Обновления сервиса i-digital.direct: каскадные рассылки Viber и SMS

Главная /
Обновления сервиса i-digital.direct: каскадные рассылки Viber и SMS

Запустили функционал каскада Viber – SMS в личном кабинете

В сервисe i-digital.direct появилась возможность настроить каскадные рассылки Viber + SMS.
С помощью каскада можно настроить очередность отправки сообщений по разным каналам, он используется для того, чтобы сократить расходы на информирование. Сначала клиенту отправится сообщение в Viber, если оно не будет доставлено – уйдет SMS.
Таким образом ваш клиент гарантировано получит информацию, а вы сэкономите на отправке смс.

Скоро мы добавим новые каналы в каскадную рассылку, которые будут доступны для настройки. Если вам нужно настроить более сложный каскад, свяжитесь с нами!

Все актуальные интеграции в личном кабинете сервиса

В личном кабинете сервиса собрали все интеграции, они доступны в личном кабинете. Там же можно отправить запрос на интеграцию с сервисом, который вам интересен.

Мы активно работаем над интеграциями с новыми партнерами, поэтому список будет постоянно пополняться.

Fastgate – интеграционный шлюз для банков и крупного бизнеса, цель которого – обеспечить простоту в управлении трафиком и работе с решением на всех уровнях – как для IT службы с точки зрения развертывания решения, так и для бизнес-заказчиков с точки зрения настройки правил маршрутизации, организации и запуска рассылок и получении статистики по трафику.

Fastgate изначально создавался как коробочное решение для управления трафиком в банковском секторе, поэтому при разработке мы ориентировались на основные требования банков к подобным решениям:

возможность развернуть шлюз в контуре банка, учитывая особенности IT окружения
возможность провести интеграции банковских систем по привычным протоколам
возможность просто и быстро интегрироваться с агрегаторами или операторами для отправки трафика.
высокая пропускная способность, чтобы без задержек отправлять критичный трафик – пароли и 3D-Secure коды

Технологии шлюза

Для реализации был выбран стек технологий: компоненты шлюза разработаны на Java, это кроссплатформенный язык, а значит, шлюз будет работать в любом окружении. Серверную часть интерфейса шлюза, которая отвечает за логику работы и обрабатывает запросы от пользователей, сначала мы тоже разработали на Java, но после проверки скорости обработки запросов, решили использовать Python, так как он быстрее.

Изначально стандартная поставка Fastgate была предназначена для окружения PostgeSQL+Linux или Oracle+Linux. Для развертывания административного интерфейса по умолчанию мы использовали сервер Apache. В 2016 году к нам пришел клиент, который использовал IIS (Internet Information Services) и Apache для них не подходил. Мы развернули поставку Fastgate по стандартам клиента, подготовили инструкции и настройки для запуска веб интерфейса под IIS (Internet Information Services) и передали их специалистам.

Компоненты шлюза

Компоненты шлюза можно условно разделить на 5 элементов.

Web-интерфейс
За точки входа в систему Fastgate отвечает Adapter container server
За обработку и маршрутизацию трафика отвечает Message processor
Точки выхода — Container server
Сбор статистики по сообщениям: Logger

Web-интерфейс

В web-интерфейсе производятся основные настройки системы: каналы отправки, подключения, настраиваются правила маршрутизации, шаблоны сообщений, определяются роли пользователей в системе и создаются пользователи. Там же есть доступ к отчетам, с помощью которых можно проводить сверки с контрагентами, анализировать объемы трафика, который генерируют внутренние системы компании (CRM, процессинг, интернет-магазин). Из веб-интерфейса можно также формировать отправку одиночных сообщений или рассылок.

Точки входа в систему: Adapter container server

Он внесен отдельно, чтобы его можно было бы легко дорабатывать в соответствии с требованиями банков к интеграциям, не трогая остальную часть системы. ACS отвечает за прием, валидацию и формирование сообщений для дальнейшего процессинга в Fastgate.

