Последние обновления в сервисе i-digital direct

Эмодзи и новый раздел в ЛК — «Диалоги»

Рассказываем о последних важных обновлениях в нашем сервисе i-digital direct

Эмодзи

Пользователям i-digital direct стали доступны эмодзи в рассылках!

Можно использовать в любых каналах — sms и мессенджерах, а также в каскаде.

Теперь не нужно копировать необходимый смайлик из мессенджеров или вставлять его кодом, чтобы украсить текст своего сообщения. Но если вы все же решите вставить эмодзи кодом, он автоматически заменится на соответствующую картинку.
Нужный эмодзи можно найти с помощью встроенного поиска на панели выбора.

Диалоги

Добавили новый раздел на боковую панель в личном кабинете. В этом разделе будет отображаться вся история общения с клиентами.

Теперь можно:

— Отправлять одиночные сообщения из диалога, вместо того, чтобы создавать отдельную рассылку для абонента. В том числе новым клиентам.

— Просматривать историю отправленных и полученных сообщений в диалоге. Каждое сообщение выделяется цветом, в зависимости от канала, по которому оно было отправлено, например, sms — зеленым.

Пока с помощью “Диалогов” можно отправить только текст, но в ближайшее время здесь тоже будут доступны эмодзи, кнопки и картинки. Раздел пока работает в бета версии, но мы активно его совершенствуем и дополняем новыми фичами?

Также реализовали несколько небольших удобств для наших пользователей:

— По многочисленным просьбам добавили возможность редактировать названия уже отправленных рассылок. Поменять название можно на странице с отправленными рассылками или в параметрах самой рассылки.

Для чего это нужно: Этот функционал пригодится, если вы запускаете несколько рассылок по разным аудиториям или с разными предложениями, и после отправки хотите их проанализировать.

— Теперь можно удалять добавленных абонентов в Базе получателей. Прежде загруженную базу нельзя было “почистить”, а сейчас актуализировать аудиторию стало гораздо проще.

Зарегистрироваться в личном кабинете

Содержание:

• Кратко о решениях
  • LiveTex
  • Jivo
  • Битрикс.Открытые Линии
• Сравнение функционала
• Как выбрать

Клиентам i-Digital доступны 3 готовые интеграции с платформами для онлайн консультирования: LiveTex, Jivo и Битрикс. Открытые линии. В этом материале кратко сравним их возможности и ценовую политику.

Кратко о решениях 

LiveTex

Онлайн консультант для сайта Livetex – омниканальный сервис, в котором можно подключить 14 каналов для обслуживания: чат на сайте, социальные сети и мессенджеры. Помимо онлайн чата, в Livetex можно подключить модуль обратного звонка и формы запроса консультации.

Все обращения объединяются в едином окне Приложения оператора. В Livetex могут работать и консультанты, и сотрудники клиентской службы или техподдержки. В зависимости от запроса клиента, его диалог можно перевести на коллегу.

У Livetex есть модуль автоматизации – самообучающая база знаний, которая поможет менеджерам быстро и правильно отвечать на частые вопросы. Также можно подключить FAQ бота, который будет работать как первая линия поддержки и предоставит клиентам информацию по типовым вопросам.

У LiveTex хороший аналитический модуль — можно отслеживать работу операторов онлайн, анализировать среднее время и успешность консультации, есть статистика по количеству обращений из разных каналов. 

Jivo

В платформе Jivo также доступны разные каналы – от чат-виджета для сайта до социальных сетей и мессенджеров. Пользователи Jivo также могут настроить модули обратного звонка. формы заявки.

В Jivo звонки объединены с чатом, чтобы говорить с клиентом по телефону и одновременно отправлять ему сообщения или документы. У пользователей Jivo есть возможность отправлять ссылки на оплату товаров сразу в чате – благодаря этому оплата пройдет быстрее, клиенту не придется ждать письма в почте.

Битрикс.Открытые Линии

Открытые линии – это способ коммуникации с клиентами компании, посетителями сайта, с помощью которого собираются сообщения из разных каналов (мессенджеры, соцсети) в Битрикс24, распределяются по правилам очереди между сотрудниками и незаметно сохраняются в CRM. Можно подключить виджет к сайту, социальным сетям или мессенджерам.

Сообщения от клиентов поступают в виде лидов и контактов в Открытую линию и распределяются между сотрудниками в режиме онлайн. Менеджеры отвечают на вопросы в CRM, а клиенты получают эти ответы в чате на сайте, социальных сетях или мессенджерах, через которые они обращались.

