Обновление в WhatsApp
Содержание:
- Рассказываем о том, что нового появилось в WhatsApp
- Меню из 10 пунктов
- Кнопки в сессионных сообщениях больше не нужно подавать как шаблоны
Рассказываем о том, что нового появилось в WhatsApp
Последние обновления связаны с развитием функционала мессенджера и изменениями в правилах подачи шаблонов с кнопками.
Меню из 10 пунктов
В WhatsApp Business Solution стало доступно меню со списком из 10 позиций. С его помощью пользователь может удобно выбрать вариант ответа на вопрос бота, а не вводить цифры или текст.
Меню стало доступным по API еще летом, а с недавнего времени и в платформе Aimylogic. Так что если у вас есть чат-бот в Aimylogic, который работает в WhatsApp, можете внедрить меню.
Для чего использовать?
- В рамках квалификации лидов – если у вас до 10 продуктов или услуг, вы можете предложить пользователю выбрать интересующую его позицию сразу в боте.
- Для распределения обращений по подразделениям или темам вопросов. Например, через WhatsApp ваш клиент может связаться с сервисной службой, техподдержкой, отделом продаж. Выбор нужного подразделения можно реализовать через меню.
- Для сбора обратной связи.
- Для HR-ботов для распределения заявок от соискателей по открытым позициям
- В любых других кейсах, где применим пользовательский выбор можно использовать меню.
Ограничения и особенности
Есть ограничения по количеству знаков для одного пункта списка – не более 24.
С помощью меню пользователь не сможет сделать множественный выбор. Этот момент можно обойти. После того, как человек выберет первый пункт из списка, бот может предложить ему выбрать еще вариант. То есть вслед за пользовательским сообщением с выбранным пунктом отправит сообщение: «Хотите выбрать еще один вариант?».
Как начать пользоваться?
Если вы отправляете сообщения через API, изучите метод отправки таких сообщений.
Если у вас чат-бот в платформе Aimylogic, напишите менеджеру, что вам нужно обновить сценарий бота и добавить меню.
Согласовывать списки в качестве шаблонов не нужно.
Кнопки в сессионных сообщениях больше не нужно подавать как шаблоны
Прекрасная новость. Теперь кнопки всех видов – текстовые, с номером телефона и ссылкой – можно свободно добавлять в ваш сценарий, не дожидаясь согласования с WhatsApp. Согласовывать нужно только шаблоны с кнопками, которые являются HSM сообщениям.
Обращайтесь к нам по всем вопросам, связанным с работой с WhatsApp!
21-22 октября команда i-Digital приняла участие в банковском форуме ВБА-2021 «Цифровая эволюция в финансах».
Форум собрал ведущих разработчиков, лучшие бизнес-практики и наиболее востребованные решения в сфере технологий для банков и финансовых компаний.
22 октября перед участниками выступил Антон Баранов, CEO i-Digital, в секции Современный фронт-офис, который посвящен дистанционному банковскому обслуживанию, повышению эффективности работы контакт-центров, разработке и внедрению чат-ботов, использованию мессенджеров и других каналов коммуникаций.
Выступление было посвящено современным трендам в коммуникациях. Рост стоимости SMS-информирования, активное развитие мобильных приложений, конкуренция клиента в поле сервиса и обслуживания влияют на digital-стратегии банков и формируют потребности в быстром внедрении каналов и инструментов коммуникаций, автоматизации общения, повышения качества клиентского сервиса и лояльности, сокращении расходов на трафик и администрирование решений. В своем выступлении Антон Баранов рассказал о том, как успешно решить эти задачи с помощью шлюза Fastgate и других сервисов i-Digital, поделится опытом наших клиентов в организации комфортной и удобной работы с коммуникациями.
Мы рады живому интересу к теме со стороны делегатов ВБА, вниманию представителей банков к нашим решениям. С нетерпением ждем новых встреч и мероприятий!
21-22 июня в Санкт-Петербурге пройдет очередная конференция наших партнеров Conversations V.
