Регистрация
+7 (812) 426 99 88
Звонок по РФ бесплатный

Как сделать СМС рассылку для привлечения клиентов

Содержание

SMS  (short message service) — короткие текстовые сообщения, которые со временем превратились из просто писем в полноценный инструмент повышения продаж и работы с аудиторией. На данный момент массовая рассылка, которая отправляется на номера телефонов, один из самых эффективных каналов коммуникации компаний со своими клиентами. 

SMS рассылки для бизнеса: преимущества

Существует множество мобильных каналов для бизнес-коммуникаций, несмотря на это, смс рассылкам отдают предпочтение чаще всего. Прежде чем перейти к практической части и разобрать, как сделать рассылку на номер телефона клиента максимально эффективно, давайте обозначим ключевые преимущества SMS-коммуникаций. У компаний есть несколько причин выбрать именно этот канал: 

  1. Мгновенная доставка — мессенджеры и email рассылки всегда будут уступать по скорости и эффективности доставки, потому что для отправки SMS рассылок не нужно подключение к сети, дополнительных сервисов и приложений. 
  2. Популярность канала — за последний год число клиентов, отдающих предпочтение смс выросло на 75%
  3. Доверие — в отличии от других рекламных каналов, смс существует очень давно и позволяет завоевать лояльность практически любого сегмента аудитории.
  4. Персонализация — рассылку можно сделать индивидуально под клиента или определенный сегмент. Это повышает шансы открытия или перехода к целевому действию. 
  5. Открываемость смс рассылок — Open Rate составляет более 80%

Экономическая эффективность (ROI SMS рассылок)
SMS рассылки показывают один из самых высоких показателей ROI среди маркетинговых каналов:

  1. Средняя конверсия: 19% (против 3-5% у email)
  2. Стоимость контакта: 2-5 рублей за доставленное сообщение
  3. Окупаемость: от 3 до 7 дней для промо-кампаний
  4. Пожизненная ценность клиента: увеличивается на 15-20% при регулярных коммуникациях

Виды SMS рассылок

Существует несколько видов SMS рассылок, каждый выполняет свою важную функцию для бизнеса:

  • Рекламные — стимулирование продаж, привлечение внимание к рекламной акции.
  • Информационные — привлечение внимания к важным информационным поводам компании.
  • Сервисные — отправка актуальной для клиента информации в режиме реального времени, которая влияет на улучшение клиентского опыта.  Обеспечение качественной работы с клиентом.

Выбрав смс для работы, компания может закрыть сразу несколько задач в одном канале. Например, запустить рекламные и сервисные рассылки. Такой вариант имеет преимущество как для внутренних процессов, так и для внешних. Менеджерам компании будет удобно следить за статистикой в рамках одного канала, клиентам компании будет комфортно и привычно отслеживать все уведомления в смс.

Бизнес-задачи, которые решают рекламные SMS рассылки

Персонализированная работа с клиентской базой через SMS превращает разовые покупки в долгосрочные отношения. Такой подход решает несколько бизнес-задач одновременно:

  1. Работа над повышением лояльности аудитории — возможность персонализации сообщений клиентам точно под их запросы
  2. Повышение продаж — информирование об акциях, специальных предложениях, анонсирование информации способствует переходу клиентов на следующий этап воронки продаж
  3. Удержание существующей аудитории и привлечение новых клиентов
  4. Увеличение продаж в период спада — рассылка может повысить активность клиентов и вывести их из “спящей базы”
  5. Привлечение трафика, повышение конверсий на сайте

Критерии эффективной рассылки

Несмотря на узнаваемость и актуальность смс для современного бизнеса, многие не знают как правильно работать с рассылками и полностью использовать их возможности. 

Многие предприниматели задаются вопросом: как делать SMS рассылку клиентам, чтобы она приносила реальные результаты? Для создания эффективной рассылки, которая быстро приведет к целевому действию, важно учитывать критерии эффективности:

  • Количество символов — текс сообщения должен быть кратким, в смс доступно максимум 70 символов. Ссылки обязательно нужно сокращать. Если нарушить это правило, текст будет разделен на два сообщения.  Это снизит вероятность перехода получателя к целевому действию.
  • Призыв к действию — сообщение не может содержать CTA-кнопки, поэтому лучше обозначить возможность перехода в тексте. Например: “узнать подробнее”, “подробнее об акции”, “получить скидку”.
  • Персонализация — формируйте уникальное предложение точно под запрос данного сегмента вашей аудитории. Например: “предложение для владельцев золотой карты”, “скидка для премиум покупателей”.
  • Тайминг — выбирайте актуальное время для отправки.

Время рассылки

Стоит поговорить про тайминг отдельно. Если разбирать работу с смс рассылками на составляющие, то самым неочевидным, но при этом значимым, будет время. От того когда, с учетом каких поведенческих факторов и обстоятельств была отправлена рассылка, зависит её эффективность. В случае неправильного выбора времени отправки, клиент может попасть в неактивную базу.