Сравнение функционала 

Функционал/Платформа	LiveTex	Jivo	Битрикс Открытые линии
Каналы	сайт, мессенджеры, социальные сети, обратный звонок	сайт, мессенджеры, социальные сети, обратный звонок	сайт, мессенджеры, социальные сети, обратный звонок
Распределение заявок между операторами	равномерно или по заранее настроенному сценарию распределения	равномерно	равномерно или по настроенной маршрутизации
Перевод на другого оператора	да	да	да
Создание групп операторов (консультанты, техподдержка, сервис)	да	нет	да
База знаний или FAQ-бот для помощи клиентам	да	нет	нет
Автоответы	да	да	да
Интеграция с CRM	популярные системы: AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан, BPM Online	популярные системы: AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан, BPM Onlineб Gen CRM, Albato, Creatio, RegionSoft, Wire, Avito+ интеграции с CMS для сайта.	Битрикс24
Интеграция с чат-бот платформами	да, есть готовые	да, готовые	нужно делать
Рабочее место оператора	десктоп  и мобильное приложение для всех ОС	десктоп  и мобильное приложение для всех ОС	десктоп  и мобильное приложение для всех ОС
Стоимость	1 980 в месяц на базовом тарифе. 2 880 на полноценном (с FAQ и подключением базы знаний)	742 в месяц за оператора при годовой оплате (корпоративная версии)	от 2 390 в месяц за 6 операторов

Как выбрать 

Битрикс Открытые линии подойдет тем, кто использует эту CRM для работы – она поможет быстро начать общаться с клиентами в WhatsApp. Функционала достаточно, чтобы подключить несколько каналов и обрабатывать заявки от новых клиентов или существующих.

Если у вас небольшой бизнес, продуктов или услуг немного и всего пара консультантов, которые работают с входящим трафиком, нет задач по распределению заявок между отделами,  можно работать с Jivo. Платформа простая и удобная, хорошо подойдет для старта. 

Если хотите, чтобы онлайн консультант был не просто окном оператора, но и помощником, стоит рассмотреть LiveTex. Эту платформу часто выбирает средний и крупный бизнес, компании с большим количеством консультантов и клиентов и с потребностями минимально автоматизировать диалоги и пользоваться базой знаний.

Напишите нам на hello@i-dgtl.ru, чтобы обсудить использование платформ для общения со своими клиентами в WhatsApp

С 1 сентября меняются тарифные условия по некоторым каналам.

Билайн с 1 сентября повышает стоимость отправки сообщений на 11% в среднем

• Сообщения, отправленные в рамках тарифа Мультиподпись (это когда вы не платите абонентcкую плату), будут стоить 4 рубля каждое вне зависимости от объема и типа сообщения.
• Стоимость сообщений в рамках тарифа с абонентской платой также выросла и стартует от 2,25 рублей за сервисный трафик и 3 рублей за рекламный.

Чтобы оценить, как скажется повышение на вашем бюджете, можете загрузить базу абонентов в личном кабинете сервиса i-digital direct. После загрузки вам будет доступна информация об операторе каждого абонента.

Мегафон повышает абонентскую плату 

Стоимость абонентской платы за индивидуальную Подпись для отправки SMS-сообщений SMS-информирование с 1 сентября составит 2 500 руб. 

Все цены указаны с учетом НДС. 

Viber

Viber повысил цены на направления Россия, Филиппины и Болгария.
Стоимость отправки трафика по России теперь выглядит так: 

• 2,48₽ за маркетинговый и рекламный трафик.
• 0,70₽ за сервисный трафик.

Размер минимального платежа остался прежним – 21 000 рублей.

Цены указаны с НДС. 

Telegram 

На фоне роста стоимости SMS и Viber мы решили в два раза снизить стоимость Telegram-рассылок. С 1 сентября их стоимость составит 0,60₽ за сообщение.

Это промо-цена, которая будет действовать максимум до конца 2022 года. Мы рассчитываем, что за это время бизнес успеет разобраться с каналом, приучить к нему своих клиентов. В 2023 году мы ожидаем стандартного повышения цен на SMS со стороны всех российских операторов, так что настоятельно рекомендуем развивать более экономичные каналы, которые не зависят от их тарифной политики. 

Информация обо всех тарифах доступна на нашем сайте в разделе Тарифы и в личном кабинете сервиса i-digital direct.

Содержание:

• Как это работает
• Пример платежа в Телеграм
• В каких случаях это будет удобно
• Как запустить платежи в Telegram

Привет! Продолжаем рассказывать о том, как бизнесу использовать telegram-рассылки. В этот раз подготовили информацию о возможностях встроенных платежей в мессенджере.

