Регистрация
+7 (812) 426 99 88
Звонок по РФ бесплатный

Как банку сократить бюджет и выстроить надежную коммуникацию с клиентами?

Основными бизнес-ценностями современных банков являются надежность и клиентоориентированность. Банковские учреждения взаимодействуют с огромным количеством клиентов, отправляя десятки миллионов уведомлений и транзакционных сообщений ежедневно. Это могут быть подтверждения транзакций, уведомления о поступлении средств на счет, напоминания о платежах или рекламные предложения. С учетом объема коммуникаций с клиентами, возникает потребность в автоматизации процессов, эффективном управлении цифровыми коммуникациями и оптимизации бюджета. Именно поэтому актуальным решением для многих крупных банков стало внедрение коммуникационного шлюза.

Коммуникационный шлюз Fastgate

i-Digital создает и развивает эффективные решения в сфере мобильных коммуникаций и помогает компаниям адаптироваться под тенденции современного рынка. IT-компания оказывает услуги заказной разработки и развивает собственные продукты. Одним из важных сегментов, с которым работает i-Digital является банковский сектор. Продукт Fastgate создан и адаптирован под актуальные запросы крупного бизнеса из сферы финансовых технологий. На сегодняшний день Fastgate является стратегически важным решением для банков, финансовых корпораций и крупного e-com бизнеса. Сервис представляет собой интеграционный шлюз для управления коммуникациями, который объединяет инструменты и такие каналы, как SMS, PUSH, мессенджеры, соцсети и email.

Важным преимуществом Fastgate является отказоустойчивость и высокая пропускная способность. Платформа функционирует в режиме 24/7 с показателем доступности 99,9% по SLA. Пропускная способность шлюза составляет от 1000 сообщений в секунду. Также продукт отвечает запросу безопасности банковских коммуникаций, предоставляя возможность автоматического перевода трафика в резервный канал при снижении работоспособности основного.

Для чего современным банкам коммуникационный шлюз?

Коммуникационный шлюз Fastgate направлен на решение важных бизнес-запросов в банковской среде, а именно автоматизацию и безопасность мобильных коммуникаций. Fastgate обеспечивает скорость и удобство запуска каналов коммуникации, способствует оптимизации расходов на трафик и IT-ресурсы банка, влияет на рост лояльности клиентов за счет предоставления удобных и востребованных каналов коммуникации. 

Fastgate стал выбором многих современных банков, среди которых 11 крупных в банковском секторе России и Беларуси. В данной статье предлагаем разобрать решение актуальных запросов современного банка на примере кейса по внедрению Fastgate.

Решение основных бизнес-запросов на примере кейса Fastgate:

Компания, от которой поступил запрос на внедрение коммуникационного шлюза Fastgate, является крупным банком в РФ. В целях создания эффективной коммуникации с клиентами было необходимо подключение наиболее подходящих мобильных каналов и предоставление полностью безопасной, бесперебойной коммуникации.

Оптимизация бюджета и увеличение количества трафика банка

Темпы развития бизнеса в финансовом секторе требуют большого объема коммуникаций с клиентами. С учетом того, что стоимость таких мобильных каналов, как SMS, постоянно растет, банки вынуждены увеличивать бюджет. Коммуникационный шлюз Fastgate может стать решением по оптимизации расходов на коммуникации банков с клиентами за счет подключения альтернативных каналов.

Одной из задач, которые были поставлены в рамках внедрения Fastgate, было сокращение расходов на коммуникации с клиентами. Исходя из анализа текущего трафика стало очевидно, что необходимо развивать PUSH-канал, так как он был слабо интегрирован в текущие коммуникации. Перевод SMS в PUSH позволил оптимизировать расходы банка. Всего за 2 месяца было увеличено количество трафика до значительной доли. Данное решение позволило сократить расходы компании на 37%.

Минимизация рисков простоя сервиса

Финансовые учреждения борются за удержание и увеличение базы клиентов. Для того чтобы завоевать доверие аудитории необходимо предоставлять не только удобную, но и надежную коммуникацию. 

В данном случае, ключевым фактором является бесперебойная работа сервиса коммуникации. За время простоя сервиса клиент может не получить сообщения с паролями или подтверждение важной транзакции. Например, за 10 минут простоя около 1200 клиентов крупного банка могут не получить сообщения с данными для доступа к финансовым продуктам.

На момент обращения у банка было два поставщика трафика: основной и резервный. В случае возникновения проблем с основным каналом необходимо было переключение на резервный. Этот процесс происходил в ручном режиме специально выделенным сотрудником. Такая система реагирования на инциденты могла повлечь за собой масштабные последствия для банка с объемной базой клиентов. Например, снижение NPS клиентов вследствие неполученного ОТР-пароля или транзакционного сообщения. 

Оптимальным решением в данном случае стало внедрение сервиса динамической маршрутизации. В случае снижения работоспособности или падения основного канала, коммуникационный шлюз автоматически переведет трафик в резервный канал. Результатом стало: сокращение времени простоя до 1 минуты, пропала необходимость оптимизации внутренних IT-ресурсов банка, компания смогла избежать потери клиентов.

Благодаря внедрению коммуникационного шлюза Fastgate банк успешно перевел основную долю трафика в наиболее подходящий канал, были оптимизированы внутренние ресурсы компании и сократились расходы. Клиент получил полностью отказоустойчивое решение. Сократились простои сервиса, удалось сохранить безопасность банковской коммуникации.

Резюме:

В условиях быстро развивающихся технологий и изменяющихся потребностей аудитории банкам стало сложнее поддерживать эффективность и надежность мобильных коммуникаций. Коммуникационный шлюз является стратегическим инструментом современных банков, который помогает улучшить качество обслуживания клиентов, автоматизировать процессы и оптимизировать бюджет крупного бизнеса. Fastgate позволяет банкам быстро адаптироваться к современным реалиям и соответствовать основным тенденциям финансового сектора, улучшить клиентоориентированность и решить актуальные бизнес-задачи.

Содержание:

В современном мире мобильные коммуникации стали неотъемлемой частью взаимодействия компаний с клиентами. Отправка рассылок и уведомлений требует предварительной проверки подлинности пользователей через мобильные номера. Получить точную и актуальную информацию о статусе номеров возможно благодаря hlr. HLR-запрос (home location register) позволяет компаниям проверять актуальность мобильных номеров, определять оператора связи и статус подключения. Это помогает оптимизировать расходы, повысить эффективность маркетинговых кампаний и обеспечить высокий уровень безопасности при взаимодействии банков с клиентами, если они отправляют уведомления. 