ACS также отвечает за переотправку сообщений при каскадной рассылке: на основании полученного статуса о недоставке сообщения через первый канал в каскаде переотправляет сообщение в другой канал. Такая схема позволяет добиваться гарантированной доставки информации до клиента и экономить на коммуникациях.

Он построен как набор плагинов: в базовой поставке мы предоставляем плагины, с помощью которых можно передавать данные по API, FTP или SMPP протоколу для отправки рассылок, сообщений и опросов. В случае необходимости разрабатываем новые, чтобы клиент удобно интегрировался с Fastgate по привычным протоколам.

Передача сообщений из Adapter container server в Messaging Processor производится в соответствии с приоритетом сообщения: High, Middle, Low.

Приоритет сообщения — это то очередность обработки сообщения в системе Fastgate

Приоритезация происходит следующим образом:

В веб интерфейсе создаются шаблоны сообщений с заданным приоритетом. Этот шаблон прописывается в конфигурационном файле плагина, через который происходит отправка информации в Fastgate. Когда сообщение попадает в плагин, оно формируется в заданный шаблон, который уже заведен в системе, этому сообщению в том числе присваивается приоритет шаблона.

При передаче сообщения из системы клиента в FG. Если на стороне клиента есть система, которая самостоятельно определяет приоритеты для разных типов сообщений, то мы используем приоритет, сформированный этой системой, и на этапе приема параметров «переводим» его в понятный Fastgate тип приоритета. Другой вариант – когда таких приоритетов в системе клиента нет, он присваивает сообщениям параметры, которые мы используем для приоритезации: High, Middle, Low.

Приоритет также можно выставить при создании рассылки из веб-интерфейса.

Message processor. Обработка и маршрутизация трафика

Message processor обрабатывает сообщения, обогащает сообщения дополнительными данными, проверяет наличие ограничений на отправку и направляет его в нужное подключение в соответствии с правила маршрутизации.

Например, message processor проверяет наличие номера в черном списке, не заблокировано ли сообщение по IMSI Check, если этот сервис подключен, проверяет сообщения на дубликаты и блокирует отправку сообщения, у которого совпадает текст, номер телефона и тип сообщения.

Message processor также отвечает за управление PUSH сообщениями, которые отправляются через PUSH платформу i-Digital. В момент обработки компонент проверяет, указан ли адрес устройства абонента в объекте сообщения. В случае, если указан – абоненту уходит PUSH, если нет – отправка пуша блокируется. Message processor возвращает статус блокировки в ACS, и ACS переотправляет сообщение в резервный канал (SMS, Viber).

После обработки в message processor, сообщение уходит в подключение, заданное в правилах маршрутизации в веб интерфейсе.

Container server

Точки выхода – это транспортные коннекторы для интеграции по SMPP протоколу с операторами или агрегаторами и плагин для интеграции по HTTPS протоколу, для трафика, который уходит в подключение i-Digital. Благодаря этому компоненту мы можем обеспечить возможность интеграции с любыми партнерами в достаточно сжатые сроки.

Logger

Компонент, который собирает статистику обработки сообщений от всех остальных компонентов шлюза, в том числе статус обработки сообщения оператором и сохраняет их в базе данных Fastgate и передает её в системы клиента (CRM, интернет-магазин и тд) через ACS. При сохранении сообщений в базу logger маскирует конфиденциальную информацию.

Logger также расшифровывает коды статусов причин недоставки, которые Fastgate получает от разных операторов/агрегаторов и преобразовывает их в понятное текстовое описание.

База данных системы и взаимодействие с ней

База данных хранит статистику по сообщениям и справочники, которые используют при работе компоненты.

web-интерфейс – наполняет и управляет справочниками.
adapter container –подтягивает из базы шаблоны и все, что нужно для корректного формирования сообщений для дальнейшей их обработки в системе.
message processor – выгружает из базы информацию по правилам маршрутизации входящих и исходящих сообщений
logger –сохраняет в базу информацию по результатам обработки и отправки сообщений.

