Повышаем лояльность клиентов: топ-10 способов 

Содержание

• Клиенты уходят: почему?
• 10 способов повысить лояльность
  • Говорите с клиентами на одном языке
  • Приоритезируйте проблемы клиентов
  • Будьте там, где удобно клиенту
  • Экономьте время клиентов
  • Избегайте неизвестности
  • Не стесняйтесь признавать ошибки
  • Упрощайте спецпредложения
  • Помните об индивидуальном подходе
  • Инвестируйте в обучение сотрудников
  • Делитесь информацией о себе
• Заключение

Все мы знаем, что удерживать клиентов проще и дешевле, чем привлекать новых. Согласно статистике, вероятность продать что-либо новому клиенту составляет 5-20%, в то время как существующие клиенты купят продукт в 60-70% случаев.

Завоёвывать и поддерживать лояльность клиентов выгодно не только потому что им легче продавать. Помимо прочего они: 

1. С большей готовностью попробуют более дорогой или новый товар/услугу из вашей линейки. 
2. Будут рекомендовать вас знакомым и друзьям. 
3. Обеспечат компании предсказуемую прибыль. 
4. Поддержат бренд в периоды крупных изменений. 

Клиенты уходят: почему? 

Сколько бы мы ни боролись за лояльность клиентов, усилия не будут приносить должных плодов, пока мы не поймём, почему часть клиентов уходит от нас, и не разберёмся с проблемами. 

Если вы заметили, что клиенты покидают вас, то велика вероятность, что вы столкнулись с одной из распространённых проблем: 

• Клиенты не видят ценность продукта и не готовы покупать его за полную цену. 
• Качество продукта/услуги не отвечает ожиданиям. 
• Хромает уровень обслуживания и поддержки. 
• Компания долго не решает имеющиеся с продуктом проблемы. 
• Внешний вид/дизайн продукта устарел и не удобен. 
• Конкуренты активно переманивают клиентов выгодными предложениями. 

Совет: разбираясь с причинами уходов, обратитесь как к сотрудникам, так и к клиентам напрямую. Так вы получите наиболее сбалансированную статистику и сможете понять объективные причины отказов. 

10 способов повысить лояльность 

Ниже мы собрали проверенные опытом и временем способы поддержать и повысить лояльность клиентов. 

#1 Говорите с клиентами на одном языке 

Сформируйте и придерживайтесь TOV (tone of voice – стиль общения) с клиентами. Сегодня многие хотят поддерживать компании, близкие им по духу и ценностям, а это начинается с общения. 

#2 Приоритезируйте проблемы клиентов 

Внутренние метрики и цели компании могут вступать в неочевидный конфликт с клиентами. Так, например, если операторов оценивают по количеству времени, проведённому на телефоне, они не будут стремиться решить вопрос клиента как можно скорее. Стоит дополнительно проговаривать важность решения проблем и продумать алгоритм действий, например, если проблема не решается за минуту, нужно отписаться в чате с клиентом и примерно обозначить время ожидания до следующего шага.

#3 Будьте там, где удобно клиенту 

Мы привыкли к тому, что компании присутствуют во всех каналах коммуникации (в том числе, во всех доступных мессенджерах) 24/7. Пользователи Telegram не захотят скачивать Viber, только чтобы написать вам. Не стоит рисковать частью клиентов, тем более что омниканальные платформы и прочие технические решения упрощают работу с текстовыми каналами и предоставляют множество удобных дополнительных функций. 

Подключить омниканальную платформу

#4 Экономьте время клиентов 

Самый простой и очень действенный способ показать клиентам, что мы их ценим – быть внимательными к их времени. Проведите анализ рабочих процессов, чтобы убрать лишние шаги и узкие горлышки, которые искусственно тормозят решение клиентских вопросов. Добавьте полезные функции на сайт и в чат, например оплату или чат-бота, который сможет отвечать на популярные вопросы 24/7.

#5 Избегайте неизвестности

Клиент не будет расположен в вам благосклонно, если он ощущает себя потерянным и брошенным. Отвечайте на каждый запрос и держите пользователей в курсе, если решение их проблемы требует от вас дополнительного времени и шагов. Так клиент будет понимать, что его вопросом занимаются, а не игнорируют. 