В программе Conversations V – актуальные отраслевые кейсы разработки и внедрения голосовых ассистентов и чат-ботов от Альфа-Банка, X5 Retail Group, Philip Morris International, Hotbot.ai, Jivo, экспертиза и индустриальные тренды от Яндекса, Сбера, Mail. Ru Group, Студии Артемия Лебедева, Project Voice, технологии от Voximplant, Botmock, DeepPavlov, Just AI, TORTU и многих других.
Участников ждут секция «Conversational lego» – обзор технологий вокруг разговорного AI от синтеза речи до распознавания эмоций, Live Demo Show готовых диалоговых решений, встреча комьюнити разработчиков голосовых ассистентов, нетворкинг на летней вечеринке с участием специального гостя и не только.
Антон Баранов, CEO i-Digital, также выступит на Conversations и расскажет о том, как собрать удобное решение для общения с клиентами в WhatsApp за счет готовых интеграций с чат-бот платформами, чат-виджетами и CRM системами.
Полноценная программа и информация о спикерах на сайте конференции. Больше имен и тем – на сайте Conversations!
Для клиентов и партнеров i-Digital действует прокомод на скидку 10% при покупке билета. Напишите нам, чтобы получить промокод.
Рассказываем об инструментах, которые помогут сократить расходы на коммуникации в период кризиса и экономической нестабильности.
Экономия на одноразовых паролях
При авторизации в личном кабинете, оформлении онлайн заказов или подтверждении действий с картой лояльности в точке продаж, пользователи часто получают пароль в sms. Отправку пароля в сообщении можно заменить такими же простыми, но более дешевыми инструментами.
1. Использовать Flash call — сервис отправки паролей в номере телефона
Как это выглядит
При авторизации или применении карты клиенту вместо sms поступает входящий звонок, последние 4-6 цифр – это и есть код. Для резерва настраивается логика звонок+sms: если звонок не пройдет, клиент получит привычную смс. Процент доставки таких звонков от 98% и выше.
В чём плюсы этого решения
Во-первых, звонок стоит в 2,5 раз дешевле смс, а для запуска решения вам нужны силы собственных IT специалистов для интеграции по-простому API.
Во-вторых, сервис можно запустить за 3 дня. То есть, экономить вы начнёте очень быстро.
В-третьих, вы не вносите существенных изменений в пользовательский опыт. В онлайн форме авторизации нужно будет поменять фразу «на ваш телефон придет СМС с кодом» на «на ваш телефон поступит звонок, последние 4 цифры номера и есть код». В офлайн точках ( когда они заработают) вы просто дадите новые инструкции сотрудникам – они будут предупреждать не об СМС, а о звонке.
Например, для авторизационного трафика объёмом 10 000 сообщений в месяц, вы сэкономите 12 000 рублей на СМС, при стоимости звонка от 0,8 рубля и средней стоимости СМС — 2 рубля/
Протестировать сервис можно на странице с описанием продукта.
2. Отправлять коды через Вконтакте
Социальная сеть ВКонтакте позволяет делать сервисные рассылки, в том числе отправлять коды авторизации пользователям мобильного приложения. Стоимость сообщений в Vk гораздо дешевле смс, а оплата производится только за доставленные сообщения.
Если у вас нет авторизованного канала во ВКонтакте, его можно подключить в среднем за 3 дня.
- подготовить письмо о том, вы даете согласие на отправку сообщений через агрегатора;
- предоставить адрес официальной группы вашего бренда в Vk;
- подготовить шаблоны сообщений.
Актуализация клиентской базы
Вместо того, чтобы отказаться от маркетинговых рассылок, анализируйте базу и сегментируйте клиентов.
1. Учитывайте LTV клиента
Если вы продаете товары для новорожденных, то вряд ли клиент, который к вам обращался два-три года назад, будет также заинтересован в одежде для мальчиков от 0 до 1 года. Если сложно провести аналитику своими силами, можно воспользоваться продуктами сотовых операторов. У некоторых из них есть продукты на основе BigData, которые определяют поведенческие паттерны абонентов и позволяют обогатить базу новыми данными.
