29 марта вебинар: Vk.com: сервисные рассылки, чат-боты

29 марта в 12.00 проведем вебинар «Переезжаем в Vk: сервисные рассылки, чат-боты и общение с клиентами в самой популярной социальной сети РФ».

Vkontakte — это самая популярная социальная сеть в России, в которой бизнес может делать рассылки гораздо дешевле, чем в других мессенджерах или SMS. VK уже отчитался о приросте аудитории в 300 000 человек ежедневно, росте регистраций новых пользователей на 20% и активности потребления контента. Во Vkontakte отправились в том числе те, кто генерировал большое количество аудитории в других сетях – блогеры, публичные персоны.

Для бизнеса Vk предоставляет возможность общаться со своими клиентами c помощью сервиса Notify. Отправлять сервисные уведомления, собирать обратную связь, подключать чат-ботов для обработки входящих запросов. Уведомления в Vk давно использует крупный бизнес, транспортные компании (вам же тоже приходили сообщения от СДЭКА?), финансовый сектор.

Работать с соцсетью совсем не сложно: 29 марта вы сможете убедиться в этом на нашем вебинаре.

На мероприятии обсудим:

• Возможности Vkontakte для бизнеса: как и какие рассылки можно отправлять.
• Успешные кейсы
• Как подключить чат-бота и что для этого нужно
• Как настроить рассылки в Vkontakte — пошаговая инструкция.
• Ответы на вопросы

Мероприятие будет для вас полезно, если вы находитесь в поиске альтернативных и экономичных каналов и хотите общаться с клиентами в социальных сетях. Вас ждет 50 минут, актуального и полезного контента.

Регистрируйтесь по ссылке и присоединяйтесь к нам 29 марта!

WhatsApp рассылки из личного кабинета, Интеграция с 1С-Битрикс

Важные обновления в нашем сервисе i-digital direct

WhatsApp Business

• Добавили возможность создавать и отправлять WhatsApp рассылки из личного кабинета (отправку по API сделали чуть раньше).
  Советуем начинать пользоваться новым каналом коммуникаций с прекрасными показателями доставки, читаемости и высочайшим процентом переходов по ссылкам в сообщениях. Кстати, мы собрали презентацию с реальными кейсами WhatsApp – готовы с вами поделиться!
• Добавили отображение WhatsApp шаблонов в личном кабинете директа. Регистрация шаблонов доступна через менеджера.
• Добавили возможность добавлять WhatsApp в каскадные рассылки. Каскад в ручных рассылках теперь можно делать из трёх каналов (Viber, WA, SMS) в любой комбинации и последовательности. Не забывайте добавлять сокращенные в нашем сокращателе ссылки в каскады, чтобы отслеживать и сравнивать конверсии!

Интеграции

• Обновили интеграцию с 1С-Битрикс: добавили возможность отправлять Flashcall через i-digital direct. Если у вас есть авторизационный трафик, вам срочно нужно подключить Flashcall. Экономия очень простая – 1 звонок экономит 1 рубль в сравнении с SMS.
• Ускорили в 2 раза отправку сообщений по API. Есть идеи, как ускорить ещё 😉

16 декабря в 12.00 проведем вебинар «Как работать с WhatsApp в 2022 году».

На вебинаре расскажем:

• Как изменился функционал мессенджера за последний год и что там крутого и полезного (всеми любимые кнопки, видео и геолокация, удобные списки).

• Маркетинг и промо в WhatsApp – как это работает.

• Кейсы, которые выстрелили (разные сферы бизнеса и разные сценарии общения).

• Изменения в тарифах с 2022 года или как БЕСПЛАТНО общаться с клиентами в WhatsApp.

Вас ждет 45 минут, насыщенных практичным и полезным контентом, презентация после вебинара и бонусы для участников.

Регистрируйтесь по ссылке и присоединяйтесь к нам 16 декабря! Также рекомендуем ознакомиться с услугой на нашем сайте.

Cегменты получателей, Новый канал: push в Кошелек, отправка WhatsApp рассылок

В сервис i-digital direct добавлены: сегменты получателей, новый канал: push в Кошелек, отправка WhatsApp рассылок из личного кабинета.

