Что такое СМС-маркетинг: определение, суть и место в современном бизнесе

Телефон вибрирует в кармане, и на экране высвечивается короткое сообщение от любимого магазина — скидка 20% истекает через два часа. Уведомление появляется прямо на экране — без входа в почту или соцсети. Поэтому короткие текстовые сообщения остаются одним из самых прямых способов связаться с клиентом. 

 

Что такое СМС-маркетинг

СМС-маркетинг — структурированная коммуникационная стратегия, при которой компании отправляют текстовые сообщения на мобильные телефоны клиентов для информирования, удержания аудитории или стимулирования покупки. Канал строится вокруг базы подписчиков, собранной с согласия получателей, и входит в более широкое понятие мобильного маркетинга, который, в свою очередь, — часть цифрового маркетинга.

Формат используют компании любого масштаба — от локальной кофейни до федеральной розничной сети. Отправка текстовых сообщений остаётся простым технически процессом, но реальная эффективность рождается из системного подхода: сегментации базы, продуманного текста, точного времени отправки и постоянного анализа метрик.

Чем СМС-маркетинг отличается от других каналов коммуникации

Каждый канал коммуникации занимает свою нишу, и сравнение по ключевым параметрам показывает, где короткие сообщения выигрывают, а где уступают.

Канал	Средняя открываемость	Скорость реакции	Ограничение контента	Средняя стоимость	Лучший сценарий применения
SMS	90–98%	1–3 минуты	до 160 символов	средняя	срочные уведомления, коды подтверждения; диалог — только через P2P SMS с обычного номера телефона
Email	15–25%	часы	практически без ограничений	низкая	развёрнутый контент, любые виды сервисных и промо-сообщений
Push	40–60%	секунды-минуты	короткий текст + изображение	минимальная	приложения с высокой вовлечённостью, когда большая доля базы регулярно пользуется приложением
Мессенджеры	70–90%	минуты	гибкий формат, медиа	низкая-средняя	диалоги с менеджерами и чат-ботами, в том числе на базе ИИ, квизы и опросы

СМС-маркетинг превосходит по открываемости email-маркетинг в разы: короткое сообщение читают почти всегда, письмо часто остаётся непрочитанным в переполненном ящике. Push-уведомления уступают по охвату: они работают только у пользователей с установленным приложением и включёнными уведомлениями, тогда как текстовое сообщение доходит на любой телефон с сим-картой. Мессенджер-маркетинг PUSH и дополняет SMS — оба канала органично сочетаются в одной коммуникационной цепочке. 

SMS хорошо подходят для оперативных уведомлений: сообщение доходит на любой телефон с SIM-картой, без интернета и установленных приложений. При больших объёмах скорость отправки зависит от пропускной способности платформы и ограничений операторов. 

Почему СМС-маркетинг работает: ключевые факторы эффективности 

Эффективность канала держится на нескольких технических особенностях:

• сообщение приходит в стандартное приложение «Сообщения» на любом телефоне с SIM-картой — без интернета, отдельных приложений и подписки на канал;
• уведомление сразу появляется на экране, поэтому SMS удобны для коротких срочных сообщений;
• один сегмент SMS вмещает 70 символов кириллицы или 160 символов латиницы, более длинный текст делится на несколько сегментов, и каждый оплачивается отдельно;
• в текст можно подставить имя получателя и данные из CRM, чтобы сделать предложение релевантнее.

Открываемость стандартных SMS напрямую не измеряется: платформа фиксирует статус доставки, а отчёт о прочтении протокол не передаёт. Поэтому эффективность кампании оценивают по доставляемости, переходам по ссылкам и конверсии. Ориентиры для CTR и конверсии лучше брать из бенчмарков выбранной платформы с указанием условий расчёта или из статистики собственных прошлых кампаний.

Преимущества СМС-маркетинга: почему бизнес выбирает этот канал

6 ключевых преимуществ SMS-маркетинга для бизнеса:

• Оперативность. Уведомление появляется на экране сразу после доставки, поэтому SMS удобны для срочных сообщений: кодов подтверждения, статусов заказа, напоминаний о записи. При массовой отправке скорость зависит от пропускной способности платформы и ограничений операторов. 
• Доступность без смартфона и интернета. Технология работает на любом телефоне с сим-картой, включая кнопочные модели — важное преимущество для аудитории без постоянного доступа к мобильному интернету.
• Низкий порог входа. Запуск первой кампании не требует сложной технической инфраструктуры — достаточно платформы для рассылок и базы контактов с согласием на получение сообщений.
• Личный характер коммуникации. Текстовое сообщение приходит в личное пространство телефона и не теряется в ленте соцсетей — получатель воспринимает его как прямое обращение. 
• Глобальный охват. SMS работает в любой стране с мобильной связью, независимо от наличия у получателя конкретного приложения или соцсети. Для международной рассылки правила регистрации отправителя и тарифы зависят от страны. 
• Масштабируемость. Один запуск рассылки охватывает от нескольких десятков до миллионов контактов. Скорость отправки при этом зависит от пропускной способности платформы, очередей и ограничений операторов — эти условия стоит уточнить у провайдера заранее. 

SMS поступают в стандартное приложение «Сообщения» и не зависят от алгоритмов ленты соцсетей. При этом операторы проверяют имя отправителя и фильтруют сообщения, похожие на спам, а смартфоны получателей умеют отделять сообщения от неизвестных отправителей — например, такая функция есть в iPhone. 

Виды СМС-рассылок: что и когда отправлять клиентам

 

SMS-рассылки классифицируют по двум независимым признакам — назначению и способу запуска. Одно сообщение может быть одновременно рекламным и триггерным, поэтому эти признаки стоит рассматривать отдельно.

По назначению

Рекламные сообщения продвигают товар, услугу или акцию: «Скидка 25% на всю коллекцию до конца недели, промокод WEEK25». Для их отправки закон «О рекламе» требует предварительного согласия получателя.

Сервисные сообщения информируют о статусе операции или изменениях в обслуживании: «Ваш заказ №4521 передан в доставку, ожидайте курьера сегодня до 18:00». Получатель ждёт эту информацию, поэтому такие сообщения читают особенно внимательно. Начинать работу с каналом удобно именно с них — они формируют доверие к отправителю ещё до перехода к рекламным форматам.

Авторизационные сообщения содержат одноразовые коды для входа, регистрации или подтверждения платежа: «Код для входа: 4821. Никому не сообщайте его». Они не связаны с продвижением, и главное требование к ним — скорость доставки.

Если добавить в сервисное или авторизационное сообщение рекламный элемент — например, скидку на следующую покупку, — оно становится рекламным и требует согласия получателя.

По способу запуска 

Ручные рассылки запускает менеджер — на всю базу или выбранный сегмент, сразу или по расписанию. Так обычно отправляют акции, новости и анонсы.

Триггерные SMS отправляются автоматически в ответ на действие пользователя или заданное событие: брошенную корзину, истечение подписки, день рождения. Пример: «Иван, вы оставили товар в корзине — завершите заказ со скидкой 10% в течение суток». Это сообщение одновременно триггерное и рекламное: оно запускается автоматически и содержит скидку.

Персонализация

Персонализация — приём, применимый к сообщению любого типа: в текст подставляются имя клиента, история покупок, сегмент. Рекламное «Мария, новая коллекция обуви вашего размера уже в наличии» и сервисное «Мария, ваш заказ передан курьеру» персонализированы одинаково. Подстановка данных делает сообщение релевантнее обезличенного текста.

При планировании рассылок важно соблюдать баланс между рекламными и сервисными сообщениями — избыточная доля рекламы ускоряет усталость аудитории и рост отписок.

Как начать работу с СМС-рассылками: пошаговое руководство

Запуск первой кампании строится на пошаговом алгоритме из шести последовательных этапов — от постановки цели до анализа результатов.

Шаг 1. Определите цель и целевую аудиторию

Запуск кампании без чёткой цели обычно даёт слабые результаты — непонятно, что именно измерять и как оценивать успех. Типичные цели: рост продаж, удержание существующих клиентов, реактивация неактивной базы, информирование о новостях компании.

Постановка цели и сегментация аудитории идут неразрывно: цель определяет, какой сегмент базы получит конкретное сообщение. KPI рассылки измеряют эффективность SMS-маркетинга относительно поставленной задачи, а целевая аудитория формируется через общую маркетинговую стратегию компании.

