Как избежать ошибок в тексте СМС для клиента? Примеры рассылок

• Количество знаков в тексте СМС
• Как правильно оформить текст СМС сообщения?
• Как интегрировать рекламное предложение в текст сообщения?
• Стоит ли указывать название компании в тексте СМС?
• Персонализация и сроки рекламного предложения
• Выбор тайминга рассылки
• Примеры эффективных СМС рассылок

СМС рассылки — один из самых популярных каналов продвижения и коммуникации компании с клиентами. Оперативность доставки, высокий процент открываемости и лояльность аудитории делают СМС-канал особенно востребованным для современного бизнеса. 

Для эффективной СМС рассылки важен не только выбор сервиса рассылки, подборка точного сегмента аудитории, но и текст сообщения. Каждый символ имеет значение, структура сообщения должна быть четкой, понятной и побуждающей к действию. В этой статье мы разберем то, как создать текст для рассылки, поможем написать текст для продающих рассылок и приведем примеры релевантных сообщений.

Количество знаков в тексте СМС

Как работает рассылка для клиентов, что важно учитывать при её создании? Текст рассылки СМС ограничен до 70 символов. Это включает всё: сам текст, пробелы и знаки препинания. Такое ограничение требует максимальной лаконичности и внимания к деталям. Каждый символ должен работать на достижение цели, длинные или перегруженные сообщения рискуют остаться непрочитанными. Более того, использование двойного СМС может вызывать негативную реакцию у клиентов, особенно если они не привыкли получать длинные сообщения. Поэтому важно включить максимум информации в минимальное количестве слов.

Почему важно соблюдать точный объем символов в сообщении?

• Превышение лимита символов разделит СМС на два сообщения;
• Дополнительные символы будут рассчитываться, как стоимость второго СМС-сообщения;
• Короткие сообщения легче воспринимаются получателями, больше вероятность открытия и перехода к целевому действию.

Если нужно передать больше информации, включите ссылку на сайт или лендинг, где клиент найдет развернутый, подробный текст. Это поможет не перегружать текст СМС и обеспечит возможность для дальнейшего взаимодействия.

Подобрать формат SMS‑сообщения

Как правильно оформить текст СМС-сообщений?

Оформление текста рассылки для привлечения клиентов играет огромную роль в восприятии сообщения. Поэтому ваш текст должен быть легко читаемым, чтобы получатель моментально понял, что нужно сделать. Слишком длинные или сложные предложения усложняют клиентский путь, отталкивают клиента и могут привести к отказу от продуктов или услуг. Кроме того, использование большого количества пунктуации или специальных символов может отвлекать и перегружать текст. Помните, что простота и лаконичность — это ваши главные помощники.

Основные правила оформления:

• Короткие предложения — используйте предложения из 5-7 слов. Это упрощает восприятие;
• Минимум пунктуации — не перегружайте текст лишними запятыми, точками или восклицательными знаками;
• Избегайте сложных слов и оборотов речи — чем проще язык, тем выше вероятность, что клиент поймёт и примет ваше предложение.

Пример:

Ключевые правила «как написать текст рассылки»:

1. Пишите кириллицей, не используйте латиницу в тексте СМС, даже если она экономит символы, так пользователю будет сложнее читать сообщение с рекламным предложением;

2. Не используйте слишком много эмодзи, восклицательных и вопросительных знаков. Слишком эмоциональный текст может вызвать негативную реакцию или восприниматься, как спам;

3. Избегайте Caps Lock, чрезмерное использование заглавных букв в рассылке может вызывать ассоциацию с кричащим человеком. Поэтому лучше избегать этого в SMS — максимум можно выделить жирным шрифтом только отдельные слова.

4. Используйте понятные сокращения, любые аббревиатуры и сокращения в тексте должны быть понятными. Если в тексте есть аббревиатура, то лучше дать расшифровку по ссылке.

Настроить шаблоны push

Как интегрировать рекламное предложение в текст сообщения?

Рекламное предложение — это первый этап на пути клиента к целевому действию и основная мотивация клиента. Важно помнить, что у вас есть всего несколько секунд, чтобы зацепить внимание и донести ключевую идею. Текст для рассылки клиенту должен быть структурирован так, чтобы он моментально понял, что ему предлагают и как это может быть полезно. От формулировки рекламного предложения зависит, останется ли сообщение незамеченным или приведёт к конверсии.