Самой простой подсказкой для выбора времени рассылок будет портрет вашей целевой аудитории: возраст, пол, гео, интересы, активность и т.д.

Отталкиваясь от детального портрета аудитории, можно разделить клиентов и выбрать дату и время под каждый сегмент. Таким образом повысится показатель Open Rate и вероятность перехода клиента в активную базу.

Также можно ориентироваться на график активности аудитории для рассылок и контента:

При составлении расписания смс рассылок стоит обратить особое внимание на эти факторы:

  • Совпадение времени в разных гео — у компании с клиентом может быть разное время, поэтому важно проверить точное время получателя перед отправкой.
  • Совпадение рассылки с масштабными информационными поводами — смс в праздники может иметь низкие показатели Open Rate, потому что предложение компании перебила более яркая информация для получателя.
  • При формировании расписания рассылки учитывайте время на прогрев базы и подготовку клиента к целевому действию.

Плотность отправки SMS рассылок играет не менее важную роль. Частые рекламные смс вызывают негативную реакцию, приводят к потере значительной части клиентской базы. Оптимальная периодичность отправки смс не чаще 1-2 раз в неделю. Также, выбирая то, как часто отправлять рассылки, учитывайте содержание сообщений. Между этапами воронки продаж должна быть разница не более 2 дней.

Текст рекламного сообщения

Рассылка обязательно должна включать имя отправителя, так как смс с незнакомых номеров не вызывает доверие и оттолкнет получателя. Имя регистрируется в сервисе отправки  смс и включает максимум 11 символов. Если у вашей компании слишком длинное название, то сократите его до узнаваемой части. 

Основной текст сообщения должен быть емким, но при этом мотивировать получателя перейти на ресурс. Основная информация о рекламном предложении ориентировочно умещается в двух предложениях. Получатель должен сразу понять, что и при каких условиях ему предлагает компания. Главное правило: не отнимать много времени клиента. В самом начале смс сообщения должна быть обозначена суть предложения и его выгода. Далее должны быть указаны детали, сроки и ссылка для перехода.

Текст рекламного смс сообщения делится на блоки:

  • Предложение — краткая информация о продукте или услуге.
  • Уникальность — информация о том, чем интересно это предложение. Уникальность может заключатся в сезонном предложении, акции сформированной под интересы аудитории и т.д.
  • Сроки — ограничение предложения будет влиять на мотивацию клиента. Также, если ставить срочность предложения, то вам будет проще отслеживать лиды.
  • Призыв к действию — мотивационная фраза, которая будет вести к переходу по ссылке. Например: “успейте”, “только этой весной” и т.д.
  • Переход к целевому действию — ссылка.

Ключевые правила по оформлению текста смс:

  • У текста, который написан латиницей или включает такие слова, открываемость ниже на 70%. Пользователь не считывает основное предложение и не переходит к основному тексту сообщения. Именно поэтому многие компании пишут названия брендов с адаптацией под русский язык. 
  • Использование большого количества эмоджи и более одного восклицания может оттолкнуть клиента от перехода к целевому действию.  Получатель считывает такие сообщения, как слишком эмоциональное повествование.
  • Исключение крупного шрифта. В сообщении он вызывает ассоциации грубого призыва у получателя. Лучше подчеркнуть преимущества рекламного предложения с помощью контекста. 
  • Корректность информации: работающая ссылка, понятные сокращения и аббревиатуры, возможность перехода на действующую страницу с предложением.

Примеры смс сообщений

Как выбрать сервис для создания SMS рассылки

Сервис для работы с массовыми SMS рассылками должен обладать широким инструментарием и возможностью отслеживать эффективность работы с клиентами. 

Основные критерии сервиса по рассылкам, в котором можно быстро и качественно настроить SMS рассылку:

  • Сервис предлагает пробный период пользования. Это позволит познакомиться с функционалом и понять на сколько сервис удобен для бизнеса.
  • Удобный и понятный интерфейс поможет быстро адаптироваться и начать работу. Быстрый и наглядный доступ к инструментарию, наличие уведомлений для пользователя.
  • Быстрая регистрация для нового пользователя. Возможность запустить рассылки в день обращения.
  • Прозрачная тарификация — стоимость одного смс сообщения, выбор пакетов услуг с четко обозначенными опциями.
  • Наличия службы поддержки сервиса  24/7 

Работа с сервисом SMS рассылки

Часто пользователи ищут информацию о том, как сделать массовую рассылку SMS самостоятельно. С i-digital direct этот процесс становится простым и понятным даже для новичков. Платформа позволяет легко настроить массовую рассылку смс с телефона или компьютера, предоставляя все необходимые инструменты для работы.

