Обновления Fastgate

Главная /
Обновления Fastgate

Рассказываем о том, что происходит с продуктом и какие доработки мы внедрили за последние полгода.

Динамическая маршрутизация трафика

Продолжили работу над функционалом динамической маршрутизации, о котором рассказали в предыдущем материале про Fastgate. На тот момент можно было создать группу из двух подключений, одно из которых будет резервным и сформировать правила перевода в резерв на основании процента недоставки, задержки доставки и разрыва связи с оператором.
Теперь в группу можно добавить до 6 подключений: одно основное и пять резервных, что существенно снизит риски недоставки сообщений.

Помимо этого, при переводе трафик в резервный канал в интерфейсе он не становится основным как было раньше. В Fastgate будет отражаться активное на данный момент подключение.
Параметры перевода трафика в резерв дополнили критериями:

минимальное количество сообщений с задержкой
минимальное количество не доставленных до абонентов сообщений
максимальный допустимый процент недоставки (при превышении — перевод в резерв)

Минимальное количество сообщений по задержкам и недоставке добавили, чтобы трафик не переводился в период, когда трафика мало, например ночью.

Например, для вас критичной является задержка 10 секунд для 80% трафика. При этом, если это ночной трафик, с минимальными объемами, даже в случае если 80 сообщений в минуту пройдут с задержкой доставки, а остальные 20 не, то Fastgate переведет трафик в резерв. При этом, 80 сообщений со сниженной скоростью доставки для вас не являются критичными.
Чтобы этого не произошло мы добавили минимальное количество сообщений. Допустим, в параметре вы укажете 800 сообщений, как минимальный объем трафика для перевода в резерв и 80% как критичное значение для общего объема трафика. Тогда, если период сбора статистики 800 сообщений из 1000 не будут доставлены, Fastgate переведет трафик в резерв.

Сервис push-уведомлений

Компонент шлюза, которому уделяется особое внимание. И не случайно – сейчас пуш-уведомления это отличная возможность экономить, персонализировать общение с клиентами, усиливать продажи и качество сервиса.

В Fastgate теперь доступна информация по подпискам пользователей. Если пользователь приложения может выбрать тип уведомлений, которые он хочется получать в push или наоборот не хочет, данные по его подпискам передаются в Fastgate. Если пользователь отпишется от маркетинговых рассылок в этом канале, такое сообщение не отправится пользователю в пуше, а уйдет в SMS или следующий после push канал в каскаде.
На основании данных по подпискам/отпискам мы сформировали новый отчет, который поможет оценить динамику взаимодействия пользователей с приложением. В отчете отображается информация о количестве зарегистрированных абонентов, сгруппированных по приложениям, дате и времени регистрации.

Также сделали отдельный отчет по качеству доставки push-уведомлений. Отчет дает возможность оценить уровень доставки пуш-трафика в разрезе приложений, ОС. Считает количество и процентное соотношение по статусам доставки и прочтения. Данные распределяются в том числе по подключению. То есть, если вы отправляете push-трафик через разных поставщиков, в отчете вы увидите показатели по конкретному поставщику трафика (подключению).

Из Fastgate можно отправить одиночное пуш-сообщение со скрытым параметром. В параметрах передаются данные, которые обрабатывает приложение на устройстве абонента. Тат могу быть: диплинки, какие-то параметры отображения пуша на устройстве — в зависимости от логики самого приложения.

Новый пользовательский интерфейс

Первый релиз с новым интерфейсом у нас состоялся в прошлом году в ноябре. Тогда появились: Журнал сообщений, Рассылки и Опросы. Часть клиентов сразу начали пользоваться доступным функционалом в новом интерфейсе – он удобный и красивый.
За 5 месяцев провели большую работу по развитию интерфейса:

Появилась возможность запускать рассылки, опросы и отправлять одиночные сообщения.

Реализовали медиа-контент и кнопки для каналов WhatsApp и Viber при запуске любых сообщений, в том числе опросов.

Добавили в интерфейс шаблоны рассылок и одиночных сообщений: их можно формировать в интерфейсе, редактировать, анализировать отправку по шаблонам.

Проработали раздел Справочники, теперь там есть
Каналы получения, Каналы отправки, Подключения, Имена отправителей, Мобильные приложения, Типы трафика, Операторы, Коды ошибок.

Будем продолжать рассказывать о динамике развития Fastgate. Если вам интересно узнать о продукте больше, переходите на страницу продукта или свяжитесь с нами, чтобы получить презентацию.

21-22 октября команда i-Digital приняла участие в банковском форуме ВБА-2021 «Цифровая эволюция в финансах».