Структура успешного рекламного предложения для СМС-сообщения, пример рассылки для клиентов:

1. Начинайте сообщение с самого важного для клиента: скидка, подарок, акция, обновление. Например: «Скидка 25%»;

2. Покажите, что клиент получит нечто особенное: «Только сегодня», «Эксклюзивно для вас»;

3. Заканчивайте сообщение описанием действия: «Забронируйте на сайте», «Позвоните сейчас», «Покажите это сообщение в магазине».

Текст СМС можно разделить на блоки:

• Предложение — краткая информация о продукте или услуге.
• Уникальность — информация о том, чем интересно это предложение. Уникальность может заключатся в сезонном предложении, акции сформированной под интересы аудитории и т.д.
• Сроки — ограничение предложения будет влиять на мотивацию клиента. Также, если ставить срочность предложения, то вам будет проще отслеживать лиды.
• Призыв к действию — мотивационная фраза, которая будет вести к переходу по ссылке. Например: “успейте”, “только этой весной” и т.д.
• Переход к целевому действию — ссылка.

Советы по созданию текста:

• Используйте активные глаголы: «забронируйте», «покупайте»;
• Избегайте лишней информации. Клиент не должен быть сфокусирован на целевом действии и не отвлекаться на детали.
• Сделайте текст  в позитивном ключе. Пример: «Мы рады предложить вам…»

Стоит ли указывать название компании в тексте СМС?

Указывать название компании важно для построения доверия и узнаваемости бренда. Если клиент не понимает, от кого пришло сообщение, велика вероятность, что он проигнорирует его. Особенно это актуально в условиях высокой конкуренции: когда клиент получает множество СМС, название вашей компании может стать решающим фактором. Указание бренда помогает выстраивать долгосрочные отношения и увеличивать лояльность.

Как и где упоминать название компании?

1. В начале. Это сразу даёт понять, кто отправитель: «G-SHOP «

2. В конце. Удобно для уточнения: «Подробности на сайте G-SHOP»

Если компания имеет обширную базу клиентов или обладает многолетним доверием аудитории, то упоминание может стать дополнительной мотивацией открытия сообщения и повлиять на Open Rate.

Персонализация и сроки рекламного предложения

Срочность — это психологический триггер и дополнительная мотивация вашего клиента. Когда получатель видит, что предложение ограничено по времени, он подсознательно чувствует необходимость действовать быстрее. Это особенно эффективно для тех, кто склонен откладывать покупки или решения. Важно следить за частотой таких сообщений, если все ваши СМС будут содержать упоминание о срочности, клиенты могут уйти в спящую базу  или воспринимать рассылки, как спам.

Как правильно указать сроки?

• Чётко обозначайте временные рамки: «Только сегодня», «До 15 ноября»;
• Используйте точное время: «До 23:59»;
• Делайте акцент на ограниченность: «Только для первых 50 покупателей».

Персонализация смс рассылки для клиентов — способ показать, что вы понимаете их потребности и готовы предложить что-то действительно полезное, тем самым повлиять на доверие, лояльность и переход к новым покупкам.

Как персонализировать сообщение?

• Используйте имя клиента: «Анна, мы рады предложить вам скидку 15%!»
• Упоминайте прошлую активность клиента: «Вы смотрели нашу коллекцию аксессуаров? Сегодня скидка 70% !»
• Ориентируйтесь на интересы клиента: «Ищете удобную обувь? У нас скидка 10% только сегодня.»

Запустить SMS-опрос клиентов

Выбор тайминга рассылки

При выборе тайминга СМС рассылок стоит обратить особое внимание на эти факторы:

• ГЕО клиента — у компании с клиентом может быть разное время, поэтому важно проверить точное время получателя перед отправкой;
• Совпадение СМС-рассылки с крупными информационными поводами — смс в праздники может иметь низкие показатели открытия, потому что предложение компании перебила более масштабная информация для получателя;
• При формировании расписания СМС-рассылки учитывайте время на прогрев базы и подготовку клиента к целевому действию.

График активности аудитории для рассылок:

То, как часто отправляется смс рассылка также влияет на лояльность аудитории. Частые рекламные смс вызывают негативную реакцию, приводят к потере значительной части клиентской базы. Оптимальная периодичность отправки  сообщений не чаще 1-2 раз в неделю. Также, важно учитывать, что между этапами воронки продаж должна быть разница не более 2 дней.