Шаг 2. Соберите и сегментируйте базу контактов

5 законных методов формирования базы SMS-подписчиков:

• форма подписки на сайте с явным согласием на рассылку;
• офлайн-запись контактов в точке продаж с подписанным согласием;
• регистрация в программе лояльности с отдельно зафиксированным согласием на рекламные SMS;
• лид-магнит — скидка или подарок за подписку с явным согласием на рекламные SMS; 
• импорт существующей клиентской базы с задокументированным согласием каждого контакта.

Сегментация строится по нескольким осям: география, поведенческие паттерны, история покупок, демографические данные. Точная сегментация может повысить CTR: предложение, подобранное под интересы группы, обычно релевантнее одного текста для всей базы. Насколько вырастет отклик, показывает тест. 

Купленная база контактов — рискованный подход с задокументированными негативными последствиями: получатели не давали согласия, кампания попадает под регуляторные санкции, а репутация бренда страдает от волны жалоб на спам.

Шаг 3. Выберите платформу для SMS-рассылок

Платформу подбирают под задачи конкретного проекта. Удобно двигаться в таком порядке:

1. Определите тип трафика (рекламный, сервисный или авторизационный) и примерный объём в месяц. От этого зависят тариф и условия операторов.
2. Запросите у провайдера расчёт стоимости с учётом операторов вашей аудитории, оплаты имени отправителя и пакетных условий.
3. Проверьте интеграции с CRM, сайтом или интернет-магазином: данные о клиентах должны синхронизироваться без ручного переноса.
4. Оцените аналитику — статусы доставки по каждому сообщению, переходы по ссылкам, выгрузку отчётов.
5. Уточните порядок регистрации имени отправителя и условия технической поддержки.
6. Проведите пилот на небольшом сегменте базы и сравните реальные доставляемость и стоимость с расчётом провайдера.

Без данных о результатах кампанию невозможно оптимизировать, поэтому аналитику стоит проверить ещё на этапе пилота, до подписания договора.

Шаг 4. Составьте текст SMS-сообщения

7 правил написания SMS, которое прочитают и по которому кликнут:

• Уложите сообщение в 70 символов — короткий текст читается полностью, без доплаты за второй сегмент.
• Персонализируйте обращение — имя получателя может повысить отклик, эффект проверяют A/B-тестом. 
• Добавьте чёткий призыв к действию — конкретный глагол и понятный следующий шаг.
• Создайте ощущение срочности — ограниченный срок действия предложения стимулирует быструю реакцию.
• Избегайте CAPS LOCK — сплошные заглавные буквы воспринимаются как крик и спам.
• Сверьте текст с требованиями оператора и платформы — у каждого свои правила к содержанию, и сообщение с подозрительными формулировками могут отклонить при модерации. 
• Тестируйте варианты текста через A/B-эксперименты перед массовой отправкой.

Слабая версия: «У НАС СКИДКИ!!! Заходите на сайт скорее!!!» Оптимизированная версия: «Иван, скидка 20% на зимнюю коллекцию до воскресенья. Код WINTER20».

Чёткий призыв к действию — обязательный элемент текста: получатель должен сразу понимать, что сделать дальше. Один сегмент SMS вмещает 160 символов латиницы или 70 кириллицы, а A/B-тестирование помогает оптимизировать текст через сравнение реальных показателей отклика. 

Шаг 5. Соблюдайте законодательство и получайте согласие

Требования закона перед запуском рекламной SMS-кампании:

• Получите предварительное согласие абонента на рекламные сообщения — этого требует ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе». Если отправитель не может доказать, что согласие было получено, реклама считается распространённой без него.
• Немедленно прекращайте рассылку, если получатель этого потребовал, — это прямая обязанность по той же статье.
• Учитывайте закон №41-ФЗ: с 1 сентября 2025 года абонент может отказаться от всей рекламы через оператора связи, и такой отказ отменяет согласия, выданные компаниям.
• Соблюдайте требования закона «О персональных данных» к обработке и защите данных клиентов, включая уведомление Роскомнадзора о начале обработки.

Выполнить эти требования помогают две практические рекомендации:

• фиксируйте каждое согласие — дату, способ получения и текст формулировки: эти записи понадобятся, если согласие придётся доказывать;
• добавляйте в рекламные сообщения простой способ отписки, чтобы получатель мог быстро заявить о прекращении рассылки.

Opt-in означает предварительное согласие клиента, opt-out — предположение согласия по умолчанию с правом отказаться позже. Для рекламных SMS российское законодательство признаёт только первый вариант.

Для зарубежных кампаний учитывают требования соответствующей юрисдикции. Применимость GDPR проверяют по ст. 3 регламента: он действует, если у компании есть представительство в ЕС, если она предлагает товары или услуги людям, находящимся в ЕС, или отслеживает их поведение на территории Евросоюза.

Шаг 6. Запустите кампанию и проведите A/B-тест

Практический запуск включает выбор времени отправки, формирование тестовых групп и настройку A/B-теста с одной изменяемой переменной — текстом, временем отправки или конкретным предложением. 

Для теста сопоставимую аудиторию случайным образом делят на группы и меняют только одну переменную, оставляя остальные условия одинаковыми. Результаты сравнивают после достаточного периода наблюдения, затем победивший вариант отправляют остальной базе. Схема «20% на тест, 80% на победителя» — лишь один из возможных вариантов: размер и длительность теста зависят от объёма базы, ожидаемого отклика и нужной точности. Типичная ошибка — менять сразу несколько переменных или сравнивать разные сегменты: тогда невозможно понять, что именно повлияло на результат. 

Время отправки может влиять на отклик: рассылка вечером и в рабочие часы понедельника даёт разные результаты в зависимости от аудитории. Лучшее время для своей базы тоже определяют тестом. Мониторинг кампании в реальном времени обеспечивает аналитика SMS, которая показывает промежуточные результаты ещё до завершения полной отправки.

Как измерять эффективность СМС-маркетинга

6 ключевых метрик SMS-маркетинга и порядок их расчёта:

• Delivery Rate = доставленные SMS / отправленные SMS × 100%. Статус «доставлено» подтверждает, что сообщение дошло до устройства абонента, — факт прочтения он не фиксирует.
• Open Rate — для стандартных SMS не измеряется: протокол не передаёт отправителю отчёт о прочтении. Метрика применима к email, push и мессенджерам.
• CTR = уникальные клики / доставленные SMS × 100%. Клики считают по сокращённым ссылкам или UTM-меткам.
• Conversion Rate = получатели, совершившие целевое действие / выбранная база × 100% за заданный период. До запуска фиксируют цель — покупку, запись, регистрацию, — знаменатель — доставленные SMS или перешедших по ссылке — и окно атрибуции, например 7 дней после отправки.
• Unsubscribe Rate = отписавшиеся / доставленные SMS × 100%. Показатель измерим, только если механизм отписки настроен и запросы на отказ учитываются в системе.
• ROI = (валовая прибыль от кампании − затраты на кампанию) / затраты на кампанию × 100%. Выручку на рубль расходов считают отдельно: она показывает доход без учёта себестоимости.

Delivery Rate — базовый технический показатель: низкая доля доставки сигнализирует о проблемах с базой номеров или настройками отправки. На CTR могут влиять текст сообщения, призыв к действию и релевантность предложения — какой из факторов сработал, показывает A/B-тест. Резкий рост отписок после конкретной кампании может указывать на избыточную частоту отправки или нерелевантный контент.

Метрики лучше оценивать по нескольким запускам подряд — так проще отделить устойчивый тренд от случайного колебания. Нормы для каждой метрики зависят от отрасли, качества базы и типа сообщения: ориентиры берут из бенчмарков выбранной платформы с указанием условий расчёта или из статистики собственных кампаний.

Риски и вызовы СМС-маркетинга: что нужно знать заранее

5 рисков SMS-маркетинга и стратегии их снижения:

• Волатильность стоимости у операторов. Тарифы на отправку меняются в зависимости от политики оператора связи и объёма трафика. Стратегия снижения — работа сразу с несколькими SMS-шлюзами и фиксация тарифа в долгосрочном договоре.
• Риск попадания в спам-фильтры операторов. Операторы блокируют подозрительные шаблоны текста и массовые рассылки с одного номера-отправителя, а смартфоны получателей могут скрывать сообщения от неизвестных отправителей. Требования к содержанию и частоте отправки у операторов и платформ разные — их стоит уточнить у провайдера до запуска кампании. 
• Усталость аудитории при избыточной частоте. Слишком частые рассылки провоцируют рост отписок — усталость аудитории измеряется через показатель Unsubscribe Rate и требует пересмотра частоты контактов с базой.
• Технические сбои. Задержки доставки и ошибки кодировки кириллического текста снижают Delivery Rate конкретной кампании. Технические сбои влияют на итоговый показатель доставки и требуют резервного канала на случай проблем с основным шлюзом.
• Репутационные риски низкокачественных баз. Работа с непроверенными или купленными контактами возникает при отсутствии согласия на рассылку и приводит к жалобам получателей, блокировкам номера-отправителя и репутационному ущербу для бренда.