Как это работает

В Telegram можно принимать платежи от клиентов прямо в чате без необходимости переходить на страницу оплаты на сайте или в сервисе — она откроется непосредственно в чате Telegram. Телеграм в выступает в роли посредника и не хранит платежные данные у себя, а напрямую отправляет в платежную систему, и не берет за это комиссию. Оплата в мессенджере происходит с помощью бота, который быстро создается в самом Телеграме в BotFather

Для того, чтобы начать принимать платежи, нужно создать бота в BotFather и подключить к нему платежную систему, с которой вы работаете. Если она не подключена — пройти регистрацию в платежном сервисе и получить идентификатор магазина.

Пример платежа в Телеграм

1. 1. Покупателю приходит счет на оплату в Телеграм

1. 1. Пользователь переходит по ссылке к оплате

1. 1. По кнопке пользователь попадает на заполнение платежной формы

В каких случаях это будет удобно

Встроенная оплата в мессенджере будет удобна в нескольких кейсах:

• Курьерская доставка товара без предоплаты. При получении товара вы отправляете ссылку на оплату через телерам-бот. Клиент сможет оплатить товар или доставку на месте, а курьеру не нужно возить с собой терминал.
• Продажа товаров и услуг без сайта или приложения. Если вы ведете бизнеса в соцсетях и у вас нет сайта, ссылку на оплату можно также выслать в telegram.
• Напоминание о регулярном платеже. Можно отправить триггерную рассылку при приближении срока оплаты и не заставлять пользователя переходить на сайт или банковское приложение.
• Триггерная рассылка с предложением купить товар, оставленный в корзине или товар, на который появилась хорошая скидка. Оплата в чате повысит конверсию.

Как запустить платежи в Telegram

1. Создать бота в BotFather и начать привлекать свою аудиторию в канал (об этом мы рассказывали в предыдущих материалах)
2. Зарегистрироваться в сервисе для онлайн-оплаты. На сегодняшний день в Телеграм поддерживается большое количество платежных сервисов, среди которых Сбербанк, ЮKassa, Промсвязьбанк и другие. Остальные доступные сервисы можно посмотреть в BotFather, отправив команду /botsettings→/payments.
3. Провести интеграцию платежного сервиса с Телеграм-ботом

Содержание:

• Как работают рассылки через Telegram-бота
• Как настроить каскад Telegram+SMS
• Как готовить тексты и шаблоны сообщений
• Как создать бота в Telegram
• Как подключить бота в сервисе i-digital direct
• Как привлечь пользователей в Telegram-бота

В июне мы запустили Telegram-рассылки в нашем сервисе i-digital direct. Чтобы запуск прошел проще и быстрее после релиза нового канала мы провели вебинар на тему рассылок и подготовили полноценный гайд по их запуску. Делимся гайдом в нашем блоге. 

В этом гайде вы узнаете: 

• как отправить телеграм-рассылку через бота 
• как настроить каскадную отправку Telegram+SMS рассылка
• Как подготовить тексты рассылок 
• Как создать бота в Telegram и подключить его в сервисе i-digital direct

Как работают рассылки через Telegram-бота

Для Telegram-рассылок мы выбрали реализацию отправки сообщений через телеграм-бота. 

• Рассылки отправляются по номеру телефона пользователя по API и вручную из кабинета.
• Чтобы отправить сообщение пользователю нужно: получить его подписку на бота, получить его номер телефона – пользователь делится номером с ботом.
• Для обработки ответов от пользователей нужно настраивать интеграцию i-digital direct с платформой, куда вы хотите приземлять входящие: чат-виджет или чат-бот платформа. Технических ограничений со стороны нашего сервиса нет. В планах развития личного кабинета добавление чат-виджета, в котором можно будет обрабатывать входящие из telegram.

Как настроить каскад Telegram+SMS

Возможны два варианта реализации каскадных рассылок: настроить отправку по API и отправить из ЛК i-digital direct.

1. Настройка по API. Для вашего удобства каскад реализуется на стороны i-digital direct. Информацию по настройке каскада читайте в соответствующем разделе API: https://api.docs.direct.i-dgtl.ru/messages/cascade-sending. Для настройки вам нужно перечислить последовательность каналов в каскаде. Переотправку сообщений в следующий канал сделает наш сервис. В вашу систему вернется сообщение с финальным статусом доставлено и указанием, по какому каналу произошла доставка.
2. Настройка в ЛК i-digital direct.
   В личном кабинете выберите специальный пункт каскадная отправка и задайте последовательность каналов с уникальным контентом для каждого канала.