#6 Не стесняйтесь признавать ошибки

Все ошибаются, и компании в том числе. Если такое произошло с вами, то самым удачным решением будет открыто признать ситуацию и предложить клиенту решение. Игнорировать проблему или перекладывать вину на клиента не стоит, так вы только навредите своей репутации и точно потеряете лояльность. 

#7 Упрощайте спецпредложения

Сложные, многоступенчатые акции и программы лояльности принесут обратный от желаемого эффект. У большинства клиентов нет времени и желания разбираться в сложных правилах. Увидев непонятную акцию, они скорее всего её проигнорируют, но могут и разочароваться, и тогда бороться за их лояльность станет только сложнее. 

#8 Помните об индивидуальном подходе

Даже если ваш продукт не предполагает кастомизации, вы всё равно можете практиковать персональный подход. Это могут быть уникальные акции, основанные на прошлых покупках, обращение по имени, интеграция CRM-системы, из который операторы будут мгновенно узнавать всю важную информацию и общаться с клиентом как старые знакомые.

Бесшовная аутентификация клиентов

#9 Инвестируйте в обучение сотрудников 

Работники компании оставляют очень яркое впечатление, и зачастую они общаются с клиентами ещё до того, как последние приобретут ваш товар или услугу. От того, насколько профессиональны, приветливы, и компетентны ваши коллеги, будет зависеть общее впечатление от бренда, а следовательно и уровень продаж и лояльности. 

#10 Делитесь информацией о себе 

Соцсети изменили не только то, как мы общаемся и представляем себя в личной жизни, но и повлияли на то, как мы взаимодействуем с компаниями. Бизнес, который не имеет актуальный сайт и группы в соцсетях, вызывает подозрение и недоверие. Не стесняйтесь делиться с клиентами внутренней стороной работы компании – будь то фото коллег на тимбилдингах, интересные моменты из производства, или внутренние изменения. Мы больше доверяем тем, кого хорошо знаем, и это распространяется и на наши покупательские привычки. 

Заключение

Работа над повышением лояльности клиентов – это так же работа над собой. Только те компании, которые искренне стремятся работать лучше, производить более качественные товары и помогать клиентам решать их боли, смогут построить долгие, доверительные отношения со своей целевой аудиторией. 

Начиная работу над повышением лояльности стоит помнить, что это непрерывный процесс. Не получится дойти до желаемого уровня и сказать “Всё, больше мы ничего не делаем”. Однако пусть вас это не пугает, ведь через повышение уровня лояльности вы сможете построить более крепкий, любимый и уважаемый многими бренд.

Запустить таргетированную рассылку

Содержание

• Для кого опасен фрод в мобильных каналах?
• Чем опасен фрод в мобильных каналах?
• Как бороться с фродом в мобильных каналах?
• Финальные мысли

Фрод (англ. fraud) – заимствованное слово, означающее мошенничество. Это намеренно неправомерное действие, нацеленное на причинение вреда компании или конкретному человеку.

Фрод в мобильных каналах – это атака на компании с целью внесение хаоса в процессы и понесения убытков бизнесом. Фрод может выглядеть по-разному, в нашем случае мы будем подразумевать подключение злоумышленниками скрипта, который  автоматически заходит в форму регистрации компании и массово отправляет запросы на отправку кода подтверждения личности. 

Для кого опасен фрод в мобильных каналах?

Фрод может быть нацелен на любую компанию, будь то начинающий стартап или успешный международный бизнес. Целями фродеров может быть жажда наживы, месть, желание устранить конкурентов, а иногда просто скука и общее отсутствие морали.

Многие “хакеры” тестируют свои возможности на случайных компаниях просто чтобы набить руку и сделать себе имя в киберпространстве. А в последние годы участились случаи фрода, когда бизнесы конкретной страны атакуют в связи с политической ситуацией в регионе. Поиск уязвимости на сайтах и подключение скриптов не требует дорогостоящего оборудования и уникальных знаний, что делает эту активность доступной большому количеству такого рода специалистов.

Фрод возможен, если в процессах компании есть уязвимость, например форма регистрации на сайте не предусматривает защиту передаваемых данных, либо нет встроенной капчи, блокирующей запросы от роботов. Ни один бизнес не застрахован от уязвимостей, и крупные компании регулярно попадают в новости из-за потери данных или контроля над внутренними системами. 