Предлагаем подробнее разобрать hlr request, что это и его роль в процессе коммуникации компаний с клиентами в разных мобильных каналах.

Что такое HLR-запрос?

HLR представляет собой центральную базу данных в сети мобильной связи, которая содержит информацию о каждом абоненте, зарегистрированном в сети. Исходя из этого, hlr-запрос — это процесс обращения к базе данных hlr, которая используется для хранения информации о мобильных абонентах. Home Location Register является центральным регистром данных и содержит сведения о каждом абоненте сети мобильного оператора, включая его уникальный идентификатор (IMSI), номер телефона (MSISDN), статус подключения, текущее местоположение и список услуг, доступных этому абоненту.

Основная цель HLR-запроса

Цель hlr запроса получить информацию о текущем статусе мобильного номера: активен ли номер, какой оператор его обслуживает, и находится ли абонент в роуминге. Такой запрос позволяет понять, можно ли связаться с абонентом и через какие каналы лучше всего это сделать. 

HLR запросы играют ключевую роль в обеспечении эффективной и целенаправленной коммуникации между компаниями и клиентами.

Ключевые функции HLR-запроса в бизнесе:

  • Проверка подлинности номеров — компании, занимающиеся массовыми рассылками SMS, часто используют hlr запросы, чтобы убедиться, что номера, на которые они отправляют сообщения, являются активными. Это помогает избежать ненужных затрат на отправку сообщений на несуществующие или неактивные номера;
  • Маршрутизация сообщений — проверка hlr запросом позволяет определить текущего оператора и местоположения абонента, что поможет выбрать наиболее оптимальный маршрут для доставки сообщений;
  • Обеспечение безопасности — hlr запросы также могут быть использованы для проверки подлинности номера при проведении банковских операций, что помогает предотвратить мошенничество.

Как HLR-запрос помогает в мобильных коммуникациях компаний с клиентами?

Рассмотрим основные преимущества и способы использования hlr запросов в телефонии:

1. Оптимизация рассылок

Для компаний, которые занимаются массовыми рассылками сообщений, крайне важно избегать отправки на неактивные или неверные номера. Это не только снижает затраты на недоставленные сообщения, но и повышает эффективность рекламных кампаний.

Используя hlr запросы можно заранее проверить, являются ли номера в базе активными. Это позволяет исключить неактивные номера из списка рассылки и направлять сообщения только тем клиентам, которые действительно могут их получить. Таким образом, повышается конверсия и уменьшаются затраты на коммуникацию.

2. Обновление и актуализация клиентских данных

Клиентские данные могут быстро устаревать — люди меняют номера телефонов, переходят к другим операторам или деактивируют старые SIM-карты. HLR-запросы позволяют компаниям поддерживать актуальность своих баз данных, проверяя номера на предмет их статуса. Это важно не только для маркетинговых целей, но и для других бизнес-процессов, где требуется точность клиентской информации, например, для подтверждения личности в банковских транзакциях.

3. Повышение безопасности и предотвращение мошенничества

HLR-запросы помогают снизить вероятность мошенничества в банковской сфере и других отраслях, где требуется проверка подлинности пользователя. Проверка номера с помощью hlr это возможность убедиться, что номер действительно принадлежит заявленному пользователю и является активным. Это особенно важно при подтверждении транзакций, регистрации аккаунтов и других процессах, связанных с финансовыми операциями.

4. Маршрутизация сообщений и звонков

HLR-запросы также позволяют определить, какой оператор обслуживает номер и в каком регионе он зарегистрирован. Данные полезны для оптимизации маршрутизации сообщений и звонков, особенно если компания работает с международными клиентами. Это позволяет выбирать наиболее выгодные маршруты для отправки сообщений и звонков, что снижает расходы на международную связь.

5. Персонализация взаимодействия с клиентами

С помощью hlr запросов компании могут персонализировать коммуникации с клиентами, предоставляя им более релевантные предложения. Например, если hlr запрос показывает, что абонент находится в роуминге, компания может предложить ему специальные условия или скидки на услуги связи за границей. Это повышает вовлеченность клиентов и их лояльность.

Примеры использования HLR-запросов

Рассмотрим подробнее, что такое hlr и пример использования hlr-запросов:

  • Маркетинговые SMS-кампании: перед запуском массовой рассылки hlr запросы используются для проверки каждого номера, чтобы убедиться, что он активен и принадлежит нужному оператору. Это позволяет сократить расходы на сообщения, которые не могут быть доставлены;
  • Обновление клиентской базы: hlr запросы помогают регулярно проверять актуальность номеров, удаляя те, которые больше не действуют, и таким образом поддерживать высокое качество базы данных;
  • Двухфакторная аутентификация: для обеспечения безопасности hlr запросы используются при отправке кодов подтверждения (OTP), чтобы убедиться, что номер действительно принадлежит клиенту.

Для того, чтобы понять, что такое hlr запрос, стоит привести пример его использования:

Представим, что компания планирует SMS-рассылку с рекламным предложением. Проверка hlr запросом помогает менеджерам выбрать активные контакты, следить за статусом номера. Номера, которые неактивны, исключаются из списка рассылки. Затем персонализированные сообщения отправляются только на активные номера, что позволяет добиться высокой конверсии и снизить расходы на рассылку.

Отдельно стоит сказать про использование hlr запроса для банков. В банковской сфере важна точность и безопасность взаимодействий с клиентами, особенно когда речь идет о мобильных коммуникациях. HLR-запросы (Home Location Register) играют ключевую роль в повышении эффективности таких взаимодействий, позволяя банкам проверять актуальность мобильных номеров клиентов.

В финансовой сфере hlr запросы могут использоваться для проверки номеров перед отправкой кодов подтверждения (OTP) при двухфакторной аутентификации. Это помогает убедиться, что номер активен и принадлежит заявленному пользователю, тем самым снижая риск мошенничества.

С помощью HLR-запросов банки могут:

  • Обеспечивать безопасность транзакций, проверяя, что номер телефона, указанный клиентом, действительно принадлежит ему и является активным;
  • Повысив процент успешной доставки сообщений и избежать нарушений.

