WhatsApp Business API: что это такое, как подключить и использовать

Клиент пишет вопрос о статусе заказа в 22:00, а служба поддержки принимает звонки только до 18:00. К утру человек уже забыл о покупке или ушёл к конкуренту, который ответил через мессенджер за пару минут. Компании с растущим потоком обращений подключают программный интерфейс, который масштабирует переписку в WhatsApp до десятков параллельных диалогов — с автоматизацией и интеграцией в CRM. 

Что такое WhatsApp Business API

WhatsApp Business API — программный интерфейс, который позволяет средним и крупным предприятиям отправлять и получать сообщения Ватсап в масштабе, интегрируя переписку в собственные системы. Приложение рассчитано на ручную переписку, а API подключается к системам компании (CRM, сайту, службе поддержки) и позволяет вести сотни диалогов параллельно.

Продукт разработан компанией Meta Platforms, которой принадлежит WhatsApp. Официальный запуск API состоялся в 2018 году. В 2022 году появился Cloud API — облачная версия WhatsApp Business API: компании больше не нужно размещать сам API на своих серверах, серверы обслуживает WhatsApp. Поддержка старой версии On-Premises завершилась 23 октября 2025 года. 

По типу это платформа для бизнеса, назначение которой — автоматизация коммуникаций с клиентами и управление взаимодействием в масштабе. Целевая аудитория — компании среднего и крупного размера, которым тесно в рамках обычного мобильного приложения.

Как работает WhatsApp Business API — архитектура, Cloud API и правила обмена сообщениями 

Техническая база строится на Meta Cloud API. Серверы Cloud API обслуживает WhatsApp, а обработку входящих сообщений, хранение переписки и связь с CRM обеспечивает компания или её провайдер бизнес-решений. Новые интеграции подключают именно через облачную версию. 

Архитектура строится так: Meta Cloud API отправляет уведомление через Webhook, который передаёт информацию бизнес-бэкенду или платформе провайдера бизнес-решений, а оттуда сообщение попадает в панель агента поддержки или в CRM-систему.

Обмен сообщениями делится на два типа диалогов: начатые пользователем и начатые бизнесом. Подключиться можно напрямую или через провайдера бизнес-решений — организацию, которая берёт на себя техническую сторону взаимодействия с серверами Meta. 

24-часовое окно обслуживания и шаблоны сообщений — правила, которые определяют всё 

Окно обслуживания открывается, когда клиент пишет компании, и действует 24 часа с момента его последнего сообщения. Например, клиент написал в понедельник в 15:00 — компания может отвечать свободным текстом до вторника 15:00. Если во вторник в 10:00 клиент напишет снова, окно продлится до среды 10:00. Правила платформы к содержанию сообщений при этом продолжают действовать. После закрытия окна для отправки сообщения нужен предварительно одобренный шаблон, известный также как HSM. 

Шаблоны сообщений делятся на три категории: утилитарные (уведомления о заказе, статусе доставки), аутентификационные (коды подтверждения) и маркетинговые (акции, рассылки предложений). Каждый шаблон проходит модерацию через Meta Business Manager перед началом использования.

Как создать и отправить шаблон сообщения на одобрение:

1. Войдите в WhatsApp Manager в Business Manager или в личный кабинет провайдера. 
2. Перейдите в раздел управления шаблонами WhatsApp.
3. Выберите категорию — утилитарная, аутентификационная или маркетинговая.
4. Составьте текст с переменными для персонализации.
5. Добавьте параметры форматирования — кнопки, медиафайлы, если требуется.
6. Отправьте шаблон на модерацию.
7. Отслеживайте статус одобрения в личном кабинете — срок модерации зависит от шаблона и может меняться. 

Ограничение на свободную переписку существует ради защиты пользователей от навязчивых рассылок — Meta контролирует, что бизнес не засыпает клиента сообщениями без явного повода.

Как получить доступ к WhatsApp Business API — пошаговое руководство по настройке

Российская компания может подключить WhatsApp Business API через провайдера бизнес-решений, например i-Digital, или напрямую через Meta Cloud API. Перед подключением нужно уточнить, работает ли провайдер с юрлицом компании, поддерживает ли выбранный номер и CRM, как оформляются договор и оплата. Также нужно учитывать ограничения доступа к WhatsApp в России: подключённый API сам по себе не обеспечивает доступность мессенджера у клиентов. 

Для подключения создают бизнес-портфолио компании в Business Manager и аккаунт WhatsApp Business, добавляют и подтверждают номер. Необходимость верификации компании зависит от способа подключения и нужных возможностей: некоторые провайдеры позволяют начать работу без неё, с ограниченным лимитом рассылок.

Требования к номеру зависят от провайдера и способа подключения. Для нового номера i-Digital указывает такие условия: подойдёт мобильный номер, который не использовался в приложении WhatsApp последние 6 месяцев, стационарный — без ограничений, номер 8-800 — если на него можно напрямую принимать голосовые звонки и SMS. Уже работающий номер WhatsApp Business у части провайдеров можно подключить через режим Coexistence — тогда приложение и API работают на одном номере. 

Подключение через i-Digital проходит в несколько шагов:

• Оставьте заявку: укажите название бизнес-аккаунта, текст для статуса в WhatsApp и краткое описание компании до 200 знаков.

• Пройдите верификацию профиля компании в Business Manager — персональный менеджер даст подробные инструкции.

• Подтвердите номер телефона. Код приходит звонком: на мобильный номер достаточно принять вызов и записать цифры, при использовании IVR заранее настраивают маршрут для кода страны +1 (США). Время звонка менеджер сообщит заранее.

• Подготовьте HSM-шаблоны — специалисты i-Digital помогут с текстом и проверят корректность оформления.

• Подключите канал. Начать можно с приёма входящих обращений через чат-виджет — готовые интеграции есть для Jivo, Livetex и Битрикс Открытые линии, — а затем подключить чат-бота и интеграцию с CRM, например Битрикс24.

Прямое подключение через Meta Cloud API подходит компаниям со штатными разработчиками: команда сама регистрирует приложение в Meta Developer Portal, настраивает Webhook для приёма входящих сообщений, получает токен доступа и отправляет шаблоны на модерацию. Перед выбором этого пути проверяют, доступны ли конкретной компании регистрация, договор и оплата напрямую.

