Обновление в WhatsApp
Содержание:
- Рассказываем о том, что нового появилось в WhatsApp
- Меню из 10 пунктов
- Кнопки в сессионных сообщениях больше не нужно подавать как шаблоны
Рассказываем о том, что нового появилось в WhatsApp
Последние обновления связаны с развитием функционала мессенджера и изменениями в правилах подачи шаблонов с кнопками.
Меню из 10 пунктов
В WhatsApp Business Solution стало доступно меню со списком из 10 позиций. С его помощью пользователь может удобно выбрать вариант ответа на вопрос бота, а не вводить цифры или текст.
Меню стало доступным по API еще летом, а с недавнего времени и в платформе Aimylogic. Так что если у вас есть чат-бот в Aimylogic, который работает в WhatsApp, можете внедрить меню.
Для чего использовать?
- В рамках квалификации лидов – если у вас до 10 продуктов или услуг, вы можете предложить пользователю выбрать интересующую его позицию сразу в боте.
- Для распределения обращений по подразделениям или темам вопросов. Например, через WhatsApp ваш клиент может связаться с сервисной службой, техподдержкой, отделом продаж. Выбор нужного подразделения можно реализовать через меню.
- Для сбора обратной связи.
- Для HR-ботов для распределения заявок от соискателей по открытым позициям
- В любых других кейсах, где применим пользовательский выбор можно использовать меню.
Ограничения и особенности
Есть ограничения по количеству знаков для одного пункта списка – не более 24.
С помощью меню пользователь не сможет сделать множественный выбор. Этот момент можно обойти. После того, как человек выберет первый пункт из списка, бот может предложить ему выбрать еще вариант. То есть вслед за пользовательским сообщением с выбранным пунктом отправит сообщение: «Хотите выбрать еще один вариант?».
Как начать пользоваться?
Если вы отправляете сообщения через API, изучите метод отправки таких сообщений.
Если у вас чат-бот в платформе Aimylogic, напишите менеджеру, что вам нужно обновить сценарий бота и добавить меню.
Согласовывать списки в качестве шаблонов не нужно.
Кнопки в сессионных сообщениях больше не нужно подавать как шаблоны
Прекрасная новость. Теперь кнопки всех видов – текстовые, с номером телефона и ссылкой – можно свободно добавлять в ваш сценарий, не дожидаясь согласования с WhatsApp. Согласовывать нужно только шаблоны с кнопками, которые являются HSM сообщениям.
Обращайтесь к нам по всем вопросам, связанным с работой с WhatsApp!
С 2022 года WhatsApp начнет тарифицировать сессионные сообщения
WhatsApp Business доказал свою эффективность и за два года превратился в популярный и востребованный бизнесом инструмент. Поэтому Facebook вполне логично меняет тарифную политику – вводит тарификацию для сессионных сообщений, даже если они инициированы пользователями.
Что изменится
Добавится плата за 24-часовое окно сессионного сообщения, даже если оно инициированы пользователем.
Если пользователь перешел в WhatsApp из рекламного объявления в Facebook, то сессионные сообщения тарифицироваться не будут. 1000 диалогов в месяц будут бесплатными для всех. А HSM сообщения по-прежнему будут платными.
Главным образом новая тарифная политика повлияет на крупный бизнес, который общается в мессенджере с большим количеством пользователей. Для малого бизнеса с небольшими объемами уникальных пользователей в канале введение платы за сессию не столь критично с учетом бесплатных 1000 сообщений.
Что делать
Оценить количество пользователей у вас в WhatsApp канале и динамику роста. Если пользователей в пределах 1000 или немногим больше, и вы не наблюдаете кратного роста – затраты на канал не сильно возрастут. Если количество пользователей значительно превышает 1000 и постоянно растет, будьте готовы к тому, что канал подорожает. К сожалению, мы пока не знаем, насколько. Сообщений о стоимости 24-часовых сессий пока не поступало.
Подумайте, как вы можете использовать бесплатные сессии, которые стартуют по переходам из рекламных баннеров Facebook.
