Обзор мессенджеров и соцсетей для общения с клиентами
Содержание:
Привет! В этом материале мы расскажем о мессенджерах и соцсетях, в которых вы можете общаться со своими клиентами: делать рассылки, запускать чат-ботов, проводить онлайн консультации.
- в каких мессенджерах можно делать рассылки клиентам и общаться с ними
- какие сообщения можно отправлять
- как запустить рассылки
- сколько это стоит
По-прежнему самый популярный мессенджер для бизнеса, в котором можно отправлять сообщения, которые касаются клиентского обслуживания, триггерные и промо-рассылки, приглашать на мероприятия.
Мы активно используем WhatsApp для общения с пользователями сервиса i-digital direct: отправляем welcome-письма после регистрации, проводим опросы, приглашаем на собственные вебинары. Конверсия рекламных рассылок в WhastApp стабильно выше, чем в классических каналах. Обычно с помощью WA мы получаем в два раза больше регистраций на мероприятия, чем из приглашений, отправленных по email.
Какие типы коммуникаций доступны
В WhatsApp можно отправлять информационные и рекламные рассылки, а также принимать и обрабатывать входящие лиды с помощью чат-бота или подключив к диалогу оператора.
Какой функционал доступен
- Расширенный контент: отправка картинок, видео, документов, ссылок.
- Кнопки — текстовые, со ссылкой для перехода на сторонний ресурс, или кнопка с автонабором номера телефона
- Подписи и заголовки в сообщениях
- Меню со списком из 10 позиций для выбора пользователя
- Подключение чат-бота или оператора
Пример использования
Что нужно, чтобы запустить WhatsApp
-
- Для запуска вам нужно зарегистрировать официальный WhatsApp аккаунт через провайдера. Вам предложат заполнить анкету, в анкете вы укажете информацию о компании, номер телефона, на который зарегистрируют WhatsApp-аккаунт, приветственное сообщение.
Ограничений по количеству аккаунтов для бизнеса нет. То есть вы можете создать один аккаунт для клиентской поддержки, отправки информационных сообщений, рассылок, обработки входящих, а другой для техподдержки.
-
- Зарегистрировать шаблоны исходящих сообщений.
Все сообщения, которые бренд отправляет пользователям первым, нужно регистрировать через провайдера. Сообщения, которые вы отправите в ответ на пользовательское сообщение, регистрировать не нужно. Исключения составляют только сообщения с кнопкой-ссылкой.
Регистрация шаблонов сообщений происходит быстро, обычно в течение пары дней.
-
- Настроить отправку сообщений
Если вы планируете отправлять ручные рассылки, никаких дополнительных настроек проводить не нужно: вы просто загружаете базу абонентов в сервисе рассылок и отправляете им сообщения по шаблону.
Если нужны автоматизированные рассылки: со статусами заказа или триггерные, нужно будет провести интеграцию по API с вашей CRM системой.
Так как перед отправкой нет возможности уточнить доступность WhatsApp у вашего клиента, нужно настроить каскад. Например, первое сообщение уйдет в WhatsApp, а если оно не будет доставлено пользователю, то переотправится в другой канал, например, в смс.
В нашем сервисе i-digital direct каскад можно настроить при запуске рассылки из личного кабинета или воспользоваться модулем каскадной отправки по API.
Как настроить обработку входящих сообщений или подключить чат-бота.
Если вы планируете принимать входящие обращения от ваших клиентов в WhastApp, нужно провести интеграцию с операторским чатом: Битрикс Открытые линии, Jivo, LiveTex и другие. При интеграции входящие обращения будут приземляться к оператору с указанием канала обращения. В остальном никаких изменения для консультанта не будет — он также можно общаться с клиентами и отвечать им в чате.
Если планируете подключить чат-бота к обработке, то также с помощью провайдера проводите интеграцию с чат-бот платформой для обработки входящих.
Стоимость
Стоимость коммуникации в WhastApp складывается из ежемесячного платежа за MAU — количество уникальных пользователей с которым вы общаетесь в мессенджере и за входящие и исходящие сессии. Сессия — это 24 часа с момента ответа клиента на ваше сообщение или с момента ответа компании на обращение клиента в ваш WhatsApp. Важно — 1000 сессий для бизнеса бесплатны каждый месяц.