Fastgate разработан и протестирован в связке с двумя самыми распространенными базами данных: PostgreSQL и Oracle. Благодаря использованию фреймворка Hibernate, Fastgate можно интегрировать и с другими системами (например, Microsoft SQL Server или MariaDB).

Микросервисная архитектура, горизонтальное масштабирование и «горячий» резерв

Каждый компонент шлюза независим друг от друга, они обмениваются информацией друг с другом через шину данных Rabbit MQ. После того, как компонент обработал данные, результаты он складывает в шину, следующий компонент забирает данные из шины и передает их дальше. Такая логика обеспечивает скорость работы, снижает риски потери данных, помогает локально решать возникающие технические неполадки в компонентах.

Микросервисная архитектура делает доступным горизонтальное масштабирование – подход, при котором каждый компонент можно продублировать любое количество раз, при этом общая производительность системы увеличивается кратно количеству экземпляров компонента, а при выходе одного из них из строя его работу возьмут на себя остальные. Говоря об отказоустойчивости, горизонтальное масштабирование исключает простои серверного оборудования и связанные с ними затраты, т.к. резервные машины, не задействованные в обработке трафика, попросту отсутствуют.

Мы также используем «горячее» резервирование системы: для каждого компонента шлюза в отдельности создается дублирующий компонент, который подключен к тому же источнику трафика и берет на себя часть нагрузки. Это помогает повышать пропускную способность шлюза, а в случае падения одного из компонентов, его заменит дублирующий компонент. Трафик не остановится, и можно будет в спокойном режиме разбираться с причинами проблем.

Поставка и эксплуатация Fastgate

С учетом архитектуры, масштабирования и горячего резерва, обычная поставка Fastagte становится очень трудоемкой, поэтому для развертывания системы мы стали использовать
Kubernetes, который удобен с точки зрения поставки и эксплуатации.

До использования Kubernetes при поставке Fastgate IT службе клиента нужно было вручную настроить окружение для системы: выделить отдельный сервер, установить нужное окружение – базу данных, Rabbit MQ, установить Java, чтобы запустить работу компонентов. В случае обновления компонента, приходилось обновлять и окружение также в ручном режиме.

Сейчас мы поставляем Fastgate в виде набора Docker-образов, либо Helm-чарта, позволяющих при наличии у заказчика кластера Kubernetes развернуть шлюз в кратчайшие сроки без затрат на покупку, введение в эксплуатацию и обслуживание выделенных серверов. В «классическом» варианте, для использования вне облачных сред, Fastgate поставляется в виде gzip-архива с иерархией исполняемых файлов, файлов конфигурации и скриптов запуска. Для развертывания достаточно выполнить одну команду: Kubernetes автоматически поднимет сервер и развернет компонент со всем необходимым окружением и для первой поставки, и в случае обновления компонентов.

Еще одно удобство Kubernetes в том, что он контролирует работоспособность системы, отправляя запросы health check к каждому компоненту по API. Если компонент не отправит в ответ Ок, то Kubernetes его сносит и разворачивает заново.

По статистике в «Черную пятницу» россиянин готов купить 3-4 товара и отдает предпочтение одежде, обуви, электронике, косметике и парфюмерии, бытовой технике. Как сделать так, чтобы они купили у вас, а не у конкурентов? Делимся советами в этой статье.