Большинство перечисленных рисков управляемы при правильном планировании кампании и регулярном контроле качества базы подписчиков.

Типичные ошибки в СМС-маркетинге и как их избежать

7 ошибок SMS-маркетинга, наиболее часто выявляемых при аудите кампаний:

• Отправка без согласия получателя — прямое нарушение законодательства с риском штрафа и жалоб.
• Отсутствие сегментации базы — единый текст для всей аудитории рискует оказаться нерелевантным для части получателей и вызвать раздражение. 
• Избыточная частота отправки — несколько сообщений в неделю без реальной ценности для получателя ускоряют рост отписок.
• Отсутствие чёткого CTA — сообщение без ясного следующего шага теряет большую часть потенциальной конверсии.
• Игнорирование аналитики — запуск кампаний без анализа предыдущих результатов препятствует оптимизации кампании и повторяет одни и те же промахи.
• Неудачное время отправки — сообщение ночью или в неудобные часы раздражает получателя и может снизить отклик. 
• Использование купленных баз — становится причиной репутационных рисков и регуляторных санкций одновременно.

Ошибки SMS-маркетинга приводят к росту отписок и снижению доверия к бренду. 

СМС-маркетинг в связке с другими каналами

4 сценария, в которых SMS усиливает другие маркетинговые каналы:

• Восстановление брошенной корзины. Пример сценария: email через час после ухода с сайта, SMS через 24 часа, push-уведомление через 48 часов. Перед каждым следующим сообщением система проверяет, не завершил ли клиент покупку: если заказ оформлен, цепочка прекращается. Интервалы подбирают под свою аудиторию и проверяют тестом. 
• Подтверждение действий из CRM. Событие в системе управления клиентами (оформление заказа, смена статуса доставки) автоматически инициирует SMS без ручного вмешательства менеджера.
• Дополнение email-кампании. Важное объявление дублируют коротким сообщением для тех, кто не открыл письмо в течение суток. Данные об открытиях email считаются с погрешностью, поэтому часть получателей может увидеть сообщение в обоих каналах. 
• Синхронизация с мессенджерами. Первый контакт через SMS с кодом подтверждения, дальнейшее общение переносится в мессенджер для более богатого формата диалога.

SMS-маркетинг интегрируется с email-маркетингом в единую последовательность касаний, а связка SMS и CRM обеспечивает автоматизацию маркетинга без ручного управления каждым отдельным сообщением. Омниканальный маркетинг включает многоканальную стратегию, где каждый канал отвечает за свою часть коммуникации с клиентом. 

Заключение: с чего начать СМС-маркетинг прямо сейчас

Структурированный подход обеспечивает результат там, где хаотичная отправка сообщений без плана обычно разочаровывает. Первый практический шаг простой: определить конкретную цель кампании и критерии сегментации базы контактов, прежде чем писать первый текст сообщения. Дальше алгоритм из шести шагов ведёт к запущенной и измеримой кампании без лишних догадок.

Часто задаваемые вопросы

T-PUSH: как бизнесу снизить стоимость сервисных уведомлений без отказа от SMS

SMS по-прежнему остаются привычным каналом для сервисных и авторизационных сообщений: кодов входа, статусов заказов, подтверждений действий, уведомлений по клиентским событиям. Но чем выше объем трафика, тем заметнее становится стоимость каждой отправки. Поэтому компании ищут способ сохранить надежность доставки и одновременно снизить расходы.

Один из таких способов — T-PUSH. Это канал доставки сервисных и авторизационных push-уведомлений в мобильное приложение Т-Банка по номеру телефона. Сообщение сначала можно отправить через T-PUSH, а если оно не доставлено, перевести в следующий канал каскада, например SMS.

Что такое T-PUSH простыми словами

T-PUSH — это не рекламная рассылка и не обычный web push. Канал работает через партнерский API Т-Банка и позволяет доставлять короткие сервисные сообщения пользователям приложения Т-Банка. Для отправителя это способ попробовать более экономичный маршрут доставки, не отказываясь от SMS как запасного канала.

Главная логика такая: если у клиента есть номер телефона, а у получателя установлено приложение Т-Банка и технически возможно доставить уведомление, сообщение уходит в push. Если доставить его не удалось, система может вернуть статус UNDELIVERED, после чего сообщение отправляется дальше по каскаду.

Какие задачи решает T-PUSH

• Снижение стоимости сервисного SMS-трафика за счет первого шага доставки через push-канал.
• Сохранение привычной надежности через каскад T-PUSH → SMS.
• Тестирование нового канала без полной перестройки текущих процессов, если трафик уже приходит в i-Digital по SMPP или API.
• Отправка коротких авторизационных уведомлений и клиентских событий, которые не являются рекламой.

Кому подходит канал

T-PUSH стоит рассматривать среднему и крупному бизнесу, у которого уже есть регулярные сервисные или авторизационные сообщения. Чаще всего это интернет-магазины, сервисы доставки, маркетплейсы, личные кабинеты, приложения, SaaS-сервисы, операторы клиентских программ и компании с большим количеством статусов, подтверждений и уведомлений.

Канал особенно полезен там, где сообщение важно доставить, но экономическая модель не выдерживает постоянного роста стоимости SMS. T-PUSH не заменяет SMS полностью, но позволяет вынести часть трафика в более дешевый первый канал.

Кому T-PUSH не подходит

T-PUSH нельзя использовать для рекламных сообщений, промоакций, массовых маркетинговых предложений и коммуникаций, где основная цель — продать. Также есть стоп-лист по категориям бизнеса: банки, МФО, гемблинг, ломбарды. Если сценарий спорный, его лучше заранее проверить до подготовки шаблонов.

Как работает каскад T-PUSH → SMS

1. Компания передает сообщение в i-Digital по SMPP или API.
2. Первым каналом в маршруте ставится T-PUSH.
3. Если уведомление доставлено, система получает статус DELIVERED, и дальнейшая отправка не нужна.
4. Если T-PUSH не доставлен, возвращается UNDELIVERED с причиной ошибки.
5. Сообщение уходит в следующий канал каскада, например SMS.

Такой подход помогает не выбирать между дешевизной и надежностью. Бизнес сначала пробует доставить сообщение через более экономичный канал, а SMS остается резервным маршрутом для тех случаев, когда push невозможен.

Формат сообщения

T-PUSH-сообщение состоит из заголовка, текста и ссылки или диплинка. Заголовок ограничен 20 символами, текст — 90 символами с учетом персональных подстановок. В заголовке нельзя использовать эмодзи и спецсимволы. Текст должен быть самостоятельным и понятным, а не продолжать заголовок.

Ссылка на данный момент обязательна даже для OTP-сценариев: это может быть сайт клиента. Также можно использовать диплинк, чтобы при нажатии открывалось приложение клиента, если оно установлено на смартфоне.

Примеры корректных сценариев

• Ваш заказ передан в доставку. Подробнее: ссылка
• Код входа: 1234. Никому его не сообщайте.
• Платеж принят. Детали доступны в личном кабинете.
• Заявка обновлена. Проверьте статус по ссылке.

Пример некорректного сценария

«Только сегодня скидка 20%. Успейте купить» — такой текст относится к рекламе и не подходит для T-PUSH. Канал должен использоваться для сервисной информации, которая помогает клиенту получить важный статус, подтверждение или уведомление по уже существующему взаимодействию.

Модерация шаблонов

Перед запуском шаблон должен быть зарегистрирован и пройти модерацию Т-Банка. Проверяются смысл сообщения, отсутствие рекламы, корректность русского языка, ограничения по длине, формат заголовка и текста. Ориентировочный срок согласования — 2-3 дня, но фиксированный SLA по апруву шаблонов не заявлен.

Любое изменение текста, заголовка, ссылки или каскада требует новой задачи. Это важно учитывать при планировании пилота: лучше заранее собрать реальные шаблоны, примеры переменных и финальные ссылки.