Преимущества и недостатки HLR-запросов

 

Преимущества HLR-запроса:

  1. Оптимизация затрат: HLR-запросы позволяют исключить неактивные и неверные номера из базы данных, что снижает расходы на отправку смс и повышает рентабельность кампаний.
  2. Актуализация клиентских данных: HLR-запросы позволяют компании поддерживать клиентскую базу в актуальном состоянии, удаляя недействительные номера и обновляя информацию.
  3. Повышение безопасности: В банковской сфере HLR-запросы помогают проверять подлинность номера перед отправкой кодов подтверждения, что снижает риск мошенничества.
  4. Персонализация: Зная статус номера и оператора, можно более точно планировать отправку сообщений, настраивать маркетинговые кампании и персонализировать предложения для клиентов.

Недостатки HLR-запроса:

  1. Стоимость: Каждый hlr запрос требует затрат, и при большом количестве проверок эти расходы могут стать значительными;
  2. Ограниченная доступность данных: В некоторых регионах или у некоторых операторов доступ к hlr может быть ограничен, что снижает точность и актуальность данных.

Как сделать HLR-запрос?

Для работы с hlr запросами важно определить цель их использования. Основные цели могут включать:

  • Проверку статуса мобильных номеров перед массовой рассылкой SMS-сообщений;
  • Обновление клиентских баз данных для поддержания актуальности контактной информации;
  • Определение принадлежности номера к конкретному оператору;
  • Повышение безопасности при аутентификации пользователей, например, при проведении онлайн-транзакций.

Четкое понимание цели поможет выбрать наиболее подходящий сервис для выполнения HLR-запросов и правильно настроить его интеграцию.

Процесс выполнения hlr запроса начинается с того, что запрос на проверку номера отправляется в систему hlr. Этот запрос может быть выполнен через API, который подключается к базе данных оператора связи. Запрос отправляется с использованием MSISDN (номера телефона), который нужно проверить, и возвращает данные о статусе номера и операторе.

Наиболее распространенный способ выполнения hlr запросов через специализированные сервисы, которые предоставляют доступ к API. Вам предлагаются API-интерфейсы, с помощью которых можно выполнить HLR-запросы и получить всю необходимую информацию о номере. Такой подход позволяет автоматизировать процесс и легко интегрировать проверку номеров в существующие бизнес-системы, такие как CRM и маркетинговые платформы.

Результаты HLR-запроса обычно включают:

  • Статус номера — активен ли номер из базы или отключен;
  • Оператор связи- информация о том, какой оператор обслуживает данный номер;
  • Текущее местоположение — в какой стране или регионе зарегистрирован номер, а также информация о нахождении в роуминге.

HLR запросы играют важную роль в мобильных коммуникациях, обеспечивая компаниям точную и актуальную информацию о статусе мобильных номеров. Они помогают оптимизировать маркетинговые кампании, снизить затраты на неэффективные рассылки, поддерживать актуальность клиентских данных и повысить уровень безопасности взаимодействия. Благодаря возможности проверки активности номеров и их принадлежности, компании могут улучшить качество обслуживания, повысить лояльность клиентов и предотвратить возможное мошенничество. В эпоху цифровой трансформации, когда мобильные коммуникации становятся основным каналом взаимодействия, hlr запросы являются инструментом для обеспечения надежности и эффективности бизнес-процессов.

Актуальными бизнес-ценностями для современных банков являются клиентоориентированность, безопасность, высокий уровень сервиса и автоматизация процессов. Именно поэтому основной фактор успеха в банковском секторе – внедрение надежных IT-решений. В данной статье мы рассмотрим важность своевременного внедрения IT-решения для банка и то, как оно повлияло на изменение банковских процессов.

Эффективные IT-решения i-Digital для банков

i-Digital помогает компаниям во всем мире улучшать взаимодействие со своими клиентами и создает эффективные решения в сфере мобильных коммуникаций. Богатый многолетний опыт и накопленная экспертиза i-Digital позволяет внедрять целый комплекс качественных, проверенных IT-решений. На данный момент IT-компания оказывает услуги заказной разработки, создает и развивает собственные продукты для управления цифровыми коммуникациями во всех мобильных каналах.

Продукт компании Fastgate представляет собой интеграционный шлюз для управления коммуникациями крупного бизнеса. Это лидирующее решение для банковского сектора, финансовых корпораций и крупного e-com бизнеса. Данному сегменту особенно важна скорость и надежность шлюза, поскольку даже минута простоя может привести к большим финансовым и репутационным потерям. Fastgate обеспечивает высокий уровень безопасности и позволяет оптимизировать расходы на коммуникации банков с клиентами.

Кейс Fastgate: история одного запроса от банка, который изменил коммуникационный шлюз

Хотелось бы раскрыть кейс с уникальным запросом на внедрение Fastgate и то, как изменение IT-инфраструктуры повлияло на процессы банка.

Компания, от которой поступил запрос, входит в ТОП-30 в банковском секторе и обладает широким портфелем банковских продуктов для розницы. Для развития масштабов бизнеса необходим большой объем коммуникаций с клиентами: уведомления, otp-коды, транзакционные, рекламные СМС и информационные сообщения с персональными предложениями о продуктах. На этапе обращения у банка были частые простои сервиса коммуникаций с клиентами из-за особенностей и ненадежности внутренней IT-инфраструктуры. Решение данной проблемы требовало много времени, внутренних ресурсов компании-клиента и влекло за собой критичные последствия.

Какие риски и потери могли быть из-за простоя сервиса мобильных коммуникации?

Конкуренция между современными банками очень высока, большинство крупных финансовых организаций стремится стать daily банком для своих клиентов, борется за увеличение базы, удержание и доверие своих клиентов. За 15 минут простоя сервиса не будет отправлено около 45 000 сообщений клиентам банка.  Важно отметить, что из них около 1500 сообщений с паролями, которые клиенты ожидают получить здесь и сейчас, для подтверждения транзакции. Это влечет большие репутационные потери компании и снижение NPS. Потеря доверия клиентов и даже части клиентской базы может стать значительным уроном для компании.