Telegram
Интерес к Telegram-рассылкам ярко проявился весной, тогда бизнес массово стал отказываться от WhatsApp рассылок и искать альтернативу. Telegram сам по себе не предоставляет специальных возможностей для бизнеса — программного продукта со своим API, правилами и возможностями. Однако, мессенджинг-провайдеры успешно настраивают свои собственные коннекторы для запуска TG-рассылок.
Сейчас есть два варианта отправлять рассылки в telegram — через чат-бота или от ноу-нейм аккаунта. В нашем обзоре по telegram-рассылкам мы подробно описали обе схемы.
Какие типы коммуникаций доступны
Любые: можно отправлять рассылки клиентам и обрабатывать входящие обращения с помощью чат-бота или подключив оператора.
Какой функционал доступен
- текст до 4028 символов
- медиафайлы
- документы
- кнопки
- геопозиция
Возможности рассылок сильно зависят от того, с каким провайдером вы работаете и какой метод отправки используете.
Если вы будете отправлять рассылки через бота, то вам будет доступен функционал кнопок. Если запускаете рассылки от аккаунта, использовать кнопки не получится.
В телеграме есть много крутых встроенных функций: передача геопозиции для курьерских служб, встроенная оплата товара сразу в чате, веб-окно, при использовании которого пользователю не нужно переходить на сторонний ресурс, чтобы совершить дополнительное действие.
Особенность в том, что доступность этого функционала в рассылках определяется на уровне провайдера. Так что если вас интересуют конкретные возможности, вам нужно это уточнить.
Пример использования
Что нужно чтобы запустить Telegram-рассылки
Так как в нашем сервисе можно отправлять только рассылки с помощью бота, то будем рассказывать о них.
Чтобы запустить рассылки нужно создать бота в Telegram, привязать его в сервисе i-digital direct и рассказать о новом канале клиентам — бот сможет отправлять сообщения только тем пользователям, которые на него подписались и поделились своим номером телефона.
Информация о подписках и номера пользователей будут доступны в личном кабинете сервиса, так что отследить динамику подписок будет несложно.
Далее вы просто создаете рассылку в личном кабинете сервиса или проводите интеграцию по API, чтобы автоматизировать общение с клиентами.
Как настроить обработку входящих обращений
Если вы планируете принимать входящие обращения от пользователей, аналогично, как мы писали выше, можно провести интеграцию с операторским чатом или же использовать наш новый раздел в личном кабинете — «Диалоги», позволяющий просматривать всю историю вашего общения с клиентами в диалоговом окне и отправлять ответные сообщения.
Сколько стоят рассылки
Цены на Telegram-рассылки сильно разнятся в зависимости от провайдера. В нашем обзоре в конце есть табличка со сравнением стоимости рассылок у разных провайдеров. Отправка сообщений через наш сервис составляет 0,6 рублей.
Vkontakte
Отправка сообщений в этой социальной сети производится с помощью сервиса Notify. Это программный продукт, с помощью которого можно запускать только автоматизированные рассылки по API. Чаще всего сервисом пользуются службы доставки, транспортные компании, интернет-магазины – бизнес у которого много коммуникаций с пользователями в рамках одного заказа.
Какие коммуникации доступны
В Vk вы можете отправлять сервисные сообщения, триггерные и апсейл рассылки, а также отвечать на вопросы пользователей с помощью чат-бота или оператора. Рекламные и промо рассылки отправлять нельзя.
Какой функционал доступен
Можно запускать рассылки объемом до 2048 знаков, с медиафайлами, ссылками, документами, использовать кнопки в ряде случаев. Если вы отправляете сообщение в VK своему клиенту в первый раз, кнопки будут недоступны.
- тексты до 2048 знаков
- медиафайлы
- ссылки и документы
- кнопки
В зависимости от того, куда будут приходить уведомления пользователю: в личные сообщения или раздел бизнес-уведомлений, можно настроить возможность ответа. Сообщения, которые вы отправите в раздел бизнес-уведомлений появятся в отдельной папке у пользователя, ответить на них нельзя. Сообщения, отправленные в личные сообщения — интерактивные.