Чем опасен фрод в мобильных каналах?

В случае с мобильными каналами, фрод, в первую очередь, становится серьёзным риском для имиджа и бюджета. Написанные фрод программа способны отправлять колоссальное количество запросов, что приводит к полному списанию выделенного бюджета за минуты. Это становится проблемой для настоящих пользователей, которым просто не приходят коды верификации. В итоге, вложив время и деньги в привлечение клиентов и доведения их до формы регистрации, компании будут фактически терять их навсегда, ведь редко кто готов подолгу ждать коды или давать бренду второй шанс.

Отправлять коды без переплат

Однако более опасны кейсы, когда у компании не проставлен лимит бюджета в системе. Если не успеть вовремя заметить и обезвредить фрод, можно потерять огромные суммы, не получив при этом никакой прибыли, а одни лишь финансовые и репутационные потери. 

Как бороться с фродом в мобильных каналах?

Сталкиваться с последствиями фрода – задача не из приятных. Лучше всего совсем избегать таких ситуаций. 

 

Для этого можно предпринять несколько базовых шагов: 

1. Настроить капчи, которые будут блокировать нежелательные запросы. 
2. Установить ограничения по отпечатку браузера. 
3. Использовать двухфакторную аутентификацию.
   
   
4. Ограничить количество исходящих СМС/звонков на один номер за определённый период. 
5. Ограничить запросы на авторизацию из регионов, в которых компания не присутствует. 

Подключить дешевый Telegram OTP

Как только мы закончили с шагами выше, можно перейти к более продвинутым методам защиты: 

Внедряем регулярный мониторинг трафика

Фрод с мобильными каналами увеличит стандартные показатели во много раз, поэтому любое сильное отклонение от нормы может быть симптомом фрод-атаки. Так же можно отслеживать успешное введение кода (конверсию) и, если статистика будет подозрительно низкой, это тоже может указывать на что-то подозрительное.

Важно: При потенциальном фроде действовать надо быстро, но с умом. Не стоит сразу же блокировать трафик, не убедившись, что нет альтернативных причин для скачка роста регистраций, например успешно проведённой рекламной интеграции.

Подключаем технических специалистов

Специалисты (с опытом предотвращения фрода и устранения его последствий) проведут аудит сайта, определят слабые места и предложат решения по устранению уязвимостей.

Важно: Аудит сайтов стоит проводить регулярно, потому что новые обновления и изменения в среде могут содержать в себе риски, которые не учитывались в прошлом.

Устанавливаем профессиональное ПО с защитными функциями

Виджет от i-Digital, например, предоставляет готовое решения для удобной и безопасной верификации для клиентов. Такой продукт упрощает регистрацию для клиентов и автоматизирует внутренние процессы для компаний. Разработчики ПО постоянно работают над обновлениями и усилением защиты, снимая эту задачу с плеч бизнеса.

Готовимся к худшему сценарию

Даже как следует подготовившись и продумав все нюансы, мы остаёмся не застрахованными от фрода на 100%, а значит нельзя исключать этот сценарий из возможных. Хорошая новость в том, что продумав план действий на случай фрода вы сможете уменьшить его негативные последствия.

Такой план может быть очень базовым и состоять из кратких инструкций: 

• Имена сотрудников, которые должны быть уведомлены о случае фрода. 
• Немедленные действия, которые должны быть предприняты. 
• Кто ответственен за исполнение этих действий. 
• Шаги, предпринимаемые после того, как фрод остановлен. 
• Политика коммуникации о фроде с акционерами и клиентами. 

Финальные мысли 

Фрод в мобильных каналах – реальная угроза, требующая постоянного внимания от компаний.

Проактивные действия по защите и автоматизации, вместе с современными техническими решениями снизят риски и помогут владельцам бизнеса спать спокойно. Да, нельзя на 100% защититься от фрода, но можно минимизировать шансы его возникновения и ущерб, нанесённый компании.

Следуйте нашим рекомендациям, не забывайте регулярно проверять систему на уязвимость, и не стесняйтесь обращаться за советом к профессионалам, таким как команда i-Digital. 