Задачей команды разработки i-Digital было предложить современное и надежное инфраструктурное IT-решение, которое поможет избежать потерь и улучшить работу сервиса с учетом требований бизнеса к скорости обслуживания клиентов.  Качественным решением стал переход с Виртуальных машин на платформу для управления рабочими нагрузками и сервисами Kubernetes*. Необходимо было пересмотреть архитектуру, перейти на микросервисную архитектуру, а далее реализовать контейнеризацию, что позволяет увеличить гибкость, дает быструю масштабируемость и кроссплатформенность. В результате клиент получает удобное сопровождение всей системы и возможность проводить технические работы без простоев.

Этот проект стал для Fastgate уникальным и полезным. Внедряя Kubernetes под запрос одного крупного клиента, параллельно адаптировался под реалии современного рынка и сам продукт — коммуникационный шлюз, другие клиенты были также со временем переведены на решение с Kubernetes.

Доработка продукта под уникальный запрос клиента

Как это часто бывает в крупных IT-проектах, в процессе реализации находятся новые точки роста, которые позволяют улучшить продукт. Имея возможность адаптации в нужные сроки, была предложена новая схема реализации – после переезда на Kubernetes прийти к возможности Active-Active** с двумя развернутыми площадками в геонезависимых цодах и разных кластерах с распределенной базой. Площадки должны работать одновременно, и в случае падения одной, вторая берет всю нагрузку на себя без прерывания связи. Эта доработка была необходима для полной безопасности и бесперебойной работы сервисов в архитектуре на стороне клиента.

Для реализации в краткие сроки были оптимизированы процессы внутри, усилена команда разработки и группа аналитики. Команда Fastgate экстренно приступила и решила эту задачу буквально за 1,5 месяца, переработав продукт под отказоустойчивый кластер Active-Active.

В ходе проекта была предусмотрена возможность перераспределения между двумя площадками. В итоге реализации всего цикла работ клиент получил надежное, безопасное решение, которое позволяет избежать простоев и потерь. В случае аварии, весь трафик сервиса банка будет идти через вторую площадку. Необходимость и надежность этого решения клиент смог оценить при первом же падении ЦОД.

Резюмируем данный кейс

  • Благодаря данному запросу остальные клиенты Fastgate также были переведены на Kubernetes, а реализация конфигурации Active-Active позволила расширить горизонт возможностей продукта до полностью безопасной и бесперебойной работы сервисов.
  • Переезд на Kubernetes и доработка продукта под отказоустойчивый кластер Active-Active решили проблемы простоя, вопрос безопасности и бесперебойной работы сервиса клиента. Ранее простои сервиса составляли от 7 до 11  часов в год. После внедрения решения, во время каких-либо проблем с инфраструктурой трафик бесшовно переходит на ЦОД без прерывания связи. Клиент получил полностью отказоустойчивое решение.

* Kubernetes — это портативная расширяемая платформа с открытым исходным кодом для управления контейнеризованными рабочими нагрузками и сервисами, которая облегчает как декларативную настройку, так и автоматизацию.

** Active-Active — часть трафика, обрабатывавшаяся отказавшим узлом, перенаправляется какому-либо работающему узлу или распределяется между несколькими работающими узлами.

Содержание

Что такое push уведомления и чем отличается от смс?

СМС и PUSH уведомления — два распространенных канала коммуникации компаний со своими клиентами. Оба часто встречаются пользователями разных сервисов и ресурсов и одинаково актуальны для современного бизнеса. Часто перед компаниями, претендующими на лидерство в своей нише, возникает дилемма: push уведомления или смс? С помощью какого из двух мобильных каналов выстраивать коммуникацию с аудиторией будет наиболее эффективно?

Стоит рассмотреть особенности каждого канала отдельно и определить какой из них наиболее универсальный, а какой будет актуален только в определенной сфере. Предлагаем подробно разобрать вопрос: чем пуши отличаются от смс уведомлений?

Смс-рассылки для бизнеса: функции и особенности

СМС — короткие сообщения, с объемом текста до 70 символов. Этот вид мобильной коммуникации уже давно охватил широкий спектр бизнес-направлений: пользователи получают смс-сообщения от банков, магазинов, сервисов доставки и т.д. Помимо этого, компании могут выбрать разные виды рассылок под бизнес-задачи:

  • Оповещение —  уведомления о транзакциях, доставке, получение кода регистрации и т.д.
  • Реклама —  акция или специальное предложение
  • Информирование пользователя — знакомство пользователя с информационными поводами компании

Обычно рекламное смс-сообщение включает:

  1. Заголовок — призыв к действию
  2. Основной текст — информация о сроках и уникальности предложения
  3. Дополнительный текст- мотивационная фраза, которая ведет к ссылке
  4. Ссылку — переход к целевому действию

Компании отправляют sms, в первую очередь, потому что этот канал знаком многим и имеет широкие охваты. Он понятен аудитории любого возраста и доступен для любого мобильного устройства. Такой выбор облегчит и внутренние процессы. Менеджеры компании, которая выбрала смс-рассылку в качестве канала коммуникации, не будут тратить много времени и ресурсов на изучение и запуск канала, особенно, если использовать удобный сервис для старта рассылок.

У смс высокий показатель Open Rate, потому что:

  • Сообщения приходят на любое мобильное устройство и не требуют установки дополнительного приложения.
  • СМС направляются через операторов мобильной связи и не требуют подключения к сети.
  • Отображаются на заблокированном экране телефоне, если нет дополнительных настроек самого пользователя.

СМС-рассылки часто используют в разных направлениях бизнеса. Основными причинами такого выбора являются:

  • Лояльность аудитории — используя этот канал коммуникации, компания автоматически вызывает доверие большой выборки аудитории. 
  • Мгновенная доставка — доставка смс не требует подключения к интернету, дополнительных сервисов и приложений.
  • Популярность  — смс-канал существует очень давно, знаком многим и популярность этого канала продолжает расти с каждым годом.

Несмотря на весомые преимущества смс-рассылок многие компании выбирают именно пуш для оповещения аудитории. Прежде чем понять “ чем отличается пуш от смс”, стоит подробно разобрать что такое push-уведомления и какую функцию они выполняют для бизнеса.

Push-уведомления: их функции и возможности

Канал PUSH-уведомлений — это инновационный способ доставки коротких сообщений на мобильные устройства, работающие на платформах iOS и Android. Он представляет собой  отправку уведомлений напрямую на экран устройства пользователя. 

Обычно пуши отправляют для информирования об: услугах, акциях, новостях, обновлениях и т.д.

