Что учесть при запуске SMS рассылок?

В этом материале знакомим вас со всеми тонкостями по организации SMS-рассылок, чтобы запуск этого канала прошел быстро и эффективно.

В статье рассмотрим:

• Как выбрать тип тарифа, ориентируясь на объемы трафика и типы сообщений
• Как зарегистрировать Имя отправителя
• Какие шаблоны можно регистрировать, чтобы сократить стоимость рассылок
• Как отслеживать эффективность рассылок
• Каскадные рассылки – как использовать для сокращения расходов

Тарифы: особенности, как выбрать

Все сотовые операторы применяют 2 типа тарифов для рассылок: без абонентской платы и с абонентской платой. Исключения составляет МТС и Мегафон – у этих операторов она есть всегда.

При работе без абонентской платы все SMS стоят одинаково, без разделения на рекламные и информационные, платить вы будете только за фактически отправленные сообщения. При этом тарифы без абонентской платы дороже.

Например, отправка рекламного SMS абоненту Билайн по тарифу без абонентской платы обойдется вам в 4 рубля а если подключаете абонентскую плату – 3 рубля.

Если выбираете тариф с абонентской платой, то, во-первых, стоимость SMS снизится для общего (рекламного) трафика, во-вторых, у вас есть возможность сэкономить еще больше на транзакционных, сервисных и авторизационных смс. То есть, если вы отправляете своим клиентам сообщения со статусом заказа или другой важной и нужной информацией по текущему обслуживанию или коды для авторизации, подключение абонентской платы поможет на таких сообщениях сэкономить.

Например, у оператора Tele2 есть авторизационный тип трафика – одно сообщение с таким типом будет стоить 1,65 рублей, если платите абонентскую плату. Без нее все сообщения будут проходить по единому тарифу и стоить 2,8 рублей.

Как выбрать тариф

Тарифы с абонентской платой выглядят привлекательнее, однако если у вас небольшой трафик: в месяц вы отправляете не больше 10 000 SMS в совокупности по всем операторам, нет сервисных или авторизационных сообщений, — можете работать на тарифе без абонентской платы. Но обязательно проанализируйте свой трафик несколько месяцев спустя, чтобы оценить ежемесячные объемы SMS по каждому оператору.

Если же у вас есть разные типы трафика и хорошие объемы – подключайте абонентскую плату.

Как зарегистрировать Имя отправителя

Как только вы определились, по какому тарифу работаете, вам нужно зарегистрировать имя отправителя.

Имя отправителя — это буквенное имя, которое видит получатель смс. Оно как правило совпадает с именем вашего бренда или компании. Подать имя на регистрацию можно в личном кабинете i-digital direct. В заявке вы укажете имя и операторов, для которого это имя регистрируйте.

Обратите внимание, что в случае подключения абонентской платы при регистрации Имени вам потребуется предоставить комплект документов, подтверждающих права на использование товарного знака или домена. Подробный список доступен в нашем FAQ.

Как зарегистрировать шаблоны сервисного, авторизационного трафика

Если вы подключили абонентскую плату, у вас есть возможность шаблонизировать сообщения, чтобы сократить расходы на сервисные и авторизационные смс.

Сервисный трафик. Сообщения, которые касаются текущего обслуживания клиентов, сообщения о готовности заказа, назначения курьера, статуса доставки.

Авторизационный трафик. Одноразовые пароли, которые вы отправляете в смс для авторизации клиентов в ваших сервисах, на сайте, в приложении или системе лояльности.

Шаблоны нужно зарегистрировать у всех операторов. В сервисе i-digital direct есть удобный модуль регистрации шаблонов. В нем вы можете выбирать имя отправителя, на которое регистрируете шаблон, тип шаблона, вставить текст с переменными и отправить на регистрацию сразу по всем нужным операторам. Сроки регистрации, как правило, не превышают двух недель.

По факту регистрации шаблона вы получите алерт на почту, зарегистрированный шаблон перейдет в категорию одобренных.

При отправке сообщений по шаблону важно строго придерживаться зарегистрированного текста вплоть до символов: пробелов, точек, запятой.  Чтобы избежать ошибок в шаблонах, отправляйте такой трафик по API. 