Подключение через i-Digital

Если клиент уже передает трафик в i-Digital по SMPP или API, пилот T-PUSH можно настроить без доработки на стороне клиента. Маршрут настраивается ROUTING: T-PUSH ставится первым шагом, а SMS или другой канал — следующим шагом при недоставке.

Для запуска нужно подготовить тип трафика, шаблоны, переменные, ссылку или диплинк, желаемый каскад, планируемые объемы и сроки. После модерации шаблонов проводится тестирование, затем канал можно переводить в промышленный режим. Подробности о подключении T-PUSH через i-Digital собраны на странице услуги.

Тарифы и экономика

T-PUSH тарифицируется по доставленным сообщениям. Обычно канал значительно дешевле SMS. Экономический эффект зависит от доли абонентов, которым удается доставить push, от текущей стоимости SMS и от структуры каскада.

Правильнее считать не отдельный тариф канала, а итоговую стоимость доставки по всей цепочке. Если часть уведомлений закрывается T-PUSH и не уходит в SMS, средняя стоимость коммуникации снижается.

Что спросить у клиента перед запуском

• Какой тип трафика планируется: сервисный или авторизационный?
• Какие шаблоны и переменные используются сейчас?
• Какие ссылки или диплинки должны открываться из пуша?
• Какой текущий способ подключения: SMPP или API?
• Нужен ли каскад и в каком порядке должны идти каналы?
• Какие планируемые объемы и сроки запуска?

FAQ

Можно ли отправлять рекламу через T-PUSH?

Нет. Канал предназначен для сервисных и авторизационных уведомлений. Рекламные сообщения, промо и массовые маркетинговые предложения запрещены.

Что будет, если T-PUSH не доставлен?

Если настроен каскад, сообщение можно отправить в следующий канал, например SMS. Для этого используется статус UNDELIVERED.

Клиенту нужно менять интеграцию?

Если трафик уже приходит в i-Digital по SMPP или API, пилот можно настроить без изменения интеграции клиента. Оставить заявку можно на странице T-PUSH через Т-Банк.

Какие статусы доступны?

Доступны DELIVERED и UNDELIVERED. В случае недоставки может передаваться причина ошибки.

Сколько стоит T-PUSH?

Тарификация идет по доставленным сообщениям. Ориентир: T-PUSH обычно значительно дешевле SMS, финальные условия зависят от коммерческого соглашения.

Можно ли использовать T-PUSH для OTP?

Да, если шаблон авторизационный, соответствует правилам канала и проходит модерацию.

• Виды PUSH уведомлений
• Преимущества PUSH уведомлений
• PUSH уведомления в каскадных рассылках
• Как современные компании используют PUSH уведомления
• Примеры Пуш сообщений
• Как настроить PUSH уведомления

Многие пользователи видят всплывающие оповещения, но не все понимают, что означает пуш уведомления для бизнеса и для них самих. Если объяснять пуш уведомления что это такое простыми словами, то это короткое сообщение. В отличие от обычных уведомлений, пуш-уведомления отображаются на экране даже без активного использования приложения или сайта. Проще говоря, пуш это мощный инструмент вовлечения.

PUSH уведомления — один из самых популярных каналов коммуникации современного бизнеса с аудиторией. Использование PUSH позволяет быстро привлекать внимание клиента к онлайн-ресурсам, оптимизировать бюджет отправки рекламных сообщений или уведомлений, использовать канал в каскадной рассылке. В этой статье предлагаем подробнее разобрать, что такое пуш уведомления, преимущества канала для вашего бизнеса и как работать с Пуш.

Виды PUSH уведомлений

Отвечая на вопрос о том, каковы пуш уведомления виды, можно выделить два основных типа.

Первый — это мобильные уведомления, канал коммуникации с клиентом, у которого установлено приложение компании. Пример использования пуш:

• Напоминание о брошенной корзине
• Уведомление о персональных скидках или специальных предложениях
• Мотивация вернуться в приложение

Второй тип — браузерные пуш уведомления, которые приходят через веб-браузер, доставляются клиенту через браузер, если он дал разрешение на показ уведомлений. Пример использования пуш:

• Уведомления о распродажах, скидках, акциях
• Информирование о новых статьях или событиях

	web push уведомления	мобильные Пуш уведомления
Платформа	Отправляются через браузеры	Отправляются через мобильные приложения на телефон
Аудитория	Пользователи сайтов	Пользователи мобильных приложений
Функциональность	Ограничены стандартами браузера	Поддерживают мультимедиа и кнопки действий
Примеры использования	Новости сайта, скидки клиентам	Уведомления о заказах, триггеры

Запустить рассылку Push-уведомлений

Прежде чем настраивать Пуш уведомления, важно определить цели, на какое действие вы хотите направить клиента:

• Увеличение продаж: уведомления о скидках, акциях, брошенных корзинах. Пример пуш: интернет-магазин может уведомить пользователя о снижении цен или flash-распродаже.;
• Удержание пользователей: напоминания о возвращении в приложение. Пример push: интернет-магазин отправляет подборку любимых товаров клиента;
• Информирование: сообщения о новостях, статусе заказа, обновлениях. Пример пуш: банки используют мобильные push уведомления для уведомлений о транзакциях

Исходя из поставленной цели PUSH уведомлений можно разделить на четыре основных типа:

• Рекламные пуши — направлены на привлечение внимания к товарам, акциям или услугам;
• Триггерные — отправляются на основе действий пользователя, например, напоминания о брошенной корзине;
• Информационные — содержат важные для пользователя обновления, такие как новости или изменения в заказе;
• Транзакционные — уведомления о завершении операций, например, подтверждение оплаты или регистрации.

Преимущества Пуш уведомлений

Push-уведомления (пуш-нотификации) популярный инструмент взаимодействия с клиентами, который позволяет бизнесу мгновенно доставлять информацию на устройства пользователей. Почему многие компании отдают предпочтение именно PUSH-каналу?

Для того, чтобы лучше понять, что такое push уведомления для современного бизнеса, выделим ключевые преимущества этого канала:

• Push уведомления мотивируют пользователей вернуться в приложение или на сайт. Это особенно полезно для удержания аудитории и повышения активности;

• Контент — уведомления могут содержать текст, изображения, ссылки и кнопки, что делает их более визуально привлекательными и интерактивными.

Преимущества push по сравнению СМС-каналом:

1. Стоимость — одно из главных преимуществ push уведомлений их низкая стоимость относительно СМС Из-за роста стоимости на СМС, PUSH уведомления стали альтернативным каналом для многих  современных компаний;

2. Поддержка мультимедиа — Push уведомления позволяют использовать изображения и кнопки. Это делает их более привлекательными и информативными для пользователей, чем СМС. Push уведомления позволяют визуализировать предложение для клиента;

3. Мгновенная доставка через интернет — Пуш уведомления доставляются независимо от мобильных операторов. 

PUSH уведомления в каскадных рассылках

Каскадная рассылка — это метод последовательной отправки сообщений клиентам через различные каналы, основанный на их реакции. Если пользователь не откликается на сообщение в одном канале, через определенное время сообщение отправляют через следующий канал. Цепочка отправки выстраивается от канала с более низкой стоимостью  к более высокой.

Преимущества использования каскадных рассылок для бизнеса:

• Масштабируемость — использование нескольких каналов повышает вероятность доставки сообщения;
• Оптимизация бюджета компании — начало с менее затратных каналов снижает общие расходы;
• Увеличение конверсии- повторные напоминания через разные каналы стимулируют отклик.

Push уведомления являются быстрым и эффективный способ взаимодействия с аудиторией, который обладает более низкой, стоимостью, чем СМС. Именно поэтому стоит включать пуш в цепочку с СМС. PUSH уведомление доставляется пользователю, система фиксирует факт получения. Если подтверждения доставки и открытия нет, то пользователь получает СМС с таким же содержанием. Преимуществом такого варианта является сочетание двух каналов, снижение расходов на рассылку, повышение лояльности и вероятности получения сообщения.

Настроить каскадную рассылку Push + SMS

Как современные компании используют PUSH уведомления

Пуш уведомления эффективный инструмент коммуникации, который помогает современным компаниям взаимодействовать с аудиторией, увеличивать вовлеченность, стимулировать продажи и удерживать клиентов. Давайте подробно разберем примеры PUSH уведомлений для разных бизнес-направлений:

1. Ритейл 

• Уведомления о распродажах, акциях и скидках. Пример: «Скидка 20% на вашу корзину! Завершите покупку сегодня».
• Напоминания о брошенных корзинах. Пример: «Ваш товар всё ещё ждёт вас! Завершите заказ и получите подарок».
• Информирование о новых коллекциях и поступлениях.  Пример: «Утепляемся вместе! Новая коллекция FW24»

Преимущества: push-уведомления позволяют компаниям оперативно привлекать покупателей, стимулировать покупки и возвращать клиентов, которые не завершили заказ.