Содержание

• Что такое “персональные данные” и их обработка?
• Согласие на обработку данных ≠ согласие на получение рекламы
• Что входит в согласие на обработку персональных данных
• Избегаем штрафов и недовольств со стороны клиентов
• Мы получили жалобу, что делать?
• Заключительные мысли

Пока все активно обсуждают новые законы о маркировке рекламы, не стоит забывать о правилах сбора согласий и обработки персональных данных (ПД). Штрафы за неверные действия, такие как рассылка сообщений без согласия пользователя, исчисляются десятками и сотнями тысяч и представляют реальный риск для компании. Сегодня обсудим все тонкости и нюансы сбора согласий и обработки персональных данных, чтобы помочь вам соблюсти правила и избежать жалоб и недовольства клиентов.

Что такое “персональные данные” и их обработка?

К персональным данным относятся любые сведения, прямо или косвенно помогающие идентифицировать человека. Это могут быть ФИО, адрес проживания, номер телефона, фотографии, но так же к ПД относится такая информация как религиозные взгляды, профессия и доходы.

Обработкой считаются любые действия с персональными данными, например сбор, запись, передача, хранение, извлечение, изменение, уточнение, анализ, и даже удаление. По общему правилу, обработка персональных данных может осуществляться с согласия субъекта персональных данных и должна быть немедленно прекращена по требованию.

Согласие на обработку данных ≠ согласие на получение рекламы

Компаниям важно помнить, что клиенты, дающие согласие на обработку персональных данных, например при получении медицинских услуг, не дают автоматически согласия на рекламные рассылки и звонки от медцентра. Для этого потребуется отдельное согласие.

Модуль верификации

Что входит в согласие на обработку персональных данных

В форму согласия на обработку ПД необходимо включить пункты, которые предусмотрены законом. В некоторых случаях форма согласия обязательно должна быть письменной. Но если говорить о согласии в электронном виде (клиент заходит на сайт и, например, у формы обратной связи ставит «галку» напротив текста «Я соглашаюсь с политикой конфиденциальности и предоставляю [название компании] согласие на обработку моих персональных данных»), то важно не забывать добавлять на сайт политику конфиденциальности. При этом в политику  нужно включить следующие основные пункты:

1. Цели обработки ПД (компания не может обрабатывать ПД в целях рекламных рассылок , если она не указала эти действия).
2. Сроки обработки, в т.ч. хранения персональных данных.
3. Перечень ПД, которые будут собираться и обрабатываться.
4. Список действий, которые будут осуществляться с данными, например анализ или передача третьим лицам.
5. Наименование оператора ПД, адрес электронной почты для связи с оператором.

Избегаем штрафов и недовольств со стороны клиентов

Ниже собрали советы, которые помогут оптимизировать процесс, избежать ошибок и рисков штрафов:

• Обязательно храните электронные или бумажные экземпляры согласий вплоть до их отзыва. В случае спорной ситуации вы легко сможете доказать, что получили все необходимые согласия и не нарушили закон. Не забудьте, что форма должна позволить идентифицировать клиента.
• Если согласие на сбор персональных данных даётся в электронном виде, укажите в тексте согласия ссылку на политику конфиденциальности.
• Укажите в политике конфиденциальности программное обеспечение (ПО), с помощью которого будут обрабатываться данные, если вы пользуетесь автоматизацией или планируете начать в ближайшем будущем.
• Добавьте возможность отозвать согласие на получение рекламы в самой форме на получение согласия. Не стоит бояться, что клиенты будут массово отзывать свои подписи. Скорее наоборот, эта опция добавит пользователям уверенности в вашей компании как в благонадёжной, не пытающейся никого обмануть.
• Убедитесь, что алгоритм исключения пользователей из базы налажен и работает исправно. Простейший способ получить штраф – продолжать писать и звонить клиенту, когда он отозвал согласие на обработку данных или согласие на получение рекламы. Убедитесь, что рабочий процесс подразумевает быстрое и простое исключение таких клиентов из базы.
• Пропишите все каналы, которые будут использоваться для коммуникаций и добавьте формулировку, дающую вам гибкость, например “включая, но не ограничиваясь”.
• Добавьте в согласие на обработку ПД возможность выбрать те типы коммуникаций, которые вы планируете осуществлять. Это могут быть, например, оповещения по статусу заказов и программы лояльности, информация о скидках, обратная связь. Давая пользователю выбрать подходящие ему опции, вы значительно снизите риски негатива в будущем.
• Подготовьте своих сотрудников. Ознакомьте всех с принципами работы с ПД, желательно предоставив документ-справку с детальными подробностями. Ограничьте доступ к ПД, чтобы исключить случайности и злоупотребления.