За какое время начинать подготовку

Делать рассылки лучше всего в несколько этапов:

За 10-14 дней до «Черной пятницы». В России «Черная пятница» появилась в 2013 году и многие знают о самой масштабной распродаже года, но далеко не все помнят, когда именно она проходит. Рассылка позволит напомнить о ней и рассказать о планируемых у вас акциях. Например, предложите сравнить текущую стоимость на товар и покажите, сколько он будет стоить на распродаже, организуйте квест для получения еще большей скидки, анонсируйте подарки и пр.
За 2-3 дня. По статистике Google Trends интерес покупателей к распродаже растет, начиная с понедельника. В начале недели стоит напомнить клиентам о себе и наиболее выгодных предложениях.
Накануне. Ко дню распродажи 41% россиян знают, что хотят приобрести. Предложите сложить будущие покупки в корзину заранее, чтобы купили именно у вас.
В день старта распродажи. Пик покупок наступает в 12 часов дня, поэтому рассылку с напоминанием необходимо сделать до этого времени.
На следующий день после «Черной пятницы» или через день с анонсом последних скидок, но не позднее воскресенья. К концу недели заинтересованность покупателей значительно снижается. Напомните, что еще есть время совершить покупку по выгодной цене или расскажите о «продлении» распродажи.

Что предлагать и кому?

Сегментируйте базу.

Не предлагайте текущим клиентам скидки на те товары или услуги, которые они уже оплатили по полной стоимости. Определите для них перечень потенциально интересных продуктов и сделайте скидки на них.
Для новых или «спящих» клиентов подготовьте отдельное предложение, которое мотивирует их начать покупать именно у вас.
Если текущее состояние базы клиентов не позволяет сформировать выборку, сделайте предварительную рассылку и уточните у них самих, какие продукты или услуги им интересны. Эта информация значительно повысит эффективность всех дальнейших действий.

На чем стоит сделать акцент в сообщениях

Абсолютно все будут предлагать большие скидки, поэтому они должны быть по умолчанию. По данным Shopolog.ru средняя скидка по итогам 2018 года составила 57%, что было чуть ниже ожидаемых людьми 60%. Воспользуйтесь этой информацией, а также подумайте, что придаст дополнительный вес вашему предложению. Улучшенный сервис, бонус к покупке, отсроченный платеж? Используйте креатив, но помните, что он должен отражать суть предложения.

Как добиться максимальной эффективности

Каждый канал коммуникации должен вести на сайт или специально созданную посадочную страницу. Используйте все возможные варианты информирования клиента:

E-mail — плюс этого канала в том, что письмо поможет детально донести суть предложения;
Каскадные рассылки: Viber + SMS — решение, которое позволит рассказать максимум об условиях акции в Viber — до 1000 знаков и закрепить результат через SMS, если в мессенджере сообщение не дошло. В такой комбинации рассылка обойдется дешевле чем только SMS за счет более низкой стоимости сообщений в Viber;
Реклама в социальных сетях — если внести номера телефонов и электронные адреса клиентов в Вконтакте, то можно настроить таргетинг исключительно на них. Если база сегментирована по интересам, будет несложно добиться нужного эффекта.
Таргетированная SMS-реклама — поможет привлечь новых покупателей, делая рассылки с таргетингом по месту жительства, работы, возрасту, интересам.

Оценивайте реакцию пользователя после каждого этапа рассылок. Особенно важно это делать в день распродажи, чтобы последующие сообщения не сыпались тем, кто покупку уже совершил. Это вызовет негатив.

Сколько должно быть касаний? Как не переборщить?

Среднестатистический клиент готов купить после семи касаний. Не нужно стремиться увеличить эту цифру в два-три раза. Чрезмерная активность может привести к тому, что клиент отпишется от рассылок или отзовет согласие на них, а значит будет потерян для дальнейшего взаимодействия.

Содержание:

Некоторые особенности бизнес-аккаунта в Viber
Преимущества Viber для бизнес
Как запустить бизнес-аккаунт в Viber
Экономьте на продвижении бизнеса вместе с i-Digital

Viber — второй по популярности мессенджер в России среди пользователей по данным Brand Analytics, для маркетологов бизнес-аккаунт — эффективный канал общения с клиентами. Речь о 50 миллионах пользователей, которым можно отправлять уведомления от бренда, рассказывать о рекламных акциях, приглашать на мероприятия, вебинары и многое другое.