2. Медиа платформы и стриминговые платформы

• Уведомления о новых статьях или видео. Пример: «Серия вашего любимого сериала уже доступна!».
• Информация о прямых трансляциях. Пример: «Трансляция матча прямо сейчас! Не пропусти».
• Рекомендации контента на основе предпочтений пользователя. Пример: «Мы подобрали для вас новый фильм, который вам точно понравится».

Преимущества: push-уведомления помогают поддерживать интерес аудитории, увеличивать трафик и время взаимодействия с платформой.

3. Финансовый сектор

• Уведомления о транзакциях и изменении баланса. Пример: «На ваш счёт поступило 10 000 руб. Баланс: 25 000 руб».
• Напоминания о сроках платежей или задолженностях. Пример: «Счёт за нужно оплатить до 25 декабря».
• Информация о новых продуктах или акциях. Пример: «Откройте вклад по ставке 8%».

Преимущества: push-уведомления обеспечивают оперативную связь с клиентами, повышая их доверие и лояльность.

4. Сервисы доставки

• Уведомления о статусе доставки. Пример: «Ваш заказ передан курьеру».
• Информирование о специальных предложениях и скидках. Пример: «Закажите обед до 14:00 и получите скидку 15%».
• Напоминания о повторных заказах. Пример: « Сегодня бесплатная доставка на заказ ваших любимых продуктов».

Преимущества: повышение лояльности аудитории  и стимулирование повторных заказов.

5. Медицина

Напоминания о записи на приём. Пример: «Напоминание: ваш приём у врача запланирован на 12:00».

Преимущества: Пуш уведомления повышают уровень лояльности и доверия клиентов.

Протестировать отправку Push бесплатно

Примеры PUSH уведомлений:

Уведомление о заказе:

Акции и распродажи:

Списание с банковской карты, уведомление о покупке:

Специальное предложение для постоянных клиентов:

Уведомление о заказе в сервисе доставки:

Повышение лояльности клиентов:

Увеличение конверсии:

Работа с базой активных клиентов:

Как настроить PUSH уведомления

Итак, как сделать пуш уведомления для вашей аудитории? Процесс создания push уведомлений начинается с выбора подходящего сервиса, который будет включать весь базовый функционал. Выбор сервиса для отправки push уведомлений зависит от бюджета компании, технических возможностей, которые будут соответствовать вашей цели.

Как выбрать сервис рассылок?

Сервис для работы с рассылками должен обладать широким инструментарием и возможностью отслеживать эффективность работы с клиентами. Основные критерии сервиса, в котором можно быстро и качественно настроить пуш уведомления:

• Возможность пробного периода. Тестовая рассылка позволит познакомиться с функционалом;
• Удобный и понятный интерфейс поможет быстро адаптироваться и настроить отправку пуш сообщений. Быстрый и наглядный доступ к инструментарию, наличие уведомлений для пользователя;
• Быстрая регистрация для нового пользователя. Возможность запустить отправку в день обращения;
• Прозрачная тарификация;
• Наличия службы поддержки сервиса  24/7.

Чем удобнее сервис, тем эффективнее будет коммуникация с клиентами. I-digital direct — это современная платформа для рассылок во всех мобильных каналах.  Сервис включает весь базовый функционал для возможности настроить отправку уведомления под запрос вашего клиента.

Как отправить пуш уведомление через нашу платформу? Начать работу с i-digital direct очень просто. Это позволит вам создать пуш уведомления онлайн без лишних сложностей.

Настроить Пуш уведомления для сайта

• Коммуникационный шлюз Fastgate
• Для чего современным банкам коммуникационный шлюз?
• Решение основных бизнес-запросов на примере кейса Fastgate
• Оптимизация бюджета и увеличение количества трафика банка
• Минимизация рисков простоя сервиса

Основными бизнес-ценностями современных банков являются надежность и клиентоориентированность. Банковские учреждения взаимодействуют с огромным количеством клиентов, отправляя десятки миллионов уведомлений и транзакционных сообщений ежедневно. Это могут быть подтверждения транзакций, уведомления о поступлении средств на счет, напоминания о платежах или рекламные предложения. С учетом объема коммуникаций с клиентами, возникает потребность в автоматизации процессов, эффективном управлении цифровыми коммуникациями и оптимизации бюджета. Именно поэтому актуальным решением для многих крупных банков стало внедрение коммуникационного шлюза.

Коммуникационный шлюз Fastgate

i-Digital создает и развивает эффективные решения в сфере мобильных коммуникаций и помогает компаниям адаптироваться под тенденции современного рынка. IT-компания оказывает услуги заказной разработки и развивает собственные продукты. Одним из важных сегментов, с которым работает i-Digital является банковский сектор. Продукт Fastgate создан и адаптирован под актуальные запросы крупного бизнеса из сферы финансовых технологий. На сегодняшний день Fastgate является стратегически важным решением для банков, финансовых корпораций и крупного e-com бизнеса. Сервис представляет собой интеграционный шлюз для управления коммуникациями, который объединяет инструменты и такие каналы, как SMS, PUSH, мессенджеры, соцсети и email.

Важным преимуществом Fastgate является отказоустойчивость и высокая пропускная способность. Платформа функционирует в режиме 24/7 с показателем доступности 99,9% по SLA. Пропускная способность шлюза составляет от 1000 сообщений в секунду. Также продукт отвечает запросу безопасности банковских коммуникаций, предоставляя возможность автоматического перевода трафика в резервный канал при снижении работоспособности основного.

Для чего современным банкам коммуникационный шлюз?

Коммуникационный шлюз Fastgate направлен на решение важных бизнес-запросов в банковской среде, а именно автоматизацию и безопасность мобильных коммуникаций. Fastgate обеспечивает скорость и удобство запуска каналов коммуникации, способствует оптимизации расходов на трафик и IT-ресурсы банка, влияет на рост лояльности клиентов за счет предоставления удобных и востребованных каналов коммуникации. 

Fastgate стал выбором многих современных банков, среди которых 11 крупных в банковском секторе России и Беларуси. В данной статье предлагаем разобрать решение актуальных запросов современного банка на примере кейса по внедрению Fastgate.

Решение основных бизнес-запросов на примере кейса Fastgate:

Компания, от которой поступил запрос на внедрение коммуникационного шлюза Fastgate, является крупным банком в РФ. В целях создания эффективной коммуникации с клиентами было необходимо подключение наиболее подходящих мобильных каналов и предоставление полностью безопасной, бесперебойной коммуникации.

Оптимизация бюджета и увеличение количества трафика банка

Темпы развития бизнеса в финансовом секторе требуют большого объема коммуникаций с клиентами. С учетом того, что стоимость таких мобильных каналов, как SMS, постоянно растет, банки вынуждены увеличивать бюджет. Коммуникационный шлюз Fastgate может стать решением по оптимизации расходов на коммуникации банков с клиентами за счет подключения альтернативных каналов.

Сократить расходы на SMS на 37%

Одной из задач, которые были поставлены в рамках внедрения Fastgate, было сокращение расходов на коммуникации с клиентами. Исходя из анализа текущего трафика стало очевидно, что необходимо развивать PUSH-канал, так как он был слабо интегрирован в текущие коммуникации. Перевод SMS в PUSH позволил оптимизировать расходы банка. Всего за 2 месяца было увеличено количество трафика до значительной доли. Данное решение позволило сократить расходы компании на 37%.

Минимизация рисков простоя сервиса

Финансовые учреждения борются за удержание и увеличение базы клиентов. Для того чтобы завоевать доверие аудитории необходимо предоставлять не только удобную, но и надежную коммуникацию. 

В данном случае, ключевым фактором является бесперебойная работа сервиса коммуникации. За время простоя сервиса клиент может не получить сообщения с паролями или подтверждение важной транзакции. Например, за 10 минут простоя около 1200 клиентов крупного банка могут не получить сообщения с данными для доступа к финансовым продуктам.

На момент обращения у банка было два поставщика трафика: основной и резервный. В случае возникновения проблем с основным каналом необходимо было переключение на резервный. Этот процесс происходил в ручном режиме специально выделенным сотрудником. Такая система реагирования на инциденты могла повлечь за собой масштабные последствия для банка с объемной базой клиентов. Например, снижение NPS клиентов вследствие неполученного ОТР-пароля или транзакционного сообщения. 