Примеры эффективных СМС рассылок

Каждый вид СМС имеет свою цель и особенности. От простого информирования до сложных кампаний по возвращению клиентов — правильно составленное сообщение способно принести ощутимый результат. Рассмотрим примеры смс рассылок клиентам:

1. Реактивация спящих клиентов — СМС, направленные на возвращение клиентов, которые давно не совершали покупки, образец рассылки для клиентов: «Мария, мы скучаем по вам! Вернитесь и получите 500 бонусов.»
2. Привлечение новых клиентов — сообщения для привлечения новых клиентов должны быть простыми .  «10% на первый заказ. Код: WELCOME. до 30 ноября!»
3. Стимулирование покупок за счёт выгодных предложений. Текст рассылки привлечения клиентов, пример: «Скидка 30% на всё только сегодня! Подробности:»
4. Информирование о новинках — Сообщайте о новых поступлениях или услугах: «Новая коллекция уже в продаже! Только 3 дня скидка 15% на всё «.

Примеры текстов СМС для клиентов:

СМС-рассылки один из самых мощных инструментов коммуникации с клиентами для современных компаний. Не забывайте, что каждое сообщение — это возможность показать клиенту ценность вашего предложения и построить с ним доверительные отношения.  Грамотно составленный текст способен не только привлечь внимание клиента, но и побудить его к действию, будь то покупка, регистрация или посещение вашего магазина. Успех СМС-рассылки зависит от: содержания текста, персонализации, лаконичности, чёткого призыва к действию и оформления.

• Каким бывает смс-спам?
• Как бороться со спамом?
• Что делать, если вам пришел спам?
• Куда сообщить о спаме?
• Роль антивирусного ПО в защите от спама
• Что сделать, чтобы предотвратить спам?

Мы часто сталкиваемся со спамом в разном виде, будь то звонок от кредитной организации посреди рабочего дня или сотое письмо ни о чём в почте. Эти сообщения не просто отрывают нас от ежедневной рутины, но и могут нанести серьезный вред в виде фишинговых атак и попыток украсть данные. Важно предотвращать попытки спамщиков по смс или звонку и использовать современный инструментарий по обеспечению своей безопасности.

Каким бывает смс-спам?

Спам-сообщения могут принимать различные формы, от назойливых рекламных предложений до серьёзных попыток мошенничества. Они могут поступать не только от случайных номеров, но и имитировать официальные уведомления от банков или государственных учреждений. Понимание того, как распознать спам и защитить себя, является первым шагом к более безопасному использованию мобильного телефона.

Как бороться со спамом?

• Инструменты блокировки на устройстве: большинство современных смартфонов предоставляют возможность блокировать входящие вызовы и сообщения от нежелательных номеров.
• Специализированные мобильные приложения: на рынке доступно множество приложений, предназначенных для фильтрации и блокировки спам-звонков и сообщений.
• Услуга «Защита от спама» от сотовых операторов: многие мобильные операторы предлагают дополнительные услуги для защиты абонентов от спама и мошеннических звонков.

Узнать, как ваш номер видят спамеры

Что делать, если вам пришел спам?

1. Не реагируйте: любой ваш ответ может подтвердить активность вашего номера спамерам
2. Избегайте перехода по ссылкам: ссылки в спам-сообщениях часто ведут на мошеннические сайты или могут спровоцировать загрузку вредоносного ПО
3. Не делитесь личной информацией: никогда не предоставляйте свои личные данные в ответ на непроверенные запросы.

Куда сообщить о спаме? 

• Жалобы в регулирующие органы
• Публичные реестры спам-организаций
• Техническая поддержка

Роль антивирусного ПО в защите от спама

• Предотвращение вредоносных атак: современные антивирусы для смартфонов способны обнаруживать и блокировать вредоносные приложения и файлы
• Защита персональных данных: антивирусные решения могут предупреждать пользователя о попытках фишинга и мошенничества
• Регулярные обновления: важно регулярно обновлять антивирусное ПО для защиты от новейших угроз

Что сделать, чтобы предотвратить спам?

1. Следите за новостями в области кибербезопасности и участвуйте в образовательных программах.

2. Не ждите, пока спам станет проблемой. Предпринимайте шаги по защите себя заранее, настраивая фильтры и используя доступные инструменты.

Хотя полностью избавиться от спам-сообщений и нежелательных звонков может быть сложно, существуют эффективные методы и инструменты для минимизации их воздействия на вашу жизнь. Будьте бдительны, используйте доступные средства защиты и не допускайте, чтобы мошенники нарушили ваше спокойствие и безопасность. Помните, что в ваших руках не только средства защиты, но и знания, которые помогут вам оставаться на шаг впереди спамеров и мошенников.