Мы будем следить за обновлениями в тарифах и обязательно расскажем вам, как только информация появится. Для рассылок в WhatsApp воспользуйтесь услугами нашего сервиса.
Добавили Галерею шаблонов с готовыми текстами сообщений и обновили аналитику
В сервис i-digital.direct добавлены Шаблоны сообщений, расширена аналитика переходов.
Галерея шаблонов
В i-digital direct появилась Галерея шаблонов с готовыми текстами сообщений. Пользователям сервиса больше не нужно искать в интернете и придумывать тексты для рассылок, теперь все есть в личном кабинете. Достаточно выбрать шаблон, немного поправить текст как считаете нужным и отправить рассылку.
Шаблоны можно фильтровать по каналам (смс, мессенджеры, соц. сети) и типам (маркетинговые и транзакционные), сохранять в избранное и редактировать.
Раздел с шаблонами будет постоянно пополнятся и обновляться.
Аналитика рассылок
Теперь в личном кабинете можно анализировать переходы по ссылкам в рассылках с точностью до часа в разделе Отчеты -> Переходы.
Появилась возможность скачать список всех абонентов кто кликал по ссылкам в сообщениях и получить базу теплых клиентов, поработав с которой можно значительно увеличить конверсию!
Подробнее о галерее шаблонов и аналитике рассылок вы можете прочитать в нашем FAQ.
Запустили функционал Сокращение ссылок и Отчет о конверсии кликов в рассылках
В сервис i-digital.direct добавлено сокращение ссылок.
У этого инструмента двойное назначение: кроме экономии на символах в сообщениях он выполняет аналитическую функцию.
Сокращение ссылок позволяет:
- сделать короткую ссылку в сообщении и сэкономить символы, а значит, стоимость рассылки
- отслеживать переходы по ссылкам и анализировать результативность рассылки сразу в личном кабинете.
Благодаря новому инструменту можно проводить полноценное A/B тестирование в рассылках: разделять рассылки на несколько групп с разным текстом и временем отправки.
В следующем обновлении, через 2 недели, будет доступна аналитика переходов с точностью до часа. Данные будут собираться, а графики с ними скоро появятся в личном кабинете.
Функционал сокращения ссылок доступен и по api.
Подробнее о сокращении ссылок вы можете прочитать в FAQ сервиса.
Ура! С 7 июня WhatsApp разрешил отправлять нетранзакционные сообщения в ряде стран, включая Россию.
Виды таких сообщений органичены и подразумевают отправку полезной и нужной клиенту информации: напоминания о товарах, оставленных в корзине, персональные предложение для клиента, основанные на его предыдущих покупках или товарах, к которым он проявлял интерес, напоминания о необходимости записаться на прием или мероприятие.
Чтобы запустить маркетинговые рассылки в мессенджере, нужно подготовить шаблон HSM сообщения и согласовать его с WhatsApp. Мы подготовили подробный материал о запуске промо-рассылок в нашем блоге. Обязательно ознакомьтесь с ним перед запуском или обратитесь за консультацией к нашим менеджерам в чате на сайте или по телефону 8 800 555 35 88.
Albato — сервис, который связывает i-digital direct более чем с сотней приложений и сервисов.
Для интеграции i-digital direct с другими платформами через Albato не нужен программист. При создании связки сервисов с i-digital direct достаточно выбрать их из списка и указать, какие данные передавать между ними.
На данный момент с помощью связки через Albato, вы сможете отправлять SMS, Viber или VK сообщения через сервис i-digital direct по срабатыванию триггеров из других сервисов.
Варианты применения интеграции:
- отправляйте сообщения клиентам при изменении статуса заказов в вашей CRM системе
- оповещайте сотрудников о новых задачах, собраниях
- получайте данные статистики продаж прямо в мессенджер
- большое количество интеграций — вы обязательно найдете то, что вам нужно!
Инструкция по интеграции доступна по ссылке.
Если у вас возникли вопросы по установке виджета и настройке рассылок позвоните на бесплатный номер 8 800 555 35 88, или напишите в чат на сайте.