Сегменты получателей

Для отправки персонализированных предложений клиентам, были реализованы создание и запуск рассылок по сегментами получателей.

На данный момент создавать сегменты можно на основе комбинации:
— Пола
— Региона и страны
— Мобильного оператора
— Возраста
— Связи с другими сегментами (например: исключить группу клиентов, отписавшихся от рассылок, или дополнить клиентами из ранее созданного сегмента)

Процесс создания сегментов подробнее описан в нашем FAQ.

Push в кошелек

Реализовали отправку push-уведомлений пользователям приложения Кошелек: теперь их можно встроить в каскадную цепочку коммуникаций.

В push можно добавить текст и эмоджи, размещать купоны на скидки, применять внутренние триггеры.
Приложение «Кошелёк» помогает компаниям расширить присутствие в мобильных каналах. Им уже пользуются более 22 миллионов человек!

Подробности на нашем сайте и у менеджеров.

WhatsApp рассылки

Теперь вы можете отправлять WhatsApp рассылки напрямую из личного кабинета нашего сервиса i-digital direct, их тоже можно встраивать в каскады. В сообщениях можно использовать изображения, ссылки, отправлять документы, использовать кнопки, выпадающие списки. Конверсия в WhatsApp на порядок выше по сравнению с классическими каналами!

3 декабря в Москве пройдет Conversations 2021, шестая конференция по разговорному AI для бизнеса и разработчиков!

В программе — экспертиза, кейсы и технологии разработки чат-ботов и голосовых ассистентов от Kia Motors, Центра ИИ МТС, Альфа-Банка, ДомКлик, Skyeng, ЛитРес, Huawei, DeepPavlov, SmartMarket, VK, Яндекс, Yandex.Cloud, Just AI, Replika.ai, М.Видео, Сколковского института науки и технологий и многих других компаний.

О чем расскажут на Conversations 3 декабря? 

• Что под капотом у Альфа: кастомная разработка голоса банковского помощника — Альфа-Банк, Yandex.Cloud 
• Как повысить доверие клиентов к чат-боту и научить его продавать — М.Видео.
• AI, который драйвит продажи. Опыт разработки чат-бота для сайта KIA Motors Россия — KIA Motors Россия, QSOFT.
• Как мы научили AI оценивать скиллы продаж колл-центра — ДомКлик.
• ASR в домене телефонных разговоров и неопросные методы оценки качества разговора оператора КЦ с клиентом— SmartMarket.
• Huawei Noah’s Ark lab — о неудачном опыте использования саммаризации для анализа текста.
• Как на основе даже короткой речи мы научились оценивать уровень знания английского языка и произношение — Skyeng.

В программе конференции также: секция по новым возможностям Алисы, Маруси и ассистентов Салют для бизнеса, демозона умных устройств и дискуссия, посвященная гонке виртуальных секретарей и поиску killer app голосовых технологий.

Для наших партнеров скидка 10% при покупке билета: CONVS*jrx 

Conversations состоится 3 декабря в Москве, в Radisson Blu Olympiyskiy Hotel.
Для онлайн-участников весь день будет вестись трансляция обоих потоков. 

✔️ В любой офлайн-билет входит доступ к трансляции, записи докладов и участие в вечернем фуршете — для нетворкинга за бокалом вина.

Больше имен, билеты и подробности — на сайте Conversations.

 

Содержание:

• Что такое массовые рассылки в Viber
• Какие виды рассылок можно настроить
• Почему стоит использовать только официальные рассылки в Viber
• Преимущества рассылок в Viber с помощью нашего сервиса
• Как настроить массовую рассылку в «Вайбере»
  • Групповой чат
  • Сообщества
  • Официальная рассылка
• Плюсы и минусы рассылок в Viber

Массовая рассылка в «Вайбере» − это эффективный и удобный инструмент для успешного взаимодействия с клиентами и партнерами с целью развития B2B и B2C-сегментов бизнеса. В Viber можно делать отправку с информационным или рекламным текстовым и графическим контентом. 