Как запустить рассылки в Vkontakte
- Настраиваете API-интеграцию с вашим провайдером. Получаете разрешения на отправку сообщений с вашего API и также сообщаете название группы VK от которой будут приходить уведомления пользователям
- Готовите письмо, в котором сообщаете, что отправку сообщений от вашего имени проводит провайдер
- Запускаете регистрацию шаблонов сообщений.
Все исходящие сообщения, которые вы отправите клиенту через Notify подлежат шаблонизации. По нашему опыту шаблоны регистрируются буквально за один день.
Как настроить обработку входящих обращений и подключить чат-бота
Если планируете принимать обращения от клиентов, можете подключить готового бота, который будет запускаться в ответ на пользовательский интент, либо подключить окно оператора. У Notify нет готовых интеграций, поэтому если вам она нужна, обращайтесь к провайдеру услуги.
Сколько это стоит
Сообщения в Vk стоят 0,6₽.
Viber
Несмотря на скептичное отношение бизнеса к этому мессенджеру, он продолжает пользоваться популярностью и развивает экосистему сервисов для бизнеса.
Вайбер часто использует крупный бизнес с широкой географией аудитории, чтобы сэкономить на SMS.
Какие коммуникации доступны
В Viber можно отправлять сервисные сообщения — те, которые касаются обслуживания клиента, делать промо-рассылки и использовать диалоги через Viber бота.
Какой функционал доступен
- текст до 1000 знаков
- медиафайлы
- gif
- кнопки
- передача геопозиции
- запуск Viber бота. .Через бота можно отправлять исходящие сообщения пользователям и отвечать на их вопросы.
Пример использования
Как запустить рассылки в Viber
- Зарегистрировать Viber ID через провайдера. Это имя бренда, от которого будут приходить сообщения. Как правило регистрация занимает от 5 до 20 дней.
- Подготовить и согласовать шаблоны сервисных сообщений, если планируете их отправлять.
- Настроить API интеграцию при необходимости или запустить рассылки из личного кабинета.
Сколько стоит Viber
В Viber действует минимальный обязательный платеж — 30 000 рублей в месяц. Эту сумма используется в течение месяца на рассылки по тарифам. Сервисные стоят 0,9₽, а рекламные 2,7₽.
На что опираться при выборе мессенджера
Если вам нужно сократить расходы на сервисные, информационные сообщения, то в первую очередь стоит рассматривать Telegram, Vkontakte и WhatsApp.
у Telegram хорошая, вовлеченная аудитория, которая использует мессенджер не только для общения, а для получения информации. Поэтому сообщения от брендов будут смотреться там вполне органично.
Vkontakte — это широкая аудитория и проверенное, эффективное решение. Стоит недорого, запустить можно быстро. Но по нашему опыту Vkontakte будет хорошим каналом для бизнеса со средней и крупной клиентской базой.
WhatsApp из-за его высокой стоимости рекомендуем использовать если в ваших сервисных сообщениях большой текст, который не поместится в SMS, или вам нужно получить ответ пользователя.
Если нужен мессенджер для рекламных рассылок, обратите внимание на Telegram и WhatsApp. Viber имеет свою специфику аудитории: им пользуются люди постарше, большая часть аудитории мессенджера приходится на регионы.
Содержание:
Клиентам i-Digital доступны 3 готовые интеграции с платформами для онлайн консультирования: LiveTex, Jivo и Битрикс. Открытые линии. В этом материале кратко сравним их возможности и ценовую политику.
Кратко о решениях
LiveTex
Онлайн консультант для сайта Livetex – омниканальный сервис, в котором можно подключить 14 каналов для обслуживания: чат на сайте, социальные сети и мессенджеры. Помимо онлайн чата, в Livetex можно подключить модуль обратного звонка и формы запроса консультации.
Все обращения объединяются в едином окне Приложения оператора. В Livetex могут работать и консультанты, и сотрудники клиентской службы или техподдержки. В зависимости от запроса клиента, его диалог можно перевести на коллегу.
У Livetex есть модуль автоматизации – самообучающая база знаний, которая поможет менеджерам быстро и правильно отвечать на частые вопросы. Также можно подключить FAQ бота, который будет работать как первая линия поддержки и предоставит клиентам информацию по типовым вопросам.