Параметр	Прямое подключение через Meta Cloud API	Подключение через провайдера, например i-Digital
Сложность	высокая, нужны разработчики	низкая, готовый интерфейс
Время запуска	зависит от объёма разработки интеграции	зависит от готовности документов, номера и шаблонов
Технический уровень	продвинутый	базовый

Как выбрать подходящего провайдера бизнес-решений WhatsApp

Провайдер бизнес-решений — платформа, одобренная Meta, которая упрощает и ускоряет доступ к WhatsApp API для компаний без глубокой технической экспертизы. Без такого посредника компании пришлось бы самостоятельно разбираться с токенами доступа, версионированием API и обработкой ошибок на стороне разработки. Российскому бизнесу при выборе провайдера в первую очередь важно проверить, работает ли он с российскими юрлицами и как оформляются договор и оплата.

10 вопросов, которые нужно задать перед выбором провайдера:

• Работает ли провайдер с российскими юрлицами и какая модель ценообразования применяется? 
• Какие функции платформы доступны сверх базового API?
• С какими CRM и e-commerce системами уже есть готовая интеграция?
• Насколько быстро реагирует техническая поддержка?
• Есть ли история нарушений политики Meta у этого провайдера?
• Какой уровень SLA гарантирует поставщик?
• Поддерживается ли многоагентный интерфейс для команды поддержки?
• Помогает ли провайдер готовить шаблоны к модерации? 
• Есть ли встроенная аналитика диалогов?
• Какие условия расторжения договора при смене провайдера?

Разница между провайдерами ощутима на практике: одни выставляют фиксированную ежемесячную плату независимо от объёма отправки, другие берут комиссию с каждого сообщения сверх тарифа Meta. Функциональность платформ тоже различается: часть предлагает встроенный конструктор чат-ботов и готовые интеграции с популярными CRM, часть ограничивается только транспортным слоем передачи сообщений. Перед подписанием договора полезно запросить у провайдера реальные кейсы клиентов из похожей отрасли — это быстрее покажет уровень поддержки, чем маркетинговые обещания на сайте.

Преодоление внутреннего сопротивления — как получить поддержку команды и заинтересованных сторон

Техническая настройка — только половина работы. Внедрение требует выстраивания внутреннего бизнес-кейса перед держателями бюджета и управления изменениями в командах поддержки и маркетинга. Практичный подход — запуск 30-дневного пилота на одном конкретном сценарии, что снижает риски и даёт измеримые данные ещё до масштабного развёртывания.

Три возражения заинтересованных сторон и ответы на них:

1. Финансовый директор спрашивает про окупаемость вложений — ответ строится на конкретных метриках снижения нагрузки на колл-центр и роста конверсии через персонализированные диалоги.
2. Руководитель клиентского сервиса опасается потери контроля над качеством общения — решение в настройке чёткого процесса передачи диалога живому агенту в сложных случаях.
3. Юридический отдел поднимает вопросы конфиденциальности данных — ответ строится на соглашении об обработке данных с провайдером и соответствии требованиям закона №152-ФЗ «О персональных данных». 

Ключевые функции и возможности WhatsApp Business API

Сам API позволяет компании:

• отправлять и получать сообщения, в том числе изображения, документы и видео;
• работать с шаблонами — для сообщений вне окна обслуживания и рассылок пользователям, давшим согласие;
• отправлять интерактивные сообщения с кнопками быстрого ответа, показывать каталог товаров и оформлять заказ через Flows без выхода из чата;
• получать статусы отправки, доставки, прочтения и ошибки.

Ответы клиентов приходят отдельными входящими сообщениями, а статус прочтения доступен не всегда.

Остальные инструменты зависят от платформы провайдера и настроенной интеграции. Платформа может дополнительно предоставить:

• интерфейс для сотрудников с общим ящиком входящих;
• чат-ботов для обработки типовых запросов;
• распределение обращений между отделами и сотрудниками;
• триггерные сообщения по событиям в CRM;
• хранение истории переписки и контактов;
• отчёты по рассылкам и шаблонам.

Чат-боты и автоматизация WhatsApp — что реально возможно с API

Автоматизация строится на двух типах ботов: основанных на правилах (жёсткие деревья решений if/then) и на основе искусственного интеллекта с обработкой естественного языка, которые понимают разнообразные формулировки без строгого сценария.

Помимо записи на услуги и проверки статуса заказа, чат-бота часто используют ещё в трёх сценариях: 

1. FAQ-бот — отвечает на частые вопросы без участия оператора.
2. Бот квалификации лидов — уточняет параметры запроса перед передачей менеджеру.
3. Поток повторного вовлечения — напоминает о брошенной корзине или неактивном аккаунте.

Грамотная автоматизация проектируется с плавной передачей диалога агенту-человеку — как только бот распознаёт нестандартный запрос или явный сигнал недовольства, разговор переключается на живого сотрудника без потери контекста переписки.

Лимиты рассылок WhatsApp Business API

Лимит определяет, скольким уникальным получателям компания может доставить сообщения вне открытого окна обслуживания за скользящие 24 часа. Лимит считает именно получателей — количество сообщений значения не имеет — и не привязан к календарному дню. Он общий для всех номеров бизнес-портфолио: новый номер получает текущий лимит портфолио.

Уровень	Уникальных получателей за скользящие 24 часа	Условия перехода
Начальный	250	лимит нового бизнес-портфолио
Второй	2 000	проверка компании, в том числе через провайдера, или доставка сообщений 2 000 уникальным получателям за скользящие 30 дней вне окна обслуживания с шаблонами высокого качества
Третий	10 000	автоматически при высоком качестве сообщений и использовании не менее половины текущего лимита за последние 7 дней
Четвёртый	100 000	на тех же условиях
Максимальный	без фиксированного лимита	на тех же условиях

Переход с 250 на 2 000 не гарантирован одной подачей документов: после проверки Meta оценивает качество сообщений компании. Начиная с 2 000 лимит растёт автоматически — при выполнении условий он повышается на один уровень примерно в течение 6 часов. Ускорить рост вручную нельзя, поэтому крупную рассылку удобнее распределить на несколько дней в рамках текущего лимита.

Когда бизнесу нужен API вместо приложения WhatsApp Business 

Приложение WhatsApp Business подходит для ручной переписки: с аккаунтом можно работать с телефона и нескольких связанных устройств. API нужен, когда сообщения должны отправляться автоматически, а переписка — работать вместе с CRM, системой заказов или службой поддержки. Типичные сценарии:

• уведомления о заказах — статус заказа изменился в CRM, и клиент автоматически получил подтверждение, сообщение о готовности или доставке;
• запись на услуги — клиент выбрал время через бота, запись попала в календарь, перед визитом пришло напоминание;
• поддержка клиентов — бот проверил статус заказа в системе компании, а если вопрос сложнее, передал переписку сотруднику;
• рассылки по базе с согласиями — компания выбрала в CRM нужный сегмент, отправила предложение по одобренному шаблону и собрала статусы доставки и ответы.

