Эффективность рассылки SMS — Как отследить статистику и улучшить показатели

Главная /
Эффективность рассылки SMS — Как отследить статистику и улучшить показатели

Продолжаем цикл материалов про подготовку к рекламным СМС-рассылкам и рассказываем об эффективности СМС рассылок.

Недавно мы подслушали разговор коллег из дружественной нам компании. Одна девушка удивленно рассказывала о том, как крупный косметический бренд прислал ей рассылку об акции на ряд товаров без ссылки на сайт. Первый вопрос – не очень понятно, каких действий бизнес ожидает от своих клиентов, вряд ли они станут звонить по телефону и узнавать о каких именно товарах идет речь. Второй – как компания собирается анализировать эффективность такой рассылки.

При отправке рассылки нужно всегда продумывать, как вы будете «приземлять» лиды и оценивать конверсию. Ниже основные инструменты, которые помогут вам собрать статистику по нужным показателям.

Создайте посадочную страницу для рассылки или выделите существующую страницу на сайте, куда будут переходить люди, получившие СМС. Им нужно ознакомиться с предложением прежде, чем позвонить или, тем более, что-то заказать у вас.

В ссылку желательно вставлять UTM метку, ее можно уменьшить или сделать специальный простой поддомен на вашем сайте, которой будет автоматически перекидывать клиента на нужную страницу, корректно учитывая эту конверсию.

Бонус 1. Аудиторию, которая придет по ссылке, можно будет учесть и впоследствии «догонять» её через ретаргетинг в медиа-рекламе.

Бонус 2. Если ваш товар или сервис не повседневного спроса и стоит дорого, можно предложить зарезервировать специальные условия покупки в обмен на контакты. Так вы сможете сформировать клиентскую базу для дальнейшей работы.
Если посадочную страницу создавать некогда, а UTM метка забирает лишние символы в сообщении, используйте промокод. Клиенту будет удобно найти его у себя в СМС. Проследите, чтобы система вашего интернет-магазина «знала» эти промокоды и корректно применяла скидки. Так вы сможете оценить конверсию рассылки в покупки.
Воспользуйтесь виртуальным номером с редиректом, чтобы отслеживать звонки. Помните, что в СМС рекламе также возможно A/B тестирование. Попробуйте отправить 2 разных текста с разными номерами, или применить разные критерии таргетинга. Виртуальные номера – отличный способ оценить эффективность рассылок.
Если у вас действует специальная акция, о которой вы рассказываете потенциальным клиентам, не забудьте о сотрудниках колл-центра и торговых точек. Дайте им четкие инструкции: как обрабатывать такие заявки в CRM или учитывать покупки в кассовой системе.
Отслеживайте посещаемость сайта в период, когда отправляете рассылку. Даже если вы не вставили ссылку на сайт, люди могут сами найти его в интернете. В таком случае нужно делать срез по количеству визитов по прямым переходам на сайт (если у вас известный бренд) и по бренд-запросам. Если увидите, что количество посетителей из этих источников выросло, значит повлияла рассылка. Рекламный эффект рассылки длится 3-4 дня, так что для оценки показателя стоит брать именно этот период.
Если вы пользуетесь CRM системой, интегрируйте UTM метки и промокоды, чтобы корректно учитывать источник лида. Опираясь на принципы сквозной аналитики, вы сможете оценить CTR, CPA, стоимость привлеченного клиента с этого канала.

Помимо этого, если вы регулярно делаете рассылки, отслеживаете их эффективность, уровень конверсии и другие показатели, и ведете статистику по клиентам, привлеченным с помощью этого канала, вы сможете также оценить его общую эффективность и прибыльность канала.