У LiveTex хороший аналитический модуль — можно отслеживать работу операторов онлайн, анализировать среднее время и успешность консультации, есть статистика по количеству обращений из разных каналов.
Jivo
В платформе Jivo также доступны разные каналы – от чат-виджета для сайта до социальных сетей и мессенджеров. Пользователи Jivo также могут настроить модули обратного звонка. формы заявки.
В Jivo звонки объединены с чатом, чтобы говорить с клиентом по телефону и одновременно отправлять ему сообщения или документы. У пользователей Jivo есть возможность отправлять ссылки на оплату товаров сразу в чате – благодаря этому оплата пройдет быстрее, клиенту не придется ждать письма в почте.
Битрикс.Открытые Линии
Открытые линии – это способ коммуникации с клиентами компании, посетителями сайта, с помощью которого собираются сообщения из разных каналов (мессенджеры, соцсети) в Битрикс24, распределяются по правилам очереди между сотрудниками и незаметно сохраняются в CRM. Можно подключить виджет к сайту, социальным сетям или мессенджерам.
Сообщения от клиентов поступают в виде лидов и контактов в Открытую линию и распределяются между сотрудниками в режиме онлайн. Менеджеры отвечают на вопросы в CRM, а клиенты получают эти ответы в чате на сайте, социальных сетях или мессенджерах, через которые они обращались.
Сравнение функционала
| Функционал/Платформа | LiveTex | Jivo | Битрикс Открытые линии |
| Каналы | сайт, мессенджеры, социальные сети, обратный звонок | сайт, мессенджеры, социальные сети, обратный звонок | сайт, мессенджеры, социальные сети, обратный звонок |
| Распределение заявок между операторами | равномерно или по заранее настроенному сценарию распределения | равномерно | равномерно или по настроенной маршрутизации |
| Перевод на другого оператора | да | да | да |
| Создание групп операторов (консультанты, техподдержка, сервис) | да | нет | да |
| База знаний или FAQ-бот для помощи клиентам | да | нет | нет |
| Автоответы | да | да | да |
| Интеграция с CRM | популярные системы: AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан, BPM Online | популярные системы: AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан, BPM Onlineб Gen CRM, Albato, Creatio, RegionSoft, Wire, Avito+ интеграции с CMS для сайта. | Битрикс24 |
| Интеграция с чат-бот платформами | да, есть готовые | да, готовые | нужно делать |
| Рабочее место оператора | десктоп и мобильное приложение для всех ОС | десктоп и мобильное приложение для всех ОС | десктоп и мобильное приложение для всех ОС |
| Стоимость | 1 980 в месяц на базовом тарифе. 2 880 на полноценном (с FAQ и подключением базы знаний) |
742 в месяц за оператора при годовой оплате (корпоративная версии) | от 2 390 в месяц за 6 операторов |
Как выбрать
Битрикс Открытые линии подойдет тем, кто использует эту CRM для работы – она поможет быстро начать общаться с клиентами в WhatsApp. Функционала достаточно, чтобы подключить несколько каналов и обрабатывать заявки от новых клиентов или существующих.
Если у вас небольшой бизнес, продуктов или услуг немного и всего пара консультантов, которые работают с входящим трафиком, нет задач по распределению заявок между отделами, можно работать с Jivo. Платформа простая и удобная, хорошо подойдет для старта.
Если хотите, чтобы онлайн консультант был не просто окном оператора, но и помощником, стоит рассмотреть LiveTex. Эту платформу часто выбирает средний и крупный бизнес, компании с большим количеством консультантов и клиентов и с потребностями минимально автоматизировать диалоги и пользоваться базой знаний.
Напишите нам на hello@i-dgtl.ru, чтобы обсудить использование платформ для общения со своими клиентами в WhatsApp
Содержание:
- Как это работает
- Пример платежа в Телеграм
- В каких случаях это будет удобно
- Как запустить платежи в Telegram
Привет! Продолжаем рассказывать о том, как бизнесу использовать telegram-рассылки. В этот раз подготовили информацию о возможностях встроенных платежей в мессенджере.