Готового бота и рабочего места сотрудников в самом API нет — их предоставляет платформа провайдера или разрабатывает компания. В i-Digital к каналу можно подключить чат-виджеты Jivo, Livetex и Битрикс Открытые линии, чат-ботов на платформе Aimylogic и интеграцию с Битрикс24.

Все сценарии работают, пока у клиентов доступен WhatsApp. С августа 2025 года Роскомнадзор поэтапно ограничивает работу мессенджера в России, поэтому для важных уведомлений стоит предусмотреть резервный канал — например, SMS или MAX.

Если платформа поддерживает работу команды, диалоги распределяются между сотрудниками по нескольким принципам: по очереди в порядке поступления, по загруженности конкретного сотрудника или по тематике обращения через предварительную маршрутизацию бота.

Такая модель особенно важна для команд поддержки с посменным графиком — диалог не привязан к конкретному человеку и передаётся следующему агенту без потери истории переписки при пересменке. Руководитель видит нагрузку по каждому сотруднику в реальном времени и может перераспределять обращения вручную при пиковой загрузке одного из агентов.

Многоагентный интерфейс выручает и в период отпусков и больничных — уход одного сотрудника не оставляет часть диалогов без ответа, потому что доступ к переписке имеет вся команда. 

Основные сценарии использования WhatsApp Business API по отраслям

Ценность API становится ощутимой через конкретные отраслевые сценарии — от интернет-магазинов до образования и недвижимости. 

• Интернет-магазины и розница. Каталог товаров прямо в чате и уведомления о статусе заказа помогают снизить число обращений в поддержку. Владельцам маркетплейсов закон №41-ФЗ запрещает общаться с клиентами через иностранные мессенджеры.
• Медицинские клиники. Запись к врачу, подтверждение визита, напоминания о приёме и уведомления об изменении расписания. Результаты анализов содержат медицинские данные — отправлять их через мессенджер можно только после отдельной проверки требований законодательства и правил платформы.
• Гостиничный бизнес и туризм. Подтверждение брони, напоминания о заезде, ответы на вопросы о размещении в режиме реального времени.
• Образование. Рассылка расписания, напоминания о занятиях, ответы на административные вопросы студентов.
• Недвижимость. Первичная квалификация интереса к объекту, отправка фотографий и планировок, запись на просмотр.

Перед запуском стоит проверить, не входит ли компания в перечень организаций, которым закон №41-ФЗ запрещает использовать иностранные мессенджеры для общения с клиентами. Медицинским организациям дополнительно нужно учитывать требования к защите медицинских данных. 

Ценообразование WhatsApp Business API — сколько это стоит в 2026 году

С 1 июля 2025 года WhatsApp тарифицирует доставленные шаблонные сообщения вместо разговоров. Стоимость зависит от категории шаблона, страны получателя и тарифа провайдера. 

Тип сообщения	Кто начинает	Типичное применение	Как оплачивается со стороны WhatsApp
Маркетинговый шаблон	бизнес	акции, предложения, напоминания о брошенной корзине	каждое доставленное сообщение
Утилитарный шаблон	бизнес	статус заказа, подтверждение оплаты	вне окна обслуживания — по тарифу, в ответ клиенту внутри окна — бесплатно
Аутентификационный шаблон	бизнес	коды подтверждения	каждое доставленное сообщение
Сервисное сообщение	ответ клиенту	ответ на вопрос внутри 24-часового окна	бесплатно

Для утилитарных и аутентификационных шаблонов действуют объёмные скидки: при росте числа сообщений в месяц ставка снижается. Если клиент написал компании из рекламы, ведущей в WhatsApp, все сообщения в течение следующих 72 часов не тарифицируются. Провайдер бизнес-решений может отдельно брать плату за свою платформу — условия i-Digital указаны на странице WhatsApp Business Solution. 

5 способов оптимизировать расходы на WhatsApp API без потери качества:

• отвечайте клиентам, пока окно обслуживания открыто, — сервисные ответы и утилитарные шаблоны в ответ клиенту бесплатны;
• выбирайте корректную категорию шаблона — маркетинговые сообщения стоят дороже;
• учитывайте объёмные скидки на утилитарные и аутентификационные шаблоны при планировании бюджета;
• тестируйте шаблон на небольшом сегменте перед массовой рассылкой;
• сравнивайте условия провайдеров и учитывайте различия тарифов по странам.

Интеграция WhatsApp Business API — подключение к CRM, e-commerce и технологическому стеку

Существует три подхода к интеграции: нативные коннекторы от провайдера бизнес-решений, промежуточное связующее звено вроде Albato для связки без написания кода и кастомная разработка через прямой вызов API. 

Выбор конкретного подхода зависит от зрелости технической команды компании. Нативные коннекторы подходят там, где нужна быстрая настройка без написания кода — обычно это готовые плагины для популярных CRM вроде Битрикс24 или amoCRM. Промежуточные платформы вроде Albato выручают, когда готового коннектора нет, но команда не готова писать кастомный код — связка настраивается через визуальный конструктор триггеров и действий. Кастомная разработка через прямой вызов API оправдана для крупных компаний с уникальными бизнес-процессами, которые не укладываются в стандартные шаблоны интеграции — здесь разработчики получают полный контроль над обработкой сообщений, но и берут на себя ответственность за поддержку кода при изменениях API со стороны Meta.

Больше всего пользы приносит связка с CRM-системами, платформами электронной коммерции, инструментами службы поддержки и системами маркетинговой автоматизации. CRM-системы берут на себя учёт взаимодействия с клиентами — например, Битрикс24 или amoCRM. Помимо CRM, ценность несёт интеграция с helpdesk-инструментами — тикеты поддержки автоматически создаются из входящих сообщений WhatsApp, а история переписки прикрепляется к карточке обращения. Платформы маркетинговой автоматизации используют те же данные для персонализации, комбинируя WhatsApp с email и push-уведомлениями в единый сценарий.

Подключение WhatsApp Business API к CRM и маркетинговой автоматизации

Интеграция может сохранять новые сообщения в карточке клиента и использовать данные CRM для отправки уведомлений и персонализации: имя клиента, сумма заказа или дата записи подставляются в шаблон автоматически. Какие поля синхронизируются и переносится ли старая переписка, зависит от коннектора и способа подключения — некоторые решения импортируют историю только за ограниченный период и без медиафайлов.