Чем удобнее сервис SMS рассылок, тем эффективнее будет коммуникация с клиентами. i-digital direct — это современная платформа для рассылок во всех мобильных каналах.  Сервис включает весь базовый функционал для комфортного запуска SMS рассылок: регистрацию шаблонов, возможность сегментирования базы и возможность отслеживать конверсию.

Смс рассылка: как сделать самому?

Как сделать рассылку SMS всем контактам вашей базы с помощью i-digital direct? Процесс состоит из нескольких простых шагов

Базовые настройки i-digital direct, на которые стоит обратить внимание:

  • Отложенный запуск — планирование SMS рассылок в удобное время для вашего клиента, с учетом гео получателя.
  • Персонализация —  настройка отправки индивидуальных сообщений клиентам по имени, интересам и другим личным данным.
  • Сокращение ссылок внутри сервиса — возможность корректно сократить ссылку для смс.
  • Распределение трафика  — по дням и часам для снижения нагрузки на колл-центр.
  • Теги для фильтрации — добавление уникальных меток для отслеживания статистики внутри кабинета.

Удобная и быстрая регистрация шаблонов и имени упростит процесс создания SMS рассылки и поможет сэкономить время менеджеров компании:

  • Подсказка на каждом этапе регистрации шаблона и уведомления о всех статусах регистрации. 
  • В сервис встроена система, которая анализирует отправленные сообщения и предлагает зарегистрировать шаблоны, сокращающие стоимость смс.

Сегментация клиентов  i-digital direct включает:

  • Фильтрацию;
  • Актуализацию номеров;
  • Вычитание баз данных;
  • Проверку и автоматическое удаление дубликатов;
  • Создание сегмента абонентов.

Аналитика и статистика внутри кабинета:

  • Детализированные данные: статистика по отправке смс сообщений и переходам по ссылке в сообщении;
  • Анализ переходов: подробный отчет по времени переходов, любым пользовательским тегам.

Юридические аспекты SMS рассылок: как не нарушить закон

Согласие на получение сообщений

Перед тем как сделать рассылку SMS клиентам, необходимо получить **двойное согласие**:

  • **Согласие на обработку персональных данных** (номер телефона)
  • **Согласие на получение рекламных сообщений**

В i-digital direct предусмотрены инструменты для легального сбора согласий:

  • Виджеты на сайте с чекбоксами
  • Механики double opt-in
  • Автоматическое ведение базы согласий

Требования законодательства (ФЗ «О рекламе» и ФЗ «О связи»)

  • Обязательное указание отправителя
  • Возможность отписаться в любой момент
  • Ограничение времени отправки (не ночью)
  • Запрет на рассылку по купленным базам

Штрафы за нарушения

  • До 500 000 рублей за одно сообщение без согласия
  • Риск блокировки сервиса
  • Репутационные потери

Практические рекомендации

  • Всегда используйте честные методы сбора номеров
  • Храните доказательства получения согласий
  • Настройте автоматическую обработку отписок
  • Консультируйтесь с юристами при работе с новыми базами

Что может СМС рассылка для бизнеса

  • СМС — один из самых эффективных каналов коммуникации с клиентами для бизнеса, который может влиять на увеличение клиентской базы, лояльность аудитории, продажи и трафик на сайт компании.
  • При создании SMS рассылки важно: предварительно анализировать портрет аудитории и сегментировать базу, выбирать качественный сервис рассылки, соблюдать структуру сообщения, тайминг и учитывать дополнительные критерии специфики вашего бизнеса.
  • С помощью инструментов сервиса SMS рассылок вы сможете автоматизировать обязательные процессы создания рассылки, избежать ошибок, анализировать реакцию аудитории и отслеживать эффективность.

Мастерское владение SMS-коммуникацией с полным охватом аудитории открывает новые возможности для роста бизнеса. Помните: каждая рассылка — это диалог с вашим клиентом.

Как название Flash Call стало популярным

Хотим раскрыть уникальный кейс про нейминг сервиса Flash Call. Поделимся с вами опытом популяризации названия и тем, как это повлияло на лояльность клиентов.

Все рекламные кампании и продвижение напрямую взаимосвязаны с названием продукта или услуги. Нейминг влияет на то, какие ассоциативные цепочки будет выстраивать ваша целевая аудитория. Наверняка многие знакомы с историями известных компаний, которые полностью подтверждают это. Например, Polaroid является брендом, название которого стало популярным очень давно и принесло результат того, что многие называют любые фотоаппараты быстрой печати «Polaroid». У i-Digital есть похожая история про Flash Call.

Раскрываем кейс про Flash Call

В 2019 году на рынке цифровых коммуникаций появился новый канал для передачи кода верификации в звонке, где код — цифры номера телефона.

Flash Call – что это?

Это современная технология аутентификации, которая передает одноразовый код подтверждения через телефонный звонок.

Сервис FlashCall позволяет быстро и безопасно пройти авторизацию: после регистрации пользователь вводит свой номер, после чего ему поступает короткий (флеш) звонок. Кодом подтверждения являются последние четыре цифры номера входящего звонка.