Пуш уведомления можно разделить на два основных типа:

  • Рекламные push уведомления —  сообщение с емкой информацией о рекламных акциях, специальных предложениях или вовлекающих информационных поводах.
  • Системные push уведомления — автоматическое короткое сообщение от мобильных,  десктопных программ или, установленных на устройство, приложений, которое содержит информацию про обновления.

Обычно пуш с рекламным предложением содержит:

  1. Заголовок — краткий вовлекающий текст с предложением.
  2. Основной текст — информация об условиях и сроках акции.
  3. Визуал — лого компании, либо изображение, которое привлечет внимание.
  4. Ссылка — переход к целевому действию

Бизнес-задачи, которые решают рекламные push-уведомления:

  • Возвращение посетителей на сайт или в приложение для совершения целевого действия. 
  • Поддержание интереса в web-ресурсу.
  • Формирование лояльности аудитории, благодаря персонализированным предложениям.
  • Напоминание пользователю о датах акции, возможности регистрации и т.д.
  • Мотивация к совершению целевого действия 

Кому подойдут PUSH-уведомления:

Многие компании используют именно push, потому что он является современным и эффективным инструментом коммуникации компаний с клиентами в режиме реального времени. Это позволяет повысить качество сервиса и увеличить продажи.

Чем отличается пуш-уведомление от смс: сравнение

Оба мобильных канала пользуются популярностью, актуальны и применимы ко многим сферам, охватывают разные направления бизнеса. И push, и смс являются качественным инструментом рекламы. Не удивительно, что у многих компаний возникает вопрос:  Чем отличается смс от пуш уведомления? И какой из двух вариантов лучше выбрать для рекламы своего бизнеса?

Самым явным различием между  смс и push будет механика. СМС приходят только на мобильные устройства, а PUSH-уведомления можно настроить, как для приложения, так и для десктопной версии сайта. 

Сообщения, хоть и идентичные по содержанию, но будут выглядеть по-разному:

На показатель Open Rate будут влиять разные факторы: смс зависит от мобильного оператора, пуш от подключения к сети, скачанного приложения и настроек на мобильном устройстве. Пуши подходят аудитории, которая часто пользуется интернетом и получает информацию из онлайн источников. Для отправки пуш уведомлений используются CRM-системы компаний, CDP-платформы и другие приложения, которые обращаются к облачным Пуш сервисам (APNS, FCM, HUAWEI Push Kit). PUSH-уведомления придут только на устройство, которое подключено к интернету. 

Для того чтобы сориентироваться чем пуш уведомления отличаются от смс, выделим самые важные отличия:

  • Уведомления отличаются по контенту. СМС — текстовое сообщение с короткой ссылкой. Пуш может содержать не только заголовок и текстовый блок, но и CTA кнопку, визуал и ссылку.
  • СМС-сообщения приходят только на мобильные устройства, Push можно настроить как для приложения, так и для десктопной версии сайта
  • СМС-сообщения сохраняются на устройство, с возможностью для клиента вернуться к информации. PUSH не сохраняется на устройство клиента.
  • Доставка пушей легко блокируется в настройках приложений клиентов. От смс-рассылок отказаться сложнее.
  • СМС- сообщения приходят получателю независимо от подключения к сети и установки приложения.
  SMS PUSH
контент текст, ссылка

 текст, визуал, ссылка, кнопка
условия доставки зависит от мобильного оператора

зависит от установки приложения и подключения к интернету
устройство приходит только на телефон

приходит на мобильное устройство и ПК
архив сообщения сохраняются на устройство и их легко прочитать повторно

сообщения сохраняются в центре уведомлений, архивация зависит от настроек устройства

Важно отметить, что смс существует очень давно и зарекомендовало себя, как надежный канал. PUSH-уведомления более молодой канал на рынке мобильных коммуникации, при этом не уступает в популярности для бизнеса. Пуши часто используют компании, ориентированные на онлайн-аудиторию, которая активно пользуется мобильными приложениями. 

Преимущества и недостатки sms-рассылки

Не смотря на то, что смс, действительно, является одним из самых популярных мобильных каналов для коммуникации с клиентами компании, по функционалу он во многом похож на, не менее популярный канал, PUSH-уведомлений. Именно поэтому вопрос “смс и пуш уведомления, в чем разница” остается до сих пор открытым.

Отличия и преимущества смс-канала:

  • СМС приходят на мобильное устройство при единственном условии «оно должно быть подключено к gsm-сети»
  • У пользователя всегда есть доступ к архивным смс-сообщениям, для сохранения пушей  необходима разработка дополнительного функционала (центра или журнала уведомлений) в приложении
  • СМС-сообщения приходят пользователям на любые мобильные устройства независимо от версии ОС и наличия подключения к интернету и, как следствие, имеет широчайший охват любой аудитории. Они дойдут даже до владельцев кнопочных телефонов.

Несмотря на явные плюсы у смс-рассылок есть один весомый недостаток. На данный момент этот канал обладает  стоимостью выше, чем push-уведомления. Второй недостаток — смс не предоставляет возможностей вести интерактивную коммуникацию с форматированными текстами, картинками, кнопками и т.д.

Преимущества и недостатки push-уведомлений

PUSH-уведомления не сильно уступают смс по популярности. Это очень наглядный и понятный для пользователей способ получения рекламной информации от компании с возможностью перехода к целевому действию.

Преимущества PUSH-уведомлений:

  • Улучшение пользовательского опыта — пуши взаимосвязаны с ресурсом или приложением, которым пользуется клиент. В таком случае, оповещение может выполнять роль элемента заботы о клиенте и дополнительного привлечения к ресурсу.
  • Привлечение внимания — согласно статистике пуш уведомление открывает около 89% пользователей. Даже с учетом высокой конкуренции такое сообщение повышает мотивацию клиента.
  • Пуш уведомления предоставляют широкие возможности для взаимодействия пользователя с контентом. К всплывающим сообщениям можно добавлять не только ссылки, но и кнопки действия, мультимедиа.

В работе с  PUSH-уведомлениями есть свои недостатки. У получателя нет быстрого и удобного способа просмотреть историю сообщений. Чаще всего оповещение приходит на экран устройства, отображается некоторое время и исчезает. Время отображения пуша также может зависеть от настроек устройства. Высока вероятность того, что сообщение не будет прочитано пользователем. Также минусом может стать то, что возможность получать пуши напрямую зависит от подключения к сети устройства или установки приложения.