Подключить шлюз для безопасной маршрутизации данных

Мы получили жалобу, что делать?

Вы делали всё по правилам, но всё равно получили жалобу или запрос от Федеральной антимонопольной службы (ФАС)? Не беда, следуйте простому порядку действий и не забывайте об установленных сроках.

Получив жалобу, ФАС может либо лично прийти с запросом в вашу компанию, либо обратиться к оператору сотовой связи, если клиенту поступали нежелательные рассылки по СМС.

В первом случае, составление ответа следует поручить юристу, который предоставит:

• Подтверждение получения согласия (сканы либо лог-файлы при получении согласия в электронном виде).
• Ссылки на законы, подтверждающие правомерность ваших действий.

Если ФАС удовлетворяется официальным ответом, рассмотрение жалобы прекращается. Если же нет, служба может возбудить административное дело и запрашивать дополнительные пояснения. Итогом такого дела может стать штраф за рассылку рекламы без согласия клиента (ст. 14.3 Кодекса об административных правонарушениях).

Если же запрос от ФАС поступает в компанию, осуществляющую рассылку от вашего лица, то последняя предоставляет согласие клиента оператору связи.

Заключительные мысли

Соблюдать правила по сбору согласий и обработке персональных данных не так сложно, главное, проявить внимание на этапе составления форм согласий и политики конфиденциальности. Если вы делаете это впервые, обязательно заручитесь поддержкой юриста и посоветуйтесь с опытными коллегами из индустрии.

Большинство рисков можно избежать, помня о простых правилах:

1. Согласие на обработку данных и согласие на получение рекламных сообщений – не одно и то же.
2. Нельзя использовать заранее проставленные галочки в чекбоксах согласия.
3. Важно предоставлять возможность отозвать согласие на обработку ПД и согласия на получение рекламы;  возможность отписаться от всех рассылок.
4. Собирайте только те данные, которые вам необходимы для осуществления деятельности. Больше данных – больше рисков.
5. Храните подтверждения согласий в формате сканов или лог-файлов.

Команда I-Digital собрала для вас все основные правила и советы по сбору согласий и обработке персональных данных. Ещё мы запускаем быстрые и эффективные рассылки. Обратитесь к нам сегодня, чтобы получить бесплатное демо и узнать подробности о сервисе.

30 июня мы провели мероприятие для клиентов: i-Digital Summer Day 2023. Встреча гостей началась с кофе-брейка, где в неформальной обстановке все участники смогли познакомиться и пообщаться.

Деловую часть ивента открыл генеральный директор i-Digital Антон Баранов, рассказав о вызовах и трендах мобильных коммуникаций. Далее слово передали Артуру Хайруллину, менеджеру интеграционных проектов в финансовом секторе, который выступил с докладом на тему «Как запустить и оптимизировать коммуникации с помощью шлюза FastGate»‎. Заканчивала выступления наших коллег Марфа Бердышева, руководитель группы управления продуктами, которая раскрыла, как i-digital direct может быть полезен банкам.

Вторую часть деловой программы мы посвятили клиентскому выступлению Евгении Жестковой из Go Invest – она рассказала, об интеграции шлюза со стороны платформы и поделилась планами по развитию мобильных каналов. Основное время было посвящено жаркой дискуссии, где удалось затронуть все волнующие темы и перенять опыт друг друга. Мы поговорили о новом законе про трансграничную передачу персональных данных, блокировку приложений в сторах и Progressive Web App, оптимизацию расходов, а также затронули вопрос безопасности и участившихся случаев фрод-атак.

После окончания официальной части наша команда пригласила гостей на мастер-класс по гольфу в клуб STRAWBERRY FIELDS.

