i-Digital на конференции в Москве!

18 апреля команда i-Digital посетила конференцию “Мобильные финансы 2023”

Конференция была посвящена современным решениям для финансового сектора, новым трендам и возможностям мобильного банкинга. Мы встретились с партнерами и познакомились с новыми участниками, обменялись опытом и экспертизой!

CEO Антон Баранов выступил с докладом о трендах мобильных коммуникаций и новых возможностях для банков:

• новые законы о трансграничной передаче данных и иностранных мессенджерах
• блокировка мобильных приложений банков в иностранных сторах
• рост частоты фродовых sms-атак и борьба с ними

Обсудили новые инструменты и решения, позволяющие сохранить качество мобильных финансовых услуг и снизить расходы на коммуникацию с клиентами

Содержание:

• Тарифы: особенности, как выбрать
• Как зарегистрировать Имя отправителя
• Как зарегистрировать шаблоны сервисного, авторизационного трафика
• Как отследить эффективность SMS-рассылки
  • Используйте ссылки с utm метками, по которым будут переходить пользователи
  • Заведите выделенный номер телефона для обращений по рассылкам
  • Используйте уникальные промо-коды
• Как сэкономить на рассылках

В этом материале знакомим вас со всеми тонкостями по организации SMS-рассылок, чтобы запуск этого канала прошел быстро и эффективно.

Тарифы: особенности, как выбрать

Все сотовые операторы применяют 2 типа тарифов для рассылок: без абонентской платы и с абонентской платой. Исключения составляет МТС и Мегафон – у этих операторов она есть всегда.

При работе без абонентской платы все SMS стоят одинаково, без разделения на рекламные и информационные, платить вы будете только за фактически отправленные сообщения. При этом тарифы без абонентской платы дороже.

Например, отправка рекламного SMS абоненту Билайн по тарифу без абонентской платы обойдется вам в 4 рубля а если подключаете абонентскую плату – 3 рубля.

Если выбираете тариф с абонентской платой, то, во-первых, стоимость SMS снизится для общего (рекламного) трафика, во-вторых, у вас есть возможность сэкономить еще больше на транзакционных, сервисных и авторизационных смс. То есть, если вы отправляете своим клиентам сообщения со статусом заказа или другой важной и нужной информацией по текущему обслуживанию или коды для авторизации, подключение абонентской платы поможет на таких сообщениях сэкономить.

Например, у оператора Tele2 есть авторизационный тип трафика – одно сообщение с таким типом будет стоить 1,65 рублей, если платите абонентскую плату. Без нее все сообщения будут проходить по единому тарифу и стоить 2,8 рублей.

Как выбрать тариф

Тарифы с абонентской платой выглядят привлекательнее, однако если у вас небольшой трафик: в месяц вы отправляете не больше 10 000 SMS в совокупности по всем операторам, нет сервисных или авторизационных сообщений, — можете работать на тарифе без абонентской платы. Но обязательно проанализируйте свой трафик несколько месяцев спустя, чтобы оценить ежемесячные объемы SMS по каждому оператору.

Если же у вас есть разные типы трафика и хорошие объемы – подключайте абонентскую плату.

Подобрать тариф и рассчитать стоимость SMSа

Как зарегистрировать Имя отправителя

Как только вы определились, по какому тарифу работаете, вам нужно зарегистрировать имя отправителя.

Имя отправителя — это буквенное имя, которое видит получатель смс. Оно как правило совпадает с именем вашего бренда или компании. Подать имя на регистрацию можно в личном кабинете i-digital direct. В заявке вы укажете имя и операторов, для которого это имя регистрируйте.

Обратите внимание, что в случае подключения абонентской платы при регистрации Имени вам потребуется предоставить комплект документов, подтверждающих права на использование товарного знака или домена. Подробный список доступен в нашем FAQ.

Как зарегистрировать шаблоны сервисного, авторизационного трафика

Если вы подключили абонентскую плату, у вас есть возможность шаблонизировать сообщения, чтобы сократить расходы на сервисные и авторизационные смс.

Сервисный трафик. Сообщения, которые касаются текущего обслуживания клиентов, сообщения о готовности заказа, назначения курьера, статуса доставки.

Авторизационный трафик. Одноразовые пароли, которые вы отправляете в смс для авторизации клиентов в ваших сервисах, на сайте, в приложении или системе лояльности.

Шаблоны нужно зарегистрировать у всех операторов. В сервисе i-digital direct есть удобный модуль регистрации шаблонов. В нем вы можете выбирать имя отправителя, на которое регистрируете шаблон, тип шаблона, вставить текст с переменными и отправить на регистрацию сразу по всем нужным операторам. Сроки регистрации, как правило, не превышают двух недель.

По факту регистрации шаблона вы получите алерт на почту, зарегистрированный шаблон перейдет в категорию одобренных.

При отправке сообщений по шаблону важно строго придерживаться зарегистрированного текста вплоть до символов: пробелов, точек, запятой.  Чтобы избежать ошибок в шаблонах, отправляйте такой трафик по API. 

