Сервисная смс-рассылка

В эпоху информационных технологий, важность быстрого и качественного общения с клиентами выходит на первый план. Сервисная СМС-рассылка предоставляет уникальные возможности для обеспечения своевременного общения с клиентами, а также позволяет улучшить качество предоставляемых услуг.

Сервисная
- Цель: Передача важной или срочной информации клиентам, такой как подтверждение транзакций, уведомления о статусе заказа, напоминания о предстоящих событиях и т.д.
- Стоимость: Обычно оплачивается по каждому отправленному сообщению, поскольку каждое сообщение содержит важную информацию, которую клиент должен получить.
- Содержимое: Содержит только 70 знаков кириллицей или 160 латиницей.
- Скорость доставки: Сервисные сообщения обычно требуют быстрой доставки, поскольку они могут содержать информацию, которая может быть срочно нужна клиенту.
Обычная
- Цель: Привлечение внимания к новым продуктам, услугам, акциям или предложениям. Используется для маркетинговых целей и увеличения продаж.
- Стоимость: Может стоить дешевле, особенно при массовой отправке, так как цена может быть рассчитана на основе общего числа отправленных сообщений, а не на каждое сообщение отдельно.
- Содержимое: Возможность использования более объемного контента, включая изображения, логотипы, ссылки на посадочные страницы и так далее. Может содержать до 1000 знаков кириллицей.
- Скорость доставки: Скорость доставки может быть не такой критичной, поскольку сообщения, как правило, не несут в себе срочной информации.

Сервисная СМС-рассылка: что это такое?

Сервисная СМС-рассылка – это важный инструмент для поддержания связи с клиентами. Этот тип рассылки обеспечивает передачу информации о различных сервисных аспектах: от статуса заказа до напоминаний о предстоящих событиях. Несмотря на свою простоту, этот вид рассылки позволяет решать множество задач и способствует улучшению клиентского сервиса.

Преимущества сервисной СМС-рассылки

Основные преимущества использования сервисной СМС-рассылки включают:

Мгновенное доставление: СМС-сообщения позволяют мгновенно доставлять важную информацию клиентам, что обеспечивает своевременность общения.
Высокий уровень доставляемости: По сравнению с другими видами рассылки, СМС имеет самую высокую статистику доставляемости, что гарантирует получение информации каждым клиентом.
Эффективность: СМС-рассылки являются одним из наиболее эффективных методов прямого маркетинга, достигая высокой степени вовлеченности клиентов.
Поддержание отношений с клиентами: Регулярные уведомления помогают поддерживать отношения с клиентами, улучшают уровень удовлетворенности и помогают формировать положительное впечатление о компании.

Точность: Возможность предоставления точной и актуальной информации клиентам в реальном времени.
Оперативность: Быстрая доставка срочных уведомлений или информации.
Доступность: Большинство людей всегда носят с собой мобильные телефоны, что делает SMS идеальным каналом коммуникации.
Универсальность: Не зависит от наличия интернета у клиента.
Персонализация: Возможность индивидуализации сообщений, что усиливает взаимодействие с клиентом.
Высокий уровень доставки: SMS-сообщения достигают получателей практически всегда.
Автоматизация: Сервисные СМС можно легко автоматизировать с использованием специализированного программного обеспечения.
Безопасность: Используется для передачи конфиденциальной информации, такой как коды подтверждения транзакций.
Высокий уровень открытия: Большинство SMS-сообщений читаются в течение нескольких минут после получения.

В каких ситуациях используют сервисную рассылку?

Уведомления о статусе заказа: При изменении статуса заказа (например, готовность к отправке, доставка, подтверждение получения) можно автоматически отправлять клиенту уведомления.
Подтверждение регистрации или входа: Сервисные сообщения часто используются для подтверждения регистрации на сайте или в приложении, а также для подтверждения входа или смены пароля.
Напоминания о предстоящих событиях: Если ваш бизнес связан с организацией мероприятий или предоставлением услуг, которые требуют предварительной записи, сервисная рассылка может быть использована для отправки напоминаний о предстоящих событиях или записях.
Уведомления о новых продуктах или услугах: Сервисные сообщения могут также быть использованы для информирования клиентов о новых продуктах, услугах или предложениях, которые могут быть для них интересны.

Подстановка персональных данных

Создавать индивидуальные сообщения можно в любом из каналов. Для каждого из них существуют свои шаблоны, в которых текст может меняться, но переменные с персональными данными буду оставаться неизменными в момент перехода от одного канала к другому.

Свяжитесь с нами

Персональный менеджер поможет подобрать нужные инструменты и оперативно запустить рассылки.

Другие решения

Вопрос-ответ

Да, большинство сервисов предлагают возможность сегментации аудитории, что позволяет вам настроить рассылку для разных групп клиентов в зависимости от их предпочтений или поведения.
Настройка сервисной СМС-рассылки обычно не требует специализированных знаний и может быть выполнена с помощью интуитивно понятного интерфейса большинства сервисов. В некоторых случаях, сервис может предложить специализированную поддержку для помощи в настройке.
С помощью сервисной СМС-рассылки вы можете отслеживать ряд метрик, включая статистику доставляемости, открываемости и взаимодействия с сообщениями. Это позволит вам оценить эффективность ваших рассылок и внести коррективы в стратегию коммуникации, если это необходимо.