Как это работает
В Telegram можно принимать платежи от клиентов прямо в чате без необходимости переходить на страницу оплаты на сайте или в сервисе — она откроется непосредственно в чате Telegram. Телеграм в выступает в роли посредника и не хранит платежные данные у себя, а напрямую отправляет в платежную систему, и не берет за это комиссию. Оплата в мессенджере происходит с помощью бота, который быстро создается в самом Телеграме в BotFather
Для того, чтобы начать принимать платежи, нужно создать бота в BotFather и подключить к нему платежную систему, с которой вы работаете. Если она не подключена — пройти регистрацию в платежном сервисе и получить идентификатор магазина.
Пример платежа в Телеграм
-
- Покупателю приходит счет на оплату в Телеграм
-
- Пользователь переходит по ссылке к оплате
-
- По кнопке пользователь попадает на заполнение платежной формы
В каких случаях это будет удобно
Встроенная оплата в мессенджере будет удобна в нескольких кейсах:
- Курьерская доставка товара без предоплаты. При получении товара вы отправляете ссылку на оплату через телерам-бот. Клиент сможет оплатить товар или доставку на месте, а курьеру не нужно возить с собой терминал.
- Продажа товаров и услуг без сайта или приложения. Если вы ведете бизнеса в соцсетях и у вас нет сайта, ссылку на оплату можно также выслать в telegram.
- Напоминание о регулярном платеже. Можно отправить триггерную рассылку при приближении срока оплаты и не заставлять пользователя переходить на сайт или банковское приложение.
- Триггерная рассылка с предложением купить товар, оставленный в корзине или товар, на который появилась хорошая скидка. Оплата в чате повысит конверсию.
Как запустить платежи в Telegram
- Создать бота в BotFather и начать привлекать свою аудиторию в канал (об этом мы рассказывали в предыдущих материалах)
- Зарегистрироваться в сервисе для онлайн-оплаты. На сегодняшний день в Телеграм поддерживается большое количество платежных сервисов, среди которых Сбербанк, ЮKassa, Промсвязьбанк и другие. Остальные доступные сервисы можно посмотреть в BotFather, отправив команду /botsettings→/payments.
- Провести интеграцию платежного сервиса с Телеграм-ботом
Разработка чат-ботов для Telegram — это внедрение «умных» помощников для автоматизации бизнес-процессов. Для пользователей это быстрые ответы на вопросы и круглосуточная поддержка, для бизнеса — повышение уровня сервиса и рост продаж.
Нужен ли Telegram-бот вашему бизнесу
Автоматический помощник нужен любой компании, заинтересованной в эффективной работе с клиентами. Правильно собранный бот может обрабатывать до 50 % сообщений. Робот уточнит статус заказа, отправит график работы пункта выдачи, примет заявку, может выполнить рассылку с SMS-таргетингом и другие рутинные операции.
Сегменты, в которых онлайн-помощники наиболее эффективны
Большинство чат-ботов работают в Telegram-каналах, направленных на онлайн-продажи. Роботов используют агентства HR для первичного собеседования, медицинские и административные учреждения и другие организации. Например, с помощью ботов можно записаться на прием к врачу или подать документы на перерасчет оплаты за услуги ЖКХ. Цифровыми помощниками пользуются интернет-провайдеры, операторы сотовой связи, представители массового ретейла и другие предприятия сегмента e-commerce.
Преимущества чат-ботов
По сравнению с обычной рассылкой в «Вайбер» и «Ватсап» или email-письмами робот имеет несколько преимуществ:
- высокая скорость обработки сообщений;
- снижение нагрузки на операторов;
- круглосуточная доступность.
Виды чат-ботов для «Телеграм»
- FAQ-бот. Ответит на вопросы, даст первичную консультацию по работе компании.
- Бот-помощник. Классифицирует запрос и направит ответственному специалисту, создаст тикет по обращению.
- Бот-консультант. Поможет выбрать товар или услугу по заданным критериям.
- Сервисный бот. Проинформирует клиента о деталях заказа, сообщит о доставке.
- Анкетный бот. Проведет опрос среди подписчиков.
Что умеет чат-бот
- Отвечать на вопросы.
- Принимать заказы.
- Собирать контактные данные клиента.
- Формировать лид.