Мероприятие проходило в небольших группах совместно с инструкторами – участие принимали и наши сотрудники, и клиенты, поэтому получился настоящий тимбилдинг. По итогам личных зачетов в четырех группах победители получили кубки:

• Longest Drive man – Беляков Андрей (банк Райффайзен)
• Longest Drive woman – Степанянц Ксения (компания Вимос)
• Closest to the pin man – Бутенко Игорь (банк Санкт-Петербург)
• Closest to the pin woman – Макаревич Анастасия (МТ банк)

Завершив турнир, мы проводили гостей в отели, а сами начали готовиться к завершающей части мероприятия – вечерней прогулке по рекам и каналам и, конечно, разводу мостов! 

В 10 вечера все вместе увиделись уже у причала и с хорошим настроением) На корабле нас ждала живая музыка, которая сделала прогулку неповторимой – под красивый вокал и саксофон в непринужденной обстановке обсудили с гостями планы на будущее и прекрасные питерские пейзажи. Развод Дворцового моста традиционно встретили под звон бокалов и песню Селин Дион.

Ни для кого не секрет, что наши клиенты – не только самые лучшие, но и такие же активные как и мы! Еще ни одно из наших мероприятий не заканчивалось ранее 4 утра, поэтому в этот день рассвет мы встречали на крыше бизнес-центра на Английской набережной с видом на Неву и Благовещенский мост!

Искренне надеемся, что каждый из гостей оставил у себя в памяти частицу яркого питерского лета, увез с собой и сохранил самые теплые моменты до следующей встречи.

Огромное спасибо всем коллегам, которые помогали в подготовке к мероприятию, общались с клиентами в течение дня и выступили с крутыми докладами!

18 апреля команда i-Digital посетила конференцию “Мобильные финансы 2023”

Конференция была посвящена современным решениям для финансового сектора, новым трендам и возможностям мобильного банкинга. Мы встретились с партнерами и познакомились с новыми участниками, обменялись опытом и экспертизой!

CEO Антон Баранов выступил с докладом о трендах мобильных коммуникаций и новых возможностях для банков:

• новые законы о трансграничной передаче данных и иностранных мессенджерах
• блокировка мобильных приложений банков в иностранных сторах
• рост частоты фродовых sms-атак и борьба с ними

Обсудили новые инструменты и решения, позволяющие сохранить качество мобильных финансовых услуг и снизить расходы на коммуникацию с клиентами

Содержание:

• Тарифы: особенности, как выбрать
• Как зарегистрировать Имя отправителя
• Как зарегистрировать шаблоны сервисного, авторизационного трафика
• Как отследить эффективность SMS-рассылки
  • Используйте ссылки с utm метками, по которым будут переходить пользователи
  • Заведите выделенный номер телефона для обращений по рассылкам
  • Используйте уникальные промо-коды
• Как сэкономить на рассылках

В этом материале знакомим вас со всеми тонкостями по организации SMS-рассылок, чтобы запуск этого канала прошел быстро и эффективно.

Тарифы: особенности, как выбрать

Все сотовые операторы применяют 2 типа тарифов для рассылок: без абонентской платы и с абонентской платой. Исключения составляет МТС и Мегафон – у этих операторов она есть всегда.

При работе без абонентской платы все SMS стоят одинаково, без разделения на рекламные и информационные, платить вы будете только за фактически отправленные сообщения. При этом тарифы без абонентской платы дороже.

Например, отправка рекламного SMS абоненту Билайн по тарифу без абонентской платы обойдется вам в 4 рубля а если подключаете абонентскую плату – 3 рубля.

Если выбираете тариф с абонентской платой, то, во-первых, стоимость SMS снизится для общего (рекламного) трафика, во-вторых, у вас есть возможность сэкономить еще больше на транзакционных, сервисных и авторизационных смс. То есть, если вы отправляете своим клиентам сообщения со статусом заказа или другой важной и нужной информацией по текущему обслуживанию или коды для авторизации, подключение абонентской платы поможет на таких сообщениях сэкономить.

Например, у оператора Tele2 есть авторизационный тип трафика – одно сообщение с таким типом будет стоить 1,65 рублей, если платите абонентскую плату. Без нее все сообщения будут проходить по единому тарифу и стоить 2,8 рублей.

