Чем отличаются PUSH-уведомления от СМС?

Содержание

• Что такое PUSH-уведомления
• SMS-рассылки для бизнеса: функции и особенности
• Возможности PUSH-уведомлений
• Сравнение мобильных каналов
• Преимущества и недостатки SMS-рассылок
• Преимущества и недостатки PUSH-уведомлений
• Перспективы развития SMS-рассылок и PUSH-уведомлений
• Какой канал выбрать для рекламных рассылок

Что такое push уведомления и чем отличается от смс?

СМС и PUSH уведомления — два распространенных канала коммуникации компаний со своими клиентами. Оба часто встречаются пользователями разных сервисов и ресурсов и одинаково актуальны для современного бизнеса. Часто перед компаниями, претендующими на лидерство в своей нише, возникает дилемма: push уведомления или смс? С помощью какого из двух мобильных каналов выстраивать коммуникацию с аудиторией будет наиболее эффективно?

Стоит рассмотреть особенности каждого канала отдельно и определить какой из них наиболее универсальный, а какой будет актуален только в определенной сфере. Предлагаем подробно разобрать вопрос: чем пуши отличаются от смс уведомлений?

Смс-рассылки для бизнеса: функции и особенности

СМС — короткие сообщения, с объемом текста до 70 символов. Этот вид мобильной коммуникации уже давно охватил широкий спектр бизнес-направлений: пользователи получают смс-сообщения от банков, магазинов, сервисов доставки и т.д. Помимо этого, компании могут выбрать разные виды рассылок под бизнес-задачи:

• Оповещение —  уведомления о транзакциях, доставке, получение кода регистрации и т.д.
• Реклама —  акция или специальное предложение
• Информирование пользователя — знакомство пользователя с информационными поводами компании

Обычно рекламное смс-сообщение включает:

1. Заголовок — призыв к действию
2. Основной текст — информация о сроках и уникальности предложения
3. Дополнительный текст- мотивационная фраза, которая ведет к ссылке
4. Ссылку — переход к целевому действию

Компании отправляют  sms, в первую очередь, потому что этот канал знаком многим и имеет широкие охваты. Он понятен аудитории любого возраста и доступен для любого мобильного устройства. Такой выбор облегчит и внутренние процессы. Менеджеры компании, которая выбрала смс-рассылку в качестве канала коммуникации, не будут тратить много времени и ресурсов на изучение и запуск канала, особенно, если использовать удобный сервис для старта рассылок.

У смс высокий показатель Open Rate, потому что:

• Сообщения приходят на любое мобильное устройство и не требуют установки дополнительного приложения.
• СМС направляются через операторов мобильной связи и не требуют подключения к сети.
• Отображаются на заблокированном экране телефоне, если нет дополнительных настроек самого пользователя.

СМС-рассылки часто используют в разных направлениях бизнеса. Основными причинами такого выбора являются:

• Лояльность аудитории — используя этот канал коммуникации, компания автоматически вызывает доверие большой выборки аудитории. 
• Мгновенная доставка — доставка смс не требует подключения к интернету, дополнительных сервисов и приложений.
• Популярность  — смс-канал существует очень давно, знаком многим и популярность этого канала продолжает расти с каждым годом.

Несмотря на весомые преимущества смс-рассылок многие компании выбирают именно пуш для оповещения аудитории. Прежде чем понять “ чем отличается пуш от смс”, стоит подробно разобрать что такое push-уведомления и какую функцию они выполняют для бизнеса.

Push-уведомления: их функции и возможности

Канал PUSH-уведомлений — это инновационный способ доставки коротких сообщений на мобильные устройства, работающие на платформах iOS и Android. Он представляет собой  отправку уведомлений напрямую на экран устройства пользователя. 

Обычно пуши отправляют для информирования об: услугах, акциях, новостях, обновлениях и т.д.

PUSH-уведомления можно разделить на два основных типа:

• Рекламные push уведомления —  сообщение с емкой информацией о рекламных акциях, специальных предложениях или вовлекающих информационных поводах.
• Системные push уведомления — автоматическое короткое сообщение от мобильных,  десктопных программ или, установленных на устройство, приложений, которое содержит информацию про обновления.