- Переводить диалог на оператора.
- Создавать заявки на обратный звонок и в техподдержку.
Часто задаваемые вопросы
- Каковы требования к каналу для внедрения чат-бота?
Ассистент эффективно работает в уже действующих текстовых каналах, для которых собрана статистика.
- Бот заменит оператора?
Нет, робот поможет снизить нагрузку на персонал и высвободить ресурсы для решения других бизнес-задач.
- Можно самостоятельно собрать бота?
Можно, если есть навыки написания программ и работы с конструктором.
Чат-боты для мессенджеров от i-Digital
Чтобы купить чат-бот для бизнеса, позвоните нам или оставьте заявку на сайте. Мы создадим эффективный инструмент для мобильного маркетинга, поможем оптимизировать процессы и повысить качество клиентского сервиса.
Содержание:
Telegram – популярный мессенджер, который люди воспринимают как источник информации, а не просто сервис для переписки с друзьями. Согласно исследованию Telegram за 2021 год, 75% пользователей большую часть новостей узнают из мессенджера. Это значит, что новости и оповещения от бизнеса будут логично выглядеть на экране телефона вашего клиента.
Рассылки в Telegram современный удобный канал для сервисных и маркетинговых уведомлений, который имеет ряд преимуществ относительно SMS-рассылок и других мессенджеров.
- Экономия. Стоимость одного сообщения всего 0,6 рубля. Тарифицируются только доставленные сообщения.
- Широкие возможности для контента: 4096 знаков, картинки, видео, документы, кнопки
- Быстрый запуск. При наличии готовой API интеграции запустить канал можно буквально за 1 день.
Так как для получения сообщений в Telegram пользователь должен подписаться на бота и поделиться своим номером телефона, мы подготовили подробную инструкцию, которая поможет вам рассказать о канале клиентам и мотивировать их на подписку.
Для ритейла (офлайн и онлайн)
Объявления на кассовой зоне
Разместите объявление о том, что у вас появился Telegram-канал для отправки сервисных и полезных маркетинговых уведомлений и при подписке на Telegram-бота вы предоставляете дополнительную скидку на покупку или бонусы на карту лояльности.
Скачать макет объявления в Word
Продавец в зале или кассир
Проинструктируйте сотрудников так, чтобы они рассказывали о возможности подписаться на бота.
Пример скрипта
Вы можете подписаться на нашего бота в телеграм и получиться скидку на эту или следущие покупки/бонус на карту лояльности. Наведите камеру на QR-код, перейдите в бота и поделитесь своим номером телефона. В течение суток мы пришлем вам промокод на скидку для следующих покупок/начислим баллы на карту лояльности и сообщим об этом.
Если вы работаете над оптимизацией расходов, поддерживаете эко-инициативы и планируете или уже начали отправлять ОФД-чеки по почте, вы можете предложить своим клиентам получать эти чеки в Telegram вместо почты.
Пример скрипта
Мы отказываемся от излишнего использования бумаги и отправляем чеки по покупкам в Telegram. Подпишитесь на бота, ваши чеки по покупкам будут там. Помимо чеков мы будем отправлять информацию по вашим заказам и покупкам и доступ к акциям и распродажам за Х суток до их публичного запуска.
Онлайн заказ
Предложите подписаться на Telegram-бота в момент оформления покупки на последнем шаге подтверждения. Предложите клиенту скидку на этот или следующий заказ, начисление баллов в программу лояльности или другие привилегии.
Пример текста для размещения
Дарим скидку 5% за подписку на бота! Теперь сообщения со статусом обработки и доставки заказа будут приходить в Telegram. Перейдите по ссылке и подпишитесь на нашего бота. Мы будем отправлять важную информацию о движении вашего заказа, документы и чеки по покупкам.
Отправьте ссылку на TG канал в SMS-подтверждении.
Если вы отправляете сервисные шаблоны для подтверждения заказов, которые зарегистрированы у Операторов как сервисный трафик, внесите изменения в такой шаблон. Ссылку на Telegram нужно отправлять в переменной (операнде). Такой шаблон точно зарегистрируют операторы – мы проверяли!