Содержание

• Что такое “персональные данные” и их обработка?
• Согласие на обработку данных ≠ согласие на получение рекламы
• Что входит в согласие на обработку персональных данных
• Избегаем штрафов и недовольств со стороны клиентов
• Мы получили жалобу, что делать?
• Заключительные мысли

Пока все активно обсуждают новые законы о маркировке рекламы, не стоит забывать о правилах сбора согласий и обработки персональных данных (ПД). Штрафы за неверные действия, такие как рассылка сообщений без согласия пользователя, исчисляются десятками и сотнями тысяч и представляют реальный риск для компании. Сегодня обсудим все тонкости и нюансы сбора согласий и обработки персональных данных, чтобы помочь вам соблюсти правила и избежать жалоб и недовольства клиентов.

Что такое “персональные данные” и их обработка?

К персональным данным относятся любые сведения, прямо или косвенно помогающие идентифицировать человека. Это могут быть ФИО, адрес проживания, номер телефона, фотографии, но так же к ПД относится такая информация как религиозные взгляды, профессия и доходы.

Обработкой считаются любые действия с персональными данными, например сбор, запись, передача, хранение, извлечение, изменение, уточнение, анализ, и даже удаление. По общему правилу, обработка персональных данных может осуществляться с согласия субъекта персональных данных и должна быть немедленно прекращена по требованию.

Согласие на обработку данных ≠ согласие на получение рекламы

Компаниям важно помнить, что клиенты, дающие согласие на обработку персональных данных, например при получении медицинских услуг, не дают автоматически согласия на рекламные рассылки и звонки от медцентра. Для этого потребуется отдельное согласие.

Модуль верификации

Что входит в согласие на обработку персональных данных

В форму согласия на обработку ПД необходимо включить пункты, которые предусмотрены законом. В некоторых случаях форма согласия обязательно должна быть письменной. Но если говорить о согласии в электронном виде (клиент заходит на сайт и, например, у формы обратной связи ставит «галку» напротив текста «Я соглашаюсь с политикой конфиденциальности и предоставляю [название компании] согласие на обработку моих персональных данных»), то важно не забывать добавлять на сайт политику конфиденциальности. При этом в политику  нужно включить следующие основные пункты:

1. Цели обработки ПД (компания не может обрабатывать ПД в целях рекламных рассылок , если она не указала эти действия).
2. Сроки обработки, в т.ч. хранения персональных данных.
3. Перечень ПД, которые будут собираться и обрабатываться.
4. Список действий, которые будут осуществляться с данными, например анализ или передача третьим лицам.
5. Наименование оператора ПД, адрес электронной почты для связи с оператором.

Избегаем штрафов и недовольств со стороны клиентов

Ниже собрали советы, которые помогут оптимизировать процесс, избежать ошибок и рисков штрафов:

• Обязательно храните электронные или бумажные экземпляры согласий вплоть до их отзыва. В случае спорной ситуации вы легко сможете доказать, что получили все необходимые согласия и не нарушили закон. Не забудьте, что форма должна позволить идентифицировать клиента.
• Если согласие на сбор персональных данных даётся в электронном виде, укажите в тексте согласия ссылку на политику конфиденциальности.
• Укажите в политике конфиденциальности программное обеспечение (ПО), с помощью которого будут обрабатываться данные, если вы пользуетесь автоматизацией или планируете начать в ближайшем будущем.
• Добавьте возможность отозвать согласие на получение рекламы в самой форме на получение согласия. Не стоит бояться, что клиенты будут массово отзывать свои подписи. Скорее наоборот, эта опция добавит пользователям уверенности в вашей компании как в благонадёжной, не пытающейся никого обмануть.
• Убедитесь, что алгоритм исключения пользователей из базы налажен и работает исправно. Простейший способ получить штраф – продолжать писать и звонить клиенту, когда он отозвал согласие на обработку данных или согласие на получение рекламы. Убедитесь, что рабочий процесс подразумевает быстрое и простое исключение таких клиентов из базы.
• Пропишите все каналы, которые будут использоваться для коммуникаций и добавьте формулировку, дающую вам гибкость, например “включая, но не ограничиваясь”.
• Добавьте в согласие на обработку ПД возможность выбрать те типы коммуникаций, которые вы планируете осуществлять. Это могут быть, например, оповещения по статусу заказов и программы лояльности, информация о скидках, обратная связь. Давая пользователю выбрать подходящие ему опции, вы значительно снизите риски негатива в будущем.
• Подготовьте своих сотрудников. Ознакомьте всех с принципами работы с ПД, желательно предоставив документ-справку с детальными подробностями. Ограничьте доступ к ПД, чтобы исключить случайности и злоупотребления.

Подключить шлюз для безопасной маршрутизации данных

Мы получили жалобу, что делать?

Вы делали всё по правилам, но всё равно получили жалобу или запрос от Федеральной антимонопольной службы (ФАС)? Не беда, следуйте простому порядку действий и не забывайте об установленных сроках.