До подключения стоит уточнить у провайдера, какие данные будут передаваться между системами: номер телефона, статус диалога, дата последнего сообщения, статус согласия на рассылки. i-Digital предлагает готовую интеграцию WhatsApp с Битрикс24, с другими системами канал связывают по API.

 

Соответствие требованиям, конфиденциальность и политика WhatsApp API — что должен знать каждый бизнес

Работа с API требует соблюдения двух уровней правил — российского законодательства и политики платформы.

Из российских требований ключевые три. Закон «О рекламе» (ч. 1 ст. 18) разрешает рекламные сообщения только с предварительного согласия абонента и обязывает немедленно прекратить рассылку по его требованию. Закон №152-ФЗ регулирует обработку и защиту персональных данных клиентов. Закон №41-ФЗ с 1 июня 2025 года запрещает банкам, некредитным финансовым организациям, операторам связи, владельцам маркетплейсов, госорганам и другим указанным в законе субъектам информировать граждан и общаться с клиентами через иностранные мессенджеры.

Политика платформы требует явного согласия пользователя на получение сообщений, а Commerce Policy WhatsApp ограничивает определённые категории товаров и услуг. Meta Business Manager постоянно отслеживает рейтинг качества аккаунта компании. GDPR учитывают, только если регламент применим к конкретной компании по ст. 3.

Чек-лист соответствия требованиям — 8 обязательных пунктов:

1. Проверьте, не входит ли компания в перечень организаций, которым закон №41-ФЗ запрещает общаться с клиентами через иностранные мессенджеры. 
2. Получите явное согласие клиента перед первой отправкой сообщения.
3. Документируйте способ и дату получения согласия.
4. Предоставьте механизм отказа от дальнейших сообщений.
5. Соблюдайте ограничения Commerce Policy для вашей отрасли.
6. Заключите соглашение об обработке данных с провайдером бизнес-решений.
7. Регулярно проверяйте рейтинг качества аккаунта в Meta Business Manager.
8. Обновляйте внутренние политики согласно изменениям правил Meta.

Нарушение политики WhatsApp способно привести к постоянной блокировке бизнес-аккаунта — компания потеряет возможность общаться с клиентами через этот канал. Сохранится ли история переписки, зависит от того, где она хранится — в CRM, на платформе провайдера или только в аккаунте WhatsApp. 

Управление рисками для WhatsApp API — защита аккаунтов, данных и непрерывности бизнеса

Помимо формального соответствия правилам, важна проактивная система управления операционными рисками.

Категория риска	Мера снижения
Блокировка аккаунта	строгое соблюдение opt-in и мониторинг рейтинга качества
Vendor lock-in провайдера	условия выгрузки данных в договоре и хранение переписки в собственной CRM
Утечка данных клиентов	шифрование и соглашение об обработке данных с BSP
Зависимость от единственного канала	параллельное развитие email и других каналов связи

Риск блокировки аккаунта — самый серьёзный по последствиям: компания может потерять возможность общаться с клиентами через подключённый аккаунт. До запуска нужно проверить, где хранится переписка, можно ли выгрузить контакты и сообщения и как будет работать резервный канал связи. Снизить риск помогают строгое соблюдение правил о согласии и регулярная проверка рейтинга качества аккаунта в Meta Business Manager: падение рейтинга — сигнал пересмотреть рассылки. 

Vendor lock-in возникает, когда данные и настройки автоматизации завязаны исключительно на инфраструктуру одного провайдера бизнес-решений — при смене поставщика компания рискует потерять историю переписки или настроенные сценарии ботов. Снизить риск помогают условия выгрузки данных, прописанные в договоре, и хранение переписки в собственной CRM. Перенести всё при этом удаётся не всегда: сценарии ботов, например, часто приходится настраивать заново на новой платформе. 

Утечка данных клиентов — риск, характерный для любой интеграции с внешней системой. Шифрование канала передачи и подписанное соглашение об обработке данных с провайдером бизнес-решений — минимальный набор защиты, особенно важный для медицинских организаций. 

Зависимость от единственного канала коммуникации создаёт уязвимость на случай технического сбоя или изменения политики Meta. Параллельное развитие email-рассылок и других каналов связи страхует бизнес от полной остановки коммуникации с клиентами при проблемах на стороне одной платформы.

Измерение ROI WhatsApp Business API — метрики, аналитика и система оценки эффективности

Оценка эффективности строится на трёх уровнях метрик: вовлечённость, качество обслуживания и бизнес-результат.

Уровень вовлечённости показывает, как клиенты реагируют на сообщения:

• доставляемость = доставленные сообщения / отправленные сообщения × 100%;
• доля прочтений = прочитанные сообщения / доставленные сообщения × 100% — статус прочтения доступен не всегда, поэтому показатель может быть занижен;
• доля ответов = клиенты, ответившие на сообщение / клиенты, которым сообщение доставлено × 100%. 

Уровень качества охватывает процент обращений, решённых в первом диалоге, и CSAT — оценку удовлетворённости, которую клиент ставит в коротком опросе после диалога.

Уровень бизнес-результата измеряет конверсию и окупаемость. UTM-метки показывают переходы из сообщений на сайт, но прибыль по ним не видна — для этого заказы сопоставляют с данными CRM. До запуска фиксируют цель кампании, базу для расчёта и окно атрибуции, например 7 дней после отправки.

Окупаемость кампании считают по формуле:

ROI = (прибыль от заказов кампании без учёта расходов на рассылку − расходы на кампанию) / расходы на кампанию × 100%

В расходы включают оплату сообщений, плату за платформу провайдера и подготовку кампании — тексты, шаблоны, работу сотрудников. Условный пример: кампания принесла 40 000 ₽ прибыли без учёта расходов на рассылку, а её запуск стоил 10 000 ₽. ROI = (40 000 − 10 000) / 10 000 × 100% = 300%.

Улучшать шаблоны помогает A/B-тестирование: сопоставимую аудиторию случайным образом делят на группы, меняют одну переменную и сравнивают результаты.