Что такое массовые рассылки в Viber

На сегодня мессенджер является одним из самых популярных мессенджеров, которым пользуются более 1,1 млрд[1] человек разных возрастных категорий, финансового положения и статуса в 200 странах мира. В России ежемесячно посещают не менее 60 % интернет-пользователей, то есть свыше 80 млн человек, причем их число постоянно растет. Viber первым предложил услугу коммерческих уведомлений.

Массовая рассылка в Viber − это механизм, с помощью которого можно отправлять сообщения целой группе подписчиков из вашей клиентской базы. Причем уведомления можно персонализировать, добавив переменную имени адресата.

Такой формат коммуникации стал отличным решением для бизнеса, цель которого − постоянное взаимодействие с клиентами и партнерами из собственной базы данных. Рассылки в Viber широко используются в интернет-торговле, онлайн-обучении, банковских и платежных сервисах, сфере услуг, гостинично-ресторанном бизнесе и других сегментах HoReCa[2].

Какие виды рассылок можно настроить

Viber дает возможность отправлять сервисные и рекламные сообщения.

• Сервисные уведомления в Viber проходят модерацию. Это сообщения, которые отправляются в качестве ответа на действия клиента, занесенного в базу. Сюда относятся подтверждения и уведомления о статусе заказа или доставки, об изменениях в ходе оказания услуг и др.
• Рекламные — не нуждаются в модерации и используются при отправке сообщений об акциях, скидках, распродажах и др. Это яркий интерактивный контент, который привлекает внимание аудитории.

Промотекст можно дополнить красивыми изображениями, gif-анимацией, эмоджи, кнопками с призывом к действию и UTM-метками[3].  К плюсам такого вида рассылок, помимо привлекательного дизайна, можно отнести отображение названия и логотипа компании, что повышает узнаваемость бренда. 

Рассылки в Viber также бывают бесплатные и платные.

• Бесплатные (по списку, групповой чат, сообщество) больше подходят для личных целей и отправления информационных уведомлений: объявления или напоминания о мероприятиях, поздравления и др.
• Платные (официальные) используются с коммерческой целью для отправки промокодов и прямой рекламы. Такие сообщения можно отправлять всем абонентам вашей базы, у которых на смартфон установлено приложение.

При использовании платных рассылок можно получать отчеты по отправленным сообщениям, что дает возможность отслеживать и оценивать их эффективность.

Почему стоит использовать только официальные рассылки в Viber

Чтобы рассылка принесла ожидаемый результат, она должна осуществляться только официальными белыми методами, то есть соответствовать политике мессенджера и российским законам.

На законных основаниях сообщение можно отправить только тем абонентам, которые сами предоставили вам свои данные и согласие на получение уведомлений. Купленные или полученные незаконным способом контакты, например из телефонных справочников, а также уведомления, отправленные без согласия абонента сервиса, являются нарушением № 152-ФЗ «О защите персональных данных»[4], что влечет за собой административную, дисциплинарную или уголовную ответственность.

Не стоит пользоваться неофициальными сервисами, так называемыми серыми методами отправки сообщений в Viber посредством специальных программ малоизвестных разработчиков. Обычно это софт, который устанавливается на ПК. Такая рассылка не утверждена  «Вайбером» и незаконна, поэтому нерентабельна для компаний, который дорожат своей репутацией. Такие рассылки будут считаться спамом, что значительно снижает доверие к компании или продукту.

Чтобы все осуществлять официальным способом, нужен надежный сервис, который позволит использовать максимум возможностей. Например, сервис от компании i Digital − direct.

Преимущества рассылок в Viber через наш сервис

Сервис i-dgtl direct дает возможность отправлять официальные рассылки, которые полностью соответствуют внутренним правилам мессенджера и российскому законодательству. Это гарантирует, что сообщения не попадут в спам, а платная — быстро окупится и начнет приносить прибыль.

Помимо законности, необходимо учитывать и множество других факторов: от грамотного составления информационного или маркетингового сообщения до нюансов настройки времени оповещений. Наши специалисты разработают индивидуальную стратегию продвижения вашего бизнеса с помощью рассылок в Viber. Окажут круглосуточную поддержку, если у вас возникнут трудности с отправкой сообщений.