Некоторые особенности бизнес-аккаунта в Viber

Несколько лет назад мессенджер открыл такую возможность для бизнеса, и, будем честными, пользователей заспамили. В результате мессенджер получил отток пользователей, многие удаляли приложение, переходили на более тактичный Whatsapp или набирающий популярность Telegram. Другие заблокировали спамеров и продолжили пользоваться приложением. Владельцы приложения оценили ситуацию, и сейчас сообщения в чатах «Вайбера» разрешено отправлять только тем пользователям, которые дали на это согласие.

Более того, теперь в мессенджере есть отдельная группа — «Бизнес-чаты», куда попадают все уведомления от брендов. Пользователь видит отправителя и может согласиться прочесть сообщение от него либо отказаться. В случае согласия он будет регулярно получать сообщения от компании, но сможет отключить диалог в чате в любой момент. Такой подход улучшил ситуацию для конечных пользователей и помог структурировать общение с бизнесом через чат. Но промоэффект от таких коммуникаций снизился: уведомления о новых сообщениях от компаний не приходят. Вместо этого раздел бизнес-чатов перемещается в начало списка диалогов, а на значке отображается количество новых уведомлений.

С сентября 2018 года рассылки в «Вайбере» разделили по типу на сервисные и промо. В сервисных рассылках компании отправляют уведомления о совершенных транзакциях, дате и статусе доставки, накопленных бонусах, а также просят оценить качество оказанных услуг. Такие сообщения проходят модерацию в мессенджере.

В проморассылках можно распространять любую другую информацию. Они могут содержать логотип, изображения, ссылки, геометки, кнопку Call to action и пр. В этом случае модерация в Viber не требуется.

Мессенджер часто используют для каскадных рассылок, поскольку оплату сервис берет исключительно за доставленные сообщения. Если пользователь не прочел сообщение в чате, оно дублируется через другой канал.

Преимущества Viber для бизнеса

Многофункциональный мессенджер способен заменить систему поддержки клиентов и станет отличным вспомогательным ресурсом для увеличения узнаваемости бренда. Возможности мессенджера дают массу преимуществ для бизнеса.

Привлечение новых клиентов

При помощи рекламных инструментов мессенджера вы сможете повысить узнаваемость бренда и расширить охват аудитории. На платформе можно отправлять сообщения разного формата, использовать уникальные стикеры, запустить таргетированную рекламу. Вы сможете рассылать клиентам в чате не только текстовые уведомления, но также фотографии и видеообращения. В мессенджере возможна и рассылка голосовых сообщений.

Взаимодействие с клиентами

Мессенджер дает возможность общаться с клиентами при помощи одно- или двухстороннего канала обмена сообщениями. Вы сможете поддерживать лояльность клиентов к бизнесу или напоминать о себе при помощи уведомлений — например, при запуске промоакций.

Совершение транзакций

Удобная электронная система оплаты позволяет принимать деньги от клиентов за товар через мессенджер. Продавать продукцию и услуги можно в диалоговом окне чата, на стороннем сайте или с помощью паблика в соцсетях, разместив кнопку оплаты. Вы сможете экономить время покупателей и продавцов-консультантов за счет оперативного оформления заказов в онлайн-режиме, поскольку не нужно будет созваниваться и вести переписку.

Контроль за коммуникациями

Доступ к бизнес-чату имеют не только сотрудники, но и руководители фирмы. Вы сможете контролировать взаимодействие сотрудников с клиентами, оперативно устранять разногласия и работать над ошибками.