Что контролировать постоянно — рейтинг аккаунта, изменения политики Meta и обновления платформы

Периодичность	Что проверять	Где найти
Еженедельно	рейтинг качества аккаунта, объёмы сообщений, отписки	Meta Business Manager, платформа провайдера или CRM
Ежемесячно	эффективность шаблонов, тенденции затрат, сверка счёта BSP	панель провайдера и биллинг
При изменениях правил и перед запуском новых сценариев	уведомления об изменениях политики Meta, требования к новым рассылкам и шаблонам, работоспособность интеграций	уведомления Meta, рассылки провайдера

Распространённые ошибки при работе с WhatsApp Business API, и как их избежать

8 ошибок, которые грозят потерей времени, денег или аккаунта:

• Рассылка без надлежащего согласия — прямое нарушение opt-in политики, ведущее к жалобам и блокировке.
• Чрезмерная частота сообщений — воспринимается получателем как спам и снижает рейтинг качества.
• Игнорирование показателей качества — компания не замечает падение рейтинга до момента блокировки.
• Отсутствие передачи диалога агенту — бот заводит клиента в тупик без выхода к живому человеку.
• Неверная категория шаблона — маркетинговое сообщение, поданное как утилитарное, нарушает правила платформы. 
• Пренебрежение оптимизацией шаблонов — неэффективный текст снижает отклик на рассылки и увеличивает расходы.
• Отсутствие плана на случай блокировки — компания теряет единственный канал связи без резервного варианта.
• Игнорирование обновлений политики Meta — правила меняются регулярно, и устаревшие практики становятся нарушением.

Тестирование в песочнице перед запуском

При прямом подключении Meta выдаёт тестовый номер, с которого можно отправлять сообщения на несколько заранее добавленных номеров. На нём проверяют работу бота, шаблоны и корректность Webhook до запуска на реальных клиентах. Провайдеры предлагают собственные условия тестирования — их стоит уточнить при подключении. 

Разумная практика — прогнать через песочницу все ключевые сценарии диалога: приветственное сообщение, передачу диалога агенту, обработку нестандартного запроса и корректность подстановки переменных в шаблон. Ошибки, найденные на этом этапе, обходятся значительно дешевле, чем инциденты на реальных клиентах после запуска.

Сроки и этапы внедрения WhatsApp Business API

Срок запуска зависит от нескольких факторов: регистрации аккаунта и проверки компании, готовности номера и шаблонов, выбранной интеграции и тестирования. При подключении через провайдера с готовым коннектором к CRM техническая часть обычно проще, а основное время занимают проверка компании и одобрение первых шаблонов. Прямая интеграция через Meta Cloud API требует больше работы разработчиков: нужно настроить приём сообщений и маршрутизацию диалогов, а затем протестировать сценарии в песочнице.

Отдельный этап — модерация шаблонов. Её срок от компании не зависит и может увеличиться, если формулировка вызывает вопросы. Компаниям с жёстким дедлайном запуска стоит заложить резерв времени именно на этот этап. Сроки подключения через i-Digital менеджер рассчитает с учётом готовности документов, номера и выбранной CRM.

Заключение — подходит ли WhatsApp Business API для вашего бизнеса

WhatsApp Business API подходит организациям с высоким объёмом обращений, распределённой командой поддержки и потребностью в автоматизации диалогов через CRM. Российским компаниям при планировании стоит учитывать ограничения работы мессенджера в стране и заранее подключить резервный канал — SMS или MAX. 

Это пока преждевременная инвестиция для компаний с единичными обращениями в день — здесь обычное приложение WhatsApp Business справляется без дополнительных затрат на провайдера бизнес-решений и настройку интеграций.

Первый практический шаг — оставить заявку провайдеру бизнес-решений и уточнить условия подключения для своей компании. 

Часто задаваемые вопросы

Содержание

• Что такое “персональные данные” и их обработка?
• Согласие на обработку данных ≠ согласие на получение рекламы
• Что входит в согласие на обработку персональных данных
• Избегаем штрафов и недовольств со стороны клиентов
• Мы получили жалобу, что делать?
• Заключительные мысли

Пока все активно обсуждают новые законы о маркировке рекламы, не стоит забывать о правилах сбора согласий и обработки персональных данных (ПД). Штрафы за неверные действия, такие как рассылка сообщений без согласия пользователя, исчисляются десятками и сотнями тысяч и представляют реальный риск для компании. Сегодня обсудим все тонкости и нюансы сбора согласий и обработки персональных данных, чтобы помочь вам соблюсти правила и избежать жалоб и недовольства клиентов.

Что такое “персональные данные” и их обработка?

К персональным данным относятся любые сведения, прямо или косвенно помогающие идентифицировать человека. Это могут быть ФИО, адрес проживания, номер телефона, фотографии, но так же к ПД относится такая информация как религиозные взгляды, профессия и доходы.

Обработкой считаются любые действия с персональными данными, например сбор, запись, передача, хранение, извлечение, изменение, уточнение, анализ, и даже удаление. По общему правилу, обработка персональных данных может осуществляться с согласия субъекта персональных данных и должна быть немедленно прекращена по требованию.

Согласие на обработку данных ≠ согласие на получение рекламы

Компаниям важно помнить, что клиенты, дающие согласие на обработку персональных данных, например при получении медицинских услуг, не дают автоматически согласия на рекламные рассылки и звонки от медцентра. Для этого потребуется отдельное согласие.

Модуль верификации

Что входит в согласие на обработку персональных данных

В форму согласия на обработку ПД необходимо включить пункты, которые предусмотрены законом. В некоторых случаях форма согласия обязательно должна быть письменной. Но если говорить о согласии в электронном виде (клиент заходит на сайт и, например, у формы обратной связи ставит «галку» напротив текста «Я соглашаюсь с политикой конфиденциальности и предоставляю [название компании] согласие на обработку моих персональных данных»), то важно не забывать добавлять на сайт политику конфиденциальности. При этом в политику  нужно включить следующие основные пункты:

1. Цели обработки ПД (компания не может обрабатывать ПД в целях рекламных рассылок , если она не указала эти действия).
2. Сроки обработки, в т.ч. хранения персональных данных.
3. Перечень ПД, которые будут собираться и обрабатываться.
4. Список действий, которые будут осуществляться с данными, например анализ или передача третьим лицам.
5. Наименование оператора ПД, адрес электронной почты для связи с оператором.