Преимущества Flash Call

Основная ценность использования именно этого сервиса полностью отражена в слове «Flash». Оно ассоциируется со скоростью: быстрая обработка запроса, которая не будет требовать много дополнительных действий. Словосочетание «Flash Call» полностью соответствует функционалу этого канала для пользователя.

Команда i-Digital не преследовала изначально цель популяризировать это название, нашей задачей было запустить доступный и полезный сервис. Безусловно, Flash Call – это отличная альтернатива SMS-кодам, его очень просто использовать для быстрой авторизации. Мы сфокусировались на том, какие преимущества нового канала важно донести до аудитории:

  1. Стоимость услуги — Flash Call в 5 раз дешевле SMS
  2. Скорость (3-10 сек)
  3. Удобство – для сервисных SMS нужна подпись с именем компании, которая будет отображаться в имени отправителя. Без этого рассылку просто не запустить.
  4. Доставка от 85%

Как мы популяризировали название Flash Call

Несмотря на весомые преимущества Flash Call, все новое должно пройти адаптацию. Сначала сервис прошел через сопротивление и привыкание аудитории. Отличным бустом стала работа с компаниями-партнерами. Они продвигали его под тем же названием. Скорее всего, именно в этот момент Flash Call стали запоминать. То, что название стало появляться на слуху, конечно повлияло на формирование лояльности клиентов.

Далее мы стали встречать «Flash Call» не только на ресурсах партнеров. Емкое название подхватили различные бизнес-издания, блоги, появлялись новые онлайн-публикации. На рынке цифровых коммуникаций встречались и альтернативные варианты, но «FlashCall» подхватило большинство. Как-то мы даже встретили полностью скопированный лендинг i-Digital с описанием сервиса у другой компании.

Сейчас Flash Сall – это основной запрос и название для этого сервиса авторизации. Его используют большинство компаний, которые связаны с коммуникационными услугами.

Резюмируем кейс:

  • Будьте смелее: у нас появился сервис и мы запустили его под новым названием для клиентов.
  • Рассматривайте разные варианты работы с продуктом: работа с партнерами популяризировала название Flash Call и повлияла на лояльность аудитории.
  • Подсвечивайте плюсы продукта: нам было важно запустить канал, который решит задачи наших бизнес-клиентов и сформирует положительный ассоциативный ряд в подсознании аудитории.

Мы часто сталкиваемся со спамом в разном виде, будь то звонок от кредитной организации посреди рабочего дня или сотое письмо ни о чём в почте. Эти сообщения не просто отрывают нас от ежедневной рутины, но и могут нанести серьезный вред в виде фишинговых атак и попыток украсть данные. Важно предотвращать попытки спамщиков по смс или звонку и использовать современный инструментарий по обеспечению своей безопасности.

Каким бывает смс-спам?

Спам-сообщения могут принимать различные формы, от назойливых рекламных предложений до серьёзных попыток мошенничества. Они могут поступать не только от случайных номеров, но и имитировать официальные уведомления от банков или государственных учреждений. Понимание того, как распознать спам и защитить себя, является первым шагом к более безопасному использованию мобильного телефона.

Как бороться со спамом?

  • Инструменты блокировки на устройстве: большинство современных смартфонов предоставляют возможность блокировать входящие вызовы и сообщения от нежелательных номеров.
  • Специализированные мобильные приложения: на рынке доступно множество приложений, предназначенных для фильтрации и блокировки спам-звонков и сообщений.
  • Услуга «Защита от спама» от сотовых операторов: многие мобильные операторы предлагают дополнительные услуги для защиты абонентов от спама и мошеннических звонков.

Что делать, если вам пришел спам?

  1. Не реагируйте: любой ваш ответ может подтвердить активность вашего номера спамерам
  2. Избегайте перехода по ссылкам: ссылки в спам-сообщениях часто ведут на мошеннические сайты или могут спровоцировать загрузку вредоносного ПО
  3. Не делитесь личной информацией: никогда не предоставляйте свои личные данные в ответ на непроверенные запросы.

Куда сообщить о спаме? 

  • Жалобы в регулирующие органы
  • Публичные реестры спам-организаций
  • Техническая поддержка

Роль антивирусного ПО в защите от спама

  • Предотвращение вредоносных атак: современные антивирусы для смартфонов способны обнаруживать и блокировать вредоносные приложения и файлы
  • Защита персональных данных: антивирусные решения могут предупреждать пользователя о попытках фишинга и мошенничества
  • Регулярные обновления: важно регулярно обновлять антивирусное ПО для защиты от новейших угроз

Что сделать, чтобы предотвратить спам?

1. Следите за новостями в области кибербезопасности и участвуйте в образовательных программах.