Как отследить эффективность SMS-рассылки

SMS-рассылки это такой же маркетинговый инструмент, как и остальные – контекстная или баннерная реклама, медийные кампании, поэтому важно отслеживать эффективность таких рассылок.

1. Используйте ссылки с utm метками, по которым будут переходить пользователи.

Количество переходов будет отражено в отчете в личном кабинете i-digital direct, так вы сможете посчитать CPC своей рассылки. Если на странице со ссылкой предполагается целевое действие пользователя, utm-метка поможет вам отследить конверсию рассылки в целевое действие.

Не бойтесь использовать длинные ссылки – в кабинете i-digital direct есть встроенный сокращатель.

2. Заведите выделенный номер телефона для обращений по рассылкам.

Если вы запускаете рекламную кампанию по разным источникам, рекомендуем в SMS использовать специальный выделенный номер и API телефонию, чтобы посчитать количество заявок с рассылки, их качество и финальную конверсию в продажу.

3. Используйте уникальные промо-коды

Если нет возможности приземлять лиды из рассылок на сайт и подключать выделенный номер, используйте уникальный промокод для рекламной кампании с SMS рассылками.

Как сэкономить на рассылках

Каскад – это способ последовательной отправки сообщений в несколько каналов, который применяется для сокращения расходов. Первый канал в каскаде самый дешевый.

Например, вы запускаете каскад с последовательностью Telegram-Viber-SMS. Если сообщение не доставлено в Telegram, то оно переотправится в Viber и так далее. Если же ваш клиент получит Telegram-рассылку, то каскад остановится.

Последовательность отправки настраивается в личном кабинете или по API с помощью специального модуля каскадной отправки. Текст сообщения и другой контент в каскаде можно сделать уникальным для каждого из каналов.

Мы, вместе с нашей командой разработки чат-ботов, составили подробный чек-лист, который поможет вам, если вы решили внедрить чат-бота для общения с клиентами.

Этот чек-лист будет полезен тем, кто собирается самостоятельно разрабатывать бота на чат-бот платформах или планирует работать со сторонним подрядчиком.

Определитесь с бизнес-процессом и целями

В первую очередь нужно выделить бизнес-процесс или сегмент бизнес-процесса, который вы хотите автоматизировать. Бот будет хорош в уже отлаженных и рутинных процессах, так как внедряя автоматизацию в эти процессы вы сможете корректно поставить цели и оценить результаты внедрения.

При выборе процесса отдавайте приоритет тем, по которым больше данных для анализа (логи диалогов, записи разговоров), и которые проще автоматизировать.

Обратите внимания на микро-процессы по клиентскому обслуживанию. Например, с помощью бота можно собирать отзывы и обратную связь от клиентов, напоминать им о встречах, и закрывать другие задачи.

Помните, что бот не заменяет людей, он помогает человеку, высвобождая его ресурсы для решения более сложных задач.

Чат-бот будет работать для вас, если:
• Вы уже работаете в текстовых каналах, мессенджерах и развиваете двустороннее общение с клиентами
• У вас много похожих вопросов от клиентов с типовыми ответами
• Вам требуется постоянно звонить по типовым задачам с простыми скриптами
• Ваши консультанты не справляются с объемом сообщений в текстовых каналах, либо вы хотите оптимизировать эту часть работы.

Продумайте требования к боту и критерии оценки результатов внедрения.

Требования задаются до старта работ, до написания технического задания. Требования – это цель работы бота. Если это бот, который должен собирать лиды, то оценивать его нужно будет по количеству собранных контактов. Если это бот продавец, который звонит с рекламной рассылкой – по успешным продажам или конверсии.

Еще один критерий — удобство бота для пользователей.

Подготовьте техническое задание

Техническое задание определяет состав работ, от условий интеграции до функциональных возможностей. Обязательно готовьте ТЗ:

• Если бот создается под несколько бизнес-процессов: под одним БП мы подразумеваем некую цель – предоставить консультацию, завести тикет в техподдержку, показать FAQ.
• Если в запуске принимают участие несколько отделов со своими интересами и ожиданиями. Все должно быть учтено.
• Если для работы бота нужно проводить интеграции, обращаться к разным системам для получения информации: CRM, перевод диалога на оператора, тикеты в техподдержку.