Избегаем штрафов и недовольств со стороны клиентов

Ниже собрали советы, которые помогут оптимизировать процесс, избежать ошибок и рисков штрафов:

• Обязательно храните электронные или бумажные экземпляры согласий вплоть до их отзыва. В случае спорной ситуации вы легко сможете доказать, что получили все необходимые согласия и не нарушили закон. Не забудьте, что форма должна позволить идентифицировать клиента.
• Если согласие на сбор персональных данных даётся в электронном виде, укажите в тексте согласия ссылку на политику конфиденциальности.
• Укажите в политике конфиденциальности программное обеспечение (ПО), с помощью которого будут обрабатываться данные, если вы пользуетесь автоматизацией или планируете начать в ближайшем будущем.
• Добавьте возможность отозвать согласие на получение рекламы в самой форме на получение согласия. Не стоит бояться, что клиенты будут массово отзывать свои подписи. Скорее наоборот, эта опция добавит пользователям уверенности в вашей компании как в благонадёжной, не пытающейся никого обмануть.
• Убедитесь, что алгоритм исключения пользователей из базы налажен и работает исправно. Простейший способ получить штраф – продолжать писать и звонить клиенту, когда он отозвал согласие на обработку данных или согласие на получение рекламы. Убедитесь, что рабочий процесс подразумевает быстрое и простое исключение таких клиентов из базы.
• Пропишите все каналы, которые будут использоваться для коммуникаций и добавьте формулировку, дающую вам гибкость, например “включая, но не ограничиваясь”.
• Добавьте в согласие на обработку ПД возможность выбрать те типы коммуникаций, которые вы планируете осуществлять. Это могут быть, например, оповещения по статусу заказов и программы лояльности, информация о скидках, обратная связь. Давая пользователю выбрать подходящие ему опции, вы значительно снизите риски негатива в будущем.
• Подготовьте своих сотрудников. Ознакомьте всех с принципами работы с ПД, желательно предоставив документ-справку с детальными подробностями. Ограничьте доступ к ПД, чтобы исключить случайности и злоупотребления.

Подключить шлюз для безопасной маршрутизации данных

Мы получили жалобу, что делать?

Вы делали всё по правилам, но всё равно получили жалобу или запрос от Федеральной антимонопольной службы (ФАС)? Не беда, следуйте простому порядку действий и не забывайте об установленных сроках.

Получив жалобу, ФАС может либо лично прийти с запросом в вашу компанию, либо обратиться к оператору сотовой связи, если клиенту поступали нежелательные рассылки по СМС.

В первом случае, составление ответа следует поручить юристу, который предоставит:

• Подтверждение получения согласия (сканы либо лог-файлы при получении согласия в электронном виде).
• Ссылки на законы, подтверждающие правомерность ваших действий.

Если ФАС удовлетворяется официальным ответом, рассмотрение жалобы прекращается. Если же нет, служба может возбудить административное дело и запрашивать дополнительные пояснения. Итогом такого дела может стать штраф за рассылку рекламы без согласия клиента (ст. 14.3 Кодекса об административных правонарушениях).

Если же запрос от ФАС поступает в компанию, осуществляющую рассылку от вашего лица, то последняя предоставляет согласие клиента оператору связи.

Заключительные мысли

Соблюдать правила по сбору согласий и обработке персональных данных не так сложно, главное, проявить внимание на этапе составления форм согласий и политики конфиденциальности. Если вы делаете это впервые, обязательно заручитесь поддержкой юриста и посоветуйтесь с опытными коллегами из индустрии.

Большинство рисков можно избежать, помня о простых правилах:

1. Согласие на обработку данных и согласие на получение рекламных сообщений – не одно и то же.
2. Нельзя использовать заранее проставленные галочки в чекбоксах согласия.
3. Важно предоставлять возможность отозвать согласие на обработку ПД и согласия на получение рекламы;  возможность отписаться от всех рассылок.
4. Собирайте только те данные, которые вам необходимы для осуществления деятельности. Больше данных – больше рисков.
5. Храните подтверждения согласий в формате сканов или лог-файлов.

Команда I-Digital собрала для вас все основные правила и советы по сбору согласий и обработке персональных данных. Ещё мы запускаем быстрые и эффективные рассылки. Обратитесь к нам сегодня, чтобы получить бесплатное демо и узнать подробности о сервисе.

7-8 июня в Москве состоялась одна из крупнейших выставок технологий для интернет-торговли и ритейла Ecom Expo 2023.

Команда развития корпоративных клиентов (Мария Злобина, Никита Марков, Сергей Ладнюков, Кристина Разживина, Александра Степанова), руководитель продукта i-digital direct Марфа Бердышева и руководитель направления маркетинга Юлия Эскина посетили мероприятие и оценили, как продвигается развитие электронной коммерции. 

Мероприятие было масштабным, участие в нем принимало около 2500 человек. Мы рады тому, что у нас была возможность представить i-digital direct и новое решение «Модуль верификации» широкой аудитории и получить хороший отклик. 

Помимо удачно расположенного стенда, мы привлекали участников с помощью трансляции с ивента в tg-канале. Также мы приглашали гостей на вечернее демо решения «Модуль верификации», которое провела Марфа Бердышева.

Еще одной задачей i-Digital на Ecom Expo было посещение стендов конкурентов, которых было не мало – Devino Telecom, Stream Telecom, MSNTelecom, Quantek, Messagio, SMS Traffic, Red SMS. Мы посмотрели, что происходит на рынке и обменялись опытом с коллегами. 

Также на конференции мы встретились с нашими текущими и потенциальными клиентами и партнерами – РИВ ГОШ, FITTIN, Livetex, Elama, Sendsay и др. Рассказывали им, как бороться с фродом, что происходит с Flashcall, как верифицировать и идентифицировать клиентов, как эффективно запускать таргетированную рекламу.

Мы хотим выразить отдельную благодарность организаторам Ecom Expo за проведенное на высоком уровне мероприятие и возможность принять в нем участие!

18 апреля команда i-Digital посетила конференцию “Мобильные финансы 2023”

Конференция была посвящена современным решениям для финансового сектора, новым трендам и возможностям мобильного банкинга. Мы встретились с партнерами и познакомились с новыми участниками, обменялись опытом и экспертизой!

CEO Антон Баранов выступил с докладом о трендах мобильных коммуникаций и новых возможностях для банков:

• новые законы о трансграничной передаче данных и иностранных мессенджерах
• блокировка мобильных приложений банков в иностранных сторах
• рост частоты фродовых sms-атак и борьба с ними

Обсудили новые инструменты и решения, позволяющие сохранить качество мобильных финансовых услуг и снизить расходы на коммуникацию с клиентами

Содержание:

• WhatsApp
  • Какие типы коммуникаций доступны
  • Какой функционал доступен
  • Пример использования
  • Что нужно, чтобы запустить WhatsApp
  • Как настроить обработку входящих сообщений или подключить чат-бота
  • Стоимость
• Telegram
  • Какие типы коммуникаций доступны
  • Какой функционал доступен
  • Пример использования
  • Что нужно чтобы запустить Telegram-рассылки
  • Как настроить обработку входящих обращений
  • Сколько стоят рассылки
• Vkontakte
  • Какие коммуникации доступны
  • Какой функционал доступен
  • Как запустить рассылки в Vkontakte
  • Как настроить обработку входящих обращений и подключить чат-бота
  • Сколько это стоит
• Viber
  • Какие коммуникации доступны
  • Какой функционал доступен
  • Пример использования
  • Как запустить рассылки в Viber
  • Сколько стоит Viber
• На что опираться при выборе мессенджера

Привет! В этом материале мы расскажем о мессенджерах и соцсетях, в которых вы можете общаться со своими клиентами: делать рассылки, запускать чат-ботов, проводить онлайн консультации.