2. Не ждите, пока спам станет проблемой. Предпринимайте шаги по защите себя заранее, настраивая фильтры и используя доступные инструменты.

Хотя полностью избавиться от спам-сообщений и нежелательных звонков может быть сложно, существуют эффективные методы и инструменты для минимизации их воздействия на вашу жизнь. Будьте бдительны, используйте доступные средства защиты и не допускайте, чтобы мошенники нарушили ваше спокойствие и безопасность. Помните, что в ваших руках не только средства защиты, но и знания, которые помогут вам оставаться на шаг впереди спамеров и мошенников.

Содержание

Фрод (англ. fraud) – заимствованное слово, означающее мошенничество. Это намеренно неправомерное действие, нацеленное на причинение вреда компании или конкретному человеку.

Фрод в мобильных каналах – это атака на компании с целью внесение хаоса в процессы и понесения убытков бизнесом. Фрод может выглядеть по-разному, в нашем случае мы будем подразумевать подключение злоумышленниками скрипта, который  автоматически заходит в форму регистрации компании и массово отправляет запросы на отправку кода подтверждения личности. 

Для кого опасен фрод в мобильных каналах?

Фрод может быть нацелен на любую компанию, будь то начинающий стартап или успешный международный бизнес. Целями фродеров может быть жажда наживы, месть, желание устранить конкурентов, а иногда просто скука и общее отсутствие морали.

Многие “хакеры” тестируют свои возможности на случайных компаниях просто чтобы набить руку и сделать себе имя в киберпространстве. А в последние годы участились случаи фрода, когда бизнесы конкретной страны атакуют в связи с политической ситуацией в регионе. Поиск уязвимости на сайтах и подключение скриптов не требует дорогостоящего оборудования и уникальных знаний, что делает эту активность доступной большому количеству такого рода специалистов.

Фрод возможен, если в процессах компании есть уязвимость, например форма регистрации на сайте не предусматривает защиту передаваемых данных, либо нет встроенной капчи, блокирующей запросы от роботов. Ни один бизнес не застрахован от уязвимостей, и крупные компании регулярно попадают в новости из-за потери данных или контроля над внутренними системами. 

Чем опасен фрод в мобильных каналах?

В случае с мобильными каналами, фрод, в первую очередь, становится серьёзным риском для имиджа и бюджета. Написанные фрод программа способны отправлять колоссальное количество запросов, что приводит к полному списанию выделенного бюджета за минуты. Это становится проблемой для настоящих пользователей, которым просто не приходят коды верификации. В итоге, вложив время и деньги в привлечение клиентов и доведения их до формы регистрации, компании будут фактически терять их навсегда, ведь редко кто готов подолгу ждать коды или давать бренду второй шанс.

Однако более опасны кейсы, когда у компании не проставлен лимит бюджета в системе. Если не успеть вовремя заметить и обезвредить фрод, можно потерять огромные суммы, не получив при этом никакой прибыли, а одни лишь финансовые и репутационные потери. 

Как бороться с фродом в мобильных каналах?

Сталкиваться с последствиями фрода – задача не из приятных. Лучше всего совсем избегать таких ситуаций. 

 

Для этого можно предпринять несколько базовых шагов: 

  1. Настроить капчи, которые будут блокировать нежелательные запросы. 
  2. Установить ограничения по отпечатку браузера. 
  3. Использовать двухфакторную аутентификацию.
    2fa
  4. Ограничить количество исходящих СМС/звонков на один номер за определённый период. 
  5. Ограничить запросы на авторизацию из регионов, в которых компания не присутствует. 

Как только мы закончили с шагами выше, можно перейти к более продвинутым методам защиты: 

Внедряем регулярный мониторинг трафика

Фрод с мобильными каналами увеличит стандартные показатели во много раз, поэтому любое сильное отклонение от нормы может быть симптомом фрод-атаки. Так же можно отслеживать успешное введение кода (конверсию) и, если статистика будет подозрительно низкой, это тоже может указывать на что-то подозрительное.

Важно: При потенциальном фроде действовать надо быстро, но с умом. Не стоит сразу же блокировать трафик, не убедившись, что нет альтернативных причин для скачка роста регистраций, например успешно проведённой рекламной интеграции.

Подключаем технических специалистов

Специалисты (с опытом предотвращения фрода и устранения его последствий) проведут аудит сайта, определят слабые места и предложат решения по устранению уязвимостей.

Важно: Аудит сайтов стоит проводить регулярно, потому что новые обновления и изменения в среде могут содержать в себе риски, которые не учитывались в прошлом.

Устанавливаем профессиональное ПО с защитными функциями

Виджет от i-Digital, например, предоставляет готовое решения для удобной и безопасной верификации для клиентов. Такой продукт упрощает регистрацию для клиентов и автоматизирует внутренние процессы для компаний. Разработчики ПО постоянно работают над обновлениями и усилением защиты, снимая эту задачу с плеч бизнеса.