Форум собрал ведущих разработчиков, лучшие бизнес-практики и наиболее востребованные решения в сфере технологий для банков и финансовых компаний.

22 октября перед участниками выступил Антон Баранов, CEO i-Digital, в секции Современный фронт-офис, который посвящен дистанционному банковскому обслуживанию, повышению эффективности работы контакт-центров, разработке и внедрению чат-ботов, использованию мессенджеров и других каналов коммуникаций.

Выступление было посвящено современным трендам в коммуникациях. Рост стоимости SMS-информирования, активное развитие мобильных приложений, конкуренция клиента в поле сервиса и обслуживания влияют на digital-стратегии банков и формируют потребности в быстром внедрении каналов и инструментов коммуникаций, автоматизации общения, повышения качества клиентского сервиса и лояльности, сокращении расходов на трафик и администрирование решений. В своем выступлении Антон Баранов рассказал о том, как успешно решить эти задачи с помощью шлюза Fastgate и других сервисов i-Digital, поделится опытом наших клиентов в организации комфортной и удобной работы с коммуникациями.

Мы рады живому интересу к теме со стороны делегатов ВБА, вниманию представителей банков к нашим решениям. С нетерпением ждем новых встреч и мероприятий!

Пользователи Системы программ 1С теперь могут отправлять SMS рассылки по базе данных в 1С. Можно настроить отправку сообщений для отдельных клиентов или организовать массовую рассылку из следующих справочников 1С:

все контактные данные o контрагентах и их контактные лица
физические лица
партнеры
пользователи

Можно настроить отложенную отправку рассылки, использовать переменные: от имени получателя до номера договора, и любых, произвольно вычисляемых, переменных.

Инструкция по интеграции доступна по ссылке.

Если у вас возникли вопросы по установке виджета и настройке рассылок позвоните на бесплатный номер 8 800 555 35 88, или напишите в чат на сайте.

9 апреля в 12.30 проведем очередной вебинар, посвященный теме сбора согласий и обработки персональных данных вместе с Анастасией Кузнецовой, старшим юристом компании i-Legal.

«Сбор согласий и обработка персональных данных: с пользой для бизнеса, без рисков для бизнеса и штрафов»

На мероприятии обсудим:

В каких случаях нужно собирать согласия на обработку персональных данных.
Как на этапе сбора данных снизить риски получения жалоб и повысить эффективность базы.
Как должно выглядеть бумажное и электронное согласие.
Правила обработки, хранения и передачи персональных данных.
Как работать с базой данных: проверка, актуализация.
Что делать, если вам написал УФАС.

Вебинар будет полезен чтобы освежить свои знания по работе с персональными данными, сбору согласий, актуализации клиентской базы.

Регистрируйтесь по ссылке.

Содержание:

Шаг 1. Регистрируем сообщество
Шаг 2. Разрабатываем шаблоны сообщений
- Так должен выглядеть шаблон, который необходимо согласовывать с платформой.
Шаг 3. Собираем базу телефонных номеров правильно
Шаг 4. Рассылка сообщений
Немного о безопасности

О том, что сервисные и транзакционные рассылки можно отправлять через социальные сети мы уже писали ранее. Сегодня расскажем пошагово, как их правильно организовать во «Вконтакте» и «Одноклассниках».

Суммарная аудитория двух площадок — 178 млн. пользователей: 107 млн. во «Вконтакте» и 71 млн. в «Одноклассниках». Из них 60% активны постоянно. В 2018 году Mail.ru Group, которой принадлежат обе социальные сети, запустила платформу Notify, благодаря которой бренды получили возможность отправлять сервисные сообщения клиентам через обе площадки.

Запуск рассылок происходит в несколько этапов:

регистрация сообщества через авторизированного партнера Notify;
подготовка и согласование шаблонов сервисных сообщений;
сбор базы телефонных номеров пользователей;
отправка сообщений и контроль их доставки.

Шаг 1. Регистрируем сообщество

Перед запуском рассылки нужно согласовать с Notify IP-адреса и подтвердить рассылку от имени сообщества, чтобы избежать блокировки и попадания в спам. Notify работает только через агрегаторов коммуникаций, поэтому для регистрации нужно обратиться к одному из них.

Шаг 2. Разрабатываем шаблоны сообщений

Рассылки во «Вконтакте» и «Одноклассниках» должны быть стандартизированы и использоваться только для сервисной поддержки клиентов. Поэтому перед рассылками нужно создать и согласовать шаблоны сообщений.