• в каких мессенджерах можно делать рассылки клиентам и общаться с ними
• какие сообщения можно отправлять
• как запустить рассылки
• сколько это стоит

WhatsApp

По-прежнему самый популярный мессенджер для бизнеса, в котором можно отправлять сообщения, которые касаются клиентского обслуживания, триггерные и промо-рассылки, приглашать на мероприятия.

Мы активно используем WhatsApp для общения с пользователями сервиса i-digital direct: отправляем welcome-письма после регистрации, проводим опросы, приглашаем на собственные вебинары. Конверсия рекламных рассылок в WhastApp стабильно выше, чем в классических каналах. Обычно с помощью WA мы получаем в два раза больше регистраций на мероприятия, чем из приглашений, отправленных по email.

Какие типы коммуникаций доступны

В WhatsApp можно отправлять информационные и рекламные рассылки, а также принимать и обрабатывать входящие лиды с помощью чат-бота или подключив к диалогу оператора.

Какой функционал доступен

• Расширенный контент: отправка картинок, видео, документов, ссылок.
• Кнопки — текстовые, со ссылкой для перехода на сторонний ресурс, или кнопка с автонабором номера телефона
• Подписи и заголовки в сообщениях
• Меню со списком из 10 позиций для выбора пользователя
• Подключение чат-бота или оператора

Пример использования 

Что нужно, чтобы запустить WhatsApp

1. 1. Для запуска вам нужно зарегистрировать официальный WhatsApp аккаунт через провайдера. Вам предложат заполнить анкету, в анкете вы укажете информацию о компании, номер телефона, на который зарегистрируют WhatsApp-аккаунт, приветственное сообщение.

Ограничений по количеству аккаунтов для бизнеса нет. То есть вы можете создать один аккаунт для клиентской поддержки, отправки информационных сообщений, рассылок, обработки входящих, а другой для техподдержки.

1. 1. Зарегистрировать шаблоны исходящих сообщений.

Все сообщения, которые бренд отправляет пользователям первым, нужно регистрировать через провайдера. Сообщения, которые вы отправите в ответ на пользовательское сообщение, регистрировать не нужно. Исключения составляют только сообщения с кнопкой-ссылкой.

Регистрация шаблонов сообщений происходит быстро, обычно в течение пары дней.

1. 1. Настроить отправку сообщений

Если вы планируете отправлять ручные рассылки, никаких дополнительных настроек проводить не нужно: вы просто загружаете базу абонентов в сервисе рассылок и отправляете им сообщения по шаблону.

Если нужны автоматизированные рассылки: со статусами заказа или триггерные, нужно будет провести интеграцию по API с вашей CRM системой.

Так как перед отправкой нет возможности уточнить доступность WhatsApp у вашего клиента, нужно настроить каскад. Например, первое сообщение уйдет в WhatsApp, а если оно не будет доставлено пользователю, то переотправится в другой канал, например, в смс.

В нашем сервисе i-digital direct каскад можно настроить при запуске рассылки из личного кабинета или воспользоваться модулем каскадной отправки по API.

Как настроить обработку входящих сообщений или подключить чат-бота.

Если вы планируете принимать входящие обращения от ваших клиентов в WhastApp, нужно провести интеграцию с операторским чатом: Битрикс Открытые линии, Jivo, LiveTex и другие. При интеграции входящие обращения будут приземляться к оператору с указанием канала обращения. В остальном никаких изменения для консультанта не будет — он также можно общаться с клиентами и отвечать им в чате.

Если планируете подключить чат-бота к обработке, то также с помощью провайдера проводите интеграцию с чат-бот платформой для обработки входящих.

Стоимость

Стоимость коммуникации в WhastApp складывается из ежемесячного платежа за MAU — количество уникальных пользователей с которым вы общаетесь в мессенджере и за входящие и исходящие сессии. Сессия — это 24 часа с момента ответа клиента на ваше сообщение или с момента ответа компании на обращение клиента в ваш WhatsApp. Важно — 1000 сессий для бизнеса бесплатны каждый месяц.

Telegram

Интерес к Telegram-рассылкам ярко проявился весной, тогда бизнес массово стал отказываться от WhatsApp рассылок и искать альтернативу. Telegram сам по себе не предоставляет специальных возможностей для бизнеса — программного продукта со своим API, правилами и возможностями. Однако, мессенджинг-провайдеры успешно настраивают свои собственные коннекторы для запуска TG-рассылок.

Сейчас есть два варианта отправлять рассылки в telegram — через чат-бота или от ноу-нейм аккаунта. В нашем обзоре по telegram-рассылкам мы подробно описали обе схемы.

Какие типы коммуникаций доступны

Любые: можно отправлять рассылки клиентам и обрабатывать входящие обращения с помощью чат-бота или подключив оператора.

Какой функционал доступен

• текст до 4028 символов
• медиафайлы
• документы
• кнопки
• геопозиция

Возможности рассылок сильно зависят от того, с каким провайдером вы работаете и какой метод отправки используете.

Если вы будете отправлять рассылки через бота, то вам будет доступен функционал кнопок. Если запускаете рассылки от аккаунта, использовать кнопки не получится.

В телеграме есть много крутых встроенных функций: передача геопозиции для курьерских служб, встроенная оплата товара сразу в чате, веб-окно, при использовании которого пользователю не нужно переходить на сторонний ресурс, чтобы совершить дополнительное действие.

Особенность в том, что доступность этого функционала в рассылках определяется на уровне провайдера. Так что если вас интересуют конкретные возможности, вам нужно это уточнить.

Пример использования

Что нужно чтобы запустить Telegram-рассылки

Так как в нашем сервисе можно отправлять только рассылки с помощью бота, то будем рассказывать о них.

Чтобы запустить рассылки нужно создать бота в Telegram, привязать его в сервисе i-digital direct и рассказать о новом канале клиентам — бот сможет отправлять сообщения только тем пользователям, которые на него подписались и поделились своим номером телефона.

Информация о подписках и номера пользователей будут доступны в личном кабинете сервиса, так что отследить динамику подписок будет несложно.

Далее вы просто создаете рассылку в личном кабинете сервиса или проводите интеграцию по API, чтобы автоматизировать общение с клиентами.