Готовимся к худшему сценарию

Даже как следует подготовившись и продумав все нюансы, мы остаёмся не застрахованными от фрода на 100%, а значит нельзя исключать этот сценарий из возможных. Хорошая новость в том, что продумав план действий на случай фрода вы сможете уменьшить его негативные последствия.

Такой план может быть очень базовым и состоять из кратких инструкций: 

  • Имена сотрудников, которые должны быть уведомлены о случае фрода. 
  • Немедленные действия, которые должны быть предприняты. 
  • Кто ответственен за исполнение этих действий. 
  • Шаги, предпринимаемые после того, как фрод остановлен. 
  • Политика коммуникации о фроде с акционерами и клиентами. 

Финальные мысли 

Фрод в мобильных каналах – реальная угроза, требующая постоянного внимания от компаний.

Проактивные действия по защите и автоматизации, вместе с современными техническими решениями снизят риски и помогут владельцам бизнеса спать спокойно. Да, нельзя на 100% защититься от фрода, но можно минимизировать шансы его возникновения и ущерб, нанесённый компании.

Следуйте нашим рекомендациям, не забывайте регулярно проверять систему на уязвимость, и не стесняйтесь обращаться за советом к профессионалам, таким как команда i-Digital. 

Блокировка FlashCall, уже такого привычного способа верификации, как для бизнеса, так и для пользователей, подстегнула компании пересмотреть механику и начать искать новые инструменты для подтверждения пользователей. Существуют ли альтернативы, которые будут также эффективны, но при этом не ударят сильно по бюджету? Что вообще делать, когда какой-то канал ухудшается по качеству или вовсе становится недоступным? В этом материале мы расскажем, как сделать верификацию выгоднее, не жертвуя безопасностью и лояльностью клиентов.

Авторизация по звонку в повседневной жизни большого количества людей стала привычным явлением. Мы называем последние цифры номера телефона, с которого поступил звонок, когда активируем скидку по карте в магазине, вводим такой четырехзначный код при регистрации в различных онлайн-сервисах. Менее чем за 5 лет технология получила широкое распространение благодаря сочетанию надежности, удобства и привлекательной стоимости. 

Почему это больше неэффективно

В начале 2023 года ситуация резко изменилась – операторы сотовой связи начали массово блокировать номера, применяемые для звонков при запросе кода. Причиной называется необходимость соблюдения федерального закона № 319-ФЗ от 02.07.2021, требующего прекратить оказание услуг абонентам с неактуальными данными идентификации. В результате процент доставки во FlashCall снизился до 60% (в особо печальных случаях – до 40%). В августе началась вторая волна блокировки: тем операторам, которые продолжают оказывать услугу, грозят штрафы. К 2024-му году канал полностью попадет под запрет. 

Мобильным операторам нововведения вполне выгодны, так как ранее они несли убытки из-за значительной части трафика, которую составляли нетарифицируемые звонки (клиенту совершенно не обязательно брать трубку, чтобы увидеть 4 заветных цифры). Естественно, что операторы более заинтересованы в массовом использовании sms, стоимостью которого они могут управлять самостоятельно. Кстати, цена на sms продолжает расти – это устойчивый тренд.

Что сейчас работает

Компании, в свою очередь, подстраиваясь под обстоятельства, ищут альтернативы для подтверждения личности клиента, которые смогут гарантировать доставку кодов, обеспечивать защиту от фрода и не заставят тратить в разы больше денег, чем при использовании звонков. Способы верификации клиентов, которые можно внедрить вместо заблокированного FlashCall и дорогих sms, безусловно есть. Среди них:

  • VoiceCode, позволяющий прослушать код в телефонном звонке. Более выгодный для операторов мобильной связи источник трафика, чем FlashCall (ведь снять трубку и начать разговор пользователю всё же придется, а с той самой секунды начнется тарификация). Правда, есть вероятность, что инструмент со временем также попадет под блокировку в силу того же федерального закона № 319-ФЗ.
  • Мессенджеры, которые чрезвычайно популярны у конечных клиентов. Здесь главное – не ошибиться с выбором сервиса для отправки сообщений, чтобы охватить именно свою целевую аудиторию. И желательно не раздражать пользователей необходимостью получать код в мессенджерах, которые им неудобны, так как это отразится на лояльности. 

А можно совмещать?

Чтобы двигаться вперед, оставаться конкурентоспособными, в последние годы от компаний требуется способность быстро адаптироваться к стремительно меняющимся условиям на рынке и быть гибкими к законодательным нововведениям. Старые каналы касания клиентов могут за один день стать неактуальными (из-за блокировок или появления более современных форматов). Так, например, мобильные операторы в какой-то момент начали усиленно продвигать технологию mobile id (операторский пуш), которая является более заметной для пользователя, чем даже самый эффективный в данном плане канал sms: пуш появляется на 15 секунд даже на заблокированном экране телефона – пользователь точно не пропустит такое сообщение. Стоит такой формат, ожидаемо, тоже недешево. 