Что Notify разрешает:

подтверждать действия пользователя в течение трех дней;
направлять уведомления о заказах, услугах, если действие не завершено;
напоминать о платежах по действующим услугам с договором;
информировать об изменениях в программе лояльности, произошедших после каких-либо действий пользователя, например, увеличения размера скидки в связи с переходом на следующий уровень бонусной программы;
сообщать о транзакциях, списаниях, начислениях;
рассылать уведомления в закрытых корпоративных системах.

Промо-сообщения отправить не получится. Платформа запрещает:

неожиданно уведомлять о чем-либо без повода;
поздравлять с днем рождения или другими праздниками;
реактивировать аудиторию без повода;
напоминать о чем-то, что было сделано пользователем более семи дней назад;
вносить изменения в программу лояльности без действий пользователя;
взыскивать долги;
распространять информацию о медицинские услугах, торговле оружием и наркотиками.

Так должен выглядеть шаблон, который необходимо согласовывать с платформой.

Пример 1

Здравствуйте, #name#! Вчера вы сделали заказ в мебельном магазине «Уют». Расскажите, пожалуйста, все ли вам понравилось?

Пример 2

Не забудьте внести #param1# р. по договору #param2#. Детализация счёта: #param3#

Просто осуществить рассылку по базе пользователей не получится – получатель должен быть клиентом компании и совершить какое-либо действие.

Шаг 3. Собираем базу телефонных номеров правильно

Прежде чем начать рассылки, нужно получить согласия пользователей на получения сервисных и информационных сообщений в конкретном канале. В противном случае ФАС может наложить штраф за каждое неподтвержденное сообщение. Собрать согласия можно через электронную почту, установив соответствующую форму на сайте, при оформлении заказа онлайн или в торговых точках.

Шаг 4. Рассылка сообщений

Notify поддерживает подключение по API и интеграцию с CRM. Поэтому процесс можно автоматизировать, что удобно и для рассылок, и для последующей аналитики.

По данным платформы:

42% всех сообщений доставляются в течение одной минуты;
90% пользователей получают сообщение в течение 24 часов через браузер или приложение;
85% читают сообщение в течение 24 часов.

Notify делает 10 попыток с прогрессирующим временным интервалом, если есть проблемы с доставкой, которые касаются сервера или сети. Оплата производится только за доставленные сообщения, поэтому с финансовой точки зрения клиент ничем не рискует.

После отправки сообщений, компания получит информацию о статусе доставки в трех возможных вариантах: отправлено, доставлено, прочитано. Получатель сможет ответить на сообщение, поскольку канал двусторонний и, как плюс, подписаться на сообщество. Notify также дает возможность встроить в коммуникационный процесс чат-бота и автоматизировать общение.

Немного о безопасности

Рассылка сервисных сообщений в «Одноклассниках» и «Вконтакте» безопасна. Mail.Ru Group гарантирует, что все передаваемые данные не покидают четырех собственных дата-центров высшей категории защищенности уровня TIER-3, а трафик проходит только через HTTPS соединения с применением OAUTH 1.0. Как мы уже писали выше, введены ограничения по IP-адресам для дополнительной безопасности, а для транзакционных данных предусмотрена дополнительная верификация номера пользователя.

Содержание:

Когда дело не в промокоде ко дню рождения
Маркетинговые рассылки

По данным Mediascope за сентябрь 2018 – февраль 2019 самыми востребованными ресурсами среди пользователей Рунета остаются социальные сети и мессенджеры, а основным типом устройств — смартфоны. Темп жизни и рост медиапотребления требуют держать руку на пульсе, а точнее на смартфоне, перерабатывая гигабайты информации ежедневно. Проверить свои аккаунты, посерфить в интернете, ответить друзьям и коллегам и не только: пользователи все чаще связываются с компаниями и брендами через мессенджеры или социальные сети. В своем исследовании Facebook отметил, что 61% опрошенных считают этот способ самым простым и удобным для получения обратной связи.

Компании в свою очередь поддерживают стремление клиентов оперативно получать информацию и используют социальные сети и мессенджеры для рассылки промо, уведомлений о статусе заказа и доставки, поздравляют с праздниками, предлагают приятные бонусы. Но у каждого ресурса свои правила, и маркетологам нужно о них помнить. Некоторые допускают отправку исключительно сервисных сообщений, другие разрешают рассылку маркетинговых промо.

Когда дело не в промокоде ко дню рождения

Сервисные уведомления — возможность связаться с клиентом и сообщить об изменениях, напомнить о заказе, сроках оплаты, запланированном мероприятии или подтвердить пароль для приложения. Их функция сугубо информационная, текст не содержит рекламу товаров, не призывает к участию в акциях.