Если вы не планируете разрабатывать сложного бота, все равно подготовьте ТЗ. Пропишите в техническом задании:

• Какие цели работы бота
• Какой бизнес-процесс он закрывает
• Где собираются и обрабатываются данные, которые вы получите от бота
• Нужен ли вам перевод бота на оператора для консультации или отправка лидов в crm.
• Что он будет делать в случае, если клиент задаст вопрос, к которому бот не готов: просто замолчит, предложит связаться с оператором или передаст данные для связи с клиентом менеджеру?

Все эти моменты важно учитывать до старта работ.

Соберите информацию для бота: проанализируйте диалоги с клиентами в текстовых и голосовых каналах

Какая информация вам понадобится

• Список тематик, на которые будет отвечать бот
• Логи диалогов из каналов для бота
• База знаний FAQ и другая документация
• Регламенты работы операторов (в текстовых и голосовых каналах)
• Записи звонков (если бот голосовой)
• Скрипт работы операторов на входящих звонках
• Правила маршрутизации
• Примеры живых звонков. Хорошие и плохие. Если можете- транскрибируйте и разметьте текст (если бот голосовой)
• Списки возражений и уточнений

Подготовьте сценарий вашего бота

Сценарий обязателен, если вы планируете самостоятельно разрабатывать бота в конструкторе. Он внесет ясность в процесс, поможет вам избежать ошибок и сократить время на разработку бота. На сценарии строится сам бот, в сценарии описана схема взаимодействия с ботом и тексты диалогов.

Мы рекомендуем готовить 2 вида сценария: в блоках и текстовый. • Сценарий в блоках описывает процесс взаимодействия пользователя с ботом • Сценарий в тексте – то, что говорит/пишет пользователю бот.

Пример сегмента сценария в блоках

 

Пример сегмента сценария в тексте

Разработайте бота и подключите к каналам

Сейчас на рынке много платформ для самостоятельной разработки бота. В таких платформах можно создать бота с помощью конструктора, прописать тексты, провести интеграции с другими доступными платформами, подключить бота в нужные каналы, в том числе мессенджеры. Мы рекомендуем работать с платформой Aimylogic — это удобный конструктор для создания текстовых и голосовых ботов с искусственным интеллектом. Чат-ботов из Aimylogic можно подключить ко всем доступным интерактивным каналам, провести интеграцию с CRM, телефонией.

Если вы планируете работать через подрядчика, уточните, на какой платформе будет разработан бот, обратите внимание на готовые интеграции платформы — таким образом вы сэкономите на интеграциях.

Анализируйте и развивайте бота

Аналитика и дообучение бота очень важны. Если вы понимаете, что у вас не хватит ресурсов на эти задачи, рекомендуем разрабатывать бота со сторонним разработчиком и отдавать ему аналитику, контентную поддержку, обучение бота.

Что анализировать:

Аудиторию бота

• Количество пользователей
• Повторное использование

Качество работы

• Ошибки в понимании намерений пользователей
• Способность бота ответить на вопрос пользователя (предусмотренная тематика)
• Продолжительность сессии (в зависимости от кейса положительным значением может быть как продолжительная так и короткая сессия)
• Достижение цели диалога (например, для воронки или сбора данных)

Решение бизнес-задач

• Конверсии
• Воронки
• Процент переключения на оператора
• Количество самостоятельно закрытых ботом тематик вопросов

Где анализировать:

Aimylogic

В Aimylogic доступна аналитика по количеству уникальных пользователей и диалогов

• Позволяет мониторить работу бота. Например, если количество диалогов резко упало, то стоит проверить всё ли ОК с технической стороны
• Логи диалогов — доступ в реальном времени ко всем диалогам с ботом или записям звонков если бот голосовой. В случае с WhatsApp отображается номер абонента. Есть возможность отфильтровать диалоги содержащие определённую фразу или слово

Google Analytics

К боту можно подключить Google Analytics и анализировать с его помощью:

• поведение пользователей в боте
• достижение ими определённых точек сценария (передаём событие на каком экране находится пользователь)
• получать данные об источниках перехода, регионе пользователя, операционной системе и т.д

Chatbase

Позволяет видеть сводную информацию о ключевых показателях работы бота:

• посещаемость
• среднюю продолжительность диалогов пользователей
• активность пользователей и т.п.
• позволяет определять экраны, с которых чаще всего пользователи выходят из бота
• какие пути в сценарии пользователи предпочитают.