Как запустить бизнес-аккаунт в Viber

Чтобы запустить рассылку в Viber, нужно пройти несколько этапов по регистрации, оформлению и настройке бизнес-страницы:

Пройти регистрацию в Viber через агрегатора коммуникаций — направить запрос на подтверждение имени отправителя (Viber ID). Процедура может занять от 5 до 30 дней. Незарегистрированный номер абонента, с которого осуществляется «серая» массовая отправка уведомлений, будет занесен в черный список и заблокирован. Определить подлинность аккаунта можно по специально созданному знаку — зеленой галочке рядом с названием компании.
Создать базу контактов бизнеса. Отправку уведомлений можно осуществлять по собственной базе клиентов, которые дали согласие на их получение. Сбор данных проводится стандартными методами: при заполнении анкет в магазинах или офисе компании, или онлайн — с помощью формы на сайте.
Внимательно изучить запрещенные к отправке темы. По большей части речь идет о темах, запрещённых законодательно. Недопустимы: дискриминация, введение в заблуждение, пропаганда фашизма, наркомании, алкоголизма и других вредных привычек, унижение личности, нецензурная лексика и пр.
Отправить приветствие потенциальным клиентам. Первый текст не должен содержать другой информации, он должен быть именно приветственным.
Выбрать время отправки. Viber разрешает проводить массовую отправку сообщений с 9:00 до 20:00 в будни и с 11:00 до 18:00 в выходные дни.

Организовать бизнес-аккаунт несложно, главное — знать возможности и соблюсти все правила и требования мессенджера.

Экономьте на продвижении бизнеса вместе с i-Digital

Специалисты i-Digital помогут создать и настроить бизнес-аккаунт. Мы исключаем риск блокировки группы в мессенджере благодаря массовой отправке уведомлений по API. С нами вы получите максимальный охват целевой аудитории и сможете сэкономить на рекламе.

Получите консультацию по продвижению вашего бизнеса по телефону: 8 (812) 426-99-88 или отправьте заявку на обратный звонок. Выбирайте наиболее удобный для вас мессенджер — мы также предлагаем рассылку сообщений в WhatsApp.

Содержание:

Когда дело не в промокоде ко дню рождения
Маркетинговые рассылки

По данным Mediascope за сентябрь 2018 – февраль 2019 самыми востребованными ресурсами среди пользователей Рунета остаются социальные сети и мессенджеры, а основным типом устройств — смартфоны. Темп жизни и рост медиапотребления требуют держать руку на пульсе, а точнее на смартфоне, перерабатывая гигабайты информации ежедневно. Проверить свои аккаунты, посерфить в интернете, ответить друзьям и коллегам и не только: пользователи все чаще связываются с компаниями и брендами через мессенджеры или социальные сети. В своем исследовании Facebook отметил, что 61% опрошенных считают этот способ самым простым и удобным для получения обратной связи.

Компании в свою очередь поддерживают стремление клиентов оперативно получать информацию и используют социальные сети и мессенджеры для рассылки промо, уведомлений о статусе заказа и доставки, поздравляют с праздниками, предлагают приятные бонусы. Но у каждого ресурса свои правила, и маркетологам нужно о них помнить. Некоторые допускают отправку исключительно сервисных сообщений, другие разрешают рассылку маркетинговых промо.

Когда дело не в промокоде ко дню рождения

Сервисные уведомления — возможность связаться с клиентом и сообщить об изменениях, напомнить о заказе, сроках оплаты, запланированном мероприятии или подтвердить пароль для приложения. Их функция сугубо информационная, текст не содержит рекламу товаров, не призывает к участию в акциях.

Для организации таких рассылок во «Вконтакте» и «Одноклассниках», принадлежащих Mail.Ru Group, в 2018 году была создана платформа Notify. Альтернатива классическим мессенджерам предлагает аналогичные возможности:

аутентификация пользователей,
отправка оповещений о списании средств со счета или оформлении заказа,
напоминание о визите к врачу и пр.

Доступна возможность оформить сообщение в фирменном стиле, приложить фото или видео, например, карту проезда или скриншот заказа.

Учитывая, что уникальных пользователей «Вконтакте» сегодня 107 млн., а у «Одноклассников» — 71 млн., сервис может стать альтернативой СМС рассылкам. В течение минуты сообщение получат 42% пользователей, 90% просматриваются в течение 24 часов. Уведомления доставляются пользователям, которые были в сети не более 7 дней назад, таргетинг доступен только для приложений.