Для организации таких рассылок во «Вконтакте» и «Одноклассниках», принадлежащих Mail.Ru Group, в 2018 году была создана платформа Notify. Альтернатива классическим мессенджерам предлагает аналогичные возможности:

аутентификация пользователей,
отправка оповещений о списании средств со счета или оформлении заказа,
напоминание о визите к врачу и пр.

Доступна возможность оформить сообщение в фирменном стиле, приложить фото или видео, например, карту проезда или скриншот заказа.

Учитывая, что уникальных пользователей «Вконтакте» сегодня 107 млн., а у «Одноклассников» — 71 млн., сервис может стать альтернативой СМС рассылкам. В течение минуты сообщение получат 42% пользователей, 90% просматриваются в течение 24 часов. Уведомления доставляются пользователям, которые были в сети не более 7 дней назад, таргетинг доступен только для приложений.

Notify поддерживает API для разработчиков, позволяет настроить работу с CRM системой и коммуникационными платформами. Чтобы запустить процесс, нужно интегрироваться по API, получить разрешения на отправку рассылок и согласовать шаблоны сообщений. Для банков предусмотрена дополнительная верификация номера получателя уведомления.

Сервисные сообщения можно отправлять и через Facebook Messenger.По данным Facebook, на переписку компаний с клиентами приходится более 1 млрд сообщений в месяц. Также, как и Notify, поддерживает подключение к API. С 31 июля введена система, разделяющая сообщения для пользователей на блоки. Для сервисных рассылок подойдет блок Message Tags. Отправляя сообщения со страницы компании необходимо указать один из 17 тегов. Список тегов — по сути рубрикатор — помогает отслеживать тип контента, предоставляемый компанией пользователю. Сообщения должны быть информационного характера, в противном случае отправителя заблокируют.

Теперь поговорим о мессенджерах WhatsApp и Viber. Delloite в своем исследовании «Медиапотребление в России 2018» отметили, что 93% россиян, владеющих смартфонами используют мессенджеры. Первое место уверенно занимает WhatsApp, второе — Viber.

WhatsApp придерживается философии «бренд для пользователя, а не пользователь для бренда» и регламентирует исходящие рассылки. Мессенджер разрешает отправлять исключительно информационные сообщения: обновленные данные по аккаунту, ответы на запросы в службу поддержки, изменение статуса заказов или доставки. Если пользователь не обращался в мессенджер первым или не отвечает на HSM-сообщение, компании не могут высылать информацию об акциях и скидках, медиафайлы, предложения вернуться к сотрудничеству и др. Как подключить WhatApp Business API мы подробно рассказывали здесь.

Viber также как и WhatsApp предлагает опции для рассылки сервисного трафика и транзакционных сообщений. Более 60 млн пользователей в России, возможность настроить детальный таргетинг, длина сообщений до 2000 знаков, брендирование. Опираясь на свой первый опыт, когда компании буквально заспамили людей, сегодня Viber доставляет сообщения каналов только после получения согласия пользователя.

Маркетинговые рассылки

«Вконтакте» и «Одноклассники» пока не разрешают осуществлять рекламные рассылки через Notify, но они поддерживают маркетинговые коммуникации в социальных сетях. Так, например, у «Одноклассников» есть приложение «Рассылки» через которое пользователям группы можно отправить специальные предложения, поздравления с праздниками, дайджесты за неделю. «Вконтакте» также разрешает отправлять сообщения подписчикам страницы или группы, рассылать информацию массово незнакомым пользователям не получится. За это администрация социальной сети может забанить.

В Facebook Messenger доступна рассылка рекламных сообщений двумя способами: через Sponsored Messages и в рамках правила «24 +1». В первом случае необходимо зайти в рекламный кабинет Facebook и настроить рассылку, во втором — работа ведется с теми пользователями, которые связались с компанией: написали на открытую линию или задали вопрос в Messenger. С этого момента у компании есть 24 часа для отправки любого типа контента пользователю и возможность заинтересовать продукцией или услугой, а также напомнить о себе один раз, если пользователь не отреагировал на предложение в указанное время. В социальных сетях также предусмотрена возможность рассылать приглашения на мероприятия и вебинары.

WhatsApp не дает возможности брендам высылать промоматериалы в исходящих рассылках, но никак не регламентирует контент в случае, если пользователь сам написал в чат. Еще можно направлять лиды рекламных компаний из Facebook и Instagram, и стимулировать их к покупке, создав кнопку «PAY».

Многие клиенты привыкли получать сервисные и маркетинговые рассылки через СМС, однако компании могут дополнить классический канал еще одним удобным для пользователей способом коммуникации через социальные сети и мессенджеры.