Что делать, если всего этого делать не хочется, а бот нужен

Вы можете отдать на разработку бота нам. Мы сертифицированный партнер Aimylogic. Можем делать простых типовых ботов и сложных с интеграциями, большим количеством веток, адаптированных под ваши бизнес-процессы.

Узнать больше о том, как мы разрабатываем ботов, можно на нашем сайте. Или напишите нам на hello@i-dgtl.ru и мы вам все расскажем!

В этом материале хотим рассказать, как правильно рассчитать экономию от перевода одноразовых кодов и паролей в SMS в авторизационные звонки.

Сейчас цены на Flashcall колеблются в промежутке от 0,3 до 0,8 рублей за звонок. Чаще всего, сравнивая стоимость звонков у разных операторов, бизнес предпочитает обращаться к тем, кто дает более низкую цену. Однако, низкая стоимость одного звонка не всегда гарантирует существенную экономию.

FlashCall тарифицируется не по доставленным, а по отправленным звонкам, это значит, что платить нужно будет за все инициированные звонки. Поэтому чтобы правильно рассчитать эффект от работы, нужно учитывать не только стоимость, но и показатели доставки.

Как рассчитать экономию

Для расчета экономии вам понадобятся следующие цифры:

• стоимость
• показатели доставки
• стоимость одного смс

Стоимость у всех провайдеров примерно одинакова и базируется на тарифах Операторов. А вот авторизацию по звонку тарифицируют по-разному. Сравним для пример два сервиса по отправке FlasahCall

Сервис 1. Стоимость FC 0,8 рублей, усредненный показатель доставки 95%

Сервис 2. Стоимость FC 0,4 рубля, усредненный показатель доставки 65%.

Стоимость SMS. 2,8 рубля в среднем*

*При трафике до 10 000 sms в месяц, без абонентской платы и разделения трафика на сервисный или авторизационный.

Методика расчета

Например, вы планируете отправлять 5000 кодов в месяц.

Чтобы рассчитать полную стоимость отправки кодов, вам нужно учесть

• стоимость всего FC трафика. 5000*стоимость 1 звонка
• стоимость той части трафика, который уйдет в смс: 5000 — 5000*показатель доставки.

Для сервиса 1 стоимость всех FC составит 4000, 250 кодов (5% от всего объема) уйдут в смс и будут стоить 700 рублей. Общая стоимость 5000 кодов составит 4700.

Для сервиса 2 стоимость всех Flashcall составит 2000, 1750 кодов (35% от всего объема) уйдут в смс и будут стоить 4900. Общая стоимость 500 кодов составит 6900.

Этот пример наглядно показывает, что низкая стоимость звонка совсем не означает экономию на кодах.

Как еще можно сэкономить на кодах

Весной мы запустили новый сервис VoiceCode. По сути это голосовые рассылки: человек снимает трубку и слушает код. Все коды отправляются по единым шаблонам, это дает нам возможность фиксировать стоимость.

При запуске FC, мы всегда предлагаем нашим клиентам запускать каскад, FC-VoiceCode-SMS, таким образом мы отправляем в звонках максимальное количество кодов, чтобы только малая часть их них была отправлена.

 

Привет! В этом материале мы расскажем о мессенджерах и соцсетях, в которых вы можете общаться со своими клиентами: делать рассылки, запускать чат-ботов, проводить онлайн консультации.

• в каких мессенджерах можно делать рассылки клиентам и общаться с ними
• какие сообщения можно отправлять
• как запустить рассылки
• сколько это стоит

WhatsApp

По-прежнему самый популярный мессенджер для бизнеса, в котором можно отправлять сообщения, которые касаются клиентского обслуживания, триггерные и промо-рассылки, приглашать на мероприятия.

Мы активно используем WhatsApp для общения с пользователями сервиса i-digital direct: отправляем welcome-письма после регистрации, проводим опросы, приглашаем на собственные вебинары. Конверсия рекламных рассылок в WhastApp стабильно выше, чем в классических каналах. Обычно с помощью WA мы получаем в два раза больше регистраций на мероприятия, чем из приглашений, отправленных по email.

Какие типы коммуникаций доступны

В WhatsApp можно отправлять информационные и рекламные рассылки, а также принимать и обрабатывать входящие лиды с помощью чат-бота или подключив к диалогу оператора.