Как настроить обработку входящих обращений

Если вы планируете принимать входящие обращения от пользователей, аналогично, как мы писали выше, можно провести интеграцию с операторским чатом или же использовать наш новый раздел в личном кабинете — «Диалоги», позволяющий просматривать всю историю вашего общения с клиентами в диалоговом окне и отправлять ответные сообщения.

Сколько стоят рассылки

Цены на Telegram-рассылки сильно разнятся в зависимости от провайдера. В нашем обзоре в конце есть табличка со сравнением стоимости рассылок у разных провайдеров. Отправка сообщений через наш сервис составляет 0,6 рублей.

Vkontakte

Отправка сообщений в этой социальной сети производится с помощью сервиса Notify. Это программный продукт, с помощью которого можно запускать только автоматизированные рассылки по API. Чаще всего сервисом пользуются службы доставки, транспортные компании, интернет-магазины – бизнес у которого много коммуникаций с пользователями в рамках одного заказа.

Какие коммуникации доступны

В Vk вы можете отправлять сервисные сообщения, триггерные и апсейл рассылки, а также отвечать на вопросы пользователей с помощью чат-бота или оператора. Рекламные и промо рассылки отправлять нельзя.

Какой функционал доступен

Можно запускать рассылки объемом до 2048 знаков, с медиафайлами, ссылками, документами, использовать кнопки в ряде случаев. Если вы отправляете сообщение в VK своему клиенту в первый раз, кнопки будут недоступны.

• тексты до 2048 знаков
• медиафайлы
• ссылки и документы
• кнопки

В зависимости от того, куда будут приходить уведомления пользователю: в личные сообщения или раздел бизнес-уведомлений, можно настроить возможность ответа. Сообщения, которые вы отправите в раздел бизнес-уведомлений появятся в отдельной папке у пользователя, ответить на них нельзя. Сообщения, отправленные в личные сообщения —  интерактивные.

Как запустить рассылки в Vkontakte

1. Настраиваете API-интеграцию с вашим провайдером. Получаете разрешения на отправку сообщений с вашего API и также сообщаете название группы VK от которой будут приходить уведомления пользователям
2. Готовите письмо, в котором сообщаете, что отправку сообщений от вашего имени проводит провайдер
3. Запускаете регистрацию шаблонов сообщений.

Все исходящие сообщения, которые вы отправите клиенту через Notify подлежат шаблонизации. По нашему опыту шаблоны регистрируются буквально за один день.

Как настроить обработку входящих обращений и подключить чат-бота

Если планируете принимать обращения от клиентов, можете подключить готового бота, который будет запускаться в ответ на пользовательский интент, либо подключить окно оператора. У Notify нет готовых интеграций, поэтому если вам она нужна, обращайтесь к провайдеру услуги.

Сколько это стоит

Сообщения в Vk стоят 0,6₽.

Viber

Несмотря на скептичное отношение бизнеса к этому мессенджеру, он продолжает пользоваться популярностью и развивает экосистему сервисов для бизнеса.

Вайбер часто использует крупный бизнес с широкой географией аудитории, чтобы сэкономить на SMS.

Какие коммуникации доступны

В Viber можно отправлять сервисные сообщения — те, которые касаются обслуживания клиента, делать промо-рассылки и использовать диалоги через Viber бота.

Какой функционал доступен

• текст до 1000 знаков
• медиафайлы
• gif
• кнопки
• передача геопозиции
• запуск Viber бота. .Через бота можно отправлять исходящие сообщения пользователям и отвечать на их вопросы.

Пример использования

Как запустить рассылки в Viber

1. Зарегистрировать Viber ID через провайдера. Это имя бренда, от которого будут приходить сообщения. Как правило регистрация занимает от 5 до 20 дней.
2. Подготовить и согласовать шаблоны сервисных сообщений, если планируете их отправлять.
3. Настроить API интеграцию при необходимости или запустить рассылки из личного кабинета.

Сколько стоит Viber

В Viber действует минимальный обязательный платеж — 30 000 рублей в месяц. Эту сумма используется в течение месяца на рассылки по тарифам. Сервисные стоят 0,9₽, а рекламные 2,7₽.

На что опираться при выборе мессенджера

Если вам нужно сократить расходы на сервисные, информационные сообщения, то в первую очередь стоит рассматривать Telegram, Vkontakte и WhatsApp.

у Telegram хорошая, вовлеченная аудитория, которая использует мессенджер не только для общения, а для получения информации. Поэтому сообщения от брендов будут смотреться там вполне органично.

Vkontakte — это широкая аудитория и проверенное, эффективное решение. Стоит недорого, запустить можно быстро. Но по нашему опыту Vkontakte будет хорошим каналом для бизнеса со средней и крупной клиентской базой.

WhatsApp из-за его высокой стоимости рекомендуем использовать если в ваших сервисных сообщениях большой текст, который не поместится в SMS, или вам нужно получить ответ пользователя.

Если нужен мессенджер для рекламных рассылок, обратите внимание на Telegram и WhatsApp. Viber имеет свою специфику аудитории: им пользуются люди постарше, большая часть аудитории мессенджера приходится на регионы.

WhatsApp рассылки из личного кабинета, Интеграция с 1С-Битрикс

Важные обновления в нашем сервисе i-digital direct

WhatsApp Business

• Добавили возможность создавать и отправлять WhatsApp рассылки из личного кабинета (отправку по API сделали чуть раньше).
  Советуем начинать пользоваться новым каналом коммуникаций с прекрасными показателями доставки, читаемости и высочайшим процентом переходов по ссылкам в сообщениях. Кстати, мы собрали презентацию с реальными кейсами WhatsApp – готовы с вами поделиться!
• Добавили отображение WhatsApp шаблонов в личном кабинете директа. Регистрация шаблонов доступна через менеджера.
• Добавили возможность добавлять WhatsApp в каскадные рассылки. Каскад в ручных рассылках теперь можно делать из трёх каналов (Viber, WA, SMS) в любой комбинации и последовательности. Не забывайте добавлять сокращенные в нашем сокращателе ссылки в каскады, чтобы отслеживать и сравнивать конверсии!

Интеграции

• Обновили интеграцию с 1С-Битрикс: добавили возможность отправлять Flashcall через i-digital direct. Если у вас есть авторизационный трафик, вам срочно нужно подключить Flashcall. Экономия очень простая – 1 звонок экономит 1 рубль в сравнении с SMS.
• Ускорили в 2 раза отправку сообщений по API. Есть идеи, как ускорить ещё 😉