Получив жалобу, ФАС может либо лично прийти с запросом в вашу компанию, либо обратиться к оператору сотовой связи, если клиенту поступали нежелательные рассылки по СМС.

В первом случае, составление ответа следует поручить юристу, который предоставит:

• Подтверждение получения согласия (сканы либо лог-файлы при получении согласия в электронном виде).
• Ссылки на законы, подтверждающие правомерность ваших действий.

Если ФАС удовлетворяется официальным ответом, рассмотрение жалобы прекращается. Если же нет, служба может возбудить административное дело и запрашивать дополнительные пояснения. Итогом такого дела может стать штраф за рассылку рекламы без согласия клиента (ст. 14.3 Кодекса об административных правонарушениях).

Если же запрос от ФАС поступает в компанию, осуществляющую рассылку от вашего лица, то последняя предоставляет согласие клиента оператору связи.

Заключительные мысли

Соблюдать правила по сбору согласий и обработке персональных данных не так сложно, главное, проявить внимание на этапе составления форм согласий и политики конфиденциальности. Если вы делаете это впервые, обязательно заручитесь поддержкой юриста и посоветуйтесь с опытными коллегами из индустрии.

Большинство рисков можно избежать, помня о простых правилах:

1. Согласие на обработку данных и согласие на получение рекламных сообщений – не одно и то же.
2. Нельзя использовать заранее проставленные галочки в чекбоксах согласия.
3. Важно предоставлять возможность отозвать согласие на обработку ПД и согласия на получение рекламы;  возможность отписаться от всех рассылок.
4. Собирайте только те данные, которые вам необходимы для осуществления деятельности. Больше данных – больше рисков.
5. Храните подтверждения согласий в формате сканов или лог-файлов.

Команда I-Digital собрала для вас все основные правила и советы по сбору согласий и обработке персональных данных. Ещё мы запускаем быстрые и эффективные рассылки. Обратитесь к нам сегодня, чтобы получить бесплатное демо и узнать подробности о сервисе.

7-8 июня в Москве состоялась одна из крупнейших выставок технологий для интернет-торговли и ритейла Ecom Expo 2023.

Команда развития корпоративных клиентов (Мария Злобина, Никита Марков, Сергей Ладнюков, Кристина Разживина, Александра Степанова), руководитель продукта i-digital direct Марфа Бердышева и руководитель направления маркетинга Юлия Эскина посетили мероприятие и оценили, как продвигается развитие электронной коммерции. 

Мероприятие было масштабным, участие в нем принимало около 2500 человек. Мы рады тому, что у нас была возможность представить i-digital direct и новое решение «Модуль верификации» широкой аудитории и получить хороший отклик. 

Помимо удачно расположенного стенда, мы привлекали участников с помощью трансляции с ивента в tg-канале. Также мы приглашали гостей на вечернее демо решения «Модуль верификации», которое провела Марфа Бердышева.

Еще одной задачей i-Digital на Ecom Expo было посещение стендов конкурентов, которых было не мало – Devino Telecom, Stream Telecom, MSNTelecom, Quantek, Messagio, SMS Traffic, Red SMS. Мы посмотрели, что происходит на рынке и обменялись опытом с коллегами. 

Также на конференции мы встретились с нашими текущими и потенциальными клиентами и партнерами – РИВ ГОШ, FITTIN, Livetex, Elama, Sendsay и др. Рассказывали им, как бороться с фродом, что происходит с Flashcall, как верифицировать и идентифицировать клиентов, как эффективно запускать таргетированную рекламу.

Мы хотим выразить отдельную благодарность организаторам Ecom Expo за проведенное на высоком уровне мероприятие и возможность принять в нем участие!

9 апреля в 12.30 проведем очередной вебинар, посвященный теме сбора согласий и обработки персональных данных вместе с Анастасией Кузнецовой, старшим юристом компании i-Legal.

«Сбор согласий и обработка персональных данных: с пользой для бизнеса, без рисков для бизнеса и штрафов»

На мероприятии обсудим:

• В каких случаях нужно собирать согласия на обработку персональных данных.

• Как на этапе сбора данных снизить риски получения жалоб и повысить эффективность базы.

• Как должно выглядеть бумажное и электронное согласие.

• Правила обработки, хранения и передачи персональных данных.

• Как работать с базой данных: проверка, актуализация.

• Что делать, если вам написал УФАС. 

Вебинар будет полезен чтобы освежить свои знания по работе с персональными данными, сбору согласий, актуализации клиентской базы.

Регистрируйтесь по ссылке.