Какой функционал доступен

• Расширенный контент: отправка картинок, видео, документов, ссылок.
• Кнопки — текстовые, со ссылкой для перехода на сторонний ресурс, или кнопка с автонабором номера телефона
• Подписи и заголовки в сообщениях
• Меню со списком из 10 позиций для выбора пользователя
• Подключение чат-бота или оператора

Пример использования 

 

Что нужно, чтобы запустить WhatsApp

1. Для запуска вам нужно зарегистрировать официальный WhatsApp аккаунт через провайдера. Вам предложат заполнить анкету, в анкете вы укажете информацию о компании, номер телефона, на который зарегистрируют WhatsApp-аккаунт, приветственное сообщение.

Ограничений по количеству аккаунтов для бизнеса нет. То есть вы можете создать один аккаунт для клиентской поддержки, отправки информационных сообщений, рассылок, обработки входящих, а другой для техподдержки.

2. Зарегистрировать шаблоны исходящих сообщений.

Все сообщения, которые бренд отправляет пользователям первым, нужно регистрировать через провайдера. Сообщения, которые вы отправите в ответ на пользовательское сообщение, регистрировать не нужно. Исключения составляют только сообщения с кнопкой-ссылкой.

Регистрация шаблонов сообщений происходит быстро, обычно в течение пары дней.

3. Настроить отправку сообщений

Если вы планируете отправлять ручные рассылки, никаких дополнительных настроек проводить не нужно: вы просто загружаете базу абонентов в сервисе рассылок и отправляете им сообщения по шаблону.

Если нужны автоматизированные рассылки: со статусами заказа или триггерные, нужно будет провести интеграцию по API с вашей CRM системой.

Так как перед отправкой нет возможности уточнить доступность WhatsApp у вашего клиента, нужно настроить каскад. Например, первое сообщение уйдет в WhatsApp, а если оно не будет доставлено пользователю, то переотправится в другой канал, например, в смс.

В нашем сервисе i-digital direct каскад можно настроить при запуске рассылки из личного кабинета или воспользоваться модулем каскадной отправки по API.

Как настроить обработку входящих сообщений или подключить чат-бота.

Если вы планируете принимать входящие обращения от ваших клиентов в WhastApp, нужно провести интеграцию с операторским чатом: Битрикс Открытые линии, Jivo, LiveTex и другие. При интеграции входящие обращения будут приземляться к оператору с указанием канала обращения. В остальном никаких изменения для консультанта не будет — он также можно общаться с клиентами и отвечать им в чате.

Если планируете подключить чат-бота к обработке, то также с помощью провайдера проводите интеграцию с чат-бот платформой для обработки входящих.

Стоимость

Стоимость коммуникации в WhastApp складывается из ежемесячного платежа за MAU — количество уникальных пользователей с которым вы общаетесь в мессенджере и за входящие и исходящие сессии. Сессия — это 24 часа с момента ответа клиента на ваше сообщение или с момента ответа компании на обращение клиента в ваш WhatsApp. Важно — 1000 сессий для бизнеса бесплатны каждый месяц.

Telegram

Интерес к Telegram-рассылкам ярко проявился весной, тогда бизнес массово стал отказываться от WhatsApp рассылок и искать альтернативу. Telegram сам по себе не предоставляет специальных возможностей для бизнеса — программного продукта со своим API, правилами и возможностями. Однако, мессенджинг-провайдеры успешно настраивают свои собственные коннекторы для запуска TG-рассылок.

Сейчас есть два варианта отправлять рассылки в telegram — через чат-бота или от ноу-нейм аккаунта. В нашем обзоре по telegram-рассылкам мы подробно описали обе схемы.

Какие типы коммуникаций доступны

Любые: можно отправлять рассылки клиентам и обрабатывать входящие обращения с помощью чат-бота или подключив оператора.

Какой функционал доступен

• текст до 4028 символов
• медиафайлы
• документы
• кнопки
• геопозиция

Возможности рассылок сильно зависят от того, с каким провайдером вы работаете и какой метод отправки используете.

Если вы будете отправлять рассылки через бота, то вам будет доступен функционал кнопок. Если запускаете рассылки от аккаунта, использовать кнопки не получится.