Помимо высокой стоимости некоторых из новых каналов бизнес при внедрении цифровых решений ждут и другие проблемы. Любая новая интеграция или привлечение нового поставщика отнимает время и другие ресурсы. И в этот период конечные клиенты не получают коды верификации, что сказывается на лояльности и может повлечь за собой убытки из-за снижения конверсий. 

Решением этой проблемы может стать использование такого инструмента как Модуль верификации, разработанного нашей компанией с учетом потребностей компаний (мы обкатывали решение на себе, поэтому знаем, что действительно важно). 

Цель Модуля – дать компаниям возможность оперативно реагировать на изменения на рынке, во время подключать эффективные способы верификации. Не прибегая к помощи разработчиков, прямо в личном кабинете системы можно в пару кликов включать и отключать каналы в зависимости от их эффективности. Мы изучаем ситуацию, в том числе, общаясь с клиентами и узнавая их потребности, поэтому в дальнейшем планируем дополнять наш инструмент новыми актуальными и качественными каналами.

Почему стоит выбрать Модуль верификации

Простота внедрения 

Мы знаем, что бизнесу бывает непросто настроить какое-то новое цифровое решение. Поэтому при его выборе важный фактор – возможно ли оперативное внедрение, и не возникнет ли непредвиденных технических сложностей. Модуль верификации в пару шагов создается в личном кабинете и легко интегрируется в вашу систему по API.

Гибкость инструмента

Сегодня компаниям как никогда важно держать руку на пульсе и следить за последними изменениями. Модуль позволяет быстро отключать каналы, которые подверглись блокировке и подключать вместо них альтернативные – рабочие и выгодные. Это дает возможность не нести убытки и перехватывать новые аудитории, сохраняя лояльность старых.

Личный кабинет пользователя Модуля верификации

Конверсия в подтверждение номера

Несмотря на то, что самые высокие показатели доставки и открываемости показывает sms, мессенджеры также являются эффективным каналом, нередко демонстрируя открываемость до 99,9%. В Модуле верификации можно управлять способами отправки кода таким образом, чтобы повышать конверсию в подтверждение номера. Также можно использовать различные варианты многоступенчатых авторизаций (например, на первом шаге использовать дешевый канал, так как большой процент запросов «отвалится на этом этапе», а уже на втором шаге верифицировать реальных пользователей через sms). 

Безопасность данных

Мы уделяем особое внимание защите от атак злоумышленников, особенно сегодня, когда их объем резко возрос в связи с политической ситуацией. Фроду могут подвергаться любые компании, независимо от размера и отрасли, определяющий критерий – наличие уязвимости в коде. В Модуль верификации встроена сильная анти-фрод система, которую мы постоянно совершенствуем, опираясь не только на данные о новых видах атак, но и на опыт сторонних экспертов. 

Просмотр аналитики в Модуле верификации

Изучив проблемы, с которыми бизнес сталкивается, используя разные способы аутентификации пользователей, мы поняли, что для этих задач необходим по-настоящему гибкий инструмент. Так появился наш Модуль верификации – решение, в котором можно самостоятельно осуществлять гибкое управление каналами. Хотите подробнее узнать о возможностях Модуля верификации, и как с его помощью сократить расходы на отправку кодов и повысить лояльность клиентов – обратитесь к нашим менеджерам или запишитесь на демо. 

Содержание:

В этом материале знакомим вас со всеми тонкостями по организации SMS-рассылок, чтобы запуск этого канала прошел быстро и эффективно.

Тарифы: особенности, как выбрать

Все сотовые операторы применяют 2 типа тарифов для рассылок: без абонентской платы и с абонентской платой. Исключения составляет МТС и Мегафон – у этих операторов она есть всегда.

При работе без абонентской платы все SMS стоят одинаково, без разделения на рекламные и информационные, платить вы будете только за фактически отправленные сообщения. При этом тарифы без абонентской платы дороже.

Например, отправка рекламного SMS абоненту Билайн по тарифу без абонентской платы обойдется вам в 4 рубля а если подключаете абонентскую плату – 3 рубля.

Если выбираете тариф с абонентской платой, то, во-первых, стоимость SMS снизится для общего (рекламного) трафика, во-вторых, у вас есть возможность сэкономить еще больше на транзакционных, сервисных и авторизационных смс. То есть, если вы отправляете своим клиентам сообщения со статусом заказа или другой важной и нужной информацией по текущему обслуживанию или коды для авторизации, подключение абонентской платы поможет на таких сообщениях сэкономить.

Например, у оператора Tele2 есть авторизационный тип трафика – одно сообщение с таким типом будет стоить 1,65 рублей, если платите абонентскую плату. Без нее все сообщения будут проходить по единому тарифу и стоить 2,8 рублей.