Оптимальным решением в данном случае стало внедрение сервиса динамической маршрутизации. В случае снижения работоспособности или падения основного канала, коммуникационный шлюз автоматически переведет трафик в резервный канал. Результатом стало: сокращение времени простоя до 1 минуты, пропала необходимость оптимизации внутренних IT-ресурсов банка, компания смогла избежать потери клиентов.

Благодаря внедрению коммуникационного шлюза Fastgate банк успешно перевел основную долю трафика в наиболее подходящий канал, были оптимизированы внутренние ресурсы компании и сократились расходы. Клиент получил полностью отказоустойчивое решение. Сократились простои сервиса, удалось сохранить безопасность банковской коммуникации.

Резюме:

В условиях быстро развивающихся технологий и изменяющихся потребностей аудитории банкам стало сложнее поддерживать эффективность и надежность мобильных коммуникаций. Коммуникационный шлюз является стратегическим инструментом современных банков, который помогает улучшить качество обслуживания клиентов, автоматизировать процессы и оптимизировать бюджет крупного бизнеса. Fastgate позволяет банкам быстро адаптироваться к современным реалиям и соответствовать основным тенденциям финансового сектора, улучшить клиентоориентированность и решить актуальные бизнес-задачи.

Управлять коммуникациями банка из одного окна

Содержание:

• Что такое HLR-запрос
• Основная цель HLR-запроса
• Как HLR-запрос помогает в мобильных коммуникациях компаний с клиентами?
• Примеры использования HLR-запросов
• Преимущества и недостатки HLR-запросов
• Как сделать HLR-запрос

В современном мире мобильные коммуникации стали неотъемлемой частью взаимодействия компаний с клиентами. Отправка рассылок и уведомлений требует предварительной проверки подлинности пользователей через мобильные номера. Получить точную и актуальную информацию о статусе номеров возможно благодаря hlr. HLR-запрос (home location register) позволяет компаниям проверять актуальность мобильных номеров, определять оператора связи и статус подключения. Это помогает оптимизировать расходы, повысить эффективность маркетинговых кампаний и обеспечить высокий уровень безопасности при взаимодействии банков с клиентами, если они отправляют уведомления. 

Предлагаем подробнее разобрать hlr request, что это и его роль в процессе коммуникации компаний с клиентами в разных мобильных каналах.

Что такое HLR-запрос?

HLR представляет собой центральную базу данных в сети мобильной связи, которая содержит информацию о каждом абоненте, зарегистрированном в сети. Исходя из этого, hlr-запрос — это процесс обращения к базе данных hlr, которая используется для хранения информации о мобильных абонентах. Home Location Register является центральным регистром данных и содержит сведения о каждом абоненте сети мобильного оператора, включая его уникальный идентификатор (IMSI), номер телефона (MSISDN), статус подключения, текущее местоположение и список услуг, доступных этому абоненту.

Основная цель HLR-запроса

Цель hlr запроса получить информацию о текущем статусе мобильного номера: активен ли номер, какой оператор его обслуживает, и находится ли абонент в роуминге. Такой запрос позволяет понять, можно ли связаться с абонентом и через какие каналы лучше всего это сделать. 

HLR запросы играют ключевую роль в обеспечении эффективной и целенаправленной коммуникации между компаниями и клиентами.

Ключевые функции HLR-запроса в бизнесе:

• Проверка подлинности номеров — компании, занимающиеся массовыми рассылками SMS, часто используют hlr запросы, чтобы убедиться, что номера, на которые они отправляют сообщения, являются активными. Это помогает избежать ненужных затрат на отправку сообщений на несуществующие или неактивные номера;
• Маршрутизация сообщений — проверка hlr запросом позволяет определить текущего оператора и местоположения абонента, что поможет выбрать наиболее оптимальный маршрут для доставки сообщений;
• Обеспечение безопасности — hlr запросы также могут быть использованы для проверки подлинности номера при проведении банковских операций, что помогает предотвратить мошенничество.

Выполнить HLR-запрос

Как HLR-запрос помогает в мобильных коммуникациях компаний с клиентами?

Рассмотрим основные преимущества и способы использования hlr запросов в телефонии:

1. Оптимизация рассылок

Для компаний, которые занимаются массовыми рассылками сообщений, крайне важно избегать отправки на неактивные или неверные номера. Это не только снижает затраты на недоставленные сообщения, но и повышает эффективность рекламных кампаний.

Используя hlr запросы можно заранее проверить, являются ли номера в базе активными. Это позволяет исключить неактивные номера из списка рассылки и направлять сообщения только тем клиентам, которые действительно могут их получить. Таким образом, повышается конверсия и уменьшаются затраты на коммуникацию.

2. Обновление и актуализация клиентских данных

Клиентские данные могут быстро устаревать — люди меняют номера телефонов, переходят к другим операторам или деактивируют старые SIM-карты. HLR-запросы позволяют компаниям поддерживать актуальность своих баз данных, проверяя номера на предмет их статуса. Это важно не только для маркетинговых целей, но и для других бизнес-процессов, где требуется точность клиентской информации, например, для подтверждения личности в банковских транзакциях.

3. Повышение безопасности и предотвращение мошенничества

HLR-запросы помогают снизить вероятность мошенничества в банковской сфере и других отраслях, где требуется проверка подлинности пользователя. Проверка номера с помощью hlr это возможность убедиться, что номер действительно принадлежит заявленному пользователю и является активным. Это особенно важно при подтверждении транзакций, регистрации аккаунтов и других процессах, связанных с финансовыми операциями.

4. Маршрутизация сообщений и звонков

HLR-запросы также позволяют определить, какой оператор обслуживает номер и в каком регионе он зарегистрирован. Данные полезны для оптимизации маршрутизации сообщений и звонков, особенно если компания работает с международными клиентами. Это позволяет выбирать наиболее выгодные маршруты для отправки сообщений и звонков, что снижает расходы на международную связь.

5. Персонализация взаимодействия с клиентами

С помощью hlr запросов компании могут персонализировать коммуникации с клиентами, предоставляя им более релевантные предложения. Например, если hlr запрос показывает, что абонент находится в роуминге, компания может предложить ему специальные условия или скидки на услуги связи за границей. Это повышает вовлеченность клиентов и их лояльность.

Примеры использования HLR-запросов

Рассмотрим подробнее, что такое hlr и пример использования hlr-запросов:

• Маркетинговые SMS-кампании: перед запуском массовой рассылки hlr запросы используются для проверки каждого номера, чтобы убедиться, что он активен и принадлежит нужному оператору. Это позволяет сократить расходы на сообщения, которые не могут быть доставлены;
• Обновление клиентской базы: hlr запросы помогают регулярно проверять актуальность номеров, удаляя те, которые больше не действуют, и таким образом поддерживать высокое качество базы данных;
• Двухфакторная аутентификация: для обеспечения безопасности hlr запросы используются при отправке кодов подтверждения (OTP), чтобы убедиться, что номер действительно принадлежит клиенту.

Проверить номер через HLR

Для того, чтобы понять, что такое hlr запрос, стоит привести пример его использования:

Представим, что компания планирует SMS-рассылку с рекламным предложением. Проверка hlr запросом помогает менеджерам выбрать активные контакты, следить за статусом номера. Номера, которые неактивны, исключаются из списка рассылки. Затем персонализированные сообщения отправляются только на активные номера, что позволяет добиться высокой конверсии и снизить расходы на рассылку.

Отдельно стоит сказать про использование hlr запроса для банков. В банковской сфере важна точность и безопасность взаимодействий с клиентами, особенно когда речь идет о мобильных коммуникациях. HLR-запросы (Home Location Register) играют ключевую роль в повышении эффективности таких взаимодействий, позволяя банкам проверять актуальность мобильных номеров клиентов.

В финансовой сфере hlr запросы могут использоваться для проверки номеров перед отправкой кодов подтверждения (OTP) при двухфакторной аутентификации. Это помогает убедиться, что номер активен и принадлежит заявленному пользователю, тем самым снижая риск мошенничества.

С помощью HLR-запросов банки могут:

• Обеспечивать безопасность транзакций, проверяя, что номер телефона, указанный клиентом, действительно принадлежит ему и является активным;
• Повысив процент успешной доставки сообщений и избежать нарушений.