В телеграме есть много крутых встроенных функций: передача геопозиции для курьерских служб, встроенная оплата товара сразу в чате, веб-окно, при использовании которого пользователю не нужно переходить на сторонний ресурс, чтобы совершить дополнительное действие.

Особенность в том, что доступность этого функционала в рассылках определяется на уровне провайдера. Так что если вас интересуют конкретные возможности, вам нужно это уточнить.

Пример использования

Что нужно чтобы запустить Telegram-рассылки

Так как в нашем сервисе можно отправлять только рассылки с помощью бота, то будем рассказывать о них.

Чтобы запустить рассылки нужно создать бота в Telegram, привязать его в сервисе i-digital direct и рассказать о новом канале клиентам — бот сможет отправлять сообщения только тем пользователям, которые на него подписались и поделились своим номером телефона.

Информация о подписках и номера пользователей будут доступны в личном кабинете сервиса, так что отследить динамику подписок будет несложно.

Далее вы просто создаете рассылку в личном кабинете сервиса или проводите интеграцию по API, чтобы автоматизировать общение с клиентами.

Как настроить обработку входящих обращений

Если вы планируете принимать входящие обращения от пользователей, аналогично, как мы писали выше, можно провести интеграцию с операторским чатом или же использовать наш новый раздел в личном кабинете — «Диалоги», позволяющий просматривать всю историю вашего общения с клиентами в диалоговом окне и отправлять ответные сообщения.

Сколько стоят рассылки

Цены на Telegram-рассылки сильно разнятся в зависимости от провайдера. В нашем обзоре в конце есть табличка со сравнением стоимости рассылок у разных провайдеров. Отправка сообщений через наш сервис составляет 0,6 рублей.

Vkontakte

Отправка сообщений в этой социальной сети производится с помощью сервиса Notify. Это программный продукт, с помощью которого можно запускать только автоматизированные рассылки по API. Чаще всего сервисом пользуются службы доставки, транспортные компании, интернет-магазины – бизнес у которого много коммуникаций с пользователями в рамках одного заказа.

Какие коммуникации доступны

В Vk вы можете отправлять сервисные сообщения, триггерные и апсейл рассылки, а также отвечать на вопросы пользователей с помощью чат-бота или оператора. Рекламные и промо рассылки отправлять нельзя.

Какой функционал доступен

Можно запускать рассылки объемом до 2048 знаков, с медиафайлами, ссылками, документами, использовать кнопки в ряде случаев. Если вы отправляете сообщение в VK своему клиенту в первый раз, кнопки будут недоступны.

• тексты до 2048 знаков
• медиафайлы
• ссылки и документы
• кнопки

В зависимости от того, куда будут приходить уведомления пользователю: в личные сообщения или раздел бизнес-уведомлений, можно настроить возможность ответа. Сообщения, которые вы отправите в раздел бизнес-уведомлений появятся в отдельной папке у пользователя, ответить на них нельзя. Сообщения, отправленные в личные сообщения —  интерактивные.

Как запустить рассылки в Vkontakte

1. Настраиваете API-интеграцию с вашим провайдером. Получаете разрешения на отправку сообщений с вашего API и также сообщаете название группы VK от которой будут приходить уведомления пользователям
2. Готовите письмо, в котором сообщаете, что отправку сообщений от вашего имени проводит провайдер
3. Запускаете регистрацию шаблонов сообщений.

Все исходящие сообщения, которые вы отправите клиенту через Notify подлежат шаблонизации. По нашему опыту шаблоны регистрируются буквально за один день.

Как настроить обработку входящих обращений и подключить чат-бота

Если планируете принимать обращения от клиентов, можете подключить готового бота, который будет запускаться в ответ на пользовательский интент, либо подключить окно оператора. У Notify нет готовых интеграций, поэтому если вам она нужна, обращайтесь к провайдеру услуги.

Сколько это стоит

Сообщения в Vk стоят 0,6₽.

Viber

Несмотря на скептичное отношение бизнеса к этому мессенджеру, он продолжает пользоваться популярностью и развивает экосистему сервисов для бизнеса.

Вайбер часто использует крупный бизнес с широкой географией аудитории, чтобы сэкономить на SMS.

Какие коммуникации доступны

В Viber можно отправлять сервисные сообщения — те, которые касаются обслуживания клиента, делать промо-рассылки и использовать диалоги через Viber бота.