Обычно пуш с рекламным предложением содержит:

1. Заголовок — краткий вовлекающий текст с предложением.
2. Основной текст — информация об условиях и сроках акции.
3. Визуал — лого компании, либо изображение, которое привлечет внимание.
4. Ссылка — переход к целевому действию

Бизнес-задачи, которые решают рекламные push-уведомления:

• Возвращение посетителей на сайт или в приложение для совершения целевого действия. 
• Поддержание интереса в web-ресурсу.
• Формирование лояльности аудитории, благодаря персонализированным предложениям.
• Напоминание пользователю о датах акции, возможности регистрации и т.д.
• Мотивация к совершению целевого действия 

Кому подойдут PUSH-уведомления:

Многие компании используют именно push, потому что он является современным и эффективным инструментом коммуникации компаний с клиентами в режиме реального времени. Это позволяет повысить качество сервиса и увеличить продажи.

Чем отличается пуш-уведомление от смс: сравнение

Оба мобильных канала пользуются популярностью, актуальны и применимы ко многим сферам, охватывают разные направления бизнеса. И push, и смс являются качественным инструментом рекламы. Не удивительно, что у многих компаний возникает вопрос:  Чем отличается смс от пуш уведомления? И какой из двух вариантов лучше выбрать для рекламы своего бизнеса?

Самым явным различием между  смс и push будет механика. СМС приходят только на мобильные устройства, а PUSH-уведомления можно настроить, как для приложения, так и для десктопной версии сайта. 

Сообщения, хоть и идентичные по содержанию, но будут выглядеть по-разному:

На показатель Open Rate будут влиять разные факторы: смс зависит от мобильного оператора, пуш от подключения к сети, скачанного приложения и настроек на мобильном устройстве. Пуши подходят аудитории, которая часто пользуется интернетом и получает информацию из онлайн источников. Для отправки пуш уведомлений используются CRM-системы компаний, CDP-платформы и другие приложения, которые обращаются к облачным PUSH-сервисам (APNS, FCM, HUAWEI Push Kit). PUSH-уведомления придут только на устройство, которое подключено к интернету. 

Для того чтобы сориентироваться чем пуш уведомления отличаются от смс, выделим самые важные отличия:

• Уведомления отличаются по контенту. СМС — текстовое сообщение с короткой ссылкой. Пуш может содержать не только заголовок и текстовый блок, но и CTA кнопку, визуал и ссылку.
• СМС-сообщения приходят только на мобильные устройства, Push можно настроить как для приложения, так и для десктопной версии сайта
• СМС-сообщения сохраняются на устройство, с возможностью для клиента вернуться к информации. PUSH не сохраняется на устройство клиента.
• Доставка пушей легко блокируется в настройках приложений клиентов. От смс-рассылок отказаться сложнее.
• СМС- сообщения приходят получателю независимо от подключения к сети и установки приложения.

Важно отметить, что смс существует очень давно и зарекомендовало себя, как надежный канал. PUSH-уведомления более молодой канал на рынке мобильных коммуникации, при этом не уступает в популярности для бизнеса. Пуши часто используют компании, ориентированные на онлайн-аудиторию, которая активно пользуется мобильными приложениями. 

Преимущества и недостатки sms-рассылки

Не смотря на то, что смс, действительно, является одним из самых популярных мобильных каналов для коммуникации с клиентами компании, по функционалу он во многом похож на, не менее популярный канал, PUSH-уведомлений. Именно поэтому вопрос “смс и пуш уведомления, в чем разница” остается до сих пор открытым.

Отличия и преимущества смс-канала:

• СМС приходят на мобильное устройство при единственном условии «оно должно быть подключено к gsm-сети»
• У пользователя всегда есть доступ к архивным смс-сообщениям, для сохранения пушей  необходима разработка дополнительного функционала (центра или журнала уведомлений) в приложении
• СМС-сообщения приходят пользователям на любые мобильные устройства независимо от версии ОС и наличия подключения к интернету и, как следствие, имеет широчайший охват любой аудитории. Они дойдут даже до владельцев кнопочных телефонов.