Содержание:

Когда дело не в промокоде ко дню рождения
Маркетинговые рассылки

По данным Mediascope за сентябрь 2018 – февраль 2019 самыми востребованными ресурсами среди пользователей Рунета остаются социальные сети и мессенджеры, а основным типом устройств — смартфоны. Темп жизни и рост медиапотребления требуют держать руку на пульсе, а точнее на смартфоне, перерабатывая гигабайты информации ежедневно. Проверить свои аккаунты, посерфить в интернете, ответить друзьям и коллегам и не только: пользователи все чаще связываются с компаниями и брендами через мессенджеры или социальные сети. В своем исследовании Facebook отметил, что 61% опрошенных считают этот способ самым простым и удобным для получения обратной связи.

Компании в свою очередь поддерживают стремление клиентов оперативно получать информацию и используют социальные сети и мессенджеры для рассылки промо, уведомлений о статусе заказа и доставки, поздравляют с праздниками, предлагают приятные бонусы. Но у каждого ресурса свои правила, и маркетологам нужно о них помнить. Некоторые допускают отправку исключительно сервисных сообщений, другие разрешают рассылку маркетинговых промо.

Когда дело не в промокоде ко дню рождения

Сервисные уведомления — возможность связаться с клиентом и сообщить об изменениях, напомнить о заказе, сроках оплаты, запланированном мероприятии или подтвердить пароль для приложения. Их функция сугубо информационная, текст не содержит рекламу товаров, не призывает к участию в акциях.

Для организации таких рассылок во «Вконтакте» и «Одноклассниках», принадлежащих Mail.Ru Group, в 2018 году была создана платформа Notify. Альтернатива классическим мессенджерам предлагает аналогичные возможности:

аутентификация пользователей,
отправка оповещений о списании средств со счета или оформлении заказа,
напоминание о визите к врачу и пр.

Доступна возможность оформить сообщение в фирменном стиле, приложить фото или видео, например, карту проезда или скриншот заказа.

Учитывая, что уникальных пользователей «Вконтакте» сегодня 107 млн., а у «Одноклассников» — 71 млн., сервис может стать альтернативой СМС рассылкам. В течение минуты сообщение получат 42% пользователей, 90% просматриваются в течение 24 часов. Уведомления доставляются пользователям, которые были в сети не более 7 дней назад, таргетинг доступен только для приложений.

Notify поддерживает API для разработчиков, позволяет настроить работу с CRM системой и коммуникационными платформами. Чтобы запустить процесс, нужно интегрироваться по API, получить разрешения на отправку рассылок и согласовать шаблоны сообщений. Для банков предусмотрена дополнительная верификация номера получателя уведомления.

Сервисные сообщения можно отправлять и через Facebook Messenger.По данным Facebook, на переписку компаний с клиентами приходится более 1 млрд сообщений в месяц. Также, как и Notify, поддерживает подключение к API. С 31 июля введена система, разделяющая сообщения для пользователей на блоки. Для сервисных рассылок подойдет блок Message Tags. Отправляя сообщения со страницы компании необходимо указать один из 17 тегов. Список тегов — по сути рубрикатор — помогает отслеживать тип контента, предоставляемый компанией пользователю. Сообщения должны быть информационного характера, в противном случае отправителя заблокируют.

Теперь поговорим о мессенджерах WhatsApp и Viber. Delloite в своем исследовании «Медиапотребление в России 2018» отметили, что 93% россиян, владеющих смартфонами используют мессенджеры. Первое место уверенно занимает WhatsApp, второе — Viber.

WhatsApp придерживается философии «бренд для пользователя, а не пользователь для бренда» и регламентирует исходящие рассылки. Мессенджер разрешает отправлять исключительно информационные сообщения: обновленные данные по аккаунту, ответы на запросы в службу поддержки, изменение статуса заказов или доставки. Если пользователь не обращался в мессенджер первым или не отвечает на HSM-сообщение, компании не могут высылать информацию об акциях и скидках, медиафайлы, предложения вернуться к сотрудничеству и др. Как подключить WhatApp Business API мы подробно рассказывали здесь.