2. Не отправляйте промо тем, кто у вас ничего не покупал в последние несколько месяцев
Сосредоточтесь на лояльных покупателях и подумайте, что еще вы можете им предложить, чтобы сохранить отношения. Поставьте временный стоп на попытки вернуть покупателей, которые у вас один раз что-то заказали и больше не заказывают. Пример из личного опыта: компания, которая доставляет готовый рацион питания на неделю, уже полгода отправляет 1-2 смс ежемесячно клиенту, которому не понравился продукт, но его об этом никто не спросил. Если у вас сейчас нет возможности уточнить причину отказа от покупки, просто не отправляйте таким клиентам промо хотя бы ближайшие два-три месяца.
3. Очистите базу от «мертвых» номеров
Своими силами можно проанализировать статусы доставки по нескольким последним рассылкам. Если у вас есть интеграция по API с провайдером, статусы можно увидеть в CRM системе и отфильтровать номера, на которые сообщения регулярно не доставляются. Если используете сервис отправки рассылок, загляните в статистику: по каждому номеру в каждой рассылке можно также увидеть статусы доставки
Более глубокая аналитика доступна только через смс провайдера: факт смены оператора, очистка от невалидных номеров, дополнительные сервисы от сотовых операторов по определению смены владельца номера, смены сим-карты и ряд других параметров.
Оптимизация работы контакт-центра
Если онлайн заказов становится больше, и вы используете колл-центр для подтверждения таких заказов или согласования сроков доставки или визита, нужно найти альтернативные каналы, чтобы колл-центр не захлебнулся или чтобы не пришлось тратить деньги на расширение штата.
1. Голосовой бот с автоматической отправкой подтверждений или уточнений по заказу с резервной смс и отправкой результатов в смс
Бот создается на основании ваших скриптов, с предварительным анализом реальных диалогов с пользователем, чтобы учесть возможные вопросы со стороны клиента. Можно использовать как синтез речи text-to-speech, так и голосов живого диктора.
Для наших клиентов мы разработали следующий вариант реализации:
- Клиент создает голосового бота в платформе Aimylogic, решение компании Just AI, наших партнеров.
- Далее на нашем сервере мы настраиваем логику решения, которое управляет запросами боту, чтобы он начал звонить клиенту, в случае если бот не дозвонился – отправляет резервную смс. Если бот должен договориться о дате и времени доставки заказа или приема, то эти данные мы вытягиваем из диалога и также отправляем в смс-подтверждении.
- Клиенту нужно только провести интеграцию с нашим сервером и организовать автоматическую передачу данных – номер телефона клиента, статус заказа. Результаты звонков и полученные от клиента данные также возвращаются в CRM.
2. WhatsApp Business Solution
При использовании WhatsApp Business Solution вы можете настроить автоматическую отправку сервисных сообщений своим клиентам по событиям, в том числе, когда вам нужно подтвердить заказ или уточнить детали.
Как реализовать
- Открыть официальный официальный аккаунт бренда в WhastsApp подготовить шаблоны HSM сообщений – сообщения, которые вы первым отправляете клиенту.
- Провести интеграцию по API с провайдером решения и настроить автоматическую отправку сообщений.
Сообщения по заказам будут автоматически отправляться клиентам. Данные, полученные от них во время диалога, отразятся в вашей CRM системе. В случае если сообщение в WhatsApp не было доставлено, можно отправить резервное смс или запрос в колл-центр на звонок такому клиенту.
Использовать WhatsApp можно не только в случае, когда вы хотите частично заменить звонки из колл-центра, но и когда отправляете длинные и дорогие смс клиентам, стоимость которых превышает один диалог в WhatsApp.
Стоимость одного диалога будет стоить 4,5 рублей. В течение 24 часов после ответа клиента вся коммуникация с ним бесплатна, так что можно использовать такой диалог чтобы провести NPS опрос, отправить промо на следующий заказ или обогатить данные по клиенту.
Берегите себя и своих клиентов!
Материал впервые опубликован на vc.ru