Как выбрать тариф

Тарифы с абонентской платой выглядят привлекательнее, однако если у вас небольшой трафик: в месяц вы отправляете не больше 10 000 SMS в совокупности по всем операторам, нет сервисных или авторизационных сообщений, — можете работать на тарифе без абонентской платы. Но обязательно проанализируйте свой трафик несколько месяцев спустя, чтобы оценить ежемесячные объемы SMS по каждому оператору.

Если же у вас есть разные типы трафика и хорошие объемы – подключайте абонентскую плату.

Как зарегистрировать Имя отправителя

Как только вы определились, по какому тарифу работаете, вам нужно зарегистрировать имя отправителя.

Имя отправителя — это буквенное имя, которое видит получатель смс. Оно как правило совпадает с именем вашего бренда или компании. Подать имя на регистрацию можно в личном кабинете i-digital direct. В заявке вы укажете имя и операторов, для которого это имя регистрируйте.

Обратите внимание, что в случае подключения абонентской платы при регистрации Имени вам потребуется предоставить комплект документов, подтверждающих права на использование товарного знака или домена. Подробный список доступен в нашем FAQ.

Регистрация имени отправителя i-digital direct

Как зарегистрировать шаблоны сервисного, авторизационного трафика

Если вы подключили абонентскую плату, у вас есть возможность шаблонизировать сообщения, чтобы сократить расходы на сервисные и авторизационные смс.

Сервисный трафик. Сообщения, которые касаются текущего обслуживания клиентов, сообщения о готовности заказа, назначения курьера, статуса доставки.

Авторизационный трафик. Одноразовые пароли, которые вы отправляете в смс для авторизации клиентов в ваших сервисах, на сайте, в приложении или системе лояльности.

Шаблоны нужно зарегистрировать у всех операторов. В сервисе i-digital direct есть удобный модуль регистрации шаблонов. В нем вы можете выбирать имя отправителя, на которое регистрируете шаблон, тип шаблона, вставить текст с переменными и отправить на регистрацию сразу по всем нужным операторам. Сроки регистрации, как правило, не превышают двух недель.

Регистрация SMS шаблонов i-digital direct

По факту регистрации шаблона вы получите алерт на почту, зарегистрированный шаблон перейдет в категорию одобренных.

Регистрация шаблонов для SMS рассылок

При отправке сообщений по шаблону важно строго придерживаться зарегистрированного текста вплоть до символов: пробелов, точек, запятой.  Чтобы избежать ошибок в шаблонах, отправляйте такой трафик по API. 

Выбор шаблона сообщения i-digital direct

Как отследить эффективность SMS-рассылки

SMS-рассылки это такой же маркетинговый инструмент, как и остальные – контекстная или баннерная реклама, медийные кампании, поэтому важно отслеживать эффективность таких рассылок.

Используйте ссылки с utm метками, по которым будут переходить пользователи.

Количество переходов будет отражено в отчете в личном кабинете i-digital direct, так вы сможете посчитать CPC своей рассылки. Если на странице со ссылкой предполагается целевое действие пользователя, utm-метка поможет вам отследить конверсию рассылки в целевое действие.

Как отследить эффективность SMS рассылок Как отследить эффективность SMS рассылок

Не бойтесь использовать длинные ссылки – в кабинете i-digital direct есть встроенный сокращатель.

Сокращатель ссылок i-digital direct

Заведите выделенный номер телефона для обращений по рассылкам.

Если вы запускаете рекламную кампанию по разным источникам, рекомендуем в SMS использовать специальный выделенный номер и API телефонию, чтобы посчитать количество заявок с рассылки, их качество и финальную конверсию в продажу.

Используйте уникальные промо-коды

Если нет возможности приземлять лиды из рассылок на сайт и подключать выделенный номер, используйте уникальный промокод для рекламной кампании с SMS рассылками.

Как сэкономить на рассылках

Каскад – это способ последовательной отправки сообщений в несколько каналов, который применяется для сокращения расходов. Первый канал в каскаде самый дешевый.

Например, вы запускаете каскад с последовательностью Telegram-Viber-SMS. Если сообщение не доставлено в Telegram, то оно переотправится в Viber и так далее. Если же ваш клиент получит Telegram-рассылку, то каскад остановится.

Последовательность отправки настраивается в личном кабинете или по API с помощью специального модуля каскадной отправки. Текст сообщения и другой контент в каскаде можно сделать уникальным для каждого из каналов.

Спасибо!

Мы получили ваш запрос и скоро с вами свяжемся.

Мы используем файлы cookies, чтобы сайт работал корректно и чтобы мы могли анализировать его посещаемость. Нажимая «Принять», вы соглашаетесь с обработкой аналитических cookies на условиях Согласия на обработку cookies. Подробнее о типах файлов и о том, как управлять ими в браузере, — в Политике конфиденциальности
Принять
Отклонить
Политика конфиденциальности