Для того чтобы показатель открываемости push уведомлений рос необходимо использовать такие инструменты, как:

  • Использование вовлекающего визуального контента.
  • Эмоциональные окрас текста, использование эмодзи.

Стоит избегать сложных изображений, а также наложения текста на изображение. Не смотря на то, что пуш содержит визуал, он довольно маленького формата и пользователю будет трудно прочитать ваше сообщение.

Перспективы развития sms-рассылок и push-уведомлений

СМС-канал обладает многолетней историей и фундаментальным доверием аудитории. Такие рассылки являются уникальным способом коммуникации компаний с клиентами, который не зависит от подключения к сети и понятен многим. Популярность этого канала для бизнеса, в частности, для отправки рекламных сообщений продолжает расти, по причине того, что это самый надежный и понятный многим канал на рынке мобильных коммуникаций. 

PUSH-уведомления —  один из самых эффективных каналов коммуникации для бизнеса, который подходит не только для привлечения, но и для удержания клиентов. Пуши повышают вовлеченность аудитории и увеличивают конверсию на сайт. Такой вид коммуникации позволяет компаниям более точно сегментировать аудиторию и тестировать разные виды уведомлений: размещать больше вовлекающей информации, креативов, тестировать  расположение кнопок и визуала и т.д.

Какой канал выбрать для рекламных рассылок?

При выборе способа сообщения о рекламных акциях и предложениях компании можно отталкиваться от целей компании и критерий самой рассылки:

  • Массовая рассылка смс будет стоить дороже, чем пуш-уведомления. Выбор будет зависеть от объема рассылок и бюджета компании.
  • Если компания имеет пользовательское веб-приложение и при этом сфера бизнеса требует постоянного информирования об акциях и новых поступлениях, то выгоднее будет использовать push-уведомления.
  • Решающим фактором будет портрет аудитории. Например, если аудитория более взрослая или консервативная, то смс-рассылка получит гораздо больше открытий и переходов к целевому действию.

Можно использовать оба канала в комплексе:

СМС и PUSH-уведомления можно использовать в каскадной рассылке.

PUSH-уведомление доставляется пользователю, система фиксирует факт получения. Если подтверждения доставки и открытия нет, то пользователь получает СМС с таким же содержанием. Преимуществом такого варианта является сочетание двух каналов, повышение лояльности и вероятности получения сообщения.

Содержание

SMS  (short message service) — короткие текстовые сообщения, которые со временем превратились из просто писем в полноценный инструмент повышения продаж и работы с аудиторией. На данный момент массовая рассылка, которая отправляется на номера телефонов, один из самых эффективных каналов коммуникации компаний со своими клиентами. 

SMS рассылки для бизнеса: преимущества

Существует множество мобильных каналов для бизнес-коммуникаций, несмотря на это, смс рассылкам отдают предпочтение чаще всего. Прежде чем перейти к практической части и разобрать, как сделать рассылку на номер телефона клиента максимально эффективно, давайте обозначим ключевые преимущества SMS-коммуникаций. У компаний есть несколько причин выбрать именно этот канал: 

  1. Мгновенная доставка — мессенджеры и email рассылки всегда будут уступать по скорости и эффективности доставки, потому что для отправки SMS рассылок не нужно подключение к сети, дополнительных сервисов и приложений. 
  2. Популярность канала — за последний год число клиентов, отдающих предпочтение смс выросло на 75%
  3. Доверие — в отличии от других рекламных каналов, смс существует очень давно и позволяет завоевать лояльность практически любого сегмента аудитории.
  4. Персонализация — рассылку можно сделать индивидуально под клиента или определенный сегмент. Это повышает шансы открытия или перехода к целевому действию. 
  5. Открываемость смс рассылок — Open Rate составляет более 80%

Экономическая эффективность (ROI SMS рассылок)
SMS рассылки показывают один из самых высоких показателей ROI среди маркетинговых каналов:

  1. Средняя конверсия: 19% (против 3-5% у email)
  2. Стоимость контакта: 2-5 рублей за доставленное сообщение
  3. Окупаемость: от 3 до 7 дней для промо-кампаний
  4. Пожизненная ценность клиента: увеличивается на 15-20% при регулярных коммуникациях

Виды SMS рассылок

Существует несколько видов SMS рассылок, каждый выполняет свою важную функцию для бизнеса:

  • Рекламные — стимулирование продаж, привлечение внимание к рекламной акции.
  • Информационные — привлечение внимания к важным информационным поводам компании.
  • Сервисные — отправка актуальной для клиента информации в режиме реального времени, которая влияет на улучшение клиентского опыта.  Обеспечение качественной работы с клиентом.

Выбрав смс для работы, компания может закрыть сразу несколько задач в одном канале. Например, запустить рекламные и сервисные рассылки. Такой вариант имеет преимущество как для внутренних процессов, так и для внешних. Менеджерам компании будет удобно следить за статистикой в рамках одного канала, клиентам компании будет комфортно и привычно отслеживать все уведомления в смс.

Бизнес-задачи, которые решают рекламные SMS рассылки

Персонализированная работа с клиентской базой через SMS превращает разовые покупки в долгосрочные отношения. Такой подход решает несколько бизнес-задач одновременно:

  1. Работа над повышением лояльности аудитории — возможность персонализации сообщений клиентам точно под их запросы
  2. Повышение продаж — информирование об акциях, специальных предложениях, анонсирование информации способствует переходу клиентов на следующий этап воронки продаж
  3. Удержание существующей аудитории и привлечение новых клиентов
  4. Увеличение продаж в период спада — рассылка может повысить активность клиентов и вывести их из “спящей базы”
  5. Привлечение трафика, повышение конверсий на сайте

Критерии эффективной рассылки

Несмотря на узнаваемость и актуальность смс для современного бизнеса, многие не знают как правильно работать с рассылками и полностью использовать их возможности. 