Преимущества и недостатки HLR-запросов

 

Преимущества HLR-запроса:

1. Оптимизация затрат: HLR-запросы позволяют исключить неактивные и неверные номера из базы данных, что снижает расходы на отправку смс и повышает рентабельность кампаний.
2. Актуализация клиентских данных: HLR-запросы позволяют компании поддерживать клиентскую базу в актуальном состоянии, удаляя недействительные номера и обновляя информацию.
3. Повышение безопасности: В банковской сфере HLR-запросы помогают проверять подлинность номера перед отправкой кодов подтверждения, что снижает риск мошенничества.
4. Персонализация: Зная статус номера и оператора, можно более точно планировать отправку сообщений, настраивать маркетинговые кампании и персонализировать предложения для клиентов.

Недостатки HLR-запроса:

1. Стоимость: Каждый hlr запрос требует затрат, и при большом количестве проверок эти расходы могут стать значительными;
2. Ограниченная доступность данных: В некоторых регионах или у некоторых операторов доступ к hlr может быть ограничен, что снижает точность и актуальность данных.

Как сделать HLR-запрос?

Для работы с hlr запросами важно определить цель их использования. Основные цели могут включать:

• Проверку статуса мобильных номеров перед массовой рассылкой SMS-сообщений;
• Обновление клиентских баз данных для поддержания актуальности контактной информации;
• Определение принадлежности номера к конкретному оператору;
• Повышение безопасности при аутентификации пользователей, например, при проведении онлайн-транзакций.

Получить данные HLR-запроса

Четкое понимание цели поможет выбрать наиболее подходящий сервис для выполнения HLR-запросов и правильно настроить его интеграцию.

Процесс выполнения hlr запроса начинается с того, что запрос на проверку номера отправляется в систему hlr. Этот запрос может быть выполнен через API, который подключается к базе данных оператора связи. Запрос отправляется с использованием MSISDN (номера телефона), который нужно проверить, и возвращает данные о статусе номера и операторе.

Наиболее распространенный способ выполнения hlr запросов через специализированные сервисы, которые предоставляют доступ к API. Вам предлагаются API-интерфейсы, с помощью которых можно выполнить HLR-запросы и получить всю необходимую информацию о номере. Такой подход позволяет автоматизировать процесс и легко интегрировать проверку номеров в существующие бизнес-системы, такие как CRM и маркетинговые платформы.

Результаты HLR-запроса обычно включают:

• Статус номера — активен ли номер из базы или отключен;
• Оператор связи- информация о том, какой оператор обслуживает данный номер;
• Текущее местоположение — в какой стране или регионе зарегистрирован номер, а также информация о нахождении в роуминге.

HLR запросы играют важную роль в мобильных коммуникациях, обеспечивая компаниям точную и актуальную информацию о статусе мобильных номеров. Они помогают оптимизировать маркетинговые кампании, снизить затраты на неэффективные рассылки, поддерживать актуальность клиентских данных и повысить уровень безопасности взаимодействия. Благодаря возможности проверки активности номеров и их принадлежности, компании могут улучшить качество обслуживания, повысить лояльность клиентов и предотвратить возможное мошенничество. В эпоху цифровой трансформации, когда мобильные коммуникации становятся основным каналом взаимодействия, hlr запросы являются инструментом для обеспечения надежности и эффективности бизнес-процессов.

Содержание

• Массовая рассылка SMS с телефона: особенности и преимущества
• Виды смс — рассылок
• Какие задачи решает смс — рассылка
• Основные критерии эффективной рассылки
• Время рассылки
• Текст рекламного сообщения
• Примеры шаблонов смс сообщений
• Как выбрать сервис для создания SMS рассылки
• Работа с сервисом смс — рассылок
• Юридические аспекты SMS рассылок: как не нарушить закон
• SMS рассылки для бизнеса: вывод

SMS  (short message service) — короткие текстовые сообщения, которые со временем превратились из просто писем в полноценный инструмент повышения продаж и работы с аудиторией. На данный момент массовая рассылка, которая отправляется на номера телефонов, один из самых эффективных каналов коммуникации компаний со своими клиентами. 

SMS рассылки для бизнеса: преимущества

Существует множество мобильных каналов для бизнес-коммуникаций, несмотря на это, смс рассылкам отдают предпочтение чаще всего. Прежде чем перейти к практической части и разобрать, как сделать рассылку на номер телефона клиента максимально эффективно, давайте обозначим ключевые преимущества SMS-коммуникаций. У компаний есть несколько причин выбрать именно этот канал: 

1. Мгновенная доставка — мессенджеры и email рассылки всегда будут уступать по скорости и эффективности доставки, потому что для отправки SMS рассылок не нужно подключение к сети, дополнительных сервисов и приложений. 
2. Популярность канала — за последний год число клиентов, отдающих предпочтение смс выросло на 75%
3. Доверие — в отличии от других рекламных каналов, смс существует очень давно и позволяет завоевать лояльность практически любого сегмента аудитории.
4. Персонализация — рассылку можно сделать индивидуально под клиента или определенный сегмент. Это повышает шансы открытия или перехода к целевому действию. 
5. Открываемость смс рассылок — Open Rate составляет более 80%

Экономическая эффективность (ROI SMS рассылок)
SMS рассылки показывают один из самых высоких показателей ROI среди маркетинговых каналов:

1. Средняя конверсия: 19% (против 3-5% у email)
2. Стоимость контакта: 2-5 рублей за доставленное сообщение
3. Окупаемость: от 3 до 7 дней для промо-кампаний
4. Пожизненная ценность клиента: увеличивается на 15-20% при регулярных коммуникациях

Виды SMS рассылок

Существует несколько видов SMS рассылок, каждый выполняет свою важную функцию для бизнеса:

• Рекламные — стимулирование продаж, привлечение внимание к рекламной акции.
• Информационные — привлечение внимания к важным информационным поводам компании.
• Сервисные — отправка актуальной для клиента информации в режиме реального времени, которая влияет на улучшение клиентского опыта.  Обеспечение качественной работы с клиентом.

Как сделать SMS-рассылку

Выбрав смс для работы, компания может закрыть сразу несколько задач в одном канале. Например, запустить рекламные и сервисные рассылки. Такой вариант имеет преимущество как для внутренних процессов, так и для внешних. Менеджерам компании будет удобно следить за статистикой в рамках одного канала, клиентам компании будет комфортно и привычно отслеживать все уведомления в смс.

Бизнес-задачи, которые решают рекламные SMS рассылки

Персонализированная работа с клиентской базой через SMS превращает разовые покупки в долгосрочные отношения. Такой подход решает несколько бизнес-задач одновременно:

1. Работа над повышением лояльности аудитории — возможность персонализации сообщений клиентам точно под их запросы
2. Повышение продаж — информирование об акциях, специальных предложениях, анонсирование информации способствует переходу клиентов на следующий этап воронки продаж
3. Удержание существующей аудитории и привлечение новых клиентов
4. Увеличение продаж в период спада — рассылка может повысить активность клиентов и вывести их из “спящей базы”
5. Привлечение трафика, повышение конверсий на сайте

Критерии эффективной рассылки

Несмотря на узнаваемость и актуальность смс для современного бизнеса, многие не знают как правильно работать с рассылками и полностью использовать их возможности. 

Многие предприниматели задаются вопросом: как делать SMS рассылку клиентам, чтобы она приносила реальные результаты? Для создания эффективной рассылки, которая быстро приведет к целевому действию, важно учитывать критерии эффективности:

• Количество символов — текс сообщения должен быть кратким, в смс доступно максимум 70 символов. Ссылки обязательно нужно сокращать. Если нарушить это правило, текст будет разделен на два сообщения.  Это снизит вероятность перехода получателя к целевому действию.
• Призыв к действию — сообщение не может содержать CTA-кнопки, поэтому лучше обозначить возможность перехода в тексте. Например: “узнать подробнее”, “подробнее об акции”, “получить скидку”.
• Персонализация — формируйте уникальное предложение точно под запрос данного сегмента вашей аудитории. Например: “предложение для владельцев золотой карты”, “скидка для премиум покупателей”.
• Тайминг — выбирайте актуальное время для отправки.

Время рассылки

Стоит поговорить про тайминг отдельно. Если разбирать работу с смс рассылками на составляющие, то самым неочевидным, но при этом значимым, будет время. От того когда, с учетом каких поведенческих факторов и обстоятельств была отправлена рассылка, зависит её эффективность. В случае неправильного выбора времени отправки, клиент может попасть в неактивную базу.