Как выбрать тариф

Тарифы с абонентской платой выглядят привлекательнее, однако если у вас небольшой трафик: в месяц вы отправляете не больше 10 000 SMS в совокупности по всем операторам, нет сервисных или авторизационных сообщений, — можете работать на тарифе без абонентской платы. Но обязательно проанализируйте свой трафик несколько месяцев спустя, чтобы оценить ежемесячные объемы SMS по каждому оператору.

Если же у вас есть разные типы трафика и хорошие объемы – подключайте абонентскую плату.

Подобрать тариф и рассчитать стоимость SMSа

Как зарегистрировать Имя отправителя

Как только вы определились, по какому тарифу работаете, вам нужно зарегистрировать имя отправителя.

Имя отправителя — это буквенное имя, которое видит получатель смс. Оно как правило совпадает с именем вашего бренда или компании. Подать имя на регистрацию можно в личном кабинете i-digital direct. В заявке вы укажете имя и операторов, для которого это имя регистрируйте.

Обратите внимание, что в случае подключения абонентской платы при регистрации Имени вам потребуется предоставить комплект документов, подтверждающих права на использование товарного знака или домена. Подробный список доступен в нашем FAQ.

Как зарегистрировать шаблоны сервисного, авторизационного трафика

Если вы подключили абонентскую плату, у вас есть возможность шаблонизировать сообщения, чтобы сократить расходы на сервисные и авторизационные смс.

Сервисный трафик. Сообщения, которые касаются текущего обслуживания клиентов, сообщения о готовности заказа, назначения курьера, статуса доставки.

Авторизационный трафик. Одноразовые пароли, которые вы отправляете в смс для авторизации клиентов в ваших сервисах, на сайте, в приложении или системе лояльности.

Шаблоны нужно зарегистрировать у всех операторов. В сервисе i-digital direct есть удобный модуль регистрации шаблонов. В нем вы можете выбирать имя отправителя, на которое регистрируете шаблон, тип шаблона, вставить текст с переменными и отправить на регистрацию сразу по всем нужным операторам. Сроки регистрации, как правило, не превышают двух недель.

По факту регистрации шаблона вы получите алерт на почту, зарегистрированный шаблон перейдет в категорию одобренных.

При отправке сообщений по шаблону важно строго придерживаться зарегистрированного текста вплоть до символов: пробелов, точек, запятой.  Чтобы избежать ошибок в шаблонах, отправляйте такой трафик по API. 

Как отследить эффективность SMS-рассылки

SMS-рассылки это такой же маркетинговый инструмент, как и остальные – контекстная или баннерная реклама, медийные кампании, поэтому важно отслеживать эффективность таких рассылок.

Используйте ссылки с utm метками, по которым будут переходить пользователи.

Количество переходов будет отражено в отчете в личном кабинете i-digital direct, так вы сможете посчитать CPC своей рассылки. Если на странице со ссылкой предполагается целевое действие пользователя, utm-метка поможет вам отследить конверсию рассылки в целевое действие.

Не бойтесь использовать длинные ссылки – в кабинете i-digital direct есть встроенный сокращатель.

Заведите выделенный номер телефона для обращений по рассылкам.

Если вы запускаете рекламную кампанию по разным источникам, рекомендуем в SMS использовать специальный выделенный номер и API телефонию, чтобы посчитать количество заявок с рассылки, их качество и финальную конверсию в продажу.

Используйте уникальные промо-коды

Если нет возможности приземлять лиды из рассылок на сайт и подключать выделенный номер, используйте уникальный промокод для рекламной кампании с SMS рассылками.

Как сэкономить на рассылках

Каскад – это способ последовательной отправки сообщений в несколько каналов, который применяется для сокращения расходов. Первый канал в каскаде самый дешевый.

Например, вы запускаете каскад с последовательностью Telegram-Viber-SMS. Если сообщение не доставлено в Telegram, то оно переотправится в Viber и так далее. Если же ваш клиент получит Telegram-рассылку, то каскад остановится.

Последовательность отправки настраивается в личном кабинете или по API с помощью специального модуля каскадной отправки. Текст сообщения и другой контент в каскаде можно сделать уникальным для каждого из каналов.

Настроить каскад Telegram, Viber и SMS для экономии