Какой функционал доступен

• текст до 1000 знаков
• медиафайлы
• gif
• кнопки
• передача геопозиции
• запуск Viber бота. .Через бота можно отправлять исходящие сообщения пользователям и отвечать на их вопросы.

Пример использования

Как запустить рассылки в Viber

1. Зарегистрировать Viber ID через провайдера. Это имя бренда, от которого будут приходить сообщения. Как правило регистрация занимает от 5 до 20 дней.
2. Подготовить и согласовать шаблоны сервисных сообщений, если планируете их отправлять.
3. Настроить API интеграцию при необходимости или запустить рассылки из личного кабинета.

Сколько стоит Viber

В Viber действует минимальный обязательный платеж — 30 000 рублей в месяц. Эту сумма используется в течение месяца на рассылки по тарифам. Сервисные стоят 0,9₽, а рекламные 2,7₽.

На что опираться при выборе мессенджера

Если вам нужно сократить расходы на сервисные, информационные сообщения, то в первую очередь стоит рассматривать Telegram, Vkontakte и WhatsApp.

у Telegram хорошая, вовлеченная аудитория, которая использует мессенджер не только для общения, а для получения информации. Поэтому сообщения от брендов будут смотреться там вполне органично.

Vkontakte — это широкая аудитория и проверенное, эффективное решение. Стоит недорого, запустить можно быстро. Но по нашему опыту Vkontakte будет хорошим каналом для бизнеса со средней и крупной клиентской базой.

WhatsApp из-за его высокой стоимости рекомендуем использовать если в ваших сервисных сообщениях большой текст, который не поместится в SMS, или вам нужно получить ответ пользователя.

Если нужен мессенджер для рекламных рассылок, обратите внимание на Telegram и WhatsApp. Viber имеет свою специфику аудитории: им пользуются люди постарше, большая часть аудитории мессенджера приходится на регионы.

Эмодзи и новый раздел в ЛК — «Диалоги»

Рассказываем о последних важных обновлениях в нашем сервисе i-digital direct

Эмодзи

Пользователям i-digital direct стали доступны эмодзи в рассылках!

Можно использовать в любых каналах — sms и мессенджерах, а также в каскаде.

Теперь не нужно копировать необходимый смайлик из мессенджеров или вставлять его кодом, чтобы украсить текст своего сообщения. Но если вы все же решите вставить эмодзи кодом, он автоматически заменится на соответствующую картинку.
Нужный эмодзи можно найти с помощью встроенного поиска на панели выбора.

Диалоги

Добавили новый раздел на боковую панель в личном кабинете. В этом разделе будет отображаться вся история общения с клиентами.

Теперь можно:

— Отправлять одиночные сообщения из диалога, вместо того, чтобы создавать отдельную рассылку для абонента. В том числе новым клиентам.

— Просматривать историю отправленных и полученных сообщений в диалоге. Каждое сообщение выделяется цветом, в зависимости от канала, по которому оно было отправлено, например, sms — зеленым.

Пока с помощью “Диалогов” можно отправить только текст, но в ближайшее время здесь тоже будут доступны эмодзи, кнопки и картинки. Раздел пока работает в бета версии, но мы активно его совершенствуем и дополняем новыми фичами?

Также реализовали несколько небольших удобств для наших пользователей:

— По многочисленным просьбам добавили возможность редактировать названия уже отправленных рассылок. Поменять название можно на странице с отправленными рассылками или в параметрах самой рассылки.

Для чего это нужно: Этот функционал пригодится, если вы запускаете несколько рассылок по разным аудиториям или с разными предложениями, и после отправки хотите их проанализировать.

— Теперь можно удалять добавленных абонентов в Базе получателей. Прежде загруженную базу нельзя было “почистить”, а сейчас актуализировать аудиторию стало гораздо проще.

Зарегистрироваться в личном кабинете

Клиентам i-Digital доступны 3 готовые интеграции с платформами для онлайн консультирования: LiveTex, Jivo и Битрикс. Открытые линии. В этом материале кратко сравним их возможности и ценовую политику.

Кратко о решениях 

LiveTex

Онлайн консультант для сайта Livetex – омниканальный сервис, в котором можно подключить 14 каналов для обслуживания: чат на сайте, социальные сети и мессенджеры.Помимо онлайн чата, в Livetex можно подключить модуль обратного звонка и формы запроса консультации.