Самой простой подсказкой для выбора времени рассылок будет портрет вашей целевой аудитории: возраст, пол, гео, интересы, активность и т.д.

Отталкиваясь от детального портрета аудитории, можно разделить клиентов и выбрать дату и время под каждый сегмент. Таким образом повысится показатель Open Rate и вероятность перехода клиента в активную базу.

Также можно ориентироваться на график активности аудитории для рассылок и контента:

При составлении расписания смс рассылок стоит обратить особое внимание на эти факторы:

• Совпадение времени в разных гео — у компании с клиентом может быть разное время, поэтому важно проверить точное время получателя перед отправкой.
• Совпадение рассылки с масштабными информационными поводами — смс в праздники может иметь низкие показатели Open Rate, потому что предложение компании перебила более яркая информация для получателя.
• При формировании расписания рассылки учитывайте время на прогрев базы и подготовку клиента к целевому действию.

Сделать рассылку по номерам телефонов

Плотность отправки SMS рассылок играет не менее важную роль. Частые рекламные смс вызывают негативную реакцию, приводят к потере значительной части клиентской базы. Оптимальная периодичность отправки смс не чаще 1-2 раз в неделю. Также, выбирая то, как часто отправлять рассылки, учитывайте содержание сообщений. Между этапами воронки продаж должна быть разница не более 2 дней.

Текст рекламного сообщения

Рассылка обязательно должна включать имя отправителя, так как смс с незнакомых номеров не вызывает доверие и оттолкнет получателя. Имя регистрируется в сервисе отправки  смс и включает максимум 11 символов. Если у вашей компании слишком длинное название, то сократите его до узнаваемой части. 

Основной текст сообщения должен быть емким, но при этом мотивировать получателя перейти на ресурс. Основная информация о рекламном предложении ориентировочно умещается в двух предложениях. Получатель должен сразу понять, что и при каких условиях ему предлагает компания. Главное правило: не отнимать много времени клиента. В самом начале смс сообщения должна быть обозначена суть предложения и его выгода. Далее должны быть указаны детали, сроки и ссылка для перехода.

Текст рекламного смс сообщения делится на блоки:

• Предложение — краткая информация о продукте или услуге.
• Уникальность — информация о том, чем интересно это предложение. Уникальность может заключатся в сезонном предложении, акции сформированной под интересы аудитории и т.д.
• Сроки — ограничение предложения будет влиять на мотивацию клиента. Также, если ставить срочность предложения, то вам будет проще отслеживать лиды.
• Призыв к действию — мотивационная фраза, которая будет вести к переходу по ссылке. Например: “успейте”, “только этой весной” и т.д.
• Переход к целевому действию — ссылка.

Ключевые правила по оформлению текста смс:

• У текста, который написан латиницей или включает такие слова, открываемость ниже на 70%. Пользователь не считывает основное предложение и не переходит к основному тексту сообщения. Именно поэтому многие компании пишут названия брендов с адаптацией под русский язык. 
• Использование большого количества эмоджи и более одного восклицания может оттолкнуть клиента от перехода к целевому действию.  Получатель считывает такие сообщения, как слишком эмоциональное повествование.
• Исключение крупного шрифта. В сообщении он вызывает ассоциации грубого призыва у получателя. Лучше подчеркнуть преимущества рекламного предложения с помощью контекста. 
• Корректность информации: работающая ссылка, понятные сокращения и аббревиатуры, возможность перехода на действующую страницу с предложением.

Настроить рассылку на телефоны

Примеры смс сообщений

Как выбрать сервис для создания SMS рассылки

Сервис для работы с массовыми SMS рассылками должен обладать широким инструментарием и возможностью отслеживать эффективность работы с клиентами. 

Основные критерии сервиса по рассылкам, в котором можно быстро и качественно настроить SMS рассылку:

• Сервис предлагает пробный период пользования. Это позволит познакомиться с функционалом и понять на сколько сервис удобен для бизнеса.
• Удобный и понятный интерфейс поможет быстро адаптироваться и начать работу. Быстрый и наглядный доступ к инструментарию, наличие уведомлений для пользователя.
• Быстрая регистрация для нового пользователя. Возможность запустить рассылки в день обращения.
• Прозрачная тарификация — стоимость одного смс сообщения, выбор пакетов услуг с четко обозначенными опциями.
• Наличия службы поддержки сервиса  24/7 

Работа с сервисом SMS рассылки

Часто пользователи ищут информацию о том, как сделать массовую рассылку SMS самостоятельно. С i-digital direct этот процесс становится простым и понятным даже для новичков. Платформа позволяет легко настроить массовую рассылку смс с телефона или компьютера, предоставляя все необходимые инструменты для работы.

Чем удобнее сервис SMS рассылок, тем эффективнее будет коммуникация с клиентами. i-digital direct — это современная платформа для рассылок во всех мобильных каналах.  Сервис включает весь базовый функционал для комфортного запуска SMS рассылок: регистрацию шаблонов, возможность сегментирования базы и возможность отслеживать конверсию.

Запустить массовую SMS-рассылку

Смс рассылка: как сделать самому?

Как сделать рассылку SMS всем контактам вашей базы с помощью i-digital direct? Процесс состоит из нескольких простых шагов

Базовые настройки i-digital direct, на которые стоит обратить внимание:

• Отложенный запуск — планирование SMS рассылок в удобное время для вашего клиента, с учетом гео получателя.
• Персонализация —  настройка отправки индивидуальных сообщений клиентам по имени, интересам и другим личным данным.
• Сокращение ссылок внутри сервиса — возможность корректно сократить ссылку для смс.
• Распределение трафика  — по дням и часам для снижения нагрузки на колл-центр.
• Теги для фильтрации — добавление уникальных меток для отслеживания статистики внутри кабинета.

Удобная и быстрая регистрация шаблонов и имени упростит процесс создания SMS рассылки и поможет сэкономить время менеджеров компании:

• Подсказка на каждом этапе регистрации шаблона и уведомления о всех статусах регистрации. 
• В сервис встроена система, которая анализирует отправленные сообщения и предлагает зарегистрировать шаблоны, сокращающие стоимость смс.

Сегментация клиентов  i-digital direct включает:

• Фильтрацию;
• Актуализацию номеров;
• Вычитание баз данных;
• Проверку и автоматическое удаление дубликатов;
• Создание сегмента абонентов.

Аналитика и статистика внутри кабинета:

• Детализированные данные: статистика по отправке смс сообщений и переходам по ссылке в сообщении;
• Анализ переходов: подробный отчет по времени переходов, любым пользовательским тегам.

Создать SMS-рассылку для клиентов

Юридические аспекты SMS рассылок: как не нарушить закон

Согласие на получение сообщений

Перед тем как сделать рассылку SMS клиентам, необходимо получить **двойное согласие**:

• **Согласие на обработку персональных данных** (номер телефона)
• **Согласие на получение рекламных сообщений**

В i-digital direct предусмотрены инструменты для легального сбора согласий:

• Виджеты на сайте с чекбоксами
• Механики double opt-in
• Автоматическое ведение базы согласий

Требования законодательства (ФЗ «О рекламе» и ФЗ «О связи»)

• Обязательное указание отправителя
• Возможность отписаться в любой момент
• Ограничение времени отправки (не ночью)
• Запрет на рассылку по купленным базам

Штрафы за нарушения

• До 500 000 рублей за одно сообщение без согласия
• Риск блокировки сервиса
• Репутационные потери

Практические рекомендации

• Всегда используйте честные методы сбора номеров
• Храните доказательства получения согласий
• Настройте автоматическую обработку отписок
• Консультируйтесь с юристами при работе с новыми базами

Что может СМС рассылка для бизнеса

• СМС — один из самых эффективных каналов коммуникации с клиентами для бизнеса, который может влиять на увеличение клиентской базы, лояльность аудитории, продажи и трафик на сайт компании.
• При создании SMS рассылки важно: предварительно анализировать портрет аудитории и сегментировать базу, выбирать качественный сервис рассылки, соблюдать структуру сообщения, тайминг и учитывать дополнительные критерии специфики вашего бизнеса.
• С помощью инструментов сервиса SMS рассылок вы сможете автоматизировать обязательные процессы создания рассылки, избежать ошибок, анализировать реакцию аудитории и отслеживать эффективность.

Мастерское владение SMS-коммуникацией с полным охватом аудитории открывает новые возможности для роста бизнеса. Помните: каждая рассылка — это диалог с вашим клиентом.