Многие предприниматели задаются вопросом: как делать SMS рассылку клиентам, чтобы она приносила реальные результаты? Для создания эффективной рассылки, которая быстро приведет к целевому действию, важно учитывать критерии эффективности:

  • Количество символов — текс сообщения должен быть кратким, в смс доступно максимум 70 символов. Ссылки обязательно нужно сокращать. Если нарушить это правило, текст будет разделен на два сообщения.  Это снизит вероятность перехода получателя к целевому действию.
  • Призыв к действию — сообщение не может содержать CTA-кнопки, поэтому лучше обозначить возможность перехода в тексте. Например: “узнать подробнее”, “подробнее об акции”, “получить скидку”.
  • Персонализация — формируйте уникальное предложение точно под запрос данного сегмента вашей аудитории. Например: “предложение для владельцев золотой карты”, “скидка для премиум покупателей”.
  • Тайминг — выбирайте актуальное время для отправки.

Время рассылки

Стоит поговорить про тайминг отдельно. Если разбирать работу с смс рассылками на составляющие, то самым неочевидным, но при этом значимым, будет время. От того когда, с учетом каких поведенческих факторов и обстоятельств была отправлена рассылка, зависит её эффективность. В случае неправильного выбора времени отправки, клиент может попасть в неактивную базу.

Самой простой подсказкой для выбора времени рассылок будет портрет вашей целевой аудитории: возраст, пол, гео, интересы, активность и т.д.

Отталкиваясь от детального портрета аудитории, можно разделить клиентов и выбрать дату и время под каждый сегмент. Таким образом повысится показатель Open Rate и вероятность перехода клиента в активную базу.

Также можно ориентироваться на график активности аудитории для рассылок и контента:

При составлении расписания смс рассылок стоит обратить особое внимание на эти факторы:

  • Совпадение времени в разных гео — у компании с клиентом может быть разное время, поэтому важно проверить точное время получателя перед отправкой.
  • Совпадение рассылки с масштабными информационными поводами — смс в праздники может иметь низкие показатели Open Rate, потому что предложение компании перебила более яркая информация для получателя.
  • При формировании расписания рассылки учитывайте время на прогрев базы и подготовку клиента к целевому действию.

Плотность отправки SMS рассылок играет не менее важную роль. Частые рекламные смс вызывают негативную реакцию, приводят к потере значительной части клиентской базы. Оптимальная периодичность отправки смс не чаще 1-2 раз в неделю. Также, выбирая то, как часто отправлять рассылки, учитывайте содержание сообщений. Между этапами воронки продаж должна быть разница не более 2 дней.

Текст рекламного сообщения

Рассылка обязательно должна включать имя отправителя, так как смс с незнакомых номеров не вызывает доверие и оттолкнет получателя. Имя регистрируется в сервисе отправки  смс и включает максимум 11 символов. Если у вашей компании слишком длинное название, то сократите его до узнаваемой части. 

Основной текст сообщения должен быть емким, но при этом мотивировать получателя перейти на ресурс. Основная информация о рекламном предложении ориентировочно умещается в двух предложениях. Получатель должен сразу понять, что и при каких условиях ему предлагает компания. Главное правило: не отнимать много времени клиента. В самом начале смс сообщения должна быть обозначена суть предложения и его выгода. Далее должны быть указаны детали, сроки и ссылка для перехода.

Текст рекламного смс сообщения делится на блоки:

  • Предложение — краткая информация о продукте или услуге.
  • Уникальность — информация о том, чем интересно это предложение. Уникальность может заключатся в сезонном предложении, акции сформированной под интересы аудитории и т.д.
  • Сроки — ограничение предложения будет влиять на мотивацию клиента. Также, если ставить срочность предложения, то вам будет проще отслеживать лиды.
  • Призыв к действию — мотивационная фраза, которая будет вести к переходу по ссылке. Например: “успейте”, “только этой весной” и т.д.
  • Переход к целевому действию — ссылка.

Ключевые правила по оформлению текста смс:

  • У текста, который написан латиницей или включает такие слова, открываемость ниже на 70%. Пользователь не считывает основное предложение и не переходит к основному тексту сообщения. Именно поэтому многие компании пишут названия брендов с адаптацией под русский язык. 
  • Использование большого количества эмоджи и более одного восклицания может оттолкнуть клиента от перехода к целевому действию.  Получатель считывает такие сообщения, как слишком эмоциональное повествование.
  • Исключение крупного шрифта. В сообщении он вызывает ассоциации грубого призыва у получателя. Лучше подчеркнуть преимущества рекламного предложения с помощью контекста. 
  • Корректность информации: работающая ссылка, понятные сокращения и аббревиатуры, возможность перехода на действующую страницу с предложением.

Примеры смс сообщений

Как выбрать сервис для создания SMS рассылки

Сервис для работы с массовыми SMS рассылками должен обладать широким инструментарием и возможностью отслеживать эффективность работы с клиентами. 

Основные критерии сервиса по рассылкам, в котором можно быстро и качественно настроить SMS рассылку:

  • Сервис предлагает пробный период пользования. Это позволит познакомиться с функционалом и понять на сколько сервис удобен для бизнеса.
  • Удобный и понятный интерфейс поможет быстро адаптироваться и начать работу. Быстрый и наглядный доступ к инструментарию, наличие уведомлений для пользователя.
  • Быстрая регистрация для нового пользователя. Возможность запустить рассылки в день обращения.
  • Прозрачная тарификация — стоимость одного смс сообщения, выбор пакетов услуг с четко обозначенными опциями.
  • Наличия службы поддержки сервиса  24/7 

Работа с сервисом SMS рассылки

Часто пользователи ищут информацию о том, как сделать массовую рассылку SMS самостоятельно. С i-digital direct этот процесс становится простым и понятным даже для новичков. Платформа позволяет легко настроить массовую рассылку смс с телефона или компьютера, предоставляя все необходимые инструменты для работы.

Чем удобнее сервис SMS рассылок, тем эффективнее будет коммуникация с клиентами. i-digital direct — это современная платформа для рассылок во всех мобильных каналах.  Сервис включает весь базовый функционал для комфортного запуска SMS рассылок: регистрацию шаблонов, возможность сегментирования базы и возможность отслеживать конверсию.

Смс рассылка: как сделать самому?

Как сделать рассылку SMS всем контактам вашей базы с помощью i-digital direct? Процесс состоит из нескольких простых шагов

Базовые настройки i-digital direct, на которые стоит обратить внимание:

  • Отложенный запуск — планирование SMS рассылок в удобное время для вашего клиента, с учетом гео получателя.
  • Персонализация —  настройка отправки индивидуальных сообщений клиентам по имени, интересам и другим личным данным.
  • Сокращение ссылок внутри сервиса — возможность корректно сократить ссылку для смс.
  • Распределение трафика  — по дням и часам для снижения нагрузки на колл-центр.
  • Теги для фильтрации — добавление уникальных меток для отслеживания статистики внутри кабинета.