Как отследить эффективность SMS-рассылки

SMS-рассылки это такой же маркетинговый инструмент, как и остальные – контекстная или баннерная реклама, медийные кампании, поэтому важно отслеживать эффективность таких рассылок.

Используйте ссылки с utm метками, по которым будут переходить пользователи.

Количество переходов будет отражено в отчете в личном кабинете i-digital direct, так вы сможете посчитать CPC своей рассылки. Если на странице со ссылкой предполагается целевое действие пользователя, utm-метка поможет вам отследить конверсию рассылки в целевое действие.

Не бойтесь использовать длинные ссылки – в кабинете i-digital direct есть встроенный сокращатель.

Заведите выделенный номер телефона для обращений по рассылкам.

Если вы запускаете рекламную кампанию по разным источникам, рекомендуем в SMS использовать специальный выделенный номер и API телефонию, чтобы посчитать количество заявок с рассылки, их качество и финальную конверсию в продажу.

Используйте уникальные промо-коды

Если нет возможности приземлять лиды из рассылок на сайт и подключать выделенный номер, используйте уникальный промокод для рекламной кампании с SMS рассылками.

Как сэкономить на рассылках

Каскад – это способ последовательной отправки сообщений в несколько каналов, который применяется для сокращения расходов. Первый канал в каскаде самый дешевый.

Например, вы запускаете каскад с последовательностью Telegram-Viber-SMS. Если сообщение не доставлено в Telegram, то оно переотправится в Viber и так далее. Если же ваш клиент получит Telegram-рассылку, то каскад остановится.

Последовательность отправки настраивается в личном кабинете или по API с помощью специального модуля каскадной отправки. Текст сообщения и другой контент в каскаде можно сделать уникальным для каждого из каналов.

Настроить каскад Telegram, Viber и SMS для экономии

Содержание:

• Как рассчитать экономию
• Как еще можно сэкономить на кодах

В этом материале хотим рассказать, как правильно рассчитать экономию от перевода одноразовых кодов и паролей в SMS в авторизационные звонки.

Сейчас цены на Flashcall колеблются в промежутке от 0,3 до 0,8 рублей за звонок. Чаще всего, сравнивая стоимость звонков у разных операторов, бизнес предпочитает обращаться к тем, кто дает более низкую цену. Однако, низкая стоимость одного звонка не всегда гарантирует существенную экономию.

FlashCall тарифицируется не по доставленным, а по отправленным звонкам, это значит, что платить нужно будет за все инициированные звонки. Поэтому чтобы правильно рассчитать эффект от работы, нужно учитывать не только стоимость, но и показатели доставки.

Как рассчитать экономию

Для расчета экономии вам понадобятся следующие цифры:

• стоимость
• показатели доставки
• стоимость одного смс

Стоимость у всех провайдеров примерно одинакова и базируется на тарифах Операторов. А вот авторизацию по звонку тарифицируют по-разному. Сравним для пример два сервиса по отправке FlasahCall

Сервис 1. Стоимость FC 0,8 рублей, усредненный показатель доставки 95%

Сервис 2. Стоимость FC 0,4 рубля, усредненный показатель доставки 65%.

Стоимость SMS. 2,8 рубля в среднем*

*При трафике до 10 000 sms в месяц, без абонентской платы и разделения трафика на сервисный или авторизационный.

Методика расчета

Например, вы планируете отправлять 5000 кодов в месяц.

Чтобы рассчитать полную стоимость отправки кодов, вам нужно учесть

• стоимость всего FC трафика. 5000*стоимость 1 звонка
• стоимость той части трафика, который уйдет в смс: 5000 — 5000*показатель доставки.

Для сервиса 1 стоимость всех FC составит 4000, 250 кодов (5% от всего объема) уйдут в смс и будут стоить 700 рублей. Общая стоимость 5000 кодов составит 4700.

Для сервиса 2 стоимость всех Flashcall составит 2000, 1750 кодов (35% от всего объема) уйдут в смс и будут стоить 4900. Общая стоимость 500 кодов составит 6900.

Этот пример наглядно показывает, что низкая стоимость звонка совсем не означает экономию на кодах.

Как еще можно сэкономить на кодах

Весной мы запустили новый сервис VoiceCode. По сути это голосовые рассылки: человек снимает трубку и слушает код. Все коды отправляются по единым шаблонам, это дает нам возможность фиксировать стоимость.

При запуске FC, мы всегда предлагаем нашим клиентам запускать каскад, FC-VoiceCode-SMS, таким образом мы отправляем в звонках максимальное количество кодов, чтобы только малая часть их них была отправлена.

Эмодзи и новый раздел в ЛК — «Диалоги»

Рассказываем о последних важных обновлениях в нашем сервисе i-digital direct

Эмодзи

Пользователям i-digital direct стали доступны эмодзи в рассылках!

Можно использовать в любых каналах — sms и мессенджерах, а также в каскаде.