Несмотря на явные плюсы у смс-рассылок есть один весомый недостаток. На данный момент этот канал обладает  стоимостью выше, чем push-уведомления. Второй недостаток — смс не предоставляет возможностей вести интерактивную коммуникацию с форматированными текстами, картинками, кнопками и т.д.

Преимущества и недостатки push-уведомлений

PUSH-уведомления не сильно уступают смс по популярности. Это очень наглядный и понятный для пользователей способ получения рекламной информации от компании с возможностью перехода к целевому действию.

Преимущества PUSH-уведомлений:

• Улучшение пользовательского опыта — пуши взаимосвязаны с ресурсом или приложением, которым пользуется клиент. В таком случае, оповещение может выполнять роль элемента заботы о клиенте и дополнительного привлечения к ресурсу.
• Привлечение внимания — согласно статистике push-уведомление открывает около 89% пользователей. Даже с учетом высокой конкуренции такое сообщение повышает мотивацию клиента.
• Пуш уведомления предоставляют широкие возможности для взаимодействия пользователя с контентом. К всплывающим сообщениям можно добавлять не только ссылки, но и кнопки действия, мультимедиа.

В работе с  PUSH-уведомлениями есть свои недостатки. У получателя нет быстрого и удобного способа просмотреть историю сообщений. Чаще всего оповещение приходит на экран устройства, отображается некоторое время и исчезает. Время отображения пуша также может зависеть от настроек устройства. Высока вероятность того, что сообщение не будет прочитано пользователем. Также минусом может стать то, что возможность получать пуши напрямую зависит от подключения к сети устройства или установки приложения.

Для того чтобы показатель открываемости push уведомлений рос необходимо использовать такие инструменты, как:

• Использование вовлекающего визуального контента.
• Эмоциональные окрас текста, использование эмодзи.

Стоит избегать сложных изображений, а также наложения текста на изображение. Не смотря на то, что пуш содержит визуал, он довольно маленького формата и пользователю будет трудно прочитать ваше сообщение.

Перспективы развития sms-рассылок и push-уведомлений

СМС-канал обладает многолетней историей и фундаментальным доверием аудитории. Такие рассылки являются уникальным способом коммуникации компаний с клиентами, который не зависит от подключения к сети и понятен многим. Популярность этого канала для бизнеса, в частности, для отправки рекламных сообщений продолжает расти, по причине того, что это самый надежный и понятный многим канал на рынке мобильных коммуникаций. 

PUSH-уведомления —  один из самых эффективных каналов коммуникации для бизнеса, который подходит не только для привлечения, но и для удержания клиентов. Пуши повышают вовлеченность аудитории и увеличивают конверсию на сайт. Такой вид коммуникации позволяет компаниям более точно сегментировать аудиторию и тестировать разные виды уведомлений: размещать больше вовлекающей информации, креативов, тестировать  расположение кнопок и визуала и т.д.

Какой канал выбрать для рекламных рассылок?

При выборе способа сообщения о рекламных акциях и предложениях компании можно отталкиваться от целей компании и критерий самой рассылки:

• Массовая рассылка смс будет стоить дороже, чем пуш-уведомления. Выбор будет зависеть от объема рассылок и бюджета компании.
• Если компания имеет пользовательское веб-приложение и при этом сфера бизнеса требует постоянного информирования об акциях и новых поступлениях, то выгоднее будет использовать push-уведомления.
• Решающим фактором будет портрет аудитории. Например, если аудитория более взрослая или консервативная, то смс-рассылка получит гораздо больше открытий и переходов к целевому действию.

Можно использовать оба канала в комплексе:

СМС и PUSH-уведомления можно использовать в каскадной рассылке. PUSH-уведомление доставляется пользователю, система фиксирует факт получения. Если подтверждения доставки и открытия нет, то пользователь получает СМС с таким же содержанием. Преимуществом такого варианта является сочетание двух каналов, повышение лояльности и вероятности получения сообщения.