Все обращения объединяются в едином окне Приложения оператора. В Livetex могут работать и консультанты, и сотрудники клиентской службы или техподдержки. В зависимости от запроса клиента, его диалог можно перевести на коллегу.

У Livetex есть модуль автоматизации – самообучающая база знаний, которая поможет менеджерам быстро и правильно отвечать на частые вопросы. Также можно подключить FAQ бота, который будет работать как первая линия поддержки и предоставит клиентам информацию по типовым вопросам.

У LiveTex хороший аналитический модуль — можно отслеживать работу операторов онлайн, анализировать среднее время и успешность консультации, есть статистика по количеству обращений из разных каналов. 

Jivo

В платформе Jivo также доступны разные каналы – от чат-виджета для сайта до социальных сетей и мессенджеров. Пользователи Jivo также могут настроить модули обратного звонка. формы заявки.

В Jivo звонки объединены с чатом, чтобы говорить с клиентом по телефону и одновременно отправлять ему сообщения или документы. У пользователей Jivo есть возможность отправлять ссылки на оплату товаров сразу в чате – благодаря этому оплата пройдет быстрее, клиенту не придется ждать письма в почте.

 

Битрикс.Открытые Линии

Открытые линии – это способ коммуникации с клиентами компании, посетителями сайта, с помощью которого собираются сообщения из разных каналов (мессенджеры, соцсети) в Битрикс24, распределяются по правилам очереди между сотрудниками и незаметно сохраняются в CRM. Можно подключить виджет к сайту, социальным сетям или мессенджерам.

Сообщения от клиентов поступают в виде лидов и контактов в Открытую линию и распределяются между сотрудниками в режиме онлайн. Менеджеры отвечают на вопросы в CRM, а клиенты получают эти ответы в чате на сайте, социальных сетях или мессенджерах, через которые они обращались.

Сравнение функционала 

Функционал/Платформа	LiveTex	Jivo	Битрикс Открытые линии
Каналы	сайт, мессенджеры, социальные сети, обратный звонок	сайт, мессенджеры, социальные сети, обратный звонок	сайт, мессенджеры, социальные сети, обратный звонок
Распределение заявок между операторами	равномерно или по заранее настроенному сценарию распределения	равномерно	равномерно или по настроенной маршрутизации
Перевод на другого оператора	да	да	да
Создание групп операторов (консультанты, техподдержка, сервис)	да	нет	да
База знаний или FAQ-бот для помощи клиентам	да	нет	нет
Автоответы	да	да	да
Интеграция с CRM	популярные системы: AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан, BPM Online	популярные системы: AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан, BPM Onlineб Gen CRM, Albato, Creatio, RegionSoft, Wire, Avito+ интеграции с CMS для сайта.	Битрикс24
Интеграция с чтабот платформами	да, есть готовые	да, готовые	нужно делать
Рабочее место оператора	декстоп  и мобильное приложение для всех ОС	декстоп  и мобильное приложение для всех ОС	декстоп  и мобильное приложение для всех ОС
Стоимость	1 980 в месяц на базовом тарифе. 2 880 на полноценном (с FAQ и подключением базы знаний)	742 в месяц за оператора при годовой оплате (корпоративная версии)	от 2 390 в месяц за 6 операторов

 

Как выбрать 

Битрикс Открытые линии подойдет тем, кто использует эту CRM для работы – она поможет быстро начать общаться с клиентами в WhatsApp. Функционала достаточно, чтобы подключить несколько каналов и обрабатывать заявки от новых клиентов или существующих.

Если у вас небольшой бизнес, продуктов или услуг немного и всего пара консультантов, которые работают с входящим трафиком, нет задач по распределению заявок между отделами,  можно работать с Jivo. Платформа простая и удобная, хорошо подойдет для старта. 

Если хотите, чтобы онлайн консультант был не просто окном оператора, но и помощником, стоит рассмотреть LiveTex. Эту платформу часто выбирает средний и крупный бизнес, компании с большим количеством консультантов и клиентов и с потребностями минимально автоматизировать диалоги и пользоваться базой знаний.

Напишите нам на hello@i-dgtl.ru, чтобы обсудить использование платформ для общения со своими клиентами в WhatsApp