Теперь не нужно копировать необходимый смайлик из мессенджеров или вставлять его кодом, чтобы украсить текст своего сообщения. Но если вы все же решите вставить эмодзи кодом, он автоматически заменится на соответствующую картинку.
Нужный эмодзи можно найти с помощью встроенного поиска на панели выбора.

Диалоги

Добавили новый раздел на боковую панель в личном кабинете. В этом разделе будет отображаться вся история общения с клиентами.

Теперь можно:

— Отправлять одиночные сообщения из диалога, вместо того, чтобы создавать отдельную рассылку для абонента. В том числе новым клиентам.

— Просматривать историю отправленных и полученных сообщений в диалоге. Каждое сообщение выделяется цветом, в зависимости от канала, по которому оно было отправлено, например, sms — зеленым.

Пока с помощью “Диалогов” можно отправить только текст, но в ближайшее время здесь тоже будут доступны эмодзи, кнопки и картинки. Раздел пока работает в бета версии, но мы активно его совершенствуем и дополняем новыми фичами?

Также реализовали несколько небольших удобств для наших пользователей:

— По многочисленным просьбам добавили возможность редактировать названия уже отправленных рассылок. Поменять название можно на странице с отправленными рассылками или в параметрах самой рассылки.

Для чего это нужно: Этот функционал пригодится, если вы запускаете несколько рассылок по разным аудиториям или с разными предложениями, и после отправки хотите их проанализировать.

— Теперь можно удалять добавленных абонентов в Базе получателей. Прежде загруженную базу нельзя было “почистить”, а сейчас актуализировать аудиторию стало гораздо проще.

Зарегистрироваться в личном кабинете

С 1 сентября меняются тарифные условия по некоторым каналам.

Билайн с 1 сентября повышает стоимость отправки сообщений на 11% в среднем

• Сообщения, отправленные в рамках тарифа Мультиподпись (это когда вы не платите абонентcкую плату), будут стоить 4 рубля каждое вне зависимости от объема и типа сообщения.
• Стоимость сообщений в рамках тарифа с абонентской платой также выросла и стартует от 2,25 рублей за сервисный трафик и 3 рублей за рекламный.

Чтобы оценить, как скажется повышение на вашем бюджете, можете загрузить базу абонентов в личном кабинете сервиса i-digital direct. После загрузки вам будет доступна информация об операторе каждого абонента.

Мегафон повышает абонентскую плату 

Стоимость абонентской платы за индивидуальную Подпись для отправки SMS-сообщений SMS-информирование с 1 сентября составит 2 500 руб. 

Все цены указаны с учетом НДС. 

Viber

Viber повысил цены на направления Россия, Филиппины и Болгария.
Стоимость отправки трафика по России теперь выглядит так: 

• 2,48₽ за маркетинговый и рекламный трафик.
• 0,70₽ за сервисный трафик.

Размер минимального платежа остался прежним – 21 000 рублей.

Цены указаны с НДС. 

Telegram 

На фоне роста стоимости SMS и Viber мы решили в два раза снизить стоимость Telegram-рассылок. С 1 сентября их стоимость составит 0,60₽ за сообщение.

Это промо-цена, которая будет действовать максимум до конца 2022 года. Мы рассчитываем, что за это время бизнес успеет разобраться с каналом, приучить к нему своих клиентов. В 2023 году мы ожидаем стандартного повышения цен на SMS со стороны всех российских операторов, так что настоятельно рекомендуем развивать более экономичные каналы, которые не зависят от их тарифной политики. 

Информация обо всех тарифах доступна на нашем сайте в разделе Тарифы и в личном кабинете сервиса i-digital direct.

5 июля в 12.00 (МСК) мы проведем очередное демо нашего сервиса i-digital direct.

С момента официального запуска сервиса прошло более полугода, за это время мы добавили новые популярные каналы (WhatsApp, VoiceCode, Telegram), внедрили обработку входящих сообщений и учет WhatsApp-сессий, ускорили и упростили процесс онбординга, изменили процесс регистрации имен отправителей. Эти и другие улучшения помогают делать вашу работу с i-digital direct быстрой, удобной и результативной.

Что будет на демо:

• На примере рабочего кейса покажем, как запускать рассылки по всем каналам, анализировать результаты и настраивать рассылки для прогрева аудитории.
• Расскажем про инструменты, которые помогают упростить работу с рассылками и добиваться лучших показателей с точки зрения экономии и конверсии.
• Поделимся планами по развитию сервиса: виджет сбора подписок для сайтов и сервисов, история уведомлений, обработка входящих в кабинете.

Обязательно присоединяйтесь к трансляции если вы:

• недавно зарегистрировались в сервисе и хотите быстрее освоиться
• уже работаете с i-digital direct и хотите узнать больше о возможностях сервиса и планах
• еще не начали пользоваться нашим кабинетом и хотите познакомиться с сервисом и с нами.

Вас ждет час полезного контента, ответы на вопросы и бонусы для всех участников.