Как готовить тексты и шаблоны сообщений

Специальных правил нет, однако мы рекомендуем:

• отправлять небольшие, читабельные тексты;
• сопровождать рассылки полезными документами и медиа: карты проезда, чеки по покупкам, отчеты по заказам, услугам;
• добавлять ссылки на сайт или в личный кабинет пользователя;
• указывать контакты для обратной связи;

Пока функционала обработки входящих нет, будет полезно в каждом сообщении прописывать текст:
В этом чате у нас нет возможности вам ответить, если у вас появились вопросы, свяжитесь с нами по телефону +781249269988.

Такие функциональные сообщения можно оформлять курсивом. Для курсива понадобятся по два знака нижнего подчеркивания слева и справа. __text__ в тексте сообщения, которое вы будете отправлять. Другие варианты форматирования описаны в API.

Как создать бота в Telegram

Перейдите в бота @BotFarther (https://telegram.me/BotFather) в Telegram

Отправьте команду на создание нового бота и придумайте имя

После создания бота скопируйте API ключ для подключения бота в ЛК i-digital direct

Мы рекомендуем заполнить описание бота, чтобы ваши клиенты знали, от кого получают сообщение, могли быстро найти контакты для обратной связи. 

Как подключить бота в сервисе i-digital direct 

Перейдите в Настройки в личном кабинете и выберите раздел Боты Telegram https://direct.i-dgtl.ru/settings/telegram

Нажмите Добавить бота и в открывшемся окне вставьте токен, который был сформирован при создании вашего бота

Запустите рассылку из Личного кабинета 

Как привлечь пользователей в Telegram-бота

Мы подробно рассказывали об этом в нашем материале, здесь остановимся на основных моментах. 

Используйте привычные каналы для рассылок, новостей и оповещений.

1. Отправьте SMS по всей базе клиентов с анонсом канала и бонусом за подписку на бота.
2. Зарегистрируйте сервисное сообщение, в котором будет указан заказ и дана ссылка на получение полной информации по заказу. Ссылки рекомендуем сокращать, чтобы в ней не содержалось элемента t.me (операторы скорее всего не дадут зарегистрировать такой шаблон, чтобы не переводить абонентов в альтернативные каналы).
3. Добавьте новость на сайт, сервис.
4. Сделайте email рассылку с информацией о новом канале и его преимуществах.
5. Проинструктируйте персонал который, работает с клиентами, о том, как рассказать о новом канале.
6. Повесьте QR код для подписки на бота в торговых точках, на кассах, в офисах.

Важно. Объясните клиентам преимущества и ценность канала, проработайте их возражения и опасения по поводу того, что в этот канал им будут отправлять спам. Сообщите, что Telegram используется только для полезных уведомлений, через этот канал вы не будете запускать массовые рекламные рассылки, а частота уведомлений будет ограничена.

Мы также рекомендуем придерживаться концепции полезного канала, ввиду того, что большое количество рекламных рассылок негативно повлияет на готовность пользоваться Telegram.

28 июля у нас прошел клиентский i-Digital Summer Day. Целый день мы были вместе со своими клиентами: обсуждали тренды в коммуникациях, делились опытом и кейсами, путешествовали в Кронштадт и смотрели на разведение мостов с Невы. 

В мероприятии приняли участие наши клиенты из финансового сектора. Часть из них работает с i-Digital по основным продуктам: смс, мессенджеры, шлюз Fastgate. Были и те, кто пользуется DaOffice — платформой для создания корпоративной социальной сети.

Деловая программа была небольшой, но очень разнообразной. В первой части мы рассказали об актуальных трендах рынка коммуникаций, поделились своей экспертизой в разработке чат-ботов, затронули тему корпоративных коммуникаций на платформе DaOffice.

Во второй части аудиторию ждали клиентские выступления. Егор Аникин, представитель Синара Банка (ex СКБ-Банк) рассказал о том, какой путь в коммуникациях банк прошел за несколько лет: от отправки смс до внедрения интерактива в мессенджерах, развития push-уведомлений. Все это стало возможным благодаря внедрению шлюза Fastgate. Коллеги из Сравни поделились своим опытом в управлении клиентскими коммуникациями: как считать конверсию, настраивать коммуникации по разным каналам и удерживать высокий уровень маржинальности.

После деловой программы мы отправились на экскурсию в Кронштадт, поднялись на купол Морского собора, съездили на форт Константин. Вечером наших гостей ждала прогулка по Неве в компании с диджеем, сомелье.

Было очень здорово провести такой насыщенный и яркий день вместе. И мы особенно рады тому количество позитивных отзывов о мероприятии, которое получили.

Ждем встречи в следующем году!