Удобная и быстрая регистрация шаблонов и имени упростит процесс создания SMS рассылки и поможет сэкономить время менеджеров компании:

  • Подсказка на каждом этапе регистрации шаблона и уведомления о всех статусах регистрации. 
  • В сервис встроена система, которая анализирует отправленные сообщения и предлагает зарегистрировать шаблоны, сокращающие стоимость смс.

Сегментация клиентов  i-digital direct включает:

  • Фильтрацию;
  • Актуализацию номеров;
  • Вычитание баз данных;
  • Проверку и автоматическое удаление дубликатов;
  • Создание сегмента абонентов.

Аналитика и статистика внутри кабинета:

  • Детализированные данные: статистика по отправке смс сообщений и переходам по ссылке в сообщении;
  • Анализ переходов: подробный отчет по времени переходов, любым пользовательским тегам.

Юридические аспекты SMS рассылок: как не нарушить закон

Согласие на получение сообщений

Перед тем как сделать рассылку SMS клиентам, необходимо получить **двойное согласие**:

  • **Согласие на обработку персональных данных** (номер телефона)
  • **Согласие на получение рекламных сообщений**

В i-digital direct предусмотрены инструменты для легального сбора согласий:

  • Виджеты на сайте с чекбоксами
  • Механики double opt-in
  • Автоматическое ведение базы согласий

Требования законодательства (ФЗ «О рекламе» и ФЗ «О связи»)

  • Обязательное указание отправителя
  • Возможность отписаться в любой момент
  • Ограничение времени отправки (не ночью)
  • Запрет на рассылку по купленным базам

Штрафы за нарушения

  • До 500 000 рублей за одно сообщение без согласия
  • Риск блокировки сервиса
  • Репутационные потери

Практические рекомендации

  • Всегда используйте честные методы сбора номеров
  • Храните доказательства получения согласий
  • Настройте автоматическую обработку отписок
  • Консультируйтесь с юристами при работе с новыми базами

Что может СМС рассылка для бизнеса

  • СМС — один из самых эффективных каналов коммуникации с клиентами для бизнеса, который может влиять на увеличение клиентской базы, лояльность аудитории, продажи и трафик на сайт компании.
  • При создании SMS рассылки важно: предварительно анализировать портрет аудитории и сегментировать базу, выбирать качественный сервис рассылки, соблюдать структуру сообщения, тайминг и учитывать дополнительные критерии специфики вашего бизнеса.
  • С помощью инструментов сервиса SMS рассылок вы сможете автоматизировать обязательные процессы создания рассылки, избежать ошибок, анализировать реакцию аудитории и отслеживать эффективность.

Мастерское владение SMS-коммуникацией с полным охватом аудитории открывает новые возможности для роста бизнеса. Помните: каждая рассылка — это диалог с вашим клиентом.

Мы часто сталкиваемся со спамом в разном виде, будь то звонок от кредитной организации посреди рабочего дня или сотое письмо ни о чём в почте. Эти сообщения не просто отрывают нас от ежедневной рутины, но и могут нанести серьезный вред в виде фишинговых атак и попыток украсть данные. Важно предотвращать попытки спамщиков по смс или звонку и использовать современный инструментарий по обеспечению своей безопасности.

Каким бывает смс-спам?

Спам-сообщения могут принимать различные формы, от назойливых рекламных предложений до серьёзных попыток мошенничества. Они могут поступать не только от случайных номеров, но и имитировать официальные уведомления от банков или государственных учреждений. Понимание того, как распознать спам и защитить себя, является первым шагом к более безопасному использованию мобильного телефона.

Как бороться со спамом?

  • Инструменты блокировки на устройстве: большинство современных смартфонов предоставляют возможность блокировать входящие вызовы и сообщения от нежелательных номеров.
  • Специализированные мобильные приложения: на рынке доступно множество приложений, предназначенных для фильтрации и блокировки спам-звонков и сообщений.
  • Услуга «Защита от спама» от сотовых операторов: многие мобильные операторы предлагают дополнительные услуги для защиты абонентов от спама и мошеннических звонков.

Что делать, если вам пришел спам?

  1. Не реагируйте: любой ваш ответ может подтвердить активность вашего номера спамерам
  2. Избегайте перехода по ссылкам: ссылки в спам-сообщениях часто ведут на мошеннические сайты или могут спровоцировать загрузку вредоносного ПО
  3. Не делитесь личной информацией: никогда не предоставляйте свои личные данные в ответ на непроверенные запросы.

Куда сообщить о спаме? 

  • Жалобы в регулирующие органы
  • Публичные реестры спам-организаций
  • Техническая поддержка

Роль антивирусного ПО в защите от спама

  • Предотвращение вредоносных атак: современные антивирусы для смартфонов способны обнаруживать и блокировать вредоносные приложения и файлы
  • Защита персональных данных: антивирусные решения могут предупреждать пользователя о попытках фишинга и мошенничества
  • Регулярные обновления: важно регулярно обновлять антивирусное ПО для защиты от новейших угроз

Что сделать, чтобы предотвратить спам?

1. Следите за новостями в области кибербезопасности и участвуйте в образовательных программах.

2. Не ждите, пока спам станет проблемой. Предпринимайте шаги по защите себя заранее, настраивая фильтры и используя доступные инструменты.

Хотя полностью избавиться от спам-сообщений и нежелательных звонков может быть сложно, существуют эффективные методы и инструменты для минимизации их воздействия на вашу жизнь. Будьте бдительны, используйте доступные средства защиты и не допускайте, чтобы мошенники нарушили ваше спокойствие и безопасность. Помните, что в ваших руках не только средства защиты, но и знания, которые помогут вам оставаться на шаг впереди спамеров и мошенников.

Спасибо!

Мы получили ваш запрос и скоро с вами свяжемся.

Мы используем файлы cookies, чтобы сайт работал корректно и чтобы мы могли анализировать его посещаемость. Нажимая «Принять», вы соглашаетесь с обработкой аналитических cookies на условиях Согласия на обработку cookies. Подробнее о типах файлов и о том, как управлять ими в браузере, — в Политике конфиденциальности
Принять
Отклонить
Политика конфиденциальности