Notify поддерживает API для разработчиков, позволяет настроить работу с CRM системой и коммуникационными платформами. Чтобы запустить процесс, нужно интегрироваться по API, получить разрешения на отправку рассылок и согласовать шаблоны сообщений. Для банков предусмотрена дополнительная верификация номера получателя уведомления.

Сервисные сообщения можно отправлять и через Facebook Messenger.По данным Facebook, на переписку компаний с клиентами приходится более 1 млрд сообщений в месяц. Также, как и Notify, поддерживает подключение к API. С 31 июля введена система, разделяющая сообщения для пользователей на блоки. Для сервисных рассылок подойдет блок Message Tags. Отправляя сообщения со страницы компании необходимо указать один из 17 тегов. Список тегов — по сути рубрикатор — помогает отслеживать тип контента, предоставляемый компанией пользователю. Сообщения должны быть информационного характера, в противном случае отправителя заблокируют.

Теперь поговорим о мессенджерах WhatsApp и Viber. Delloite в своем исследовании «Медиапотребление в России 2018» отметили, что 93% россиян, владеющих смартфонами используют мессенджеры. Первое место уверенно занимает WhatsApp, второе — Viber.

WhatsApp придерживается философии «бренд для пользователя, а не пользователь для бренда» и регламентирует исходящие рассылки. Мессенджер разрешает отправлять исключительно информационные сообщения: обновленные данные по аккаунту, ответы на запросы в службу поддержки, изменение статуса заказов или доставки. Если пользователь не обращался в мессенджер первым или не отвечает на HSM-сообщение, компании не могут высылать информацию об акциях и скидках, медиафайлы, предложения вернуться к сотрудничеству и др. Как подключить WhatApp Business API мы подробно рассказывали здесь.

Viber также как и WhatsApp предлагает опции для рассылки сервисного трафика и транзакционных сообщений. Более 60 млн пользователей в России, возможность настроить детальный таргетинг, длина сообщений до 2000 знаков, брендирование. Опираясь на свой первый опыт, когда компании буквально заспамили людей, сегодня Viber доставляет сообщения каналов только после получения согласия пользователя.

Маркетинговые рассылки

«Вконтакте» и «Одноклассники» пока не разрешают осуществлять рекламные рассылки через Notify, но они поддерживают маркетинговые коммуникации в социальных сетях. Так, например, у «Одноклассников» есть приложение «Рассылки» через которое пользователям группы можно отправить специальные предложения, поздравления с праздниками, дайджесты за неделю. «Вконтакте» также разрешает отправлять сообщения подписчикам страницы или группы, рассылать информацию массово незнакомым пользователям не получится. За это администрация социальной сети может забанить.

В Facebook Messenger доступна рассылка рекламных сообщений двумя способами: через Sponsored Messages и в рамках правила «24 +1». В первом случае необходимо зайти в рекламный кабинет Facebook и настроить рассылку, во втором — работа ведется с теми пользователями, которые связались с компанией: написали на открытую линию или задали вопрос в Messenger. С этого момента у компании есть 24 часа для отправки любого типа контента пользователю и возможность заинтересовать продукцией или услугой, а также напомнить о себе один раз, если пользователь не отреагировал на предложение в указанное время. В социальных сетях также предусмотрена возможность рассылать приглашения на мероприятия и вебинары.

WhatsApp не дает возможности брендам высылать промоматериалы в исходящих рассылках, но никак не регламентирует контент в случае, если пользователь сам написал в чат. Еще можно направлять лиды рекламных компаний из Facebook и Instagram, и стимулировать их к покупке, создав кнопку «PAY».

Многие клиенты привыкли получать сервисные и маркетинговые рассылки через СМС, однако компании могут дополнить классический канал еще одним удобным для пользователей способом коммуникации через социальные сети и мессенджеры.