С помощью сервиса можно дополнительно настроить и каскадную сервисную СМС-рассылку по любым другим каналам. Если сообщение не будет доставлено в «Вайбере», оно автоматически отправляется по СМС, в социальные сети или на e-mail адресата. Возможность пересылать сообщение по другим каналам позволяет охватить и привлечь более широкую целевую аудиторию.

Как настроить массовую рассылку в Viber

Отправка сообщений в Viber может настраиваться разными способами, среди которых наиболее популярны следующие.

Групповой чат

В Viber можно бесплатно создать групповой чат с лимитом до 250 контактов. В меню он называется «Новая группа». Все добавленные пользователи будут получать уведомление одновременно. В сообщения можно добавлять картинки, видео, ссылки и др. Но администраторы в этом случае имеют ограниченные возможности, например, они не могут пересылать письма пользователям, которые находятся за пределами чата. Групповой чат больше подходит для личных целей.

Сообщества

В меню Viber «Создать сообщество» сразу можно выбрать будет оно публичным или закрытым. По количеству пользователей здесь практически нет ограничений (до 1 млрд человек). Администраторы управляют сообществом, удаляют или приглашают новых участников по ссылке, закрепляют записи и т. п. Сообщества подходят для решения корпоративных задач и небольшого бизнеса.

Официальная рассылка

Для среднего и крупного бизнеса оптимальным вариантом станет официальная рассылка.

Для настройки необходимо подготовить наработанную клиентскую базу, где все абоненты дали согласие на получение сообщений. Далее настройка предусматривает следующие этапы:

1. Имя отправителя регистрируется в Viber ID. Для регистрации нужно оплатить услугу, указать желаемое количество сообщений и пример контента на английском и русском языках.
2. Загружается подготовленная база потенциальных клиентов.
3. Выбирается время отправки: будние − 9.00-20.00 и выходные, праздничные дни − 11.00-18.00.
4. Чтобы отправлять уведомления по событиям, необходимо сделать интеграцию с вашей CRM-системой.

При отправлении сообщений с помощью нашего сервиса ваша компания будет авторизована в Viber. Оплата взимается только за доставленные сообщения. При использовании нашего сервиса не нужно будет вникать в его работу, выделять отдельный ПК и привлекать сотрудника для отправления уведомлений каждому абоненту из базы. После выбора параметров настройки действия будет осуществляться автоматически.

Мы также предлагаем доступные цены на SMS-рассылки, рассылки в мессенджерах, соцсетях, flashcall.

Плюсы и минусы рассылок в Viber

Рассылки в «Вайбере» стали отличной альтернативой уведомлениям, отправленным через другие сервисы.

Основные плюсы:

• высокая скорость доставки и возможность добавлять в сообщение медиафайлы, геометки, ссылку на посадочную страницу и другие фишки;
• в отличие от WhatsApp, в Viber можно отправлять и сервисные, и маркетинговые сообщения;
• есть возможность пересылать объемные сообщения до 1000 знаков. Для сравнения: объем СМС-уведомлений по сотовой связи зависит от алфавита. Одно сообщение на кириллице составляет 70 знаков, на латинице − 160 знаков;
• стоимость сообщений в «Вайбере» фиксирована с обязательным минимальным платежом, который расходуется на рассылки в течение месяца. При минимальном платеже − 20 000 руб. стоимость одного рекламного сообщения составит 1,6 руб., а сервисного − всего 0,5 руб. 

Среди недостатков стоит отметить ограничение круга адресатов имеющейся клиентской базой.

Компания i Digital уже 15 лет на рынке коммуникаций и входит в ТОП-5 крупнейших СМС-агрегаторов России. Мы используем только белые методы.

Ознакомьтесь с предложениями для успешного ведения бизнеса в «Ватсап» и «Вайбер», а также с помощью других мессенджеров и соцсетей на нашем сайте или свяжитесь с менеджером по телефону: +7 (812) 426-99-88.