосуточную поддержку, если у вас возникнут трудности с отправкой сообщений.

С помощью сервиса можно дополнительно настроить и каскадную сервисную СМС-рассылку по любым другим каналам. Если сообщение не будет доставлено в «Вайбере», оно автоматически отправляется по СМС, в социальные сети или на e-mail адресата. Возможность пересылать сообщение по другим каналам позволяет охватить и привлечь более широкую целевую аудиторию.

Как настроить массовую рассылку в Viber

Отправка сообщений в Viber может настраиваться разными способами, среди которых наиболее популярны следующие.

Групповой чат

В Viber можно бесплатно создать групповой чат с лимитом до 250 контактов. В меню он называется «Новая группа». Все добавленные пользователи будут получать уведомление одновременно. В сообщения можно добавлять картинки, видео, ссылки и др. Но администраторы в этом случае имеют ограниченные возможности, например, они не могут пересылать письма пользователям, которые находятся за пределами чата. Групповой чат больше подходит для личных целей.

Сообщества

В меню Viber «Создать сообщество» сразу можно выбрать будет оно публичным или закрытым. По количеству пользователей здесь практически нет ограничений (до 1 млрд человек). Администраторы управляют сообществом, удаляют или приглашают новых участников по ссылке, закрепляют записи и т. п. Сообщества подходят для решения корпоративных задач и небольшого бизнеса.

Официальная рассылка

Для среднего и крупного бизнеса оптимальным вариантом станет официальная рассылка.

Для настройки необходимо подготовить наработанную клиентскую базу, где все абоненты дали согласие на получение сообщений. Далее настройка предусматривает следующие этапы:

1. Имя отправителя регистрируется в Viber ID. Для регистрации нужно оплатить услугу, указать желаемое количество сообщений и пример контента на английском и русском языках.
2. Загружается подготовленная база потенциальных клиентов.
3. Выбирается время отправки: будние − 9.00-20.00 и выходные, праздничные дни − 11.00-18.00.
4. Чтобы отправлять уведомления по событиям, необходимо сделать интеграцию с вашей CRM-системой.

При отправлении сообщений с помощью нашего сервиса ваша компания будет авторизована в Viber. Оплата взимается только за доставленные сообщения. При использовании нашего сервиса не нужно будет вникать в его работу, выделять отдельный ПК и привлекать сотрудника для отправления уведомлений каждому абоненту из базы. После выбора параметров настройки действия будет осуществляться автоматически.

Мы также предлагаем доступные цены на SMS-рассылки, рассылки в мессенджерах, соцсетях, flashcall.

Плюсы и минусы рассылок в Viber

Рассылки в «Вайбере» стали отличной альтернативой уведомлениям, отправленным через другие сервисы.

Основные плюсы:

• высокая скорость доставки и возможность добавлять в сообщение медиафайлы, геометки, ссылку на посадочную страницу и другие фишки;
• в отличие от WhatsApp, в Viber можно отправлять и сервисные, и маркетинговые сообщения;
• есть возможность пересылать объемные сообщения до 1000 знаков. Для сравнения: объем СМС-уведомлений по сотовой связи зависит от алфавита. Одно сообщение на кириллице составляет 70 знаков, на латинице − 160 знаков;
• стоимость сообщений в «Вайбере» фиксирована с обязательным минимальным платежом, который расходуется на рассылки в течение месяца. При минимальном платеже − 20 000 руб. стоимость одного рекламного сообщения составит 1,6 руб., а сервисного − всего 0,5 руб. 

Среди недостатков стоит отметить ограничение круга адресатов имеющейся клиентской базой.

Компания i Digital уже 15 лет на рынке коммуникаций и входит в ТОП-5 крупнейших СМС-агрегаторов России. Мы используем только белые методы.

Ознакомьтесь с предложениями для успешного ведения бизнеса в «Ватсап» и «Вайбер», а также с помощью других мессенджеров и соцсетей на нашем сайте или свяжитесь с менеджером по телефону: +7 (812) 426-99-88.

Пользователи Системы программ 1С теперь могут отправлять SMS рассылки по базе данных в 1С. Можно настроить отправку сообщений для отдельных клиентов или организовать массовую рассылку из следующих справочников 1С:

• все контактные данные o контрагентах и их контактные лица
• физические лица
• партнеры
• пользователи

Можно настроить отложенную отправку рассылки, использовать переменные: от имени получателя до номера договора, и любых, произвольно вычисляемых, переменных.

Инструкция по интеграции доступна по ссылке.

Если у вас возникли вопросы по установке виджета и настройке рассылок позвоните на бесплатный номер 8 800 555 35 88, или напишите в чат на сайте.