Viber также как и WhatsApp предлагает опции для рассылки сервисного трафика и транзакционных сообщений. Более 60 млн пользователей в России, возможность настроить детальный таргетинг, длина сообщений до 2000 знаков, брендирование. Опираясь на свой первый опыт, когда компании буквально заспамили людей, сегодня Viber доставляет сообщения каналов только после получения согласия пользователя.

Маркетинговые рассылки

«Вконтакте» и «Одноклассники» пока не разрешают осуществлять рекламные рассылки через Notify, но они поддерживают маркетинговые коммуникации в социальных сетях. Так, например, у «Одноклассников» есть приложение «Рассылки» через которое пользователям группы можно отправить специальные предложения, поздравления с праздниками, дайджесты за неделю. «Вконтакте» также разрешает отправлять сообщения подписчикам страницы или группы, рассылать информацию массово незнакомым пользователям не получится. За это администрация социальной сети может забанить.

В Facebook Messenger доступна рассылка рекламных сообщений двумя способами: через Sponsored Messages и в рамках правила «24 +1». В первом случае необходимо зайти в рекламный кабинет Facebook и настроить рассылку, во втором — работа ведется с теми пользователями, которые связались с компанией: написали на открытую линию или задали вопрос в Messenger. С этого момента у компании есть 24 часа для отправки любого типа контента пользователю и возможность заинтересовать продукцией или услугой, а также напомнить о себе один раз, если пользователь не отреагировал на предложение в указанное время. В социальных сетях также предусмотрена возможность рассылать приглашения на мероприятия и вебинары.

WhatsApp не дает возможности брендам высылать промоматериалы в исходящих рассылках, но никак не регламентирует контент в случае, если пользователь сам написал в чат. Еще можно направлять лиды рекламных компаний из Facebook и Instagram, и стимулировать их к покупке, создав кнопку «PAY».

Многие клиенты привыкли получать сервисные и маркетинговые рассылки через СМС, однако компании могут дополнить классический канал еще одним удобным для пользователей способом коммуникации через социальные сети и мессенджеры.

Креатив и привлекательность предложения являются решающим фактором для успеха любой рекламной кампании. Если ваше предложение не выдерживает конкуренции с аналогами и не отвечает текущим потребностям клиентов, ожидать впечатляющих результатов не стоит даже при самом точном таргетинге. Поэтому держите несколько простых и понятных шагов как подготовить текст СМС рассылки.

Проанализируйте потребности своих клиентов и конкурентные предложения. Подумайте, что именно сможет вызвать интерес целевой аудитории. Проанализируйте предложения конкурентов и решите, как от них отстроиться.
Составьте четкое и привлекательное УТП – предложение должно вызывать интерес целевой аудитории и быть выгодным.
Изложите суть предложения в 5 первых словах, чтобы получатель смог уловить его при взгляде на смс уже в центре уведомлений – пусть он увидит свою выгоду сразу
Добавьте «Call to action» – Дополните текст понятным призывом к действию – звоните/узнайте больше/записывайтесь.
На забудьте про «эффект срочности» – в рассылке укажите сроки проведения акции, чтобы определить рамки, в течение которых клиенту нужно будет принять решение о покупке.
Обеспечьте «приземление» лидов.

Люди не любят звонить. Перед покупкой нужно ознакомиться с предложением, узнать условия акции, изучить товар. Это требует времени. Поэтому помимо номера телефона нужно обязательно вставлять ссылку на страницу сайта, где человек может в спокойном режиме изучить нужную ему информацию.

Учитывайте, что мы живем в цифровом мире, где люди привыкли получать информацию, сравнивать и покупать в интернете, предоставьте им эту возможность.

30 июля Ася Лаврентьева, Head of marketing i-Digital, выступит на конференции, посвященной трендам и инструментам продаж в интернете, и расскажет о том, как строить продуктивные коммуникации с клиентами по мобильным каналам.

Мероприятие будет полезно новичкам в онлайн бизнесе и предпринимателям, которые задумываются об оптимизации процессов и повышении эффективности бизнеса.

Подробности о мероприятии и регистрация по ссылке. Участие бесплатно