01. Заказ № %d отправлен в нашу службу доставки. Трек-номер %d. Информация по статусу доставки товара доступна по ссылке %w
02. Заказ № %d оформлен и передан в сборку. Подробная информация и статус готовности заказа доступны по ссылке %w
Услуги/сервисы онлайн и оффлайн запись
Запись по телефону
После записи отправьте SMS подтверждение с переходом в Telegram для более подробной информации. Во время записи консультант сообщает о том, что придет SMS со ссылкой на Telegram-бота.
Пример скрипта
Вы получите SMS-подтверждение записи. в нем будет ссылка для перехода в нашего Telegram-бота. Теперь мы используем этот канал для напоминаний о приеме. Перейдите по ссылке в бота и поделитесь своим номером телефона. Мы вышлем вам всю нужную информацию по приему.
Запись офлайн
Консультант предлагает подписку на бота в момент оформления записи. Демонстрирует QR код или отправляет SMS со ссылкой.
Пример скрипта
Подпишитесь на нашего бота в Telegram, мы отправим вам нужную информацию по приему. У вас также будет действовать скидка на следующий прием в размере Х%.
Онлайн запись
Измените текст перед подтверждением записи на шаге, когда вы сообщаете клиенту, что подтверждение записи придет ему в SMS.
Пример текста для размещения
Мы переводим подтверждения и напоминания о записи в Telegram-бота. Вам придет SMS со ссылкой на подписку на бота. Поделитесь с ним номером телефона. Бот отправит вам подробную информацию о предстоящей записи. С его помощью вы также можете запросить отмену или перенос записи.
Как узнать, кто подписался
В личном кабинете i-digital direct отражаются данные по подпискам пользователей в онлайн режиме.
Абоненты, не загруженные в вашей базе получателей, в случае подписки на бота автоматически появятся в Базе получателей с иконкой Телеграм.
Для абонентов, которые уже есть в базе, проставится иконка Телеграм напротив номера телефона. Зарегистрироваться в сервисе можно по ссылке.
Данные по количеству подписок будут отражаться в разделе с вашим ботом.
Вы можете скачать эту инструкцию, чтобы было удобнее работать с ней.
Если у вас остались вопросы по запуску Telegram-рассылок, свяжитесь с нами.
3 декабря в Москве пройдет Conversations 2021, шестая конференция по разговорному AI для бизнеса и разработчиков!
В программе — экспертиза, кейсы и технологии разработки чат-ботов и голосовых ассистентов от Kia Motors, Центра ИИ МТС, Альфа-Банка, ДомКлик, Skyeng, ЛитРес, Huawei, DeepPavlov, SmartMarket, VK, Яндекс, Yandex.Cloud, Just AI, Replika.ai, М.Видео, Сколковского института науки и технологий и многих других компаний.
О чем расскажут на Conversations 3 декабря?
- Что под капотом у Альфа: кастомная разработка голоса банковского помощника — Альфа-Банк, Yandex.Cloud
- Как повысить доверие клиентов к чат-боту и научить его продавать — М.Видео.
- AI, который драйвит продажи. Опыт разработки чат-бота для сайта KIA Motors Россия — KIA Motors Россия, QSOFT.
- Как мы научили AI оценивать скиллы продаж колл-центра — ДомКлик.
- ASR в домене телефонных разговоров и неопросные методы оценки качества разговора оператора КЦ с клиентом— SmartMarket.
- Huawei Noah’s Ark lab — о неудачном опыте использования саммаризации для анализа текста.
- Как на основе даже короткой речи мы научились оценивать уровень знания английского языка и произношение — Skyeng.
В программе конференции также: секция по новым возможностям Алисы, Маруси и ассистентов Салют для бизнеса, демозона умных устройств и дискуссия, посвященная гонке виртуальных секретарей и поиску killer app голосовых технологий.
Для наших партнеров скидка 10% при покупке билета: CONVS*jrx
Conversations состоится 3 декабря в Москве, в Radisson Blu Olympiyskiy Hotel.
Для онлайн-участников весь день будет вестись трансляция обоих потоков.
✔️ В любой офлайн-билет входит доступ к трансляции, записи докладов и участие в вечернем фуршете — для нетворкинга за бокалом вина.
Больше имен, билеты и подробности — на сайте Conversations.